北京置业有限公司企业文化建设咨询报告

北京XXX置业有限公司

企业文化建设咨询报告北大纵横管理咨询公司2002年8月秘密2002-4-121基本工作思路XXX置业有限公司委托北大纵横管理咨询公司对XXX的企业文化进行梳理、提炼和升华。项目组的基本工作思路是：1、通过深度访谈和问卷调查，充分了解和挖掘XXX的公司文化；2、借鉴同业先进企业的优秀文化，特别是万科、珠江、华润、天鸿、中国海外等的企业文化；3、分析公司的发展战略和面临的外部环境对企业文化的新要求；4、提炼出XXX自身独特的公司文化，并提出实施建议。2002-4-122导读企业文化与CI企业文化与思想政治工作XXX文化回顾自身发展要求外部影响企业文化概述企业文化分析企业文化建设方案精神文化实施建议工作目标实施办法企业文化的内涵与作用制度文化物质文化实施要点2002-4-123企业文化作为一种新的高效的企业管理理论，缘起于七十年代美日企业对比研究七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战，美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，企望探究其中的奥秘经过两国企业生产和发展的比较研究，专家们发现：美日两国企业之间的差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上下一心，相互协调，踏实肯干，纪律严明，有极强的适应和应变能力。这一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化“企业文化”这个概念于是引起美国学者和世人的关注2002-4-124美日企业对比研究的基本结论是企业管理既既要注意“硬件”管理，更要重视“软件”管理《日本企业管理艺术》的作者（理查德帕•斯卡尔和安东尼•阿索斯）指出，日本企业成功的秘诀在于：硬管理与软管理的有机结合。作者还中书中提出了一种框架性管理模型，即“7S”管理模式战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值观SHAREDVALUES人员STAFF技能SKILLS战略：包括计划、措施，指一个企业如何获取和分配有限的资源以达到预定的组织目标；结构：指一个企业的组织方式；制度：指信息在企业内部传送的程序、形式；人员：指企业的人力资源状况；作风：指企业领导者、管理人员的行为方式和企业的传统作风技能：指主要人员或整个企业的独特能力；共同价值观：指能够激励人心、将职工个人追求与企业组织目标很好结合起来的价值观念或最高目标。前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的软件，即企业文化日本企业的成功因素是重视三个硬性S的同时，更加重视四个软性S；而美国企业在管理中过分偏重三个S，忽略了四个软性S2002-4-125企业文化具有狭义和广义两种定义广义的企业文化企业文化的核心狭义的企业文化广义的企业文化是指企业在生产经营过程中所创造的的具有本企业特色的物质财富和精神财富的总和狭义的企业文化是指企业在生产经营过程中所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和(Schein,1984)共同的价值观是企业文化的核心，为企业全体员工提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则2002-4-126企业文化可分为物质层、制度层及精神层等三个层次精神层文化企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础精神层物质层制度层制度层文化对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设企业创造的物质文化，是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括厂容、产品、企业标识、厂歌、文化传播网络等内容，是企业文化的外在表现和载体三个层次紧密联系，相互作用2002-4-127文化管理是企业管理发展的必然趋势经验管理科学管理文化管理个人经验直觉指挥有形的体力劳动理性管理严格的规章制度严厉的监督过分重奖重罚复杂的、无形的脑力劳动理性与非理性管理有机结合以人为本共同价值观XXX现在的管理现状，处在由科学管理向文化管理过渡的阶段手工业经济时代工业经济时代知识经济时代2002-4-128文化管理也是市场竞争方式不断演进的结果文化力商品力销售力形象力四、五十年代：商品力时代商品只要品质优良、价格便宜就会非常畅销六、七十年代：销售力时代只靠物美价廉起不了太大作用，还需要配合推销能力，才能创造良好的销售业绩八、九十年代：形象力