卓越执行力训练教材

支行长卓越执行力训练主讲老师：孙军正博士2015年9月中国重庆孙军正老师简介孙军正，博士，银行业绩倍增系统创始人曾任某商业银行总行副总经理中国银行业绩研究院院长中国执行力十强讲师注册企业咨询顾问师/企业培训师最受银行业推崇的人力资源管理专家已出版《你能为银行带来什么》等专著35本中国银行、招行等多家银行常年管理顾问国内30多家咨询公司/培训机构高级顾问/特聘培训师北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海交大等多所高校特聘教授因为专注，所以专业，20年来孙老师一直致力于银行业绩增长的研究与应用，在如何使银行业绩快速提升及打造团队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、制度到奖惩；能够做到实战、实用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。他的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练，现场结果”的效果。培训满意度在98%以上。他的品牌课程《银行业绩倍增特训营》已成功导入1800多家银行，使客户的团队执行力提升了300%，业绩获得了200%以上突破。目录一、中层干部的定位二、中层执行的方向三、中层执行的标准四、中层执行的工具

没有强大的中层，就不可能有强大的团队，中层不执行的三大危害：

※战略不落实

※企业不赚钱

※团队不成长中层决定成败

所有中层必须回答的第一个问题：

做企业的资产还是负债？要么做负债，让企业内耗出血，蒙受损失要么做资产，为企业提供结果，创造价值中层的定位

所有中层必须回答的第二个问题是：

做放大镜还是大气层？要么做大气层，把高层战略都折射或损耗掉要么做放大镜，把企业战略聚焦到一点，把客户点燃中层的作用中旭企管

办公室

服务行政

营销

市场与客户银行战略财务人力资源聚焦目标：中层的角色所有中层必须回答的第三个问题：

做乘客还是司机？

乘客可以在车上睡觉，司机可以吗？要么做乘客，只对自己负责!要么做司机，对全车乘客负责！经常与下属肆意谈论上司。经常因为自己部门的问题而责难别人。经常觉得部门的问题是别人的问题。如果管理层有其中一种，就证明他不是中层，而是员工！大多数领导虽然职位变了，但思维还在员工层次……如何让中中层当好好司机？？自己：转转换思维维，做乘客是是对自己己负责，，当司机机是对全全车人负负责中层管理理者正承承受着前前所未有有的压力力：上级希望望自己提提升绩效效，下级级希望自自己体现现魅力，，同级希希望自己己配合得得当目录一、中层干部部的定位位二、中层层执行的的方向三、中层层执行的的标准四、中层层执行的的工具客户的影影响力已已经左右右了企业业的战略略客户的影影响力也也已经左左右了利利润水平平产品经济济时代客户经济济时代供求关系系向客户户倾斜客户掌握握着我们们的生死死什么是客客户价值值？客户价值值为什么么重要？？如何做客客户价值值？一、什么么是客户户价值菜肴服务价格档次你去饭店店，你会会关注什什么？品牌客户价值值关系/形象物理属性性产品价格经济属性性客户体验验服务客户价值值=钱二、客户户价值为为什么重重要？我们的工工资是谁谁发的？？顾客能够解雇雇我们公公司的每每一个人人。他们们只需到到其它地地方去花花钱，就就可做到到这一点点。衡量量我们成成功与否否的重要要的标准准就是看看我们让让顾客──‘我们的老老板’满意的程程度。—前世界首首富沃尔尔玛创始始人：山山姆·沃尔顿不在客户户价值前前放弃自我就在客户户面前放放弃金钱三、如何何做客户户价值满足客户户需求越满足顾顾客需求求，竞争争对手越越丧失优优势以客户价价值的名名义超越越竞争对对手客户是朋朋友，投投入什么么，就收收获什么么！超越客户户期望售前服务务（售中中服务、、售后服服务）差异化服服务客户是衣衣食父母母，是用用来感动动的，不是用来来搞定的的！关心客户户所关心心的事！！关心客户户所关心心的人！！差异化服服务专注内部部客户价价值打造一流流执行型型团队团队执行行的秘密密在于内部客户户价值，相互之之间提供供结果和和价值，，应成为为全员的的做事准准则。行长与员员工，中中层与高高层，员员工与员员工，相相互之间间都是客户关系系。具有内部客户户价值的团队，，才有可可能为外外部客户户提供价价值。创造内部部客户价价值，打打造执行行团队如何实现现内部客客户价值值对上级和和平级：：给提前量量；给依依据；给给方案；；给选择择题对下级：给激励；给给成长机会会；给原则则；给方法法我们永远要要问自己几几个问题：：我们的客户户是谁？上周为这些些客户做了了哪些工作作？这些工作的的结果是什什么？本周准备做做哪些事感感动客户？？对客户投入入，投入，，再投入！！你为客户做做了工作，，

