企业文化培训教材课件

《企业文化》课程教案

总课时32课时 课堂授课32课时

适用于市场营销、国际贸易、财务管理、汉语等本科专业的教学。一．本课程简介：企业文化是高校本科专业中经管类专业学生要学习的一门专业课，该课程对提高学生管理工作理论水平和人文素质有极其重要的作用。企业文化作为一门较新的课程尽管进入高校课堂的时间不是很长，但开设以后受到广大学生的欢迎，因为学好这门课终身受益。企业文化总体上是随着企业和企业管理的发展产生并发展的，由于其内容不断充实，重要性不断提升，逐渐从企业管理的课程中分离出来成为一门独立的课程。《企业文化》课程教案1在国内外企业的发展过程中，企业文化日益受到广泛的重视，实践证明企业文化对促进企业的发展起到了不可替代的重要作用，因而自上世纪八十年代以来，在国内外企业当中形成了企业文化热。企业文化在未来的企业市场竞争中将发挥更重要的作用。企业文化是研究企业经营管理中的价值观、理念、企业道德等文化和文明的理论，并用这些理论指导企业的发展，促进经济和社会进步。企业文化的主要内容是：企业文化的含义，特点，发展的基本现状，企业文化与社会文化的关系，企业文化的内容，企业文化与行为规范，企业文化与企业管理，企业文化建设，企业文化战略管理等。在国内外企业的发展过程中，企业文化日益受到广泛的重视，实践证2二．本课程教学目标：通过本课程教学，使学生掌握企业文化的基本含义，特点，企业文化的基本内容，深入理解企业文化与企业管理的关系，掌握企业文化建设的思路和步骤，了解企业文化管理的基本内容。学生通过学习，提高人文素养和更好地适应未来企业经营管理工作的需要。通过实际工作锻炼，能够应用企业文化的基本理论，更好地做好企业经营管理工作，成为优秀的企业经营管理人才。三．本课程的教学基本要求：本课程的前期课程：企业管理学.市场营销学.人力资源管理.要求学生课前预习,课后复习,课堂上认真听课,认真记录课堂上的主要内容,按规定完成布置的作业。二．本课程教学目标：通过本课程教学，使学生掌握企业文化的基本3四．本课程的教材：企业文化建设清华大学出版社2003年10月第1版五．参考资料：1公司文化管理应焕红中国经济出版社2001年2企业文化与CI策划张德清华大学出版社2000年3中外企业文化期刊2006年1——6期4企业文化案例经济管理出版社2003年5月第1版四．本课程的教材：企业文化建设清华大学出版社24六．教学方法：1课堂授课 2案例教学 3启发式教学 4讨论式教学七．本课程的教学内容：见以下各章六．教学方法：5第1章企业文化概论3课时1．本章教学目标：通过教学，使学生了解企业文化产生和发展的基本状况，理解和掌握企业文化的含义及特点，领会企业文化与企业经营管理的密切关系，充分认识到企业文化对企业的意义。2．本章重点：1企业文化的含义和特点 2企业文化对企业的意义本章难点：企业文化与企业经营管理的关系3.教学过程：第1章企业文化概论3课时6

第1节企业文化的含义和特点一．企业与企业文化：1要理解企业文化，必须先准确把握企业的含义，企业是以市场需求为导向，依法从事生产经营活动并为顾客提供产品或服务取得盈利的经济组织。同时要理解企业文化，必须先了解文化的基本含义。2对文化一词，在定义上有多种说法，包含广义和狭义及一般的含义，广义的文化是指人类社会一切科学文化知识和理论，包括物质文明和精神文明，物质文明是在精神文明的指导下创造的。文化有多种形式，广义的文化显然包括科学、技术、文学、艺术、礼仪、道德规范、风俗习惯等。第1节企业文化的含义和特点7狭义的文化是指社会科学领域的人文知识和文学艺术，礼仪及道德规范等。3．一般意义的文化指人类的科学信仰、科学精神、人文知识、文学艺术理论知识、礼仪、道德规范、长期的风俗习惯和对工作及生活的态度等。<1>不同的地区.不同的历史阶段文化有差异。<2>文化随着相应的社会发展而发展，内容充实，形式多样。<3>文化存在于各行各业,也存在于集体和个人,当然企业也是人类文化的吸纳者、传承者.其中，最为重要的一点是，企业对人类文化的传承和发展起着重要的作用，文化也存在于企业，企业必须有文化，企业文化产生后不断发展。狭义的文化是指社会科学领域的人文知识和文学艺术，礼仪及道德规84．企业文化的含义。对企业文化的理解必须从专业角度去把握，有着特定的含义。国内外有不同的观点，基本含义相似，侧重点不一。综合并结合实际，对企业文化的定义是：企业文化是企业全体员工普遍接受并坚持的价值观、经营管理理念、企业精神和行为准则。从以上定义中可看出：企业文化包含多重含义：（1）是对企业使命的看法和态度。（2）是对企业责任的态度、观念和行为。（3）是如何办好企业的精神追求。（4）是企业全体员工的行为规范。（5）有系统的知识和内容。4．企业文化的含义。对企业文化的理解必须从专业角度去把握9二．企业文化的特点：1发展性。企业文化是随着企业的发展而发展，同时，随着社会文化的发展而发展。 2开放性。企业文化会受外界文化即主要是社会文化的影响，也受其他企业文化的影响，企业文化也会影响社会文化。 3继承性。企业继承自身发展过程中积累起来的好的做法、经验、制度、文化，也会继承社会历史中的优秀文化。 4激励性。好的企业文化对企业员工有着激励作用，促进员工奋发向上，培养认真、勤奋的工作作风和精神。