时代（CI时代）市场竞争不仅要依靠商品力、销售力，还须依靠形象力新世纪：文化力时代企业之间的竞争表现为更深层次的企业文化力的竞争文化力成为商品力、销售力和形象力三种竞争力共同指向的核心2002-4-129企业文化在企业的日常经营活动中发挥巨大作用企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个员工都具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来在一种“人人受重视、个个被尊敬”的企业文化氛围下，员工的贡献就会及时受到肯定、赞赏和奖励，企业宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺企业文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业同客户、社会的关系，实现“双赢”优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足导向作用凝聚作用激励作用约束作用美化作用协调作用2002-4-1210企业业文文化化同同企企业业形形象象设设计计（（CI））具具有有密密切切联联系系精神层物质层制度层MIBIVI（理念识别）（行为识别）（视觉识别）形象象识识别别系系统统企业业文文化化系系统统结构构与与内内涵涵的的相相似似性性内含含战战略略因因素素形象象战战略略文化化战战略略系统统性性二者者都都要要求求从从系系统统的的角角度度考考虑虑问问题题，，做做好好工工作作2002-4-1211企业业文文化化同同企企业业形形象象设设计计（（CI））又又各各有有侧侧重重工作作重重点点稍稍有有区区别别主要要是是做做人人的的工工作作，，确确定定价价值值观观虽有有理理念念识识别别的的内内容容，，但但本本意意是是突突出出视视觉觉识识别别内内容容工作目目的不不尽相相同为了提提高企企业整整体经经营管管理水水平，，提高高企业业综合合素质质刻意塑塑造区区别于于竞争争者的的企业业形象象，以以扩大大社会会影响响，增增强市市场竞竞争力力工作方方法不不同通过培培育的的方式式来建建立企企业价价值观观，进进而影影响企企业各各方面面工作作创造自自己独独特的的形象象，并并借助助宣传传媒体体进行行工作作关注重重点不不同主要关关注企企业的的价值值观问问题，，员工工的价价值观观和行行为方方式是是否同同企业业目标标一致致主要关关注企企业形形象识识别问问题，，企业业形象象是否否独特特、鲜鲜明、、统一一企业形形象设设计（CI）企业文文化2002-4-1212企业文文化同同思想想政治治工作作有许许多相相同或或相似似之处处思想政治工作企业文化相似之处对象及内容都以人为对象，都有思想工作内容，都做思想观念方面的工作着眼点都是为了提高工作对象的思想水平，培养“四有”职工，增强企业的凝聚力而开展工作工作方式都通过有形的方式（如开展职工教育）或无形的方式（如确定正确价值观）来做工作，都要借助树立榜样来做工作关键人物都要靠领导人的率先垂范、身体力行才能做好工作2002-4-1213企业文文化同同思想想政治治工作作在工工作内内容方方面有有所区区别思想政政治工工作企业文文化相似之之处内容思想政治工作在企业中有做好企业员工思想工作的内容，重点解决员工的价值观、人生观、道德观、理念和信念等问题；另外还有保证党的路线、方针、政策在企业落实的内容企业文化涵盖的文化面比思想工作宽，不仅包括思想道德方面的价值观，还包括生产经营方面的价值观；除此之外，还包括企业的制度文化、物质文化等内容共性与个性思想政治工作中许多政策性、政治性的内容和任务具有社会的共性企业文化更多地注重企业的特色和个性功能思想政治工作的功能主要侧重于政治方面企业文化主要侧重于管理方面2002-4-1214导读读企业文文化与CI企业文文化与与思想政政治工工作XXX文化化回顾自身发发展要求外部影影响企业文文化概述企业文文化分析企业文文化建设方方案精神文文化实施建建议工作目目标实施办办法企业文文化的的内涵与与作用用制度文文化物质文文化实施要要点2002-4-1215XXX置业业企业业文化化的优优点※中高层层管理理团队队主人人翁责责任感感强，，对企企业有有强烈烈的归归属感感和忠忠诚度度，奉奉献精精神强强※中高层层管理理团队队成长长背景景相似似，价价值观观、处处事方方式趋趋同，，合作作非常常默契契，关关系融融洽得得像一一个家家族※XXX没有有严明明的等等级观观念，，民主主气氛氛较浓浓，主主要领领导平平易近近人，，员工工也敢敢于发发表意意见※XXX的主主导风风气端端正，，以工工作为为核心心，能能力强强和具具有实实干精精神的的人受受到肯肯定※XXX不存存在官官僚习习气，，运作作灵活活机动动※员工的的团队队精神神较强强，工工作上上配合合协作作良好好，从※XXX不存在派别林立、内部小团体活跃的现象