北京数码视讯科技股份有限公司企业文化与我

主讲：张涛时间：2009年6月5日企业文化与“我”企业文化企业文化—是企业在经营管理的过程中逐渐形成的为大多成员所共享（共同认同）的一套价值观念和行为准则。问题:什么是企业文化?

企业文化问题:什么是管理?

管理就是把有共同价值观的人,组织到一起去完成一个共同的目标.

企业文化问题:什么是价值观?

企业文化可观察的行为技能倾向态度知识价值观价值观：是人们对事物的重要性的主观判断，是人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、形成态度和倾向，进而形成世界观的基础。企业文化问题:企业文化与企业的核心价值观的关系?

企业文化价值观企业的目标企业的策略及规章企业文化与价值观价值观在企业中的核心作用企业文化--是企业在经营管理的过程中逐渐形成的为大多成员所共享（共同认同）的一套价值观念和行为准则。文体活动、工会、职代会、简报、板报、LED、企业识别系统等等企业文化核心价值观认同程度能力水平好高低差？企业注重员工是否认同核心价值观企业文化世界上著名的长寿公司（如GE、波音、IBM、P&G、沃尔马特、摩托罗拉等）有一个共同特征，就是他们都有一套坚持不懈的核心价值观，有一种崇拜式的企业文化，有一种有意识地灌输核心价值观的行为。企业文化：企业的灵魂、企业的软指令企业文化企业文化：企业的灵魂、企业的软指令通用电器公司General

