精选客户服务上半年工作总结二

PAGE页码3/NUMPAGES总页数7精选客户服务上半年工作总结二上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下，以目标、绩效、计划和预算为管理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺利完成了年初既定的各项目标及计划.其中，物业费收取率达到96%，各项对客手续办理及时、服务周到，报修、投诉、回访、邮件分发等业务服务及时、准确、处理妥善.各项收支预算基本到达年初资金计划的要求，其中分众广告业务在去年的基础上又提高了5000元的场地占用费用，大厦各项保险在保证主要条款和保险险范围不变的情况下，降低了约1000元的保险费用.为做好下半年工作，特对本部门工作总结如下：目标完成情况上半年我部发放客户缴费通知单约80份、特快专递催费函20件.我部按照部门责任制安排专人负责，准时发单，全员跟进，积极与客户联系催收.同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、发放催费函等各种方式进行催缴工作.上半年物业费收缴状况如下：20__年上半年收费统计表单位：元序号费用科目应收总额非物业原因应收总额实收总额收缴率物业费12877324.能源费4692894.租金214239.预算执行情况序号项目/内容预算内收入实际收入预算内支出实际支出执行状况1物业费2维修费3装修服务费4直饮水5其他收入6快递费7车位管理费说明：广告由于经营状况已经无法承担大厦地下车库的场地租赁费用.2.本年度分众广告在原有场地费用的基础上上调5000元.3.本年度保险费用下调1000元.4.物业费及车位管理费见各业务的情况说明..各项业务完成情况1.大厦收楼、入住情况本年度我部共办理：收楼、入住25户，其中，大厦产权租户7户，小产权租户户；迁出21户，其中，大产权租户7户，小产权租户12户，小产权自用2户；现入住客户累计115户（不含小业主空置单元）；其中大厦租户36户，小产权租户30户，业主自用49户；2.日常工作及完成情况2.1报修工作本年度我部共计接报并处理客户日常报修1342件；已完成1342件，0件未修复，完成率100%各项报修业务均进行逐单客户回访，报修回访100%，根据回访了解客户对我处报修业务工作是否满意，还有哪些需求等事项，并进行编制周、月度分析总结统计报表，以此为依据及时改进报修业务中不足之处.本年度我部接报并处理内部报修861件，已完成853件，未完成8件，分别为：（未完成的在此补充）2.2办理客户装修、改造业务根据客户业务需要，本年度我部共办理客户装修改造业务15户；2.3前台接待业务根据业务受理情况，沿用《前台来电、来访日接待记录本》记录各项业务办理过程及时间，并随客服热线电话与中控室24小时衔接，避免客户事物受理脱节，为各项业务管理、跟踪统计提供有效数据，有效的提高业务处理的实效与完整性.本年度，根据《客服部接待记录本》统计，本年度共办理客户事务643件，解答客户咨询435件，分机接线87个，外来业务接待97件，内部事务192件.根据每月记录，出具各项业务办理的月度汇总分析报表上报管理处并存档.PAGE页码5/NUMPAGES总页数7

精选客户服务上半年工作总结二【2】20__年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作.现将半年来的工作情况总结如下：尽职尽责作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好19年的信贷政策，重点掌握_行“总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责.1.努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识.从支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参加了分行举办的技能培训.2﹑加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作.由于19年从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销.半年期间，曾参与__生物科技__﹑__设备__﹑__燃料__﹑__城投等公司业务的开展工作.加强客户营销，增加客户群体自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过半年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去.积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量..存在的问题和今后努力方向我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案.第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作；对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会.第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位.下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余.第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行.第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门﹑同事﹑银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作.PAGE页码7/NUMPAGES总页数7

精选客户服务上半年工作总结二【3】如果在一年前有人问我：你喜不喜欢做客户经理？我的答案应该是否定的！面对形形色色的人所心生的胆怯，帮零售户陈列维护时被怀疑的尴尬，都让我避之不及.但是今天你若再次问我，我的答案绝对是肯定的！因为通过一年的时间，从粗心服务，向用心服务，到精心服务，我已经适应了客户经理的工作，溶入了这个角色之中.在没有加入__之前，我干过几种周围人无法想象的工作，从1月550元起早摸黑在餐馆端盘子的传菜员，到__重工在油污刺鼻的下水道连接线路的技术员，所经历的职业都充满不同压力和需要毅力.而在这些工作付出的背后，收获了精湛厨艺和电路焊接等技巧.再次回到客户经理岗位的话题，每个人都向往着平平坦坦、轻轻松松的工作，这也是我所追求的，做客户经理并不是我自愿，因为工作需要，它才选择了我，所以我就得踏踏实实的做.但自己也些私心，不想这样碌碌无为的过一生，也不想依靠父亲走康庄大道，那就必须想办法提升自己的素质，如何提升，还是应该从服务做起：我所服务的__和__片区，现有卷烟零售户共计_户，相比其他客户经理来说，只有1/2甚至1/3，所以我要求自己对片区零售客户服务强度到达其他人的_倍.从一个角度来说，我是辛苦的，从另一个角度看，我也是幸运的，客户经理这个职业给我施展才华的平台，而我回报了我的努力及热情.__年片区完成销量共计_件，实现销售收入_万元，较去年同期上升分别为_%和_%.其中省产卷烟_件，省外卷烟20件，省外卷烟占片区销量的_%.另外，__年__地区重点培育的__、__、__烟，__烟、8mg__、软经典__，新版__等规格占销量_%，这些数据的背后，也隐藏着我心态的转变.依稀记得，刚刚接触指导客户订烟，因为一条__（软大金圆）的误订，被客户骂的狗血淋头.当时想再也不指导她了，省得被骂，但这时也会有另一种声音出现：如果此时不在哪跌倒在哪站起，那就以残疾的心态活下去.__片区是我服务的特例，订货方式仍以电话通讯为主，由于__北路的拓宽，对电话接听有所影响，且客户群也偏向老龄化，听觉和记忆力衰退，通过电话指导的效率不高，常常客户接到电话手头没有记录工具，只能忽悠两声以示答谢，或是周围修路环境嘈杂对其影响较高.于是我开始有针对性的开展工作：一是，每周货源信息打印成纸条在报烟前分发到户，二是根据收集的卷烟市场行情信息，指导客户利润汇总订烟，三是根据公司促销政策，__客户积极参与.经过一年的时间，终于赢到零售户的认可和信赖.客户经理的工作，需要不停的摸索和创新，这是一个很重要的环节.我通过领导的耐心指导，同事间的细心交流，客户们的经验移植，尝试着完成各种各样的工作：如争先创优资料图标和品牌档案的设计，__品吸会和婚宴现场抽奖的主持，__百日竞赛活动内容的策划等，这些都是全新的挑战，同时也吸纳