某集团企业文化规划与实施报告

北大纵横管理咨询公司二零零三年五月鲁能物资集团

企业文化发展规划与实施报告2022/12/2412003SLMGC-PRES03基本工作思路1、通过深度访谈和问卷调查，充分了解历史，挖掘提炼企业文化中优秀因素，发现不足之处；2、学习借鉴同业先进企业的优秀文化特点和建设实施办法；3、分析公司的发展战略和外部环境对企业文化的新要求；4、提炼出符合鲁能物资实际特点的公司文化，起草《文化手册》，并提出建设实施建议。2022/12/2422003SLMGC-PRES03目录文化内容规划理解实施实施规划使命与愿景基本价值体系战略发展目标整体状况描述文化诊断回顾模式借鉴实施建议诊断与分析企业文化简介文化手册结构文化建设目标企业文化综述实施要点2022/12/2432003SLMGC-PRES03企业文化是“集体无意识”的表现，如“空气指数”作用于组织气氛，在企业经营中起着不可替代的作用导向作用潜移默化的使公司的员工接受共同价值观，把思想、行为引导到实现企业目标上来。凝聚作用产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强对集体的认同感和归属感。激励作用企业宗旨和经营理念是良好的激励标尺约束作用公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束。美化作用优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足协调作用协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业和社会的关系，实现“双赢”。2022/12/2442003SLMGC-PRES03企业的精神文化包含企业中所有员工共同信守的企业使命、愿景、基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础，是企业文化的核心企业的制度和行为文化对企业员工的行为产生约束性、制度性、规范性影响,约束、规范物质层和精神层的建设企业创造的物质文化，是形成精神层和制度层的条件，包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络。为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体企业文化内容可分为三个层次：精神层、制度与行为层、物质层，三个层面紧密联系，相互作用企业文化精神层制度和行为层物质层2022/12/2452003SLMGC-PRES03鲁能物资集团《企业文化手册》的结构使命与愿景价值观体系工作理念与模式企业文化建设基本经营政策基本组织政策基本人力资源政策基本控制政策基本信息政策员工行为规范员工职务准则精神层制度层行为层人力资源管理准则员工的权利和义务薪酬、考核与激励员工发展其他人力资源管理规范管理控制的原则和目标服务质量控制体系财务控制安全控制业务流程控制信息系统管理指导原则信息管理制度与规范2022/12/2462003SLMGC-PRES03鲁能物资企业文化建设的目标之一：适应新的竞争环境流通业的竞争特点：以所提供的增值服务为主要竞争手段建设企业文化优良的服务是流通企业成功的关键性因素，鲁能物资不仅要把服务的意识表现在文化宣传上，更要贯彻到针对执行效果的考核、激励中。进行全面、持续的创新是鲁能物资在新环境中致胜的根本。要实施好管理创新、制度创新、技术创新和市场创新，把创新贯穿于市场研究、项目策划、项目实施、销售服务、客户管理的全过程。

依靠优秀的企业文化，吸引外部人才加入、发挥内部人才潜能、提升员工素质，是鲁能物资形成核心竞争优势的关键。流通业的行业特点：典型的服务行业，以服务的形式、成本、效率体现其价值服务制胜创新制胜文化制胜2022/12/2472003SLMGC-PRES03鲁能物资企业文化建设的目标之二：推动战略发展专业化差别化信息化坚持立足主业，谨慎选择多元化领域以服务为中心，以客户为导向，建立优质服务文化坚持运用最新管理工具，不断提高服务质量与效率进行文化管理企业文化应当为战略实现服务，战略的确定对于企业文化的变革有深刻影响文化与战略鲁能物资的战略导向理念上：客户至上、服务第一形象上：管理人性化，服务多元化，网络优质化管理上：以人为本，尊重员工创造性、积极性组织上：发扬团队合作、和衷共济的精神行动上：倡导诚信求实、敬业爱岗、创新创优的执行文化业务上：创造优质、高效、综合、多元的服务品牌2022/12/2482003SLMGC-PRES03鲁能物资企业文化建设的目标之三：优化科学管理，逐步强化促进柔性管理经验管理科学管理文化管理个人经验直觉指挥理性管理严格的规章制度严厉的监督过分重奖重罚理性与非理性管理有机结合以人为本共同价值观工业经济知识经济小农经济与手工业经济基础管理很不完善管理制度不健全基础管理严格完善管理制度健全等级森严关键管理制度健全注重人的需求等级模糊化管理风格和管理制度2022/12/2492003SLMGC-PRES03鲁能物资企业文化建设的目标之四：培养优良作风文化建设旧文化新文化落实到考核与激励体系上从价值观上影响员工的判断标准影响员工的行为提出文化建设的目标以人为本创新诚信深刻认识历史发展的经验所在以未来的可持续发展为目标继承优良传统，培养优良作风优良作风的培养过程2022/12/24102003SLMGC-PRES03鲁能物资企业业文化建设的的目标之五：：满足员工需需求物质激励：最原始、最最简单、通常常也是最有效效的激励，但但仅有物质激激励是远远不不够的精神激励：满足精神需需求的