，人际环境比较单纯※大多数员工工作勤奋，认真负责，不过多计较个人利弊得失2002-4-1216XXX置业业企业业文化化的缺缺点※XXX存在在两个个隐性性的圈圈子，，分别别是创创业元元老和和后进进公司司的员员工，，两者者之间间观念念不同同，文文化各各异，，没有有很好好地取取长补补短，，形成成合力力※创业元元老之之间观观念趋趋同，，而对对后进进公司司的员员工缺缺乏足足够的的接纳纳和认认同，，因此此缺乏乏创新新精神神※后进公公司的的员工工对公公司的的重大大决策策的影影响不不大，，难以以融入入主流流圈子子，因因此缺缺乏主主人翁翁意识识※XXX缺乏乏规范范化、、制度度化的的企业业运作作氛围围，人人为化化、随随意化化管理理较多多，忙忙于具具体的的实际际工作作，经经验教教训总总结和和管理理提升升有欠欠缺※XXX的民民主参参与氛氛围较较好，，但有有时议议而不不决，，决策策效率率低、、片面面强调调个人人意见见，尊尊重和和服从从上级级领导导统一一指挥挥的意意识不不够※由于缺缺乏充充分的的市场场历练练，员员工的的市场场竞争争意识识，开开拓创创新精精神不不够，，部分分员工工认为为家大大业大大无所所谓，，缺乏乏艰苦苦奋斗斗的思思想※由于房房地产产的项项目周周期性性原因因，非非核心心管理理层的的技术术人员员稳定定性差差，影影响了了对企企业的的忠诚诚度※注重职职场礼礼仪和和行为为规范范的意意识有有欠缺缺，影影响了了公司司的整整体形形象2002-4-1217外部变变化对对企业业文化化的影影响※福利利分房房的住住房体体制等等，导导致房地产产业市市场化化程度度低，，在北北方地地区尤尤为明明显※国家家房改改、税税费、、户籍籍、财财政金金融政政策等等改革革促进进了房房地产产业发发展，，市场场化进进程大大大加加快，，在南南方地地区最最为突突出※掌握某某种资资源就就可以以在业业界稳稳固立立足※需要资资本运运作、、规划划设计计、项项目管管理、、营销销物业业等均均衡的的综合合实力力，而而且必必须有有核心心竞争争力※粗放经经营、、缺乏乏管理理※极大大地整整合社社会资资源，，必须须具备备很强强的管管理控控制能能力过去去现在在过去房房地产产企业业内部部企业业文化化建设设水平平低，，现在在必须须有较较高层层次的的企业业文化化与之之相适适应2002-4-1218外部变变化对对企业业文化化的影影响（（续））※从业人员素质参差不齐※高素质、复合型人才比例越来越高※行业内项目公司众多，短期行为盛行，行业竞争低层次、对手弱※行业内发展壮大的公司，甚至上市公司都越来越多，竞争日趋激烈※房地产是卖方市场，多数顾客只要求满足最基本的居住要求※房地产演变为卖方市场，顾客的需求上升到绿色环保、文化品位等高度过去现在2002-4-1219员工数数量增增加区域扩扩张展展开市场进进程加加快业务规规模扩扩大远期XXX将展展开区区域扩扩张，，在各各地建建立分分子公公司，，需要要建立立一种种包容容性强强、适适应各各地文文化的的企业业文化化由于历史的的原因，XXX没有有完全参与与市场竞争争，随着这这一现象的的转变，必必须建立适适应市场竞竞争的企业业文化，特特别在实施施差别化战战略、树立立品牌、加加强销售等等工作中，，这一指导导思想应该该贯穿始终终XXX已从从项目公司司迈向同时时运作多个个项目，这这对公司的的管理控制制能力提提出了挑战战，必须有有积极向上上、勇于开开拓的企业业文化作支支撑随着XXX二次创业业的开展，，员工数量量将大幅增增加，新老老两个圈子子不融合的的矛盾会更更加突出，，迫切需要要解决这一一问题，建建立一种团团结协作、、新老互补补的企业文文化根据近、中中、远三个个时期的战战略规划，，XXX有有三次组织织结构的调调整，其中中还包括有有严格的公公司治理结结构要求的的上市公司司阶段，随随之带来的的人员配备备和业务流流程的变化化，要求适适应其发展展的企业文文化为后盾盾组织结构调调整内部发展对对企业文化化的要求2002-4-1220导读企业文化与CI企业文化与与思想政治工工作XXX文化化回顾自身发展要求外部影响企业文化概述企业文化分析企业文化建设方案精神文化实施建议工作目标实施办法企业文化的的内涵与作用用制度文化物质文化实施要点2002-4-1221XXX企业文化建建设的指导导思想是突突出一个中中心，两个个基本点一个中心企业文化必必须以企业业总体发展展战略为中中心两个基本点点对外以客户户为本，对对内以员工工为本企业文化不不能脱离企企业的经营营孤立地存存在，企业业文化的形形成、发展展和完善必必须依附于于、服务于于企业的发发展战略和和经营活动动以客户为本本就是企业业的产品开开发、生产产、销售和和服务等一一切生产经经营活动都都必须以客客户为核心心；以客户户为本应该该变成一种种意识，根根植在每个个员工的心心中，在企企业上下形形成一种处处处为客户户着想的氛氛围；以员工为本本就是提倡倡企业用对对待客户的的态度对待待员工，通通过重视与与肯定员工工的价值与与重要性，，提高员工工的综合素素质，扩大大员工的发发展空间，，使员工满满意，进而而达到顾客客满意2002-4-1222XXX企业文化的的基调是创创新XXX置业业将创新作作为整个企企业文化的的基调，主主要是由于于内、外部部两方面原原因。