医院文化管理课件

主要内容概述第一节概述概念医院文化管理的必然性医院文化管理的特点医院文化功能和特征一、概念医院文化是医院在长期医疗服务经营活动中形成并为全体成员信奉和遵守的价值观、信念、行为规范、传统和礼仪等内容组成的有机整体

。二、医院文化管理的必然性2.医院是知识分子密集和高技术应用广泛的组织，需要改变外部控制的管理方式，注重“脑袋”和“口袋”的双重投入。

（医疗服务劳动的定额、质量的评定、速度的控制在很大程度上都取决于劳动者的自觉性和责任感。

）从就业机会以及医务人员的个性特点来看，具有较高知识层次，拥有一技之长的医务人员具有更多的工作机会和选择；从需求层次理论来看，他们的生存需求已经不成问题，因而会转向对尊重、关爱、自我实现或更具有创造性的工作等更高层次需求的追求。

医院评价度的评价方法通过对医院若干项目因素的调查问卷，直接了解医院在公众中的评价，得到综合评价、交易评价、感性评价三方面指标。4.医院形象的评定（2）四象限图评价法形象地位四象限图，也叫做知名度和美誉度坐标图。依据公众对医院知名度和美誉度两个指标的反映，通过坐标图来对医院形象做出评价的一种方法。5.医院形象战略与CIS系统医院形象设计理论主要是借鉴了企业识别系统(CIS)的具体做法。企业识别系统（CIS）于20世纪60年代初在美国兴起，最早应用CIS的是国际商用机器公司(IBM公司)，刚开始仅限于产品的标志和商标的设计,如今逐渐形成完整的企业形象识别系统。企业形象设计的目的是要通过各种手段突出企业强烈的个性而塑造出鲜明的形象，容易被社会公众所识别，其实质是为了增强企业的竞争力。尽管我国的国有医院无论是在性质上还是在运行手段上都与企业有着较大的区别，但企业形象识别系统的成熟做法肯定会有助于医院形象设计工作。CIS系统医院形象识别系统包含的内容：1.医院理念识别（HospitalMindIdentity）：是指医院的观念、精神、指导思想等，是一个医院在其发展中要遵循的基本思想原则。强调“以病人为中心，全程优质服务”的办院宗旨；将承担社会责任作为医院使命。CIS的内容3.医院视觉识别（HospitalVisualIdentity）:是医院形象战略最外露、最直观的表现，是指医院在经营理念确立和经营目标确定的基础上，运用视觉传达设计的方法，设计出系统的识别符号，刻画医院的个性，突出医院的精神。核心是医院标志的设计和宣传。神经精神病防治专科医院。红十字摆放位置也点明了医院的专科特色，人物侧面构成的心形象征关爱以及以人为本的理念。手捧着心象征医院对病人的悉心呵护。标志整体造型新颖独特，主色调采用清新的蓝色，能够起到舒缓情绪的作用。导向系统与标识灯箱医务用品、科室牌、网站明基医院属于明基电通集团，以诚信点燃生命之光：“即使无法改变世界，至少能点亮一盏明灯！”不变的关怀，不灭的希望。病犹如黑夜漫漫，每个病人都希望能有一盏指路明灯来指引方向。而医院给人带来的关怀与希望，就如同高悬的北极星，即使在最黑暗的夜里，也始终照耀着我们，引导我们走出黑暗。将代表医院的白色“十”字放在紫色图案的右上角，犹如夜空中的北极星，寓意医院不仅为病人指明方向，也象征着永恒不灭的希望。VI手册

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