售后述职报告范文

—售后述职报告范文述职报告一般来说就是领导干部向上级、主管部门和下属群众陈述任职情况，包括履行岗位职责，完成工作任务的成果、缺点问题、想象，进行自我回忆、评估、鉴定的书面报告。下面给大家整理的售后述职报告范文五篇，期望大家喜爱!售后述职报告范文1算一算已来公司十年多了，回忆过去，虽然取得了不错的成果，但有许多缺乏之处，如今都不说了，由于它已成为过去。我自从来公司始终负责广告产品和电视购物方面，但由于政策和多种原因，20X年已经无再做，如今我被布置在售后部，把我在售后部一个多月里所看到的和自己的想法做以下陈述；1、售后人员专业技能法（在20X年联系厂家，多做培训）2、责任心差、自觉性差、职业道德差（我会从自身做起，严格要求他们、说服他们、教育他们，不管成或我都会做出的努力）3、厂家配件发放难（我期望选购部多和厂家网通，指定厂家一个配货人员，售后部多催促，争取有所改善）4、送货安装麻烦问题（期望公司协调布置，多多协作）以上是今后部存在的问题，在20X年争取逐步落实。为了提高人员的主动性，为公司提以下建议，仅供公司领导参考：1、按摩椅、跑步机等上门修理一件提成为10元2、送货出市区每人补助餐费15元3、售后人员主管费补助50元新的一年开头了，我做为售后效劳人员，但对修理还是个外行，也可以说是不会，但公司布置我这样去做，证明公司相信我，因此我会做出更大的努力，完成公司交给的一切任务，望领导和公司全部员工监督。售后述职报告范文2敬爱的领导，各位同事，大家好!我叫XX，于20XX年6月入职九洲通讯侯马店，现担任售后修理工程师一职，时间在每天劳碌的工作中飞速逝去，转瞬进入了20XX年。回忆20XX年的工作，感觉既有收获更有缺乏之处，20XX年对我来说是一个学习提高的年份，在这一年里，我渐渐从焦躁的心态中走出来，沉下心熟识并娴熟了自己的工作流程，在提高个人修理技能的方面做了许多努力并感到上了新台阶，在接待顾客方面也比从前做的更有耐烦，工作中我发觉只要有一颗博大宽容的心境，不要用暴躁的看法和顾客沟通，大部分的顾客都会满意你的效劳的，良好的修理技能，令顾客满意的售后效劳不正是我们需要并始终追求的目标吗？缺乏之外还要提高自己的整体素养，说话拒绝僵硬，让自己的内心更强化大，平和汲取四周一切对自己有益的正能量的东西，使自己得到方面提高，下面总结了自己工作中的几个新的，和大家共勉。一：学习进步，作为一名修理人员，也要不断学习新学问提高自己，不懂不会的要按时查阅资料和同行们沟通学习，互通有无，不耻下问，要抱有一种不服输的心态，逼自己一把，战胜故障，战胜自己，这样才能越休越静，在市场竞争中立于不败，打出自己天下，修理行业水很深，不同难度的故障，不同顾客的消费力量及心理都要先行把握，别人都能修的就要敏捷报价，防止流失客户，别人修不了咱们可以的要就要报价高一些，不要铺张多年积累的修理性能。二：团队合作，作为一名主管要提倡正道，阳光的组织气氛，果断制止，各种消极负面的不良习惯行为，与同事之间相处，强调简洁，真诚淳朴的友情，老员工要多关怀年龄小和新来的员工。让他们感到亲切，有依靠，团结互助，加深大家的归属感，把咱们九洲通讯营造成一个暖和的大家庭，在对待利益方面。个人利益要听从团队利益，团队利益要足于全局利益，只有每个员工心理都坚持这样一种精神，不愁咱们九洲通讯没有美妙的明天。三：工作效率：我认为工作效率的上下就是一个合理布置工作方法，仔细主动做事的看法来确定的，要养成辛勤，服勤，嘴勤的良好习惯做事情要分清轻重缓急，本着先急后缓，先大后小，先主后次的挨次合理布置手中的工作，重要的事赶紧做，不拖拉，当天的事当天动，脑子记不住的，就记到本子上，快用完的配件耗材提前做准备，大家养成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中会受益匪浅的。总结：20XX年已成为过去，展望新的一年，零售行业竞争已经到了生死攸关的关键转折点，想不被残酷的竞争中北淘汰，对外要做到五拼，拼实习，拼口碑，拼价格，拼效劳，拼宣扬。对内做到，三公，即公正公正公开，只有这样才能在市场竞争中胜出作为我追求的目标以一个踏实勤奋的心态来迎接新的挑战，并努力提高自己的业务水平和思想境界，争取让自己迈上一个新的高度，为公司的进展做出更大的奉献。我相信我能做到!大家也能做到!感谢大家!售后述职报告范文3本人在20X年下半年担任售后效劳部负责人，售后效劳部走到今日，离不开张总经理对我们的指导与信任，也离不开售后效劳全体成员共同努力。接下来我通过人员培训，各岗位工作几个方面述职，并对20X年清明作出工作方案。20X年售后效劳重点改进了礼仪兵的效劳质量，以国旗班标准对礼仪人员进行严格训练。采纳了背十字架、绑沙袋、拉线定位等方式训练形体。独创永安礼仪步伐、手势，将礼仪效劳细化为：迎灵礼仪、告辞礼仪、送灵礼仪、安葬礼仪，礼仪服经过数次尝试最终也取得胜利，经过一次次的改进，如今呈如今客户面前的礼仪效劳显得更加的庄重、威武。礼仪队也胜利完成了14场全免费葬的送灵、安葬礼仪。6月，成立了室内工作室，部门成立视频制作小组，主要研讨和制作告辞视频，应用于告辞礼仪当中，以及上传到永安大家庭纪念馆中供客户缅怀亲人。从最初单一的制作到如今可以熟识制作，满意客户任何独特化的需求。7月，进行了一次整墓区的墓位质量检查与维护，随后的几个月逐一每个墓区墓位质量、墓区质量进行针对性报修维护工作。10月份针对天主教区绽开了全方面的墓区地面质量，墓位质量的检查、报修、复查、维护等工作。墓区维护工作常抓不懈，大大降低了客户投诉率也提高了工作效率，同时为明年清明做好充足的准备。8月，接管了商品部工作，鲜花销售价格保证全市，不断增加鲜花品种及花艺造型，并完成网上订花业务。随后又依据大量客户的需求，引进了随葬品，与生产厂家X定制，为有需求的客户讲解随葬品的文化渊源。11月，视频直播祭祀效劳再一次修改，完成了视频直播效劳的宣扬视频、图片、文字的介绍，在2月份新网站上线后，将图片文字视频登陆新网站宣扬，提供客户在线订购。在人员方面，今年下半年，4位08级毕业生参加，良好的形体与严格的训练使得礼仪队伍的档次得到提高。新员工的创新思维以及较强的动手力量，也让部门充满了深厚的比学赶帮的学习气氛。在主管中培育了一名副经理作为经理的助手，明年部门准备再聘请一批礼仪人员，为人文纪念公园作人才储藏。效劳的永安的产品，永安的售后效劳更周到，20X永安效劳更上一个台阶，看我们的!售后述职报告范文4时间过得很快，我进入公司已经三个月多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新奇的，然而新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的同学生活迥然不同。作为一名客户效劳人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和高明的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是好友，真心为用户提供切实有效地询问和帮忙，这是快乐工作的前提之一。其次，在为用户提供询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因效劳看法问题引起客户的不满。