某咨询XXXX年鞍钢新轧钢企业文化建设咨询报告课件

鞍钢新轧钢股份有限公司

企业文化建设咨询报告北大纵横管理咨询公司200*年4月3日二期咨询报告之三（主报告）秘密12/24/20221ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧钢股份有限公司

企业文化建设咨询报告北大纵横管理咨基本工作思路鞍钢新轧股份公司委托北大纵横管理咨询公司对新轧钢的企业文化进行梳理、提炼和升华。项目组的基本工作思路是：1、通过深度访谈和问卷调查，充分了解和挖掘新轧钢的公司文化；2、借鉴同业先进企业的优秀文化，特别是韩国浦项、台湾东和、中钢及宝钢的企业文化；3、分析公司的发展战略和面临的外部环境对企业文化的新要求；4、提炼出新轧钢自身独特的公司文化，并提出实施建议。12/24/20222ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告基本工作思路鞍钢新轧股份公司委托北大纵横管理咨询公司对新轧钢导读企业文化与CI企业文化与思想政治工作鞍钢文化新轧钢文化外部影响企业文化概述企业文化回顾企业文化建设方案精神文化实施建议工作目标实施办法企业文化的内涵与作用制度文化物质文化实施要点12/24/20223ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告导读企业文化企业文化与鞍钢文化新轧钢文化外部影响企业文化企业文化作为一种新的高效的企业管理理论，缘起于七十年代美日企业对比研究七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战，美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，企望探究其中的奥秘经过两国企业生产和发展的比较研究，专家们发现：美日两国企业之间的差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上下一心，相互协调，踏实肯干，纪律严明，有极强的适应和应变能力。这一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化“企业文化”这个概念于是引起美国学者和世人的关注12/24/20224ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告企业文化作为一种新的高效的企业管理理论，缘起于七十年代美日企美日企业对比研究的基本结论是企业管理既既要注意“硬件”管理，更要重视“软件”管理《日本企业管理艺术》的作者（理查德帕•斯卡尔和安东尼•阿索斯）指出，日本企业成功的秘诀在于：硬管理与软管理的有机结合。作者还中书中提出了一种框架性管理模型，即“7S”管理模式战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值观SHAREDVALUES人员STAFF技能SKILLS战略：包括计划、措施，指一个企业如何获取和分配有限的资源以达到预定的组织目标；结构：指一个企业的组织方式；制度：指信息在企业内部传送的程序、形式；人员：指企业的人力资源状况；作风：指企业领导者、管理人员的行为方式和企业的传统作风技能：指主要人员或整个企业的独特能力；共同价值观：指能够激励人心、将职工个人追求与企业组织目标很好结合起来的价值观念或最高目标。前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的软件，即企业文化日本企业的成功因素是重视三个硬性S的同时，更加重视四个软性S；而美国企业在管理中过分偏重三个S，忽略了四个软性S12/24/20225ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告美日企业对比研究的基本结论是企业管理既既要注意“硬件”管理，企业文化具有狭义和广义两种定义广义的企业文化企业文化的核心狭义的企业文化广义的企业文化是指企业在生产经营过程中所创造的的具有本企业特色的物质财富和精神财富的总和狭义的企业文化是指企业在生产经营过程中所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和(Schein,1984)共同的价值观是企业文化的核心，为企业全体员工提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则12/24/20226ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告企业文化具有狭义和广义两种定义广义的企业文化企业文化的核心狭企业文化可分为物质层、制度层及精神层等三个层次精神层文化企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础精神层物质层制度层制度层文化对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设企业创造的物质文化，是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括厂容、产品、企业标识、厂歌、文化传播网络等内容，是企业文化的外在表现和载体三个层次紧密联系，相互作用12/24/20227ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告企业文化可分为物质层、制度层及精神层等三个层次精神层文化企业文化管理是企业管理发展的必然趋势经验管理科学管理文化管理个人经验直觉指挥有形的体力劳动理性管理严格的规章制度严厉的监督过分重奖重罚复杂的、无形的脑力劳动理性与非理性管理有机结合以人为本共同价值观鞍钢新轧现在的管理现状，处在由科学管理向文化管理过渡的阶段手工业经济时代工业经济时代知识经济时代12/24/20228ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告文化管理是企业管理发展的必然趋势经验管理科学管理文化管理个人文化管理也是市场竞争方式不断演进的结果文化力商品力销售力形象力四、五十年代：商品力时代商品只要品质优良、价格便宜就会非常畅销六、七十年代：销售力时代只靠物美价廉起不了太大作用，还需要配合推销能力，才能创造良好的销售业绩八、九十年代：形象力时代（CI时代）市场竞争不仅要依靠商品力、销售力，还须依靠形象力新世纪：文化力时代企业之间的竞争表现为更深层次的企业文化力的竞争文化力成为商品力、销售力和形象力三种竞争力共同指向的核心12/24/20229ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告文化管理也是市场竞争方式不断演进的结果文化力商品力销售力形象企业文化在企业的日常经营活动中发挥巨大作用企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个员工都具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来在一种“人人受重视、个个被尊敬”的企业文化氛围下，员工的贡献就会及时受到肯定、赞赏和奖励，企业宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺企业文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业同客户、社会的关系，实现“双赢”优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足导向作用凝聚作用激励作用约束作用美化作用协调作用12/24/202210ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告企业文化在企业的日常经营活动中发挥巨大作用企业文化集中反映了企业文化同企业形象设计（CI）具有密切联系精神层物质层制度层MIBIVI（理念识别）（行为识别）（视觉识别）形象识别系统企业文化系统结构与内涵的相似性内含战略因素形象战略文化战略系统性二者都要求从系统的角度考虑问题，做好工作12/24/202211ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告企业文化同企业形象设计（CI）具有密切联系精神层物质层制度层企业文化同企业形象设计（CI）又各有侧重工作重点稍有区别主要是做人的工作，确定价值观虽有理念识别的内容，但本意是突出视觉识别内容工作目的不尽相同为了提高企业整体经营管理水平，提高企业综合素质刻意塑造区别于竞争者的企业形象，以扩大社会影响，增强市场竞争力工作方法不同通过培育的方式来建立企业价值观，进而影响企业各方面工作创造自己独特的形象，并借助宣传媒体进行工作关注重点不同主要关注企业的价值观问题，员工的价值观和行为方式是否同企业目标一致主要关注企业形象识别问题，企业形象是否独特、鲜明、统一企业形象设计（CI）企业文化12/24/202212ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告企业文化同企业形象设计（CI）又各有侧重工作重点稍有区别主要企业文化同思想政治工作有许多相同或相似之处思想政治工作企业文化相似之处对象及内容都以人为对象，都有思想工作内容，都做思想观念方面的工作着眼点都是为了提高工作对象的思想水平，培养“四有”职工，增强企业的凝聚力而开展工作工作方式都通过有形的方式（如开展职工教育）或无形的方式（如确定正确价值观）来做工作，都要借助树立榜样来做工作关键人物都要靠领导人的率先垂范、身体力行才能做好工作12/24/202213ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告企业文化同思想政治工作有许多相同或相似之处思想政治工作相似之企业文化同思想政治工作在工作内容方面有所区别思想政治工作企业文化相似之处内容思想政治工作在企业中有做好企业员工思想工作的内容，重点解决员工的价值观、人生观、道德观、理念和信念等问题；另外还有保证党的路线、方针、政策在企业落实的内容企业文化涵盖的文化面比思想工作宽，不仅包括思想道德方面的价值观，还包括生产经营方面的价值观；除此之外，还包括企业的制度文化、物质文化等内容共性与个性思想政治工作中许多政策性、政治性的内容和任务具有社会的共性企业文化更多地注重企业的特色和个性功能思想政治工作的功能主要侧重于政治方面企业文化主要侧重于管理方面12/24/202214ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告企业文化同思想政治工作在工作内容方面有所区别思想政治工作相似导读企业文化与CI企业文化与思想政治工作鞍钢文化新轧钢文化外部影响企业文化概述企业文化回顾企业文化建设方案精神文化实施建议工作目标实施办法企业文化的内涵与作用制度文化物质文化实施要点12/24/202215ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告导读企业文化企业文化与鞍钢文化新轧钢文化外部影响企业文化自建厂到六十年代，鞍钢逐步形成了无私奉献、勤俭节约、艰苦奋斗和创新精神年代企业文化形成动因及特点四十年代末1948年创建鞍山钢铁厂，同年年底成立鞍山钢铁公司；1949年鞍钢开始全面修复工作。开展了大规模献交器材、修复设备、恢复生产群众运动形成了以老工人孟泰为代表的无私奉献、勤俭节约和艰苦奋斗精神五十年代开展大规模增产节约、技术革新和合理化建议群众运动，全国支援鞍钢改扩建运动。“一五”期间，鞍钢已经基本建成我国第一个大型钢铁生产基地形成了以王崇伦发明“万能工具胎”为代表的创造精神六十年代1960年3月，毛主席批示《鞍钢宪法》，肯定了坚持政治挂帅，加强党的领导，大搞群众运动，实行两参一改三结合，大搞技术革新和技术革命，是办好社会主义企业的基本原则学大庆、进行“独立自主、自力更生、艰苦奋斗、共渡难关”教育两参一改三结合、自力更生、艰苦奋斗成为当时的文化理念12/24/202216ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告自建厂到六十年代，鞍钢逐步形成了无私奉献、勤俭节约、艰苦奋斗七十年代到八十年代，鞍钢初步具备改革意识和效益观念，并提炼出了“鞍钢精神”年代企业文化形成动因及特点七十年代在党的十一届三中全会后，确立了以提高企业经济效益和社会效益为中心的指导思想，鞍钢开始从生产型逐步转变为生产经营型；开始具有改革意识和效益观念八十年代1984年，鞍钢制订了《鞍钢近期改革规划》，明确鞍钢的基本方针是对外“开放、联合”，对内“放权、搞活”；1985年起，开展“学孟泰、爱鞍钢、做主人”，争创“三文明”活动1986年，第三次党代会总结出了具有时代特点的“鞍钢精神”。这就是：对祖国无限热爱，对社会主义事业的坚定信念；热爱本质工作，忠于职守，把个人命运同企业兴衰连在一起的主人翁思想；为国争光，拼争第一，开拓创新，勇攀高峰的进取精神；吃苦耐劳，勤奋工作，少索取，多奉献的优良品德；实事求是，脚踏实地，当老实人，做老实事的工作作风；识整体，顾大局，同心同德，团结协作的高尚作风鞍钢精神最重要、最本质的特征可概括为：创新，求实，拼争，奉献，这是“鞍钢精神”的主旋律12/24/202217ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告七十年代到八十年代，鞍钢初步具备改革意识和效益观念，并提炼出九十年代，鞍钢逐步形成了市场导向观念和危机意识年代企业文化形成动因及特点九十年代自实行市场经济后，鞍钢经历了从钢材市场极度短缺的阶段向钢材市场激烈竞争的阶段，经营机制处在不断的变革之中，经营观念也在与时俱进1995年，开展“痛失一汽传统市场的反思和警醒”的讨论，使鞍钢真正树立了市场经济新观念，树立了“克服等靠要思想，依靠自己的力量求发展”、“市场是企业的生存空间，质量是企业生命，资金是企业血液，用户是企业的上帝”等观念；开始学宝钢、邯钢经验，降成本，走质量效益型的发展道路，坚持改革、改组、改造与加强企业管理相结合，转换经营机制围绕生产经营和改革改造，大力开展以“学孟泰，爱鞍钢，做主人，创一流”为主题的群众性活动在市场竞争环境中，鞍钢逐步形成了市场观念、质量观念、用户观念和危机意识等文化理念12/24/202218ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告九十年代，鞍钢逐步形成了市场导向观念和危机意识年代企业文化形近年来，鞍钢进行了一系列的改革与创新体制改革1997年，将优良资产重组上市，按照上市公司规则进行规范化运作，初步建立了现代企业管理制度制度改革主要进行了住房制度、分配制度和人事制度改革，打破了分配制度上的“大锅饭”，干部制度上的“终身制”，用工制度上的“铁饭碗”观念创新自1995年开始，结合鞍钢的内外部形势，开展一年一度的企业发展大讨论，促进员工观念更新，树立了精品（质量）意识、忧患意识和用户至上观念管理创新在管理方面树立了七种新机制，引入ISO9000质量管理体系，实现了系统化、规范化管理技术创新进行了大规模的技术引进和技术改造，使企业的工艺技术水平得到极大提升12/24/202219ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告近年来，鞍钢进行了一系列的改革与创新体制改革1997年，将优特别是人事制度改革，促进了人力资源的合理流动，调动了广大员工的积极性员工能进能出为建立双向选择、能进能出的机制，促进内部人力资源合理流动，鞍钢在集团内部定期召开人力资源交流大会，进行公开招聘，择优录用，并将招聘结果在一定场合公示；制订了竞争上岗和减员增效实施办法，建立竞争上岗、末位淘汰制度，落聘者转岗培训或转生产、服务岗位，并成立了内部劳动力市场，以便进行人力资源二次竞争优化组合干部能上能下鞍钢深化干部制度改革，实行公开招聘、竞争上岗、内部交流办法，并对拟任职干部实施任前公示，听取广大职工对拟任职干部在德、能、勤、绩、廉等方面的意见，以便选拔和任用贤才，并形成吸引人才、留住人才的氛围12/24/202220ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告特别是人事制度改革，促进了人力资源的合理流动，调动了广大员工鞍钢文化为新轧钢文化的形成提供丰厚的文化底蕴积极影响共和国长子的荣誉感、责任感和全局观念；创新，求实，