沟通技巧与员工关系管理

1沟通技巧与员工关系管理主讲：郑健教授2003@163.2管理语录

人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以杰克•韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。沟通技巧与员工关系管理3目录一、组织协调与沟通二、部门合作与平级关系协调三、企业的纵向沟通四、团队沟通与会议沟通五、跨文化沟通六、管理沟通的发展趋势七、企业文化与沟通管理八、员工关系管理沟通技巧与员工关系管理4案例分析案例：（附件一）东莞某公司因加班费问题引起的纠纷。问题思考：1、你从这个案例中看到了什么问题？2、如何解决？51、组织与沟通（1）沟通的定义一、组织协调与沟通（2）组织与沟通组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的传送者和接收者之间交换的过程。沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。61、组织与沟通（3）沟通的特点：——沟通是一种具有反馈功能的程序——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐——沟通要有弹性和活力一、组织协调与沟通71、组织与沟通——沟通模型理解传送者接收者反馈感知编码传递思考译码一、组织协调与沟通81、组织与沟通（4）沟通在组织中的作用——提高管理效能——了解人员情况——有助于员工参与管理——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解管理格言——沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。一、组织协调与沟通92、沟通的种类及结构（1）正式沟通与非正式沟通（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3）单向沟通与双项沟通（4）语言沟通与非语言沟通——沟通的结构有五种：环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式一、组织协调与沟通102、沟通的种类及结构——沟通的结构有五种：环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式C一、组织协调与沟通DEBA沟通管理与高效沟通技巧巧主讲：郑健教授11目录一、沟通基本本原理概述二、高效的语语言沟通三、肢体语言言的沟通四、书面语的的沟通五、协调关系系的方法技巧巧六、组织协调调与沟通管理理121、沟通的内内涵和实质沟通的定义沟通是人与人人之间通过语语言、文字、、符号或其它的表表达形式，进进行信息传递递和交换的过程。一、沟通基本本原理概述131、沟通的内内涵和实质沟通的特点：——沟通是一一种具有反馈馈功能的程序序——被传送的的不仅是语言言文字，还包包括动作、行行为，以及思想、观观点、态度和和其它各种情情报——目的是在在于增进彼此此双方的了解解，增进群体体和谐——沟通形式式：对话、书书信、肢体语语传达的主要内内容：信息、、感情、思想想一、沟通基本本原理概述141、沟通的内内涵和实质沟通在组织中中的作用——提高管理理效能———了解人人员情况——有助于员员工参与管理理——有利于上、下下级管理人员员和一般员工工之间的理解解管理格言———沟通是企业管管理中解决一一切矛盾和纠纠纷的重要途途径，善于协调和沟沟通是现代成成功企业家的的重要标志之之一。