最新《泌尿系统》公开课课件

《泌尿系统》公开课《泌尿系统》公开课1第5节泌尿系统前海学校科学组李琳第5节泌尿系统前海学校科学组李琳2最新《泌尿系统》公开课课件3最新《泌尿系统》公开课课件4最新《泌尿系统》公开课课件5最新《泌尿系统》公开课课件6排出尿液肾脏输尿管输送尿液膀胱形成尿液贮存尿液尿道自主诊断1答案3、连连看。排出尿液肾脏输尿管输送尿液膀胱形成尿液贮存尿液尿道自主诊断17学习目标二了解肾单位的结构。自主学习我最棒！自学学案及课本P143页图4-40，并完成学案【自主诊断2】！学习目标二了解肾单位的结构。自主学习我最棒！自学学案及课本P8肾脏—是人体最主要的排泄器官二：肾的组成肾脏—位于腰后脊柱两侧，左右各一肾脏—外型像蚕豆，呈红褐色肾脏—是人体最主要的排泄器官二：肾的组成肾脏—位于腰后脊柱两9肾的基本结构和功能单位肾单位每个肾大约有100万以上个肾单位肾单位放大图肾小球肾小囊肾小管肾的基本结构和功能单位肾单位每个肾大约有100万以上个肾单位101、

腰后脊柱。自主诊断2答案2、肾单位；肾小球、肾小囊、肾小管。3、读图：【1】

肾小球。【2】

肾小囊。【3】

肾小管。1、腰后脊柱。自主诊断2答案2、肾单位；肾小球、肾小11学习目标三能说出尿液的形成过程。互动学习！学习目标三能说出尿液的形成过程。互动学习！12肾单位简图肾小球肾小囊肾小管滤过作用重吸收作用形成原尿血液形成终尿肾单位简图肾小球肾小囊肾小管滤过作用重吸收作用形成原尿血液形13自学学案知识点3，并完成自主诊断3！1、尿液的形成包括哪两个阶段？

2、肾小球能滤过哪些物质？3、肾小管重吸收了哪些物质？自学学案知识点3，并完成自主诊断3！1、尿液的形成包括哪两个14肾小球肾小囊肾小管自主诊断3答案1、尿液的形成过程包括：肾小球的

作用，肾小管的

作用。2、流入肾小球中的液体是

；肾小囊中的液体是

；流过肾小管后的液体是

。滤过重吸收血液原尿尿液肾小球肾小囊肾小管自主诊断3答案1、尿液的形成过程包括：2、15血液原尿尿液自主诊断3答案3、血液的主要成分：原尿的主要成分：尿液的主要成分：血细胞、蛋白质、葡萄糖、水、无机盐、尿素葡萄糖、水、无机盐、尿素水、无机盐、尿素血液原尿尿液自主诊断3答案3、血液的主要成分：原尿的主要成分16血浆三：尿液的形成过程肾小球的滤过作用肾小管的重吸收作用原尿尿液蛋白质葡萄糖水无机盐尿素葡萄糖水无机盐尿素全部大部分部分水无机盐尿素血浆三：尿液的形成过程肾小球的肾小管的原尿尿液蛋白质全部大部17血浆三：尿液的形成过程肾小球的滤过作用肾小管的重吸收作用原尿尿液1、原尿和血浆的区别是：

2、尿液和原尿的区别是：

原尿中不含蛋白质。尿液中不含葡萄糖。血浆三：尿液的形成过程肾小球的肾小管的原尿尿液1、原尿和血浆18肾小管试试看：说出尿液的形成过程。滤过重吸收小组交流学习：肾小管试试看：说出尿液的形成过程。滤过重吸收小组交流学习：19蛋白尿血尿交流驿站一旦出现蛋白尿、血尿是什么原因呢？蛋白尿血尿交流驿站一旦出现蛋白尿、血尿是什么原因呢？20

健康人每天形成的原尿约有150升，而每天排出的尿却只有1.5升左右，这是什么原因？交流驿站肾小管的重吸收作用健康人每天形成的原尿约有150升，而每天排出的尿却只有21资料分析

下表为健康人终尿、血浆、原尿三种液体的成分（毫克/100毫升）。请回答并简述理由：成分蛋白质葡萄糖尿素尿酸无机盐甲80.10.030.0020.9乙00.10.030.0020.9丙0020.05<0.91、甲是

，乙是

，丙是.

