会员卡审核查询课件

环球车享企业文化12/24/2022融合企业精髓创新汽车文化版本号：MK0702环球车享企业文化12/16/2022融合企业精髓创新汽车文1会员卡审核进度查询

如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会员审核注意事项相关话术冒用驾照功能会员卡审核进度查询如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会2会员卡审核进度查询

如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会员审核注意事项相关话术冒用驾照功能会员卡审核进度查询如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会3如何注册会员1EVCARD官网如何注册会员1EVCARD官网4如何注册会员2手机APP如何注册会员2手机APP5如何注册会员3微信公众号如何注册会员3微信公众号6如何注册会员4招募网点现场如何注册会员4招募网点现场7如何注册会员前提条件：年龄满18周岁（含）；

1.持有中国境内当前有效二代身份证；

2.若为港澳台用户或境外用户，则须持有港澳居民来往内地通行证（回乡证）、大陆通行证（台胞证）、护照及签证，港澳台客户或外籍客户，首次租车时请提前一个工作日提交证件扫描件；

3.持有中国境内当前有效汽车驾照（准驾车型为C2及以上）；

4.因违章等后续处理需要，以上证件，有效期须至少超过当次租期的一个月以上（非中国大陆用户两个月以上）；

5.租赁期限内随身携带其汽车驾照并遵守所载的所有条件和要求（若有）；

6.即使使用企业会员账户，其自身亦应为EVCARD会员；如何注册会员前提条件：年龄满18周岁（含）；8让我们一起拿出来手机来试试吧如何注册会员让我们一起拿出来手机来试试吧如何注册会员9会员卡审核进度查询

如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会员审核注意事项相关话术冒用驾照功能会员卡审核进度查询如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会10会员卡审核进度查询客户来电查询审核进度座席引导客户通过APP查询进度申请是否通过在管理平台查询未通过原因并告知客户否是是否制卡是告知客户快递单号是否制卡否否告知客户耐心等待3-5个工作日留意短信/通过APP可查询单号与进度会员卡审核进度查询客户来电查询审核进度座席引导客户通过APP11会员卡审核进度查询

如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会员审核注意事项相关话术冒用驾照功能会员卡审核进度查询如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会122022/12/24审核不通过原因资料不全2022/12/16审核不通过原因资料不全132022/12/24审核不通过原因手持身份证件不清晰2022/12/16审核不通过原因手持身份证件不清晰142022/12/24审核不通过原因驾驶证件未上传2022/12/16审核不通过原因驾驶证件未上传152022/12/24邮寄地址错误审核不通过原因2022/12/16邮寄地址错误审核不通过原因16会员卡审核进度查询

如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会员审核注意事项相关话术冒用驾照功能会员卡审核进度查询如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会17驾照冒用功能如图所示，确认用户驾照冒用以后，点击“驾照冒用”注册时，由于用户的驾照被冒用，会导致用户无法申请注册。为了帮助管理人员在后台操作注销冒用者的驾照和会员卡，使真正的驾照拥有者可以顺利注册。后台管理系统中新增了“驾照冒用”按钮。驾照冒用功能如图所示，确认用户驾照冒用以后，点击“驾照冒用”18驾照冒用功能操作如图所示，点击“驾照冒用”后，要填写操作原因。驾照冒用功能操作如图所示，点击“驾照冒用”后，要填写操作原因19驾照冒用功能操作后，后台显示如图所示，点击“驾照冒用”以后：用户的驾驶证号被清空用户的会员卡号被注销注销原因会显示在“备注”中会员状态变为：审核不通过会员卡被注销驾驶证号被清空注销原因驾照冒用功能操作后，后台显示如图所示，点击“驾照冒用”以后：20驾照冒用功能操作后，用户APP显示驾照冒用后，打开APP。上方会有提示。个人资料显示待完善。打开个人资料显示状态：审核不通过打开身份认证需要重新填写信息这里显示会员ID：老用户会员ID：身份证号新用户会员ID：手机号+时间驾照冒用功能操作后，用户APP显示驾照冒用后，打开APP。个21驾照冒用功能存在的问题及风险目前存在三个问题：1、审核不通过无法退押金2、被设定驾照冒用的用户再提交原驾照号显示为空3、呼叫中心未同步驾照冒用处理时的备注信息风险：1、因为冒用者被“驾照冒用”处理后，状态变为“审核不通过”，在此状态下无法提交退押金申请。冒用者必须重新提交真实信息，状态变为“审核通过”后，用户才可以提交退押金申请。2、冒用者可以重新提交被冒用的驾照，但是后台驾照号处显示为空。冒用者不知道为何审核不通过，冒用者可能会反复提交审核。驾照冒用功能存在的问题及风险目前存在三个问题：22驾照冒用功能的建议处理方式：无法退押操作建议：1、提示冒用者，是因为用户冒用他人账号造成的信息不正确，所以才无法退押。需要用户补全正确真实的信息，审核通过后才可以申请退押金。同时提示用户，正常退押应该注意哪些问题，比如存在查违章的订单不可以退押金等等。驾照冒用功能的建议处理方式：无法退押操作建议：23会员卡审核进度查询

