北京移动-面向用户体验的移动支付运营实践

中国移动北京公司2010年8月面向用户体验的移动支付运营实践目录移动支付发展趋势与B2C商城深度合作思路3北京移动的手机支付发展情况12什么是移动支付移动支付与传统支付方式的关系补充及扩展02用户随时随地使用手机管理和控制自己帐户，大大拓展支付应用范围是丰富及创新03拓宽通信行业业务领域，实现物流、资金流、信息流在根本上的转变基于移动通信网络，以移动终端为载体，以小额、高频次业务为主是分支01随时随地随心安全什么是移动支付：移动支付为每个移动用户建立一个与其手机号码关联的支付账户，其功能相当于电子钱包，为移动用户提供了一个通过手机进行交易支付和身份认证的途径

任何时间、地点实现高效的移动支付移动支付快捷方便发短信“KT”一键开通，无需上网、免去填资料麻烦遍布全国各地营业厅及代理店，可现金充值，方便简单全国30多家银行与中国移动携手为客户服务，免去用户烦劳可视化操作，帮助客户随时管理账户，有任何变动，将随时短信告知简单方便随时随地随身，使用快捷方便！快捷方便移动支付安全可靠实名信息认证：用户实名制注册，通过封闭的移动通信网络与银行实时交互，进行数据加密传输，确保交易和资金安全。控制消费限额：用户可自主设置单笔消费限额，日支出限额等，严格控制账户的消费支出，保障账户的交易安全。数字证书服务：数字证书核心加密技术可以对网络上传输的信息进行加密和解密，确保网上传递信息机密性、完整性。风险监控系统：专业的安全监控体系，高效规避了支付过程中的操作风险，为您保驾护航。风险控制措施：信任商家计划、风险基金计划账户资金由托管银行全程监管多纬度权限管理体制，保障帐户内款项安全。24小时帐户异常检测反欺诈系统，100%检测交易情况。移动支付应用丰富手机钱包（现场）

易用性

一刷就行、明白消费、不用找零

通用性

手机票、优惠券、门禁卡等多卡合一，畅通无阻便利店购物快餐消费自动售货机消费或兑换停车场交费中国移动手机钱包

随身性

与手机融为一体，携带方便

手机钱包特点手机钱包应用场景移动支付发展前景2009年2012年未来2009年中国移动支付市场规模将达到19.74亿元用户规模将在2009年达到8250万人

全球30％新手机将具备支付功能移动支付超网上交易

6.7亿手机用户的大市场，而中国的移动支付还处在刚刚起步阶段总之：一切看好！2012年移动支付超网上交易

2009年即将“爆发”前夕；未来几年将有一个“井喷”式发展

移动支付目录移动支付发展趋势与B2C商城深度合作思路3北京移动手机支付发展情况12手机支付与第三方支付对比营业厅开户网上开户短信开户STK菜单代理充值点网上支付短信、WAP、IVR语音、STK现场支付开户方式充值方式支付方式网上开户网上支付第三方支付平台中国移动手机支付中国移动手机支付比其它第三方支付产品能提供更加丰富的开户、充值、支付方式，更方便用户使用。移动支付目标商户锁定