的激励励，如：有挑挑战性的工作作、晋升、成成就得到肯定定等企业文化影响响的对象是人人，包括内部部人（员工））与外部人（（客户）企业文化对员员工需求的满满足主要体现现在对文化的的认同感、对对事业的满足足感和对群体体的归属感，，实现深层次次满足员工的的精神需求员工激励励文化对员工的的作用主要体体现在：筛选认同文化化的员工，引引导员工按照照组织认可的的行为准则工工作，激励员员工为共同的的愿景奋斗，，影响利益分分配体系，影影响员工职业业生涯发展2022/12/18112003SLMGC-PRES03目录录文化内容规划划理解实施实施规划使命与愿景基本价值体系系战略发展目标标整体状况描述述文化诊断回顾顾模式借鉴实施建议诊断与分析企业文化简介介文化手册结构构文化建设目标标企业文化综述述实施要点2022/12/18122003SLMGC-PRES03随着环境与体体制的变迁，，鲁能物资的的企业文化经经历了形成和和巩固阶段，，如今正面临临着文化变革革的挑战历史发展阶段文化形成时期文化巩固时期文化变革时期不同阶段的文化特征97年之前97年－2002年2003年之后1958年山东省电力工业局材料供应处成立，这就是鲁能物资的前身，在至1974年改制为公司的的十几年里，供应处形成了以“计划管理、安全生产”为核心的管理模式。随着公司的建立，统一完善的物资管理制度的出现，强调“规范、计划、控制”的文化开始形成97年的电力物资体制改革强化了现有文化中严谨、求实的色彩，同时改革的挑战也使传统文化中敬业奋斗的精神得到进一步发扬。各子公司对于系统外市场的开拓帮助企业初步具备了竞争和市场意识,改革带来的巨大效益使员工充满了自豪感和主人意识经营环境的变化和发展战略的巨大不确定性要求与之相适应的新型企业文化，与战略转型的需要相比，鲁能物资现有文化稳健有余而创新不足，要通过广泛的文化变革，在企业内营造“以人为本，创新诚信”的新型文化，树立服务意识和危机意识，保持敬业精神和严谨作风2022/12/18132003SLMGC-PRES03文化变革中需需要关注的多多种因素战略转型原有文化文化借鉴竞争环境不确定性环境复杂性复杂简单环境变化随着鲁能物资资战略的确立立、调整、更更新，企业文文化建设应当当配合新的战战略变化和新新的要求，推推动战略的发发展对诸多优秀的的企业文化在在“点上的模模式借鉴”具具有重大意义义，特别是其其他大型国有有物资企业、、物流企业在在企业文化建建设方面的经经验应判断、、借鉴。经过数十年的的发展，鲁能能物资形成了了以“敬业、、严谨、求实实”为主要特特色的文化，，新文化应继继承现有文化化中优秀的部部分，改进不不足部分2022/12/18142003SLMGC-PRES03诊断总结回顾顾：发扬历史史上传统文化化中优良的作作风艰苦奋斗爱岗敬业无论是供应处处成立初期，，还是97年年的变革时期期，艰苦奋斗斗的优良传统统都充分地体体现了出来，，在新的变革革中还要继续续发扬下去严谨求实稳健规范物资行业特点点及长期严格格的计划管理理都使得鲁能能物资形成了了严谨规范的的文化氛围，，这种踏实的的工作作风是是不可多得的的财富大局意识集体主义精神神长期的思想政政治工作使大大局观念、集集体主义精神神深入人心，，只是目前正正逐渐被人们们淡忘，这种种团队意识应应重新被召唤唤起来纪律观念克己服从计划经济强调调了纪律和服服从的重要性性，虽然有时时甚至到了僵僵化的地步，，但勿庸置疑疑的是纪律仍仍将是未来文文化的要素之之一奉献精神奉献精神仍然然是要提倡的的，但是同时时也要考虑到到对于奉献精精神应给予报报偿，这样才才能调动更多多人的奉献安全意识行业的特殊性性要求我们时时刻不忘安全全的重要性，，这一点在将将来仍然是必必须坚持的2022/12/18152003SLMGC-PRES03诊断总结回顾顾：改进不足足与缺失部分分，积极倡导导适应形势发发展要求的文文化内容坚持不懈的学习精神物流行业的竞竞争很大程度度上是人才的的竞争，而坚坚持不懈的学学习精神是新新时代物流人人才的特点之之一居安思危的危机意识环境的优越和和短期利益麻麻痹了部分员员工的斗志，，只有无时不不在的危机意意识才能够帮帮助鲁能物资资正视逼近的的挑战勇于创新不仅要鼓励创创新的意识，，更要鼓励创创新的勇气和和面对风险的的决心，当然然，准确的衡衡量风险也是是必不可少的的人才为本在大部分物流流企业硬件条条件相差无几几的竞争环境境下，人才是是决定胜负的的关键内部竞争与外部竞争培养竞争意识识不仅是指在在外部市场的的竞争，同样样也指企业内内部的人才竞竞争，能则上上，不能则下下，打破干部部终身制客户第一的服务精神流通业业从本本质上上说是是一种种服务务业，，只有有牢记记客户户第一一，才才能不不断创创新地地为客客户提提供增增值性性服务务，才才能巩巩固自自己的的产业业地位位，从从而推推动企企业快快速发发展2022/12/18162003SLMGC-PRES03海尔价价值观观：““敬业业报国国，追追求卓卓越””““海海尔真真诚到到永远远”质量理理念：“有缺缺陷的的产品品是废废品””兼并理理念：“吃休休克鱼鱼、用用文化化激活活休克克鱼””市场扩扩张理理念：“东东方亮亮了、、再亮亮西方方”营销理理念：““首首先卖卖信誉誉、其其次卖卖产品品”人才理理念：““人人人是人人才，，赛马马不相相马””企业口口号：““个人人生涯涯计划划与海海尔事事业规规划的的统一一”售后服服务理理念：““用户户永远远是对对的””““把用用户的的烦恼恼降到到零””国际市市场战战略：““先难难后易易，先先创名名牌，，后创创汇””科研开开发理理念：““用户户的难难题就就是我我们开开发的的课题题”““要要干就就干最最好的的”模式借借鉴--海海尔文文化：：精神层层面鲁能物物资借借鉴之之处：：持续地地总结结提炼炼优秀秀的理理念、、实践践做法法，无论它它看上上去多多么细细小和和微不不足道道。