拼争，奉献的鞍钢精神；市场经济条件下形成的“市场是企业的生存空间，质量是企业生命，用户是企业的上帝”等观念；竞聘上岗、末位淘汰的用人观念；刻苦钻研、积极进取的精神；关心职工生活的人本思想消极影响长期计划经济体制下形成的落后观念，例如能上不能下、能进不能出、能多不能少、平均主义等思想仍有一定影响；上级领导代替下级管理者行使管理职责和决策职责的家长制作风也没有完全消除12/24/202221ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢文化为新轧钢文化的形成提供丰厚的文化底蕴积极影响共和国长改革开放、市场经济、知识经济和加入WTO给新轧钢文化注入了新的活力精品意识：注重产品档次、质量和品牌市场观念：企业的生产经营以市场为导向危机感：面对竞争上岗和日益激烈的市场竞争产生了强烈的危机感国际化意识：认识到两种资源、两个市场，面临国内及国际两类厂商的竞争竞争意识：认识到优胜劣汰、适者生存是市场经济的运行法则，主动参与市场竞争人本观念：认识到人才是企业最宝贵的资源，建立员工培训、考核、选拔和晋升机制质量观念：认识到质量是企业的生命服务观念：初步具备为用户服务的意识12/24/202222ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告改革开放、市场经济、知识经济和加入WTO给新轧钢文化注入了新新轧钢文化还会受到中国传统文化的影响正面影响负面影响忠心为国，自强不息仁爱互助，同心同德以诚待人，互相尊重遵守诺言，取信于人讲究道义，义中取利唯上观念，盲目服从唯官观念，等级森严营造一个情感和谐的文化氛围能进不能出，能上不能下哥们关系作为处事原则处事稳健态度暧昧，不解决矛盾削弱创新进取精神促使内部关系和谐缺乏进取心和忧患意识重视德政感化顺依天命，无所作为忠孝仁义礼智信人情交往知足常乐中庸之道无为而治12/24/202223ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告新轧钢文化还会受到中国传统文化的影响正面影响负面影响忠心为国东北地域文化对新轧钢文化也有一定影响正面影响负面影响艰苦创业精神为国奉献精神自尊、自信勤俭节约易产生自满、自大心态重义气、讲信用兼收并蓄、不排外哥们关系作为处事原则行为粗犷，精细管理不足员工队伍稳定，忠诚度高管理思路和方式容易僵化在需要集中物力、财力和人力进行重点建设创业初期，发挥过积极作用计划经济体制下形成的依赖心理和平均主义心态官本位主义无私奉献精神求规模、讲排场创业者生性豪爽行政观念人才流动性差慷慨大度12/24/202224ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告东北地域文化对新轧钢文化也有一定影响正面影响负面影响艰苦创业鞍钢新轧自1997年成立以来，一直比较重视企业文化建设，以促进企业的变革与发展文化建设的指导思想以企业总体发展战略为中心，突出对外以用户为本，对内以员工为本发展战略强化资本运作，增强创新能力，塑造名优品牌，跻身国际一流企业理念创新轧品牌，扬企业风采企业精神百炼千锤，品质至上员工行为规范诚实、求实、务实1999年，新轧钢对宝钢等企业的先进文化进行考察，以鞍钢文化为基础，结合新轧钢的发展战略和外部环境要求，总结、提炼出了新轧钢的文化理念，并进行了全员培训12/24/202225ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧自1997年成立以来，一直比较重视企业文化建设，以促一年一度的大讨论，促进了新轧钢职工观念的转变和各项工作的进展2000年主题：如何打好品牌，优化结构，为实现鞍钢初步振兴做贡献围绕打好品牌、优化结构、开发市场、科技创效等方面开展大讨论，树立了品牌观念，并确定了全年创十大名牌产品的工作目标，促进了品种结构的调整与优化2001年主题：如何迎入世、打品牌、塑形象，提高企业竞争力从更新观念入手，引导职工认清“入世”形势，增强了员工求生存的危机感和求发展的工作责任感；从分析产品现状入手，明确创品牌的追求方向，开发出高速重轨等高端产品；从导入CI入手，结合军训和企业制度培训，初步建立了新轧钢的文化体系，塑造了优良的企业形象主题：入世后，如何出精品、降成本、带队伍，创世界级现代化企业主要内容：树立国际化竞争、优胜劣汰的观念；实施精品战略，树立个性化产品形象；实施低成本战略，以浦项、宝钢为标杆，找准差距；实施人才战略，重视人才的选拔和培养，提高员工素质；搞好发展战略，提高核心竞争能力，创世界级现代化钢铁企业2002年12/24/202226ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告一年一度的大讨论，促进了新轧钢职工观念的转变和各项工作的进展鞍钢新轧已经取得了一系列的管理成果树立了品牌意识，确立了精品战略；制定了企业发展战略及部分职能战略，以提高企业竞争能力；强化资本运作，促进了企业发展壮大；成立了“科学技术推进委员会”，实施了一系列科技创新措施，提高了工艺水平和设备能力；实行全面预算管理和集中一贯制管理，实现了精细管理和“扁平化”管理，提高了管理效率和管理效益；实行竞争上岗、末位淘汰的选人用人机制，实现人与事的和谐，优化职工队伍；实行经济责任制、岗薪制和项目经理负责制，完善了与市场经济相适应的按有效劳动进行分配的考核体系；引入ISO9000质量管理体系和ISO14001环境管理体系，逐步同国际接轨；加强市场研究和营销策略研究，强化销售管理，提高了营销能力12/24/202227ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧已经取得了一系列的管理成果树立了品牌意识，确立了精品《鞍钢宪法》的精髓没有得到很好的继承两参一改三结合干部参加劳动，工人参加管理；改革不合理的规章制度；工程技术人员、管理者和工人在生产实践和技术革新中相结合是对福特式的僵化的、以垂直命令为核心的企业内分工理论的挑战；美国麻省理工学院管理学教授罗伯特·托马斯明确指出：“毛主义”是“全面质量”和“团队合作”理论的精髓，即充分发扬“经济民主”——两参一改三结合——恰是增进企业效率的关键之一日本的所谓“丰田生产方式”，就是工人、技术人员和管理者的“团队合作”，每人不固守僵化的技术分工，随时随地解决“无库存生产方式”中出现的问题；由于历史原因，“两参一改三结合”在中国没有得到很好的继承和发扬；但是问卷调查表明：85%的员工认为仍有现实意义12/24/202228ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告《鞍钢宪法》的精髓没有得到很好的继承两参一改三结合干部参加劳鞍钢新轧的价值观体系还存在需要完善的地方1、广大员工的学习意识很强，而且学习目标基本与企业目标一致；2、广大员工的危机感和竞争意识较强；3、广大员工的质量观念、效率观念、品牌意识、服务意识、创新精神、敬业精神、团队精神还需进一步强化；其中内部服务意识比外部服务意识要差；1、未来新轧钢应该主要强调的价值观念是质量观念、诚信观念、人本观念、市场观念、精品意识和国际化意识；2、未来新轧钢应该主要强调的企业精神是“创新、求实、诚信”，“奉献”作为鞍钢文化和东北文化的主旋律应加以继承12/24/202229ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧的价值观体系还存在需要完善的地方1、广大员工的学习意鞍钢新轧的管理风格需要进行改进1、管理者倾向于采用负激励，正向激励不足；2、许多领导代替下级管理者行使管理职责，在企业中存在“唯上，盲目服从”观念；3、少数领导在向下级布置工作后能够给予指导，多数领导对下级的指导不够；4、极少数领导能够与员工进行充分沟通，并虚心听取下级的不同意见；多数领导与员工的沟通不够；5、多数领导在实际工作中主要充当“工作分配者”角色；6、有制度，却不严格执行的现象在一定范围内存在；7、新轧钢对员工进行选拔和晋升的主要依据依次是学历、能力、业绩与关系，说明新轧钢的用人原则基本是任人唯贤；8、业绩导向在价值分配体系中还不太突出1、未来新轧钢领导应该在实际工作中同下级进行充分沟通，虚心听取下级建议，并经常给下级提供工作指导；多采用正激励方式，并做到令行禁止；2、