商户的分类

最具有价值的重点行业——聚焦重点行业进行优先开发便利生活社区便利店洗衣店书报店花店饰品店购物广场大型连锁超市特种商品连锁店美食天地餐饮连锁大排档饮料及冷饮店休闲娱乐电影院KTV茶楼咖啡厅美容健身美容美发健身中心健康医疗药房社区诊所交通旅游景区购票购物汽车美容维修酒店住宿招待所商务快捷酒店移动动支支付付商商户户发发展展情情况况已有有超超过过8000家商商户户选选择择手手机机钱钱包包服服务务包括括京京东东商商城城、、红红孩孩子子、、凡凡客客等等30余余家家全全国国性性范范围围内内的的手手机机支支付付大大型型、、优优质质的的远远程程商商户户可可用用。。近期期，，北北京京移移动动移移动动商商城城也也即即将将对对手手机机支支付付客客户户开开放放，，参参与与并并能能享享受受赠赠礼礼活活动动。。还还可可以以利利用用手手机机支支付付业业务务缴缴纳纳手手机机话话费费、、燃燃气气费费，，购购买买景景点点门门票票、、电电影影票票、、彩彩票票、、数数字字化化产产品品等等。。后续续围围绕绕着着北北京京用用户户的的日日常常生生活活，，将将尽尽快快与与移移动动自自有有业业务务的的应应用用融融合合，，即即将将开开展展水水电电公公共共事事业业缴缴费费民民生生应应用用，，丰丰富富手手机机支支付付账账户户应应用用。。近近期期也也在在开开展展出出租租车车和和地地铁铁的的现现场场支支付付应应用用。。发挥挥移移动动优优势势，，提提升升用用户户体体验验在运运营营实实践践中中，，充充分分发发挥挥移移动动通通信信及及时时、、便便捷捷，，智智能能、、互互动动的的优优势势，，有有效效提提升升用用户户体体验验，，例例如如：：针对公公共事事业等等定期期缴费费应用用，每每月短短信提提醒应应缴费费用，，回复复短信信即可可完成成缴费费。有有效消消除用用户记记忆负负担和和忘记记缴费费的不不便。。同时时帮助助公共共事业业单位位降低低欠费费率。。在用户户现场场手机机刷卡卡消费费中，，利用用手机机智能能处理理和屏屏幕显显示能能力，，实时时显示示此次次消费费额和和余额额，使使用户户能明明白消消费、、放心心使用用。这这是传传统IC卡卡无法法做到到的。。用户您好，您绑定的用户编号：************，累积应缴燃气费xx元，确认缴费请于本日19：00前回复Y，详询10086公共事事业发发展实实现进进程正在推推进电电力抄抄表缴缴费和和储值值卡充充值应应用的的开发发现已实实现燃燃气抄抄表手手机支支付缴缴费功功能，，跟踪推推进自自来水水缴费费，公共事事业缴缴费是是移动动手机机支付付业务务重点点推出的一一项缴缴费支支付类类产品品，北北京移移动用用户通通过手机短短信、、WEB、WAP等完成成公共共事业业费查查询、、缴纳等等操作作；满足用用户简简化缴缴费流流程需需求，，缓解用户户交费费难的的实际际困难难，在在家庭庭民生生项目目开展中其其便捷捷应用用深受受用户户积极极响应应和肯肯定。。实现重重点及及下一步步计划划自助终终端、、固化化实现现公共事事业缴缴费整整合家庭民民生计计划d电水燃气智能交交通计计划1.随随身携携带的的卡越越来越越多，，银行行卡、、商户户卡、、电话话卡、、消费费卡..2.手手机已已成为为生活活中必必须携携带的的的物物品，，钱包包甚至至都可可以不不带手机独独有的的便利利性使使其成成为新新一代代消费费凭证证忘带卡卡/充充值不不便钱包里里的卡卡越来来越多多1.与与现有有刷卡卡方式式完全全兼容容，可可空中中充值值；2.强强大随随身性性、用用户基基数大大、服服务网网点多多3.利利用移移动通通信能能力支支持紧紧急情情况下下的应应急疏疏导4.结结合手手机定定位能能力实实现完完整交交流流流量OD分分析手机刷刷卡乘乘坐地地铁方便广广大老老百姓姓，也也将极极大促促进首首都信信息化化进程程；支持持地地铁铁公公司司改改善善运运营营管管理理；；打造造有有一一个个亮亮点点应应用用，，提提升升首首都都形形象象，，助助力力”世界界城城市市”。目录录移动动支支付付发发展展趋趋势势与B2C商商城城深深度度合合作作思思路路3北京京移移动动手手机机支支付付发发展展情情况况12需求求分分析析输入入手手机机号号（（用用户户名名））密密码码支支付付比比较较麻麻烦烦；；第三三方方支支付付都都需需要要先先充充值值再再只只用用；；需要要随随时时掌掌握握已已购购物物品品的的情情况况。。移动动网网络络无无所所不不在在；；手机机支支付付与与手手机机号号、、银银行行卡卡号号绑绑定定绑绑定定；；手机机邮邮箱箱可可支支持持页页面面和和手手机机浏浏览览两两种种方方案案。。安全快速移动用户户需需求求深深度度挖挖掘掘B2C商商城城是是第第三三方方支支付付的的主主要要应应用用，，充充分分研研究究用用户户需需求求，，发发挥挥手手机机优优势势，，提提升升手手机机支支付付竞竞争争力力与B2C商商城城深深度度合合作作的的探探索索用户户的的需需求求：：利用用移移动动无无所所不不在在的的强强大大优优势势，，可可以以实现现页页面面下下单单，，短短信信随随时时支支付付的的功功能能。。创造造全全新新的的第第三三方方支支付付体体验验：：无需需必必须须先先给给第第三三方方支支付付帐帐户户充充值值，，直接接识识别别银银行行卡卡绑绑定定支支付付。。新颖颖独独特特的的服服务务质质量量：：无需需填填写写邮邮箱箱直直接接绑绑定定手手机机邮邮箱箱，，页页面面手机机浏浏览览两两不不误误。。手机机支支付付与与B2C商商城城深深度度合合作作方方案案短信信支支付付方方案案手机机邮邮箱箱绑绑定定方方案案购物物提提示示优惠惠信信息息绑定定支支付付方方式式直直接接支支付付手机机支支付付中中心心平平台台THANKYOU9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。00:42:0700:42:0700:4212/21/202212:42:07AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2200:42:0800:42Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。00:42:0800:42:0800:42Wednesday,December21,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2200:42:0800:42:08December21,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。21十十二月202212:42:08上上午00:42:0812月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2212:42上午12月-2200:42December21,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/210:42:0800:42:0821December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。12:42:08上上午12:42上午00:42:0812月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。00:42:0800:42:0800:4212/21/202212:42:08AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2200:42:0800:42Dec-2221-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。00:42:0800:42:0800:42Wednesday,December21,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2200:42:0800:42:08December21,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。21十十二二月月202212:42:08上上午午00:42:0812月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。十二月月2212:42上上午12月月-2200:42December21,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/210:42:0800:42:0821December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。12:42:08上上午午12:42上上午00:42:0812月月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。00:42:0800:42:0800:4212/21/202212:42:08AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2200:42:0800:42Dec-2221-