售后个人述职报告范文五篇

—售后个人述职报告范文五篇写述职报告时应仔细总结出限定时期的工作特点，抓精华，找典型，以这段时期工作中突出而富有典型意义的大事来反映一般，抓住主要冲突，写出这一段工作的特色，这样的述职报告才不会造成千人一面的面孔，才会的确具有指导意义。下面给大家整理的售后个人述职报告范文五篇，期望大家喜爱!售后个人述职报告范文1时间过得很快，我进入公司已经三个月多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新奇的，然而新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的同学生活迥然不同。作为一名客户效劳人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和高明的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是好友，真心为用户提供切实有效地询问和帮忙，这是快乐工作的前提之一。其次，在为用户提供询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因效劳看法问题引起客户的不满。始终以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些缺乏之处。一胜作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二胜作创新不够，三胜作中有时心情暴躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深入体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更胜作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践锤炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业1.作为客服人员，我一直认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。2.在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题按时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。3.不迟到，不早退，不懒散。能够仔细主动的完成领导布置的各项任务。三、微笑效劳——客服根本素养之一当今社会，全部的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善效劳一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉快的一种表现，当客户需要我们提供帮忙时，我们按时地传递一份微笑，收获一份期望。微笑效劳是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以制造无价的社会效益，使企业口碑良好，名誉惧加。微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是完成主动、热忱、耐烦、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素养的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永远拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑效劳。与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：一、做好售后效劳，不断提高售后效劳人员的素养客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服效劳人员的要求也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素养：1.尽力了解客户需求，主动帮忙客户解决问题。2.有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。3.个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，明白何时何地面对何种情况合适用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理经验丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4.头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。5.外表干净大方，言行举止得体。6.工作看法良好，热忱，主动主动，能按时为客户效劳，不计较个人得失。二、处理顾客投诉与埋怨1.建立客户看法表或投诉登记表接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、号码、以及原因等；并按时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。2.即时通过、或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后商量解决方案并按时答复客户。3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。三、处理客户埋怨与投诉需留意的方面1.耐烦多一点在实际处理中，要耐烦地倾听客户的埋怨，不要容易打断客户的讲述，更不能批判客户的缺乏。2.看法好一点看法恳切，礼貌热忱是一个合格客户效劳人员的根本要求。看法谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与效劳人员协商解决问题。3.动作快一点处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以按时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。4.语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如效劳人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。5.层次高一点客户提出投诉和埋怨之后都期望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期望解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比拟易协作效劳人员进行问题处理。6.方法多一点解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题显现的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。四、平静顾客的不满1.仔细听取顾客的每一句话2.充足的赔礼，让顾客明白你已了解他的问题3.搜集事故信息，以找出最恰当的解决方案4.提出有效的解决方法5.询问顾客的看法6.跟踪效劳7.换位思索，站在客户的立场上看问题在转正之后的工作中我肯定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。售后个人述职报告范文2自担任售后客服以来我一直能够耐烦地为客户解答他们的疑虑，既能保持热忱恳切的看法又能够在做好客服工作的同时表达出良好的效劳，因此这段时间在客服工作中的努力让我得以转正并把握了娴熟的客服工作技巧，但若想有着更好的进展还需对以往完成的客服工作进行总结以便于积累经验。通过学习娴熟把握了业务学问以便于更好地为客户解答疑虑，事实上在我入职不久便发觉自己存在着不熟识公司业务的窘迫状况，毕竟作为售后客服却连公司主营业务都不熟识又怎能受理客户申请的业务或者投诉，所以我为了提升自身综合素养强化了对业务学问的学习以便于在短时间内到达领导的要求，所幸的是其他客服工作人员情愿在这点上帮忙自己从而在力量方面得到了较大的提升，但是我也明白一直保持虚心的看法进行学习以及听取看法是非常重要的，除此之外我还将这种良好的看法与严谨的作风带入到客服工作中去从而得到了不错的评价，只不过转正以后应当在个人力量方面有所强化才能够顺应客服工作的需求。在接听的过程中做好客户看法或者投诉的等级并做好相应的处理，由于售后客服工作中常常遇到客户投诉的问题自然要按时做好登记才行，因此我在为客户解答疑虑的过程中会将对方讲述的重要信息进行登记，为了尽快解决客户的问题还会将其反应给上级部门并跟进处理的情况，尽管并非每项投诉都能够得到按时的解决却也在跟进的过程中得到了客户的理解，更何况大多数问题都能够在反应过后得到技术部门的支持并为客户做好相应的效劳。