市场营销学试卷及答案卷9

20至20 学年一学期市场营销学课程期末统考试卷(九)得分二三四五七总分-复核人阅卷人一得分评阅人一'单选题(每小题的四个备选答案中选择一个正确的答案代码填入题后括号内。每小题1分，共io分)TOC\o"1-5"\h\z.是达到顾客忠诚的重要条件。 ()A.产品质量 B.以人为本C.高度满意 D.诚信待人.企业采取“抓住机遇，迅速行动”的营销对策是因为企业面对的营销业务是O ( )A.理想业务 B.风险业务C.成熟业务 D.困难业务.马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指o ()A.生理需要 B.社会需要C.尊敬需要 D.安全需要.某公司为了测量在某一省会城市的空调市场潜量，您认为应采用o()A.购买力指数法 B.市场累加法C.德尔菲法 D.连锁比率法.同一细分市场的顾客需求具有o ()A.绝对的共同性 B.较多的共同性C.较少的共同性 D.较多的差异性.在中国移动、中国电信和中国联通三家的激烈厮杀中，腾讯公司的微信业务半路杀入。三家移动通讯公司蓦然回首，发现最危险的对手并非彼此而是腾讯公司以及开展类似业务“来往”的阿里巴巴。这三家公司患了O ()A.竞争战略近视症 B.竞争者识别近视症C.竞争战略远视 D.竞争者识别远视症

TOC\o"1-5"\h\z.企业原来主要的产品有洗衣机、电冰箱、电视机，最近又开发了各种型号的家用空调投放市场，该企业增加了产品组合的o （）A.长度 B.宽度C.深度 D.平均长度.品牌运营是从开始。 （ ）A.品牌设计 B.品牌定位C.品牌维护 D.品牌传播.投标过程中，投标商对其价格的确定主要是依据制定的。（ ）A.市场需求 B.企业自身的成本费用C.对竞争者的报价估计 D.边际成本.在生产者对中间商进行激励时，如果出现激励不足的情况，其结果是oA.销量提高，利润下降A.销量提高，利润下降B.销量降低，利润下降C.C.销量提高，利润上升D.销量降低，利润上升得分评阅人二、多选题（在每小题的五个备选答案中选择正确的一答案代码填入题后括号内，选错或没有选全的，不得分。 每小题2分，共20分）TOC\o"1-5"\h\z.市场营销管理哲学的核心是正确处理之间的利益关系。（ ）A.企业 B.供应商C.顾客 D.中间商E.社会.消费者信息来源有o （ ）A.商业来源 B.政府来源C.公共来源 D.个人来源E.经验来源.原产国效应通过机制在消费者购买决策的过程中起作用。 （ ）A.晕轮效应 B.光环一汇总效应C.概构效应 D.独立属性假说E.自我效能感.市场细分的最终层次是o （ ）A.定制营销 B.一对一营销C.大规模营销 D.目标市场营销E.集中营销.下列各项中，属于市场利基者竞争战略的是o （ ）A.分工专业化B.A.分工专业化B.市场细分化C.垂直层次专业化C.垂直层次专业化D,地理区域专业化E.客户订单专业化TOC\o"1-5"\h\z.企业在产品引入期采取缓慢渗透策略的条件是o ( )A.消费者对价格很敏感 B.产品已广为人知C.竞争者容易进入 D.市场容量较大E.产品成本随生产规模而增加.互联网定价策略几种策略。 ( )A.低价定价策略 B.定制生产定价策略C.使用定价策略 D.拍卖竞价策略E.数字产品免费定价策略.影响促销组合和促销策略制定的因素较多，主要应考虑有o( )A.消费者状况 B.促销目标C.产品因素 D.市场条件E.促销预算.从顾客特性来看，渠道设计会受到等因素的影响。 ( )A.顾客人数 B.地理分布C.企业资金 D.购买频率E.平均购买数量.营销计划中，选择营销战略主要考虑和决定的核心问题包括o( )A.现状分析 B.目标市场C.定位 D.营销组合E.促销策略得分评阅人三'判断题(判断命题的正确或错误，并用7或“x”填入题一后括号内。每小题1分，共10分))1.市场营销者可以创造需要，也可以影响欲望。)2.市场营销组合是固定不变的静态组合。)3.重视研究市场营销环境及其变化，是企业营销活动的最基本课题。)4.消费者指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务所形成的市场)5.差异性营销战略也称为“弥隙”战略。)6.随机型竞争者大多是实力弱小的企业。)7.大多数时髦商品的产品生命周期属于波浪形循环形态。)8.品牌资产是通过为消费者和企业提供服务来体现其价值。)9.促销的作用就是提升企业实际的销量。)10.以最低成本获得最大的销量，在实践中不难实现。得分评阅人四'名词解释（每小题3分，共15分）1.属类竞争者2.中间商市场3.市场领导者4.窜货5.5W2H框架—-―| 五'简答题（每小题5分，共20分）得分评阅人.简要分析运用顾客感知价值概念应注意的问题答：.企业营销组合具有哪些特征?答：.细分消费者市场的主要标准和变量有哪些?答，.典型的营销组织，大致经历哪些发展形态?答：得分评阅人六、论述题（本题1。分）简述制定营销计划的一般流程。