企业经营的关键在于文化建设课件

欢迎您

大润发兄弟姐妹们！欢迎您大润发兄弟姐妹们！1企业经营的关键

在于文化建设上海大润发有限公司企业文化研析企业经营的关键

在于文化建设2什么是文化？所谓“文化”是指人的价值取向和生活方式，具体通过人格进行反映。

什么是文化？所谓“文化”是指人的价值取向和3

什么是企业文化？企业文化是指企业在长期经营活动中逐步形成的经营哲学、价值观、行为规范、群体意识、传统习惯和经营作风等精神财富，以及企业所创造物质财富中文化精华的总和。什么是企业文化？企业文化是指企4企业文化的基本方向积极进行企业文化建设的探索与实践，提炼了包括使命、愿景、核心价值观、工作文化、核心素质和对员工的承诺等在内的企业文化体系。这种对企业现实的理解、对未来的憧憬和事业的追求，已成为凝聚和激励企业上下一心，迈向卓越的动力源泉。

企业文化的基本方向积极进行企业文化建设5企业文化的基本地位企业文化是企业全体员工衷心认同和共同拥有的核心价值观，因此，它必然规范着企业所有成员的基本思维模式和行为准则。企业文化的基本地位企业文化是企业全体员6企业文化的基本作用优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基；而建立并贯彻一套清晰的价值理念，更是企业基业常青的要决。确定企业文化理念系统，培育提升企业文化力，制订员工行为规范，要求各级管理者率先垂范，带头实践企业文化，把文化理念融入管理制度和工作实践。企业文化的基本作用优秀的企业文化是企业7企业文化的基本要求对顾客，要提供完善的服务和优质的商品；对员工，要照顾、关心，营造员工合适的发展空间；对合作伙伴，要保持健康和谐的合作关系，实现互利互惠、合作共赢；对社会，要承担责任，服务和谐社会。

企业文化的基本要求对顾客，要提供完善的服务和优质的商品8企业文化的重要意义每个企业都会有属于企业自己、反映企业基本状况的一种文化，而这种企业文化有力地影响着整个组织、整个团队、甚至每一件事。因此，企业经营的关键在于文化建设。企业只有在组织内部培养出共同的目标和信任感，才能在经营活动中取得成功。

企业文化的重要意义每个企业都会有属于企9员工的五大核心素质根据公司的使命、远景、战略及工作文化，它确定了员工的五大核心素质，即求实进取、顾客服务、关注品质、忠诚敬业、团队合作。

企业文化的本质还是管理，将企业文化建设与企业经营管理过程紧密结合培育出有特色的“工作文化”。员工的五大核心素质根据公司的使命、远景10企业文化的未来展望展望未来，发挥才能和职业发展成为企业文化的一大核心，以依托企业战略实施体现员工自身价值；同时，不断完善、凝聚员工的激励机制，实现员工忠诚敬业与企业战略发展的相互促进，为满足企业战略发展的技能需要，创新发展人才培训体系，培育与企业共同发展的卓越团队。

企业文化的未来展望展望未来，发挥才能11

大润发组织架构介绍公司名称：上海大润发有限公司润泰集团总裁：尹衍梁博士大润发中国区执行长：黄明端先生

大润发组织架构介绍公司名称：上海大润发有限公司12

大润发公司组织图董事长室/资料维护组/营运部/财务部/行销部/资讯部/开发部/商店设计工程管理部/人资部/物流中心/生鲜商品部/杂货商品部/百货商品部大润发公司组织图董事长室/资料维护组13

分店组织图店总/店助/SGS专管员生鲜部---蔬果课/水产课/肉品课/熟食课/烘焙课/休闲吧课杂货部---日配课/烟酒饮料课/休食课/干杂课/清用课家电部---视讯影音课/3C课/大家电课/小家电课百杂部---文化用品课/休百课/日百课纺织部---服饰课/家纺课/鞋课客服部---收银服务课/顾客服务课/仓管服务课/保养维修课/商店服务课/美工课/资讯服务课/团购服务课人资部---培训科长/导购科长/薪资助理/总务助理物流管理部会计科防损部---稽核科/外保科/内保科分店组织图店总/店助/SGS专管员14企业文化篇.企业文化篇.15

公司价值观照顾同仁从生活、工作、培训、福利全方位展开服务顾客从四个坚持出发：品质、价格、服务、效率精益求精不断追求卓越，从“最”和“傲”字开始公司价值观照顾同仁从生活、工作、培16

公司文化诚实

诚信务实，不可挑战热忱带有执着、保持充满热情的奋斗目标与方向创新什么都在变，唯一不变的现象，就是天天在变化团队主题：健康快乐；基础：主管的以身作则公司文化诚实诚信务实，不17