内部部原因是XXX经过过近十年的的发展，创创造了光荣荣的历史，，同时也沉沉淀了某些些积弊，需需要通过二二次创业，，扫清旧习习，抖擞精精神，以积积极创新的的姿态轻装装前进。另另外，XXX创业元元老的年龄龄结构偏大大，更新知知识和观念念的迫切性性强，在大大量引进新新员工的同同时，必须须将创新确确立为企业业文化的基基调；外部部原因是房房地产行业业经历了地地段竞争、、规划竞争争、概念竞竞争、品牌牌竞争四个个阶段，创创新因素越越来越重要要XXX置业业的创新必必须是全面面的，要重重点实施好好“四个创创新”，即即：管理创创新、制度度创新、技技术创新、、发展环境境创新；XXX的创创新也必须须是持续的的，贯穿市市场研究、、项目策划划、建设施施工、销售售出租、物物业管理的的全过程2002-4-1223精神文化亦亦即CIS中的MIS（理念念识别系统统），包括括企业使命命、企业愿愿景、核心心价值观和和企业精神神精神文化＝＝ＭＩＳ企业使命企业愿景核心价值观企业精神熔炼/升华2002-4-1224XXX置业业的企业精精神XXX置业业的企业精精神是诚信信、奉献、、创新。诚诚信精神是是奠基石，，XXX通通过长期的的经营活动动，在顾客客、合作者者、政府、、媒体中，，树立卓越越的企业信信誉，让XXX的品品牌之树常常青；奉献献精神是发发动机，XXX以改造和提升升人居水平平城市建设设，提高人们的的生活品质质为使命，，呕心沥血血，前扑后后继；创新新精神是助助推器，XXX要发发扬处处创新、、时时创新新、人人创创新的精神神，追随直至引引领房地产产业的新趋趋势。2002-4-1225XXX置业业的使命XXX置业业的公司使使命为“创创造舒适生生活的新天天地”，具具体内容是是：以提高高人们的生生活品质为为宗旨，追追求卓越，，勇于创新新，不断将将最新的适适用的建筑筑风格、建建筑技术、、工程材料料、信息技技术、文化化理念等成成果应用于于房地产开开发，力求求为人们提提供现代科科技同自然然环境、文文化氛围高高度和谐，，健康亲和和的居住、、休闲与工工作环境，，创造人们们舒适生活活的新天地地！2002-4-1226XXX置业业的愿景XXX置业业的公司发发展愿景是是成为“跨跨地区发展展的大型房房地产控股股企业集团团，具体为为：专注于于房地产开开发事业，，努力提升升自身的市市场运作、、资本运作作、资源整整合、管理理控制和公公共关系等等五种核心心能力，利利用八至十十年的时间间，实现跨跨地区可持持续发展，，逐步成长长为拥有多多家专业公公司和房地地产开发公公司的控股股企业集团团。2002-4-1227XXX置业业的核心价价值观XXX置业业的公司核核心价值观观为“以人人为本，创创新诚信””，具体内内容是：对对外以客户户为本，充充分了解客客户的现实实需求与潜潜在需求，，为客户创创造健康、、舒适、适适用的工作作与生活空空间；对内内以员工为为本，崇尚尚知识，尊尊重人才，，为员工提提供充分的的发展空间间；通过过管管理理创创新新、、技技术术创创新新、、制制度度创创新新和和发发展展环环境境创创新新，，全全面面提提升升公公司司的的经经营营管管理理水水平平和和技技术术水水平平，，提提高高企企业业的的经经营营活活力力和和凝凝聚聚力力；；对外外诚诚信信，，争争取取政政府府、、客客户户、、金金融融机机构构、、设设计计与与施施工工单单位位的的充充分分信信赖赖；；对对内内诚诚信信，，保保持持良良好好的的协协作作关关系系，，实实事事求求是是，，不不欺欺上上瞒瞒下下。。2002-4-1228XXX的的标标语语口口号号以诚诚信信为为根根本本、、以以质质量量为为生生命命、、以以双双赢赢为为原原则则、、以以创创新新求求发发展展信念念：：讲讲理理想想、、有有作作为为、、献献身身地地产产开开发发信任任：：讲讲责责任任、、重重协协作作、、营营造造和和谐谐环环境境信誉：讲讲商德、、树品牌牌、争创创“长城城”“鲁鲁班”团结、奉奉献、务务实、创创新卓越、开开拓、协协同、进进取勤奋、积积极、理理性、高高效广厦千万万间，尽尽在我心心中一砖一瓦，报报国报民领跑中国房地地产2002-4-1229XXX经营理理念（MI））小结使命创造舒适生活活的新天地愿景成为“跨地区区发展的大型型房地产控股股企业集团””核心价值观以人为本，创创新诚信企业精神主体精神、竞竞争精神、危危机精神、创创业精神、创创新精神2002-4-1230制度文化亦即即CIS中的的BIS（行行为识别系统统），包括基基本政策、管管理原则和员员工行为准则则基本经营政策策及人力资源源政策管理原则规章制度管理者素养与与领导艺术全体员工的行行为规范形成统一的精精神风貌2002-4-1231XXX的基本经营政政策（一）经营重心???