售后服务个人岗位的工作报告

—售后服务个人岗位的工作报告回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有缺乏，假如你仍旧感到迷茫，那么你需要临时停下来好好对过去的工作做个总结了。下面给大家带来售后效劳个人岗位的工作报告，期望大家喜爱!售后效劳个人岗位的工作报告1在公司售后效劳部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“完成客户满意度”最大化效劳的目标，以“听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作”为准则，仔细完成了领导布置的任务，自身的水平和工作力量也得到了提高。现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：作为一名售后效劳人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、、的接收，门市顾客询问、接待处理，并将接到的客户业务询问按时传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的延续工作，所以也是许多的，每一次客户来电询问时尽全力为客户解决问题。接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后效劳确实是个挺受气的职业，但也是个很锤炼人的职业，客户反应产品故障信息.问题这看起来简洁，做起来就不是那么回事了。保持好一个良好的心态，仔细认真倾听每位客户埋怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后效劳人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术学问，具备良好的沟通沟通力量和客户进行沟通，分析原因所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有许多都是操作不当的情况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟识，没有按指导的方式去操作等，依据详细情况在次指导客户如何操作和留意详情，防止重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而防止对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在公司领导及同事的协作下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.，便利了用户能在自己所属较近地方购置产品的需求。也提高了代理商对X公司的忠诚度，定期回访客户对产品运用情况!显现的问题给与按时的解释和回复处理。也将用户反应的情况按时让业务员与客户沟通完善。仔细完成领导布置其他工作任务。在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：在市场竞争剧烈的今日，伴着消费者意识的提高和消费观念的改变，消费者在选购产品时，不仅留意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相像的情况下，更加重视产品的售后效劳。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后效劳，已成为现代企业市场竞争的新焦点。在这一年多的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新经验，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将发扬长处，克服缺乏，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。售后效劳个人岗位的工作报告220X年10月正式进入售后效劳团队到如今已过一年有余，在公司领导及各部门各同事的帮忙下，严格要求自己，遵守公司各项规章制度及管理程序，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠。严格履行售后人员岗位职责，努力完成了本职工作和领导交给的各项任务，为了今后更好的工作，总结经验、吸取教训；本人就本年度的工作总结如下：（一）工作方面，不放松懈怠，完成工作如下：1.在公司的培训和同事的帮忙下很快把握了终端的常见故障，如何检查终端装备各个硬件是否有问题，如何安装回单机的软件，调试与测试。把握了中信银行，华厦银行，建设银行，邮政，交通指挥中心新终端软件的运用、安装、调试、故障的处理，提高了日后对售后维护工作的效率。2.在实践中，在沈阳地区和同事一起安装了330台装备，长春地区40台装备。如今主要负责中信银行，华厦银行，建设银行回单机项安装与售后，邮政系统邮包机安装与售后，中国移动和中国联通自助效劳装备的安装与售后。3.维护中，力保显现故障率降到最低，一旦显现故障，在中无法解决的，都以最快的速度到现场进行故障处理（或预约时间处理）。售后人员是公司销售有力的保障，作好自已的工作就是给销售加分。正如长春地区安装第一台回单机时为了见长春中信科技一面等到六点多，连银行负责人都说不好意思了，但我就是为了和科技部人员见个面，说一句话。在长春中信回单机工程和三泰的竞争上我们无法帮忙，但在售后环结得到客户的肯定，上让客户看到我们比三泰售后作的好就是对销售最有利的支持。4.在每次的系统巡检工作中，都反复跟装备运用人员进行沟通沟通，听听他们的建议和看法，指导他们一些常见故障的处理。比方建设银行五点下班，依据他们的要求，设置终端的自动关机时间，为客户省事又能保养装备。（二）一直坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把心情带到工作中。