一、沟通基本本原理概述152、沟通过程程的原理模型型沟通基本模型型理解传送者接收者反馈感知编码传递思考译码一、沟通基本本原理概述163、形形色色色的沟通类型型沟通的种类及及结构（1）正式沟沟通与非正式式沟通（2）下行沟沟通、上行沟沟通、平行沟沟通（3）单向沟沟通与双项沟沟通（4）语言沟沟通与非语言言沟通——沟通的结结构有五种：：环式、轮式、、链式、全渠渠道式和Y型式一、沟通基本本原理概述174、个人与组组织的沟通障障碍沟通中必须排排除的障碍——语言障碍碍：外语、、方言（家乡乡话）——组织障碍碍：上下级关关系、实权者者——心理障碍碍：性格、情情感、疾病——其它障碍碍：时间、环环境、利益一、沟通基本本原理概述184、个人与组组织的沟通障障碍畅通沟通渠道道发送者接收者反馈防干扰编码渠道译码来自信息发送者本身的干扰来自信息接收者本身的干扰来自信息传送渠道的干扰来自信息传送过程的干扰一、沟通基本本原理概述19一、沟通基本本原理概述5、沟通的四四大原则准确性原则：：——表达的意意思要准确无无误完整性原则：：——表达的内内容要全面完完整及时性原则：：——沟通要及及时、迅速、、快捷策略性原则：：——要注意表表达的态度、、技巧和效果果20一、沟通基本本原理概述5、沟通的四四大原则四大原则的背后是四大问问题：A、对不对？B、全不全？C、快不快？D、好不好？211、人际交往往中的语言沟沟通沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人二、高效的语语言沟通22二、高效的语语言沟通1、人际交往往中的语言沟沟通某机构的调调查组织内信息的的传递及流失失职位总经理原始信息流失率分管副总厂长部门经理主管员工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%23二、高效的语语言沟通2、语言沟通通的基本特征征声音为媒介介——嗓子与耳耳朵——口语的含含义存在的普遍遍性——动物界、、人类——与文字的的关系容易被忽视视——原因现场思考——为什么会会人微言轻？24二、高效的语语言沟通2、语言沟通通的基本特征征语言表达的的类型——会面：会会见、会晤、、暗中？？——介绍：正正式、非正式式、友好称呼呼——交谈：话话题、技巧、、礼节——电话——电视媒体体中的对话：：第三方观看看25二、高效的语语言沟通3、电话交谈谈中语言应用用电话沟通技技巧——打电话注注意事项十要要点A.理清自己的思思路B.养成随时记录录的习惯C.立即表明自己己的身份D.确定对方是否否有时间E.表明打电话的的目的26二、高效的语语言沟通3、电话交谈谈中语言应用用电话沟通技技巧——打电话注注意事项十要要点F.给对方足够时时间反映G.避免与身边的的人交谈H.设想对方要问问的问题I.简洁道歉J.不要占用对方方过多时间27二、高效的语语言沟通3、电话交谈谈中语言应用用电话沟通技技巧——接电话注注意事项五要要点A.随时记录B.自报家门C.转入正题D.避免将电话转转给他人E.避免电话中止止时间过长28二、高效的语语言沟通3、电话交谈谈中语言应用用电话沟通技技巧——电话交谈谈四戒A.出言不逊———“伤人”B.故弄玄虚———“吓人”C.没话找话———“烦人”D.没完没了———“害人”29二、高效的语语言沟通3、电话交谈谈中语言应用用交谈中基基本原则——不独占谈谈话时间——不同对对象，话题题不同——别尽谈谈自己——面谈时时眼睛的““聆听”——严禁恶恶语伤人30二、高效的的语言沟通通4、演讲技技能的开发发完美声音的的八大原则则

语调发音

节奏语速

用词逻辑音量激情八大原则31三、肢体语语言的沟通通1、非语言言沟通的主主要形式专家的调查查不同形式的的信息沟通通模式相对对重要度调调查7%38%55%开头声音肢体32三、肢体语语言的沟通通1、非语言言沟通的主主要形式八种常用的的非语言沟沟通——体语：头头语、、手势、身身姿（动/静）——脸部表表情：微笑笑、眼睛——眼神目目光：眼睛睛是心灵的的窗户——人际距距离：0.5米—3.5米A、私人距离（（＜0.5米）B、常规距离（（0·5--1·5米）C、礼仪距离（（1·5--3·5米）D、公共距离（（＞3·5米）33三、肢体语语言的沟通通1、非语言言沟通的主主要形式八种常用的的非语言沟沟通——时间控控制：预约约、现场控控制——仪表环环境：个人人服饰、沟沟通环境——人体接接触：握手手、碰杯、、其它——语音/语调/语语气：辅助助语注意：沟通中许多多内容与商商务礼仪的的内容是相相同的34三、肢体语语言的沟通通2、肢体语语言的表达达特征身体的非语语言信息——微笑——开放的的姿态——接触——眼神沟沟通——点头身体语言的的沟通——理解别别人的身体体语言——恰当使使用自己的的身体语言言35三、肢体语语言的沟通通3、正式沟沟通中的肢肢体语应用用人际外交活活动——动态肢体A、站、做、行行B.