血浆原尿终尿资料分析下表为健康人终尿、血浆、原尿三种液体的成22资料分析

下表为健康人终尿、血浆、原尿三种液体的成分（毫克/100毫升）。请回答并简述理由：成分蛋白质葡萄糖尿素尿酸无机盐甲80.10.030.0020.9乙00.10.030.0020.9丙0020.05<0.92.甲的蛋白质数据为8，而乙为0。这是由于

。肾小球不能滤过大分子的蛋白质资料分析下表为健康人终尿、血浆、原尿三种液体的成23资料分析

下表为健康人终尿、血浆、原尿三种液体的成分（毫克/100毫升）。请回答并简述理由：成分蛋白质葡萄糖尿素尿酸无机盐甲80.10.030.0020.9乙00.10.030.0020.9丙0020.05<0.93.乙的葡萄糖数据为0.1，而丙为0。这是由于

。原尿中的葡萄糖全部被肾小管吸收资料分析下表为健康人终尿、血浆、原尿三种液体的成24资料分析

下表为健康人终尿、血浆、原尿三种液体的成分（毫克/100毫升）。请回答并简述理由：成分蛋白质葡萄糖尿素尿酸无机盐甲80.10.030.0020.9乙00.10.030.0020.9丙0020.05<0.94.乙的尿素数据为0.3，而丙为2。这是由于

。原尿中大部分水被吸收，而尿素不变，所以浓度升高资料分析下表为健康人终尿、血浆、原尿三种液体的成25【中考链接】：(08深圳)主要成分甲尿液乙尿液水9595蛋白质0.000.00葡萄糖0.100.00无机盐1.501.50尿素2.002.001、名称（2）

；（3）

；（4）

；2、正常人每天形成的原尿约有150L，而实际排出的终尿只有1.5L左右，是由于＿＿＿(选填“（3）或（4）”)的重吸收作用。若一个人尿液中出现红细胞和大分子的蛋白质，则可能是＿＿＿＿(填图中序号)发生炎症。(3)由上表可知＿＿＿＿是糖尿病患者。肾小囊肾小球肾小管（4）（3）甲【中考链接】：(08深圳)主要成分甲尿液乙尿液水9595蛋白26肾脏肾单位血液肾小球肾小囊肾小管输尿管膀胱尿道泌尿系统课堂小结（滤过作用）（形成原尿）（重吸收作用）（形成尿液）肾脏肾单位血液肾小球肾小囊肾小管输尿管膀胱尿道泌尿系统课堂小27拓展学习

人类早就幻想，身体上的某个器官损坏后，能够换上一个健康的器官。而人类最早掌握的这种调换脏器的技术就是肾脏移植技术。1956年，美国的医生成功地进行了一对同卵双胞胎之间的肾脏移植，病人长期活了下来。原来，人与人之间不仅有血型上的差异，也有组织类型的不同。此后，医学家们解决了不同组织类型器官间的排斥反应。人类最终掌握了肾脏移植的技术。我国在1972年也成功地进行了第一例肾脏移植手术。肾脏移植技术的突破也为其他脏器的移植开拓了道路。肾脏移植拓展学习人类早就幻想，身体上的某个器官损坏后，能够换28感谢您的指导！感谢您的指导！29志愿者礼仪培训志愿者礼仪培训30志愿者的意义

志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通、文化交流的任务。志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个学校的形象。志愿者的意义志愿者的任务不仅仅只是完成31志愿者的礼仪志愿者的形象规范：

志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪态和语言等方面的内容、志愿者应做到仪容美、服饰美、仪态美和语言美，为会场营造温馨和谐的气氛。志愿者的礼仪志愿者的形象规范：32志愿者塑造形象---基本素养仪容礼仪表情神态礼仪语言礼仪志愿者塑造形象---基本素养仪容礼仪33志愿者仪容礼仪男士发型修饰礼仪干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理头发不应该过长：前部：不要遮住自己的眉毛侧部：不要盖住自己的耳朵后部：不要长过西装衬衫领子的上部头发不要过厚，鬓角不要过长男士面部修饰进行剃须修面以保持面部的清洁注意随时保持口气的清新不要让长出的鼻毛影响了你的仪表志愿者仪容礼仪男士发型修饰礼仪34志愿者仪容礼仪女士发型修饰礼仪确保发型的整洁：清洁干净、梳理整齐慎选发部的造型：女士的发型发式应该保持美观、大方注意发部的美化：女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。志愿者仪容礼仪女士发型修饰礼仪35志愿者的仪态正确的站姿优雅的步态志愿者的仪态正确的站姿36志愿者的仪态站姿礼仪：挺，直，高正确的站姿：背直，收腹，提臀，脚并拢，双手叠交不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动志愿者的仪态站姿礼仪：挺，直，高37志愿者的仪态步态礼仪：从容，轻盈，稳重，不能八字步

