版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
《消费者决策》PPT课件本课件PPT仅供大家学习使用学习完请自行删除,谢谢!本课件PPT仅供大家学习使用学习完请自行删除,谢谢!本课件PPT仅供大家学习使用学习完请自行删除,谢谢!本课件PPT仅供大家学习使用学习完请自行删除,谢谢!《消费者决策》PPT课件本课件PPT仅供大家学习使用二、消费者决策类型高度参与低度参与决策〔信息寻找、考虑品牌的选择〕习惯〔很少或没有信息寻找,只考虑一种品牌〕复杂决策〔汽车、电器、住房等〕有限决策〔快餐食品等〕品牌忠诚度〔运动鞋、奶粉等〕惯性〔面巾纸、牙膏等〕二、消费者决策类型决策程度反映了消费者在寻找信息和评价产品方面所做的努力。当消费者满意并且一直购置某一品牌产品时,就根本或几乎用不着进展决策了。高度参与购置指那些对消费者非常重要的购置活动。〔与消费者自我及自我形象严密联系,涉及到社会和个人风险等〕低度参与购置指对消费者来说不十分重要的购置,消费者以为不值得花时间和精力去搜集信息和在大范围内考察产品。决策程度反映了消费者在寻找信息和评价产品方面所做的努力。复杂决策那些对消费者非常重要的购置如汽车、电脑、服装等,消费者要花费时间来寻找信息,更加仔细分析处理这些信息。运用特定的标准〔经济性、耐久性、售后效劳等〕来评估考察可选择的各种产品有限决策消费者在低度参与购置的情况下进展的决策。即使不是高度参与的购置,消费者由于对该产品没经历,也要在购置中经历一个决策过程〔如一种小吃,消费者可能进展品尝,消费者的信息是有限的。〕复杂决策品牌忠诚度复杂和有限决策并不是在每次购置行为中发生,当消费者进展重复选择购置时,会从以前经历中获取信息,几乎或根本不做任何决定,就可买到最满意的品牌。这是对某一品牌反复满意和信任的结果。惯性消费者始终购置同一品牌的产品,不是因为对这一品牌的忠诚,而是不值得花费时间和精力去寻找另一替代品牌。〔牙膏和面巾纸等〕品牌忠诚度三、购置决策过程1.认知需求消费者的需求产生既可以是人体内机能的感受所引发的,如因饥饿而引发购置食品、因口渴而引发购置饮料。又可以是由外部条件刺激所诱生的,如看见电视中的西服广告而打算自己买一套、路过水果店看到新鲜的水果而决定购置等。有时候消费者的某种需求可能是内、外原因同时作用的结果。三、购置决策过程1.认知需求市场营销人员应注意识别引起消费者某种需要和兴趣的环境,并充分注意到两方面的问题:一是注意了解那些与本企业的产品实际上或潜在的有关联的驱使力;二是消费者对某种产品的需求强度,会随着时间的推移而变动,并且被一些诱因所触发。在此根底上,企业还要善于安排诱因,促使消费者对企业产品产生强烈的需求,并立即采取购置行动市场营销人员应注意识别引起消费者某种需要和兴趣的环境,并充分2.收集信息消费者信息的来源主要有四个方面:1〕个人来源。从家庭、亲友、邻居、同事等个人交往中获得信息。2〕商业来源。这是消费者获取信息的主要来源,其中包括广告、推销人员的介绍、商品包装、产品说明书等提供的信息。这一信息源是企业可以控制的。3〕公共来源。消费者从电视、播送、报刊杂志等群众传播媒体所获得的信息。4〕经历来源。消费者从自己亲自接触、使用商品的过程中得到的信息。2.收集信息消费者信息的来源主要有四个方面:3.选择判断消费者对收集到的信息中的各种产品的评价主要从以下几个方面进展:1〕分析产品属性市场营销人员应分析本企业产品应具备哪些属性,以及不同类型的消费者分别对哪些属性感兴趣,以便进展市场细分,对不同需求的消费者提供具有不同属性的产品,既满足顾客的需求,又最大限度地减少因生产不必要的属性所造成的资金、劳动力和时间的消耗。3.选择判断消费者对收集到的信息中的各种产品的评价主要从以下2〕建立属性等级消费者对产品有关属性所赋予的不同的重要性权数。在非特色属性中,有些可能被消费者遗忘,而一旦被提及,消费者就会认识到它的重要性。市场营销人员应更多地关心属性权重,而不是属性特色。2〕建立属性等级3〕确定品牌信念消费者会根据各品牌的属性及各属性的参数,建立起对各个品牌的不同信念,比方确认哪种品牌在哪一属性上占优势,哪一属性相对较差。3〕确定品牌信念4〕形成“理想产品〞消费者的需求只有通过购置才能得以满足,而他们所期望的从产品中得到的满足,是随产品每一种属性的不同而变化的,这种满足程度与产品属性的关系,可用效用函数描述:即消费者所期望的产品满足感随产品属性的不同而有所变化的函数关系。