管理沟通-12讲 非语言沟通课件

第12章非语言沟通理解非语言沟通定义；明确非语言沟通与语言沟通的关系；常见肢体语言的解析；掌握非语言沟通的技巧复习：

1.听和倾听的主要差别？用耳朵接收听得见的声音的一种行为只有声音，没有信息，被动的不仅获得信息，而且了解情感，需要技巧和训练，主动的从声音开始，还有视觉2.倾听的类型?复习3.倾听的障碍？4.有效倾听的策略？身心投入，换位思考，沉默是金，听其声观其行，适当记录，有效反馈。5.常见的倾听的姿态？面对当事人，身体放松身体稍微倾向当事人，良好的目光接触

肢体语言告诉我们的信息一.非语言沟通的定义非语言沟通：除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括形体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。副语言沟通：通过非词语的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿等来实现的信息的交流。有意识的和无意识的，“无声胜有声”常见的肢体语言握手手心干爽的女人性格开朗，也可能表示对此次晤面没有特殊的兴趣。手心潮湿的女人性情较内向，也可能表明她的内心很紧张或很恐惧。要找到两者间的差别就须看她的眼睛是躲闪还是微闭。握手时手心朝上的女人多是柔顺易于相处的，手心朝下的女人多是争强好胜不肯服人的一类。而只伸出手指的女人多是精于世故，吝啬贪婪，同时还传达出一种蔑视的意思。一般来说女人在与男人握手时较少用力，但如果她突然施力，那肯定是在暗示什么。男人一定要注意观察她随后的举动。

扬起眉毛整理着装整理头发摸脸二.非语言沟通与语言沟通的关系重复:重复谈话内容。例如看病时，同时用话语和手势指出不舒服的部位。矛盾:行为和语言信号不一致。代替:用眼神暗示等等。强调:以行动加强语意。例如皱着眉、掩着鼻子说。

（二）非语言的沟通功能态度信息心理信息情绪信息相关信息

非语言性信息沟通渠道肢体语言的特点：1、不自觉的；2、可以经由锻炼而隐藏；3、言语与肢体的不协调能反应出的问题；4、跟个人的生活背景和个性有关系。5、肢体语言具有感染力。肢体语言的注意事项1、各个地方、各个民族的习俗不同，比如一般点头为表示认同，但尼泊尔人、斯里兰卡人和有些印地安人和爱斯基摩人用点头表示“不”。2、习惯性动作。3、因国家（地区）不同，动作相同意义不一样或意义一样，动作不同。第4节常见肢体语言分类及解析开放式的肢体语言（积极的）比如敞开双臂，欢迎状封闭式的肢体语言（消极的）比如双臂环抱于胸前，双脚交叉；中性的肢体语言没有特殊的意义，习惯性的或是紧张、喜悦、自我解嘲时的动作。1社交中的肢体语言:眼神

与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的，直接注视的时间不宜过久。当然，如果完全不注视对方的眼睛，会被认为是自高自大、傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么。当你盯着对方双眼看时，发现对方在谈话时目光从专注变得游移，这就说明对方可能因为你的注视而觉得不太自在了，这时不如就将视线移到对方的鼻部或者嘴部。眼神的注视范围

1、二眼平行至头顶的三角形——严肃的注视2、二眼平行至嘴唇的三角形——社交的注视3、二眼平行至胸部的三角形—亲密的注视。

有关哭的成语老泪纵横潸然泪下泪流满面号啕大哭痛哭流涕泣不成声嚎啕大哭梨花带雨泪如雨下抱头痛哭力竭声嘶,肝肠寸断,声泪俱下,椎心泣血,向隅而泣,感激涕零,饮恨吞声,捶胸顿足,泣不成声.社交中的肢体语言：嘴嘴：嘴和眼一样都有传情达意的作用。在社交活动中，谈话时尽量少努嘴和撇嘴，因为这样的动作容易流露出不屑的意味，而显得不够有涵养。站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如果能保持微笑状就更完美了。第5节形体暗示的解析解读身体语言：身体就像一个无法关闭的传送器，时刻传送着人们的心情和状态。语言通常用来表达正在思考的东西或概念，而非语言信息则较能传递情绪和感受。肢体语言解析——头部侧向一旁——说明对谈话有兴趣。挺得笔直——说明对谈判和对话人持中立态度。低头——说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。肢体语言解析——烟民烟民的肢体语言更直白，看他吸烟的姿势便能看出他的心境。朝上吐烟，说明这个人颇为自信，甚至有些沾沾自喜。朝下吐烟，说明心情不佳。常抖烟灰，说明此人神经紧张，处在一种激动状态。点了烟后很快掐灭，说明此人处在激怒状态。用手指尖拿烟，一副装模作样的样子，说明此人态度傲慢，根本不把对方放在眼里。用拳头握住香烟的人往往心里相当紧张。肢体语言解析——腿姿跷二郎腿一般是表示一个人不露声色的观望态度。一个人如果跷起二郎腿，两手交叉在胸前，收缩肩膀，则说明他已感到疲倦，开会开腻了，对眼前的事不再感兴趣。如果一个人坐在你的对面，跷起的腿呈一个角度，则说明他这个人很执拗，性格刚强和好斗。如果他还双手抱膝，则说明谈话结果很难预料，因为这个人不会让步，口齿伶俐，反应快，很难说服他。如果一个人叉腿站着，说明他不自信，紧张而不自然。人们在一个陌生而不舒适的场合多半爱这么站。肢体语言解析——脚姿社交中的肢体语言轻抚：轻抚可以表达对人的关爱，一般是轻拍对方肩膀或手背，但在我国，应该注意轻抚一般是长辈对晚辈的行为，尤其是在异性之间、同龄且关系并不亲近的男女同事、生意伙伴间要慎重以轻抚的肢体语言表达关切之情。

第6节空间暗示的解析一、沟通距离的划定1.亲密距离：0-0.5米2.私人距离：0.5-1.2米3.社交距离：1.2-3.5米4.公众距离：3.5米以上。二、影响沟通距离的因素

1.地位的影响2.个性的影响3.人与人之间的熟知程度第7节时间暗示和音质暗示的解析一、时间暗示了解人们的职位高低及其对事件的重视的程度。对迟到的态度。1.与上司的约会、与下属的约会。2.参加会议时的主持人和主席，与会者的时间把握。3，说话的语速和手臂挥动的程度，走路的快慢反映了性格心理、年龄和健康状况。二、音质暗示的内容1.声调：一组词的升降调。2.音高：声音的高低。3.重音：句子中要强调的一个词或一组词。“我会给你涨工资的。”三、音质暗示的策略1.声调