项目四组团计调业务课件

项目四组团计调业务任务一地接社的选择任务实施林育新项目四组团计调业务任务一地接社的选择任务一地接社的选择选择高质量的地接社是组团社向游客提供优质服务的关键组团社：接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，提供全陪。地接社：接受组团社委托，组织安排在当地游览参观，提供地陪。任务一地接社的选择选择高质量的地接社是组团社向游客提供优质2对地接社考察的要素1.选择合法的旅行社2.考察旅行社的规模和经营管理模式3.考察旅行社的商誉4.考察地接社的业务能力5.审核地接社的报价是否合理6.地接社的合作意愿对地接社考察的要素1.选择合法的旅行社31.选择合法的旅行社旅行社业务经营许可证通过企业年审旅行社质量保证金经营业务范围许可证期限稳定的持证导游1.选择合法的旅行社旅行社业务经营许可证42.考察旅行社的规模和经营管理模式规模大的旅行社：供给网络大、业务操作模式更先进、熟练、效率更高规模小的旅行社：在价格、线路、服务等方面有回旋的余地2.考察旅行社的规模和经营管理模式规模大的旅行社：供给网络大53.考察旅行社的商誉有良好的口碑，很少发生恶性投诉与债务纠纷，无不良诚信的交易记录3.考察旅行社的商誉有良好的口碑，很少发生恶性投诉与债务纠纷64.考察地接社的业务能力重点考察地接社的主营线路是否与组团社力推的线路一直，是否具备优质接待组团社的能力4.考察地接社的业务能力重点考察地接社的主营线路是否与组团社7二、团队档案编制团号的要求：浅显易懂，统一部署G（或N）NB2013-0309VIPG或N是国内旅游团的中文缩写，代表该团是内宾NB表示旅游团所在地：宁波旅游团预订的出发日期为2013年3月9日VIPD代表该团为贵宾团二、团队档案编制团号的要求：浅显易懂，统一部署8任务实施团队出发前30天，组团社发送预报旅游计划，地接社于3-5天内回复团队到达第一站前10-15天内，组团社发送正式旅游计划，地接社及时发送回执出发前24小时以内，组团社再次确认旅游计划任务实施团队出发前30天，组团社发送预报旅游计划，地接社于39任务二往返交通的预订一、航班编号CA987：中国国际航空公司承担的由北京至纽约的国际航班MF8049：厦门航空公司担任的由杭州至长春的去程航班1.国际航班编号——二字代码和三个阿拉伯数字2.国内航班编号——二字代码和四个阿拉伯数字任务二往返交通的预订一、航班编号10二、机票的种类OK票：已订妥日期、航班和机座的机票OPEN票：不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。如果是联程或回程航班，则停留72小时以上的，需提前再确认机票。国内提前2天的中午12点以前，国际在72小时前二、机票的种类OK票：已订妥日期、航班和机座的机票11项目四组团计调业务课件12三、电子客票概念：普通纸质机票的电子形式世界上最先进的客票形式使用凭预订电子客票时使用的有效身份证件，直接到机场办理乘机手续三、电子客票概念：普通纸质机票的电子形式13任务实施机票的预订与购买旅游者方面的信息：旅游者姓名、年龄、性别、国籍、家庭住址、联系电话、身份证号码（护照号码）、护照及签证有效期，同行的人数，有无婴儿或儿童随行、旅行目的地，乘机日期和具体时间、支付方式及特殊要求航空公司方面的信息：飞行设备、机票价格及其他服务信息任务实施机票的预订与购买14旅游车的预订用途：将游客送往机场、车站或码头；中短距离的旅游行程操作：1.根据旅游者的人数、收费标准向汽车公司提出用车要求2.通报旅游团队的旅游日程3.汽车公司做好车型、驾驶员的配备4.提前两至三天内再次与汽车公司联系，核实车辆落实情况旅游车的预订用途：将游客送往机场、车站或码头；中短距离的旅游15任务实施假如我们学校委托平湖蓝天旅行社进行学生宁波凤凰山春游，高一、高二、高三年级分批出发，时间订为2014年4月21日、22日、23日。获悉三个年级的人数分别为720人、800人、600人，带队教师人数分别为35人、35人、27人。请为蓝天计调部人员拟发一份旅游车辆租用确认书。租车单位：平湖九龙山旅游车租用公司注：金龙旅游大巴车为50座。任务实施假如我们学校委托平湖蓝天旅行社进行学生宁波凤凰山春游16旅游车辆租用确认书______________单位：

