某集团员工诊断报告3

新奥集团诊断报告员工分报告和君创业研究咨询有限公司

.此报告仅供客户内部使用。未经和君创业公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制说明本报告是和君创业研究咨询有限公司为新奥集团所做企业管理诊断项目形成的《新奥集团企业管理研究报告》之员工分报告。本报告是基于员工基本情况（《员工基本情况综合表》）、调查问卷（《新奥集团企业管理状况调查》、《员工调查问卷》）、访谈记录以及现场观察进行分析的，剖析了新奥集团目前员工及员工管理方面的基本特征及存在问题，并指出了改进的方向，希望以此推动新奥集团员工建设，进而提升企业整体素质水平。1和君创业研究咨询有限公司目录一、新奥集团员工诊断前言二、新奥集团员工现状分析1．员工基本情况分析2．员工访谈、问卷分析三、新奥集团员工管理改进方向2和君创业研究咨询有限公司一、新奥集团员工诊断前言3和君创业研究咨询有限公司自2001年7月13日开始，和君创业研究咨询公司专家组赴新奥集团就公司企业管理现状进行了调研。调研采取问卷、访谈、现场观察等形式进行，其中《新奥集团企业管理状况问卷》对新奥集团副主办级以上人员进行了调查。问卷调查分析结果显示新奥集团员工纬度（同事关系、上下级关系）得分最高（见下表），表明公司员工关系比较融洽。但是在对员工进行的访谈中，包括问卷调查分析结果中，显示公司中员工之间的沟通、员工的满意度以及员工的归属感、忠诚度等方面存在一些问题。以下将对员工纬度各个层面展开进行分析。4和君创业研究咨询有限公司新奥集团企业管理状况调查统计得分：5和君创业研究咨询有限公司二、新奥集团员工现状分析1、员工基本情况分析2、员工访谈、问卷调查分析6和君创业研究咨询有限公司1、员工基本情况分析（1）新奥集团员工队伍年轻化程度比较高以下图表所示为新奥集团各年龄段员工的人数统计及分布情况：7和君创业研究咨询有限公司员工年龄统计结果显示20~29岁年龄段的人数占集团员工总人数的54.8%，30~39岁年龄段的人数占27.36%，而其它年龄段的人数仅占17.84%，集团员工平均年龄也只有28.29岁，说明新奥集团员工年轻化的程度是比较高的。员工年轻化程度高主要源于新奥集团近几年的高速发展中大量年轻人才的引进，同时也是集团公司业务囊括工程、工程与服务、服务等多重业务领域的性质所要求的。新奥集团的员工年轻化在一定程度上提高了公司的活力、也进一步促使了公司的快速成长，但是员工年轻化同时又带来一些不利的因素，具体表现为：8和君创业研究咨询有限公司1）不利于员工队伍士气的稳定。在目前情况下，新奥集团年轻员工（包括新进大、中专学生）大多集中在初做者和有经验者的初级工作岗位上，而公司又缺乏具体的员工职业生涯发展规划，员工个人的发展目标不清晰。同时，年轻人思想活跃，做工作有急于求成、急功近利的思想，在公司各级主管或老员工引导不利的情况下往往造成士气的低落，从而影响工作的效率。因此，目前新奥集团各级管理者和人力资源部门应考虑到员工队伍年龄结构特点，在工作中努力营造好的工作氛围、保持员工良好的心态。2）不利于公司员工梯度建设，技术、经验继承性差。9和君创业研究咨询有限公司（2））新奥奥集团团员工工队伍伍中高高学历历人才才紧缺缺下图是是新奥奥集团团员工工学历历分布布情况况：高高学历历人才才指本本科及及以上上学历历人才才；中中等学学历人人才指指技校校、中中专和和大专专人才才；一一般人人才指指没有有受过过专业业教育育的高高中以以下人人员。。10和君创创业研研究咨咨询有有限公公司以下图图表是是新奥奥集团团不同同学历历员工工在各各专业业板块块间的的分布布情况况：11和君创创业研研究咨咨询有有限公公司下图是是新奥奥集团团高学学历员员工在在各专专业板板块间间的分分布情情况：：12和君创创业研研究咨咨询有有限公公司新奥集集团重重点大大学毕毕业员员工（（重点点大学学毕业业员工工77人，，占集集团总总人数数的2.81%）在在各业业务板板块中中的分分布情情况：：13和君创创业研研究咨咨询有有限公公司从以上上图表表分析析可以以看出出新奥奥集团团员工工学历历分布布有如如下特特点：：1）高高学历历人才才紧缺缺：公公司中中只有有12.36%的员员工具具有本本科以以上学学历，，而有有43.27%的员员工是是没有有接受受过专专业教教育的的一般般人才才。