团队精神服务支援可以讨论互相学习具反省力团队精神服务支援18

构建团队

健康快乐构建团队19

组织气候心怀感激面带微笑处处掌声欢乐团队组织气候心怀感激20

工作态度欢喜做甘愿受工作态度欢喜做21

服务态度欢迎微笑协助谢谢服务态度欢迎22大润发创业精神

勤：勤劳、勤奋、勤俭的勤；

亲临现场，以身作则。

俭：简俭、节俭、勤俭的俭；

为顾客节约每一分钱。大润发创业精神勤：勤劳、勤奋、勤俭的勤；23大润发企业文化的主体架构架构在兄弟姐妹一家人的关系上，照顾同仁，服务顾客，精益求精；营造一个诚实热忱、创新、健康快乐的团队。大润发企业文化的主体架构架构在兄弟姐妹一家人的关系24经营理念篇（一）.经营理念篇（一）.25大润发成立的目的带来顾客和员工的幸福和快乐幸福：经由我们的努力，降低了顾客的经常性支出，使顾客、员工的生活水平得到不断改善。快乐：合理的工作环境与氛围，具有良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境。大润发成立的目的带来顾客和员工的幸福和快乐26

公司使命提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。公司使命提供顾客新鲜、便宜、舒适、27公司愿景成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者。公司愿景成为最受顾客喜爱、信赖，员工28

公司定位会员制的国际连锁平价购物广场。FDSFashionDiscountStore

时尚的

折扣商店公司定位会员制的国际连锁平价购物广29

我们的价格政策EDLP--EveryDayLowPrice

天天便宜，满意保证。天天便宜--商品价格天天是市场最低价（低于或等于市场价格）。满意保证--品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货。我们的价格政策EDLP--EveryDa30我们的商业政策把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客。我们的商业政策把愈来愈多的优质商品，以愈31大润发四个坚持品质价格服务效率大润发四个坚持品质32润泰集团经营理念润泽社会泰安民生以人为本以客为尊润泰集团经营理念润泽社会33大润发基本理念诚信务实，服务支援，顾客满意；参与管理，共同成长，利润分享。大润发基本理念诚信务实，服务支援，顾客满意；34大润发公司管理理念公平清楚以身作则数字为纲绩效为纪大润发公司管理理念公平清楚以身作则35经营理念篇（二）.经营理念篇（二）.36零售业管理

细节管理零售业管理37竞争力的含义细节的被执行竞争力的含义38大润发做人原则同仁----兄弟姐妹顾客----老板厂商----合作伙伴官员/记者----朋友大润发做人原则同仁----兄弟姐妹39大润发做事原则今日事今日毕大润发做事原则今日事40顾客的需求物美价廉品项齐全便利有保证顾客的需求物美价廉41我们的营运方式营采分离团队合作我们的营运方式营采分离42零售业两个重要概念了解顾客的需求并让顾客满意零售业两个重要概念了解顾客的需求43公司愿景的两大精神创造一个值得信赖的卖场，员工引以为傲的公司公司愿景的两大精神创造一个值得信赖的卖场，44企业存在的理由所提供的商品和服务，满足了顾客的需求。企业存在的理由所提供的商品和服务，45经营理念篇（三）.经营理念篇（三）.46服务的内涵和目的内涵：售前、售中、售后服务目的：培养一群忠诚的顾客服务的内涵和目的内涵：售前、售中、售后服务47商品的广度和深度广度：顾客的需求深度：顾客对商品的选择商品的广度和深度广度：顾客的需求48我们最重要的宿求OneStopShopping

一站式购物我们最重要的宿求OneStopShopp49大超市的五大宿求新鲜的品质超低售价一次购足自选式购物免费停车大超市的五大宿求新鲜的品质50我们的行业是怎样的行业？

浅而宽窄而深宽而深我们的行业是怎样的行业？浅而宽51

行业的基本功

FCCA

Full饱满--商品的量感陈列

Clean清洁—卖场的边角及商品

Clear清楚—标识清楚Atmosphere氛围—三大张力（陈列、促销、美陈）行业的基本功FCCA52人本企业的特点人本企业是能进行有效学习的企业，这种学习的本质是改变自身的内部结构以同发生了变化的环境相适应。资本企业“以不变应万变”，人本企业“以变应变，以变制变”。人本企业的特点人本企业是能进行有效学习的企业53人本企业的基本特征1、经营环境：