2022/12/18172003SLMGC-PRES03“6S”，，其内容容是：：整理理、整整顿、、清扫扫、清清洁、、素养养、安安全。。“管理理革命命”，，模式式是：：市场场链，，即SST（即索酬酬、索索赔和和跳闸闸）海尔物物流对对外实实施日日付款款制度度，对对供应应商付付款及及时率率100％％海尔建建立了了公开开、公公平、、公正正的““三公公”竞竞争机机制海尔集集团提提出了了著名名的““斜坡坡球理理论””。鲁能物物资借借鉴之之处：全面面规范范的制制度建建设是是保障障企业业文化化有效实实施的的关键键支撑撑体系系。模式借借鉴--海尔文文化：：制度度层面面2022/12/18182003SLMGC-PRES03职能服服务理念：：您的的满意意就是是我们们的工工作标标准模式：：零投投诉，，零抱抱怨售后服服务提供海海尔星星级服服务，，解除除用户户烦恼恼到零零电话铃铃响一一遍有有人接接30秒秒内查查到用用户档档案24小小时内内回复复用户户来信信上用户户家服服务不不抽烟烟、不不喝水水、不不吃饭饭、不不饮酒酒、不不收受受礼品品鲁能物物资借借鉴之之处：务必在在员工工行为为规范范上具具体落落实服服务导导向的的文化化理念念，没没有在在行为为层面面得到到有效效落实实的文文化是是虚脱脱的文文化。。鲁能能物资资的纪纪律性性和服服从意意识很很好，，但是是在实实际落落实操操作上上没有有形成成良好好的以以检查查、跟跟踪为为主的的执行行制度度和执执行文文化，，可能能产生生““全面面接受受，概概不执执行””的不不良结结果，，导致致战略略空洞洞，执执行不不利，，文化化虚脱脱，无无法落落地。。模式借借鉴--海尔文文化：：行为为层面面2022/12/18192003SLMGC-PRES03员工们们胸牌牌上写写意地地画着着一张张微笑笑的脸脸。““我是是海尔尔，我我微笑笑”这这样的的标语语随处处可见见“海尔尔员工工参与与企业业文化化建设设功臣臣”称称号。。员工工因为为自己己创作作的解解释海海尔理理念的的精彩彩漫画画而获获奖“有了了每个个人具具体的的ＳＢＢＵ，，不论论外部部环境境发生生怎样样的变变化，，我们们都能能取胜胜。””每天早早晨海海尔人人都要要集体体唱海海尔歌歌，升升海尔尔旗海尔内内部实实现了了以订订单为为中心心，各各部门门信息息同步步的模模式鲁能物物资借借鉴之之处：：将文化化理念念落实实到实实践的的物质质层面面，并进行行系统统规划划，尽尽量““可视视化””、““可感感知””。模式借借鉴--海尔文文化：：物质质层面面2022/12/18202003SLMGC-PRES03目录录文化内内容规规划理解实施实施规划使命与与愿景景基本价价值体体系战略发发展目目标整体状状况描描述文化诊诊断回回顾模式借借鉴实施建建议诊断与与分析析企业文文化简简介文化手手册结结构文化建建设目目标企业文文化综综述实施要点2022/12/18212003SLMGC-PRES03鲁能物物资的的公司司使命命鲁能物物资以以提高高人们们的生生活品品质为为宗旨旨，追追求卓卓越，，勇于于创新新，不不断将将最新新的经经营理理念、、科技技进步步、信信息技技术、、电子子商务务等成成果应应用于于物资资流通通服务务，力力求为为全社社会提提供方便、、舒适适、快快捷、、优质质的物物流服服务，，提高高人们们的生生活品品质！！公司存存在的的价值值和意意义为社会会提供供方便便、舒舒适、、快捷捷、优优质的的物流流服务务，提高人人们的的生活活品质质Mission2022/12/18222003SLMGC-PRES03鲁能物物资的的发展展愿景景鲁能物物资专专注于于物资资流通通事业业，努努力提提升自自身的的市场场营销销、资资源整整合、、资本本运作作、管管理控控制和和公共共关系系等五五种核核心能能力，，利用用五至至十年年的时时间，，实现现跨地地区、、跨行行业的的可持持续发发展，，逐步成成为国国际一一流的的物资资流通通企业业公司未未来的的事业业领域域、规规模及及核心心能力力以电力力物资资贸易易和现现代物物流产产业为为主，，成为跨跨行业业跨地地区发发展的的现代代化大大型企企业集集团Vision2022/12/18232003SLMGC-PRES03鲁能物物资基基本假假设系系统我们的的未来来鲁能物物资将将成为为国际际一流流的物物资流流通企企业，，坚持持不懈懈的以以完美美服务务致力力于提提高人人们生生活品品质的的事业业我们的的人才才观只要给给予合合适的的位置置，每每位员员工都都是人人才。。鲁能能物资资将竭竭尽全全力为为员工工提供供最大大的成成长空空间我们的的责任任我们以以公司司的发发展为为社会会做出出贡献献，为为自己己和家家人的的幸福福而不不懈努努力，，我们们热心心公益益，回回报社社会我们的的利益益客户、、员工工、合合作伙伙伴与与公司司是利利益共共同体体。我我们把把客户户满意意作为为经营营宗旨旨，联联合员员工致致力于于共同同的事事业，，与合合作伙伙伴互互惠互互利，，达到到双赢赢2022/12/18242003SLMGC-PRES03服务务意意识识效率率意意识识危机机意意识识人本本意意识识成本本意意识识拼搏搏意意识识团队队意意识识学习习意意识识国际际化化意意识识创新新意意识识基本本价价值值体体系系鲁能能物物资资基基本本价价值值体体系系2022/12/18252003SLMGC-PRES03鲁能物资资的核心心价值观观对外以客客户为本本，充分分了解客客户的现现实需求求与潜在在需求，，提供满满足客户户需要的的产品和和方便、、舒适、、快捷、、优质的的物流服服务；对对内以员员工为本本，崇尚尚知识，，尊重人人才，为为员工提提供充分分的发展展空间；；通过管理理创新、、技术创创新、制制度创新新和市场场创新，，全面提提升公司司的经营营管理水水平和技技术水平平，提高高企业的的经营活活力和凝凝聚力；；对外诚信信，争取取政府、、供应商商、客户户、金融融机构、、母公司司的充分分信赖；；对内诚诚信，保保持良好好的协作作关系，，实事求求是，精精准求实实。