始终以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些缺乏之处。一胜作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二胜作创新不够，三胜作中有时心情暴躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深入体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更胜作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践锤炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业1.作为客服人员，我一直认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。2.在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题按时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。3.不迟到，不早退，不懒散。能够仔细主动的完成领导布置的各项任务。三、微笑效劳——客服根本素养之一当今社会，全部的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善效劳一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉快的一种表现，当客户需要我们提供帮忙时，我们按时地传递一份微笑，收获一份期望。微笑效劳是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以制造无价的社会效益，使企业口碑良好，名誉惧加。微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是完成主动、热忱、耐烦、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素养的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永远拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑效劳。与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：一、做好售后效劳，不断提高售后效劳人员的素养客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服效劳人员的要求也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素养：1.尽力了解客户需求，主动帮忙客户解决问题。2.有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。3.个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，明白何时何地面对何种情况合适用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理经验丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4.头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。5.外表干净大方，言行举止得体。6.工作看法良好，热忱，主动主动，能按时为客户效劳，不计较个人得失。二、处理顾客投诉与埋怨1.建立客户看法表或投诉登记表接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、号码、以及原因等；并按时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。2.即时通过、或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后商量解决方案并按时答复客户。3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。三、处理客户埋怨与投诉需留意的方面1.耐烦多一点在实际处理中，要耐烦地倾听客户的埋怨，不要容易打断客户的讲述，更不能批判客户的缺乏。2.看法好一点看法恳切，礼貌热忱是一个合格客户效劳人员的根本要求。看法谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与效劳人员协商解决问题。3.动作快一点处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以按时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。4.语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如效劳人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。5.层次高一点客户提出投诉和埋怨之后都期望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期望解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比拟易协作效劳人员进行问题处理。6.方法多一点解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题显现的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。四、平静顾客的不满1.仔细听取顾客的每一句话2.充足的赔礼，让顾客明白你已了解他的问题3.搜集事故信息，以找出最恰当的解决方案4.提出有效的解决方法5.询问顾客的看法6.跟踪效劳7.换位思索，站在客户的立场上看问题在转正之后的工作中我肯定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。售后述职报告范文5自担任售后客服以来我一直能够耐烦地为客户解答他们的疑虑，既能保持热忱恳切的看法又能够在做好客服工作的同时表达出良好的效劳，因此这段时间在客服工作中的努力让我得以转正并把握了娴熟的客服工作技巧，但若想有着更好的进展还需对以往完成的客服工作进行总结以便于积累经验。通过学习娴熟把握了业务学问以便于更好地为客户解答疑虑，事实上在我入职不久便发觉自己存在着不熟识公司业务的窘迫状况，毕竟作为售后客服却连公司主营业务都不熟识又怎能受理客户申请的业务或者投诉，所以我为了提升自身综合素养强化了对业务学问的学习以便于在短时间内到达领导的要求，所幸的是其他客服工作人员情愿在这点上帮忙自己从而在力量方面得到了较大的提