但不一一定创造了了结果。你为客户创创造了结果果，

但不不一定让客客户感动。。我们的目标标是：努力力，让客户户感动！目录一、中层干部的的定位二、中层执执行的方向向三、中层执执行的标准准四、中层执执行的工具具一个价值百百万的定义义执行就是有有结果的行动!!!!!!执行到位，就必须对对结果负责在做每一件件事情时,都需需要要有有结果果思思维维。只只有有以以结结果果思思维维引引导导和和控控制制行行为为,才能能保保证证执执行行到到位位对结果果负负责责是执行行到到位位的基基本本前前提提要保保证证执执行行的的结结果果,就必必须须有有结结果果思思维维:执行行之之前前,先想想要要达达到到什什么么目的的和和效效果果任务务VS结果果任务务发传传真真开会会培训训招聘聘做报报表表结果果确认认对对方方及及时时收收到到清清晰晰传传真真针对对问问题题制制订订出出具具体体措措施施或或方方案案有收收获获并并有有行行动动措措施施或或计计划划招聘聘到到公公司司发发展展需需要要的的人人才才准时时提提交交准准确确清清晰晰报报表表什么么不不是是结结果果？？了解解什什么么是是结结果果之之前前先先了了解解……≠任务结果职责结果≠结果观点点三个不不等式≠态度结果动机论执行强调调的是结结果，而而不是动动机。在在执行的的时候，，不能光光强调自自己的动动机和出出发点是是好的，，而要对对具体情情况进行行分析,否则好心心就有可可能办坏坏事。本色论就是只强强调自己己的“风风格”，，凭自己己的好恶恶和习惯惯做事，，有话直直说，不不重大局局，不分分时间，，不顾场场合。往往往就会会将结果果抛在脑脑后，甚甚至只盯盯着执行行过程中中的某个个小差错错，最终终影响了了整个结结果!过程论在执行中中，很多多人却容容易不知知不觉陷陷于“过过程论””中，而而忽略了了结果。。这样一一来，就就容易陷陷入忙乱乱，似乎乎总有干干不完的的活，忙忙不完的的事，但但真正有有结果的的，却没没有几个个。“苦劳”论论执行要的的是结果果，而不不是“苦苦劳”。。真正优优秀的执执行者，，永远不不会用““没有功功劳也有有苦劳””为自己己找借口口，推卸卸责任。。走出四大大误区，，强化结结果导向向什么才是是结果？？如何做结结果？目录一、中层干部部的定位位二、中层层执行的的方向三、中层层执行的的标准四、中层层执行的的工具执行前执行中执行后一个流程程事前、、事中、、事后全全部控制制死了，，所以银银行3S本质上是是一套管理系统统S1S2S3挖坑了，，就得给给钱，没没有水，，别怪我我。开玩笑吧吧，孙老老师说了了，要做做结果，，不要做做任务，，没挖出出水来，，我一分分钱都不不给你结果定义义不一致致导致管管理问题题的产生生—怎么么办？一个实验验者模拟拟癫痫病病发作，，当只有有一个人人看到时时，能得得到帮助助的概率率是８５５％，当当５个人人在场时时，概率率降为３３１％。。同样，在一次次实验中，一一个建筑物起起火，如果只只有一个人看看到，７５％％会报警，如如果三个人同同时看到起火火，概率降为为３８％。人越多的情况况下，人越感感到这事与我我无关。人越多的情况况下，人越感感到事件发生生过程越难控控制。在形势势不明时，大大部分人的反反应是看看别别人怎么做，，才决定自己己怎么做。那么我们在企企业中，现实实情况又是怎怎样的呢？责任稀释定律律：人越多，，责任越少！！重要事情=大大家做大家做=人人人做大家做=别人人做别人做=我不不做领导逻辑员工逻辑责任稀释定律律把所有人扮成成“当事人”/“参与者”，人人对自己己的结果负责责炒菜管理逻辑—”评论者”与“参与者”麦当劳体系中中的三种检查查制度:1、常规性月度度考核;2、总部检查;3、抽查(在选定的分店店每年进行一一次)全世界一模一一样的汉堡是是检查出来的的严格的检查监监督制度使麦麦当劳的各加加盟店都能达达到令消费者者满意的服务务与标准化!在没有检查的的情况下不要要相信任何承承诺“或许我所见过过的在执行方方面犯下的最最大的错误，，就是把希望望和检查混为为一谈。太多多的执行官并并不知道，人人们只会做你你检查的事情情，不会去做做你希望的事事情”IBM前CEO郭士纳人们不会做你你希望的，只只会做你检查查和监督的检查就等于说说：我不相信信你！先小人，后后君子，大大家都是君君子！检查的逻辑辑：先小人人，后君子子法制系统：：针对的是是“事”，，是“岗位位”，无论论谁来做这这件事，无无论谁来做做这个岗位位，一切都都在阳光之之下。我即即便相信你你，也要假假定你有问问题，万一一做不到怎怎么办？那那我就要检检查你，并并制定一个个防止你做做不到的制制度，形成成制度控制制。管理透明化化，消除潜潜规则你越信任谁谁，你就越越检查谁;你越检查谁谁，你就越越信任谁!越亲近的人人越危险：：监督多大大，授权多多少事实和数据计划与措施行动改进战略规划事实和数据行动改进事实和数据行动改进公司业绩1.公开系系统:2.公正系系统:3.实效系系统事实数据报表系统KPI根本原因~~~~~~~~~~~~对事不对人人质询系统统以事实为依依据，以结结果为导向向；对事不对人人改进：每天天进步一小小步质询会报告告，改进措措施承诺；；日结果反馈馈汇报三大大系系统统打打造造检检查查平平台台即时时激激励励从人人性性出出发发建建立立一一个个人人一一辈辈子子都都做做好好事事的的机机制制行为为遭受受挫挫折折行为为强强化化产生生新新的的需需求求行为为抑抑制制，，甚至至消消亡亡！！