卓越领导人的沟通与谈判艺术

<卓越领导人的沟通与谈判艺术>

李大志海纳百川,取则行远

打开心灵沟通的金钥匙—TA

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父母自我Parent：P

儿童自我Child：C

成人自我Adult：A第一章:沟通察看察看（一）如果说“耳听为虚”，需要沟通，那么，“眼见为实”是“真的”吗？要不要沟通？一张图片一个动物

但是旋转90度就成了两个动物察看（二）“节约时间的暗示”斯坦福心理学家罗杰·谢泼德创作你都看到了什么第二章:沟通概说一.从哲理名言中思悟人生的幸福和成功……“幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处”。“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功”。二.什么是“沟通”沟：水水道道、、沟沟涧涧、、山山沟沟、、障障碍碍…………通：贯贯通通、、交交通通、、通通晓晓、、通通过过、、通通知知••••••••••••为了了设设定定的的目目标标，，把把信信息息、、思思想想、、情情感感在在个个人人或或团团队队之之间间传传递递，，并并实实现现理理解解效效果果的的过过程程。。1.沟沟通通的的定定义义不欢欢而而散散、、扯扯皮皮较较劲劲、、相相互互指指责责、、胡胡吹吹神神侃侃、、““婆婆说说婆婆有有理理，，公公说说公公有有理理””————不不叫叫沟通通，叫叫桥断断。2.沟沟通通的的三三大大类类别别沟通通人际际沟沟通通组织织沟沟通通本能能的的、、经经验验型型的的、、个个性性为为基基础础的的1、、科科学学性性（（组组织织架架构构、、价价值值观观、、目目标标、、风风格格、、文文化化））2、、有有效效性性（（效效率率、、效效果果、、效效益益））3、、理理性性的的（（追追求求））是人人类类与与生生俱俱来来的的本本能能，，和和衣衣食食住住行行一一样样是是基基本本需需求求“开开天天目目””————人人和和谁谁沟沟通通？？3.沟沟通通的的层层次次人际际沟通通团队队沟通通管理理沟通通服务务沟通通社区区沟通通公众众沟通通个体体科室室组织织企业业个人人社会会三.沟沟通通的的过过程程和和方方式式1.沟沟通通的的过过程程信息息反馈馈信息息发发送送者者信息息接接收收者者渠道道障碍碍主体体客体体（噪噪音音））噪音音（（noise））：：阻阻止止理理解解和和准准确确解解释释的的障障碍碍。。反馈馈（（feedback））：：发发送送——接接收收者者相相互互间间的的反反应应。。2.沟沟通通的的六六个个步步骤骤1、、产产生生想想法法目目标标：：知知己己、、真真心心2、、确确定定表表达达方方式式：：知知彼彼、、关关心心3、、注注意意情情况况变变化化：：关关注注、、精精心心4、、领领悟悟反反馈馈内内容容：：聆聆听听、、细细心心5、、接接受受对对方方承承诺诺：：中中肯肯、、用用心心6、、达达成成双双方方协协议议：：诚诚信信、、同同心心3.管管理理沟沟通通的的基基本本步步骤骤事前前准准备备确认认需需求求阐述述观观点点处理理异异议议达成成协协议议共同同实实施施全员员会会中层层会会专题题研研讨讨会会部门门工工作作会会班组组会会语言其它肢体语言4.沟沟通通的的三三个个方方式式口头头语语言言、、书书面面语语言言、、图图片片或或者者图图形形动作作、、表表情情、、眼眼神神距离离、、持持物物第三三章章:管管理理沟沟通通的的技技巧巧与与艺艺术术一.与与同同级级/部部门门之之间间沟沟通通的的技技巧巧1.沟沟通通之之窗窗沟通通时时怎怎样样利利用用沟沟通通之之窗窗？？不知知道道知道道盲目目区区知道道开放放区区未知知区区不知知道道隐藏藏区区别人人自己己相互互尊尊重重共同同交交流流虚心心听听取取认真真回回应应开诚诚布布公公实话话实实说说相互互尊尊重重共同同探探讨讨美国国著著名名社社会会心心理理学学家家约约瑟瑟夫夫和和哈哈里里对对如如何何提提高高人人际际交交往往成成功功的的效效率率,提提出出了了一一个个名名为为““约哈哈里里窗窗户户”的的理理论论2.沟沟通通的的信信念念信念念一一人不不等等于于他他的的行行为为。。一一个个人人的的行行为为好好不不好好，，决决定定于于行行为为当当时时的的心心态态。。沟沟通通时时要要把把人人与与心心情情分分开开。。