2）高高学历历人才才分布布不均均衡，，燃气气板块块中高高学历历人才才最多多：a、高高学历历人才才在集集团总总部和和燃气气板块块占比比例较较高，，而一一般人人才在在运输输公司司和酒酒店旅旅游板板块更更为突突出，，同时时在燃燃气板板块和和集团团总部部中等等学历历人才才较一一般人人才的的比例例要高高。b、在在新奥奥集团团高学学历员员工主主要分分布在在燃气气板块块、集集团总总部和和工业业板块块，分分别达达到了了45.53%、25.15%和和24.85%。c、在在2.81%的的毕业业于国国家重重点大大学员员工中中，有有46.8%的的员工工分布布在燃燃气产产业板板块，，有23.4%和22.1%的员员工分分布在在集团团总部部和工工业板板块。。14和君创创业研研究咨咨询有有限公公司从新奥奥集团团员工工学历历分布布情况况来看看，高高学历历人才才主要要集中中在燃燃气板板块和和集团团总部部，这这充分分体现现了““突显显燃气气主业业”企企业发发展指指导方方针，，有利利于公公司主主业发发展。。但是总总体来来说新新奥集集团员员工的的学历历水平平比较较低（（本科科以上上学历历员工工仅占占12.36%，而而没有有受过过专业业教育育的员员工占占有43.27%的的份额额），，难以以支撑撑集团团“以以清洁洁能源源利用用为核核心产产业””的战战略构构想的的展开开实施施，需需要进进一步步加快快员工工的知知识化化进程程。15和君创创业研研究咨咨询有有限公公司（3））新奥奥集团团员工工中燃燃气主主业所所需专专业人人才较较少下表为为新奥奥集团团员工工专业业分类类标准准：16和君创创业研研究咨咨询有有限公公司新奥集集团员员工专专业分分类标标准（（续））：17和君创创业研研究咨咨询有有限公公司新奥集集团员员工所所学专专业按按业务务板块块分类类统计计表：：18和君创业研究究咨询有限公公司下表为新奥集集团各产业板板块员工专业业共享情况：：表中数字为各各类专业人才才在新奥集团团各产业板块块中的分布比比例。代表集团总部部所需专业；；代代表燃气板块块所需专业；；代表工业板块块所需专业；；代代表地产板块块所需专业；；代表旅游酒店店板块所需专专业；代代表运运输公司所需需专业19和君创业研究究咨询有限公公司以下图表为新新奥集团员工工主要专业的的分类统计情情况：20和君创业研究究咨询有限公公司下图为新奥集集团主要专业业的员工在各各产业板块中中的分布情况况：21和君创业研究究咨询有限公公司从以上图表的的分析可以看看出：1）新奥集团团燃气主业所所必须的专业业人才紧缺：：在公司中管管理类、财经经类、信息类类以及市场类类、机电类、、工程建筑类类专业公用性性大，此类专专业人才的适适应面广，而而且财经类和和机电类专业业人才所占比比例较大，分分别达到了15.37%和12.9%。但是新新奥集团燃气气主业所必须须的专业人才才（工程建筑筑类和石化类类专业）较少少，仅占员工工总人数的8.61%，，不足以支持持集团突显燃燃气主业发展展方针的实施施。2）新奥集团团各类专业人人员的利用比比较合理：从从新奥集团主主要专业的人人员在不同产产业板块的分分布情况来看看，工程建筑筑类和石化类类专业人才在在燃气板块中中占很大比例例，同样机电电类专业人才才和酒店旅游游类专业人才才分别在工业业板块和酒店店旅游板块中中也都有很高高的份额，表表明表明新奥奥集团各类专专业人才的使使用有利于员员工发挥个人人专长，可以以学有所用、、学以至用。。22和君创业研究究咨询有限公公司（4）新奥集集团员工本地地化目标不明明确新奥集团各分分公司所在地地与员工本地地化人数统计计情况：23和君创业研究究咨询有限公公司新奥集团各产产业板块员工工本地化统计计情况：24和君创业研究究咨询有限公公司由新奥集团员员工本地化统统计情况表明明员工的本地地化方针在无无锡山明水秀秀大酒店和山山东诸城新奥奥燃气公司贯贯彻的比较理理想，分别达达到97.4%和93.83%，而而在青岛新奥奥燃气公司与与青岛新城燃燃气公司员工工本地化仅有有45.76%和39.29%。在在集团各产业业板块中，旅旅游酒店板块块和工业板块块员工本地化化比例较大，，分别为92.2%和81.5%，，而集团总部部本地化员工工比例仅为43.2%，，其次为地产产板块和燃气气板块，分别别为62.7%和66.3%。