未来新轧钢应该在价值分配机制上突出业绩导向，在用人机制上兼顾能力和业绩导向12/24/202230ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧的管理风格需要进行改进1、管理者倾向于采用负激励，正导读企业文化与CI企业文化与思想政治工作鞍钢文化新轧钢文化外部影响企业文化概述企业文化回顾企业文化建设方案精神文化实施建议工作目标实施办法企业文化的内涵与作用制度文化物质文化实施要点12/24/202231ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告导读企业文化企业文化与鞍钢文化新轧钢文化外部影响企业文化鞍钢新轧企业文化建设的指导思想是突出一个中心，两个基本点一个中心企业文化必须以企业总体发展战略为中心两个基本点对外以客户为本，对内以员工为本企业文化不能脱离企业的经营孤立地存在，企业文化的形成、发展和完善必须依附于、服务于企业的发展战略和经营活动以客户为本就是企业的产品开发、生产、销售和服务等一切生产经营活动都必须以客户为核心；以客户为本应该变成一种意识，根植在每个员工的心中，在企业上下形成一种处处为客户着想的氛围；以员工为本就是提倡企业用对待客户的态度对待员工，通过重视与肯定员工的价值与重要性，提高员工的综合素质，扩大员工的发展空间，使员工满意，进而达到顾客满意12/24/202232ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧企业文化建设的指导思想是突出一个中心，两个基本点一个鞍钢新轧企业文化的基调应是外向型、竞争型中国加入WTO表明：中国经济和中国市场已经同全球经济和全球市场溶为一体。鞍钢新轧随时随地都面临着国内、国际钢铁厂商的竞争，竞争的层次已不局限于产品层面，而表现为管理理念、管理方式、技术开发、营销服务和人才等方面的竞争。鞍钢新轧未来要发展成为世界级的现代化钢铁公司，首先要培育足以同国际巨型钢铁公司相抗衡的核心竞争力。这要求鞍钢新轧必须解放思想，把视野放在全球范围内进行资源配置，参与全球竞争。鞍钢集团的历史长，文化沉淀效应强，对鞍钢新轧文化的影响最大；另外鞍山相对封闭，员工的观念还需不断更新。问卷调查表明，宝钢集团和韩国浦项集团被新轧钢员工普遍确认为竞争对手。面对实力强过自身的竞争对手，一个充满开放意识和竞争意识的团体是保证企业能够生存、发展的基础。因此，鞍钢新轧企业文化的基调应是外向型、竞争型的，由外而内，真实面对外部实际情况，勇于否定自我，加强竞争能力。12/24/202233ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧企业文化的基调应是外向型、竞争型中国加入WTO表明：精神文化亦即CIS中的MIS（理念识别系统），包括企业使命、企业愿景、核心价值观和企业精神精神文化＝ＭＩＳ企业使命企业愿景核心价值观企业精神熔炼/升华12/24/202234ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告精神文化亦即CIS中的MIS（理念识别系统），包括企业使命、鞍钢新轧的使命

鞍钢新轧秉承追求卓越、用户至上的信条，追随世界工业发展的潮流，以领先的科技和卓越的管理，向全球客户提供高、精、尖的钢铁产品和全面深入的服务，为促进世界工业发展、美化人类生活、拓展人类发展空间而不懈努力！说明：钢铁行业的发展一直促进着人类的发展。钢铁产品从生活用品到工业制品，从手表到太空飞行器，渗透在各行各业及人类生活的各个层面上。目前，鞍钢新轧的产品已经广泛应用于机械、造船、铁路、汽车、家电、建筑和国防等领域。随着鞍钢新轧技术能力的不断增强，高档次的产品将逐渐应用于轿车外板和家电面板，同人们的生活紧密相连；同时，随着科技的进步，未来的产品还可能用于航空、航天，从而不断提高人类的生活质量，不断拓展人类的发展空间！公司存在的价值和意义打造世界工业的钢铁脊梁12/24/202235ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧的使命鞍钢新轧秉承追求卓越、用户至上鞍钢新轧的愿景公司未来的市场领域、规模及核心能力沸腾的事业，无限的追求鞍钢新轧通过百炼千锤，锻造钢铁精品。伴随着高新科技的突飞猛进，新轧产品和服务迅速渗透到人类生活的各个领域，提升人类的生活品质，扩展人类的生存空间。鞍钢新轧以自己熔岩般沸腾的事业，实现着人类无尽的梦想！鞍钢新轧，自强不息，与时偕进！12/24/202236ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧的愿景公司未来的市场领域、规模及核心能力沸腾的事业，鞍钢新轧的核心价值观（一）百炼千锤，品质至上市场观念团队观念人才观念危机观念学习观念国际化观念客户观念精品观念12/24/202237ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧的核心价值观（一）百炼千锤，品质至上市场观念团队观念鞍钢新轧的核心价值观（二）百炼千锤，品质至上“百炼千锤”反映了新轧钢进行经营管理的基本态度，无论做事，还是做人，都要反复锤炼，精益求精，不断升华。“品质至上”反映了新轧钢追求的目标，就是要追求完美的企业人格、产品品质和员工品质。追求企业人格，一是诚信经营、诚信服务，为客户和股东创造更多的价值；二是为员工创造良好的发展空间，提供公平竞争、实现人生价值的机会；三是对社会和环境负责。追求产品品质，一是研究市场，了解用户的真正需求，不断开发专、特、优等新产品；二是通过引进技术同学习和创新相结合，创造一流的工艺技术水平；三是加强管理，从生产到销售的每个环节都精心设计，精益加工，精细管理，通过全程控制确保产品的内在品质、外观品质和服务品质。追求员工品质，一是员工要具有危机观念，紧迫感和使命感；二是在工作中要诚信、协作、踏实肯干，通过不断的学习、创新和努力工作来建功立业，实现人生价值。12/24/202238ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧的核心价值观（二）百炼千锤，品质至上“百炼千锤”反映鞍钢新轧的核心价值观（三）客户观念客户的需求就是我们的追求:客户是我们的衣食父母，是我们的战略伙伴。我们要真正了解客户的需求，主动积极地为客户服务,促进客户成功，实现双赢。我们的客户观念不但包括外部客户，还包括内部客户：即上道工序是下道工序的客户，基层部门是管理部门的客户。市场观念洞察变化，把握先机：透彻了解市场变化，规避风险，把握机遇，主动适应市场变化。以顾客为中心，比竞争者更好地满足顾客期望，以创造竞争优势。首先要研究市场，了解顾客消费需求的变化趋势；还要关注竞争者在满足顾客期望方面的表现；要比竞争者更好地满足顾客期望，为顾客创造更大的价值。12/24/202239ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧的核心价值观（三）客户观念客户的需求就是我们的追求鞍钢新轧的核心价值观（四）团队观念人才观念崇尚知识，以人为本：企业靠员工发展，员工靠企业立业；先有满意的员工，后有满意的顾客。人才是企业最宝贵的资源。育才观：结合公司战略发展的需要，对员工进行有计划的培训，提高员工的基本素质选才观：德才兼备，内外并重；任人唯贤，平等竞争；用才观：用人不疑，敢于授权；人尽其才，不求全责备；留才观：拓展员工发展空间，保障并提高员工的经济利益；主要用待遇和事业留人。群策群力，集思广益：主动沟通，积极协作，充分发挥每个团队成员的智慧和力量，共创佳绩。团队不是一个简单的群体，而是具有共同目标、共同责任、共同观念的一支队伍。团队的价值在于：“1+1＞2”；因此每个员工都要有团队精神，以全局为重，团结协作；培养团队观念，实质上是培养整个公司的合作精神和服务精神，以及深层次上的凝聚力12/24/202240ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧的核心价值观（四）团队观念人才观念崇尚知识，以人鞍钢新轧的核心价值观（五）国际化观念放眼全球，纵横四海：以国际性的视野，运筹全球资源，参与全球竞争，追求在钢铁行业的领先地位。全球经济一体化和中国加入WTO，对于我们而言是机遇，也是威胁。