信念念二二每个个人人在在每每分分每每秒秒都都在在做做他他最最好好的的选选择择。。信念念三三没有有不不好好的的人人，，只只有有不不好好的的心心态态。。信念念四四任何何事事情情不不管管怎怎么么看看，，都都至至少少有有好好坏坏两两面面。。信念念五五不管管人人们们做做什什么么事事，，他他们们总总是是有有自自己己的的理理由由的的。。信念念六六倾听听对对方方讲讲话话的的目目的的而而非非争争辩辩他他们们讲讲得得是是否否正正确确。。信念念七七所有有的的沟沟通通分分成成两两种种：：一一是是对对方方表表达达对对你你的的爱爱和和关关怀怀及及分分享享快快乐乐，，因因此此是是善善意意的的反反应应；；二二是是他他们们需需要要帮帮助助。。因因此此，，最最重重要要的的是是倾倾听听对对方方讲讲话话的的目目的的。。世界界顶顶尖尖沟沟通通人人物物的的信信念念3.从从沟沟通通上上的的““黄黄金金定定律律””不要要用用自自己己喜喜欢欢的的方方式式去去对对待待别别人人，，而而要要用用别别人人喜喜欢欢的的方方式式去去对对待待对对方方。。你希希望望别别人人怎怎样样对对待待你你，，你你就就怎怎样样去去对对待待别别人人。。到沟沟通通上上的的““白白金金定定律律””4.沟沟通通的的灵灵魂魂————同同理理心心定义义：站站在在当当事事人人的的角角度度和和位位置置上上，，客客观观地地理理解解当当事事人人的的内内心心感感受受及及内内心心世世界界，，且且把把这这种种理理解解传传达达给给当当事事人人的的一一种种沟沟通通交交流流方方式式。。同理理心心的的两两大大准准则则：：5.有有效效沟沟通通要要诀诀天生生我我才才必必有有用用。。明明白白自自己己有有哪哪些些专专长长，，无无论论你你的的专专长长是是得得自自专专业业训训练练或或是是业业余余摸摸索索，，都都可可转转化化成成一一股股强强劲劲的的““人人际际关关系系动动能能””，，千千万万不不要要妄妄自自菲菲薄薄。。拟定定短短期期与与长长期期奋奋斗斗目目标标，，定定期期予予以以审审视视与与修修改改。。拟拟定定目目标标不不仅仅可可以以督督促促自自己己，，也也能能让让别别人人得得知知你你有有哪哪些些需需要要。。只只要要你你勤勤于于跟跟别别人人沟沟通通，，那那你你的的朋朋友友自自然然就就知知道道你你有有什什么么困困难难，，进进而而藉藉着着人人际际关关系系这这张张大大网网来来帮帮你你早早日日实实现现自自己己的的梦梦。。6.良良好好沟沟通通的的关关键键点点1、、平平等等待待人人。。待人人热热情情，，微微笑笑，，适当当赞赞美美对对方方。2、、要要有有自自信信。。只有有在在自自信信的的状状态态交交流流，，才才能能赢赢得得别别人人的的信信任任。。3、、尊尊重重对对方方。。不能能强强迫迫对对方方接接受受，，人人各各有有其其性性，，相相互互尊尊重重。。4、、信信守守诺诺言言。。言出出必必行行，，就就会会得得到到支支持持者者和和帮帮助助者者。。5、、不不要要保保守守。。告诉诉自自己己的的体体会会及及经经验验，，也也会会获获得得经经验验和和建建议议。。6、、学学会会倾倾听听别别人人的的意意见见。。更多多的的情情感感交交流流，，缩缩短短双双方方的的距距离离。。7、、增增加加直直接接交交流流次次数数。。减少少书书面面交交流流的的频频率率。。8、、先先选选择择能能沟沟通通的的主主题题和和事事情情。。先易易后后难难，，循循序序渐渐进进。。二.与与上上级级领领导导沟沟通通的的技技巧巧1.什什么么是是沟沟通通风风格格？？在组组织织内内部部，，个个人人在在与与他他人人进进行行交交往往中中所所表表现现出出来来的的一一贯贯的的方方式式或或沟沟通通习习惯惯。。每个个人人都都有有独独特特的的沟沟通通方方式式个人人的的沟沟通通方方式式往往往往是是比比较较稳稳定定的的沟通通方方式式可可以以归归结结为为一一定定数数量量的的类类型型人有有其其志志，，不不得得勉勉强强，，人人有有其其性性，，相相互互尊尊重重德鲁鲁克克说说：：“人人无无法法只只靠靠一一句句话话来来沟沟通通，，总总是是得得靠整整个个人人来沟沟通通。。””2.判判断断领领导导的的沟沟通通风风格格的的标标准准支配配性性高支支配配性性：倾倾向向于于给给别别人人提提供供建建议议，，喜喜欢欢发发表表自自己己的的见见解解并并希希望望获获得得别别人人的的支支持持，，好好发发号号施施令令。。低支支配配性性：：具有有合合作作倾倾向向，，喜喜欢欢支支持持他他人人的的意意见见，，宁宁愿愿他他人人控控制制自自己己。。