能够对客户的反应或者看法进行总结从而做好后续的回访工作，在售后客服工作中处理客户疑虑的满意程度无疑是自己需要关怀的问题，正由于如此在反应建议的时分往往都要建立好定期的回访以便说明处理进度，若是仅仅敷衍客户以至于挂断以后便将对方的投诉不管不顾无疑是不负责任的表现，因此每次我都能够精确记录投诉的内容并将其反应到受理业务的部门，另外在胜利处理了对方的投诉以后还会趁机宣扬公司的新业务并期望客户能够进行办理。尽管试用期间的自己在售后客服的岗位上表现还算不错却远远无法顺应以后的职场改变，毕竟转正后无论是对工作力量还是个人素养都有了更高的需求自然要想方法进行强化才行，所以我在以后的售后客服工作中会注意自身力量的强化以便于得到公司领导的认可。售后个人述职报告范文3我于X年X月X日起正式成为公司一员。工作的第一日，也恰逢a工程正式启动第一日。虽然对没能参与此工程的准备工作深感遗憾，但从工程正式运行第一天始，能与公司各部门同事并肩工作至今，看着a工程由起步到趋向稳定，我的内心同样充满了作为公司一员的骄傲。作为公司的一名新员工，能与a这个新工程共同走向成熟，是我莫大的荣幸。初到公司，我作为X部门的一员，主要负责的工作有：在工作初始阶段，部分工作中显现的缺憾或不完善的方面，在公司领导的指导及同仁的帮助下，根本得到了改善并起到了较好的工作效果。我个人的工作力量，也在不断完善的工作中得到了很大程度的提高。这个岗位上两个多月的`工作阅历，使我清晰的看到了公司基层员工在与客户接触的实际工作情况，为我转岗后的工作，打下了坚实的根底。两个多月后，承蒙公司领导对我力量的肯定与信任，将我由a部调至b部。我于X年X月X日正式开头了客户建议投诉的接待处理工作。在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了公司将a工程从起步推向稳定进展的不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需要一个较长的磨合期和完善的效劳系统。在磨合期中，客户群必定会将各种各样的问题及冲突反应到客户效劳工作中，其中一部分的冲突能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。假如这个岗位做的好，就可以减轻公司所承受的一部分压力，使公司的精力能更多的投入到工程的稳固、扩展工作中；反之，假如这个岗位做的不抱负，不仅会在与客户的沟通中破坏公司的形象及名誉，也会铺张很多人力物力，分散攻坚力量，对公司a工程的顺当进展造本钱可防止的延缓。由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期，我与其他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。新的受理流程，不仅便利了客户，同样也使工作趋向标准化。在日常工作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉，都按类型分类并进行了具体登记记录在案。对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、所学的相关政策、学问及应对技巧，赐予客户满意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。对于反应问题中触及到公司其他部门或个人的，为了防止今后显现类似投诉，在报公司领导后，我均能按批示仔细催促相关部门或人员对客户反映的问题赐予解决、落实。在实际工作中，我也存在着很多缺点和缺乏，比方处理投诉的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶然也会被小的挫折影响工作信念。熟悉到缺乏的同时，我一直坚信，自省是改进提高的前提。在今后的工作中，我将努力弥补缺乏，用自己尽心的工作，为公司a工程的顺当开展，尽一名员工所能做的努力。光阴流转间，我已到公司工作三个多月。非常感谢公司领导对我的信任，赐予了我表达自我、提高自我的时机。这三个多月的试用期工作阅历，使我的工作力量得到了由校内步入社会后幅度的提高。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正恳求。期望公司领导能对我的工作看法、工作力量和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。能否转正，期盼回复。对我个人来说，假如能被批准，必定是件好事，表示我试用期的工作表现得到了公司的肯定。同样，假如不能被批准，说明我工作中仍有很多方面需要改进和完善，也是一个提高自我力量的时机。但不管能否转正，我都会以同样炙热的工作热忱连续投入到今后的工作当中，以自己踏实努力的工作，报公司知遇之恩!售后个人述职报告范文4各位领导，同志们：X年10月我调入售后效劳组，担任售后效劳经理。在公司的正确领导下，我根据公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，努力勤奋、仔细努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成果。下面，依据上级领导的布置和要求，就自己的售后效劳工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批判指正：一、仔细努力学习，提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后效劳岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我仔细学习公司的工作精神和售后效劳学问，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充足履行工作职责，仔细努力工作，全面完成工作任务，取得良好成果。我培育自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，仔细对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完善与高效。二、努力勤奋工作，提高售后效劳水平我是售后效劳经理，懂得售后效劳工作的重要性，增加工作责任心和工作紧迫感，做到努力勤奋工作，力争提高售后效劳水平，促进公司健康、持续进展。一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够仔细努力做好售后效劳工作，努力获得广阔客户的满意。二是强化售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和效劳水平，提高售后效劳工作的效率和质量，努力为公司进展作奉献。三是尊重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行标准管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够主动主动把售后效劳工作干得更好。通过以上三方面，售后效劳水平比过去有明显提高，为公司今后进展奠定了根底。三、严格要求自己，培育良好工作作风我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中担当自己的责任，努力做好每一项工作。我强化自己执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度全都，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成果。四、存在缺乏问题和今后努力方向担任售后效劳经理后，我仔细努力工作，虽然售后效劳水平有所提高，取得良好成果，但还是存在肯定的缺乏问题，主要是自己专业技术学问和工作业务技能还不够高，有些售后效劳工作还没有完全做到位，这些缺乏问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。进入X年，我要根据公司工作精神和自己职责范围，努力做到三点：一是强化学习，提高自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作。二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户提供更加优质的效劳。三是强化作风建设，严格执行公司的工作精神和工作纪律，主动做好各项工作，效劳公司健康、持续进展。我的述职报告完了，感谢大家!售后个人述职报告范文5恭敬的各位带着，各位同仁：大家好!在劳碌的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作进程，作为X的每一名员工，我们深深感受20X年X之旺盛成长的热气，X人之拼搏的精神。时分鞭策我即将告辞20X，神驰激励我在20X年首创奇迹的新高。为了更好地结束工作，总结经验，取长补短，现将20X年工作环境总结以下：工作总结及存在的题目：对各小区进行平常爱护：1、世纪花圃（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：此中每天对944个室内分机进行料理爱护；65个单位主机、65个单位门禁系统进行爱护，应付65个单位DE-98电源进行定点爱护。监控系统方面：世纪花圃、香洲苑监控系统进行爱护。2、翠竹苑（户）、顺天堂际（60户）共124户，楼宇对讲方面：此中每天对124个室内分机