新奥奥集团员工本本地化比例为为73%。总体看来，新新奥集团没有有明确的员工工本地化目标标，各板块、、各公司间也也没有清晰的的员工本地化化标准，本地地化原则在公公司选人、用用人过程中贯贯彻的不到位位。25和君创业研究究咨询有限公公司（5）大量新新员工的加盟盟对新奥企业业文化造成了了一定的冲击击，同时导致致了员工离职职率的上升。。以下图表是新新奥集团员工工司龄统计、、分布情况：：26和君创业研究究咨询有限公公司从新奥集团员员工司龄统计计情况可以看看出，公司经经过初创期的的原始资本积积累（1989~1995年，1993年涉足足燃气行业））和探索期的的主营业务明明晰（1996~1998年，确定定以燃气利用用为主的能源源利用领域）），到目前发发展期的公司司迅速壮大（（1999~，立立足清洁能源源利用领域，，形成燃气、、太阳能、房房地产和旅游游酒店业四大大产业格局）），公司的人人数逐渐增加加，尤其在近近两年更是突突飞猛进，员员工人数达到到了2756人（司龄在在两年以内的的员工占员工工总数的78.1%）。。大量新员工工的加盟给公公司带来了新新的知识、新新的技术，甚甚至新的思想想。但是新员员工人数的剧剧增也会带来来一些负面影影响，表现为为：1）在一定程程度上给公司司企业文化造造成了冲击：：问卷调查表表明员工中对对新奥企业文文化不认同的的占调查样本本总数的20%，这就要要求公司在员员工培训和企企业文化建设设方面进一步步加强工作，，以统一员工工价值观念。。2）导致了员员工离职率的的上升：社会会调查表明司司龄在两年以以内的员工离离职率最高，，而目前在新新奥集团员工工离职率也有有上升的趋势势，因此保持持员工队伍的的稳定是下一一步人力资源源工作的重点点。27和君创业研究究咨询有限公公司2、员工访谈谈、问卷分析析（1）访谈结结果21-督察做的员工满意度调查，结果是满意度不高。原来的老员工感到失落，以前的那种敬业、以厂为家，没有那种氛围了。新来的也有失落感，就觉得他们没有一种寄托，没有工作热情，主攻方向茫然。年轻人思想又比较活跃，各层领导必须要当好教练。一些主管在这方面没有做好，有急于求成，急功近利的思想。没有做好传、帮、带。员工的精神状态、士气、满意度，与过去相比有何变化？1序号1-现在来的大学生，一般是先干着吧，看看再说。我觉得忠诚度和归宿感与层次没多大关系，主要在氛围，文化的导入，这方面我们做的还不够，还不是特别理想。2-我们抓管理者培训主要是抓两点，一个是情商、忠诚度的培训，另一个是基本素质的培训，公司要求5年知识就得更新一次，轮训一遍。员工的忠诚度，归宿感与以前相比有何不同？回答内容提问内容28和君创业研究究咨询有限公公司此次对员工调调查共收到调调查问卷227份，其中中一份无效，，有效率为99.55%。样本个人人资料如下：：（2）问卷调调查结果>10年1.9%10~56.2%5~313.2%3~136.6%<141.6%高层2.3%中层12.8%基层82.1%行政办公14.0%市场营销6.6%生产35.4%技术开发6.2%财务3.5%质保7.8%其它24.1%博士0硕士0.4%本科20.2%大专24.1%大专以下:53.7%>501.6%49~4010.5%39~3033.5%29~2052.1%<201.6%男：61.9%女：37.4%司龄职等单位学历年龄性别A、员工调查查结果（员工工调查统计结结果））29和君创业研究究咨询有限公公司通过对员工调调查问卷的分分析，在调查查的员工中，，认为在公司司里感觉非常常愉快和愉快的的占到57%，而感到一一般的占到36%。对对公司的前途途看好和非常看好的有88%人，说说明公司对员员工的吸引力力是相当大的的。对自己在在公司的前途看好和非非常看好的有有57%，员员工现在与进进入公司时的的企图心和积积极性高得很的只有19%，有32%的员工工与进入公公司的积极性性一样，有14%的人的的积极性和企图心心有所下降。。而影响员工工企图心和积积极性的最主主要的因素他他们认为是发展因素素，薪资因素素和公司因素素占的比例较较大。员工对对现行的薪资资制度没有一个人认认为是非常合合理的，只有有25%的人人认为合理，，有22%的的人认为不合理，50%的人认为一一般。