如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会员审核注意事项相关话术冒用驾照功能会员卡审核进度查询如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会242022/12/24快递单号查询2022/12/16快递单号查询25会员卡审核进度查询

如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会员审核注意事项相关话术冒用驾照功能会员卡审核进度查询如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会261、修改手机号a）修改手机号请指导用户在APP上自行修改（个人资料—手机号）或者指导用户到官网修改手机，因官网登陆是不需要短信验证码的2、修改地址或修改驾驶证照片a）未验证状态、遇到地址不详和驾照不清晰的，告知用户等待审核不通过后重新修改上传审核，稍后将用户手机号以及姓名和需要审核的信息发在会员审核微信群中。b)已验证状态、审核不通过需要修改地址或修改驾照图片的，指导用户在APP上左上角三条横线进入个人资料进行相应更改。制卡部会尽快在复查时对该会员进行审核及制卡快递。c）已验证通过、未制卡成功需修改地址的反馈至会员审核微信群，对地址进行修改，以方便寄送。d）已验证通过、已制卡成功需要修改地址的请告知用户原卡作废，补卡需顺丰到付。e）驾照过期停卡的，请用户将最新的驾照发送至EVCARD官方邮箱里，由制卡部对客户驾照进行更新。更新完之后由制卡部反馈给客服，以恢复其会员卡并告知用户。会员审核需注意1、修改手机号会员审核需注意273、快递信息如无快递信息或未收到快递但已显示签收，请将信息反馈到客服中心记表人员，由记表人员记录至市场部对接表格中，无需在会员审核微信群中对接4、驾照冒用由于在电话中无法证实用户的驾照被盗用的情况，如有客户致电说被盗用驾照，而自己无法注册。请被冒用者向我司邮箱提交：姓名、手机号码、身份证号码、邮寄地址以及驾驶证正副页照片、身份证正面照、手持身份证正面自拍照三张照片，并发至市场部相关负责人进行后续处理。（上海会员请发至

市场部

吕维，邮箱：lvwei@）5、外省市及有来源备注目前由于各地子公司的成立，上海公司已不承接这些城市的制卡。如涉及到其他区域的会员审核可以反馈在会员审核微信群中，并告知相关人员进行处理。会员审核需注意3、快递信息会员审核需注意28会员卡审核进度查询

如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会员审核注意事项相关话术冒用驾照功能会员卡审核进度查询如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会29Q：有什么办法可以很快拿到卡呢？您好，目前我司只有嘉定区安亭镇有现场办卡网点。如果您方便的话，可以去此办卡网点拿卡。稍后我将地址短信推送给您。

地址：嘉定区嘉亭荟城市生活广场一楼，

周一至周日10：00-18：00，节假日正常休息沟通话术Q：有什么办法可以很快拿到卡呢？您好，目前我司只有嘉定区安亭30Q:如何注册成为会员？您好！请在手机上安装EVCARDAPP进行注册或通过EVCARD官网、微信公众号注册、或者可以去招募网点现场办卡。Q:注册会员条件需要满足什么？您好，需满18周岁，持国内有效二代身份证，持有中华人民共和国有效驾驶执照（准驾车型为C2以上）。且有一年以上实际驾驶经验的用户，均可申请入会。沟通话术Q:如何注册成为会员？您好！请在手机上安装EVCARDAP31Q:如何审核会员信息？您好，需上传身份证，客户本人需手持身份证，外籍人士可上传护照，所有照⽚都不能从手机里的本地相册上传，必须现拍。Q:注册后多久可以收到会员卡？