我们要培养并普及国际化观念，进一步解放思想，开阔思路，站在全球的角度考虑企业的市场竞争和资源配置等战略问题，强化危机意识和学习意识，以提高企业国际竞争能力，成为世界的新轧钢，而不仅仅是中国的新轧钢！学习观念见贤思齐，敏而好学：我们不但要学习理论，更要向竞争者、供应商、客户及其它先进企业虚心学习，博采众长，勇于创新！知识就是优势，学习是推动个人进步和企业发展的必要条件。我们的每个员工，都要结合本职工作，有选择地学习国际领先的文化理念、专业知识、专业技术和管理经验。通过学习，逐步形成开放式的思维、国际化的视野、为客户创造价值的意识和不断挑战自我的观念。我们要建设成一个学习型、创新型组织，使学习成为公司的核心竞争力。12/24/202241ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧的核心价值观（五）国际化观念放眼全球，纵横四海：以鞍钢新轧的核心价值观（六）精品观念危机观念居安思危，孜孜不怠：曾经的辉煌只能代表过去，不能说明未来！我们面临着严峻的国际化竞争，广大员工要有强烈的危机意识和紧迫感，以辛勤的工作推动企业发展。新轧钢一方面直接面对浦项、宝钢等国内外一流公司的竞争，另一方面承担着带动鞍钢集团改革的任务。我们的危机不仅来自于外部，也来自于内部；不仅来自于竞争，也来自于保守、来自于长期的沉淀。广大员工对此要有一个清醒的认识，理性地面对现实。忠于卓越，追求完美：完美的品质、卓越的品牌是我们永无止境的追求。用户是质量的唯一裁判。我们不但要研究行业、国家和国际的标准，更要研究用户的标准和工艺，用户的标准、市场的标准就是我们最高的质量标准。品牌在本质上代表着我对交付给用户的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。我们要以一流的产品、诚信的服务把新轧钢打造成国际化的钢铁品牌。12/24/202242ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧的核心价值观（六）精品观念危机观念居安思危，孜孜鞍钢新轧的企业精神创新、求实、诚信、服务创新就是要善于学习，博采众长，在引进、吸收国内外一切先进的管理经验和先进技术的基础上，勇于革新，创造出具有新轧特色的一流管理，一流技术，一流产品和积极向上的文化。不断创新使企业保持一种积极向上、蓬勃发展的态势，不断超越自我和竞争对手，不断发展壮大。同时为员工提供了激发自我、提高自身价值的机会，加强了凝聚力和员工忠诚度。也为客户提供了高价值的产品和服务，使客户取得发展，提高客户忠诚度。求实就是企业要稳健经营，员工要踏实工作。

我们要面向市场，研究市场，一切重大决策和经营活动都要从公司实际出发，符合市场规律，既不好高鹜远，又紧盯远大目标，脚踏实地，稳步发展。诚信就是对客户、同事和工作要真诚、守信。对客户诚信，争取客户信赖；对同事诚信，保持良好合作关系；对工作诚信，实事求是，不欺上瞒下。一个诚实守信的氛围是企业形象中最有力的部分，不仅能够获得投资者的青睐，还可以得到客户、员工、社区的支持与忠诚。服务就是要充分关注和满足外部客户及内部客户的需求，以提高顾客满意度，并强化团队合作，增强员工凝聚力。顾客是我们的衣食父母，满足用户的需求是企业生存与发展的命脉。公司必须不断地研究顾客需求和市场变化的趋势，从而比竞争者更好地满足顾客期望。树立内部顾客观念。下游环节是上游环节的顾客，基层单位是管理部门的顾客，为顾客提供优质服务是每个岗位的基本职责之一12/24/202243ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧的企业精神创新、求实、诚信、服务创新就是要善于学习，鞍钢新轧理念识别（MI）小结（一）使命打造世界工业的钢铁脊梁愿景沸腾的事业，无限的追求核心价值观百炼千锤，品质至上市场观念洞察变化，把握先机客户观念客户的需求就是我们的追求团队观念群策群力，集思广益12/24/202244ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧理念识别（MI）小结（一）使命打造世界工业的钢铁脊梁鞍钢新轧理念识别（MI）小结（二）人才观念崇尚知识，以人为本学习观念见贤思齐，敏而好学危机观念居安思危，孜孜不怠精品观念忠于卓越，追求完美国际化观念放眼全球，纵横四海企业精神创新、求实、诚信、服务12/24/202245ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧理念识别（MI）小结（二）人才观念崇尚知识，以人为本制度文化亦即CIS中的BIS（行为识别系统），包括基本政策、管理原则和员工行为准则基本经营政策及人力资源政策管理原则规章制度管理者素养与领导艺术全体员工的行为规范形成统一的精神风貌12/24/202246ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告制度文化亦即CIS中的BIS（行为识别系统），包括基本政策、鞍钢新轧的基本经营政策（一）经营重心经营方向鞍钢新轧紧跟世界钢铁产业发展潮流，充分挖掘世界现代科技成果，瞄准并创造钢铁产业的前沿技术，重点突破、系统领先，集中力量向高端市场发展经营模式通过高科技和卓越的管理获得产品技术和性能价格比的领先优势，通过大规模、高服务的市场营销，在短时间内快速开拓高端市场，以形成良性循环；不断优化成熟产品，进一步降低成本，驾驭市场上的价格竞争，扩大和巩固在战略市场上的主导地位资源配置把内部资源整合同全球资源优化配置相结合，进行低成本扩张，快速、稳健地将鞍钢新轧做大、做精、做强12/24/202247ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧的基本经营政策（一）经营重心经营方向12/20/20鞍钢新轧的基本经营政策（二）科研开发科研开发政策用户价值观的演变趋势引导着新轧的产品方向；新产品的开发方针是“专、特、优”；鞍钢新轧的产品开发遵循在自主开发的基础上广泛合作的原则。加强与科研院所的协作，加强新技术的引进、消化和吸收，使新技术尽快转化为生产力；科研开发体制在科学技术推进委员会的领导下，由销售部、（市场部）、（技术服务部）、技术质量部和生产计划部组成产销研一体化推进小组，面向市场，分工协作；全面推行项目招标制和项目经理负责制，建立项目效益提成分配机制12/24/202248ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧的基本经营政策（二）科研开发科研开发政策12/20/鞍钢新轧的基本经营政策（三）市场营销市场地位鞍钢新轧的市场定位是机械、建筑、铁路、造船、汽车、家电等专业用钢的高端市场；我们不满足于销售额的增长，我们更重视销售质量的提高，新产品、新兴市场的市场份额和销售份额更为重要；品牌、营销网络、服务和市场份额是支撑市场地位的关键因素市场拓展战略市场的争夺和具有巨大潜力的市场的开发，是市场营销的重点。新轧既要抓住新兴产品市场的快速渗透和扩展，也要大力推进成熟产品在传统市场上的扩张，形成绝对优势的市场地位营销网络直供是营销网络的主要发展方向重视对经销商的评价、激励和动态管理12/24/202249ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧的基本经营政策（三）市场营销市场地位12/20/20鞍钢新轧的基本经营政策（四）生产方式生产战略新轧的生产战略是在优化营销策略的基础上建立敏捷生产体系；采用世界上先进的工艺技术，引入ISO9000、QS9000、ISO14000、OHSAS18000等国际通行的质量管理、环境管理及职业安全卫生管理体系，使新轧的产品质量、生产成本、环保特性和员工健康能与国际接轨；缩短交货期和增强制造柔性，使新轧的制造水平和生产管理水平达到世界级大公司的标准生产布局优化制造流程，优化供应链，合理规划生产布局12/24/202250ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧的基本经营政策（四）生产方式生产战略12/20/20鞍钢新轧的基本经营政策（五）理财与投资筹资战略继续稳健地通过资本市场进行融资，控制资金成本，加快资金周转，逐步形成支撑公司长期发展需求的筹资合作关系，确保公司战略规划的实现。