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文档简介

卖场人员的精细管理目录1.明确的定位和目标2.健康的身心--微笑服务3.强烈的自信4.开发顾客能力5.找出顾客需求6.专业知识强7.收款能力强8.擅长处理客诉9.结束语1.明确的定位和目标优秀的购物广场员工首先要有明确的定位和目标。明确的定位通常包括：确定自己所在岗位的职责，找出日常工作所需要完成和沟通好的事宜，即岗位分工。自身如果不明确自己的岗位职责和工作内容，会使工作的内容繁杂而混乱，从而影响到整个卖场的销售。此外，购物广场的工作人员还要有短期或长期的职业目标。充分了解到自己的工作和岗位需求，常常能更好的引导个人在工作中的表现，而且能在最短的时间内体现出自己的工作价值。3.强烈的自信自信是成功人员必备的特点，只有充满强烈的自信，卖场工作人员才会更好的完成工作。心理学家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想像的方向发展。当持有相信自己能够很好的服务顾客、能够让其满载而归的观念时，就不会担忧和恐惧回答顾客的疑问。成功的新华都人都要有很强的自信心，从经理到理货员，只有充满自信才能够赢得顾客的信赖，才会使顾客再次光临购物的欲望。4.开发客户能力开发客户的能力体现在日常的生活当中，无论现场的管理人员和理货人员还是收货组、人事的工作人员，在日常的生活当中和周边的邻里朋友的沟通交流当中都能起到一个很好的广告效应。作为新华都的一员，自身对卖场产品的了解就能很好的传达给周围的人。这样周边的亲朋在这样的影响下也能更好的了解新华都，愿意尝试来卖场购物和消费。5.找出顾客需求快速找出顾客的需求是销售制胜的关键要素。即便是相同的产品，不同的顾客需求不同，其对产品的诉求点也不相同。优秀的卖场销售人员能够迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而留住顾客防止客源流失。6.专业知识强工作中极强的专业知识，是促进销售的重要手段和武器。在人员对自己本岗位的专业知识能够充分掌握的前提下，收货到摆放销售的流程就能够流畅的进行，也能让各部门的配合变的简洁方便，从而使卖场的机制能够更好的运作，推动整个卖场的销售和服务。8.擅长处理客诉擅长处理客诉也是每个工作人员需要学习和执行的一向工作任务。在日常销售过程中难免会出现错漏，这时就需要及时弥补挽回。把顾客的投诉“消化”在眼前，尽量不要让顾客转去客服投诉。因为，首先客服人员需要向顾客或者工作人员重新了解问题前后，这期间顾客会被反复提及其不满的理由，有可能激化顾客的不满情绪导致问题严重化，再者顾客的不满在长时间内得不到解决也会导致顾客新的不满以及失去购物的良好心情，会影响该顾客的再次光临。处理客诉有时候也会碰到顾客的故意为难，这就需要我们员工拥有良好的心里素质，不发怒、

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