经营方方向A新轧紧跟世世界钢铁产业业发展潮流，，充分挖掘世世界现代科技技成果，瞄准准并创造钢铁铁产业的前沿沿技术，重点点突破、系统统领先，集中中力量向高端端市场发展经营模式通过高科技和和卓越的管理理获得产品技技术和性能价价格比的领先先优势，通过过大规模、高高服务的市场场营销，在短短时间内快速速开拓高端市市场，以形成成良性循环；；不断优化成熟熟产品，进一一步降低成本本，驾驭市场场上的价格竞竞争，扩大和和巩固在战略略市场上的主主导地位资源配置把内部资源整整合同全球资资源优化配置置相结合，进进行低成本扩扩张，快速、、稳健地将A新轧做大、、做精、做做强2002-4-1232XXX的基本经营政政策（二）科研开发???科研开开发政策用户价值观的的演变趋势引引导着新轧的的产品方向；；新产品的开发发方针是“专专、特、优””；A新轧的产品品开发遵循在在自主开发的的基础上广泛泛合作的原则则。加强与科科研院所的协协作，加强新新技术的引进进、消化和吸吸收，使新技技术尽快转化化为生产力；；科研开发体制制在科学技术推推进委员会的的领导下，由由销售部、（（市场部）、、（技术服务务部）、技术术质量部和生生产计划部组组成产销研一一体化推进小小组，面向市市场，分工协协作；全面推行项目目招标制和项项目经理负责责制，建立项项目效益提成成分配机制2002-4-1233XXX的基本经营政政策（三）市场营销???市场地地位A新轧的市场场定位是机械、建筑、、铁路、造船船、汽车、家家电等专业用用钢的高端市市场；我们不满足于于销售额的增增长，我们更更重视销售质质量的提高，，新产品、新新兴市场的市市场份额和销销售份额更为为重要；品牌、营销网网络、服务和和市场份额是是支撑市场地地位的关键因因素市场拓展战略市场的争争夺和具有巨巨大潜力的市市场的开发，，是市场营销销的重点。新新轧既要抓住住新兴产品市市场的快速渗渗透和扩展，，也要大力推推进成熟产品品在传统市场场上的扩张，，形成绝对优优势的市场地地位营销网络直供是营销网网络的主要发发展方向重视对经销商商的评价、激激励和动态管管理2002-4-1234XXX的基本经营政政策（四）生产方式???生产战战略新轧的生产战战略是在优化化营销策略的的基础上建立立敏捷生产体体系；采用世界上先先进的工艺技技术，引入ISO9000、QS9000、ISO14000、OHSAS18000等国国际通行的质质量管理、环环境管理及职职业安全卫生生管理体系，，使新轧的产产品质量、生生产成本、环环保特性和员员工健康能与与国际接轨；；缩短交货期和和增强制造柔柔性，使新轧轧的制造水平平和生产管理理水平达到世世界级大公司司的标准生产布局优化制造流程程，优化供应应链，合理规规划生产布局局2002-4-1235XXX的基本经营政政策（五）理财与投资???筹资战战略继续稳健地通通过资本市场场进行融资，，控制资金成成本，加快资资金周转，逐逐步形成支撑撑公司长期发发展需求的筹筹资合作关系系，确保公司司战略规划的的实现。投资战略A新轧中短期期的投资战略略仍以技术投投资和产品投投资为主，以以期最大限度度地集中资源源，迅速增强强公司的技术术实力和市场场地位。在制制定重大投资资决策时，充充分关注有巨巨大潜力的新新兴市场和新新产品的成长长机会。不追追求短期行为为，不从事任任何分散公司司资源和高层层管理精力的的非相关多元元化经营。资本经营通过资本运营营更大规模地地调动资源，，以壮大企业业实力。外延的扩张依依赖于内涵的的做实，所以以企业的扩张张速度应与企企业的技术实实力、营销实实力、管理实实力及获利能能力相匹配。。2002-4-1236XXX的基本人力资资源政策（一一）人力资源管理理准则人本主义人力资源是新新轧成长的第第一要素。新新轧发展的目目的之一是提提高员工素质质，拓展员工工发展空间，，保障并提高高员工经济所所得，充分实实现员工的价价值。提高员员工的积极性性是新轧全部部管理工作的的中心之一；；XXX置业全全体员工无论论职位高低，，在人格上都都是平等的。。人力资源管管理的基本准准则是公正、、公平和公开开公正公正就是对每每个员工的评评价不偏不倚倚。明确的挑挑战性目标和和任务，是我我们对员工绩绩效公正评价价的依据；员员工在完成本本职工作中表表现出的业绩绩和能力，是是比学历更重重要的评价能能力的公正标标准公平公平就是新轧轧为员工提供供公平的机会会与条件。另另一方面，员员工应依靠自自身的努力与与才干，争取取公司提供的的机会公开公开是保障人人力资源管理理的公正与公公平的必要条条件。公司重重要政策与制制度的制定，，均要充分地地征求意见与与协商2002-4-1237XXX的基本人力资资源政策（二二）人力资源管理理主要规范招聘与录用“赛马不相马马”是新轧选选拔贤才的基基本原则；建立双向选择择、竞争上岗岗机制，在人人员使用、培培养与发展上上，提供客观观且对等的承承诺；对于中中层干部，在在任前进行公公示，以充分分听取员工意意见；“不求为我所所有，但求为为我所用”，，建立灵活的的吸纳和使用用外部人才的的机制解聘与辞退利用内部劳动动力市场的竞竞争与末位淘淘汰机制，建建立例行的员员工解聘和辞辞退程序。