二．企业文化的特点：105交融性。随着现代社会市场竞争的加剧，企业与外界的信息交流的拓展，企业文化会相互交融，好的企业文化会逐步受到更多企业的推崇和接纳。

第2节企业文化的产生和发展一．企业文化产生企业文化一词的出现是在二十世纪中叶。作为企业管理中的课题是在二十世纪七十年代，产生的背景是企业的发展单靠技术和原来的管理理论已不适应企业和社会的需要，需要新的理论，具体是在二战后日本企业的崛起促进了经济的腾飞，日本企业的成功，经济奇迹的原因是什么，靠的是什么，总的来说是企业文化。5交融性。随着现代社会市场竞争的加剧，企业与外界的信息交11这是企业文化产生的基本背景。企业文化系统地提出并以专著出版是二十世纪七十年代末，美藉日本人威廉大内，大内先生经过对日本企业考察、总结和研究写出了一本书《Z理论》，中国翻译为该名实际上该书的基本内容是讲企业文化。作者将美国与日本企业对比，日本超越美国主要是企业文化。美国的企业通过向日本学习,再度更快地发展，美国的很多企业非常重视企业文化建设。二．企业文化的发展企业文化自产生并传播以后，迅速得到发展，发展的表现是：1重视企业文化的企业越来越多，遍及几乎所有的成功企业.欧.美.日的企业高层领导对企业文化亲自建设并推动,主要是运用企业文化进行管理。这是企业文化产生的基本背景。企业文化系统地提出并以专著出版是122企业文化的内容更加充实，新的理论、观点不断出现，进一步促进了企业的发展。如构建学习型组织、创新。3企业对企业文化有专职的人员负责，有专人研究和推行企业文化。将企业文化纳入员工培训和日常管理。4理论研究更加重视。在大学里和研究所有些专家.教授专门研究企业文化，这方面的文章、专著、期刊相继出版和发表。5社会对企业文化了解和关心的人增多，企业文化成为评价和了解企业的重要方面。2企业文化的内容更加充实，新的理论、观点不断出现，进一步促13三．中国企业在企业文化方面的发展。中国的学者在二十世纪八十年代将企业文化引入了中国，对企业文化在中国的发展，学者和企业界起了重要作用。中国的大企业越来越重视企业文化建设，主要标志是纷纷导入CI系统。1企业界海尔集团、TCL集团、天津天力士集团、华为技术有限公司、联想集团、蒙牛集团等企业都非常重视企业文化建设并取得了良好的经济效益和社会效益。其中非常突出的是海尔集团。海尔集团是一个生产家电系列产品的大型国际企业集团，从1984年年亏损147万的集体小厂发展到如今的大型家电集团公司，2006年年销售超过千亿元，令世界的大企业佩服。三．中国企业在企业文化方面的发展。中国的学者在二十世纪八14海尔的成功得益于多方面，但其中的集中表现是优秀的企业文化。张瑞敏多次被世界知名的财经杂志评为世界上最受尊敬的企业家之一。张瑞敏对中国的哲学、中国的文化、世界的企业文化都有较深的研究，并提出了很多新颖的观点，并且创造性地运用于企业之中。2在理论界对企业文化研究的学者也很多，主要是中国社会科学院工经所、中国人民大学商学院、浙江大学民营企业研究中心等。著名学者有中国企业文化研究会贾春峰、孙耀君、刘光明等。还有中国商业文化研究会长、前商业部部长胡平非常重视商业文化并提出了很多见解。3在大学里，企业文化已进入了工商管理、市场营销专业学生学习的课程。海尔的成功得益于多方面，但其中的集中表现是优秀的企业文化。张15第3节企业文化建设的意义一．企业文化与企业管理的关系。从前面讲企业文化的产生和发展中可以看出，企业文化与企业管理有着密切联系，最基本的是两者相互统一，相互促进，目标一致。学习企业文化有助于把企业管理工作做得更好。具体关系是： 1内容相互渗透和统一。企业文化是企业管理的一部分，——即管理理念、企业精神、企业礼仪、行为准则的部分。 2目标一致。都是促进企业做得更好，如提高产品质量、技术、创新、为顾客服务好。 3相互促进。企业文化可促进管理更细致，更有活力和效果。第3节企业文化建设的意义164两者的差异：企业文化侧重于人的思想意识和行为规范，主观能动性、情感意识等，是管理中的一个分支。企业管理范围广、还有制度、方法、技术等。企业文化偏重于柔性的管理，有助于提高企业的软实力，企业管理中方法的更新可以改变人的思维和认识。二．企业文化与社会文化两者密切相关，企业文化是社会文化的一部分，受社会文化的影响，必然要吸收社会文化中优秀的内容。好的企业文化也会融入和转化为社会文化、现代企业改变了人类的生活，所创造的物质文明和精神文明大大地丰富了社会文化的内容。企业的创新，开发和生产出的高科技产品已成为现代社会文化的重要组成部分。4两者的差异：企业文化侧重于人的思想意识和行为规范，主观能17三．企业文化建设的意义：总的来说是内促管理，外树形象。 1有助于提高企业管理水平 2有助于创造更高的经济和社会效益，促进企业持续发展。 3增加企业凝聚力，提高企业市场竞争力。 4提高员工素质，促进员工全面发展。 5有助于构建和谐企业 6树立良好企业形象4．思考题： 1什么是企业文化？与社会文化有何关系？ 2企业文化有何特点？ 3企业文化与企业管理有何关系？三．企业文化建设的意义：总的来说是内促管理，外树形象。18第2章企业文化的内容4课时1．教学目标：通过教学，使学生掌握企业文化的基本内容，理解企业文化的组成，领会企业经营管理理念，各种企业标识及企业员工行为规范三者的关系。重点掌握企业文化的基本要求，将来能运用企业文化理论指导自己的工作。2．教学重点： 1企业经营管理理念、企业精神。 2企业的品牌 3企业行为规范的主要方面 4企业文化的基本要求教学难点： 1企业文化体系 2企业文化的共性与个性第2章企业文化的内容4课时19第1节企业文化结构企业文化是一个体系，即系统，企业文化内容是指企业文化结构中的组成，分析这些内容有助于了解企业文化的全貌和整体。可以从企业文化与企业经营管理系统的联系去分析和理解企业文化的内容。一．按企业生产经营管理的基本活动分析：企业文化的内容包括以下方面： 1企业战略管理中的理念、发展思路、发展的行业、重点、战略制订的方法等。如注重环保、节能、执行国家产业政策、注重技术创新、与国家利益一致，重视员工的长远利益、集体决策等。第1节企业文化结构202设计和研发、管理理念、行为方式。注重研发新技术、加大科研投入，重视新产品开发。3采购活动的理念和行为。 A对供应商一视同仁，不搞人情和关系采购，采购按同一标准。 B确保采购商品的质量，对企业的原材料、零部件采购把好质量关，价格合理。4生产管理的理念和行为方式。重视生产设备的管理，创造良好的生产环境、生产的每一环节、工艺把好质量关，保证生产出优质产品。2设计和研发、管理理念、行为方式。注重研发新技术、加大科研215销售管理的理念和行为，制订合理的销售价格，设计便利顾客的销售渠道，营造良好的公共关系，做诚实的广告宣传活动和推销。做好相应的售后服务。6企业内部后勤管理活动。后勤要树立为一线人员服务的意识，服务和管理高效、到位。二．按企业生产经营管理的基本层次分析：企业文化内容包括：1企业高层管理人员的管理理念和行为、作风、品德，如决策的科学和民主意识，管理的效率，对企业的责任意识，对员工的意识和态度。5销售管理的理念和行为，制订合理的销售价格，设计便利顾客的222企业中层管理人员的管理理念和行为、作风、品德、敬业精神、落实和创造性地执行上级决策的意识，积极性、效率和效能。3企业基层管理人员和一线人员的经营管理理念和行为。如爱岗敬业的精神、工作态度、积极性、效率、责任感、工作的质量等。三．按文化系统的结构分析：企业文化系统由一定结构组成。1企业的理念、思想。 ａ核心内容为价值观——怎样看待企业，为什么要办企业，企业的使命是什么？2企业中层管理人员的管理理念和行为、作风、品德、敬业精神、23ｂ经营管理理念——如何办企业？如何办好企业？如何对待顾客、员工、社会，责任意识如何？c企业的精神，以什么样的态度和精神去办企业和办好企业？要有责任心和敬业精神。2企业的经营管理行为、行动、做法。包含工作作风、风格、方法、人员的技术技能、能力和效率的高低等；集体和员工个体的能力，团结合作的行为。3企业的生产经营管理结果和外在表现。 A产品B服务ｂ经营管理理念——24C品牌和商标D企业的各种标识，产品和服务是企业文化的物化结果，是企业文化成果的体现。4企业文化结构内部各方面的关系：相互联系和促进。思想理念是由企业的价值观支配的，指导和决定着企业的行为、行动和工作作风、企业的风气等。一定的工作行为、行动必然导致相应的结果，即企业的产品、服务、效益。C品牌和商标25第2节企业文化的基本要求和特征一．企业文化的基本要求：企业要建立什么样的文化？前面第1节明确了思路，需要确立相应的内容。 1以人为本，以顾客和员工为本。这是办好企业的根本。 2以市场需求为导向，这是办好企业的前提。即要树立市场意识，遵循市场规律、维护市场秩序。 3以社会文化为基础。企业是社会的细胞，要适应和服务于社会，必须吸取优秀的社会文化。第2节企业文化的基本要求和特征264社会责任。企业为社会提供就业机会，提供好的产品，热心公益事业，关注和做好相应的环保工作，不损害环境。5节约。要有节约意识和节约的技术方法等。能源、原材料、资源都要节约，国家规定在十一五期末，全社会能耗降低20％，需要各企业共同努力。6遵守法律。这体现和要求在生产、经营、管理的全过程和各方面。7树立科学发展观，走科学发展之路。在发展战略、行业选择，产品开发等一切决策和行动中要以科学理论为指导，运用科学的方法等。8坚持企业道德、互惠互利、诚信。4社会责任。企业为社会提供就业机会，提供好的产品，热心公益27二．企业文化的基本特征：优秀企业文化必须满足以上基本要求，并且具备以下特征： 1以人为本的文化。企业文化中体现了尊重人、关心人、爱护和培育员工，并以制度保证落实。 2员工团结合作的文化。企业是人的集体，员工团结合作才能形成整体力量，完成企业任务。 3员工积极向上和努力进取的文化。员工在工作上积极能干，钻研业务知识，提高技能。二．企业文化的基本特征：优秀企业文化必须满足以上基本要求，并284和谐文化。员工互相帮助，企业之间互相帮助、友好的合作，共同发展。5创新文化。在企业重视创新，员工有创新意识、创新的热情和行动，对创新成果奖励，形成创新的氛围，提供创新的平台等。6坚持商业道德的文化。企业内部及外部公平交易、诚信无欺。7自觉遵守法律的文化。企业重视与生产经营活动相关的一切法规，知法守法。4和谐文化。员工互相帮助，企业之间互相帮助、友好的合作，共29第3节企业文化的共性与个性一．企业文化的共性。企业文化的共性与企业管理自然属性相联系，企业可以学习、借鉴其他企业好的经验、管理制度和成功的文化。 1不同行业的企业文化可相互学习与交流，如敬业、认真负责的精神。严格的质量意识，科学的产品质量管理体系。 2不同地区的企业文化交流与学习。如日本企业的团队意识，德国企业的质量意识。 3不同规模的企业文化交流与学习。中小企业的发展不但要学技术、营销，也要学企业文化。第3节企业文化的共性与个性30二．企业文化的个性。企业所处的国家、地区不同，由于社会文化、地域文化的差异，企业文化也有差异。 1企业发展战略的理论有差异，如商业企业，有的突出经营和服务的功能，在功能上努力，以求特色，满足特定顾客群的需要。有的注重顾客购物的便利性。 2企业标识的差异，如在色彩上，有的企业以蓝色为基调，如北京蓝岛大厦，有的以红色为基调，如麦当劳快餐公司。在工作服、胸卡的设计上更是个性化。二．企业文化的个性。企业所处的国家、地区不同，由于社会文313在管理的一些具体制度上的差异。4礼仪礼节在不同国家和地区的具体差异。5企业文化具体的内容详略程度差异。4．思考题： 1怎样理解企业文化结构？ 2企业文化有何基本要求？ 3请举例国内成功企业的企业文化。3在管理的一些具体制度上的差异。32第3章企业文化与企业行为4课时1．教学目标：通过教学，使学生充分认识到企业文化与企业行为的密切联系，深入理解企业行为的重要性，掌握企业行为的主要方面。领会企业文化与企业人员素质的关系。2．教学重点： 1企业经营管理行为的重要性 2企业行为的主要方面 3企业人员素质教学难点：如何提高企业人员素质。参考资料：中国人民大学企业文化期刊复印资料2006年6—9期。第3章企业文化与企业行为4课时33第1节企业文化与企业行为的关系一．企业行为的含义。概括地说，企业行为是企业生产经营管理活动中的所作所为。企业行为实际是指企业全体员工在生产经营管理工作中的行为表现，包含员工之间、员工对顾客、对供应商、对公众和社会主管部门等多方面的行为。企业行为取决于： 1员工的工作态度、动机、情感。 2员工的知识、能力、技能和经验等。 3员工的身体素质、性格。 4员工之间配合的程度和能力第1节企业文化与企业行为的关系34二．企业行为的重要性。企业文化主要通过企业行为表现出来，企业在顾客心目中的地位如何，顾客、公众、同行企业如何认识、了解企业，是通过企业的所作所为评价的。具体说，良好的企业行为有以下重要性： 1有助于增加企业内部凝聚力，发挥企业员工积极性。 2提高产品质量和服务质量 3提高生产和管理效率 4提高管理效能和效益 5树立良好的企业形象二．企业行为的重要性。企业文化主要通过企业行为表现出来，企35第2节企业行为的主要方面企业行为贯穿于企业生产经营活动的全过程、各方面。一．企业对顾客的行为：1向顾客销售优质适价的商品，商品合格达标是基本要求。2为顾客提供优质服务。不同企业和不同产品的服务内容和形式有区别，首先要达到国家和行业协会规定的标准，达到或超越顾客的期望。要与产品相适应，特别要注重售后服务。服务要达到顾客的满意。

