卓越管理者处事之道

卓越管理者处事之道中国有句格言：“得人心者得天下”作为管理者，最难的不是能不能胜任工作，而是能否处理好与上下左右的关系，我们要明白一个管理人员无论有多聪明、多能干，如果不懂得如何与上级及周围的人相处，那么他最终的结局一定是失败的！本次课程主要学习用人管人之法，谋事成事之道，引导我们成为一名卓越的管理者第一章：自身硬朗，魅力处事----打铁还需自身硬1.自律是管理者不可或缺的人格力量提问：什么是自律？自律就是自己管好自己，是一种自发、主动的行为，是一个人内在综合素养的外在表现，是一种不可或缺的人格力量。“律己者律世，志高者品高”你有多自律，就能有多成功，一个成功的管理者，首先是一个成功的自我管理者，一个能够自我约束、自我克制的人。“善为人者能自为，善治人者能自治”管理者只有身体力行、以身作则，才能建立起人人都遵守的工作制度。举例“工作证的佩戴”作为管理者第一要务是自律—管理别人应从管理自己开始，掌控自己才能管理好别人，但是自律的养成是一个长期的过程，我们要勇敢面对来自方方面面的挑战，不轻易放纵自己，哪怕是一件非常小的事情。。。2.既要能力强也要谦和待人提问：什么叫谦和？谦和即是谦恭平和、宁静谐和，是一种待人处事的态度。谦和是建立人际关系的重要基础，是工作得以顺利开展的润滑剂，管理者以诚感人，下属也会以诚而应。举例：美国华盛顿总统抬石头。管理者谦和待人，尊重下属的人格，主动为下属排忧解难，让他们感到大家庭的温暖，下属就会对你产生信赖感、归属感、顺从感，形成巨大的吸引力和影响力。3.平易近人，放下官架子“人格无贵贱，人品有高低”端着架子是管理者的大忌，也是管理者常犯的毛病之一。俗话说“只有送不到的暖，没有捂不热的心；只有想不到的事，没有讲不清的理”作为管理者，必须放下架子，走近下属，体察下属的心意才能了解实情，运筹帷幄，成为下属心中的优秀上司。4.善于反省自己，敢于认错提问：“什么是反省”所谓反省就是反过来审查自己，检讨自己的言行，看有没有改进的地方。反省其实也是一种学习能力。曾子“吾日三省吾身”我们通常发现别人的错误容易，认识自己的错误难，总是把责任推给别人，不懂得反省自己的行为。5.做人低调是高明的领导智慧提问：什么叫“低调”？低调是一个人成熟的标志，一种生存的大智慧，是一种韧性的技巧，是做人的一种美德。做人要低调，做事一定要高调6.拉近距离，秀出你的亲和力提问：什么叫“亲和力”？所谓亲和力，就是具有一种让人想去亲近你的情感魅力。亲和力对于一个管理者非常重要，缺乏这种能力，会造成上不满意、下不开心，人际关系紧张，工作压力大，彼此难以默契，团队形同散沙。7.以身作则，树立榜样火车跑得快，全靠车头带。举例“曹操割发严明军纪”正人先正己，做事先做人。作为管理者不仅要做到以理服人，更重要的是要做到以身示人、以德服人，靠身体力行、以身作则来教育员工。8.正视错错误，，勇于于承担担责任任举例““棕油油放错错罐””提问问举例例！！！！牢固树树立““管理者者就是是责任任者”的意意识古人云云“在在其位位，谋谋其政政；司司其职职，负负其责责”作作为管管理者者，不不管你你的权权限范范围有有多大大，都都应该该在范范围内内承担担起相相应的的，最最大的的管理理责任任！权力与与责任任是成成正比比的，，你能能承担担多少少责任任，才才能拥拥有多多少权权力，，因此此作为为管理理者在在享受受权力力的同同时，，必须须勇于于承担担责任任。面对犯犯错的的最佳佳对策策是诚诚恳承承认错错误，，勇敢敢的承承担责责任，，并积积极的的寻求求补救救办法法。