我公司拟____月___日至___月___日租用下列旅游营运车共__辆，行驶路线为________，要求车况良好、空调好、设施新、齐全，驾驶员熟悉线路，态度好，请予以确认（详阅附件）：出发时间和地点：___月____日____点______分返程时间和地点：___月____日_____点_____分备注：部门（盖章）：_________计调（签字）___________导游联系电话：_____________公司电话：0571-********公司传真：0571-********20___年___月___日请按上述约定保质完成全程工作。如贵单位违约或自身责任造成的安全事故，由此所引起的一切后果及经济损失均由贵单位承担。旅游车辆租用确认书______________单位：17往返交通的更改1.机票的更改国内航班OPEN票，一年内确认日期；OK票，一年可改签次数：至少1次2.旅游车的变更：变更后，要再次确认车辆的新旧程度、有无电视、空调等3.注意：当人数发生变更是，成本随即会发生变更往返交通的更改1.机票的更改18往返交通的退订1.航空机票提前24小时（含），收5%退票费提前24小时至2小时（含），收10%提前2小时内，收20%起飞后退票，收50%退票婴儿票、因病提供医疗证明免收退票费往返交通的退订1.航空机票19任务实施旅游团一行27人原定12月25日前往黑龙江旅游。旅游团内一人因病要退出。计调部小吴负责退票。原杭州飞往吉林的往返票价为2180元。请问，小吴应该如何处理？该如何向游客解释？任务实施旅游团一行27人原定12月25日前往黑龙江旅游。旅游20任务三全陪导游员的确定请你为长春、吉林、长白山、哈尔滨、雪乡六日游安排一名全陪导游员任务三全陪导游员的确定请你为长春、吉林、长白山、哈尔滨、雪21全陪的概念及选派标准全陪：又称全程陪同导游员，是组团社为国内旅游团派出的导游人员，负责旅游团队的全程陪同工作。资格：参加全国导游人员资格考试并获得导游资格证，且办理了正式导游证的人员。全陪的概念及选派标准全陪：又称全程陪同导游员，是组团社为国内22选派标准1.有职业道德，责任心强2.熟悉业务、知识丰富3.有较强的独立工作能力4.适合的团型选派标准1.有职业道德，责任心强23项目四组团计调业务课件24任务实施1.旅游行程的准备阶段A.召开全陪会议B.发放资料：导游出团单、游客名单、全陪日志、旅游者意见反馈表、结算单据和费用、旅行社徽记等2.旅游行程的行进阶段A.监督接待质量B.协助处理突发事件任务实施1.旅游行程的准备阶段25三、旅游行程的后续工作阶段认真检查全陪日志、旅游者意见反馈表等材料，及时发现旅游行程安排和服务质量上的问题，以便对旅行社制订的计划及服务水平加以改进。三、旅游行程的后续工作阶段26任务四团队账单的结算和审核一、旅游团账务结算的基本概念二、旅游团账务结算的付款方式相关知识任务四团队账单的结算和审核一、旅游团账务结算的基本概念相关27一、旅游团账务结算的基本概念指对旅游团队在旅游过程中吃、住、行、游、购、娱等方面所产生的应收账款和应付账款的结算。一、旅游团账务结算的基本概念指对旅游团队在旅游过程中吃、住、28二、旅游团账务结算的付款方式电汇信汇票汇组团社要求其开户银行拍发加押电报或电传给地接社所在地的开户银行指示解付一定金额给地接社的付款方式组团社要求其开户银行将信汇委托书寄入地接社的开户银行，授权解付一定金额给地接社的付款方式组团社要求其开户银行代其开立以地接社所在地开户银行为解付行的银行即期汇票，支付一定金额给地接社的汇款方式二、旅游团账务结算的付款方式电汇组团社要求其开户银行拍发加押29任务实施在旅游团离开三天内，地陪将结算通知单、接待计划、变更通知等资料上交接待部门后勤人员。后勤人员登记后交财务部门财务部门核对签收并根据计划及变更通知按规定标准计算应收团费，复核无误签字盖章组团社根据结算通知单向地接社付款任务实施在旅游团离开三天内，地陪将结算通知单、接待计划、变更30综合服务费总额综合服务费总额31二、结算通知单中各项内容的计算审核综合服务费的结算综合服务费总额=实际接待旅游者人数*实际接待天数*每人/每天综合服务费价格注意2周岁以下的儿童未发生费用，不收。若发生费用，由成人现付2~12周岁（不含12周岁）的儿童——50%12周岁以上（含12周岁）——100%二、结算通知单中各项内容的计算审核综合服务费的结算综合服务费322.