卓越领导人能力专题培训

龙凤经理人新风采

领导力培训2009-7-10RichardRichardBusinessSchool《亮剑》李云龙的牢骚所想到的李云龙给我们的启示出色的业务能力是卓越领导的目标出色的个人素质是卓越领导的基础出色的工作业绩是卓越领导的证明出色的人际关系是卓越领导的力量卓越领导能力总述判断能力协调能力信誉有效的沟通技巧影响力成果卓越领导力每个方面可分为两个方面业务能力个人素质人际关系工作业绩

客户追求高质量重视客户需求策略策略性思考推动改变

信誉行为正直提高适应能力决策正确判断

组织协调促进合作建立关系公开沟通影响力处理争端影响他人成果制定计划实施管理提供指引能力辅导与发展激励员工领导的定义领导是一门艺术。它可以引导别人达成重要的目标。领导能够表现出对远景的热诚，能够清晰传达其远景，并能够有效激励下属共同迈向远景。领导不是一个位置，而是一个过程。它所包含的技巧和能力，是无论你作为公司的总裁还是一线主管都要用到的-JamesMKouzesandBarryZPosner有效的领导是怎样的？有效的领导人。。。为团队及个人建立方向得到团队各成员共同的承诺激励各成员努力获得目标和成果有效的领导人。。。激发共同远景促使他人采取行动凡事以身作则鼓舞人心从个体贡献者转变为一名团队领导人员个体贡献者做什么？