对对违反公司纪纪律和因牟取取私利而给公公司造成严重重损害的员工工，根据有关关制度强行辞辞退报酬与待遇工资分配实行行基于能力的的岗薪制；奖奖金分配则与与部门及个人人的业绩挂勾勾；同时，对对于有特殊贡贡献的技术专专家，实行津津贴补助；以业绩大小论论英雄，在业业绩面前人人人平等2002-4-1238XXX的管理原则（（一）在现有制度、、程序统辖范范围之外，或或在特殊情况况下，上级才才能对下级的的决策进行干干预或直接决决策例外原则公司对各级管管理者适当授授权；在自己权限范范围内，各级级管理者能够够自行决策，，并对决策后后果负责权责对等原则则正常情况下，，上级领导不不能越级指挥挥；管理人员的职职责划分明确确，不能造成成多头指挥的的混乱局面统一指挥原则则企业的发展战战略是一切重重大决策的出出发点和落脚脚点；高层管理者在在进行重大决决策时，首先先应从战略高高度、从全局局角度来看待待和分析问题题战略原则2002-4-1239XXX的管理原则（（二）企业运营必须须符合上市公公司的运行规规则；企业的各项管管理工作和决决策程序必须须规范化；由产品开发、、生产到销售售环节等全过过程符合相关关质量管理、、环境管理和和职业安全卫卫生管理体系系的要求规范原则既要注重过程程控制，更要要注重实际效效果；管理工作要保保证“做正确确的事”，而而非“正确地地做事”实效原则主要依靠各种种规章制度、、工作流程来来进行管理，，保证企业有有序运行；以“法”治理理公司，克服服“人治”弊弊端法治原则企业靠员工发发展，员工靠靠企业立业；；充分尊重员员工、理解员员工、激发员员工、关心员员工、帮助员员工实现自身身价值；对任何员工严严禁有歧视性性的语言和行行为人本原则2002-4-1240XXX的管理理要点“人”：重用用知识人才，，培养创新人人才，引进竞竞争机制“财”：确定定利润指标，，层层分解落落实，合理规规划开支“物”：清产产核资入帐，，投入产出算算帐，实现保保值增值“供供””：：““三三材材””（（钢钢材材、、木木材材、、水水泥泥））价价廉廉物物美美，，多多购购新新型型材材料料，，保保证证质质量量供供应应“产产””：：现现场场文文明明安安全全，，按按时时保保质质保保量量，，讲讲究究““三三个个””效效益益（（经经济济、、社社会会、、环环境境三三效效益益））“销销””：：发发展展营营销销队队伍伍，，建建立立信信息息网网络络，，讲讲究究销销售售策策略略“联联””：：结结合合开开发发建建设设，，强强调调各各部部门门之之间间的的配配合合和和协协调调“政政””：：掌掌握握思思想想脉脉搏搏，，做做好好思思想想工工作作，，提提高高整整体体素素质质“工工””：：参参与与民民主主管管理理，，积积极极献献计计献献策策，，建建设设企企业业文文化化“团团””：：经经常常组组织织活活动动，，崇崇尚尚团团队队协协作作，，发发扬扬企企业业精精神神2002-4-1241XXX高层层管管理理者者的的职职业业素素养养作为为XXX的的领领导导，，根根本本任任务务是是引引领领全全体体员员工工实实现现企企业业的的战战略略目目标标，，对对企企业业文文化化建建设设起起主主导导作作用用，，须须具具备备一一定定的的素素养养开放放性性的的思思维维、、全全球球化化的的视视野野，，具具有有战战略略眼眼光光和和领领导导能能力力胸怀怀博博大大，，平平易易近近人人，，善善于于沟沟通通崇尚尚知知识识，，尊尊重重人人才才，，关关心心员员工工的的利利益益和和长长期期职职业业发发展展规规划划有强强烈烈的的进进取取心心、、创创新新精精神神和和市市场场意意识识，，保保持持企企业业活活力力有强强烈烈的的责责任任感感，，为为社社会会、、股股东东、、顾顾客客和和员员工工负负责责2002-4-1242XXX高层层管管理理者者的的领领导导艺艺术术作为为XXX的的领领导导，，还还要要不不断断地地提提高高自自己己的的领领导导艺艺术术爱护护下下属属，，多多加加指指导导，，即即时时激激励励；；不不求求全全责责备备，，不不乱乱发发脾脾气气取信信于于人人。。有有令令必必行行，，有有禁禁必必止止；；处处事事公公正正，，不不因因亲亲疏疏而而有有别别善于于倾倾听听不不同同意意见见，，不不偏偏听听偏偏信信；；以以事事实实为为依依据据，，不不搞搞主主观观臆臆断断用人人不不疑疑，，合合理理授授权权。。根根据据部部门门的的职职责责权权限限，，充充分分发发挥挥部部门门主主管管的的作作用用以品品德德服服众众。。廉廉洁洁自自律律，，率率先先垂垂范范，，自自觉觉遵遵守守规规章章制制度度2002-4-1243XXX全体体员员工工的的一一般般行行为为规规范范仪表表：：员员工工仪仪表表应应保保持持整整洁洁、、大大方方、、得得体体，，男男职职员员不不可可留留长长发发。。