领路：左前方半米（注意调整步伐）基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美志愿者的仪态步态礼仪：从容，轻盈，稳重，不能八字步38志愿者的仪态不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅志愿者的仪态不当行姿39表情神态礼仪笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康重在面部----微笑发自内心的微笑表情神态礼仪笑容重在面部----微笑40志愿者语言礼仪礼貌用语问候：统一问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢征询推托：道歉式、转移式、解释式道歉志愿者语言礼仪礼貌用语41问候用语进行问候，通常应当是相互的。在正常情况下，应当由身份较低之人首先向身份较高之人进行问候。在工作之中，自然应当由志愿者首先向服务对象进行问候。标准式问候用语的常规做法：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等时效式问候用语。是指在一定的时间范围之内才有作用的问候用语。如,“早安!”、“早上好!”、“中午好!”、“下午好!”、“晚上好!”、“晚安!”等

问候用语进行问候，通常应当是相互的。在正常情况下，应当由身42迎送用语A、欢迎用语

最常用的欢迎用语有：“欢迎!”、“欢迎光临!”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”、“恭候您的光临!”等，在使用欢迎用语时，通常应当一并使用问候语，并且在必要时还须同时向被问候者主动施以见面礼，如注目、点头、微笑、鞠躬、握手等等。迎送用语A、欢迎用语最常用的欢迎用语有：“欢迎!”、43B、送别用语最为常用的送别用语，主要有“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”、“一路平安”等等。需要注意的是，送别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”。B、送别用语最为常用的送别用语，主要有“再44征询用语

服务过程中，志愿者需向客人进行征询时，要使用必要的礼貌语言，才会取得良好的反馈。一般有下述五种情况：一是主动提供服务时；二是了解对方需求时；三是给予对方选择时；四是启发对方思路时；五是征求对方意见时。征询用语服务过程中，志愿者需向客人45志愿者语言礼仪文明用语礼仪称呼恰当服务礼仪规定，在任何情况下，服务人员都必须对服务对象采用恰当的称呼。因为是挂牌仪式，称呼可为“领导”口齿清晰用词文雅志愿者语言礼仪文明用语礼仪46志愿者接待工作细则一、主要任务协助接待组开展接待工作，做好来宾接送站、报到、登记等接待服务，做好来校参加庆典活动的贵宾的一对一接待陪同工作。志愿者接待工作细则一、主要任务协助接待组开展接47志愿者接待工作细则见面程序问候致意介绍握手引导交换名片志愿者接待工作细则见面程序48问候早上好——上午10点以前您好晚上好——太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教问候早上好——上午10点以前49握手握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握握手握手时的姿态50握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度握手的注意事项不可滥用双手；51自我介绍的礼节志愿者在服务的过程中如需进行自我介绍时，只要报清自己的姓名和身份以及所负责的服务工作就可以了，但是要注意态度的热情、友好和手势的自然、得体。自我介绍的礼节志愿者在服务的过程中如需进行自我介绍时，只要52引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势电梯引领：先进后出原则引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转53交谈礼仪交谈：避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等练习：回忆给你深刻印象的某次交谈交谈礼仪交谈：避免谈及的话题54乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序为女士开车门乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯55电梯礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先电梯礼仪电梯无人时56电梯礼仪电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右站立电梯礼仪电梯内57注意事项引领领导：左手一直处于引领状，右手也可作协助，不可冷场。不能挡领导的路声音不能太小或太大如果感冒打喷嚏要转头贴墙站不能与领导面对面注意事项引领领导：左手一直处于引领状，右手也可作协助，不可冷58谢谢！谢谢！59《泌尿系统》公开课《泌尿系统》公开课60第5节泌尿系统前海学校科学组李琳第5节泌尿系统前海学校科学组李琳61最新《泌尿系统》公开课课件62最新《泌尿系统》公开课课件63最新《泌尿系统》公开课课件64最新《泌尿系统》公开课课件65排出尿液肾脏输尿管输送尿液膀胱形成尿液贮存尿液尿道自主诊断1答案3、连连看。排出尿液肾脏输尿管输送尿液膀胱形成尿液贮存尿液尿道自主诊断166学习目标二了解肾单位的结构。自主学习我最棒！自学学案及课本P143页图4-40，并完成学案【自主诊断2】！学习目标二了解肾单位的结构。自主学习我最棒！自学学案及课本P67肾脏—是人体最主要的排泄器官二：肾的组成肾脏—位于腰后脊柱两侧，左右各一肾脏—外型像蚕豆，呈红褐色肾脏—是人体最主要的排泄器官二：肾的组成肾脏—位于腰后脊柱两68肾的基本结构和功能单位肾单位每个肾大约有100万以上个肾单位肾单位放大图肾小球肾小囊肾小管肾的基本结构和功能单位肾单位每个肾大约有100万以上个肾单位691、