点头、微笑笑、握手C.递名片、乘乘车、赴宴宴D.访客、旅游游、跳舞36三、肢体语语言的沟通通4、有效倾倾听的技巧巧习惯与观念念的改变——自我表表现是人性性特点之一一——倾听他他人表达是是吸纳信息息的手段——改变自己，，倾听他人人——养成倾倾听的习惯惯——做一个个好的听者者——“洗耳耳恭听”37三、肢体语语言的沟通通4、有效倾倾听的技巧巧实用倾听技技巧——真诚的的态度（内内心/诚于于中）——体态的的反映（外外在/形于于外）A.面部：微笑笑、和善B.眼神：真诚诚地看着对对方（专注注）C.姿态：坐态态——上身身前倾D.点头：伴以以“是”、、“嗯”等等以示在听听和认同，给给对方鼓励励38三、肢体语语言的沟通通4、有效倾倾听的技巧巧倾听中的禁禁忌——不礼貌貌A.半听半不听听B.不看着对方方，东张西西望C.始终没有回回应D.摆弄物品，，抖晃四肢肢——轻慢对对方A.继续自己的的工作B.中途接待他他人C.打电话D.走来走去——粗暴对对待A.插话打断B.提问误导C.过早评论D.粗暴中止39四、书面语语的沟通1、个人书书面沟通的的形式便条留言——言简意赅，，一目了然然书信——书来信信往——鸿雁传传情正式活动中中的书面沟沟通——书面发言言：照会、、声明等——司法机关关的书面沟通通A.律师函件B.传票C.判决书/裁决决书/民事协协议等40四、书面语的的沟通2、书面沟通通的利弊分析析书面沟通的特特点——单向沟通通、跨越时空空——信息发出出者一次性定定格——信息接收收者多次性接接收有利有弊，，趋利弊害——书信负载载的情感信息息有加强的功功能——正面情感感会增值———利——负面情感感也会增强———害413、不同文化化背景下的沟沟通跨文化沟通所谓跨文化沟沟通，是指拥拥有不同文化化背景的人们们之间的沟通通。——跨文化沟沟通的障碍A、言语和非言语语B、信仰与行为C、文化的多样性性D、价值观比较——跨文化沟沟通的策略四、书面语的的沟通42五、协调各类类关系的方法法技巧1、不同层级级人员角色的的沟通特点从年龄层次上上看——两头与中中间从性别特征上上看——女性与男男性从性格特点上上看——开朗活波波型与内向抑抑郁型从知识层次上上看——知识者与与文盲的区别别从社会地位上上看——上对下易易，下对上难难不同的人有共共同的特点432、协调各层层次人际关系系的原则五大原则——尊重：做人的第一一前提——信任：相互信任，，互不猜疑，，——宽容：人要有宽阔阔的胸怀，容容人的雅量，，——真诚：“精诚所致致，金石为开开”，“人心都是肉肉长的”——自制：自我克制是是有涵养的表表现（曾国藩藩）发怒是拿别人人的错误惩罚罚自己注意：宽容不是无原原则迁就，宽宽容不是软弱弱可欺五、协调各类类关系的方法法技巧44五、协调各类类关系的方法法技巧3、知识经经济时代的新新人际沟通社会人员知识识层次普遍提提升生活节奏加快快：网络沟通技术越来来越先进新人际沟通出出现——直截了当当，开门见山山——淡情重法法的趋向中华民族多情情重义的传统统454、如何处理理企业内的上上下级关系上下级的差差异性——权位差异异：——素质差异异：——职责差异异：——角色表演演差异：处理上下级级关系的原则则——对待下级级：平等、公公正——对待上级级：服从、大大局为重、认认清角色任何团队组织织中的人群，，必须认同和理解它的存在。五、协调各类类关系的方法法技巧465、处理上下下级关系的艺艺术协调上下级关关系——互尊互重重———互谅互互让——互来互往往处理下级关系系的艺术——引力艺术术———平衡衡艺术——信息沟通通艺术———弹性控制制艺术——保持距离离的艺术————语言艺术处理上级关系系的艺术五、协调各类类关系的方法法技巧471、组织冲突突与组织协调调组织冲突冲突管理创建和谐的人人际关系管理格言———任何一个团队队，都是人群群的集合体，，有人的地方方自然就会产生生人的矛盾，这就是是组织冲突，，有冲突就要想办法解决决，这就是冲冲突管理。