Electric

通用磨坊

General

Mills

业价值观宣言：

消费者——

消费者选择通用磨坊，因为我们提供具竞争力的优良产品与服务。

员工——

员工选择通用磨坊，因为我们鼓励创新及优异的表现，并授予员工领导权。

投资人——

投资人选择通用磨坊，因为我们提供的财务利润一直在所有大企业中排名前10%。

我们追求卓越成就的传统与使命感，让通用磨坊得以成为“冠军企业”。创新速度责任良好企业公民企业文文化企业文文化：：企业业的灵灵魂、、企业业的软软指令令摩托罗罗拉(中国国)电电子有有限公公司对人保保持不不变的的尊重重1、、尊重重每一一位员员工的的人格格和个个人自自由；；2、、给予予员工工最大大的信信赖；；3、、尽量量满足足员工工的要要求；；4、、创造造团结结、和和谐、、乐观观、向向上的的整体体氛围围。顾顾客完完全满满意1、、顾客客特指指下一一个服服务对对象。。2、、对公公司整整体来来讲，，顾客客就是是与公公司发发生联联系的的所有有的人人，包包括供供应商商、销销售商商和公公司产产品的的使用用者。。3、、在公公司内内部，，流水水线的的下一一道工工序是是上一一道工工序的的顾客客，员员工是是中层层管理理人员员的顾顾客，，员工工和管管理人人员又又是总总经理理的顾顾客。。用用IDE问卷卷倾听听员工工呼声声企业文文化长虹电电器股股份有有限公公司最高理理念：：岗位位爱国国、产产业报报国企企业精精神：：创新新、求求实、、拼搏搏、奉奉献经经营理理念：：以市市场为为中心心，以以用户户为上上帝，，以效效益为为核心心，以以竞争争为动动力。。卓卓越越观：：激激励自自己、、挑战战现实实，全全员追追求卓卓越，，以个个人尊尊严的的价值值创一一流企企业。。职职责观观：在在长虹虹工作作既是是一份份职业业，更更是在在从事事一个个事业业，任任何一一个岗岗位产产生的的绩效效都会会影响响公司司的前前途。。绩绩效效观：：自自己疲疲劳工工作而而没有有效果果，等等于生生产一一堆废废品。。品品质观观：求求精精求善善，追追求以以人为为中心心的整整体工工作品品质、、绩效效品质质和敬敬业品品质等等全面面性的的高水水平。。创创意观观：善善于于支配配体力力，努努力不不懈地地挖掘掘智能能创意意，倡倡导动动脑创创意无无限、、动手手一专专多能能，从从实践践中获获得改改革与与创新新的启启发,以推推动和和促进进企业业生命命力。。以以人人为本本为为员工工提供供一流流工作作和生生活环环境。。在在竞竞争和和制度度面前前，对对员工工一视视同仁仁，只只要努努力干干，人人人是是人才才。长虹公公司董董事长长兼总总经理理倪润润峰曾曾说：：爱国国不是是空洞洞的，，对于于每个个员工工来说说，首首先就就要爱爱岗位位。企业文文化企业文文化：：企业业的灵灵魂、、企业业的软软指令令新飞电电器有有限公公司要吃饭饭找市市场———紧紧盯市市场抓抓管理理。用用户户永远远是正正确的的。下下道工工序即即用户户。不不重视视质量量的工工人不不是好好工人人。不不重视视质量量的干干部不不是好好干部部。不不重视视质量量的干干部不不能当当干部部。今今天工工作不不努力力，明明天努努力找找工作作。货货比三三家，，择优优择廉廉。以以成就就论英英雄。。允允许许失败败，不不允许许不创创新。。西南航航空公公司西西南航航空的的使命命是献身身于最最高品品质的的客户户服务务，让让顾客客感到到温馨馨、友友善、、我们们的骄骄傲以以及我我们的的精神神。给给我我们的的员工工我我们们致力力给员员工一一个稳稳定的的工作作环境境，让让每个个人有有同等等学习习和成成长的的机会会。鼓鼓励各各种提提升西西南航航空效效率的的发明明与创创造。。总而而言之之，我我们让让公司司内每每位员员工受受到同同样地地重视视、尊尊重与与关怀怀，也也希望望他们们把这这种精精神分分享给给每位位西南南航空空的顾顾客。。企业文文化：：企业业的灵灵魂、、企业业的软软指令令数码视视讯人人始终终保持持着发发展民民族产产业的的使命命感和和责任任感，，数码码视讯讯公司司的目目标之之一就就是：：做及行业民民族第第一品品牌！！公司企企业文文化中中三个个精神神是：：公司企企业文文化中中三个个发展展是：：企业文文化中中的企企业理理念：：质量理理念品牌理理念运营理理念管理理理念数字电电视及视频通通讯企业文文化产品就就是人人品创业精精神、、团队队精神神、、创创新新精神神。公司与与员工工共同同发展展公司与与客户户共同同发展展公司与与社会会共同同发展展口碑是是最好好的广广告以创新新为本本，做做百年年名企企向军队队学管管理———没没有任任何借借口企业文文化生生不不息的的企业业文化化实质质上是是可持续续成长的的企业业的一一种精神文文明。不管企企业发发展到到多么么辉煌煌的地地步，，员工工的财财富得得到多多么丰丰富的的积累累，企企业依依然不不会失失去““思想想上的的艰苦奋奋斗”的精精神。。