推推卸责责任或或避而而不谈谈，只只能适适得其其反，，如果果我们们只是是顾全全所谓谓的面子，不敢敢承担担责任任，那那最终终吃亏亏的只只能是是自己己。上级讨讨厌推推卸责责任的的下属属第二章章：树树立威威信，，权威威处事事—别别让权权威打打折扣扣权威是是一种种力量量，是是权力力与人人格力力量的的聚合合。权权威不不是权权力，，权力力是管管理某某一范范围的的资格格证明明，而而权威威则是是领导导和管管理好好这一一范围围的保保证。。权威威的获获得更更多是是通过过自己己的实实践去去树立立良好好的个个人形形象。。1.权威是管管理者成功的的关键举例：“著名名化学家讲课课的故事”人人微言轻，人人贵言重。俗话说“不怕怕群众闹意见见，就怕管理理形象差”管管理者不同于于普通员工，，不树立威信信，就无法起起到“领头羊羊”的作用。。权威不是法定定的，不能靠靠别人授权，，他取决于管管理者的品质质、思想、知知识、能力，，取决于员工工思想的共鸣鸣、感情的沟沟通、相互之之间的理解、、信赖与支持持。其身正，不令令而行，其身身不正，虽令令不行！2.以理服人人，威信自生生；以势压人人，无威无信信管理中一定要要避免压服，，而应当通过过说理，以理理服人，以情情感人，让被被管理者坦然然接受指令或或批评。摆事事实讲道理，，切忌过分地地伤害人的自自尊心，以免免下属产生抵抵触情绪，为为日后工作带带来隐患。3.淡化权力力，强化权威威管理工作的最最终目的是员员工对管理或或下属对上司司的服从。权权力是行政赋赋予，权威是是人格魅力。。举例：太阳和和风的寓言故故事。作为一个好的的管理者，建建立威信不是是让人“怕””，而是用亲亲和力和凝聚聚力影响他人人，让他人由由衷的对你心心服口服。4.以德立威威，方能众望望所归管理者的品德德，既关系到到有效做人的的问题，又关关系到高效管管理的问题，，我们只要能能做到心正、、言正、行正正、身正，正正气凛然，就就会赢得敬重重，成为员工工的贴心人。。古语云“服人人者，以德服服为上，才服服为中，力服服为下。”5.令出如山，令令行禁止举例“孙武练练兵”发布命令不只只是一句话，，一张纸而已已，更是管理理者权威的体体现，如果管管理者要想有有权威性，就就绝对不要让让命令打折扣扣！6.以信取威威，一诺千金金的行为准则则提问：“言必必信，行必果果”的含义？？言行一致是为为人处世的基基本道德要求求。听其言，观其其行；管理者者的一言一行行员工都会看看在眼里，记记在心里，一一旦被员工发发现其言行不不一致，其威威信一定会大大大降低。7.提升人格格魅力，增强强管理者的威威信管理者的人格格魅力是指管管理者的品德德、才学、能能力、性格、、感情经验等等个人综合素素质吸引人和和感召人的影影响力，它是是居于管理者者权力影响之之外的，能让让下属敬佩、、信服的一种种自然能力。。第三章：以情情感人，热忱忱处事---走感情路线线，御人先御御心用“情”管理理是一门艺术术。人都是感感情动物，唯唯有感情能触触动人心底最最柔软的那一一处。这是一一种无形的力力量。1.真诚地关关心每一个员员工说一万句关心心员工的话，，不如认认真真真为员工办办一件实事。。2.把关爱员员工作为第一一认识“为政之道在在于安民，安安民之要在于于察其疾苦””员工对企业的的忠诚度和工工作的动力，，很大程度来来源于管理者者对员工的态态度。如果我我们除了关心心员工工作效效率外，对任任何事情都漠漠不关心，那那么久而久之之团队就会失失去人情味，，没有了活力力。