六、组织协调调与沟通管理理482、组织冲突突与组织协调调培养良好的风风气——大企业，小社社会——新理念组织协调——会议、非非正式谈话、、集体活动沟通技巧在组组织中的作用用——从研究人人的心理入手手——卡耐基人人际关系技巧巧对我们的启启示六、组织协调调与沟通管理理493、部门冲突突与合作部门冲突六、组织协调调与沟通管理理目标冲突职权冲突利益冲突观念冲突部门冲突的危危害性与合作作必要性部门冲突503、部门冲突突与合作部门合作——合作是指指人们相互联联合起来，为为取得共同的的利益而协调一致的的活动——合作的前前提合作部门门的共同利益益：目标一致致合作部门门同时行动合作部门门相互信赖六、组织协调调与沟通管理理513、部门冲突突与合作合作与竞争：：企业生存与与发展的重要要条件——竞争的特特点：两个以以上的个体或或群体为争夺夺同一目标而互相超超越的活动——竞争的功功能：激发员工工拚搏的内在在动力增强企业业活力和凝聚聚力有利于新新技术开发和和人力开发有利于营营造企业内部部良好的工作作氛围——竞争、合合作与工作效效率六、组织协调调与沟通管理理524、团队沟通通成功团队的特特征——目标明确确，方向一致致；——成员投入入，有归属感感；——齐心协力力，同舟共济济；——献计献策策，积极参与与；——民主决策策，沟通畅顺顺；——吸纳新人人，重视未来来；六、组织协调调与沟通管理理535、网络沟通通——基于信息息技术（IT）——以计算机机网络来实现现——企业内部部的沟通——企业与外外部关系的沟沟通——网络沟通通的优势A、大大降低成本本B、立体、直观、、互动C、工作便利、快快速D、跨平台、容易易集成六、组织协调调与沟通管理理54谢谢大家！55演讲完毕，谢谢谢观看！572、沟通的种种类及结构———沟通的的结构有五种种：环式、轮式、、链式、全渠渠道式和Y型型式一、组织协调调与沟通AEFBDC582、沟通的种种类及结构——沟通的结结构有五种：：环式、轮式、链式、全渠道式Y型式ABEDC一、组织协调调与沟通592、沟通的种种类及结构———沟通的的结构有五种种：环式、轮式、、链式、全渠渠道式和Y型型式一、组织协调调与沟通ABEDC602、沟通的种种类及结构———沟通的的结构有五种种：环式、轮式、、链式、全渠渠道式和Y型型式一、组织协调调与沟通ABDCFE612、沟通的种种类及结构（1）沟通的的基本原则——准确性原原则：表达的的意思要准确确无误——完整性原原则：表达的的内容要全面面完整——及时性原原则：沟通要要及时、迅速速、快捷——策略性原原则：要注意意表达的态度度、技巧和效效果，这就必须考虑虑沟通的策略略一、组织协调调与沟通622、沟通的种种类及结构（2）沟通中中必须排除的的障碍——语言障碍碍：突破语语言障碍的方方法A营造语言言统一的氛围围B多学几种种语言——组织障碍碍：上下级关关系、实权者者——心理障碍碍：性格、情情感、疾病——其它障碍碍：时间、环环境、利益一、组织协调调与沟通632、沟通的种种类及结构（3）畅通沟沟通渠道发送者接收者反馈防干扰编码渠道译码准确性、完整整性、及时性性、策略性一、组织协调调与沟通643、组织冲突突与组织协调调（1）组织冲冲突（2）冲突管管理（3）创建和和谐的人际关关系管理格言———任何一个团队队，都是人群群的集合体，，有人的地方方自然就会产生生人的矛盾，，这就是组织织冲突，有冲冲突就要想办法解决决，这就是冲冲突管理。一、组织协调调与沟通653、组织冲突突与组织协调调（4）培养良良好的风气——大企业，，小社会——领导者的的正义与德操操——新理念：：企业的正义义性管理与道道德化经营（5）组织协协调——会议、非非正式谈话、、集体活动（6）沟通技技巧在组织中中的作用——卡耐基人际关系技巧对我们的启示一、组织协调调与沟通66小游戏：单线联系基本规则：问题思考：1、你从这个游戏中感悟到了什么？2、给你带来启发最大的一点是什么？一、组织协调调与沟通67二、部门合作作与平级关系系协调1、企业中的的人际关系人际关系在管管理活动中非非常重要，良良好的人际关系是组织织中的润滑剂剂。