投资战略鞍钢新轧中短期的投资战略仍以技术投资和产品投资为主，以期最大限度地集中资源，迅速增强公司的技术实力和市场地位。在制定重大投资决策时，充分关注有巨大潜力的新兴市场和新产品的成长机会。不追求短期行为，不从事任何分散公司资源和高层管理精力的非相关多元化经营。资本经营通过资本运营更大规模地调动资源，以壮大企业实力。外延的扩张依赖于内涵的做实，所以企业的扩张速度应与企业的技术实力、营销实力、管理实力及获利能力相匹配。12/24/202251ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧的基本经营政策（五）理财与投资筹资战略12/20/鞍钢新轧的基本人力资源政策（一）人力资源管理准则人本主义人力资源是新轧成长的第一要素。新轧发展的目的之一是提高员工素质，拓展员工发展空间，保障并提高员工经济所得，充分实现员工的价值。提高员工的积极性是新轧全部管理工作的中心之一；新轧全体员工无论职位高低，在人格上都是平等的。人力资源管理的基本准则是公正、公平和公开公正公正就是对每个员工的评价不偏不倚。明确的挑战性目标和任务，是我们对员工绩效公正评价的依据；员工在完成本职工作中表现出的业绩和能力，是比学历更重要的评价能力的公正标准公平公平就是新轧为员工提供公平的机会与条件。另一方面，员工应依靠自身的努力与才干，争取公司提供的机会公开公开是保障人力资源管理的公正与公平的必要条件。公司重要政策与制度的制定，均要充分地征求意见与协商12/24/202252ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧的基本人力资源政策（一）人力资源管理准则人本主义12鞍钢新轧的基本人力资源政策（二）人力资源管理主要规范招聘与录用“赛马不相马”是新轧选拔贤才的基本原则；建立双向选择、竞争上岗机制，在人员使用、培养与发展上，提供客观且对等的承诺；对于中层干部，在任前进行公示，以充分听取员工意见；“不求为我所有，但求为我所用”，建立灵活的吸纳和使用外部人才的机制解聘与辞退利用内部劳动力市场的竞争与末位淘汰机制，建立例行的员工解聘和辞退程序。对违反公司纪律和因牟取私利而给公司造成严重损害的员工，根据有关制度强行辞退报酬与待遇工资分配实行基于能力的岗薪制；奖金分配则与部门及个人的业绩挂勾；同时，对于有特殊贡献的技术专家，实行津贴补助；以业绩大小论英雄，在业绩面前人人平等12/24/202253ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧的基本人力资源政策（二）人力资源管理主要规范招聘与录鞍钢新轧的管理原则（一）在现有制度、程序统辖范围之外，或在特殊情况下，上级才能对下级的决策进行干预或直接决策例外原则公司对各级管理者适当授权；在自己权限范围内，各级管理者能够自行决策，并对决策后果负责权责对等原则正常情况下，上级领导不能越级指挥；管理人员的职责划分明确，不能造成多头指挥的混乱局面统一指挥原则企业的发展战略是一切重大决策的出发点和落脚点；高层管理者在进行重大决策时，首先应从战略高度、从全局角度来看待和分析问题战略原则12/24/202254ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧的管理原则（一）在现有制度、程序统辖范围之外，或在特鞍钢新轧的管理原则（二）企业运营必须符合上市公司的运行规则；企业的各项管理工作和决策程序必须规范化；由产品开发、生产到销售环节等全过程符合相关质量管理、环境管理和职业安全卫生管理体系的要求规范原则既要注重过程控制，更要注重实际效果；管理工作要保证“做正确的事”，而非“正确地做事”实效原则主要依靠各种规章制度、工作流程来进行管理，保证企业有序运行；以“法”治厂，克服“人治”弊端法治原则企业靠员工发展，员工靠企业立业；充分尊重员工、理解员工、激发员工、关心员工、帮助员工实现自身价值；对任何员工严禁有歧视性的语言和行为人本原则12/24/202255ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧的管理原则（二）企业运营必须符合上市公司的运行规则；鞍钢新轧高层管理者的职业素养作为鞍钢新轧的领导，根本任务是引领全体员工实现企业的战略目标，对企业文化建设起主导作用，须具备一定的素养开放性的思维、全球化的视野，具有战略眼光和领导能力胸怀博大，平易近人，善于沟通崇尚知识，尊重人才，关心员工的利益和长期职业发展规划有强烈的进取心、创新精神和市场意识，保持企业活力有强烈的责任感，为社会、股东、顾客和员工负责12/24/202256ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧高层管理者的职业素养作为鞍钢新轧的领导，根本任务是引鞍钢新轧高层管理者的领导艺术作为鞍钢新轧的领导，还要不断地提高自己的领导艺术爱护下属，多加指导，即时激励；不求全责备，不乱发脾气。取信于人。有令必行，有禁必止；处事公正，不因亲疏而有别。善于倾听不同意见，不偏听偏信；以事实为依据，不搞主观臆断。用人不疑，合理授权。根据部门的职责权限，充分发挥部门主管的作用。以品德服众。廉洁自律，率先垂范，自觉遵守规章制度。12/24/202257ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧高层管理者的领导艺术作为鞍钢新轧的领导，还要不断地提鞍钢新轧全体员工的行为准则员工行为准则（修身、工作）自信对新轧的前途，对自己的工作能力、学习能力和适应能力充满信心，同时具有危机意识自觉工作积极主动，愿意并善于进行团队协作，对工作充满责任感自强不断学习、持续创新，充满打造中国民族工业钢铁脊梁的历史使命感诚实对工作信守承诺，一丝不苟；对同事、客户以诚相待，相互理解和信任求实结合实际，理性思考，实事求是，不急功近利，不好高骛远务实老实做人，扎实做事，追求实效，不求虚名，不玩形式修身工作12/24/202258ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧全体员工的行为准则员工行为准则自信自觉自强诚实求实鞍钢新轧全体员工的行为规范员工行为规范（言行举止）礼貌使用文明礼貌用语，严禁说损害他人自尊的话、粗话、脏话热情对待客人和同事要热情、有耐心，注意礼仪谦让同事之间要相互尊重，相互谦让，平等相处，不可恶语相向整洁严格按照岗位规定着装，并经常保持整洁端正坐姿端正，禁止坐在桌上或脚踏桌椅正直洁身自爱，不做损害企业利益的事；不可诋毁同事的声誉，不可讥讽他人的成功12/24/202259ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧全体员工的行为规范员工行为规范礼貌热情谦让整洁端鞍钢新轧行为识别（BI）小结管理原则统一指挥原则、权责对等原则、例外原则、战略原则、人本原则、法治原则、规范原则、实效原则领导艺术合理授权、倾听意见、爱护下属、品德服众、取信于人行为准则自信、自觉、自强；诚实、求实、务实行为规范整洁、端正、礼貌、热情、谦让、正直12/24/202260ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧行为识别（BI）小结管理原则统一指挥原则、权责对等原鞍钢新轧的物质文化已经通过导入CI进行了整合企业标志标准字标准色象征物标准组合对整个视觉系统进行规范化设计，并确立应用规范通过视觉、听觉，向内部员工和社会大众展现和传播鞍钢新轧的经营理念，并配合企业内部经营管理和员工的规范化行为，塑造统一、鲜明的企业形象12/24/202261ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧的物质文化已经通过导入CI进行了整合企业标志标准字标导读企业文化与CI企业文化与思想政治工作鞍钢文化新轧钢文化外部影响企业文化概述企业文化回顾企业文化建设方案精神文化实施建议工作目标实施办法企业文化的内涵与作用制度文化物质文化实施要点12/24/202262ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告导读企业文化企业文化与鞍钢文化新轧钢文化外部影响企业文化鞍钢新轧企业文化建设可初步划分为三个阶段，分别设立不同的目标组织和舆论准备阶段企业文化建设全面推进阶段企业文化建设维护阶段（2002年上半年）组建企业文化领导小组，明确各部门的职责；使全体员工关于进行企业文化建设问题达成共识；确定企业文化建设工作计划。