高度纪律、严要求与可信、有安全感相结合；人本企业的基本特征1、经营环境：54人本企业的基本特征

2、学习型组织：推动企业进行有效的学习，使之具备持续性自我更新的能力，把对组织化学习的强烈追求变成一个强有力的竞争工具。人本企业的基本特征2、学习型组织：55人本企业的基本特征3、把公司目标与值得长期追求的人类理想联系起来，鼓励员工为实现共同的目标和价值而努力，而不是局限于狭隘的的自身利益之中；公司组织的真正本质是人类社区，它可以用强大的经济势力为整个社会和人类的生活创造价值。人本企业的基本特征3、把公司目标与值得长期追求的人56大润发标志的意义“人”是大润发所关怀和服务的对象，“RT-MART”的字首就是人形写照；表达了跳跃的追求进步和快速的行动力。大润发标志的意义“人”是大润发所关怀和服务的57大润发标志的意义椭圆造型像一个向前转动的圆球，象征大润发朝服务业发展之圆融与亲和，也象征一个运动的地球，除了具有国际化的象征外，也希望大润发绽放的光热，写照“泰安民生”的愿望和润泽全人类社会的目标。大润发标志的意义椭圆造型像一个向前转动的圆球，象58

老子曰：“企者不立”

企老子曰：“企者不立”企59老子曰：“企者不立”

止

老子曰：“企者不立”止60

欢迎您

大润发兄弟姐妹们！欢迎您大润发兄弟姐妹们！61企业经营的关键

在于文化建设上海大润发有限公司企业文化研析企业经营的关键

在于文化建设62什么是文化？所谓“文化”是指人的价值取向和生活方式，具体通过人格进行反映。

什么是文化？所谓“文化”是指人的价值取向和63

什么是企业文化？企业文化是指企业在长期经营活动中逐步形成的经营哲学、价值观、行为规范、群体意识、传统习惯和经营作风等精神财富，以及企业所创造物质财富中文化精华的总和。什么是企业文化？企业文化是指企64企业文化的基本方向积极进行企业文化建设的探索与实践，提炼了包括使命、愿景、核心价值观、工作文化、核心素质和对员工的承诺等在内的企业文化体系。这种对企业现实的理解、对未来的憧憬和事业的追求，已成为凝聚和激励企业上下一心，迈向卓越的动力源泉。

企业文化的基本方向积极进行企业文化建设65企业文化的基本地位企业文化是企业全体员工衷心认同和共同拥有的核心价值观，因此，它必然规范着企业所有成员的基本思维模式和行为准则。企业文化的基本地位企业文化是企业全体员66企业文化的基本作用优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基；而建立并贯彻一套清晰的价值理念，更是企业基业常青的要决。确定企业文化理念系统，培育提升企业文化力，制订员工行为规范，要求各级管理者率先垂范，带头实践企业文化，把文化理念融入管理制度和工作实践。企业文化的基本作用优秀的企业文化是企业67企业文化的基本要求对顾客，要提供完善的服务和优质的商品；对员工，要照顾、关心，营造员工合适的发展空间；对合作伙伴，要保持健康和谐的合作关系，实现互利互惠、合作共赢；对社会，要承担责任，服务和谐社会。

企业文化的基本要求对顾客，要提供完善的服务和优质的商品68企业文化的重要意义每个企业都会有属于企业自己、反映企业基本状况的一种文化，而这种企业文化有力地影响着整个组织、整个团队、甚至每一件事。因此，企业经营的关键在于文化建设。企业只有在组织内部培养出共同的目标和信任感，才能在经营活动中取得成功。

企业文化的重要意义每个企业都会有属于企69员工的五大核心素质根据公司的使命、远景、战略及工作文化，它确定了员工的五大核心素质，即求实进取、顾客服务、关注品质、忠诚敬业、团队合作。

企业文化的本质还是管理，将企业文化建设与企业经营管理过程紧密结合培育出有特色的“工作文化”。员工的五大核心素质根据公司的使命、远景70企业文化的未来展望展望未来，发挥才能和职业发展成为企业文化的一大核心，以依托企业战略实施体现员工自身价值；同时，不断完善、凝聚员工的激励机制，实现员工忠诚敬业与企业战略发展的相互促进，为满足企业战略发展的技能需要，创新发展人才培训体系，培育与企业共同发展的卓越团队。

企业文化的未来展望展望未来，发挥才能71

大润发组织架构介绍公司名称：上海大润发有限公司润泰集团总裁：尹衍梁博士大润发中国区执行长：黄明端先生

大润发组织架构介绍公司名称：上海大润发有限公司72

大润发公司组织图董事长室/资料维护组/营运部/财务部/行销部/资讯部/开发部/商店设计工程管理部/人资部/物流中心/生鲜商品部/杂货商品部/百货商品部大润发公司组织图董事长室/资料维护组73