以人为本本，创新新诚信Value/Principle2022/12/18262003SLMGC-PRES03效率意识识时间就是是一切大企业的的通病之之一就是是效率低低下，官官僚主义义横行，，推诿、、扯皮现现象严重重。提高效率率要从领领导做起起，以高高层为表表率；强强调计划划与时间间表，精精打细算算每一分分钟；严严明纪律律，言出出必行，，对行的的结果要要审查；；必要时时应进行行机构和和组织的的调整，，从结构构上遏制制低效率率的产生生。一次高效效率的行行为很容容易，但但持续性性、习惯惯性的高高效率则则需要组组织、制制度的共共同支持持，需要要管理层层长期、、不断的的监督和和督促，，直至形形成习惯惯。基本价值值观之效效率意识识、危机机意识危机意识识居安思危危，孜孜孜不怠在竞争越越来越激激烈的今今天，每每一个企企业都面面临着生生存与发发展的危危机，如如临深渊渊，如履履薄冰。。危机不仅仅来自于于外部，，也来自自于内部部；不仅仅来自于于竞争，，也来自自于保守守、来自自于长期期的沉淀淀。员工要有有强烈的的危机意意识和紧紧迫感，，居安思思危，防防患于未未然，才才能与企企业共同同发展。。员工要理理性地面面对现实实,只有有具备危危机意识识的人才才能生存存，要随随时意识识到自己己的风险险，不能能骄傲自自满。2022/12/18272003SLMGC-PRES03学习意识识见贤思齐齐，敏而而好学未来的企企业，经经验将被被学习的的技能所所取代，，谁学的的快，谁谁才有可可能生存存。知识就是是优势，，学习是是推动个个人进步步和企业业发展的的必要条条件。无无论是员员工还是是企业，，都应当当时刻有有意识的的学习新新知识、、新技能能。鲁能物资资要建设设成一个个学习型型、创新新型组织织，使学学习成为为公司的的核心竞竞争力。。服务意识识服务！服服务！还还是服务务！鲁能物资资作为一一个服务务型企业业，只有有时刻提提供最优优质服务务才能够够留住客客户。在鲁能物物资中树树立客户户观念，，即上道工工序是下下道工序序的客户户，基层层部门是是管理部部门的客客户，我们共同同为客户户服务。。企业里的的每一名名员工都都应将其其它员工工当成自自己的客客户，应应该以希希望别人人对待自自己的态态度同样样地去对对待别人人。基本价值值观之学学习意识识、服务务意识2022/12/18282003SLMGC-PRES03团队意识识主动沟通通，积极极协作，，群策群群力，共共创佳绩绩团队不是是一个简简单的群群体，而而是具有有共同目目标、共共同责任任、共同同观念的的一支队队伍。团队的价价值在于于：“1+1＞＞2”；；因此每每个员工工都要有有团队精精神，在在努力完完成任务务的同时时，加强强相互间间的合作作与配合合，确保保各项业业务协调调发展。。培养团队队观念，，实质上上是培养养整个公公司的合合作精神神和服务务精神，，以及深深层次上上的凝聚聚力。进取意识识自强不息息，勇于于开拓公司已经经取得的的成绩，，是拼搏搏进取、、不断超超越、不不断学习习、自强强不息的的结果，，拼搏和和进取意意识是企企业适应应未来的的竞争环环境，顺顺利实现现既定的的战略目目标的必必要保障障。全公司要要有奋不不顾身的的拼搏进进取精神神：只要要还有1％的希希望，绝绝不轻易易放弃，，努力把把1％的的希望变变成100％的的现实。。基本价值值观之团团队意识识、拼搏搏意识2022/12/18292003SLMGC-PRES03国际化意意识国际化运运作是我我们的目目标全球经济济一体化化和中国国加入WTO，，对于我们们而言是是一次难难得的学学习机会会，我们们要培养养并普及及国际化化观念，，进一步步解放思思想，开开阔思路路，充分分学习借借鉴国外外优秀企企业的运运作、发发展经验验，为将将来鲁能能物资与与全球接接轨做好好知识上上、心理理上的准准备。成本意识识开源节流流，提高高效益开源包括括扩大客客户群，，增加服服务品种种和提高高质量，，增加业业务量等等等。节节流是指指在保证证业务健健康发展展的情况况下，节节约每一一笔可以以节约的的费用开开支。对于鲁能能物资来来说，开开源与节节流同样样重要，，都是进进行资本本积累的的重要法法宝。企业要取取得良好好的效益益，不仅仅管理者者要有强强烈的成成本意识识，员工工也必须须具备这这种意识识,并且且体现在在所有的的日常工工作和行行为当中中。基本价值值观之成成本意识识、国际际化意识识2022/12/18302003SLMGC-PRES03企业理念念是基本本价值观观的体现现，将作作为鲁能能物资各各种制度度制定和和修改的的依据企业宗旨旨不断追求求卓越努努力回回报社会会企业精神神以服务与与高效求求得生存存以创创新和卓卓越实现现腾飞企业理念念以市场为为导向、、实现企企业价值值以服服务为核核心、创创建专业业品牌2022/12/18312003SLMGC-PRES03工作理念念和模式式是基本本价值观观在制度度层和行行为层的的体现，，也是各各项业务务和职能能工作开开展的依依据企业管理理市场营销销业务管理理质量管理理人力资源源管理品牌管理理售后服务务工作理念念工作模式式科学的管管理是我我们腾飞飞的基础础客户就是是我们的的生命鲁能物资资的未来来是从每每一个订订单开始始的我们生存存的依据据来自于于质量吸引人才才、人尽尽其材打造行业业精品、、树立金金字招牌牌关注客户户需求、、满足客客