您好，注册后的3-5个工作日内审核发卡，会员卡制出将有短信提醒。请在收到短信后3日内注意查收快递。Q:会员卡有什么作用呢？

您好，会员卡是用来开关车门的。虽然APP上有开关车门功能，但碰到没信号的网点，会无法使用。所以建议拿到卡后再租车。沟通话术Q:如何审核会员信息？您好，需上传身份证，客户本人需手持身份32Q：你能帮我查下，我的会员卡有没有发出来吗？您好，客服热线现已加入自动语音查询导航功能，您可以通过电话提示进行自助查询，在接通电话后请选择会员卡进度，按1号键，随后输入注册手机号按#号键结束后，系统会自动播报客户会员卡的进度状态。Q：我不是中国大陆公民，可以注册吗？您好，只要持有大陆有效驾驶证，便可以通过evcardAPP注册成为会员。Q：我忘记APP登录密码了？您好，我可以帮您后台重置密码，重置后为您的身份证号后六位，如有字母为大写。沟通话术Q：你能帮我查下，我的会员卡有没有发出来吗？您好，客服热线现33Q：我会员卡遗失后万一被别人捡到有影响吗？您好，不会有影响，因为必须要手机上登陆个人账号后才可预约车辆。Q：别人办会员卡有免押金打折权限，我也能办理此类优惠卡吗？您好，由于此类优惠折扣卡是需该单位或企业和我司有业务合作往来才可进行办理,如之前未办理,目前我司暂时无法办理，请谅解。Q：我会员卡丢了，请问怎么补办，收费吗？您好，第一次补办是不收工本费的，建议您带好驾驶证到evcard指定的服务网点现场补办，或者我们帮您记录反馈制卡部门，帮您发顺丰到付。沟通话术Q：我会员卡遗失后万一被别人捡到有影响吗？您好，不会有影响，34Q：那我怎么重新提交资料？***先生/女士，进入APP后点击左上角的“三横杠”标识，接着点击头像下面的“点击查看个人资料”，接着在“身份认证”里重新提交本人信息审核。Q：我不愿意再使用你们的车辆了，我怎么把押金退出来？A：***先生/女士，由于您的账号是疑似冒用他人驾照造成的信息不属实，所以账户目前处理注销状态，暂时无法操作退押。您需要通过APP补全正确真实信息，待审核通过后方可申请押金退还。顺便提醒，账户正常时退押是需要末次订单后30天后，系统提示无违章方可申请。A：***先生/女士，请您提供你的会员卡号或者手机号，立刻为您核实。***先生/女士，非常抱歉，经查询，您疑似冒用他人驾照，所以注销原账号。如果您后续还需要使用Evcard，请使用本人信息进行注册。驾照冒用—冒用者话术Q：为什么我的账号不能用了，之前账号还能正常使用，怎么现在就显示审核不通过了？Q：那我怎么重新提交资料？***先生/女士，进入APP后点击352017年用户体验年撸起袖子加油干！2017年度核心口号我们今年企业文化建设主题为：“2017年，用户体验年——撸起袖子加油干”通过年度口号引领公司全体员工参与企业文化建设。2017年用户体验年撸起袖子2017年度核心口号我们今年企业36会员卡审核查询课件37环球车享企业文化12/24/2022融合企业精髓创新汽车文化版本号：MK0702环球车享企业文化12/16/2022融合企业精髓创新汽车文38会员卡审核进度查询

如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会员审核注意事项相关话术冒用驾照功能会员卡审核进度查询如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会39会员卡审核进度查询

如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会员审核注意事项相关话术冒用驾照功能会员卡审核进度查询如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会40如何注册会员1EVCARD官网如何注册会员1EVCARD官网41如何注册会员2手机APP如何注册会员2手机APP42如何注册会员3微信公众号如何注册会员3微信公众号43如何注册会员4招募网点现场如何注册会员4招募网点现场44如何注册会员前提条件：年龄满18周岁（含）；

1.持有中国境内当前有效二代身份证；

2.若为港澳台用户或境外用户，则须持有港澳居民来往内地通行证（回乡证）、大陆通行证（台胞证）、护照及签证，港澳台客户或外籍客户，首次租车时请提前一个工作日提交证件扫描件；