分店组织图店总/店助/SGS专管员生鲜部---蔬果课/水产课/肉品课/熟食课/烘焙课/休闲吧课杂货部---日配课/烟酒饮料课/休食课/干杂课/清用课家电部---视讯影音课/3C课/大家电课/小家电课百杂部---文化用品课/休百课/日百课纺织部---服饰课/家纺课/鞋课客服部---收银服务课/顾客服务课/仓管服务课/保养维修课/商店服务课/美工课/资讯服务课/团购服务课人资部---培训科长/导购科长/薪资助理/总务助理物流管理部会计科防损部---稽核科/外保科/内保科分店组织图店总/店助/SGS专管员74企业文化篇.企业文化篇.75

公司价值观照顾同仁从生活、工作、培训、福利全方位展开服务顾客从四个坚持出发：品质、价格、服务、效率精益求精不断追求卓越，从“最”和“傲”字开始公司价值观照顾同仁从生活、工作、培76

公司文化诚实

诚信务实，不可挑战热忱带有执着、保持充满热情的奋斗目标与方向创新什么都在变，唯一不变的现象，就是天天在变化团队主题：健康快乐；基础：主管的以身作则公司文化诚实诚信务实，不77

团队精神服务支援可以讨论互相学习具反省力团队精神服务支援78

构建团队

健康快乐构建团队79

组织气候心怀感激面带微笑处处掌声欢乐团队组织气候心怀感激80

工作态度欢喜做甘愿受工作态度欢喜做81

服务态度欢迎微笑协助谢谢服务态度欢迎82大润发创业精神

勤：勤劳、勤奋、勤俭的勤；

亲临现场，以身作则。

俭：简俭、节俭、勤俭的俭；

为顾客节约每一分钱。大润发创业精神勤：勤劳、勤奋、勤俭的勤；83大润发企业文化的主体架构架构在兄弟姐妹一家人的关系上，照顾同仁，服务顾客，精益求精；营造一个诚实热忱、创新、健康快乐的团队。大润发企业文化的主体架构架构在兄弟姐妹一家人的关系84经营理念篇（一）.经营理念篇（一）.85大润发成立的目的带来顾客和员工的幸福和快乐幸福：经由我们的努力，降低了顾客的经常性支出，使顾客、员工的生活水平得到不断改善。快乐：合理的工作环境与氛围，具有良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境。大润发成立的目的带来顾客和员工的幸福和快乐86

公司使命提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。公司使命提供顾客新鲜、便宜、舒适、87公司愿景成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者。公司愿景成为最受顾客喜爱、信赖，员工88

公司定位会员制的国际连锁平价购物广场。FDSFashionDiscountStore

时尚的

折扣商店公司定位会员制的国际连锁平价购物广89

我们的价格政策EDLP--EveryDayLowPrice

天天便宜，满意保证。天天便宜--商品价格天天是市场最低价（低于或等于市场价格）。满意保证--品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货。我们的价格政策EDLP--EveryDa90我们的商业政策把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客。我们的商业政策把愈来愈多的优质商品，以愈91大润发四个坚持品质价格服务效率大润发四个坚持品质92润泰集团经营理念润泽社会泰安民生以人为本以客为尊润泰集团经营理念润泽社会93大润发基本理念诚信务实，服务支援，顾客满意；参与管理，共同成长，利润分享。大润发基本理念诚信务实，服务支援，顾客满意；94大润发公司管理理念公平清楚以身作则数字为纲绩效为纪大润发公司管理理念公平清楚以身作则95经营理念篇（二）.经营理念篇（二）.96零售业管理

细节管理零售业管理97竞争力的含义细节的被执行竞争力的含义98大润发做人原则同仁----兄弟姐妹顾客----老板厂商----合作伙伴官员/记者----朋友大润发做人原则同仁----兄弟姐妹99大润发做事原则今日事今日毕大润发做事原则今日事100顾客的需求物美价廉品项齐全便利有保证顾客的需求物美价廉101我们的营运方式营采分离团队合作我们的营运方式营采分离102零售业两个重要概念了解顾客的需求并让顾客满意零售业两个重要概念了解顾客的需求103公司愿景的两大精神创造一个值得信赖的卖场，员工引以为傲的公司公司愿景的两大精神创造一个值得信赖的卖场，104企业存在的理由所提供的商品和服务，满足了顾客的需求。企业存在的理由所提供的商品和服务，105经营理念篇（三）.经营理念篇（三）.106服务的内涵和目的内涵：售前、售中、售后服务目的：培养一群忠诚的顾客服务的内涵和目的内涵：售前、售中、售后服务107商品的广度和深度广度：顾客的需求深度：顾客对商品的选择商品的广度和深度广度：顾客的需求108