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经典word整理文档,仅参考,双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理,如有侵权,请联系删除,谢谢!浙大管理沟通在线作业对对对对对对错错错错对错错错对错对错错对3错对错错错错错对对错错错错错错错错错错错ABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDA和BABCD1.约哈里窗认为,个体的信息可以分为:A思想的自我B公开的自我C隐蔽的自我D盲目的自我E未发现的自我正确答案:BCDE2.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行:A宏观B微观C策略D主题E正确性正确答案:ABCE3.克服演讲中怯场的技巧有:A充分准备B充分自信C选择熟悉的题目D熟悉讲稿E深呼吸正确答案:ABCDE4.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧,主要有:A理解B把握提问的时机C掌握提问内容D注意提问的速度E记住不想要答案就不要提问正确答案:ABCD5.倾听对管理者和沟通非常重要,倾听的重要性在于:A获取重要的信息B掩盖自身弱点C激发对方谈话欲D发现说服对方的关键E使你获得友谊和信任正确答案:ABCDE6.尊重他人原则要求在沟通过程中,需要做到:A自我介绍B表里一致C认同对方D双向沟通正确答案:BCD7.进行沟通时,受众的范畴主要包括:A最初对象B守门人C主要受众D次要受众E意见领袖F关键决策者正确答案:ABCDEF8.在需要进行评价时应注意以下原则:A以已建立的规则为基础B与自己的判断做比较C以可能的结果为基础D与同一人先前的行为做比较E避免引起对方的不信任和激起防卫心理正确答案:ACDE9.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则:A未雨绸缪原则B快速反应原则C真诚坦率原则D人道主义原则E维护信誉原则正确答案:ABCDE10.演讲时分析听众的心理特点,主要有以下几方面:A信息接受的选择性B独立意识与从众心理的矛盾统一C看热闹的心理D“名片”效应与“自己人”效应E首因效应和近因效应正确答案:ABDE11.笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则,即:A正确(Correct)B清晰(Clear)C综合(Comprehensive)D完整(Complete)E简洁(Concise)正确答案:ABDE12.沟通者的可信度会受到以下因素的影响:A沟通者的身份地位B良好意愿C专业知识D外表形象E共同价值正确答案:ABCDE13.分析沟通对象的特点时,主要回答以下问题:A他们是谁?B他们了解什么?C他们需要什么?D如何激发他们?E他们感觉如何?正确答案:ABDE14.提升自我沟通技能的“三阶段”包括:A了解自我B认识自我C提升自我D反省自我E超越自我正确答案:BCE15.管理者演讲的目的主要是:A说明情况B说服听众C娱乐听众D激励听众正确答案:ABD16.倾听中对不同身体语言的“沉默”,有不同的理解,主要有:A不理解B不感兴趣C没听到D支持和信任E受到讲话人的打动正确答案:BDE17.内部环境分析时,来自沟通联络方式的障碍可以有:A上下级关系B沟通方式选择不当C语言系统所造成的障碍D组织文化正确答案:BC18.变革沟通中可以运用的策略有:A明确公司的目标,以及对员工的具体影响。B明确从变革中获得的具体成果。C善用不同沟通途径。D采用强制手段要求员工服从。E给予员工反馈的机会。正确答案:ABCE19.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法,包括:A诠释B情感C推理D神入E逐步趋同正确答案:ABCE20.倾听的方式主要有:A用一只耳朵去听B表情呆滞地听C感谢式倾听D用心听E积极倾听正确答案:ABCDE21.沟通目标可以分为以下几个层次:A总体目标B根本目标C问题目标D行动目标E沟通目标正确答案:ADE22.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小,可分成以下几种类型:A问题解决型团队B自我管理型团队C职能型团队D多功能型团队E自主型团队正确答案:ABD23.口头沟通的特点有:A信息简单B快速传递C耗费时间长D即时反馈E不真实正确答案:BD24.建设性沟通的基本原则包括:A信息组织原则B合理定位原则C尊重他人原则D建立关系原则E双赢原则正确答案:ABC25.根据管理沟通的要素分析,管理沟通的策略框架包括:A客体策略B主体策略C信息策略D渠道选择策略E文化背景策略正确答案:ABCDE26.会议开始阶段,在介绍时,可以有以下介绍方法:A自我介绍B互相介绍C主席介绍D名片介绍正确答案:ABCD27.积极倾听的技巧主要有:A解释B反射感觉C反馈意思D综合处理E大胆设想正确答案:ABCDE28.信息组织原则要求信息:A全面对称B简明清晰C注重礼节D有理有据E具体生动正确答案:ABCE

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