户需求求加强制度度化管理理与客户建建立长期期的伙伴伴关系一切为市市场服务务下一道工工序就是是顾客建立合理理科学的的激励机机制维护品牌牌从每个个人每一一步做起起在第一时时间里答答复客户户2022/12/18322003SLMGC-PRES03鲁能物资资战略总总体发展展目标总体目标标按照山东东电力（（电网公公司）和和鲁能集集团“十十五”整整体规划划，结合合鲁能物物资自身身的实际际，以市市场为导导向，以以效益为为中心，，以网络络为依托托，以结结构调整整为主线线，以改改革创新新为动力力，以科科技进步步为支撑撑，以增增强企业业核心竞竞争力为为目的，，实施““电力物物资流通通为主导导，大力力发展综综合物流流服务，，多业并并举”的的发展方方向，整整合企业业内部和和供应链链上下游游资源，，充分发发挥集团团的品牌牌、资金金、网络络优势，，高效运运作，集集约经营营，产业业联动，，全面实实施资产产经营和和资本运运营相结结合的快快速发展展战略，，创造规规模效益益，立足足山东，，面向世世界，努努力建设设成为跨跨行业、、跨地区区经营的的国际一一流的大大型物流流企业。。2022/12/18332003SLMGC-PRES03鲁能物资整整体战略定定位以电力物资资流通为主主业，联合合仓储和运运输企业，，整合价值值链上下游游供应商和和客户资源源，通过采采取不同的的合作与服服务形式，，为客户提提供品种更更多和质量量更高的服服务，不断断扩展和拓拓宽市场范范围。近期目标：：将电力物物资流通业业务逐步完完善，开展展功能性物物流服务，，重点加强强流通和信信息服务两两大功能，，发挥招标标、设备成成套和进出出口等专业业资质的优优势。中长期目标标：借助资资本运营和和战略联盟盟，大力发发展仓储、、运输、配配送服务，，拓宽物流流功能；远远期目标才才是择优发发展成综合合性物流企企业，提供供全功能的的物流服务务。2022/12/18342003SLMGC-PRES03在产品的品品种、质量量和价格方方面，根据据客户的需需求，提供供不同的质质量—价格格—功能的的产品组合合，满足个个性化要求求；在相关关物流服务务的内容和和方式上，，增加服务务的品种，，采取灵活活的形式，，提供配套套性服务，，满足个性性化需求，，并且注重重服务规范范化；在品品牌形象方方面体现以以人为本、、创新诚信信的文化内内涵，建立立高品质、、高科技、、优质服务务、专业服服务的品牌牌形象鲁能物资基基本战略导导向：专业业化、差别别化、信息息化专业化差别化信息化物资流通业业是资本密密集型产业业，需要企企业具有较较强的资本本运作能力力和管理控控制能力；；而电力物物资流通则则需要企业业具有素质质较高的相相关专业技技术人员和和行业经验验，鲁能物物资将遵循循流通业市市场化、专专业化的发发展规律，，专注于电电力物资流流通业务，，对多元化化经营采取取谨慎态度度借助信息化化手段（包包括ERP和物资信息息网站）实实现电子商商务，通过过整合优化化内部资源源、交流处处理外部信信息，使企企业能够整整合供应链链上下游的的资源，迅迅速敏捷地地适应市场场、产品和和客户的动动态变化，，保持竞争争的主动权权2022/12/18352003SLMGC-PRES03目录录文化内容规规划理解实施实施规划使命与愿景景基本价值体体系战略发展目目标整体状况描描述文化诊断回回顾模式借鉴实施建议诊断与分析析企业文化简简介文化手册结结构文化建设目目标企业文化综综述实施要点2022/12/18362003SLMGC-PRES03文化的建设设与实施管管理：做好好规划和实施施这两个关键键环节之前前，要充分分理解文化化变革的发发展规律载体与形式式宣传实施原原则宣传实施要要点注意事项基本假设系系统文化变革的的发展规律律接受文化的的心理循环环文化与思想想政治异同同内容决定形形式实施步骤的的时间规划划组织人员经经费保障规规划管理制度规规划理解规划实施2022/12/18372003SLMGC-PRES03经济人社会人自我实现人人人好逸恶劳劳、不负责责任工作只是为为了人的基基本生存需要只有金钱刺刺激才能生生效以自我为中中心不关心组织织管理上采用用强制惩罚罚办法人工作除了了物质条件件外，从根本上是是为了社会会需求非正式组织织对人影响响大管理上不应应只是监督督和命令要提高员工工满意度，，鼓舞士气，重重视关系，，培养员工归属属感和集体体感应提倡集体体奖励“经济人””假设造就了以物物为核心的的思想“社会人””假设使人成为管管理的重点点“自我实现现人”假设设使人成为管管理的核心心文化变革应应首先解决决人性假设设的问题人除了社会会需求外，，还有发挥挥自身潜力力，表现自自身才能的的欲望人是勤奋的的、愿承担担责任和有有进取心的的管理者应创创造和谐愉愉悦的环境境，充分发发挥员工的的潜力和能能力，让员员工获得知知识，增长长才干，感感到生活和和工作的意意义组织目标与个个人目标的完完美结合2022/12/18382003SLMGC-PRES03企业文化变革革存在意识形形态方面的阻阻力观念滞后1、认为变革革没有必要面对未来，我我们唯一能确确定的是———未来是不确确定的。