所以我们要多多关心员工，，帮助员工，，让员工觉得得我们是真心心对他们，而而不是单纯的的利益交换，，那么员工一一定会给我们们带来更多的的回报。创造关爱的企企业氛围，是是给予员工良良好的工作环环境以及足够够的工作支持持，是使员工工安心工作的的措施。员工工利用公司的的舞台，公司司利用个体的的资源，只有有在互相关爱爱、共同奋斗斗的工作氛围围里，公司和和个人的价值值才会体现出出来。3.从细微处处做起，关注注小事暖人心心关爱的最大特特点就是关注注细节，小事事往往就是成成就大事的基基石。4.员工尊严严无小事，管管理从尊重开开始尊重员工是““以人为本””这一管理理理念的具体体体现和应用。。每个人都有有自尊心，都都希望被人尊尊重，身为管管理者只有尊尊重你的员工工，员工才可可能更好地尊尊重你，配合合你的工作！！尊重员工的人人格不要对员工颐颐指气使要尊重员工的的意见对员工一视同同仁5.投入热情情，感染员工工热情，是一种种内在的精神神本质，它深深入到人的内内心，热情作作为一种精神神状态是可以以相互感染的的，也是最能能打动人的。。管理者最忌忌讳的是冷漠漠，热情才是是管理者的生生命动力。一一个管理者真真的充满了热热情，下属就就可以从他的的眼神里、步步伐中，从他他全身的活力力中看得出来来。热情可以以改变一个人人对他人、对对工作以及对对整个世界的的态度。6.温暖如家家，让公司成成为温暖的大大家庭“家文化”是是引领企业成成长的魂，是是凝结员工的的根。“家”是一种种文化的体现现，更是联系系管理者与员员工的纽带，，员工是企业业软实力的根根本。“家和万事兴兴”，如果我我们管理者能能让员工在香香贝儿工作有有家的感觉，，那么他们也也一定会以家家人的心态对对待自己的工工作。7.疏导情绪绪,关注员工工心理健康举例:”大约约07年发生生一起女员工工醉酒预跳楼楼事件”良好的心理疏疏导,能够增增强员工的意意志力、自信信心、抗挫折折能力和自控控能力，还能能提高员工的的贡献意识、、集体意识和和团队精神。。作为管理者，，对待下属要要有洞察力，，要给予必要要的心理援助助，要把人和和事分开，先先关心人后关关心事，要把把情绪和工作作分开，先关关心情绪后关关心工作。这这样才会达到到提高工作效效率的目的。。在日常工作中中，管理者要要具备敏锐的的观察力，及及时察觉员工工心理问题的的征兆和信号号，及时采取取有效措施将将员工心理问问题消灭在萌萌芽状态，避避免造成不利利影响。异常常表现有几方方面：工作状态异常常情绪异常行为异常人际关系异常常8.注重感情情投资，从““心”管理管理要做到：：情感第一，，利益第二，，约束第三要做到：“无无情的纪律，，有情的领导导”严格管理可以以使员工达到到一致性，情情感可以焕发发出凝聚力和和向心力的作作用。情感投投入可以缓冲冲因过分严格格造成的管理理者与被管理理者的矛盾，，润滑二者之之间的关系，，加大被管理理者的心理承承受能力。第四章：协调调关系，沟通通处事——做做化解矛盾的的高手1.保持顺畅畅的沟通渠道道沟通是处理管管理不当所引引起矛盾的主主要方式。如如何使沟通更更顺畅呢？管理者要意识识到沟通的重重要性管理者要主动动沟通以良好的心态态与员工沟通通（尊重、合合作、服务、、赏识、分享享五心）与员工互动建立良性的沟沟通机制2.及时处理理好员工之间间的矛盾管理者要敢于于面对矛盾冲冲突，解决问问题。矛盾的的原因有以下下几种：沟通差异导致致的矛盾立场差异导致致的矛盾个性特点差异异导致的矛盾盾当矛盾过于激激烈可采用以以下4种方法法：回避法隔离法折中法协商法3.