社交交性性个人人寻寻求求与与他他人人建建立立关关系系并并享享受受这这种种关关系系的的倾倾向向。。高社社交交性性：乐乐于于同同他他人人建建立立关关系系低社社交交性性：喜喜欢欢独独处处，，不不与与他他人人交交往往。。位于于该该区区的的人人表表现现出出的的风风格格特特色色最最不不明明显显，，甚甚至至比比较较难难找找出出其其具具有有特特色色的的线线索索。。低支支配配高支支配配高社社交交性性低社社交交性性情绪绪型型指导导型型支持持型型思考考型型IIIIII3.四四种种基基本本的的沟沟通通风风格格每种种风风格格随随个个人人在在交交往往中中表表现现出出的的特特性性的的强强弱弱而而有有程程度度上上的的差差别别。。比I区区的的人人表表现现出出的的行行为为特特点点更更鲜鲜明明。。过量量区区，，或或““危危险险区区””。。该该区区的的人人的的行行为为特特征征很很强强，，显显得得刻刻板板、、不不灵灵活活，，从从而而造造成成人人际际关关系系的的紧紧张张甚甚至至破破裂裂。。4.四四种种基基本本的的领领导导沟沟通通风风格格低高与员员工工的的沟沟通通程程度度管理理员员工工的的程程度度支持持辅导导授权权命令令高5.请请示示汇汇报报的的程程序序仔细细聆聆听听命命令令5W1H探讨讨目目标标的的可行行性性拟订订详详细细的的工作作计计划划随时时汇汇报报总结结汇汇报报6.请请示示汇汇报报的的态态度度尊重重而而不不吹吹捧捧请示示而而不不依依赖赖主动动而而不不越越权权7.说说服服领领导导的的技技巧巧选择择恰恰当当的的提提议议时时机机资讯讯和和数数据据极极具具说说服服力力设想想领领导导的的质质疑疑,事事先先准准备备答答案案说话话简简明明扼扼要要,重重点点突突出出面带带微微笑笑,充充满满自自信信尊敬敬领领导导,勿勿伤伤领领导导自自尊尊与领领导导相相处处的的六六大大沟沟通通忌忌讳讳不要要冲冲撞撞上上级级不要要顾顾上上不不顾顾下下不要要唯唯唯唯诺诺诺诺不要要恃恃才才傲傲物物不要要过过于于亲亲密密不要要过过于于疏疏远远向领领导导请请求求与与汇汇报报的的技技巧巧聆听听指指令令探讨讨可可行行性性拟订订工工作作计计划划及时时汇汇报报（（过过程程中中））完成成后后汇汇报报三.与与下下属属沟沟通通的的技技巧巧不同同的的场场景景需需要要不不同同的的听听法法几个个聆聆听听的的原原则则听的的技技巧巧移情情换换位位主动动的的听听，，能能听听懂懂信信息息4种种不不同同的的回回应应方方式式作适适当当回回应应1.倾倾听听2.诉诉说说说话话前前的的清晰晰、、富有有逻逻辑辑的的思思考考说话话时时的的语语言言简简短短、、明明确确充分分利利用用非非语语言言暗暗示示认真真倾倾听听多让让对对方方表表述述说话话的的原原则则说话话千千万万别别学学西西直直门门立立交交桥桥注意意你你的的语调调、、音音量量、、语语速速！！1、、留留心心捕捕捉捉脸脸部部表表情情2、洞洞察眼眼睛的的变化化3、肢肢体动动作可可以增增添色色彩与与气氛氛4、距距离代代表亲亲疏5、暗暗示地地位的的非语语言信信号3.察察看积极的的身体体语言言思考的的点头头身体朝朝你正面向向你理解的的附和和声身体放放松消极的的身体语语言离你远远快快速速点头头捂捂着着鼻子子目光接接触少少看看天捂捂嘴嘴巴急促呼呼吸身身体后后倾握握紧拳拳头4.下下达命命令的的技巧巧正确传传达命命令意意图态度和和善,用词词礼貌貌让部下下明白白工作作的重重要性性给部下下更大大的自自主权权共同探探讨状状况,提出出对策策让部下下提出出疑问问5.赞赞扬部部下的的技巧巧态度真真诚内容具具体注意场场合适当运运用间间接赞赞美6.批批评部部下的的方法法以真诚诚的赞赞美开开头尊重客客观事事实不要伤伤害自自尊和和自信信友好的的结束束批评评选择适适当的的场所所四.沟沟通障障碍及及化解解的办办法1.团团队沟沟通障障碍的的表现现———团队队冲突突团队精精神——相相互尊尊重、、相互互信任任、相相互关关心、、相互互激励励、相相互配配合、、相互互支持持。团队整整体与与成员员个体体之间间的关关系——团团队利利益与与目标标与成成员个个人的的利益益与目目标的的高度度一致致性。。极具具整体体荣誉誉感，，常常常为团团队的的成功功而骄骄傲兴兴奋，，为团团队所所面临临的困困境而而忧虑虑。愿愿意为为其所所在团团队的的利益益与目目标而而尽心心尽力力，全全力拼拼搏。。2.