（2002年下半年）使全体员工清楚了解并理解鞍钢新轧的使命、愿景、精神和价值观，熟记员工行为规范，并能指导自己的行动；使各部门清楚了解CI的应用规范，保持统一的视觉形象。（2003年）在企业内部形成共同的价值观，增强了员工的凝聚力和战斗力；社会和客户都明显感受到新轧文化理念的改进；初步确立统一、鲜明、充满个性的企业形象。12/24/202263ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧企业文化建设可初步划分为三个阶段，分别设立不同的目标以全面导入CIS为契机，全方位地推动企业文化建设企业文化主要关注企业的精神文化和制度文化，并没有统一的视觉效果人们对企业最直观的感受是视觉形象，其次是产品质量和员工行为；由此人们才会逐渐领悟到企业的理念。因此CIS是企业内强管理，外塑形象的强大的系统化工具；通过CIS对企业文化进行整合，则会达到事办功倍的效果。精神层物质层制度层MIBIVI（理念层）（行为层）（视觉层）CIS对企业理念、企业行为和员工行为、企业视觉形象都进行了系统、完整的规划内部导入：灌输理念、规范管理外部传播：通过视听进行全面传播12/24/202264ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告以全面导入CIS为契机，全方位地推动企业文化建设企业文化主要在CIS统领下，深化企业文化建设（内部）MIBIVI（理念层）（行为层）（视觉层）灌输企业文化理念，形成共同价值观完善企业的基本政策、管理原则、管理制度，规范员工行为对企业的视觉识别系统进行培训、贯彻落实，规范企业的外在形象将文化管理扩展为全面的企业形象管理，在员工心目中形成一个由内及外的完整的企业形象，使员工自觉遵循企业的文化理念，并使企业的外在形象统一、规范12/24/202265ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告在CIS统领下，深化企业文化建设（内部）MIBIVI（理念层在CIS统领下，通过全面传播策略塑造品牌形象（外部）MIBIVI（理念层）（行为层）（视觉层）通过公关活动和广告宣传向社会大众传播新轧钢的文化理念通过规范企业经营行为和员工行为，向社会大众传递新轧钢的文化理念通过完整、统一的视觉形象设计，在人们心中形成清晰而深刻的印象通过对外的全面传播，在人们心中形成统一、鲜明、强大的企业形象和品牌形象12/24/202266ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告在CIS统领下，通过全面传播策略塑造品牌形象（外部）MIBI企业文化建设的第一阶段：首先要进行组织准备成立各级企业文化建设领导小组，总经理（厂长）、党委书记亲自挂帅。企业管理部是企业形象、文化建设的主管部门，该方面的职责如下：通过全面导入CIS，将文化建设进行整合，重塑新轧品牌，进行品牌管理；编制、实施、检查、完善形象（文化）战略发展规划；负责协助人力资源部进行员工行为规范的训练及其检查工作；负责企业环境建设与维护检查工作；负责员工意见箱的设置与收集意见整理工作；负责组织和外界的文化交流工作。政工部辅助企业管理部全面开展企业形象及文化建设的宣传、贯彻工作：创意、策划、制定、完善企业文化活动项目及规范程序；负责企业《新轧信息》、宣传栏、黑板报的编办工作。人力资源部协助企业管理部进行企业文化教育、培训工作：负责对员工进行企业形象及企业文化教育、行为规范训练等工作；根据企业文化建设要求，修订人力资源管理制度。工会负责设计张贴公司理念和标语口号12/24/202267ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告企业文化建设的第一阶段：首先要进行组织准备成立各级企业文化建企业文化建设的第二阶段：还要进行舆论准备企业文化变革主要有两种阻力观念滞后认为变革没有必要德勤：面对未来，我们唯一能确定的是——未来是不确定的。面对变化，企业唯一的应变对策就是变革2、认为变革会自行发生企业文化本身具有极大的反弹阻力，文化变革需要极大的权力推动；没有处上而下的强大的推动力，变革就不会发生3、害怕变革人们常对变革带有一种恐惧感文化惯性传统的企业文化会让人感到安稳、省心和按部就班，对变革会有一种自然的抵触普及企业文化常识，让中高层管理者理解企业文化的概念、内容、作用；明确企业文化建设在企业管理中的地位与作用；结合公司现状和面临的竞争形势，在公司内宣传、讨论进行企业文化变革的重要性，使全体员工关于进行企业文化建设问题达成共识，消除阻力12/24/202268ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告企业文化建设的第二阶段：还要进行舆论准备企业文化变革主要有两企业文化建设的第三阶段：全面推进制订企业文化建设的进度表根据工作任务制订预算，落实企业文化建设经费有计划地推行文化变革：通过教育、培训和宣传，灌输企业使命、愿景、精神、价值观、员工行为规范和CI系统，并检查培训效果；管理部门结合文化理念要求，提出修订管理制度的内容要求，经过企业管理部批准后，修订和完善企业管理制度；员工按照行为规范进行工作；在CIS的统一规范下，对外进行广告宣传；检查员工对文化理念的理解程度和执行情况，检查管理制度中是否还存在与文化理念相抵触的地方；12/24/202269ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告企业文化建设的第三阶段：全面推进制订企业文化建设的进度表12企业文化的灌输可沿四条线进行行政自上而下贯彻执行修订管理制度工会举办宣扬企业文化的文体活动举办合理化建议活动党组织党员活动时进行学习和研讨建立企业文化宣传责任区团组织举办企业文化知识竞赛举办关于文化建设的征文活动把《新轧信息》作为宣传企业文化的重要载体，下发到班组，将企业文化建设活动的多方位信息传递到每个员工12/24/202270ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告企业文化的灌输可沿四条线进行行政自上而下贯彻执行修订管理制度通过问卷和座谈方式检查文化建设的成效全员调查专项调查问卷调查党政工团分类座谈相互激发，收集意见座谈现场抽查员工检查文化建设工作记录检查考核总结评估考核奖惩反馈结果12/24/202271ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告通过问卷和座谈方式检查文化建设的成效全员调查问卷调查党政工团企业文化建设的第三阶段：企业文化的维护与提升建立企业文化维护制度：从人员、资金、制度各方面保证企业文化建设的落实评估企业文化建设的成效：收集来自员工和社会公众的反馈信息，进行分析、总结文化理念是否深入人心？员工行为发生了什么变化？变化的范围和程度如何？企业的视觉形象是否统一？企业标志和字体应用是否规范？企业的管理风格和相应的管理制度是否发生了变化？在进行文化建设的过程中，各级领导和员工是否尽到了责任？维护和提升：在文化建设工作方面，对部门和员工进行适当的激励和惩罚，做到令行禁止；分析文化理念体系、规章制度、管理方式和工作方法中还存在的问题，加以改进；对外进行全面传播，塑造全新的企业形象和品牌形象；关注社会环境的变化，评估环境变化对企业文化的影响，适时调整企业的文化理念，使企业文化适应环境的变化12/24/202272ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告企业文化建设的第三阶段：企业文化的维护与提升建立企业文化维护PDCAPDCA原有水平达到新水平改进计划企业文化建设可借鉴PDCA质量改进模式逐步提升计划处理执行执行检查检查处理文化观念及行为习惯的转变是渐进的，因此企业文化建设也是一个循序渐进、不断提升的过程12/24/202273ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告PDCAPDCA原有水平达到新水平改进计划企业文化建设可借鉴企业文化建设的要点（一）：全员参与，领导推动企业文化高层推动企业领导人要以坚强的意志来领导企业文化变革，充当企业新理念和新行为的倡导者；各级领导还要以身作则，言行一致，扮演新的价值观念、新的管理方式最忠实的执行者