只有这这种精神文化，，才会会形成成突破破物质质资源源的制制约、、牵引引企业业不断断走向向新境境界的的原动力力。企业文文化：：企业业的灵灵魂、、企业业的软软指令令企业文文化与与“我我”我想知知道该该做什什么我想知道做做事的的方法法我想知道与与人共共事的的方法法我需要要有工工作的的激情情我需要要有做做事的的动力力“我””个人人如何何在数数码视视讯成成功发发展？？企业文文化与与“我我”态度行为习惯性格命命运端正态态度想改变变自己己命运运的时时候，，从态态度开开始。。可观察的行为技能倾向态度知识价值观企业文文化与与“我我”过门心心态企业文文化与与“我我”主人心心态要有主主动接接受任任务的的勇气气；要有主主动承承担责责任的的心胸胸；要有主主动发发现问问题的的眼光光；要有主主动完完善提提高的的要求求。______杨杨元庆庆要把公公司的的事当当成自自己的的事。。______关飞企业文文化与与“我我”螺丝钉钉发动机机上级驱驱动客户驱驱动目标驱驱动打工：：被动完完成任任务主人：：主动体体现价价值对领导导负责责对自己己负责责发动机机心态态企业文文化与与“我我”我想知知道该该先做做什么么我想知道做做事的的方法法我想知道与与人共共事的的方法法我需要要有工工作的的激情情我需要要有做做事的的动力力“我””个人人如何何在数数码视视讯成成功发发展？？请回答答：这这些问问题的的答案案有了了吗？？企业与与员工工的关关系销售系系统企业成成功！！公司与与员工工共同同发展展销售系系统用服系系统生产系系统研发系系统支撑系系统员工工成成功功!思考:那那么么“我””应如如何与与数码码视讯讯共同同发展展?企业的的成功功是员员工个个人成成功的的汇聚聚!企业要要求员员工跟跟上公公司的的发展展步伐伐!个人成成功会会促进进企业业成功功!个人成成功依依赖企企业提提供的的发展展平台台!在数码码视讯讯，员员工的的职业发发展是与公公司的的长远规规划紧密联联系在在一起起的。。公司在在保持持新员工工活力力的同时时，通通过技技能和和管理理培训训来增增强老员工工的积积极性性。我们提提倡公公司与与员工工共同创创业、、共同同发展展。______关关飞公司与与员工工共同同发展展“我””应如如何与与数码码视讯讯共同同发展展?个人的的成长长要融融入企企业中中成长长出色的的表现现往往往是在在出现现问题题时才才会表表露出出来.1、企业的的价值值在于于拥有有客户户，为客客户提提供全全方位位的服服务，，让客客户获获得超超出期期望的的满意意；2、注重客客户体体验，倾听听客户户的声声音，，认清清客户户的真真正需需求；；3、以客户户的需需求为为设立立目标标的依依据，完全全从客客户的的角度度来提提升能能力和和素质质，提提升服服务质质量。。公司司与与客客户户共共同同发发展展公司司与与社社会会共共同同发发展展一个个企企业业的的生生存存和和发发展展离离不不开开外外界界环环境境，，离离不不开开空空气气、、水水和和土土壤壤，，社社会会为为我我们们提提供供好好的的发发展展环环境境，，企企业业也也应应该该回回报报社社会会。。中国国制制造造中国国智智造造公司司与与社社会会共共同同发发展展在改改革革开开放放后后，，刚刚开开始始做做来来料料加加工工，，那那时时叫叫中国国制制造造。真正正的的高高新新技技术术一一定定是是自自己己研研发发、、自自己己创创新新、、拥拥有有自自己己的的核核心心技技术术和和专专利利，，中中国国最最需需要要这这样样的的高高新新技技术术。。在高高科科技技企企业业里里，，脑脑力力是是公公司司最最主主要要的的成成本本，，而而最最核核心心竞竞争争力力在在研研发发和和设设计计。。中国国制制造造应该该过过渡渡到到中国国智智造造，拥拥有有了了核核心心知知识识产产权权和和核核心心技技术术，，才才能能更更有有竞竞争争力力，，才才能能成成功功走走向向国国际际。。中国国需需要要有有一一批批带带动动国国内内企企业业走走向向国国际际的的高高新新技技术术龙龙头头企企业业。。公司司与与社社会会共共同同发发展展中国国智智造造，还还有有一一个个重重要要意意义义，，那那就就是是对对整整个个行行业业和和国国家家的的贡贡献献。。国内内运运营营商商有有很多多需需求求，我我们们都都可可以以迅迅速速响响应应，，而而国国外外公公司司是是不不会会参参与与的的。。国内内运运营营商商需需要要更更好好的的系系统统支支撑撑更更好好的的业业务务，，与与国国内内企企业业合合作作，，可可以以享享受受到到及及时时、、优优质质的的服服务务，，而而国国外外昂昂贵贵的的服服务务费费是是国国内内运运营营商商难难以以长长期期承承受受的的。。更深深层层的的意意义义是是，，国国内内运运营营商商和和设设备备供供应应商商之之间间越越来来越越脱脱离离单单纯纯的的买卖卖关关系系，而而是是向向着着更更高高层层次次的的合作作伙伙伴伴方向向发发展展，，在在这这种种大大背背景景下下，，国国内内的的优优秀秀供供应应商商是是最最好好的的选选择择。。提高