腰后脊柱。自主诊断2答案2、肾单位；肾小球、肾小囊、肾小管。3、读图：【1】

肾小球。【2】

肾小囊。【3】

肾小管。1、腰后脊柱。自主诊断2答案2、肾单位；肾小球、肾小70学习目标三能说出尿液的形成过程。互动学习！学习目标三能说出尿液的形成过程。互动学习！71肾单位简图肾小球肾小囊肾小管滤过作用重吸收作用形成原尿血液形成终尿肾单位简图肾小球肾小囊肾小管滤过作用重吸收作用形成原尿血液形72自学学案知识点3，并完成自主诊断3！1、尿液的形成包括哪两个阶段？

2、肾小球能滤过哪些物质？3、肾小管重吸收了哪些物质？自学学案知识点3，并完成自主诊断3！1、尿液的形成包括哪两个73肾小球肾小囊肾小管自主诊断3答案1、尿液的形成过程包括：肾小球的

作用，肾小管的

作用。2、流入肾小球中的液体是

；肾小囊中的液体是

；流过肾小管后的液体是

。滤过重吸收血液原尿尿液肾小球肾小囊肾小管自主诊断3答案1、尿液的形成过程包括：2、74血液原尿尿液自主诊断3答案3、血液的主要成分：原尿的主要成分：尿液的主要成分：血细胞、蛋白质、葡萄糖、水、无机盐、尿素葡萄糖、水、无机盐、尿素水、无机盐、尿素血液原尿尿液自主诊断3答案3、血液的主要成分：原尿的主要成分75血浆三：尿液的形成过程肾小球的滤过作用肾小管的重吸收作用原尿尿液蛋白质葡萄糖水无机盐尿素葡萄糖水无机盐尿素全部大部分部分水无机盐尿素血浆三：尿液的形成过程肾小球的肾小管的原尿尿液蛋白质全部大部76血浆三：尿液的形成过程肾小球的滤过作用肾小管的重吸收作用原尿尿液1、原尿和血浆的区别是：

2、尿液和原尿的区别是：

原尿中不含蛋白质。尿液中不含葡萄糖。血浆三：尿液的形成过程肾小球的肾小管的原尿尿液1、原尿和血浆77肾小管试试看：说出尿液的形成过程。滤过重吸收小组交流学习：肾小管试试看：说出尿液的形成过程。滤过重吸收小组交流学习：78蛋白尿血尿交流驿站一旦出现蛋白尿、血尿是什么原因呢？蛋白尿血尿交流驿站一旦出现蛋白尿、血尿是什么原因呢？79

健康人每天形成的原尿约有150升，而每天排出的尿却只有1.5升左右，这是什么原因？交流驿站肾小管的重吸收作用健康人每天形成的原尿约有150升，而每天排出的尿却只有80资料分析

下表为健康人终尿、血浆、原尿三种液体的成分（毫克/100毫升）。请回答并简述理由：成分蛋白质葡萄糖尿素尿酸无机盐甲80.10.030.0020.9乙00.10.030.0020.9丙0020.05<0.91、甲是

，乙是

，丙是.