企业经营活动的主体是员工，所有员工的理念和价值取向的相互作用及融合，形成了公司的企业文化。因此企业文化建设必须是全员参与。全员参与12/24/202274ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告企业文化建设的要点（一）：全员参与，领导推动企业高层推动企业企业文化建设的要点（二）：各部门的协调、配合企业文化建设不仅仅是企业管理部和政工部的专业职能管理工作，要求公司内各部门、各生产厂协助共同参与，坚决贯彻执行新的文化理念和行为规范，并修改相应的管理制度，改进管理方式和服务质量：人力资源部应完善公司的人力资源培训、考核、评估、选拔与激励机制，并检查制度的执行情况，考察制度的有效性，提高员工的竞争意识和进取心生产计划部完善对计划执行情况的考核制度，提高员工的效率意识财务部继续在全公司推行全面预算管理，加强成本控制，提高员工的成本意识……企业文化建设是一个系统工程，除了要有机地将企业文化与经营生产活动紧密结合起来外，还要注重将企业文化里各方面工作结合起来开展12/24/202275ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告企业文化建设的要点（二）：各部门的协调、配合企业文化建设不仅企业文化建设的要点（三）：言而有信、奖惩兑现法制原则——用制度规范人，而不是用人去管人，在制度面前人人平等优秀员工：立一服百。对于表现突出的员工，必须即时给予表彰、奖励；树立模范人物，加以宣传、示范推广；劣迹员工：杀一儆百。对于有过失的员工，必须给予相应的惩处。企业对员工的承诺是给予员工的激励。如果只有承诺，没有兑现，即承诺成为“空头支票”，员工对企业则失去信任；如果有了制度却不严格执行，则规章制度失去了严肃性，变成“一纸空文”12/24/202276ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告企业文化建设的要点（三）：言而有信、奖惩兑现法制原则——用制企业文化建设的要点（四）：提供沟通的平台公开各级领导的电子信箱，提供自下而上反馈信息和意见的渠道；在公司局域网上设立“员工论坛”，员工可以在上面公开发表自己对公司各方面工作的意见和建议；中层干部联谊，认识、交流、培训、总结，半年或一年组织一次；开展“内部工作经验交流”活动，讲授工作中的心得体会，共同提高业务能力和管理能力；开展岗位练兵活动，促进业务技能交流自下向上：尊重服从、合理建议、坦率沟通、积极配合由上向下：关心帮助、培养激励、充分授权、带动提高平行式：沟通信任、和谐共处、团结协作、齐心奋进12/24/202277ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告企业文化建设的要点（四）：提供沟通的平台公开各级领导的电子信企业文化建设的要点（五）：注重外部环境变化及内部经营状况对企业文化的影响一成不变的规划是难以适应企业发展的，而朝令夕改的企业文化规划也难以发挥指南作用。因此要认真将企业文化规划的实施、控制，同完善、调整相结合，注重企业文化规划实施过程中的控制与动态调整宏观经济形势行业竞争格局用户需求变化战略发展阶段内部运营状况企业文化建设阶段12/24/202278ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告企业文化建设的要点（五）：注重外部环境变化及内部经营状况对企企业文化建设的要点（六）：多种方法有机结合舆论导向法：对公司的经营理念、价值观念和行为准则进行宣传和引导形象重塑法：通过建立CIS（企业识别系统），重塑企业形象利用事件法：敏感把握时机，为企业造势行为激励法：对于创新、协作、主动负责等行为给予及时肯定和鼓励建立礼仪法：建立员工在言行举止方面的行为规范造就楷模法：彰显先进，督促后进领导垂范法：身教重于言教，领导干部首先要模范遵守规章制度，带头宏扬企业精神和价值观念活动感染法：通过拓展训练等活动，打破定式思维，强化团队精神，挑战自我，超越无限12/24/202279ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告企业文化建设的要点（六）：多种方法有机结合舆论导向法：对公司谢谢！谢谢！鞍钢新轧钢股份有限公司

企业文化建设咨询报告北大纵横管理咨询公司200*年4月3日二期咨询报告之三（主报告）秘密12/24/202281ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告鞍钢新轧钢股份有限公司

企业文化建设咨询报告北大纵横管理咨基本工作思路鞍钢新轧股份公司委托北大纵横管理咨询公司对新轧钢的企业文化进行梳理、提炼和升华。项目组的基本工作思路是：1、通过深度访谈和问卷调查，充分了解和挖掘新轧钢的公司文化；2、借鉴同业先进企业的优秀文化，特别是韩国浦项、台湾东和、中钢及宝钢的企业文化；3、分析公司的发展战略和面临的外部环境对企业文化的新要求；4、提炼出新轧钢自身独特的公司文化，并提出实施建议。12/24/202282ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告基本工作思路鞍钢新轧股份公司委托北大纵横管理咨询公司对新轧钢导读企业文化与CI企业文化与思想政治工作鞍钢文化新轧钢文化外部影响企业文化概述企业文化回顾企业文化建设方案精神文化实施建议工作目标实施办法企业文化的内涵与作用制度文化物质文化实施要点12/24/202283ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告导读企业文化企业文化与鞍钢文化新轧钢文化外部影响企业文化企业文化作为一种新的高效的企业管理理论，缘起于七十年代美日企业对比研究七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战，美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，企望探究其中的奥秘经过两国企业生产和发展的比较研究，专家们发现：美日两国企业之间的差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上下一心，相互协调，踏实肯干，纪律严明，有极强的适应和应变能力。这一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化“企业文化”这个概念于是引起美国学者和世人的关注12/24/202284ALLPKU——鞍钢新轧企业文化建设咨询报告企业文化作为一种新的高效的企业管理理论，缘起于七十年代美日企美日企业对比研究的基本结论是企业管理既既要注意“硬件”管理，更要重视“软件”管理《日本企业管理艺术》的作者（理查德帕•斯卡尔和安东尼•阿索斯）指出，日本企业成功的秘诀在于：硬管理与软管理的有机结合。作者还中书中提出了一种框架性管理模型，即“7S”管理模式战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值观SHAREDVALUES人员STAFF技能SKILLS战略：包括计划、措施，指一个企业如何获取和分配有限的资源以达到预定的组织目标；结构：指一个企业的组织方式；制度：指信息在企业内部传送的程序、形式；人员：指企业的人力资源状况；作风：指企业领导者、管理人员的行为方式和企业的传统作风技能：指主要人员或整个企业的独特能力；共同价值观：指能够激励人心、将职工个人追求与企业组织目标很好结合起来的价值观念或最高目标。前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的软件，即企业文化日本企业的成功因素是重视三个硬性S的同时，更加重视四个软性S；而美国企业在管理中过分偏重三个S，忽略了四个软性S12/24/202285A