第2节企业行为的主要方面363对所有顾客同样尊重，态度上一视同仁，方式上应视顾客需求有差异，尽量满足个性化需求。4为顾客提供购物的便利性二．企业内部员工之间的行为。为企业的共同目标，员工在工作上科学分工，积极配合、相互尊重、团结合作。1企业的上级管理者对下级员工的行为： a尊重和科学管理员工，用人所长。 b正确的工作指挥和指导。 c帮助和培养员工3对所有顾客同样尊重，态度上一视同仁，方式上应视顾37案例：北京翠微大厦与供应商的良好合作，取得两个效益。 a近几年商业企业与供应商关系的基本情况，主要表现是大的商业企业不尊重甚至影响供应厂家的利益。工业厂家难求平等合作。 b北京翠微大厦的企业情况 c北京翠微大厦制订了科学公平的采购管理制度，规范招商和商品采购行为，既保证了采购商品的质量，又取得了供应厂家的广泛赞赏，采用商业MIS系统支持管理行为。 d效果：销售、经济效益好，企业形象好，还接管了另两个大企业，并输出管理。案例：北京翠微大厦与供应商的良好合作，取得两个效益。382企业的同级员工之间的行为： a及时的信息沟通 b团结配合 c互相学习和帮助3企业下级员工对上级管理者的行为： a积极接受工作安排，听从指挥。 b努力完成工作任务c适当地提出工作建议三．企业对供应商的行为。与企业的供应商应互惠互利，公平公正合作，要尊重互信。 1尊重供应商的利益 2按同一标准、条件、程序选择供应商。 3按时足额支付供方的货款。2企业的同级员工之间的行为：39四．企业对相关合作者的行为。现代企业都有一些合作单位，如广告公司、银行、物流企业、保洁公司等，因为有些业务外包有利于企业经营管理和发展。 1要按科学公平的标准和程序公正地选择合作单位。 2与合作单位互惠互利、科学有效地做好日常管理。五．企业对社会主管部门的行为： 1遵守国家法律，执行国家产业政策。企业要学习和遵守国家的相关法规。如产品质量法、消费者权益保护法、广告法、价格法、商标法等。国家在产业发展方面的发展规划。四．企业对相关合作者的行为。现代企业都有一些合作单位，如402积极接受政府主管部门的指导和监督。如商业企业的卫生、质量、价格监督等。听取指导，有助于企业发展。3依法纳税，正确填报各类报表。六．企业对社会公众的行为： 1关心和及时了解社会公众的期望和意见，营造良好的企业外部环境。 2与媒体保持正常的交往，以得到公正的符合实际的报道。 3热心和尽力做好公益事业，承担相应的社会责任。2积极接受政府主管部门的指导和监督。如商业企业的卫生、质量41第3节企业文化与企业素质一．企业文化与企业素质的关系：两者密切相关，相互促进。 1企业素质的提高有利于企业文化建设。企业素质中尤其是人的素质是企业文化形成和发展的基础。 2企业素质主要在于企业高层管理者，特别是董事会成员，总经理素质直接决定着企业文化的形成和作用的发挥。 3企业文化的建设和培育又促进企业素质的提高。在经营管理素质方面，董事会领导下的总经理负责制的企业，真正意义的法人治理结构的现代企业制度有利于营造企业文化。第3节企业文化与企业素质42二．提高企业素质。为建设企业文化，从根本上要提高企业素质。 1提高企业人的素质，人员招聘要把好关，要以德才兼备选好高层管理者。 2企业内部加强员工培训，包括培训企业文化的内容。 3与先进的企业交流，向优秀企业学习。 4做好科学合理的人员考核工作，通过考核促进员工素质的提高。4．思考题： 1什么是企业行为？企业行为对企业文化有何重要性？ 2企业行为包括哪些主要方面？二．提高企业素质。为建设企业文化，从根本上要提高企业素质43第4章企业文化与企业人力资源管理3课时1．教学目标：通过本章教学，使学生理解企业文化与企业人力资源管理的密切联系，认识到科学的人力资源管理可以营造优秀的企业文化。通过企业文化的培育完善人力资源管理。2．教学重点： 1企业文化与人员招聘及任用； 2企业文化与企业人员的劳动管理； 3企业文化与员工培训；教学难点：1企业文化与员工绩效考核； 2企业文化与员工职业生涯规划；第4章企业文化与企业人力资源管理44

