商务英语-电话用语

商务英语-电话用语商务英语-电话用语商务英语-电话用语资料仅供参考文件编号：2022年4月商务英语-电话用语版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：电话预约A:StoneCorp.Hi,Maryspeaking.隐四通公司,您好，我是Mary。B:Hello,I’dliketospeaktoMr.Hunter,please.你好，我想找Hunter先生。A:MayIaskwhoiscalling,please?请问您是哪位？B:MynameisHerbertWoodofIBMComputerCompany.我是IBM电脑公司的HerbertWood.A:Thankyou,Mr.Wood.Onemoment,please…(intoPBX)Mr.Hunter,Mr.WoodofIBMComputerCompanyisontheline.谢谢，Wood先生，请稍等。（打内线电话）Hunter先生，IBM电脑公司的Wood先生找您。C:Canyoufindoutwhathewants?你可以问他有什么事吗？A:Yes,Mr.Hunter.(tocaller)I’msorrytohavekeptyouwaiting,Mr.Wood.Mr.Hunterisratherbusyrightnowandwouldliketoknowwhatyouwishtospeaktohimabout.好的，Hunter先生。（对来电者说）对不起Wood先生，让您久等了。Hunter先生现在非常忙，他想知道你有什么事对他说。B:Yes,Iwanttobuysomecomputersoftwareandtalkaboutdevelopingsomeothersoftware.Idon’tknowwhetherheisinterestedinthatornot?

是的，我想买一些计算机软件，另外再谈一谈开发一些其它的软件。我不知道他是否有兴趣。A:Isee.Thankyouverymuch,Mr.Wood.Wouldyouwaitamoment,please(toPBX)MrHunter,Mr.Woodwantstobuysomecomputersoftware.我明白了，非常感谢，Wood先生。请你等一下好吗（打内线电话）Hunter先生，Wood先生想买一些计算机软件。C:Isee.Puthimonlinetwo.好的，请转到2号线。A:Yes,Mr.Hunter.(Tocaller)Mr.Wood,I’mverysorrytohavekeptyouwaiting.I’llputyouthroughtoMr.Hunter.好的，Hunter先生。（对来电者）Wood先生，不好意思让你久等了，我把你的电话接给Hunter先生。A:Goodafternoon,SalesDepartment.MayIhelpyou?下午好，销售部，我能帮你什么忙吗？B:CouldIspeaktoMr.Bush,please?可以和Bush先生说话吗？A:I’llseeifheisavailable.WhoshallIsayiscalling,please?我要看一看他是否在。请问我得告诉他谁打来的？B:JohnSmith.A:Holdtheline,please.Mr.BushisinameetingwiththeManagingDirectoratthemoment,I’mafraid.CanIhelpyou?

请别挂机，Bush先生正在和总经理开会，我可以帮你忙吗？B:Well,Iwanttodiscusswithhimthenewcontractwesignedlastweek.好的，我想跟他讨论一下我们上星期签订的合同。A:Idon’tthinkthemeetingwillgoonmuchlonger.ShallIaskhimtocallyouwhenheisfree?

我想会议不会开得太久，我让他有空给你打电话，好吗？B:Yes,thatwouldbeeasiest.是的，那样最好了。A:CouldIhaveyournameagain,please?请再一次告诉我你的姓名，好吗？B:Yes.It’sJohnSmith.好的，我叫JohnSmith。A:Andthenumber?

电话号码呢？B:OK.You’llbehearingfromMr.Bushlaterinthemorningthen,Mr.Smith.好的，Smith先生，早上晚些时候，你会收到Bush先生的电话。B:Thankyouforyourhelp.Good-bye.

谢谢你的帮助，再见。A:Youarewelcome.Good-bye.

别客气，再见。商务英语中经常会碰到与老外打电话交流的情况，突发状况也是五花八门，你准备好应急方法了吗遇到下面这十五突发状况你会如何做到不慌张不失礼呢

情况一：打电话的人要找的人不在，问对方是否要留言

CanItalktoMark（我可以跟Mark讲话吗）

Heisoutonhislunchbreakrightnow.Wouldyouliketoleaveamessage他出去吃午饭了，你要留言吗

Heis

notavailablerightnow.CanItakeamessage他不在，我可以帮你传话吗情况二：打电话的人要找的人不在，愿意接受对方的留言

CanIleaveamessage我可以留个话

Yes.Goahead,please.可以，请继续。

Ofcourse.HoldonforjustasecondsoIcangrabapenandpaper.当然，稍等一下让我拿个纸笔。

Sure,ifyoucanexcusemeforjustasecond.Letmefindapieceofpapertowriteitdown.当然，如果你可以等我一下下，让我找张纸写下来。情况三：打电话的人找的是你自己

IsDaisythere（Daisy在吗）

Thisisshe.我就是。（注：男的用Thisishe.）

Yourespeaking/talkingtoher.你正在跟她说话。（注：男的用You‘respeaking/talkingtohim.）

ThisisDaisy.我就是Daisy.

Thatsme.我就是。情况四：对方打错电话

CanIspeaktoAlexanderWalker我可以和AlexanderWalker说话吗

AlexanderWalkerImsorry,buttheresnobodyherebythisname.AlexanderWalker抱歉，这里没这个人。

Imsorry.Imafraidyouvegotthewrongnumber.抱歉，恐怕你打错电话了。

Whatnumberdidyoudial你打几号情况五：打电话的人要找的人是别人，请对方稍等

IsBrandonthereBrandon在吗

Yes,heis.Onemoment,please.他在。请稍等。

Hold,please.请稍等。

Holdon,please.请稍等。

Letmeseeifheshere.Hangon.OK我看看他在不在。等一下，好吗情况六：接受对方留言时听不清楚，希望对方重复

Whenhecomesback,canyouhavehimcallmeat(206)5551212他回来后，能不能让他打（206）5551212这个号码给我

Canyourepeatagain,please能不能请你再重复一次

(Say)Again,please再说一次好吗

Pardon

抱歉。（请再说