面对对变化，企业业唯一的应变变对策就是变变革2、认为变革革会自行发生生企业文化本身身具有极大的的反弹阻力，，文化变革需需要极大的权权力推动；没没有自上而下下的强大的推推动力，变革革就不会发生生3、害怕变革革人们常对变革革带有一种恐恐惧感文化惯性传统的企业文文化会让人感感到安稳、省省心和按部就就班，对变革革会有一种自自然的抵触普及企业文化化常识，让中中高层管理者者理解企业文文化的概念、、内容、作用用；明确企业业文化建设在在企业管理中中的地位与作作用；结合公司现状状和面临的竞竞争形势，在在公司内宣传传、讨论进行行企业文化变变革的重要性性，使全体员员工关于进行行企业文化建建设问题达成成共识，消除除阻力2022/12/18392003SLMGC-PRES03应充分认识到到文化变革是是一个长期而而曲折的过程程成功的文化变革曲线失败的文化变革曲线时间发展宣传发动时期员工们将信将疑，大部分人持观望态度，期望变革，但有重重担心承诺初步兑现新的制度被严格贯彻实施，激励的承诺初步兑现巩固与提高变革失败重复“实现－激励－再实现”循环，文化入人心变革失败“实现－激励－再实现”循环断裂承诺没有兑现文化形成员工形成共同的价值观、认知系统和习惯行为，新文化基本形成新变革时期文化中某些因素阻碍了企业进一步发展，新变革即将到来2022/12/18402003SLMGC-PRES03员工接受企业业文化的心理理循环员工雷锋吃亏现实假设雷锋不吃亏文化、制度考核评价、报报酬制度显示示雷锋不会吃吃亏反应员工半信半疑疑验证尝试奉献一次次结果未吃亏，将信信将疑长期验证员工确信并影影响其个人行行为认同理念无私奉献高度认同文化化固化文化形成2022/12/18412003SLMGC-PRES03存在几项判断断鲁能物资文文化变革成功功与否的标准准文化方面变革前变革后价值观奉献型价值型用人制度封闭开放上下级及同级关系缺乏信任信任目标及实施水平较弱强权力分配集权逐渐走向分权员工对企业的忠诚程度忠诚但作为生存的手段较忠诚但随收入的增加更具奉献精神2022/12/18422003SLMGC-PRES03企业文化同思思想政治工作作有许多相同同或相似之处处思想政治工作企业文化相似之处对象及内容都以人为对象，都有思想工作内容，都做思想观念方面的工作着眼点都是为了提高工作对象的思想水平，培养“四有”职工，增强企业的凝聚力而开展工作工作方式都通过有形的方式（如开展职工教育）或无形的方式（如确定正确价值观）来做工作，都要借助树立榜样来做工作关键人物都要靠领导人的率先垂范、身体力行才能做好工作2022/12/18432003SLMGC-PRES03企业文化同思思想政治工作作在工作内容容方面有所区区别思想政治工作作企业文化相似之处内容思想政治工作在企业中有做好企业员工思想工作的内容，重点解决员工的价值观、人生观、道德观、理念和信念等问题；另外还有保证党的路线、方针、政策在企业落实的内容企业文化涵盖的文化面比思想工作宽，不仅包括思想道德方面的价值观，还包括生产经营方面的价值观；除此之外，还包括企业的制度文化、物质文化等内容共性与个性思想政治工作中许多政策性、政治性的内容和任务具有社会的共性企业文化更多地注重企业的特色和个性功能思想政治工作的功能主要侧重于政治方面企业文化主要侧重于管理方面2022/12/18442003SLMGC-PRES03针对文化的不不同内容，应应采取不同的的实施策略精神层长远规划制度层与行为为层局部突破物质层稳步实施对长远业绩的的作用力实施难度低弱高强文化建设规划划咨询解决+动态改进检查考核优先实施2022/12/18452003SLMGC-PRES03目录录文化内容规划划理解实施实施规划使命与愿景基本价值体系系战略发展目标标整体状况描述述文化诊断回顾顾模式借鉴实施建议诊断与分析企业文化简介介文化手册结构构文化建设目标标企业文化综述述实施要点2022/12/18462003SLMGC-PRES03文化建建设规规划的的宏观观步骤骤文化的的影响响力影响力度小大活动阶段时间鲁能物物资文文化体体系的的构建建提炼炼，就就是挖挖掘基基因、、筛选选梳理理、提提炼升升华等等宣传《《鲁能能物资资企业业文化化手册册》，，统一一认识识中层完完全掌掌握《《鲁能能物资资企业业文化化手册册》内内容，，成为为企业业文化化建设设的中中坚力力量企业文文化的的对外外宣传传文化影影响的的推广广与传传播，，从外外在形形象到到企业业核心心价值值理念念到制制度文文化建建设等等各方方面来来表述述、形形成载载体来来宣传传鲁能能物资资文化化修订制制度上上与企企业文文化建建设不不符合合的部部分，，完善善各项项制度度在精神神上和和物质质上鼓鼓励创创新，，只要要有利利于提提高效效益的的都给给予肯肯定管理方方式上上进行行改进进，各各部门门（单单位））以““群策策群力力”进进行管管理，，参与与感、、成就就感和和归属属感是是激励励手段段鲁能物物资文文化资资源的的消费费利用用，真真正的的树榜榜样、、入人人心、、成习习惯、、变物物质、、社会会化的的过程程，使使文化化资源源真正正成为为鲁能能物资资人个个人成成长的的消费费品，，这时时才称称得上上鲁能能物资资企业业文化化落地地生根根全体员员工对对企业业文化化建设设的认认知，，基本本认同同核心心价值值观通过制制度建建设和和管理理改进进，新新的价价值观观的构构成，，企业业文化化的群群体意意识逐逐渐形形成，，企业业文化化建设设的目目标得得以实实现第一步步第二步步第三步步2022/12/18472003SLMGC-PRES03文化建建设规规划的的中观观步骤骤搭建和和完善善鲁能物物资企业文文化系系统框框架，，在培培养凝凝聚力力、提提高员员工对对文化化的基基本理理解等等方面面初步步达成成共识识，工工作初初见成成效企业文文化建建设对对于鲁能物物资价值观观的形形成维维护和和员工工满意意度的的提高高起到到明显显成效效企业文文化建建设为为企业业发展展与规规范管管理起起到明明显的的支撑撑带动动和推推进作作用2003年年-2004年年2005年年-2006年年2007年年以后后2022/12/18482003SLMGC-PRES03文化建建设规规划的的微观步步骤时间关键事事件2003年年8月月《鲁能能物资资企业业文化化手册册》的的审定定批准准2003年年9月月企业文文化工工作的的组织织和人人员、、