得分评阅人七'案例分析题（共15分）小米产品的价格是影响市场需求和消费者购买行为的主要因素之一。与同配置的手机相比，小米的价格要低很多，这个价格优势使小米更加亲民，帮助其迅速打开销路，占领市场。同时，小米公司每当推出新品时，都会以低价的形式吸引消费者，刺激消费者购买欲望，从而提高销量。只要打开了消费者市场，就能够保证小米企业的长期稳定利润，这种定价策略对于小米公司来说是十分实用的。同时，像1999、1499、2999这样的价格对于小米来说已是屡见不鲜，这样的价格使消费者更加认同小米的价格优势。对于本品牌商品,小米官网有一个配件专区，这里一般是套装出售，例如30w充电头+专用手机壳+lm数据线，原价266,现价188,立省78元。这种捆绑定价抓准了我们对于产品的需求，可能手机壳我们不会用，但是充电头和数据线我们会用，二者是一个相关联的产品，所以很多消费者都会这样一起购买，会觉得这样买更合适。思考题：试分析小米厂商的定价策略。（15分）市场营销学课程（九）卷参考答案及评分标准一、单项选择题（每小题1分，共10分）5.B10.B1.C6.B2.C7.B3.8.AB4.A9.C多项选择题1分,共20分）1.ACE2.ACDE3.ABCD4.AB5.CDE6.ABCD7.ABCDE 8.BCDE9.ABDE10.BCD三、判断题（每小题1分，共10分）XoXoJ。XoXoVoXoXoXoXo四、名词解释（将小题3分，共15分）.属类竞争者是指满足同一消费欲望的可替代的不同产品之间的竞争，是消费者在决定需要的类型之后出现的次一级竞争。.中间商市场也称转卖者市场，指购买产品用于转售或租赁以获取利润的单位和个人。.市场领导者指占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的公司。.窜货是指经销商置经销协议和制造商长期利益于不顾而进行的产品跨地区降价销售。.5W2H框架指在考虑执行方案时，可从何人（或团队）负责（Who）、工作起始和完成实践（When）、实施地点和场合（Where）、预期效果（Why）、工作内容和方式（How）、资源配置和经费使用（HowMuch）七个方面，进行系统思考。五、简答题（每小题5分，共20分）参考答案要点：1.答：分析运用顾客感知价值概念应注意以下三方面的问题：（1）顾客感知价值的大小受顾客购买总价值与顾客购买总成本两方面及其构成因素的影响。（2）不同的顾客群对产品价值的期望和购买成本的重视程度是不同的。（3）顾客感知价值的大小。应以能够实现企业的经营目标为主要原则。评分标准：每个要点各1分，视回答完整性可酌情加减卜2分。.答：营销组合具有以下四方面的特征：（1）可控性。产品、定价、渠道和促销都属于企业自身可以控制和运用的营销手段。（2）动态性。企业根据市场的变化，适应市场需求而对营销手段进行及时的调整和修改。（3）复合性。构成营销组合的四大类因素或手段，各自又包含多个次一级或更次一级的因素或手段组合。（4）整体性。构成营销组合的各种手段以及各个层次的因素，不是简单相加或拼凑，必须成为一个有机的整体。评分标准：每个要点各1分，视回答完整性可酌情增加1~2分。.答：消费者市场细分的主要标准和变量包括：（1）地理因素。具体变量包括：国家、地区、城市规模、不同地区的气候及人口密度等变量。（2）人口因素。包括：年龄、婚姻、职业、性别、收入、教育程度、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层等变量。（3）心理因素。包括：个性、购买动机、价值观念、生活格调、追求的利益等变量。（4）行为因素。包括：消费者进入市场的程度、使用频率、偏好程度等变量。评分标准：每个要点各1分，视回答完整性可酌情加减1~2分。4.答：（1）单纯的推销部门。其任务是完成销售，兼管一些调研、广告和促销等活动，对产品种类、规格、数量等几乎没有话语权。（2）具有辅助性职能的推销部门。以推销观念为指导，经常开展一些调研、广告和促销活动。（3）独立的营销部门。营销管理从推销部门中独立出来，营销和推销成为平行的管理部门。（4）现代营销部门。推销部门和营销部门在隶属关系上合二为一，统一由营销副总经理负责，管辖所有营销机构和推销部门。（5）现代营销企业。•个市场（顾客）导向型组织，管理人员和员工在同一体系中，通过信息共享，共同围绕服务顾客展开活动。评分标准：每个要点各1分，视回答完整性可酌情加减1~2分。六、论述疽（10分）参考答案要点：制定营销计划大致包括六方面内容：（1）提要或概要。用于简短介绍计划的主要目标和建议，是整个计划精神所在。（2）现状与分析。描述现状，通过SWOT分析指出面临问题，以及对未来的主要假设。（3）决定目标。设定目标体系，注意目标之间的层次性、因果性和数量化，避免各层级之间的冲突。（4）选择营销战略。主要说明实现营销目标的途径与构想，经上级主管批准同意,营销战略将成为有关部门、环节安排工作的参考和依据。第3页共4页(5)制定执行方案。将营销战略转换为一整套可操作的思路、步骤和要求，结合进度安排，考虑每个行动项目