提高组织织协调能力工作中，用疏疏通、协调能能力来妥善处处理与上级、、同级和下级级之间人际关关系要把握好好以下几点了解（上级、、平级、下级级）尊重（上级、、平级、下级级）索取给予管理者要做好好协调工作，，必须着眼于于以下几点：：利益协调思想协调信息协调目标管理与协协调4.善于说服服他人，提高高执行力（方方法）说服别人要循循序渐进提高员工“期期望”的心理理用高尚的动机机激励员工用真挚的感情情来感化员工工用间接的方式式促使员工的的转变5.向员工传传达自己的想想法6.采用合适适的沟通方式式（工作和情情感交流的工工具）7.倾听，有有效沟通的关关键讲到第五章：：心气豁达，宽宽容处事——心胸有多广，，事业有多大大为人处事能够够懂得谦让、、容忍、宽厚厚大度，这是是高明管理者者的处事技巧巧，管理者有有了容人容事事的雅量，就就能宽容待人人，宽恕处事事，就能换位位思考，将心心比心，大度度谦让，诚心心相待，就能能获得良好的的人际关系，，调动人的积积极性。1.有容乃大，管管理者要有宽宽广的胸怀谨记“亲者严，疏者者宽，仇者仁仁”管理9字秘诀2.容人之过过，宽容比惩惩罚更具力量量切记：学会宽宽容下属的错错误，并非意意味着管理者者应对下属所所有的错误均均加以宽容。。对于可以容容忍的、有利利于下属发展展进步的错误误应提倡宽容容，对于不可可容忍的，基基本下属本身身故意的错误误则一律禁止止，不予宽容容。宽容是一一则重要的用用人之道。3.广开言路路，善于倾听听别人的意见见兼听则明，偏偏听则暗。4.容人之长长，敢于用强强过自己的人人举例“刘邦与与项羽的故事事”5.容容人之之短，，包容容为上上一个不不合格格的管管理者者，只只会用用人之之短而而不会会用人人之长长；相相反一一个。。。。。。。。6.用用人不不疑，，充分分信任任你的的下属属7.摆摆正心心态，，克服服嫉妒妒心理理嫉妒心心理是是一种种束缚缚手脚脚、阻阻碍事事业发发展与与创新新、影影响工工作的的情绪绪。其其特征征是害害怕别别人超超过自自己，，忌恨恨他人人优于于自己己，将将别人人的优优势看看做是是对自自己的的威胁胁。管管理者者避免免嫉妒妒的方方法有有：以达观观平和和的态态度待待人处处事客观公公正地地评价价自己己和他他人的的能力力广交人人缘。。第六章章：不不偏不不倚，，公正正处事事———用好好公平平公正正这把把尺“公生生明，，偏生生暗””管理理者能能否得得到下下属的的拥戴戴，在在很大大程度度上取取决于于工作作是否否能公公平、、公正正、公公开。。1.赏赏罚要要公正正严明明2.不不要戴戴有色色眼镜镜看人人”人人不可可貌相相，海海水不不可斗斗量””3.出出于公公心，，保持持公正正“凡凡事不不患寡寡而患患不均均”4.对对员工工一视视同仁仁5.公公平公公正是是管理理之道道6.用用人，，绝对对不能能有私私心7.抛抛弃个个人成成见，，用人人唯才才第七章章：把把握尺尺寸，，适度度处事事———恰到到好处处地做做人做做事1.工工作要要到位位，不不要越越位在公司司每一一个管管理人人员都都应该该找准准自己己的，，知道道哪些些事该该做，，哪些些事不不该做做，把把握好好适度度的原原则而而不要要越位位。2.与与员工工保持持适当当的距距离““近者者庸，，疏者者威””不要和和下属属太亲亲密淡化与与下属属的私私交3.批批评下下属要要把握握好尺尺度开展批批评前前，要要调整整好自自己的的心态态，避避免情情绪化化。切忌喋喋喋不不休，，没完完没了了。不要以以审判判这种种错误误的形形式批批评员员工批评要要注意意分寸寸，给给人留留有余余地，，不能能把话话说得得太绝绝。