第1节企业文化与企业人员聘用企业的人力资源管理中要全面树立人本理念。要尊重人、爱护人、关心人、培养人，促进员工与企业共同发展和全面发展。一．企业人员招聘要招聘合格的符合企业需要的员工，招聘者的行为和招聘活动是展示企业文化的重要方面。1企业要制订和实施公平、公正的招聘标准、条件。2按科学、公平、公正的程序招聘。3对应聘者要尊重，达到公平、公正、圆满解答应聘者提出的问题。

第1节企业文化与企业人员聘用454对应聘者一视同仁，避免人情关系。 5招聘广告要真实；二．人员任用： 1要制订和实施公平合理的用人制度。用人制度是企业文化的核心内容之一。 2合理的用人标准是，按德、能、勤、绩、选人和用人。任人唯贤，任人唯能，而不任人唯亲。 3用人所长，不求全责备。企业的一切工作要由人完成，人才是企业兴衰成败的关键，企业的高层管理者更要善于发现人才、重用人才和爱护人才。4对应聘者一视同仁，避免人情关系。46三．人员考核。企业对员工的绩效考核既是对已聘用人员德能勤绩的检查和评价，又是对今后人员任用的依据。先进的企业文化体现在科学合理的绩效考核体系之中。 1制订和实施科学的员工绩效考核制度，以德能勤绩为考核标准。 2考核的领导者、组织者、评价者要认真严肃坚持考核的标准和程序。 3考核由人力资源部牵头具体组织吸收相关部门的管理和专业人员为评价者。 4考核的具体内容设计要科学和准确。 5将考核结果恰当地与被考核者沟通，以考核促进员工的工作和发展。三．人员考核。企业对员工的绩效考核既是对已聘用人员德能勤47第2节企业文化与员工劳动管理企业文化与企业的劳动管理有着直接的广泛的联系。因为企业日常工作和基础管理大量的是劳动管理，管理者的态度、能力、方法都体现着企业文化的状况。一．企业员工劳动管理。劳动管理的目的是促进员工的工作与企业目标相符，提高劳动效率，并维护员工的身心健康和职业安全。 1按国家劳动法与员工签订劳动合同。主要是劳动合同的内容对双方公平合理。 2科学安排员工的劳动时间、班次，每周40小时，并体现人性化和情感的管理。

第2节企业文化与员工劳动管理483创造适宜的劳动环境和条件，如通风、温湿度、光线等。这在早期的企业行为科学管理中已有论述。4为员工提供劳动保护。如上岗资格认证，提供劳保用品，发放劳保津贴等，保证员工的安全。某些煤矿、石化企业出现安全事故是因为企业的高层管理者不重视和没做好劳动生产安全管理。保证劳动者生命安全是企业文化最起码最基本的要求。案例：2007年2月中国石油天然气集团公司举行社会责任报告会。其中主要是针对该行业的特点，搞好生产的安全管理。主题是：奉献社会，创造和谐3创造适宜的劳动环境和条件，如通风、温湿度、光线等。这在早495对员工劳动纪律的有效管理。企业文化要求企业要有严明的劳动纪律，以保证工作的秩序、效率和效益。员工要有良好的工作态度、状态和精神面貌，坚守岗位履行职责，按科学规范的程序、方法做好工作。不能纪律松散、工作马虎、大意草率。6对员工劳动质量管理。主要是指挥员工按正确的方法工作，提供指导和帮助，发现偏差，纠正失误。7对员工劳动成果的记录和管理。及时正确对员工的工作基本过程和结果记录、统计、分析、这是员工薪酬和培训的依据。5对员工劳动纪律的有效管理。企业文化要求企业要有严明50二．员工培训。现代企业文化要求企业必须重视和做好对员工的培训工作。 1明确和高度认识员工培训的意义，对企业、员工、顾客和社会各方有利。 2选好培训负责人，保证培训经费。 3做好培训计划，设计好培训内容。 4安排培训时间、与工作时间不冲突。 5选好培训师资，授课能理论结合实际。选好培训方法。 6做好培训考核，考核结果作为人员任用的依据之一。二．员工培训。现代企业文化要求企业必须重视和做好对员51三．员工劳动关系管理。企业文化要求建立和谐的劳动关系，构建和谐企业。劳动关系的实质是劳动者和企业双方在劳动过程中的责权利关系。 1遵循劳动关系管理的原则。 a相互尊重 b平等协商 c公平 d和解 e以法律为依据

三．员工劳动关系管理。企业文化要求建立和谐的劳动关系522劳动关系管理的方法； a预防为主 b 注重沟通，促进理解。 c 企业尽力提高员工的待遇； d 员工努力工作，多创效益。 e 积极化解矛盾，增加互信，积极合作。 f 加强思想教育工作。 g 减少员工之间过度的收入差距。第3节企业文化与员工职业生涯管理现代企业文化要求企业要关注和探索员工职业生涯管理，达到员工与企业的共同发展。2劳动关系管理的方法；53一．企业对员工职业生涯管理的必要性。企业不仅要关注生产经营活动，还要关心和指导员工的成长。两者是统一的。 1可以更好地用人所长，对员工和企业都有利。 2促进员工的学习和发展； 3增加企业的凝聚力；二．企业对员工职业生涯管理的任务。 1确定对员工在各职业阶段的管理任务；a 准备阶段——主要是岗前培训，初始工作分配。b 早期阶段：发现员工特长和能力、潜力、职业指导和培训。一．企业对员工职业生涯管理的必要性。企业不仅要关注生产经营活54c中期阶段：对员工全面能力的考评，重用和再培训。d晚期阶段——发挥老员工余热，聘为顾问，为新员工传授经验。2为员工职业发展开辟通道；a帮助员工制定和实施职业生涯发展计划；b对员工培训；c发挥直接上级的作用，对员工指导和帮助。d工作考核，反馈意见，指导改进。e横向工作岗位调动，培养多方面能力。f提升，岗位锻炼能造就人才。c中期阶段：对员工全面能力的考评，重用和再培训。554．思考题：