以下是我今后的工作方向和方案：1.听从领导的布置，做好领导布置任务和本职工作；2.提高工作效率，把故障发生率降到最低。把常见客户能处理故障总结，每次对客户现场培训时不会有所遗漏。3.除了售后维护工作，同时要抽出时间学习一些其它的技能，提高自身的综合力量水平。这一年来我学到了许多，也感受到了许多；看到公司的快速进展，我深深地感到骄傲和骄傲，也期望和公司一起进步进展。完成自己的奋斗目标，表达自己的人生价值，和公司一起成长。售后效劳个人岗位的工作报告3作为一名售后效劳人员，我如今要将我所做的一个月工作进行总结，发觉工作中存在的缺乏之处，在今后的工作中进行躲避和改正。在工作中，我主要负责的矿区有乌拉盖五十三矿、意隆煤矿、白音华二号矿和突泉牦牛矿，下面我简要对这四个矿区的情况进行概述。在乌拉盖53矿部分车辆显现后门开裂现象，经过初步分析发觉是钢材强度问题，对于这一问题，依据技01（20X）-2106关于市场星马货箱后门严峻开裂故障修复强化的技术方案进行加固。对于矿区存在的用户对帽檐、车厢私自加高现象，用户私自帽檐加高10车厢加高15，加高后车厢总高度2.1m，面对这一情况我们已通知用户孔岩车辆不答应加高，加高后车辆不答应索赔，但是用户不同意坚持加高，已发函。我们已经依据市场反应，对于乌拉盖53矿的车辆线束整改工作，依据技01（20X）-0057关于非大路宽体自卸车车型管线束磨损整改，目前整改正在进行中。对于近期乌拉盖53矿车辆（L0005447），显现上装固定支架螺栓断裂，导致砸到驾驶室上，导致司机稍微脑震荡的现象，我们进行核查发觉这个大事显现的初步分析原因可能是用户自行更换螺栓不合规。同时，其他部分车辆也发觉支架开裂现象和螺栓拉伸变行，存在安全隐患，车厢加高也可能导致螺栓承受力不够，造成事故发生的原因，面对这种现象，我们要作为一个反面案例高度重视，防止类似现象再显现。在意隆矿区，车辆线束整改工作已经根据技术标准完成。针对显现的车辆第二横梁技改车架新状态平衡悬架联结处开裂问题，我们已经根据标准布置效劳站进行加固，目前仍在整改正程中。针对用户的反应的5台D31行驶过程中显现的驾驶室颠簸现象，效劳站把前悬缸拆下检查发觉未加注航空油只充了氮气，目前已重新加注航空油及氮气，该问题已经解决。在白音华二号矿区，依据用户反应的现线束干预磨损造成车辆起火的现象，目前正在根据技术标准进行整改。依据乌拉盖矿区存在的现象对白音华二号矿区进行检测发觉有两台油缸支架断裂，其余部分车辆螺栓拉伸变形，针对这一问题。我们将会布置效劳站严格根据标准进行整改。在突泉牦牛矿区，依据反应的现线束干预磨损造成车辆起火现象已经严格根据技术标准进行整改。该矿区目前有宽体车812共55台814共5台，新到10台812共70辆。针对矿区反应的第二横梁技改及平衡悬架联结处开裂、前油缸销轴松动现象、油箱部位开裂现象，已经严格根据技术标准进行整改。回忆这一个月的整体工作，针对工作中存在的问题，问题显现一方面是由于车辆的不按常规操作，另一方面是用户自行进行改装，对车辆造成肯定的损坏，这些都是导致事故发生的常见原因，针对这些问题在以后的工作中，既要对车辆的运行情况，进行加大监管力度，又要提高用户的安全意识，防止再次显现用户私自改装现象。这些方面也是我在今后工作过程中需要留意的，毕竟质量和安全问题没有小事，在今后的工作中我会把每一件事都当成大事对待，做到效劳无小事。售后效劳个人岗位的工作报告4很荣幸我能代表我们售后部来取得这一份荣誉、这份荣誉不属于我个人，我们这个集体应共同享有，售后部上半年取得的成果，一线的员工付出了辛勤的劳动、这份荣誉不仅是对我们售后部上半年工作的肯定，更是对我们的一种激励、鞭挞、是我们今后工作的压力与动力，会时辰提示我们今后的工作要对得起自己的良心和公司赐予我们的待遇、我们更应落实好公司对我们的期许!淮安润汉通信科技客服部（暨中国电信天翼指定修理中在公司各级领导、各部门以及我部同事的支持和帮忙下，已经胜利运作一年半年的时间。在此期间我部严格根据公司领导的要求以及我司业务进展的需要，为我司的客户以及电信的终端用户提供售后效劳，从20X年上半年的运作情况来看，我部也取得了一些成果但是也暴露出一些问题，现就一些详细的情况向公司的各位领导作如下汇报：【一】售后效劳宗旨在“快捷有效满意”的主旨下要完成售后的可持续进展（要盈利）、对公司业务的进展起到有益的推动作用【二】售后效劳方针完善效劳网络提供便利效劳增加专业力量提供快捷效劳重视兑现承诺提供满意效劳【三】售后管理原则“统一标准细化落实持续提高”即对售后的工作制定一个合理的标准及要求同时明确售后各个岗位的人员工作职责，在日常的工作中要求各个岗位的人员要有互相学习沟通的精神，努力提高自己的工作力量。售后用工施行同工同酬、按劳取酬、多劳多得；在选用人才上是宁缺毋滥，在保质保量的前提下完成工作，激励员工尽可能的担当多项工作，培育员工从事各项工种的力量（商务可以兼前台接待、前台接待、商务等要具备对进行简洁的检测或拆机力量等）；在一个就是培育员工抢活做的工作激情，一项工作多人想抢着做，基于此工资、绩效向有此力量的员工倾斜。我们售后的工作看法：在充足重视自身工作的同时，还要主动的了解、参与公司的整体进展规划，要充足熟悉到自己是公司的一员，有损公司的事情不得做、发觉有损公司的事要加以禁止、有益于公司的事，哪怕再小也要主动的参与。售后各个岗位职责.【四】售后网点与人员规模依据公司业务进展方案，共在全区建立了7个效劳网点，分别是淮安市区、淮阴区、楚州区、涟水、洪泽、金湖、盱眙。在市区网点我司共设5个工作人员：售后负责人1人、厂家对接2人（兼前台）、修理工程师1人、库管1人（兼前台）；在其他6个县区网点每个网点暂设2人，其中工程师1人、前台1人。全部的县区均采纳外包或者是与社会网点合作：涟水、楚州、金湖、淮阴区采纳外包的模式；盱眙、洪泽采纳与社会网点合作的模式。无论采纳何种合作模式，各个修理网点需遵守公司相关规定的前提下自食其力、自负盈亏。【五】目前我司售后的工作现状我司自有建设又获得部分厂商授权的、同时又是中国电信天翼指定修理中心。