除外外勤勤工工作作者者以以外外，，职职员员上上班班衣衣着着基基本本分分为为：：男职职员员：：着着衬衬衫衫、、西西装装、、深深色色皮皮鞋鞋，，系系领领带带；；女职职员员：：着着有有袖袖衬衬衫衫、、西西装装裙裙或或西西装装裤裤、、有有袖袖套套裙裙，，着着丝丝袜袜皮皮鞋鞋；；办公公时时间间职职员员应应坚坚守守工工作作岗岗位位，，需需暂暂时时离离开开时时应应与与同同事事交交代代；；接接待待来来访访，，业业务务洽洽谈谈要要在在会会客客室室内内进进行行。。注意意保保持持清清洁洁、、优优雅雅的的办办公公环环境境，，提提高高工工作作效效率率，，不不要要在在办办公公区区域域进进食食或或在在非非吸吸烟烟区区吸吸烟烟，，不不要要聊聊天天、、高高声声喧喧哗哗。。电话话礼礼貌貌：：使使用用电电话话应应注注意意礼礼仪仪，，语语言言简简明明。。接接电电话话标标准准语语：：““您您好好，，XXX置置业业，，请请问问您您找找谁谁？？””““他他不不在在，，请请问问需需要要留留言言吗吗？？””微笑笑：：待待人人接接物物时时，，要要保保持持良良好好的的仪仪态态，，特特别别要要始始终终微微笑笑。。2002-4-1244XXX销售售、、物物业业人人员员的的工工作作规规范范（（一一））1、、仪仪态态（1））所所有有必必须须以以立立姿姿工工作作的的销销售售、、物物业业人人员员，，其其正正确确的的站站立立姿姿势势应应是是：：双双脚脚与与两两肩肩同同宽宽自自然然垂垂直直分分开开。。（2））所所有有以以坐坐姿姿工工作作的的销销售售、、物物业业人人员员，，必必须须坐坐姿姿端端正正，，不不得得翘翘二二郎郎腿腿，，不不得得将将腿腿搭搭在在座座椅椅扶扶手手上上，，不不得得盘盘腿腿，，不不得得脱脱鞋鞋。。（3）工工作时间间，身体体不得东东倒西歪歪，前倾倾后仰，，不得伸伸翕懒腰腰、驼背背、耸肩肩、背手手等。（4）双双手不得得叉腰、、交叉胸胸前、插插入衣裤裤或随意意乱放。。不抓痒痒、挖耳耳、抠鼻鼻孔，不不得敲桌桌子、敲敲击或玩玩弄其他他物品。。（5）行行走要快快，但不不能跑，，不得二二人搭脖脖、挽手手而行，，与客人人相遇应应靠边而而走，不不得从二二人中间间穿行。。与顾客客同时进进出门（（如电梯梯门），，应让顾顾客先行行。请人人让路要要讲对不不起，不不得横冲冲直撞，，粗俗无无礼。（6）不不得用手手指或笔笔杆指客客人和为为人指示示方向。。2、仪表表（1）身身体、面面部、手手部必须须清洁，，提倡每每天洗澡澡，换洗洗内衣。。（2）每每天要刷刷牙，提提倡饭后后刷牙，，上班前前不吃异异味食物物以保证证口腔清清洁。（3）头头发要常常洗、整整齐。男男员工头头发以发发脚不盖盖过耳部部及后衣衣领为适适度，男男员工不不得化妆妆，不准准烫发，，头发不不得有头头屑。（4）女女性销售售、物业业上班要要化妆，，但不得得浓妆艳艳抹。（5）不不得配戴戴任何饰饰物、不不得穿耳耳戴戒指指和手链链，不得得留长指指甲，不不得在指指甲上涂涂色。（6）必必须佩带带工号牌牌，统一一佩在左左胸处，，不得歪歪歪扭扭扭。（7）不不得当众众整理个个人衣物物。不得得将任何何物件夹夹于腋下下。2002-4-1245XXX销售、物物业人员员的工作作规范（（二）3、表情情（1）微微笑。（2）面面对顾客客应表现现热情、、亲切、、真实、、友好，，做到精精神振奋奋，情绪绪饱满，，不卑不不亢。（3）和和顾客交交谈时应应眼望对对方，频频频点头头称是。。其细微微表现是是，目光光凝视，，适度避避闪。（4）不不得哼歌歌曲、吹吹口哨、、不得谈谈笑、大大声说话话、喊叫叫、乱丢丢乱碰物物品，发发出不必必要的声声响。咳咳嗽、打打喷嚏时时应转身身向后，，并说对对不起。。（5）上上班期间间不得抽抽烟、吃吃东西、、读报刊刊杂志。。（6）顾顾客和你你讲话时时应全神神贯注，，用心倾倾听，不不得东张张西望，，心不在在焉。（7）在在为顾客客服务时时不得流流露出厌厌烦、冷冷淡、愤愤怒、僵僵硬、紧紧张和恐恐惧和表表情，不不得扭捏捏作态、、做鬼脸脸、吐舌舌、眨眼眼。（8）销销售、物物业人员员在服务务、工作作、打电电话和与与顾客交交谈时，，如有客客人走近近，应立立即示意意，以表表示已注注意他（（她）的的来临。。不得无无所表示示，等客客人先开开口。4．言谈谈（1）声声调要自自然、清清晰、柔柔和、亲亲切，不不要装腔腔作势，，声量不不要过高高，亦不不要过低低，以免免顾客听听不太清清楚。（2）不不准讲粗粗言、使使用蔑视视和侮辱辱性的语语言。（3）三三人以上上对话，，要用相相互都懂懂的语言言。（4）不不得模仿仿他人的的语言和和语调谈谈话。（5）不不讲过份份的玩笑笑。（6）说说话要注注意艺术术，多用用敬语，，“请””、“谢谢”字不不离口。。2002-4-1246XXX销售、物物业人员员的工作作规范（（三）（7）不不得以任任何借口口顶撞、、讽刺、、挖苦客客人。