确定结算方式：旅游者在一地停留时间满24小时内的，按1天的综合服务费结算；停留时间超过24小时、未满48小时的部分和停留时间未满24小时的，按有关标准结算国旅标准中旅标准青旅标准2.确定结算方式：国旅标准中旅标准青旅标准33国旅标准按旅游者用餐地点划分综合服务费结算比例国旅标准按旅游者用餐地点划分综合服务费结算比例34按抵离时间分段划分综合服务费的结算方法中旅标准青旅标准按旅游者停留小时划分综合服务费的结算方法按抵离时间分段划分综合服务费的结算方法中旅标准青旅标准按旅游35二、其他旅游费用的结算住宿费的结算房费=实用房间数*实际过夜数*房价餐费的结算餐费=用餐人数*用餐次数*用餐标准其他费用结算城市间交通费、门票费、专项附加费二、其他旅游费用的结算住宿费的结算36房费=实际房间数*实际过夜数*房价餐费=用餐人数*用餐次数*用餐标准房费=实际房间数*实际过夜数*房价餐费=用餐人数*用餐次数*37作业作业38项目四组团计调业务任务一地接社的选择任务实施林育新项目四组团计调业务任务一地接社的选择任务一地接社的选择选择高质量的地接社是组团社向游客提供优质服务的关键组团社：接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，提供全陪。地接社：接受组团社委托，组织安排在当地游览参观，提供地陪。任务一地接社的选择选择高质量的地接社是组团社向游客提供优质40对地接社考察的要素1.选择合法的旅行社2.考察旅行社的规模和经营管理模式3.考察旅行社的商誉4.考察地接社的业务能力5.审核地接社的报价是否合理6.地接社的合作意愿对地接社考察的要素1.选择合法的旅行社411.选择合法的旅行社旅行社业务经营许可证通过企业年审旅行社质量保证金经营业务范围许可证期限稳定的持证导游1.选择合法的旅行社旅行社业务经营许可证422.考察旅行社的规模和经营管理模式规模大的旅行社：供给网络大、业务操作模式更先进、熟练、效率更高规模小的旅行社：在价格、线路、服务等方面有回旋的余地2.考察旅行社的规模和经营管理模式规模大的旅行社：供给网络大433.考察旅行社的商誉有良好的口碑，很少发生恶性投诉与债务纠纷，无不良诚信的交易记录3.考察旅行社的商誉有良好的口碑，很少发生恶性投诉与债务纠纷444.考察地接社的业务能力重点考察地接社的主营线路是否与组团社力推的线路一直，是否具备优质接待组团社的能力4.考察地接社的业务能力重点考察地接社的主营线路是否与组团社45二、团队档案编制团号的要求：浅显易懂，统一部署G（或N）NB2013-0309VIPG或N是国内旅游团的中文缩写，代表该团是内宾NB表示旅游团所在地：宁波旅游团预订的出发日期为2013年3月9日VIPD代表该团为贵宾团二、团队档案编制团号的要求：浅显易懂，统一部署46任务实施团队出发前30天，组团社发送预报旅游计划，地接社于3-5天内回复团队到达第一站前10-15天内，组团社发送正式旅游计划，地接社及时发送回执出发前24小时以内，组团社再次确认旅游计划任务实施团队出发前30天，组团社发送预报旅游计划，地接社于347任务二往返交通的预订一、航班编号CA987：中国国际航空公司承担的由北京至纽约的国际航班MF8049：厦门航空公司担任的由杭州至长春的去程航班1.国际航班编号——二字代码和三个阿拉伯数字2.国内航班编号——二字代码和四个阿拉伯数字任务二往返交通的预订一、航班编号48二、机票的种类OK票：已订妥日期、航班和机座的机票OPEN票：不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。如果是联程或回程航班，则停留72小时以上的，需提前再确认机票。国内提前2天的中午12点以前，国际在72小时前二、机票的种类OK票：已订妥日期、航班和机座的机票49项目四组团计调业务课件50三、电子客票概念：普通纸质机票的电子形式世界上最先进的客票形式使用凭预订电子客票时使用的有效身份证件，直接到机场办理乘机手续三、电子客票概念：普通纸质机票的电子形式51任务实施机票的预订与购买旅游者方面的信息：旅游者姓名、年龄、性别、国籍、家庭住址、联系电话、身份证号码（护照号码）、护照及签证有效期，同行的人数，有无婴儿或儿童随行、旅行目的地，乘机日期和具体时间、支付方式及特殊要求航空公司方面的信息：飞行设备、机票价格及其他服务信息任务实施机票的预订与购买52旅游车的预订用途：将游客送往机场、车站或码头；中短距离的旅游行程操作：1.