如果其其它公司付给给员工更高的的待遇，有10%的人可能会辞职，，有23%的的人一定会辞辞职。员工最最关心的是提提高工作能力力以及公的前途和发展展机会。员工工对工作负荷荷有63%的的人认为可以以承受，有33%的认为较重。79%的人认为为认同新奥的的企业文化，，有15%的的人理解但不不认同。30和君创业研究究咨询有限公公司B、企业管理理状况调查结结果（企业管管理状况调查查统计报告））企业管理状况况调查结果中中主要问题点点汇总：31和君创业研究究咨询有限公公司从员工访谈和和调查问卷分分析结果中可可以看出：员工看好公司司发展前景：：对公司前途途看好和非常常看好的占调调查总人数的的88%。员工关系（同同事间、上下下级间）较好好：企业状况况调查问卷中中员工纬度得得分最高，为为3.765分。员工对新奥企企业文化比较较认同：有79%的员工工认同新奥的的企业文化，，且“多数员员工的行为方方式同公司的的主导文化是是一致的（得得分4.0909，离散散度0.695）”。员工的工作比比较饱满：对对工作负荷有有63%的员员工认为可以以承受，有33%的员工工认为较重，，而中高层管管理者大多认认为“工作一一天下来，经经常感到非常常疲倦（得分分4.0758，离散度度0.9497）”但是，从调查查中也可以看看出新奥集团团员工中也存存在较多问题题，具体表现现为：32和君创业研究究咨询有限公公司1）员工的职职业发展计划划不清晰，工工作主动性、、积极性差。。目前新奥集团团员工职级层层面的划分比比较粗，缺乏乏明确的员工工职业生涯设设计规划（见见下图），不不同类不同级级别的员工不不能明确自己己的发展方向向，不能将员员工个人的发发展与公司发发展相结合，，造成员工工工作没有热情情，主动性、、积极性差，，从而对员工工士气造成了了负面影响。。在公司内老老员工没有了了以前那种““以厂为家””的创业激情情，新员工更更是感到没有有精神寄托，，主攻方向茫茫然，工作没没有热情。在在企业管理状状况调查结果果中也可以看看出，员工的的积极性和主主动性不高（（得分3.4308，离离散度1.0454），，员工忠诚度度（得分3.5，离散度度1.0849）和归属属感（得分3.3182，离散度1.116））也比较差。。33和君创业研究究咨询有限公公司初做者有经验者监督者专家管理者高级专家领导者资深专家1级2级3级4级5级管理类专业/技术类类类双重晋升制度度示意图34和君创业研究究咨询有限公公司2）员工之间间的沟通不足足由上到下的沟沟通不能起到到应有的作用用：新奥集团团员工间的沟沟通主要集中中在由上到下下的命令传达达式的垂直沟沟通，且由于于集权式管理理方式的存在在，沟通大多多只限于信息息的传递，而而缺乏面对面面交流等促使使信息被充分分理解的过程程。由下到上的沟沟通不足：主主要表现在管管理层对员工工提出的意见见和建议经常常不能给予答答复或做出反反馈，员工参参与公司决策策与管理、发发表自己见解解的机会较少少等诸多方面面。水平沟通不足足：由于管理理方面的原因因，新奥员工工处于“提高高警惕、保卫卫自己”的反反常工作氛围围中，造成了了各部门间以以及部门内员员工仅限于完完成自己的本本职工作，在在工作中各方方面通气少、、协调难，导导致了员工的的协作精神和和团队意识都都比较差。35和君创业研究究咨询有限公公司沟通渠道不足足：在公司司内类似班组组会、碰头会会等沟通形式式没有相关制制度可循，类类似走动式管管理的沟通方方式力度不够够，起不到应应有的作用。。员工间以情感感为基础的交交流较多，而而表现出员工工关系较好，，但是基于工工作的沟通较较少，也在一一定程度上影影响了信息传传递与理解的的有效性和准准确性。36和君创业研究究咨询有限公公司三、新奥集团团员工管理改改进方向37和君创业研究究咨询有限公公司进一步优化员员工素质结构构以支持新奥奥集团高速发发展新奥集团近几几年的高速发发展得益于公公司战略定位位的科学性和和以企业家为为首的拼搏敬敬业的员工群群体，但是为为了支撑企业业的进一步发发展要求员工工队伍具有合合理的素质结结构。