1按企业文化要求现代企业如何做好人员任用和绩效考核工作。2按企业文化要求现代企业如何做好劳动管理工作。4．思考题： 56

第5章企业文化与企业营销管理4课时

1．教学目标：通过教学，使学生理解企业文化与企业营销管理的关系，掌握企业的市场营销活动过程中企业文化的要求。企业的营销理念要适应现代市场需求，企业营销战略的制定、品牌管理需要营销文化的指导。2．教学重点： 1企业文化与现代企业市场营销理念； 2企业文化与企业的市场营销环境； 3企业文化与营销的品牌管理；教学难点：企业文化与营销策略3．教学过程：第5章企业文化与企业营销管理4课时57第1节企业文化与市场营销理念一．企业文化与企业营销管理的关系。企业文化与企业营销管理密切相关，一些成功和优秀企业营销中的成功经验，先进的理念，科学的方法为企业文化提供了理论支撑。社会文化、经济交往的优良传统和社会的文明为企业文化提供了理论来源。企业文化指导着营销管理工作，贯穿于和渗透在市场营销工作的全过程和各方面，用先进的企业文化指导营销可使市场营销取得更大的成功。二．现代市场营销理念。在现代经济和社会环境中，生产力进一步发展，产品丰富，消费需求呈现多样性和层次性。要满足顾客普遍的和个性化的需求，努力提供便利，提高人们的生活品质。第1节企业文化与市场营销理念581树立营销道德意识。尊重和维护顾客的利益2诚信无欺，礼貌待客。3创新，产品、营销都要创新。4承担社会责任。尤其是一些大的企业，2006年全国CCTV年度经济人物评选的主要标准是企业的社会责任。国内和一些大企业逐步重视这方面的工作。国资委将制订制度，对国家直属大企业的利润将部分集中到国家充实社会养老保险金，在能源上要达到节约的目标。1树立营销道德意识。尊重和维护顾客的利益59第2节企业文化与市场营销环境一．企业文化与营销环境的关系。企业文化会受到营销环境的影响，社会文化环境。经济环境、地理和人口环境、技术环境等都会影响企业文化。企业文化，尤其是众多企业的文化也会影响环境，好的企业文化对环境有积极的影响。二．企业市场营销管理工作要达到与环境的和谐。总体上，企业要努力做到资源节约，环境友好，与环境协调，这也是自然和经济规律的要求。1要熟悉和调研环境，这是营销的基础和前提，营销战略和策略的制订和实施必须先了解环境。第2节企业文化与市场营销环境602分析环境的特点，适应环境，如营销广告要适应人口的环境，产品质量技术要适应现代技术环境，产品定位、价格要适应经济环境，人员推销要适应销售地区人们的消费水平，结构和消费习惯等。3积极有效运用环境提供的机遇，开拓市场，提高市场竞争力。如处于交通便利的地区可以发展物流企业和业务，风景区、自然景观名胜地区可以发展旅游业务。4投身并积极支持自然环境保护和良好软环境的建设。5积极应对环境的变化。如能源的变化，交通变化，技术的变化等。2分析环境的特点，适应环境，如营销广告要适应人口的环境，产61第3节企业文化与营销战略一．企业文化与营销战略的关系。企业文化对企业营销战略的制订和实施有着重要的长远的指导作用。 1 要运用企业文化力影响和实现企业的营销战略。 2营销战略的目标如何确定？从深层次看受企业文化的影响。稳健的企业会制订一个合适的目标。 3企业是多元化还是专业化发展受企业文化的指导，如新希望集团作为一个优秀的民营企业专注于饲料业和农民的利益，对企业、国家和农民都有利，现已到海外投资，已有7至8个工厂。第3节企业文化与营销战略62向国外发展时请国外的高级顾问。该案例说明企业文化有大的作用。企业向何方向发展走什么样的发展模式等。企业开发什么样的产品，到何地区开拓市场？怎样对待风险和国际化都有文化的背景。4企业营销战略的决策方式。5企业的投资重点，如何对待长远发展，对技术创新的机制和投入等与企业文化相关。案例，珠海格力集团对空调高度的专业化经营取得巨大成功，为行业、为顾客为社会、为国家做出了巨大的贡献，持续的创新投入造就了高品质的商品。向国外发展时请国外的高级顾问。该案例说明企业文化有大的作用。63二．企业营销战略的制订和实施。运用企业文化的指导思想。 1营销战略的决策要科学和民主，做出正确的战略选择，有的企业的决策委员会，外部独立董事就是帮助决策。 2确定企业远景规划和奋斗目标，给员工以信心和希望，同时要有切实可行的措施。企业文化内含着开拓、奋斗、进取的理念和行动，通过发展规划去体现和实施。 3高度重视和探索营销创新。创新文化要求员工树立创新的理念，找出新的方法，突出优势，持续发展。二．企业营销战略的制订和实施。运用企业文化的指导思想。644实施品牌战略。企业持续发展必须塑造和做好品牌，以品牌牵引企业的营销工作。5用企业文化的理念指导企业目标市场的确定，做好市场定位。目标市场和市场定位展示企业优势和特色，也是展示企业文化即物质产品文化、优质服务的场所。第4节企业文化与企业营销策略一．产品策略（本节可采用讨论式教学）。按企业文化的理念和精神指导产品策略的制订和实施。产品策略总体上要与企业的产品市场定位相符，是实现营销战略的具体保证。 1从整体上做好产品的营销。延伸产品需要文化内涵。如特色的包装设计、色彩、标志等。4实施品牌战略。企业持续发展必须塑造和做好品牌，以品牌牵引652提高产品质量，高、优、精的产品品质是企业文化的基石和载体。要熟悉产品的标准，表现为性能、功能、可靠性、耐用性的指标、参数。3注重新产品开发。按市场需求和科学程序不断开发新产品。4品牌策略的运用，取一个好的名字，内容深刻、言简意赅，图案商标设计内含着文化的因素。如五粮液、稻香村食品，黄山香烟、珠江啤酒、长城电脑等。5产品包装。包装的文化和艺术都是企业文化的体现。启发式教学，请同学们举例，你熟悉的好的产品包装。2提高产品质量，高、优、精的产品品质是企业文化的基石和载体66二．渠道策略。在销售渠道上，企业的渠道要达到： 1便利顾客； 2选择诚信的、有分销能力的渠道成员。 3加强对渠道的科学管理，不销售冒牌商品。 4良好的渠道形象设计。如肯德基、麦当劳快餐店的统一形象设计。卫生、整洁、明亮、舒适、便利。5高效的信息管理系统；三．价格策略。价格关系到与顾客及股东的利益，要正确决策。 1产品定价要以成本为基本依据，要真实。二．渠道策略。在销售渠道上，企业的渠道要达到：672合理的价格差异，地区差价与购买力相符。3名码标价，不求暴利。讨论式教学：请同学们对大中城市房地产价格讨论，房地产营销未来趋势如何？四．促销策略。产品促销是企业营销中常用的策略，需要按企业文化的要求制订和实施促销策略。 1广告宣传要真实，不搞虚假和误导的产品广告。2007年3月1日中央电视台经济频道报道国家工商总局查处了九个药品企业的虚假广告。这些广告严重违反了基本商业道德，夸大功效、用名医、治愈率等夸大其词。房地产企业也存在广告的问题。企业遵守广告法。2合理的价格差异，地区差价与购买力相符。682促销活动要真实，不搞欺诈。一些大城市的产品促销眼花缭乱，促销形式多种多样，有些以假充真。产品打折不实，买就送中有虚的成份，抽奖比例不实等。要规范促销活动，遵守促销规定。3人员推销。要实事求是介绍商品，遵守礼仪礼节，提高销售技能，掌握更多的商品知识，这是需要不断学习的过程。每位推销人员都是展示企业文化的窗口，这是企业文化的生动宣传者。4．思考题： 1按企业文化的要求现代企业应树立哪些营销理念？ 2按企业文化的要求企业营销策略应遵守哪些规范？2促销活动要真实，不搞欺诈。一些大城市的产品促销眼花69第6章企业形象识别系统导入6课时1．教学目标：通过本章教学，使学生理解企业文化与企业形象识别系统导入的关系，掌握企业形象识别系统的含义、内容、组成，领会如何导入企业形象识别系统。在今后的企业营销管理工作中能运用这些理论和知识提高营销工作能力。2．教学重点： 1企业文化与企业形象识别系统的关系； 2企业形象识别系统的组成部分； 3企业经营管理行为规范。教学难点：企业创新管理体系的构建。3．教学过程：第6章企业形象识别系统导入6课时70第1节企业文化与企业形象识别系统一．企业形象是指由企业素质、理念和能力决定的行为表现及企业活动效果。 1企业形象可以通过顾客的评价来评估企业形象，比如现有专门的调查、传媒公司调研某企业品牌的知名度，顾客认可度、忠诚度等。 2企业形象决定了企业在顾客心目中的地位； 3企业要树立好的形象，必须要有好的行为和好的行为效果，顾客和社会是对这两个基本方面评价。企业行为也就是企业全体员工的行为，行为是由人的思想、意识、素质、能力决定的。第1节企业文化与企业形象识别系统71由此可进一步确证企业形象根本上是由企业文化决定的。企业文化的建设和培育可以通过企业形象识别系统导入实现。二．企业形象识别系统。是通过对影响企业形象各方面和各因素分析后确立企业理念、精神、标识、行为规范等，塑造整体的企业形象。英文名称为CIS，企业形象识别系统由三部分子系统组成： 1企业理念识别子系统，也即——MIS。 2企业视觉识别子系统——VIS。