我们售后部目前所做的主要工作是：1.做好我司被授权修理的各个品牌的保修工作，这其中触及的为整个淮安地区全部销售的（包括我司销售的以及其他公司销售的），在此一个重点关注的工作是我司从外地进货的机器触及换机的，尤其是三星、LG从进货渠道换机的机器，一旦某个环节出问题及其造成无法换机，将给公司带来肯定的损失；2.做好全区中国电信天翼的保修工作，对电信选购销售的天翼要担当肯定的保修任务；3.要合理的利用我们售后部现有的资源，去挖掘潜在的商机，以期获得肯定的利润；4.各个厂家售后授权的申请，今年上半年通过我们自身的努力，在电信局领导以及公司兄弟部门的大力帮助下，取得了肯定的进展，公司先后取得了天语、广信、海信、科铂的售后授权，同时与酷派、LG、飞利浦等厂家也在进一步的沟通中；5.帮助兄弟部们开展工作，沟通各个品牌的保修政策，在必要的情况下提供有力的增援——业务支持（为客户提供现场效劳如盱眙职教集团的易丰EC12，淮河镇闵润集团易丰E68C）、人力增援，以公司的利益为最大化。售后效劳个人岗位的工作报告5时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新奇的，然而新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的同学生活迥然不同。作为一名客户效劳人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和高明的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是好友，真心为用户提供切实有效地询问和帮忙，这是快乐工作的前提之一。其次，在为用户提供询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因效劳看法问题引起客户的不满。始终以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些缺乏之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情暴躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：一勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深入体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践锤炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。二立足本职，爱岗敬业1、作为客服人员，我一直认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。2、在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题按时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。3、不迟到，不早退，不懒散。能够仔细主动的完成领导布置的各项任务。三微笑效劳——客服根本素养之一当今社会，全部的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善效劳一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉快的一种表现，当客户需要我们提供帮忙时，我们按时地传递一份微笑，收获一份期望。微笑效劳是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以制造无价的社会效益，使企业口碑良好，名誉惧加。微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是完成主动、热忱、耐烦、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素养的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永远拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑效劳。与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：一做好售后效劳，不断提高售后效劳人员的素养客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服效劳人员的要求也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素养：1、尽力了解客户需求，主动帮忙客户解决问题。2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。3、个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，明白何时何地面对何种情况合适用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理经验丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4、头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。5、外表干净大方，言行举止得体。6、工作看法良好，热忱，主动主动，能按时为客户效劳，不计较个人得失。二处理顾客投诉与埋怨1、建立客户看法表或投诉登记表接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、号码、以及原因等；并按时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要