批评的的重点点在于于“评评”而而不是是“批批”批评也也要注注意方方法和和技巧巧，照照顾员员工的的自尊尊心耐心倾倾听员员工的的解释释或辩辩解。。小事避避免批批评4.不不要盲盲目地地服从从上级级的命命令，，对上上级错错误的的命令令可以以采取取：冷静面面对上上司权衡利利弊向上司司提出出合理理化建建议5.让让合适适的人人做合合适的的事举例：：弥勒勒佛和和韦陀陀的故故事。。世上只只有无无能的的管理理者，，没有有无能能的下下属6.卓卓越的的管理理者不不需要要事必必躬亲亲7.适适度授授权，，有效效监控控第八章章：合合作共共赢，，团结结处事事———赢得得他人人的拥拥护与与合作作团结就就是力力量，，团结结出真真知，，团结结出凝凝聚力力，团团结出出生产产力，，管理理者作作为团团队的的一员员，必必须具具备促促使大大家团团结协协作的的处事事能力力。1.培培养员员工的的团队队精神神提问：：“什什么是是团队队精神神？””团队精精神有有两层层含义义：一一是与与人沟沟通交交流的的能力力；二二是与与人合合作的的能力力想带好好自己己的团团队作作为管管理者者要做做到：：以身作作则制定有有效的的目标标增强凝凝聚力力建立有有效的的沟通通机制制2.引引入竞竞争，，保持持组织织活力力举例““沙丁丁鱼””3.让让员工工参与与决策策和管管理4.促促进团团队协协作，，发挥挥整体体优势势举例““瞎子子和瘸瘸子过过独木木桥，，叠人人塔””5.建建立愿愿景目目标，，激励励员工工追求求卓越越6.善善于赋赋予员员工使使命感感第九章章：力力争上上游，，进取取处事事———把握握竞争争的主主动权权1.让让业绩绩证明明你的的能力力2.关关键时时刻要要善于于展现现自己己3.主主动创创新引引起上上司的的重视视4.管管理者者以立立学为为先学习能能力是是管理理者最最重要要的能能力，，只有有具有有强大大的学学习能能力，，才能能在管管理工工作中中卓有有成效效5.虚虚心向向同事事请教教和学学习6.做做上级级的得得力助助手7.唤唤醒员员工的的危机机意识识凡事预预则立立，不不预则则废，，有备备才能能无患患。举例：：“波波音公公司””要让团团队保保持活活力与与动力力，点点燃危危机意意识的的火苗苗是必必要的的手段段。第十章章：左左右逢逢源，，灵活活处事事———轻松松赢得得好人人缘做人复复杂，，做官官更复复杂，，做人人要懂懂得应应对各各种人人际关关系，，做官官更要要懂得得赢得得人心心。只只要处处理好好了人人际关关系的的问题题，实实际上上就解解决了了管理理上很很重要要的问问题。。1.与与同事事建立立亲密密关系系平等待待人，，不搞搞小圈圈子求同存存异，，避免免不必必要的的争论论尊重同同事同事之之间要要互相相帮助助2.给给同事事面子子就是是给自自己退退路3.适适时为为领导导承担担责任任4.协协调好好公司司内部部的人人际关关系5.投投入真真心，，赢得得回报报敬人者者，人人皆敬敬之；；爱人人者，，人皆皆爱之之。得道多多助，，失道道寡助助6.管管好自自己的的嘴，，莫说说他人人是非非7.学学会与与他人人共同同分享享利益益测试题题：看看看你你的处处事能能力如如何？请考虑虑如果果你面面临以以下情情境，，你的的表现现将与与哪个个方案案更符符合，，请把把它前前面的的字母母代号号写出出来。。1.在在公司司聚餐餐时，，如果果你与与其他他同事事多数数不熟熟悉，，你怎怎么办办？A显得得心神神不宁宁，左左顾右右盼B静听听别人人的谈谈话C只与与相识识的人人高谈谈阔论论D神态态自若若地参参与大大家的的讨论论2.觉觉得自自己与与协同同工作作的人人在性性格和和想法法方面面合不不拢，，你怎怎么办办？