企业要要在员工年轻轻化进程中加加强人力资源源规划，确保保公司高速发发展所需的年年轻的充满创创业激情的员员工队伍；在在员工知识化化进程中注重重引进公司主主业发展所必必须的高素质质专业人才；；在员工本地地化进程中明明确本地化目目标，同时加加强员工培训训和企业文化化建设以增强强员工的忠诚诚度和归属感感、保持员工工队伍稳定。。38和君创业研究究咨询有限公公司进一步明晰员员工职业发展展规划以提高高企业的凝聚聚力“上下同欲欲者胜”，只只有企业的发发展目标与员员工个人的发发展目标相一一致时，员工工才能为此而而付出努力，，企业凝聚力力才能得以提提高，从而““实现员工与与企业的共同同成长”。在在公司加强人人力资源规划划、明晰员工工职业生涯发发展通道的同同时，还应在在员工培训和和企业文化建建设方面着力力营造积极向向上的工作氛氛围以提高员员工士气、激激发工作热情情。39和君创业研究究咨询有限公公司进一步加强工工作沟通以加加强员工团体体战斗力工作沟通应在在现有由上到到下垂直式沟沟通基础上加加强信息理解解层面的交流流，并且注重重开展由下到到上的沟通，，提倡管理干干部广泛听取取下级员工的的意见和建议议、及时了解解员工对他们们的工作、同同事和组织的的总体感觉，，以利于管理理工作的改进进。在员工现有的的情感交流基基础上加强部部门间及部门门内工作、流流程层面的沟沟通，以提高高工作效率、、增强员工的的团队意识和和协作精神。。在现有沟通渠渠道基础上，，适当拓展员员工间的交流流方式，并使使一些正式、、有效的沟通通形式制度化化，同时使一一些非正式的的沟通形式（（如走动式管管理）深入人人心，起到应应有的作用，，以此来保证证员工间沟通通渠道的畅通通。H&J40和君创业研究究咨询有限公公司9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December18,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。05:30:3005:30:3005:3012/18/20225:30:30AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2205:30:3005:30Dec-2218-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。05:30:3005:30:3005:30Sunday,December18,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2205:30:3005:30:30December18,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。18十二月月20225:30:30上午05:30:3012月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月225:30上上午午12月月-2205:30December18,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/185:30:3005:30:3018December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。5:30:30上上午5:30上上午午05:30:3012月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December18,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。05:30:3005:30:3005:3012/18/20225:30:30AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2205:30:3005:30Dec-2218-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。05:30:3005:30:3005:30Sunday,December18,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月