每一消费者对不同产品属性的满足程度不同,形成不同的效用函数。4〕形成“理想产品〞5〕作出最后评价消费者从众多可供选择的品牌中,通过一定的评价方法,对各种品牌进展评价,从而形成对它们的态度和对某种品牌的偏好。在这一评价过程中,大多数的消费者总是将实际产品与自己的理想产品进展比较。也就是说,偏好和购置意图并不总是导致实际购置,尽管二者对购置行为有直接影响。5〕作出最后评价4.购置决定消费者真正将购置意向转为购置行动,其间还会受到两个方面的影响:1〕他人的态度。消费者的购置意图,会因他人的态度而增强或减弱。他人态度对消费意图影响力的强度,取决于他人态度的强弱及他与消费者的关系。2〕意外的情况。诸如因失业而减少收入,因产品涨价而无力购置,或者有其他更需要购置的东西等等。4.购置决定消费者真正将购置意向转为购置行动,其间还会受到两5.购后行动消费者购置商品后,通过自己的使用和他人的评价,会对自己购置的商品产生某种程度的满意或不满意。购置者对其购置活动的满意感(S)是其产品期望(E)和该产品可觉察性能(P)的函数,即S=f(E,P)。假设E=P,那么消费者会满意假设E>P,那么消费者不满意假设E<P,那么消费者会非常满意E与P之间的差距越大,消费者的不满意感也就越强烈5.购后行动消费者购置商品后,通过自己的使用和他人的评价,会市场营销人员应采取有效措施尽量减少购置者买后不满意的程度,并通过加强售后效劳、保持与顾客联系、提供使他们从积极方面认识产品的特性等方式,以增加消费者的满意感。市场营销人员应采取有效措施尽量减少购置者买后不满意的程度,并研究和了解消费者的需要及其购置过程,是市场营销成功的根底。市场营销人员通过了解购置者如何经历引起需要、寻找信息、评价行为、决定购置和买后行为的全过程,就可以获得许多有助于满足消费者需要的有用线索;通过了解购置过程的各种参与者及其对购置行为的影响,就可以为其目标市场设计有效的市场营销方案。研究和了解消费者的需要及其购置过程,是市场营销成功的根底。市1.分别访问三位最近购置了大件商品和三位购置了小件商品的人。在哪些方面这两组消费者的决策过程类似?在哪些方面不同?2.访问五名大学生,要求他们描述最近三次在餐馆用餐的情境。你能从中得到一些什么结论?1.分别访问三位最近购置了大件商品和三位购置了小件商品的人。《消费者决策》PPT课件本课件PPT仅供大家学习使用学习完请自行删除,谢谢!本课件PPT仅供大家学习使用学习完请自行删除,谢谢!本课件PPT仅供大家学习使用学习完请自行删除,谢谢!本课件PPT仅供大家学习使用学习完请自行删除,谢谢!《消费者决策》PPT课件本课件PPT仅供大家学习使用二、消费者决策类型高度参与低度参与决策〔信息寻找、考虑品牌的选择〕习惯〔很少或没有信息寻找,只考虑一种品牌〕复杂决策〔汽车、电器、住房等〕有限决策〔快餐食品等〕品牌忠诚度〔运动鞋、奶粉等〕惯性〔面巾纸、牙膏等〕二、消费者决策类型决策程度反映了消费者在寻找信息和评价产品方面所做的努力。当消费者满意并且一直购置某一品牌产品时,就根本或几乎用不着进展决策了。高度参与购置指那些对消费者非常重要的购置活动。〔与消费者自我及自我形象严密联系,涉及到社会和个人风险等〕低度参与购置指对消费者来说不十分重要的购置,消费者以为不值得花时间和精力去搜集信息和在大范围内考察产品。决策程度反映了消费者在寻找信息和评价产品方面所做的努力。复杂决策那些对消费者非常重要的购置如汽车、电脑、服装等,消费者要花费时间来寻找信息,更加仔细分析处理这些信息。运用特定的标准〔经济性、耐久性、售后效劳等〕来评估考察可选择的各种产品有限决策消费者在低度参与购置的情况下进展的决策。即使不是高度参与的购置,消费者由于对该产品没经历,也要在购置中经历一个决策过程〔如一种小吃,消费者可能进展品尝,消费者的信息是有限的。〕复杂决策品牌忠诚度复杂和有限决策并不是在每次购置行为中发生,当消费者进展重复选择购置时,会从以前经历中获取信息,几乎或根本不做任何决定,就可买到最满意的品牌。这是对某一品牌反复满意和信任的结果。惯性消费者始终购置同一品牌的产品,不是因为对这一品牌的忠诚,而是不值得花费时间和精力去寻找另一替代品牌。〔牙膏和面巾纸等〕品牌忠诚度三、购置决策过程1.认知需求消费者的需求产生既可以是人体内机能的感受所引发的,如因饥饿而引发购置食品、因口渴而引发购置饮料。又可以是由外部条件刺激所诱生的,如看见电视中的西服广告而打算自己买一套、路过水果店看到新鲜的水果而决定购置等。有时候消费者的某种需求可能是内、外原因同时作用的结果。