A委曲曲求全全，尽尽量凑凑合下下去B故意意找事事由，，与他他吵架架迫使使领导导解决决C向领领导汇汇报他他的短短处，，要求求领导导调离离他D尽量量谅解解，实实在不不行，，向领领导如如实说说明，，等待待机会会解决决3.在在公交交车上上，你你无意意踩了了别人人一脚脚，别别人对对你骂骂个不不停，，你怎怎么办办？A只当当没有有听见见，任任他去去骂B与他他对骂骂，不不惜大大吵一一架C推说说别人人挤了了自己己才踩踩到他他的，，不应应该怪怪罪自自己D请他他原谅谅，同同时提提醒他他骂人人是不不文明明的4.在在电影影院看看电影影，你你的邻邻座旁旁若无无人地地讲话话，使使你感感到厌厌烦，，你怎怎么办办？A希望望别人人能出出面向向他们们提意意见或或他们们自己己停止止B严厉厉地指指责他他们C叫来来服务务员来来制止止他们们D有礼礼貌的的请他他们别别讲话话5.你你辛苦苦干完完工作作，自自以为为干得得不错错，不不料领领导很很不满满意，，你怎怎么办办？A不作作声听听领导导埋怨怨，但但心里里十分分委屈屈B拂袖袖而去去，认认为自自己不不该受受埋怨怨C解释释说客客观原原因条条件限限制，，自己己无法法做得得更好好D注意意自己己做得得不够够的地地方，，以便便今后后改正正。6.你你买了了一台台崭新新的照照相机机，自自己还还没有有用过过，但但有朋朋友向向你借借，你你怎么么办？？A给他他，但但是满满腹牢牢骚B脸色色很难难看，，使得得朋友友不得得不改改口C骗他他说已已经借借给别别人了了D告诉诉他自自己要要试拍拍一下下，检检查了了照相相机性性能后后再借借给他他7.当当你正正埋头头干一一件急急事时时，一一位朋朋友上上门来来找你你倾述述苦恼恼，你你怎么么办？？A放下下手中中工作作，耐耐心倾倾听B很不不耐烦烦，流流露出出不想想听的的神情情C似听听非听听，脑脑子还还想着着自己己的事事情D向他他解释释，与与他另另约时时间8.在在你知知道别别人的的一些些隐私私之后后，你你怎么么办？？A觉得得好奇奇，但但绝不不会传传给其其他人人听B忍不不住，，会很很快告告诉其其他人人C当其其他人人谈起起时，，也会会附和和着一一起谈谈D根本本没有有想要要其他他人也也都知知道9.休休息日日你忙忙了一一天，，把房房间全全部打打扫干干净，，你的的爱人人下班班回家家后，，却指指责你你没有有及时时做晚晚饭，，你怎怎么办办？A心里里很气气，但但仍勉勉强地地去做做饭B发脾脾气，，骂爱爱人自自私，，要爱爱人自自己去去做饭饭C气得得当晚晚不吃吃饭D向爱爱人解解释，，然后后邀请请爱人人一起起出去去吃饭饭10.当你你搬到到一个个新的的住处处，周周围邻邻居都都不认认识，，显得得较冷冷淡，，你怎怎么办办？A尽量量避免免与邻邻居交交往B故意意显出出自己己是很很强硬硬的，，让人人家有有种敬敬畏感感C视邻邻居以以后对对自己己的态态度再再行事事D。主主动与与邻居居打招招呼，，表现现出友友好的的姿态态11.如果果有人人经常常要麻麻烦你你做一一些事事，你你却很很忙，，你怎怎么办办？A尽量量避开开他B告诉诉他你你很忙忙，请请他不不要再再来麻麻烦你你C敷衍衍他D尽自自己的的能力力帮助助，有有困难难时则则向他他说明明情况况12.一位位朋友友向你你借了了200元元钱，，但后后来没没有还还，好好像记记不得得这回回事情情了，，你怎怎么办办？A今后后再也也不借借钱给给他了了B提醒醒他曾曾经借借过你你钱C向他他借同同等数数额的的钱，，作为为抵消消D就当当没有有这回回事情情13.在餐餐馆你你买了了一份份饭菜菜，但但发