3.持有中国境内当前有效汽车驾照（准驾车型为C2及以上）；

4.因违章等后续处理需要，以上证件，有效期须至少超过当次租期的一个月以上（非中国大陆用户两个月以上）；

5.租赁期限内随身携带其汽车驾照并遵守所载的所有条件和要求（若有）；

6.即使使用企业会员账户，其自身亦应为EVCARD会员；如何注册会员前提条件：年龄满18周岁（含）；45让我们一起拿出来手机来试试吧如何注册会员让我们一起拿出来手机来试试吧如何注册会员46会员卡审核进度查询

如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会员审核注意事项相关话术冒用驾照功能会员卡审核进度查询如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会47会员卡审核进度查询客户来电查询审核进度座席引导客户通过APP查询进度申请是否通过在管理平台查询未通过原因并告知客户否是是否制卡是告知客户快递单号是否制卡否否告知客户耐心等待3-5个工作日留意短信/通过APP可查询单号与进度会员卡审核进度查询客户来电查询审核进度座席引导客户通过APP48会员卡审核进度查询

如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会员审核注意事项相关话术冒用驾照功能会员卡审核进度查询如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会492022/12/24审核不通过原因资料不全2022/12/16审核不通过原因资料不全502022/12/24审核不通过原因手持身份证件不清晰2022/12/16审核不通过原因手持身份证件不清晰512022/12/24审核不通过原因驾驶证件未上传2022/12/16审核不通过原因驾驶证件未上传522022/12/24邮寄地址错误审核不通过原因2022/12/16邮寄地址错误审核不通过原因53会员卡审核进度查询

如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会员审核注意事项相关话术冒用驾照功能会员卡审核进度查询如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会54驾照冒用功能如图所示，确认用户驾照冒用以后，点击“驾照冒用”注册时，由于用户的驾照被冒用，会导致用户无法申请注册。为了帮助管理人员在后台操作注销冒用者的驾照和会员卡，使真正的驾照拥有者可以顺利注册。后台管理系统中新增了“驾照冒用”按钮。驾照冒用功能如图所示，确认用户驾照冒用以后，点击“驾照冒用”55驾照冒用功能操作如图所示，点击“驾照冒用”后，要填写操作原因。驾照冒用功能操作如图所示，点击“驾照冒用”后，要填写操作原因56驾照冒用功能操作后，后台显示如图所示，点击“驾照冒用”以后：用户的驾驶证号被清空用户的会员卡号被注销注销原因会显示在“备注”中会员状态变为：审核不通过会员卡被注销驾驶证号被清空注销原因驾照冒用功能操作后，后台显示如图所示，点击“驾照冒用”以后：57驾照冒用功能操作后，用户APP显示驾照冒用后，打开APP。上方会有提示。个人资料显示待完善。打开个人资料显示状态：审核不通过打开身份认证需要重新填写信息这里显示会员ID：老用户会员ID：身份证号新用户会员ID：手机号+时间驾照冒用功能操作后，用户APP显示驾照冒用后，打开APP。个58驾照冒用功能存在的问题及风险目前存在三个问题：1、审核不通过无法退押金2、被设定驾照冒用的用户再提交原驾照号显示为空3、呼叫中心未同步驾照冒用处理时的备注信息风险：1、因为冒用者被“驾照冒用”处理后，状态变为“审核不通过”，在此状态下无法提交退押金申请。冒用者必须重新提交真实信息，状态变为“审核通过”后，用户才可以提交退押金申请。2、冒用者可以重新提交被冒用的驾照，但是后台驾照号处显示为空。冒用者不知道为何审核不通过，冒用者可能会反复提交审核。驾照冒用功能存在的问题及风险目前存在三个问题：59驾照冒用功能的建议处理方式：无法退押操作建议：1、提示冒用者，是因为用户冒用他人账号造成的信息不正确，所以才无法退押。需要用户补全正确真实的信息，审核通过后才可以申请退押金。同时提示用户，正常退押应该注意哪些问题，比如存在查违章的订单不可以退押金等等。驾照冒用功能的建议处理方式：无法退押操作建议：60会员卡审核进度查询