由此可进一步确证企业形象根本上是由企业文化决定的。企业文化的723企业行为识别子系统——BIS。企业理念是企业的经营管理意识、观念，指导和影响、支配着企业行为。企业视觉识别系统在于宣传企业，激发员工对企业的责任感、归属感和信心。企业行为直接决定着企业活动的效果。三．企业形象识别系统导入的作用。 1树立和塑造企业形象，提高企业形象力和市场竞争力。 2增加企业文化在企业内外的渗透力和对员工的凝聚力。

3企业行为识别子系统——BIS。企业理念是企业的经营管733促进企业文化建设，是企业文化的具体和有效形式，具有可操作性，提高企业文化建设的效果。4创造企业的无形资产，促进企业品牌建设，增加企业的品牌价值。世界上和国内每年或定期进行的企业品牌价值评估和发布。企业形象识别系统的导入可以加快企业的发展。5有助于企业文化对外传播。吸引顾客与合作者，提高文化效益。3促进企业文化建设，是企业文化的具体和有效形式，具有可操作74第2节企业形象识别系统导入的内容一．企业理念识别系统即企业的MI系统。企业理念主要是企业经营管理的指导思想，如何对待顾客、员工、合作者、股东等，这在前面的章节中已有明确的阐述。这里主要讲企业应树立和坚持什么样的理念。 1企业的价值观，企业要努力创造物质和精神财富，创造价值，为人的生活过得美好，促进社会进步，为国家做贡献。 a 企业的经济价值：创造利润为国家纳税，增加员工的收益，向投资者给以经济回报。 b 企业的社会价值。以技术、产品的产出创造社会的物质文明；促进就业；承担社会责任等。第2节企业形象识别系统导入的内容752经营管理理念： a以顾客为中心，尊重和维护顾客权益，提高顾客满意度。 b以员工为本，发挥员工的积极性和创造性，维护员工权益，提高员工满意度 c与合作企业互惠互利，共同发展，提高合作方的满意度。 d企业经营管理活动规范化、科学化和不断优化，经济效益持续稳步增长。 e投资者回报稳定增长。 f对所有方面诚信、负责。2经营管理理念：763企业精神： a积极进取，奋发向上。 b严谨务实，稳健经营。 c勤俭节约，多创效益。 d开拓创新企业理念的基本内容对各个企业的要求是基本相似的，在具体的表达上各有特色，有的词语精炼、华丽、有的词语通俗朴实一些，往往以口号和易记的几句话表达，挂在企业的网页上或贴在企业的会议室、办公室、大门口等。3企业精神：77上海恒源祥集团的经营理念：顾客是起点，顾客是终点。海尔集团的经营理念：名牌战略——具体表述是：要么不干，要干就要争第一。海尔真诚到永远。中粮集团公司的经营理念是：五十年不变的追求，奉献自然与健康。北京王府井百货大楼的企业精神是：一团火精神IBM公司的经营理念是：IBM就是最佳服务的象征。上海恒源祥集团的经营理念：顾客是起点，顾客是终点。78二．企业视觉识别系统。企业视觉识别即VI，可以及时、快速、广泛地向顾客和社会介绍和宣传企业的产品，便于顾客识别和了解企业，加深顾客对企业品牌的印象和记忆，企业视觉识别系统主要是通过企业商标、品牌展示和宣传企业及产品，将企业的品牌标识印在对外宣传的册子和广告上，做在企业的主页上。具体有以下方式：1企业制作统一的员工工作服。印上企业品牌标识，色彩、面料、样式统一，让顾客一看知道是某企业员工。工作服还可激起员工的责任感、荣誉感，展示企业形象。如中国国际航空公司的工服醒目、雅致、很有风采。二．企业视觉识别系统。企业视觉识别即VI，可以及时、快792企业给员工制作胸牌和胸卡，员工上班时佩戴胸卡，这也是一种宣传和展示企业的方式，还可增加员工的责任意识。3在企业的信封、信纸和包装盒上印上企业的商标。4在企业网页的主页上制作和展示企业的品牌及商标，通过网络宣传和展示企业形象。5在企业的广告宣传上标识和发布品牌。6企业的产品或包装盒、袋上印上企业的商标和总的广告语。7企业的办公室、厂区、营业场所贴上企业的商标。2企业给员工制作胸牌和胸卡，员工上班时佩戴胸卡，这也是一种80企业商标设计的要点：a要易于识别、易记好看，简化清晰。 b要分清主色调、辅色调。 c要与商品特点相符合； d含义和寓意深刻； f有特色，与其它商标相区分。三．企业行为识别系统导入。企业行为识别系统是企业识别系统的主体。 1制订员工清晰的工作职责。要求员工熟悉自己的职责并做好本职工作，既不争职也不推诿责任，这是企业高效有序运转的基础。企业商标设计的要点：812制订并认真执行工作流程和程序。即员工要熟悉并按照工作流程和程序去工作，这是提高工作质量和效率的基础。比如商场营业员售货服务程序： a做好营业前的准备工作，正式开业前上足商品，达到货区商品齐全，且商品摆放陈列整齐。 b搞好货区卫生，整理商品，除去商品上的灰尘，打扫货架地面卫生，保持货区干净整洁。c准备好售货工具和标准的计量器具，检查价签，一货一签，明码标价，货价对位，准备充分。