根据旅游者的人数、收费标准向汽车公司提出用车要求2.通报旅游团队的旅游日程3.汽车公司做好车型、驾驶员的配备4.提前两至三天内再次与汽车公司联系，核实车辆落实情况旅游车的预订用途：将游客送往机场、车站或码头；中短距离的旅游53任务实施假如我们学校委托平湖蓝天旅行社进行学生宁波凤凰山春游，高一、高二、高三年级分批出发，时间订为2014年4月21日、22日、23日。获悉三个年级的人数分别为720人、800人、600人，带队教师人数分别为35人、35人、27人。请为蓝天计调部人员拟发一份旅游车辆租用确认书。租车单位：平湖九龙山旅游车租用公司注：金龙旅游大巴车为50座。任务实施假如我们学校委托平湖蓝天旅行社进行学生宁波凤凰山春游54旅游车辆租用确认书______________单位：

我公司拟____月___日至___月___日租用下列旅游营运车共__辆，行驶路线为________，要求车况良好、空调好、设施新、齐全，驾驶员熟悉线路，态度好，请予以确认（详阅附件）：出发时间和地点：___月____日____点______分返程时间和地点：___月____日_____点_____分备注：部门（盖章）：_________计调（签字）___________导游联系电话：_____________公司电话：0571-********公司传真：0571-********20___年___月___日请按上述约定保质完成全程工作。如贵单位违约或自身责任造成的安全事故，由此所引起的一切后果及经济损失均由贵单位承担。旅游车辆租用确认书______________单位：55往返交通的更改1.机票的更改国内航班OPEN票，一年内确认日期；OK票，一年可改签次数：至少1次2.旅游车的变更：变更后，要再次确认车辆的新旧程度、有无电视、空调等3.注意：当人数发生变更是，成本随即会发生变更往返交通的更改1.机票的更改56往返交通的退订1.航空机票提前24小时（含），收5%退票费提前24小时至2小时（含），收10%提前2小时内，收20%起飞后退票，收50%退票婴儿票、因病提供医疗证明免收退票费往返交通的退订1.航空机票57任务实施旅游团一行27人原定12月25日前往黑龙江旅游。旅游团内一人因病要退出。计调部小吴负责退票。原杭州飞往吉林的往返票价为2180元。请问，小吴应该如何处理？该如何向游客解释？任务实施旅游团一行27人原定12月25日前往黑龙江旅游。旅游58任务三全陪导游员的确定请你为长春、吉林、长白山、哈尔滨、雪乡六日游安排一名全陪导游员任务三全陪导游员的确定请你为长春、吉林、长白山、哈尔滨、雪59全陪的概念及选派标准全陪：又称全程陪同导游员，是组团社为国内旅游团派出的导游人员，负责旅游团队的全程陪同工作。资格：参加全国导游人员资格考试并获得导游资格证，且办理了正式导游证的人员。全陪的概念及选派标准全陪：又称全程陪同导游员，是组团社为国内60选派标准1.有职业道德，责任心强2.熟悉业务、知识丰富3.有较强的独立工作能力4.适合的团型选派标准1.有职业道德，责任心强61项目四组团计调业务课件62任务实施1.旅游行程的准备阶段A.召开全陪会议B.发放资料：导游出团单、游客名单、全陪日志、旅游者意见反馈表、结算单据和费用、旅行社徽记等2.旅游行程的行进阶段A.监督接待质量B.协助处理突发事件任务实施1.旅游行程的准备阶段63三、旅游行程的后续工作阶段认真检查全陪日志、旅游者意见反馈表等材料，及时发现旅游行程安排和服务质量上的问题，以便对旅行社制订的计划及服务水平加以改进。三、旅游行程的后续工作阶段64任务四团队账单的结算和审核一、旅游团账务结算的基本概念二、旅游团账务结算的付款方式相关知识任务四团队账单的结算和审核一、旅游团账务结算的基本概念相关65一、旅游团账务结算的基本概念指对旅游团队在旅游过程中吃、住、行、游、购、娱等方面所产生的应收账款和应付账款的结算。一、旅游团账务结算的基本概念指对旅游团队在旅游过程中吃、住、66二、旅游团账务结算的付款方式电汇信汇票汇组团社要求其开户银行拍发加押电报或电传给地接社所在地的开户银行指示解付一定金额给地接社的付款方式组团社要求其开户银行将信汇委托书寄入地接社的开户银行，授权解付一定金额给地接社的付款方式组团社要求其