服务客户的能力和工作质量弄清

谁是客户体验

客户真实需求如何何让让客客户户满满意意？？基本本原原则则：：“最最短短的的时时间间最最小小的的成成本本满满足足或或超超出出客客户户的的期期望望！！””公司司与与客客户户共共同同发发展展狭义义来来讲讲：：企业业向向谁谁获获取取利利润润，，谁谁就就是是客客户户－－最最终终客客户户企业业需需要要谁谁帮帮忙忙获获取取利利润润,谁谁就就是是客客户户－－合合作作伙伙伴伴广义义来来讲讲：：你的的工工作作成成果果的的使使用用者者就就是是你你的的客客户户谁是是客客户户?公司司与与客客户户共共同同发发展展1、、接接近近客客户户、、倾倾听听客客户户--你你舍舍得得花花多多少少时时间间2、、移移情情换换位位--不不先先入入为为主主,不不轻轻视视人人家家体验验客客户户需需求求三三步步骤骤3、、辨辨析析需需求求--多多问问几几个个为为什什么么公司司与与客客户户共共同同发发展展小兔怎么啦？客户户自自己己的的情情况况不不同同，，需需求求就就会会不不同同，，我我们们对对客客户户需需求求的的主主管管判判断断不不一一定定是是正正确确的的，，一一定定要要倾倾听听客客户户的的声声音音，，认认真真体体验验真真正正的的客客户户需需求求公司司与与客客户户共共同同发发展展三个个精精神神拼搏搏-------意意识识上上：：我为为自自己己工工作作我要要追追求求卓卓越越，，创创新新我愿愿与与企企业业同同发发展展创业业尽力力而而为为全力力以以赴赴OR三个个精精神神创业业尽力力而而为为全力力以以赴赴！！创业业精精神神在在数数码码视视讯讯是是没没有有时时间间界界限限的的。。我们们能能从从公公司司成成立立之之初初只只有有6个个人人100万万资资金金扩扩展展到到近近5亿亿资资产产，，很很重重要要的的原原因因就就是是得得益益于于公公司司一一直直秉秉承承的的创创业业精精神神。。______关关飞飞三个个精精神神不断修修炼自自己7个人成成功1主动积积极2结果/目标标导向向3抓主要要矛盾盾（2：8原则则）双赢思思维4先理解解，而而后被被理解解5协作/协同同6独立互赖阶阶段依赖集体成成功团队三个精精神用户需需求在在变,竞争争对手手在变变,世世界上上永远远不变变的东东西就就是““变””主动求求变,创创新乃乃生存存之道道公司最最核心心的战战略之之一就就是自自主创创新。。企业要要保持持持久久的竞竞争力力就一一定要要在技技术上上引领领行业业发展展，需需要产产品和和方案案的不不断丰丰富和和创新新，领领先的的技术术是检检验公公司整整体实实力的的重要要指标标之一一。______关关飞创新三个精精神2.内忧：：协调环环节多多了----可可能导导致沟沟通多多、效效率低低；职责细细分了了----可能能导致致铁路路警察察各管管一段段；部门架架构复复杂了了----缺少少整体体成就就感、、缺少少激情情。离客户户远了了-----可可能导导致流流程僵僵化这些，，都是是因为为企业业规模模增大大后所所必然然带来来的结结果。。WHY创创新新?1.企业应应该始始终是是处于于忧患患之中中。始始终抱抱有““离破破产还还有半半年””的危危机意意识。。创新--所所以以要创创新!主动动求变变,创创新新乃生生存之之道!团队协协作方法：：怎么么做事事？方法正正确、、事半半功倍倍合作：：怎么么共事事？相互支支持，，左左右逢逢源总结：：企业业文化化与““我””概念：：企业业文化化、价价值观观创新求求变动力：：为什什么？？主动性性、创创造力力的源源泉创业拼拼搏“我””应该该有什什么样样态度度三个发发展：：重点点讲公公司和和员工工共同同发展展结语：：Also,G+O+O+D+H+A+B+I+T+S7+15+15+4+8+1+2+9+20+19=100%SoapersonalsoneedtohavegoodHABITStokeepbeingaWINNER态度行行为为习习惯性性格格命命运运谢谢谢！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。00:20:5400:20:5400:2012/21/202212:20:54AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2200:20:5400:20Dec-2221-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。00:20:5400:20:5400:20Wednesday,December21,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2200:20:5400:20:54December21,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。21十十二二月202212:20:54上上午午00:20:5412月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2212:20上上午12月-2200:20December21,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/210:20:5400:20:5421December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。12:20:54上上午午12:20上上午00:20:5412月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。00:20:5400:20:5400:2012/21/202212:20:54AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2200:20:5400:20Dec-2221-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。00:20:5400:20:5400:20Wednesday,December21,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2200:20:5400:20:54December21,202214、意意志志坚坚