经费费落实实2003年年10月2003年年11月学习、、讨论论初期期2003年年12月学习、、宣传传初期期2004年年1月月首次修修订完完善《《手册册》并并正式式发布布执行行2004年年8月月结合年年度考考核首首次全全面总总结企企业文文化工工作2004年年12月文化建建设管管理的的整体体规划划、制制度建建设试执行行初期期正式执执行期期实施文文化工工作新新的年年度规规划大规模模学习习、宣宣传、、培训训2022/12/18492003SLMGC-PRES03鲁能物物资要要从四四个方方面保保障文文化建建设规规划的的贯彻彻实施施制度保障组织保障人员保障经费保障文化建建设整整体体规划划2022/12/18502003SLMGC-PRES03制度保保障建立四四大制制度文化宣宣讲推广制度文化战战略发发展规规划文化检检查与与考核核制度度文化手手册修修改审审批制制度2022/12/18512003SLMGC-PRES03组织保保障：：人力力资源源部是是常设设的企企业文文化职职能主主管部部门常设组组织：：人力资资源部部，公司司文化化建设设的规规划、、检查查和管管理部部门；；临时组组织：：视具体体阶段段性工工作需需要而而设立立文化化工作作领导导/推推进小小组。。比如如：对对2004年规规划可可以考考虑设设立临临时组组织，，加强强领导导的重重视力力度。。编制、、实施施、检检查、、完善善公司司企业业文化化建设设发展展规划划；策策划、、制定定、完完善企企业文文化活活动项项目及及各项项管理理制度度；负责落落实企企业文文化宣宣传学学习、、推广广、建建设、、管理理工作作；对外协协调完完成公公司与与山东东电网网、鲁鲁能集集团、、专业业公司司及其其他单单位的的对口口管理理工作作；对外宣宣传：：负责责公司司建设设、管管理方方面的的新闻闻动态态宣传传，和和相关关媒体体宣传传联系系工作作；对内宣宣传：：公司司决议议、上上级精精神的的宣传传、学学习传传达、、动态态的宣宣传报报道工工作；；负责收收集管管理类类宣传传资料料；负责员工意意见箱的设设置与收集集意见整理理工作。2022/12/18522003SLMGC-PRES03人员、经费费保障人员A.人力资源部：内设经理1人，全面面负责企业业文化工作作；具体负负责执行的的员工1人人（建议兼兼负责党群群政工工作作）。B.管理者：是文化传播播宣讲的带带头人，全全体员工都都是参与者者，其他部部门积极参参与相应的的文化内容容宣传实施施。C.综合部：就全面沟通通与协调、、行政支持持与密切配配合。D.企业管理部：协助进行企企业文化的的宣传、教教育、培训训工作，负负责将企业业文化的活活动、信息息放到公司司网站或OA网。经费预算内经费费约为管理理费用的3-5%；；预算外临临时费用浮浮动比例不不得超过预预算内经费费的20%；有些文文化活动必必备的专门门场地、设设施、器具具须得到保保障，物质质层建设、、重大设施施的添置费费不包括在在预算内，，但租用费费包含在预预算内。2022/12/18532003SLMGC-PRES03目录录文化内容规规划理解实施实施规划使命与愿景景基本价值体体系战略发展目目标整体状况描描述文化诊断回回顾模式借鉴实施建议诊断与分析析企业文化简简介文化手册结结构文化建设目目标企业文化综综述实施要点2022/12/18542003SLMGC-PRES03行政自上而下贯彻执行修订管理制度工会举办宣扬企业文化的文体活动举办合理化建议活动党组织党员活动时进行学习和研讨建立企业文化宣传责任区企业内部网网作为宣传传企业文化化的重要载载体，可以以将企业文文化建设活活动的多方方位信息传传递到每个个员工要点一：企业文化的的灌输可沿沿三条线进进行2022/12/18552003SLMGC-PRES03要点二：多多种载体与形式式开展企业业文化建设设活动《鲁能物资资企业文化化手册》内部报刊或或信息简报报企业局域网网和广域网网文化宣传手手册、书籍籍和彩页企业大事记记画册、纪纪念庆典汇汇编企业管理制制度汇编录像带、VCD、录音带、照照片等VI系统的所有有载体各种通讯载载体：电话话、BBS、电子邮件等等载体形式纪念、会议议、表彰大大会（文化考核总总结）研讨、学习习论坛、培培训福利活动内部的文娱娱体育比赛赛活动对外各种各各类交流活活动（如演演讲比赛））周年纪念日日、节日庆庆典文化宣传月月活动（含含宣传标语语的印制、、张贴、悬悬挂）文化专题活活动临时不确定定的活动安安排书面调查或或访谈新员工入职职，轮岗、、晋升培训训2022/12/18562003SLMGC-PRES03要点三：时时刻贯彻企企业文化宣宣传的六大大原则协调性原则则：用系统的、、全局的观观点，对传播网络的的各种形式式进行协调，以发挥挥整个网络络的最佳效应。持久性原则则：传播网络应应纳入企业业总体工作的一部分分，从计划划、组织、、人员、经费费等方面给给与充分保证，使其其能长期坚坚持并逐步完善。导向性原则则：旗帜鲜明的的突出和强强调显示企企业文化中的积积极因素，，坚决果断断的批评和抵制制企业文化化中的消极极因素。效能性原则则：要从企业的的人力、物力力、财力的的实际和企业文化建建设的需要要出发，依据各种传传播渠道的的效果而定，争取以以最少的投投入，取得最大的成成效。参与性原则则：要努力发动动广大员工工积极参与与建设，参与的的过程就是是激发和释释放广大员工群群众的智慧慧和创造力力的过程。合法性原则则：企业文化传传播渠道的的开办和建设必须按按照国家法法律法规和地方政府府主管部门门有关规定进行。2022/12/18572003SLMGC-PRES03要点四：锻炼六项基基本功，保保证各操作链条条环环递进进，环环深深入，形成成良性循环环用“六项基基本功”与与企业责任任机制结合合起来，要求做到：1.要对职职工说清楚楚要求，对对应目标机机制；2.要使绝绝大多数职职工愿意达达到要求，，对应民主主机制；3.要使每每一个岗位位的职工懂懂得如何达达到要求，，对应教育育机制；4.使每一一个岗位的的职工能够够达到要求求，对应投投入机制；；5.使每一一个岗位的的职工必须须达到要求求，对应责责任分配机机制；6.集思广广益、反复复检讨、周周而复始、、完善要求求，对应反馈机机制。保证达到要求学会实现要求