把把冲突突带到到台面面上加加以解解决团队冲冲突应应该摆摆在桌桌面上上，而而不应应在桌桌面之之下。。优秀的的管理理人将将冲突突公开开摆出出来，，让大大家都都能检检讨、、研究究，并并加以以解决决。团队冲冲突解解决的的单情情线管理者者甲乙丙单情线线和双双情线线团队冲冲突解解决的的双情情线3.人人际沟沟通障障碍1.语语言障障碍2.文文化障障碍3.习习俗障障碍4.观观念障障碍5.角角色地地位障障碍6.性性格障障碍7.认认知障障碍8.情情绪障障碍9.职职业障障碍10.年龄龄障碍碍11.环境境障碍碍成见假假设切忌：：4.研研究表表明造造成沟沟通障障碍的的因素素不良的的口头头禅用过多多的专专业术术语只顾表表达自自己的的看法法用威胁胁的语语言易受干干扰的的环境境只听自自己想想听的的被第一一印象象及身身份、、地位位左右右过度自自我为为中心心不信任任对方方5.主主动退退却，，另寻寻应对对策略略莎士比比亚著著名作作品《《威尼尼斯商商人》》的故故事《威尼尼斯商商人》》中的的安东东尼奥奥为了了帮助助朋友友成婚婚，向向高利利贷者者夏洛洛克借借了一一些钱钱，夏夏洛克克则向向他提提出一一个苛苛刻的的条件件：如如还不不了，，就要要从他他身上上割一一磅肉肉下来来。不不料安安东尼尼奥的的船出出事，，真的的无法法按时时还钱钱。于于是，，安东东尼奥奥和他他的朋朋友们们，想想了多多种退退却与与妥协协方案案，但但夏洛洛克坚坚持要要从他他身上上割下下一磅磅肉下下来。。鲍鲍西亚亚小姐姐—安安东尼尼奥所所帮那那位朋朋友的的妻子子，突突发奇奇想，，为何何不可可以接接受夏夏洛克克的这这一苛苛刻条条件，，而反反制夏夏洛克克呢？？于是是，她她假冒冒律师师，在在法庭庭上与与夏洛洛克对对质，，同意意由于于安东东尼奥奥没有有还钱钱，夏夏洛克克可以以从他他身上上割下下一磅磅肉来来。但但是，，这也也有一一条件件：夏夏洛克克不能能多割割一点点，也也不能能少割割一点点，而而且不不能带带一点点血。。夏洛洛克没没有办办法，，只能能认输输。6.提提问题题拒绝绝对方方的要要求或或行为为当对方方提出出某项项要求求或发发生某某个行行为，，而你你觉得得这个个要求求或行行为，，可能能给医医院或或者你你个人人带来来伤害害，你需要要掌握握相关关信息息进行行分析析、比比较、、选择择、推推理、、说理理，婉婉言拒拒绝对对方的的要求求或行行为。。沟通艺艺术篇篇结束束-明明天更更精彩彩！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。11:43:4211:43:4211:4312/21/202211:43:42AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2211:43:4211:43Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。11:43:4211:43:4211:43Wednesday,December21,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2211:43:4211:43:42December21,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。21十二月月202211:43:42上午午11:43:4212月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:43上午12月-2211:43December21,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2111:43:4211:43:4221December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。11:43:42上上午午11:43上上午午11:43:4212月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。11:43:4211:43:4211:4312/21/202211:43:42AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2211:43:4211:43Dec-2221-Dec-2212、世间成