2制订并认真执行工作流程和程序。即员工要熟悉并按照工作流程82d 顾客走近货区时，适时适当并热情向顾客打招呼，说好第一句话，笑脸相迎，亲切询问。e 按顾客需要介绍或拿递展示商品，动作敏捷，有条有理。f 与顾客保持适当距离，随时听候顾客的询问，当好顾客参谋、为顾客导购商品。g 认真准确回答顾客提出的各种问题，让顾客满意。h 顾客确定购买商品后，营业员向顾客报出单价，计价并开好销售票据，指导顾客或引导顾客到收银台付款。i 顾客购好所需的全部商品后，用恰当语言和方式与顾客道别。d 顾客走近货区时，适时适当并热情向顾客打招呼，说好第一句833制订和落实企业的工作纪律。对员工能做什么不能做什么做出科学的规定。4员工与顾客交流时或回答咨询时要有礼节和耐心。认真接待和解决顾客的投诉。5向顾客销售商品或提供服务时，要实事求是，不虚假介绍或夸大其词，根据双方的真实意愿，协商后平等地与客户签订规范清晰的合同，要互惠互利，公平合作。6认真、严格履行与各方签订的合同，遵守合同法。7企业内部员工之间要遵守行为规范。相互尊重是基本。3制订和落实企业的工作纪律。对员工能做什么不能做什么做出科84（1）上级对下级科学合理安排和指挥工作；（2）指导和帮助下级工作，提高效率和效果。（3）对下级做出公正的工作评价，多鼓励和关心。（4）关心下级的思想和生活，排忧解难。（5）认真听取和接受采纳下级的合理建议。（6）帮助下级解决工作中的困难，培养下级的工作能力。8企业内部同级部门员工之间在横向和纵向加强工作上的沟通，明确目标，达到共识，达到更好的工作配合，实现企业共同的目标。（1）上级对下级科学合理安排和指挥工作；859企业内下级员工要认真接受和努力完成上级安排的工作，自己份内的工作主动想办法，及时汇报工作进度和结果，对上级考虑不周之处要恰当地提示，把工作做细。10同行业竞争要遵守反不正当竞争法，不能做出损害其 它企业的竞争行为。a 如广告宣传上抬高自己贬低别人； b 不冒充名牌、名优或认证标志的产品；c 不搞商业贿赂； 9企业内下级员工要认真接受和努力完成上级安排的工作，自己份8611企业对国家的责任。 （1）要遵守国家法规，为此，要熟悉与企业生产经营管理的各项法规、知法守法。如环境保护法、公司法、税法、会计法、统计法、消防法等。 （2）依法照章纳税，不做假帐。 （3）遵守国家的产业发展规划。对国家禁止的产业、项目、投资要坚决禁止。如小煤矿、小水泥厂、小电厂等能耗大、污染重的项目不做。对国家鼓励支持的产业要加大投资和发展。如绿色食品基地建立，农副产品保鲜、运输、深加工、废旧物资的回收、处理、再利用，特色中药材的科学种植和加工，节能家电产品的研制生产，（如光伏电池），新型建筑材料。11企业对国家的责任。8712企业对社会的责任。 a 遵守社会公德,不损害社会公共利益，如避免环境污染、污水、空气、噪音等。 b 参加或投入社会公共事业。如卫生、道路整治建设等。 c 参加慈善事业。如捐资助学、救助贫困地区群众的生活、医疗救助等。12企业对社会的责任。88第3节企业形象识别系统导入的原则和方法一．企业形象识别系统导入的原则： 1以中国社会优秀的文化为基础； 2以社会主义市场经济理论为基础； 3立足企业实际； 4借鉴国内外企业特别是同行业好的经验和做法； 5严格遵守国家法规和国际惯例； 6立足中国国情和实际；二．企业形象识别系统导入的方法：1专家指导和咨询的方法；

第3节企业形象识别系统导入的原则和方法892调研法。到企业内外实地和间接调研企业文化的现状和好的做法。3集中讨论法。这主要是通过讨论的形式相互启发，逐步集中企业文化的主要现点、想法和做法。其作用是有利于发挥集体的智慧，形成共识。4．思考题： 1什么是企业形象识别系统导入？由哪几部分组成？ 2现代中国企业应树立什么样的经营理念？ 3以医药生产企业为例，论述企业如何建立行为识别系统？2调研法。到企业内外实地和间接调研企业文化的现状和好90第7章企业文化建设4课时1．教学目标：通过教学，使学生理解企业文化建设与企业形象识别系统导入的关系，认识到企业文化建设的意义。理解和掌握企业文化建设的原则，在今后的工作中，能根据企业的要求掌握和应用企业文化建设的措施。理解和掌握企业文化建设要遵循一定的步骤，顺利做好企业文化建设。2．教学重点： 1企业文化建设的含义； 2企业文化建设与企业形象识别系统； 3企业文化建设的原则；

第7章企业文化建设4课时91教学难点：1企业文化建设的措施； 2企业形象识别系统的实施；3．教学过程：第1节企业文化建设与企业CIS导入一．企业文化建设的内容企业文化的形成需要企业全体员工的建设，要企业的高层管理者决策和统一领导，要员工的积极参与和贯彻落实，将企业文化和每位员工的日常工作紧密结合。企业文化建设是一个系统工程，表现在：a 是一个长时间的过程；b 贯穿于企业工作的所有方面；c贯穿于企业的各个层次；教学难点：1企业文化建设的措施；92企业文化建设的具体内容有： 1企业经营管理理念和思想建设； 2企业文化的组织建设； 3企业经营管理制度建设，包括企业文化的制度。 4企业经营管理行为建设； 5企业人员作风建设； 6企业形象建设；二．企业文化建设与企业形象识别系统导入的关系：

企业文化建设的具体内容有：931企业文化建设中包含企业形象识别系统导入，是通过形象识别系统导入的方式进行建设，导入是企业文化建设的起点，也是切入点。导入只是企业文化建设工作的一部分。2企业文化建设的具体方面：通过企业形象识别系统的具体化，实现企业文化的总体建设。3通过企业形象识别系统导入促进企业文化建设；4企业形象识别系统导入的结果是形成企业文化手册，还需要组织员工学习手册，贯彻落实，达到企业文化建设的要求。1企业文化建设中包含企业形象识别系统导入，是通过形象识别系94第2节企业文化建设的原则和措施一．企业文化建设的原则：1要与企业生产经营管理工作密切结合； 2以人为本，与员工的全面发展相结合。3要结合国情和企业实际，树立科学发展观，促进企业全面协调可持续发展。4以先进文化为指导，与时俱进。二．企业文化建设的措施：1企业高层管理者要高度重视，亲自规划，注重组织和指导，在正确的决策和管理工作中要身体力行，做出表率：a端正和树立出正确的经营管理理念；第2节企业文化建设的原则和措施95b 对企业高度负责，科学民主地做出正确的决策。c 合理用人，给予员工合理的报酬。d 态度和蔼，关心员工，倾听员工的意见，抽时间与员工沟通。e 关心员工利益，指导员工成长。2企业要选定具体负责企业文化工作的机构和管理人员。要成立由总经理或董事长为组长的领导小组，下设工作组。3全体员工的关心和积极参与。这样可更好地与企业目标一致，加深对企业文化的理解和掌握，更好地遵守行为规范。b 对企业高度负责，科学民主地做出正确的决策。964以企业科学管理理论为基础，吸取成功企业的优秀文化；5将企业形象识别系统导入的内容编制成企业文化手册；6组织全体员工学习企业文化手册，领会和掌握本企业企业文化手册的内容。要求员工应知应会、真正认同和接受。三．企业CIS的实施。企业全体员工要自觉按照CIS的内容做好本职工作，各司其职，各负其责。出色地完成工作任务。1对企业的理念系统，员工要能记得住、理解准确，并能宣传和指导自己的工作。4以企业科学管理理论为基础，吸取成功企业的优秀文化972对企业的视觉识别系统，各位员工要维护好本区域的标识。标识要保证位于正确的位置，不丢失。3对企业的行为识别系统，员工要自觉地做（1）按职责范围要求尽职尽责，达到工作标准或优于工作标准。高质量地完成工作。（2）按工作程序办事和操作，维护企业生产经营管理良好的秩序，提高工作效率。（3）遵守企业的规章制度，不越权不投机取巧，不违规办事。（4）对没有明文规定的和例外的工作，以主人翁的态度努力做好。2对企业的视觉识别系统，各位员工要维护好本区域的标识。标识984企业管理和专业人员要指导和帮助员工的工作，如新设备的操作，新软件系统的运行和操作，新方法的采用等。5员工之间互帮互助，发扬集体主义精神，增强集体的责任感，共同做好企业工作。第3节企业文化建设的步骤一．企业领导班子对企业文化建设做出决策。在听取专业管理部门的工作计划和总结及企业经营管理现状后做出基本规划。企业文化建设可以分两个阶段：第一阶段为导入CIS，需用五至六个月的时间，第二阶段为CIS的实施和贯彻，约需用半年至一年的时间。4企业管理和专业人员要指导和帮助员工的工作，如新设备的操作99还要明确专职的负责人约2至3名。预算和决定经费投入，按经营管理费用的一定比例提取。二．召集企业中层管理和专业人员会议，传达决策精神，听取意见，为内部调研做准备。三．对企业内外企业文化状况调研，约一至二个月的时间，并写出调研报告。四．企业CIS导入，在第6章已阐述。五．企业CIS内容的发布和培训。1时间选定。企业在新的年度、月份或企业周年庆典日或重组之日等。还要明确专职的负责人约2至3名。预算和决定经费投入，按经营管1002召集员工代表大会和管理人员会议，以庄重的仪式发布CIS，必要时邀请新闻媒体记者参加报道，宣传企业发布会起到思想动员的作用。3对员工就CIS内容培训；六．企业CIS的实施。全体员工按CIS的内容落实到自己的工作和行动中，提高工作质量和效率，取得良好的工作效果，展示企业形象。4．思考题： 1企业文化建设包括哪些方面？与企业CIS导入的关系怎样掌握？2企业文化建设的原则和措施是什么？3分析一个企业在企业文化建设中的成功经验？2召集员工代表大会和管理人员会议，以庄重的仪式发布101第8章企业文化战略管理4学时