员工阐述清楚要求愿意达到要求监督达到要求不断完善要求2022/12/18582003SLMGC-PRES03要点点五五：：全全员员参参与与，，高高层层推推动动；；企业业文化化高层层推推动动企业业文文化化建建设设的的首首要要保保障障条条件件是是高高层层领领导导的的大大力力支支持持和和推推动动企业业经经营营活活动动的的主主体体是是员员工工，，所所有有员员工工的的理理念念和和价价值值取取向向的的相相互互作作用用及及融融合合，，形形成成了了公公司司的的企企业业文文化化。。因因此此企企业业文文化化建建设设必必须须是是全全员员参参与与。。全员员参参与与2022/12/18592003SLMGC-PRES03企业业文文化化建建设设不不仅仅仅仅是是人人力力资资源源部部的的专专业业职职能能管管理理工工作作，，要要求求公公司司内内各各部部门门协协助助共共同同参参与与。。人力力资资源源部部同同企企管管部部结结合合，，制制订订、、完完善善公公司司的的激激励励制制度度，，并并检检查查制制度度的的执执行行情情况况，，以以及及考考察察制制度度的的有有效效性性。。人力力资资源源部部同同综综合合部部结结合合，，共共同同完完善善公公司司管管理理制制度度体体系系，，并并统统计计制制度度的的执执行行率率。。人力力资资源源部部与与各各业业务务部部门门、、分分/子子公公司司结结合合，，提提高高员员工工的的服服务务意意识识，，切切实实改改进进全全体体人人员员的的官官僚僚作作风风，，保保障障为为客客户户服服务务的的质质量量。。企业业文文化化建建设设是是一一个个系系统统工工程程，，除除了了要要有有机机地地将将企企业业文文化化与与经经营营活活动动紧紧密密结结合合起起来来外外，，还还要要注注重重将将企企业业文文化化里里各各方方面面的的事事项项结结合合起起来来开开展展。。要点点五五：：各部部门门的的协协调调、、配配合合；；2022/12/18602003SLMGC-PRES03领导导者者是是企企业业文文化化的的推动动者者、倡导导者者，在在企企业业文文化化建建设设过过程程中中居居于于核核心心地地位位领导导风风格格管理理理理念念改变变裙裙带带关关系系作作风风，，领领导导者者应应当当首首先先坚坚决决带带头头，，否否则则文文化化虚虚脱脱，，难难以以树树立立文文化化变变革革的的真真正正权权威威。。带头头执执行行企企业业的的规规章章制制度度，，维维护护制制度度的的严严肃肃性性。。用人人选选材材““任任人人唯唯贤贤””，，跳跳出出““圈圈子子””现现象象。。对待待下下属属杜杜绝绝双双重重标标准准，，““一一碗碗水水端端平平””要点点五五：：领导导带带头头、、正正人人先先正正己己；；2022/12/18612003SLMGC-PRES03优秀员员工：：立一一服百百；树树立模模范人人物，，加以以宣传传、示示范推推广劣迹员员工：：杀一一儆百百；用用制度度规范范人，，而不不是用用人去去管管人企业对对员工工的承承诺是是给予予员工工的激激励，，如果果只有有承诺诺，没没有兑兑现，，即承承诺成成为‘‘空头头支票票”，，员工工对企企业则则失去去信任任。要点五五：言而有有信、、奖惩惩兑现现；2022/12/18622003SLMGC-PRES03中层干干部联联谊，，认识识、交交流、、培训训、总总结，，半年年或一一年组组织一一次内部授授课，，讲授授本部部门的的业务务，消消除工工作不不公平平感，，如工工作特特点允允许，，可实实行岗岗位轮轮换集体外外派培培训，，学习习结束束，公公司提提供实实践的的机会会，放放手施施展才才能业务技技能比比武、、交流流要点五五：提供沟沟通的的平台台；2022/12/18632003SLMGC-PRES03一成不不变的的规划划是难难以适适应企企业发发展的的，而而朝令夕夕改的的企业业文化化规划划也是是难以以发挥挥指南南作用用的，因因此要要认真真将企企业文文化规规划的的实施施、控控制与与及时完善、、调整相结结合，注重重企业文化化规划实施施过程中的控控制与动态的优化化调整。宏观经济形形式行业竞争格格局企业发展周周期战略发展阶阶段内部运营状状况企业文化建建设阶段要点五：注重外部环环境变化及及内部经营营状况对企企业文化的的影响；2022/12/18642003SLMGC-PRES03舆论导向法法形象重塑法法利用事件法法敏感把握时时机，为企企业造势，，如：社会会事件、大大型活动、、专业领域域事件等强化公司所所倡导的行行为，如：：节约、体体谅客户的的小创意等等等行为激励法法建立标准法法（尤其重要要，示范、、总结、灌灌输；可采采取明暗两两种方式组组织参观学学习）造就楷模法法领导垂范法法活动感染法法创造氛围法法要点五：多种方法有有机结合；；2022/12/18652003SLMGC-PRES03要点五：领导要注重重与员工进进行情感交交流；热诚待人，，相互理解解关心生活，，温暖心灵灵开诚布公，，倾听意见见交流原则恳谈活动交流日茶话会等等等2022/12/18662003SLMGC-PRES03要点五：鼓鼓励“注重小事、、从小事做做起”；企业文化的的形成都体体现在细微微之处影响企业文文化的形成成也是平时时细微小事事总结出“小小事集锦””，坚决纠纠正注重小事有有两个方面