如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会员审核注意事项相关话术冒用驾照功能会员卡审核进度查询如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会612022/12/24快递单号查询2022/12/16快递单号查询62会员卡审核进度查询

如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会员审核注意事项相关话术冒用驾照功能会员卡审核进度查询如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会631、修改手机号a）修改手机号请指导用户在APP上自行修改（个人资料—手机号）或者指导用户到官网修改手机，因官网登陆是不需要短信验证码的2、修改地址或修改驾驶证照片a）未验证状态、遇到地址不详和驾照不清晰的，告知用户等待审核不通过后重新修改上传审核，稍后将用户手机号以及姓名和需要审核的信息发在会员审核微信群中。b)已验证状态、审核不通过需要修改地址或修改驾照图片的，指导用户在APP上左上角三条横线进入个人资料进行相应更改。制卡部会尽快在复查时对该会员进行审核及制卡快递。c）已验证通过、未制卡成功需修改地址的反馈至会员审核微信群，对地址进行修改，以方便寄送。d）已验证通过、已制卡成功需要修改地址的请告知用户原卡作废，补卡需顺丰到付。e）驾照过期停卡的，请用户将最新的驾照发送至EVCARD官方邮箱里，由制卡部对客户驾照进行更新。更新完之后由制卡部反馈给客服，以恢复其会员卡并告知用户。会员审核需注意1、修改手机号会员审核需注意643、快递信息如无快递信息或未收到快递但已显示签收，请将信息反馈到客服中心记表人员，由记表人员记录至市场部对接表格中，无需在会员审核微信群中对接4、驾照冒用由于在电话中无法证实用户的驾照被盗用的情况，如有客户致电说被盗用驾照，而自己无法注册。请被冒用者向我司邮箱提交：姓名、手机号码、身份证号码、邮寄地址以及驾驶证正副页照片、身份证正面照、手持身份证正面自拍照三张照片，并发至市场部相关负责人进行后续处理。（上海会员请发至

市场部

吕维，邮箱：lvwei@）5、外省市及有来源备注目前由于各地子公司的成立，上海公司已不承接这些城市的制卡。如涉及到其他区域的会员审核可以反馈在会员审核微信群中，并告知相关人员进行处理。会员审核需注意3、快递信息会员审核需注意65会员卡审核进度查询

如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会员审核注意事项相关话术冒用驾照功能会员卡审核进度查询如何注册会员审核不通过原因快递单号查询会66Q：有什么办法可以很快拿到卡呢？您好，目前我司只有嘉定区安亭镇有现场办卡网点。如果您方便的话，可以去此办卡网点拿卡。稍后我将地址短信推送给您。

地址：嘉定区嘉亭荟城市生活广场一楼，

周一至周日10：00-18：00，节假日正常休息沟通话术Q：有什么办法可以很快拿到卡呢？您好，目前我司只有嘉定区安亭67Q:如何注册成为会员？您好！请在手机上安装EVCARDAPP进行注册或通过EVCARD官网、微信公众号注册、或者可以去招募网点现场办卡。Q:注册会员条件需要满足什么？您好，需满18周岁，持国内有效二代身份证，持有中华人民共和国有效驾驶执照（准驾车型为C2以上）。且有一年以上实际驾驶经验的用户，均可申请入会。沟通话术Q:如何注册成为会员？您好！请在手机上安装EVCARDAP68Q:如何审核会员信息？您好，需上传身份证，客户本人需手持身份证，外籍人士可上传护照，所有照⽚都不能从手机里的本地相册上传，必须现拍。Q:注册后多久可以收到会员卡？

您好，注册后的3-5个工作日内审核发卡，会员卡制出将有短信提醒。请在收到短信后3日内注意查收快递。Q:会员卡有什么作用呢？

您好，会员卡是用来开关车门的。虽然APP上有开关车门功能，但碰到没信号的网点，会无法使用。所以建议拿到卡后再租车。沟通话术Q:如何审核会员信息？您好，需上传身份证，客户本人需手持身份69Q：你能帮我查下，我的会员卡有没有发出来吗？您好，客服热线现已加入自动语音查询导航功能，您可以通过电话提示进行自助查询，在接通电话后请选择会员卡进度，按1号键，随后输入注册手机号按#号键结束后，系统会自动播报客户