（1）人际行行为模式与人人际关系人际行为是指指具有一定人人际关系的各各方表现出来来的相互作用行行为：——具有良好好人际关系的的各方，表现现出有积极意意义的行为，如热情情、友好、关关怀、支持等等；——具有不良良人际关系的的各方，表现现出有消极意意义的行为，如仇恨恨、敌视、破破坏、伤害等等。68（2）人际行行为模式的八八种类型正面的、积极极意义的四种种类型二、部门合作作与平级关系系协调管理指导教育顺从尊敬帮助支持同情接受信任赞同合作友谊友好协助尊敬赞扬求助帮助劝导ABCD69（2）人际行行为模式的八八种类型负面的、消极极意义的四种种类型二、部门合作作与平级关系系协调怯懦礼貌服从控制骄傲反抗怀疑厌倦拒绝惩罚攻击惩罚责骂反抗仇恨夸张拒绝自炫自卑失信ABCD70（3）不同人际际关系之间的情情感体验——人际关系概概念：人际关系系就是人们在交交往中产生的人与人之间的的心理距离。——人际关系以以情感为纽带，，不同的人际关关系引起不同的情感体验：：亲密关系疏疏远关系敌敌对关系——组织中的人人际关系二、部门合作与与平级关系协调调71管理格言——日本管理学家筱筱崎德量教授认认为：一个人的发展、、事业的成功，，良好的人际关系是一个很重重要的条件，如如处理不好人际际关系，足以毁了你你的一切。二、部门合作与与平级关系协调调72（4）人际交往往障碍——利益冲突：：利益分配不公公，财富占有的的多寡——不对称信息息：信息传递的的误差引起误解解——情感冲突：：体现为处理问问题的态度和方方法对企业管理干部部的特别提示：：中华民族是一个个多情重义的民特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理者必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做:“打人不打脸，骂人不揭短”，讲的就是这个道理。二、部门合作与与平级关系协调调732、部门冲突与与合作（1）部门冲突突——观念冲突：：不同部门负责责人存在思想观观念的差异——利益冲突：：各部门都会存存在小团体利益益——职权冲突：：职位设计不合合理会导致结构构性障碍——目标冲突：：不同部门工作作目标会有差异异（2）部门冲突突的危害性与合合作必要性——内耗、勾——工作受影响，最终企业整体利益受损失二、部门合作与与平级关系协调调742、部门冲突与与合作（3）部门合作作——合作是指人人们相互联合起起来，为取得共共同的利益而协调一致的活活动——合作在工作作中的意义合作有助于于密切企业内部部的人际关系合作有助于于提高工作效率率二、部门合作与与平级关系协调调752、部门冲突与与合作（3）部门合作作——合作的前提提合作部门的的共同利益：目目标一致合作部门同同时行动合作部门相相互信赖——结构性合作作与非结构性合合作二、部门合作与与平级关系协调调762、部门冲突与与合作（4）合作与竞竞争：企业生存存与发展的重要要条件——竞争的特点点：两个以上的的个体或群体为为争夺同一目标而互相超越越的活动——竞争的功能能：激发员工拚拚搏的内在动力力增强企业活活力和凝聚力有利于新技技术开发和人力力开发有利于营造造企业内部良好好的工作氛围——竞争、合作作与工作效率二、部门合作与与平级关系协调调773、企业内平级级关系的协调（1）处理同级级关系的五大原原则——尊重：做做人的第一前提提——信任：相相互信任，互不不猜疑，——宽容：人人要有宽阔的胸胸怀，容人的雅雅量，注意：宽容不是是无原则迁就，，宽容不是软弱弱可欺——真诚：““精诚所致，金金石为开”，“人心都是肉长长的”——自制：自自我克制是有涵涵养的表现（曾曾国藩）发怒是拿别人的的错误惩罚自己己二、部门合作与与平级关系协调调783、企业内平级级关系的协调（2）协调同级级关系的艺术（（协调十八法））先治己，后后治人合理授权颠倒论长短短健全制制度以德报怨忌“越越俎代庖”主动沟通，，增进感情敢于承担责责任“海纳百川川，有容乃大””二、部门合作与与平级关系协调调793、企业内平级级关系的协调（2）协调同级级关系的艺术（（协调十八法））怒不对人甘当配角顾全大局切勿妒忌红花须有绿页扶持勿“听风就是雨”管理=服务雪中送炭二、部门合作与与平级关系协调调80小练习：学会赞美与融洽洽关系前后相邻两人互互相观察、交流流，分别找出对对方的五至十项项优点。