团队领导人做什么？

小组讨论本培训涉及三个方面的领导力工作领导力计划管理实施辅导与激励人际领导力促进沟通影响他人建立团队增进关系个人领导力行为正直适应能力决策能力卓越领导能力总述判断能力协调能力信誉有效的沟通技巧影响力成果判断能能力作决策策的基基础解决问问题的的模式式解决问问题的的工具具判断能能力-发发展正正确的的决策策经验培训观察与他人人合作作判断能能力-解解决问问题的的流程程找出问问题的的实质质明确原原因评估不不同方方案承诺于于选出出的方方案实施方方案成功解解决问问题判断能能力-解解决问问题的的流程程找出问问题的的实质质挖掘并并确认认问题题收集相相关事事实评估大大家对对现状状的反反映明确相相关问问题判断能能力-解解决问问题的的流程程明确原原因确定收收集事事实的的渠道道找到首首要及及次要要原因因脑力激激荡讨讨论可可能的的原因因判断能能力-解解决问问题的的流程程评估不不同方方案讨论所所有可可能的的解决决方案案讨论每每个方方案的的利弊弊修订要要采取取的对对策制定使使用方方案的的标准准判断能能力-解解决问问题的的流程程承诺于于选出出的方方案选择最最佳方方案取得批批准确保有有关人人员了了解此此方案案判断能能力-解解决问问题的的流程程实施方方案制定切切实可可行的的详细细计划划安排人人实施施并分配配相应应的职职责判断能能力-解解决问问题的的流程程成功解解决问问题评估总总结解解决问问题的的步骤骤及方方案。。看哪些些地方方有待待改善善看哪些些地方方做得得好判断能能力-找找出问问题的的工具具为什么么？不知道道做什什么指出方方向不知道道怎么么做做不到到不想去去做提供激激励清除障障碍建立能能力判断能能力-鱼鱼骨图图分析析法第一步步：列列问问题第二步步：问问题题写在在箭头头的右右边第三步步：把把所有有原因因列出出第四步步：讨讨论原原因的的重要要性第五步步：用用头脑脑风暴暴找可可能的的解决决办法法可能的的问题题可能的的问题题小组练练习-卓越领领导能能力总述判断能能力协调能能力信誉有效的的沟通通技巧巧影响力力成果协调能能力培养团团队合合作建立人人际关关系鼓励公公开交交流创造团团队学学习文文化协调就就是运运用原原则和和技巧巧以提提高团团队工工作的的有效效性协调能能力协调的的原则则关注团团队的的进程程和人人际互互动关关系支持团团队成成员充充分清清晰的的共享享信息息小组活活动-组组装小小赛车车协调能能力-尊重重他人人以他人人喜欢欢的方方式对对待他他们，，而不不是你你所偏偏好的的方式式保持客客观，，不作作主观观评价价对事不不对人人营造诚诚信的的工作作氛围围给别人人留面面子即使对对于你你熟悉悉的人人，也也要表表现出出彬彬彬有礼礼的态态度协调能能力-与同同事建建立有有效的的工作作关系系成为一一个团团队成成员，，而非非是竞竞争对对手根据标标准列列出经经常与与你合合作的的同事事名单单确定工工作关关系中中存在在的问问题，，你做做何来来解决决问自己己是否否只强强调工工作任任务和和自己己的观观点，，而忽忽视了了团队队的关关系当你和同事事相处较放放松，更主主动时，观观察他们是是否更愿意意给你的想想法反馈并并讨论。你你可知自己己是否已进进步。协调能力-与经理建建立有效的的工作关系系请经理讨论论对你的工工作的期望望与要求了解经理的的目标，确确定你如何何提供帮助助确认经理的的强弱项，，用你的技技能帮助弥弥补了解经理的的工作风格格并适应不要让经理理感到吃惊惊-随时汇汇报进展说话做事要要坦诚，直直接，尊重重他人卓越领导能能力总述判断能力协调能力信誉有效的沟通通技巧影响力成果信誉信誉是所有有领导才能能的基础。。领导者只有有通过行为为才能树立立其信誉信誉-有关关信誉的研研究领导的信誉誉（被认为为诚实，有有能力和能能激励人心心）对员工工的工作态态度有着重重要的影响响拥有信誉的的管理者通通常更注重重发现，欣欣赏，认可可，发展，，服务和强强化积极行行为。个人信誉不不取决于性性别，工作作经验及管管理级别卓越领导能能力总述判断能力协调能力信誉有效的沟通通技巧影响力成果有效的沟通通技巧有效表达你你的观点牢骚与建议议（小小组讨论））积极聆听有效的沟通通技巧良好沟通的的好处：有各种渠道道收集客户户意见，及及时调整策策略，取得得更好的业业绩。运用团队的的集体智慧慧，问题得得到很快解解决任何可以改改进业绩的的建议都会会得到采纳纳并付诸实实践。资源得到正正确，高效效的利用知道为什么么做这件事事，并且明明白它将如如何促进整整个团队目目标的实现现。有效的沟通通技巧-应应该说。不不要说。不要说：现现在我们的的竞争对手手大幅降价价，我们和和客户打交交道可就困困难重重了了。应该说：我我们遇到了了一些新的的挑战，因因为我们的的竞争对手手对产品进进行了大幅幅降价不要说：这这恐怕会成成为一个问问题应该说：听听起来这是是个具有挑挑战性的机机会不要说：你你需要完全全理解我的的想法应该说：也也许我说的的不够清楚楚，还有哪哪些方面需需要作进一一步的解释释有效的沟通通技巧-应应该说。不不要说。不要说：我我得先去查查一下，然然后再给你你回电话了了。应该说：我我很乐意帮帮你去查一一下，然后后再给你回回电话。不要说：我我知道你有有不同的意意见，你能能不能为整整个团队考考虑一下。。应该说：我我知道你在在这个问题题上跟我有有不同的看看法。下面面我就要来来说说为什什么对你是是有利的。。不要说：我我们也许会会在。。。。之前解决决这个问题题应该说：我我们一定会会在。。。。之前解决决这个问题题有效的沟通通技巧-聆聆听的技巧巧营造一种舒舒适的氛围围鼓励对方一一直发言表示关心和和兴趣暗示谈话者者你正跟着着话题保持眼神的的接触稍稍向前倾倾提眉点头发出简短的的口头信息息（嗯，哦哦，我明白白了。。。。）有效的沟通通技巧四要素：谈谈话，聆听，探究究，解决表达你的想想法，观点点，目标或或感情说明你的立立场提出引导性性、开放式式问题在你已经知知道答案的的情况下，，还要问一一些问题有效的沟通通技巧四要素：谈话，聆听，探究，解决决对他人的观观点表现出出兴趣，好好奇心提问，鼓励励他人说出出更真实的的想法有效的沟通通技巧四要素：谈话，聆听听，探究，解决试图了解问问题的性质质和范围找出对自身身和他人最最有影响的的因素在所有的问问题未弄清清楚前，不不要过早的的下结论明确各方共共同接受的的解决方案案所要具备备的条件探究问题的的根本原因因了解所有与与问题相关关的人的需需求有效的沟通通技巧四要素：谈话，聆听听，探究，，解决发现解决问问题的潜在在方法决定接下来来的行动选择行动步步骤和过程程寻找最佳行行动方案，，以完成已已经确定的的任务找出满足所所有相关人人员需要的的解决方案案评估各种不不同解决方方案的有效效性卓越领导能能力总述判断能力协调能力信誉有效的沟通通技巧影响力成果影响力影响他人能够对上司司，下属和和同事具有有影响力处理分歧协商达成双双赢的解决决办法影响力是一一种能够令令他人自愿愿地赞同并并拥护你的的观点的能能力影响力的区区域直接控制间接控制无法控制有影响力没有影响力力影响他人的的步骤明确你的目目标与重点点确认你的利利益相关者者分析你对每每位利益相相关者的影影响基础制定接近利利益相关者者的策略解决冲突，，创造双赢赢结果公开对待和和解决冲突突冲突是产生生新的解决决方法的推推动力要求冲突涉涉及到的人人员寻找意意见相同之之处冷静地处理理冲突对事不对人人集中于核心心问题寻找根本原原因一边聆听一一边理解使用幽默卓越领导能能力总述判断能力协调能力信誉有效的沟通通技巧影响力成果成果SMART目标管理时间和和优先性为了确保成成功，领导导者需要通通过计划，，指导和管管理来提供供业绩。时间永远是是不够的。。如果你需需要时间，，就必须充充分利用每每分每秒成果-S