三、购置决策过程1.认知需求市场营销人员应注意识别引起消费者某种需要和兴趣的环境,并充分注意到两方面的问题:一是注意了解那些与本企业的产品实际上或潜在的有关联的驱使力;二是消费者对某种产品的需求强度,会随着时间的推移而变动,并且被一些诱因所触发。在此根底上,企业还要善于安排诱因,促使消费者对企业产品产生强烈的需求,并立即采取购置行动市场营销人员应注意识别引起消费者某种需要和兴趣的环境,并充分2.收集信息消费者信息的来源主要有四个方面:1〕个人来源。从家庭、亲友、邻居、同事等个人交往中获得信息。2〕商业来源。这是消费者获取信息的主要来源,其中包括广告、推销人员的介绍、商品包装、产品说明书等提供的信息。这一信息源是企业可以控制的。3〕公共来源。消费者从电视、播送、报刊杂志等群众传播媒体所获得的信息。4〕经历来源。消费者从自己亲自接触、使用商品的过程中得到的信息。2.收集信息消费者信息的来源主要有四个方面:3.选择判断消费者对收集到的信息中的各种产品的评价主要从以下几个方面进展:1〕分析产品属性市场营销人员应分析本企业产品应具备哪些属性,以及不同类型的消费者分别对哪些属性感兴趣,以便进展市场细分,对不同需求的消费者提供具有不同属性的产品,既满足顾客的需求,又最大限度地减少因生产不必要的属性所造成的资金、劳动力和时间的消耗。3.选择判断消费者对收集到的信息中的各种产品的评价主要从以下2〕建立属性等级消费者对产品有关属性所赋予的不同的重要性权数。在非特色属性中,有些可能被消费者遗忘,而一旦被提及,消费者就会认识到它的重要性。市场营销人员应更多地关心属性权重,而不是属性特色。2〕建立属性等级3〕确定品牌信念消费者会根据各品牌的属性及各属性的参数,建立起对各个品牌的不同信念,比方确认哪种品牌在哪一属性上占优势,哪一属性相对较差。3〕确定品牌信念4〕形成“理想产品〞消费者的需求只有通过购置才能得以满足,而他们所期望的从产品中得到的满足,是随产品每一种属性的不同而变化的,这种满足程度与产品属性的关系,可用效用函数描述:即消费者所期望的产品满足感随产品属性的不同而有所变化的函数关系。每一消费者对不同产品属性的满足程度不同,形成不同的效用函数。4〕形成“理想产品〞5〕作出最后评价消费者从众多可供选择的品牌中,通过一定的评价方法,对各种品牌进展评价,从而形成对它们的态度和对某种品牌的偏好。在这一评价过程中,大多数的消费者总是将实际产品与自己的理想产品进展比较。也就是说,偏好和购置意图并不总是导致实际购置,尽管二者对购置行为有直接影响。5〕作出最后评价4.购置决定消费者真正将购置意向转为购置行动,其间还会受到两个方面的影响:1〕他人的态度。消费者的购置意图,会因他人的态度而增强或减弱。他人态度对消费意图影响力的强度,取决于他人态度的强弱及他与消费者的关系。2〕意外的情况。诸如因失业而减少收入,因产品涨价而无力购置,或者有其他更需要购置的东西等等。4.购置决定消费者真正将购置意向转为购置行动,其间还会受到两5.购后行动消费者购置商品后
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 描写初夏的古诗
- 2025版高考物理二轮复习 素养培优6 电磁感应中动力学、能量和动量的综合
- 山东省济宁市嘉祥县2024-2025学年上学期12月份月考七年级英语试题(无答案)
- (人教版)广东省深圳2024-2025学年九年级上学期12月月考英语试题(含答案)
- 宝岛眼镜案例分析成功效果
- 医学教材 产科急危重症急救流程学习资料
- 2025届高考备考全国九月联考 卷一
- 4.5 甲乙类双电源(OCL)
- 高一 人教版 化学 必修1 第三章《第一节 铁及其化合物(第3课时)》课件
- 2025年配电室管理安全培训课件
- 解一元一次方程去分母说课课件公开课获奖课件百校联赛一等奖课件
- 2024年新人教道德与法治1年级上册全册课件(新教材)
- 空气动力学与飞行原理课件:无人机空气动力学基础
- 人教版二年级数学上册各单元教学反思(4700字)
- 临床护理带教沟通技巧
- 2024年新人教版七年级上册数学教学课件 5.3 第2课时 销售问题
- 地理信息安全在线培训考试系统题库-单选题
- 城镇开发边界内详细规划编制技术指南解读
- 人教pep五年级上册unit4-What-can-you-do4-单元整体作业设计
- 幼儿园中班:方爷爷和圆奶奶
- 《西游记》2024中考复习热点试题(解析版)
评论
0/150
提交评论