要求：每组至少少有一对学员上上台陈述、表演演。二、部门合作与与平级关系协调调81三、企业的纵向向沟通1、如何处理企企业内的上下级级关系（1）上下级关关系结构——隶属关系：：组织系统中必必然会有隶属关关系——职能关系：：传递、控制、、协调、激发——依存关系：：平等相待，相相互依存（领导导关系轮）领导者上级下级同级群众821、如何处理企企业内的上下级级关系（2）上下级的的差异性——权位差异：：——素质差异：：——职责差异：：——角色表演差差异：（3）处理上下下级关系的原则则——对待下级：：平等、公正——对待上级：：服从、大局为为重、认清角色色任何团队组织中中的人群，都存在着个性化的的差异，我们必必须认同和理解它的的存在。三、企业的纵向向沟通832、处理上下级级关系的艺术（1）协调上下下级关系——上下级之间间要互尊互重——上下级之间间要互谅互让——上下级之间间要互来互往（2）处理下级级关系的艺术——处理艺术之之一：引力艺术术作风的吸引引性态态度的相近性利益的的共同性需求的互补补性威威望的征服性感情的的相通性目标的一致致性三、企业的纵向向沟通84——处理艺术之之二：平衡艺术术平衡利益的的可容性平衡心理的的可接受性平衡空间的的等距性——处理艺术之之三：信息沟通通艺术消除沟通障障碍建立全方位位信息沟通网络络采取灵活多多样的沟通方式式——处理艺术之之四：弹性控制制艺术——处理艺术之之五：保持距离离的艺术三、企业的纵向向沟通85——语言艺术之之一：语言功底底——语言艺术之之二：表扬的艺艺术——语言艺术之之三：批评的艺艺术（3）处理上级级关系的艺术——注重第一印印象——学会理解上上司意图——选择与上司司沟通关系的机机会和场合——同上司谈话话的语言技巧成功的企业家往往往需要多方面面的才能，可能能既是策划家、演说说家，又是指挥挥家、实干家，，还同时是旅行家、冒险险家。三、企业的纵86案例分析：怎样做纵向沟通通？阅读相关资料并并回答以下问题题：1、这是个什么么性质的组织沟沟通？2、主人翁是否否真正实现了信信息传递？3、什么因素阻阻碍了沟通的有有效进行？4、如果是你，，你将怎样做？？三、企业的纵向向沟通871、团队沟通（1）定义——团队是按照照一定的目的，，由两个或两个个以上的员工组成的工作作小组，其内部部发生的所有形形式的沟通，都称之之为“团队沟通通”。（2）团队沟通通的要素——团队成员的的角色分担——团队内成文文或默认的规范范、惯例——团队领导者者的个人风格四、团队沟通与与会议沟通881、团队沟通（3）成功团队队的特征——目标明确——全体成员全全身心投入，有有强烈的归属感感和责任感——成员之间肝肝胆相照，荣辱辱与共，沟通畅畅顺——出现问题，，所有成员献计计献策，积极参参与解决——民主化决策策，欢迎不同意意见——团队构成人人员灵活，吸引引新生力量——团队极其重重视客户，重视视未来四、团队沟通与与会议沟通892、会议沟通（1）定义——会议是群体体或组织中相互互交流意见的一一种形式，它是一种常见的的群体活动（2）会议的目目的——交流信息、、给予指导、解解决问题、作出出决策（3）会议的组组织——会前的准备备——主持人的职职责——与会者的职职责四、团队沟沟通与会902、会议沟沟通（4）有效效会议的策策略——不搞形形式主议——明确会会议目的——提前分分发备忘录录——选择合合适的与会会者——控制会会议进程——分发会会议简报四、团队沟沟通与会议议沟通911、定义——所谓跨跨文化沟通通，是指拥拥有不同文文化背景的的人们之间间的沟通。。2、跨文化化沟通的障障碍——言语和和非言语———信信仰与行为为——文化的的多样性———价价值观比较较3、跨文化化沟通的策策略——与法国国人交往———与与日本人交交往——与美国国人交往———与与阿根廷人人交往五、跨文化化沟通921、网络沟沟通——定义：：企业基于信信息技术（（）的计算算机