1．本章教学目标：通过本章教学，使学生理解企业文化战略管理的含义和重要性，充分认识到企业文化与企业发展战略的密切联系。理解和掌握企业文化战略管理过程，了解和领会企业形象评价指标，在将来的工作中能应用这些指标，指导和改进企业管理，实现企业可持续发展。2．教学重点： 1企业文化与企业发展战略的关系； 2企业文化战略管理的含义； 3企业形象评价指标；教学难点：企业形象评价3．教学过程：第8章企业文化战略管理4学时102第1节企业文化战略管理与企业发展一．企业文化与企业发展战略。企业文化与企业发展战略密切相关。 1企业文化建设促进企业发展，要用企业文化指导企业发展战略的制订和实施； 2企业文化战略是企业发展战略的组成部分； 3企业文化战略要与企业发展的各方面战略保持协同，进一步发挥企业文化的作用。如企业文化战略要求提高人员素质，不断搞好员工培训，要与人力资源、人才战略配套，企业文化战略要与财务战略结合，实行稳健的财务管理制度，贯彻节约文化。企业文化要与安全生产战略结合，培育安全文化。加大品牌的文化含量。第1节企业文化战略管理与企业发展103二．企业文化战略管理是指将企业文化纳入企业战略管理体系之中，从企业整体和长远的眼光对企业文化实施全过程的持久的建设和管理。具体包括以下内容： 1企业最高管理层本着长远发展的原则，对企业文化整体发展做出规划。 2要求企业全体员工参与企业文化建设； 3对企业文化有组织地全面实施； 4对企业文化的实施进行全面检查，并与员工交流，找出好的经验和成功之处，发现问题和偏差并分析原因。 5对照企业文化手册纠正偏差，努力改进，调整员工的行为，持续改进，达到企业文化的要求，树立良好的企业形象。二．企业文化战略管理是指将企业文化纳入企业战略管理体104第2节企业形象评价和可持续发展一．企业形象评价企业文化建设的成果可通过企业形象评价得出基本结论。对企业形象的评价包含多个角度。关键是要制订评价的指标和标准，既可定性评价，也可定量评价。 1企业形象评价指标： a产品合格率、优质率、要根据不同的具体的产品的标准定量计算。 b顾客对售后服务的满意率，不同产品的售后服务方式和内容不同，但计算方式是相同的。

第2节企业形象评价和可持续发展105c顾客对企业产品价格的认可和接受满意率。可通过售货员现场调查问卷结果取得并计算和分析d顾客对产品销售渠道便利性和购物环境的满意度。可通过调查问卷取得结果并计算得出结论。e顾客投诉率。f投诉解决率，即企业对投诉解决后顾客基本的满意率。g品牌知名度，可通过调查问卷取得资料后计算推断得出一定的结论。品牌美誉度，通过抽样调查问卷取得资料。以顾客给予赞美和很满意的人数/调查的全部顾客人数。c顾客对企业产品价格的认可和接受满意率。可通过售货员现场调1062企业形象评价的方式：以各项目综合打分。3企业形象评价工作的管理为保证企业形象评价工作的准确性，企业形象评价应由总经理或企管副总主持，企业文化或企管部具体负责。 a 企业内部自我评价，以上一条中计算的结果为依据，同时要做出一些定性的判断。 b 请专家评价，主要是请外界对企业形象客观评价，如专业评估公司，大学或研究所的教授、研究人员。通过一些调研和数据分析得出一定的结论。 c 由国家主管部门和社会的相关合作部门评价；2企业形象评价的方式：以各项目综合打分。107对以上三方面的评价将使评价结果更为全面。企业形象评价的周期一般半年或一年，将评价结果与企业整体工作总结和工作计划结合起来。二．企业文化与企业可持续发展。可持续发展是当今人类社会的主题，是我国经济和社会发展的基本方针，也是我国企业发展的基本指导原则。从总体上看，企业文化的建设和培育有利于企业可持续发展。 1优秀的企业文化要求企业树立科学发展观； 2优秀的企业文化必然是企业物质文明与精神文明的共同发展，人与企业、国家、社会的共同发展，保证企业基业长青，实现可持续发展。

对以上三方面的评价将使评价结果更为全面。企业形象评价的周期一1084．思考题： 1什么是企业文化战略管理？2对企业形象评价可运用哪些指标？对专业的物流企业如何做好企业形象评价。对家具生产企业如何做好形象评价？4．思考题： 109《企业文化》课程教案

总课时32课时 课堂授课32课时

适用于市场营销、国际贸易、财务管理、汉语等本科专业的教学。一．本课程简介：企业文化是高校本科专业中经管类专业学生要学习的一门专业课，该课程对提高学生管理工作理论水平和人文素质有极其重要的作用。企业文化作为一门较新的课程尽管进入高校课堂的时间不是很长，但开设以后受到广大学生的欢迎，因为学好这门课终身受益。企业文化总体上是随着企业和企业管理的发展产生并发展的，由于其内容不断充实，重要性不断提升，逐渐从企业管理的课程中分离出来成为一门独立的课程。《企业文化》课程教案110在国内外企业的发展过程中，企业文化日益受到广泛的重视，实践证明企业文化对促进企业的发展起到了不可替代的重要作用，因而自上世纪八十年代以来，在国内外企业当中形成了企业文化热。企业文化在未来的企业市场竞争中将发挥更重要的作用。企业文化是研究企业经营管理中的价值观、理念、企业道德等文化和文明的理论，并用这些理论指导企业的发展，促进经济和社会进步。企业文化的主要内容是：企业文化的含义，特点，发展的基本现状，企业文化与社会文化的关系，企业文化的内容，企业文化与行为规范，企业文化与企业管理，企业文化建设，企业文化战略管理等。在国内外企业的发展过程中，企业文化日益受到广泛的重视，实践证111二．本课程教学目标：通过本课程教学，使学生掌握企业文化的基本含义，特点，企业文化的基本内容，深入理解企业文化与企业管理的关系，掌握企业文化建设的思路和步骤，了解企业文化管理的基本内容。学生通过学习，提高人文素养和更好地适应未来企业经营管理工作的需要。通过实际工作锻炼，能够应用企业文化的基本理论，更好地做好企业经营管理工作，成为优秀的企业经营管理人才。三．本课程的教学基本要求：本课程的前期课程：企业管理学.市场营销学.人力资源管理.要求学生课前预习,课后复习,课堂上认真听课,认真记录课堂上的主要内容,按规定完成布置的