驱动动力力内在在需需求求/外外在在诱诱因因即时时激激励励得到到鼓鼓励励对的的行行为为错的的行行为为奉献献打工工偷懒懒评价：使使奉献者者不吃亏亏报酬：使使奉献者者多拿打工者向向奉献者者看齐使偷懒者者变成打打工者或或逃离公公司逃离好的奖惩惩制度对对三种人人的转变变一个价值值百万的的结论执行力基基本与薪薪酬无关关，薪酬酬与公平平感有关关执行力与与即时激激励有关关、跟成成就感有有关激励是一种对行为为产生的结果果的反馈！即时激励是一种对行为为产生的结果果的及时的反馈！在你心中谁最最美？有了“自我”，就没有了“别人”当你看不到团团队的优秀时时，他们怎么么能够看到你你的优秀？为什么很多领领导不习惯正正向即时激励励呢？零成本说谢谢在其他员工面面前赞扬一名名员工写感谢信给全家写感谢谢信在公告板上张张贴肯定的评评论信通过电话或电电子邮件发送送口头表扬赞扬员工的努努力说鼓励的话低成本为员工支付午午餐给予一定的现现金举行球类比赛赛给予礼券购买鲜花给予奖品颁发证书颁发领章一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！常见即时激励励方式如果你把员工工的利益放在在前面，团队就有血浓浓于水的企业业文化！关心提供结果的人人客户价值——（创造、损害害）公司业绩——（改善、降低低）企业文化——（弘扬、损害害）应该鼓励什么么？反对什么么？要有事实数据据，而且要真真实；要公开、透明明；要对事不对人人，保持前后后一致。即时激励的三三大原则视频：公开表表彰ThankYou以上课程安排排仅供参考，，具体情况以以现场授课为为准！谢谢您的关注注！欢迎银行行提出需求，，定制课程！！欢迎培训机构构代理孙军正正老师亲自研研发并主讲的的《银行业绩绩倍增系统》》扫一扫，关注注孙军正讲师师9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。10:23:1810:23:1810:2312/21/202210:23:18AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2210:23:1810:23Dec-2221-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。10:23:1810:23:1810:23Wednesday,December21,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2210:23:1810:23:18December21,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。21十十二二月202210:23:18上上午午10:23:1812月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:23上午12月-2210:23December21,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2110:23:1810:23:1821December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。10:23:18上上午10:23上上午10:23:1812月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。10:23:1810:23:1810:2312/21/202210:23:18AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2210:23:1810:23Dec-2221-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。10:23:1810:23:1810:23Wednesday,December21,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2210:23:1810:23:18December21,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。21十十二月202210:23:18上上午10:23:1812月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。十二月月2210:23上上午12月月-2210:23December21,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2110:23:1910:23:1921December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。10:23:19上上午10:23上午10:23:1912月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