（8）称称呼顾客客姓氏，，未知姓姓氏时，，要称呼呼“先生生”或““女士””。（9）指指第三者者时不能能讲“他他”，应应称“那那位先生生”或““那位女女士”。。（10））无论从从客人手手上接过过任何物物品，都都要讲““谢谢””。（11））顾客讲讲“谢谢谢”时，，要立即即回答““不用谢谢”，不不得毫无无反应。。（12））顾客来来时要问问好，注注意讲““欢迎光光临”，，顾客走走时，注注意讲““欢迎下下次光临临”。（13））任何时时候不准准讲“喂喂”或说说“不知知道”。。可将““不知道道”改为为“我先先问一下下”。（14））暂时离离开面对对的客人人，一律律讲“请请稍候””，如果果离开时时间较长长，回来来后要讲讲“对不不起，让让您久等等了”。。不得一一言不发发就开始始服务。。（15））当为顾顾客完成成一项服服务后应应主动询询问是否否还有其其他事要要帮助。。5．服装装（1）工工作服务务应干净净、整齐齐、笔挺挺（2）非因工作作需要，，外出时时不得穿穿着工作作服。（3）钮扣要全全部扣好好，穿西西装制服服时，不不论男女女，第一一颗钮扣扣应扣上上。不得得敞开外外衣、卷卷起裤脚脚、衣袖袖，领带带必须结结正。（4）工工作外衣衣衣袖、、衣领处处、衬衣衣领口，，不得显显露内衣衣，工作作服外不不得显露露个人物物品，如如纪念章章、笔、、纸张等等，工作作服衣袋袋不得多多装物品品，显得得鼓起。。只准按规规定着鞋鞋上班，，皮鞋不不准钉金金属掌，，禁止着着凉鞋，，女员工工只准着着肉色袜袜，其他他颜色和和带花边边、绣花花的袜子子一律不不准，袜袜头不得得露出裙裙脚，袜袜子不得得有破洞洞。2002-4-1247XXX销售、物物业人员员的工作作规范（（四）6．电话话（1）所所有来电电，务必必在三响响之内接接答。（2）接接电话先先问好、、报单位位，“您您好，XXX广广场”。。如果早早上，应应说“早早上好，，XXX广场””。后讲讲“请问问能帮您您什么忙忙？”（3）通通话时，，听筒一一头应放放在耳朵朵上，话话筒一头头置于唇唇下约5公分处处，中途途若需与与他人交交谈，应应用另一一只手捂捂着话筒筒。（4）必必要时要要作好记记录，通通话要点点要问清清，然后后向对方方复述一一遍。（5）对对方挂断断之后，，方为通通话完毕毕，不得得先于对对方挂线线。（6）在在岗位上上，不得得打私人人电话。。家人有有急事来来电，应应从速简简洁结束束通话，，为他人人接听，，应代为为传达。。7．保密密未经批准准，销售售、物业业人员不不得向外外界传播播或提供供有关公公司之任任何资料料，公司司的一切切文件及及资料不不得交给给无关人人员，如如有查询询，可请请查询者者到公司司正式对对外咨询询部门问问讯。2002-4-1248XXX行行为规范范（BI）小结结管理原则则统一指挥挥原则、、权责对对等原则则、例外外原则、、战略原原则、人人本原则则、法治治原则、、规范原则、实实效原则领导艺术合理授权、倾倾听意见、爱爱护下属、品德服众、取取信于人行为准则自信、自觉、、自强；诚实实、求实、务务实行为规范整洁、端正、、礼貌、热情情、谦让、正正直2002-4-1249XXX的物质文化已已经通过导入入CI进行了了整合企业标志标准字标准色象征物标准组合对整个视觉系系统进行规范范化设计，并并确立应用规规范通过视觉、听听觉，向内部部员工和社会会大众展现和和传播A新新轧的经营理理念，并配合合企业内部经经营管理和员员工的规范化化行为，塑造造统一、鲜明明的企业形象象2002-4-1250导读企业文化与CI企业文化与思想政治工作作XXX文化回顾自身发展要求外部影响企业文化概述企业文化分析企业文化建设方案精神文化实施建议工作目标实施办法企业文化的内涵与作用制度文化物质文化实施要点2002-4-1251XXX企业文化建设设可初步划分分为三个阶段段，分别设立立不同的目标标组织和舆论准备阶段企业文化建设全面推进阶段企业文化建设维护阶段（2002年年下半年）组建CI与企企业文化领导导小组，明确确各部门的职职责；使全体员工关关于进行企业业文化建设问问题达成共识识；确定企业文化化建设工作计计划。（2003年年上半年）使全体员工清清楚了解并理理解XXX的的使命、愿景景、精神和价价值观，熟记记员工行为规规范，并能指指导自己的行行动；使各部门清楚楚了解CI的的应用规范，，保持统一的的视觉形象。。（2003年年下半年）在企业内部形形成共同的价价值观，增强强了员工的凝凝聚力和战斗斗力；社会和客户都都明显感受到到XXX文化化理念的改进进；初步确立统一一、鲜明、充充满个性的企企业形象。2002-4-1252以管理变革为为契机，全方方位地推动企企业文化建设设2002-4-12539、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。00:43:4700:43:4700:4312/21/202212:43:47AM11、以我独沈