血浆原尿终尿资料分析下表为健康人终尿、血浆、原尿三种液体的成81资料分析

下表为健康人终尿、血浆、原尿三种液体的成分（毫克/100毫升）。请回答并简述理由：成分蛋白质葡萄糖尿素尿酸无机盐甲80.10.030.0020.9乙00.10.030.0020.9丙0020.05<0.92.甲的蛋白质数据为8，而乙为0。这是由于

。肾小球不能滤过大分子的蛋白质资料分析下表为健康人终尿、血浆、原尿三种液体的成82资料分析

下表为健康人终尿、血浆、原尿三种液体的成分（毫克/100毫升）。请回答并简述理由：成分蛋白质葡萄糖尿素尿酸无机盐甲80.10.030.0020.9乙00.10.030.0020.9丙0020.05<0.93.乙的葡萄糖数据为0.1，而丙为0。这是由于

。原尿中的葡萄糖全部被肾小管吸收资料分析下表为健康人终尿、血浆、原尿三种液体的成83资料分析

下表为健康人终尿、血浆、原尿三种液体的成分（毫克/100毫升）。请回答并简述理由：成分蛋白质葡萄糖尿素尿酸无机盐甲80.10.030.0020.9乙00.10.030.0020.9丙0020.05<0.94.乙的尿素数据为0.3，而丙为2。这是由于

。原尿中大部分水被吸收，而尿素不变，所以浓度升高资料分析下表为健康人终尿、血浆、原尿三种液体的成84【中考链接】：(08深圳)主要成分甲尿液乙尿液水9595蛋白质0.000.00葡萄糖0.100.00无机盐1.501.50尿素2.002.001、名称（2）

；（3）

；（4）

；2、正常人每天形成的原尿约有150L，而实际排出的终尿只有1.5L左右，是由于＿＿＿(选填“（3）或（4）”)的重吸收作用。若一个人尿液中出现红细胞和大分子的蛋白质，则可能是＿＿＿＿(填图中序号)发生炎症。(3)由上表可知＿＿＿＿是糖尿病患者。肾小囊肾小球肾小管（4）（3）甲【中考链接】：(08深圳)主要成分甲尿液乙尿液水9595蛋白85肾脏肾单位血液肾小球肾小囊肾小管输尿管膀胱尿道泌尿系统课堂小结（滤过作用）（形成原尿）（重吸收作用）（形成尿液）肾脏肾单位血液肾小球肾小囊肾小管输尿管膀胱尿道泌尿系统课堂小86拓展学习

人类早就幻想，身体上的某个器官损坏后，能够换上一个健康的器官。而人类最早掌握的这种调换脏器的技术就是肾脏移植技术。1956年，美国的医生成功地进行了一对同卵双胞胎之间的肾脏移植，病人长期活了下来。原来，人与人之间不仅有血型上的差异，也有组织类型的不同。此后，医学家们解决了不同组织类型器官间的排斥反应。人类最终掌握了肾脏移植的技术。我国在1972年也成功地进行了第一例肾脏移植手术。肾脏移植技术的突破也为其他脏器的移植开拓了道路。肾脏移植拓展学习人类早就幻想，身体上的某个器官损坏后，能够换87感谢您的指导！感谢您的指导！88志愿者礼仪培训志愿者礼仪培训89志愿者的意义

志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通、文化交流的任务。志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个学校的形象。志愿者的意义志愿者的任务不仅仅只是完成90志愿者的礼仪志愿者的形象规范：

志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪态和语言等方面的内容、志愿者应做到仪容美、服饰美、仪态美和语言美，为会场营造温馨和谐的气氛。志愿者的礼仪志愿者的形象规范：91志愿者塑造形象---基本素养仪容礼仪表情神态礼仪语言礼仪志愿者塑造形象---基本素养仪容礼仪92志愿者仪容礼仪男士发型修饰礼仪干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理头发不应该过长：前部：不要遮住自己的眉毛侧部：不要盖住自己的耳朵后部：不要长过西装衬衫领子的上部头发不要过厚，鬓角不要过长男士面部修饰进行剃须修面以保持面部的清洁注意随时保持口气的清新不要让长出的鼻毛影响了你的仪表志愿者仪容礼仪男士发型修饰礼仪93志愿者仪容礼仪女士发型修饰礼仪确保发型的整洁：清洁干净、梳理整齐慎选发部的造型：女士的发型发式应该保持美观、大方注意发部的美化：女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。志愿者仪容礼仪女士发型修饰礼仪94志愿者的仪态正确的站姿优雅的步态志愿者的仪态正确的站姿95志愿者的仪态站姿礼仪：挺，直，高正确的站姿：背直，收腹，提臀，脚并拢，双手叠交不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动志愿者的仪态站姿礼仪：挺，直，高96志愿者的仪态步态礼仪：从容，轻盈，稳重，不能八字步

领路：左前方半米（注意调整步伐）基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美志愿者的仪态步态礼仪：从容，轻盈，稳重，不能八字步97志愿者的仪态不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅志愿者的仪态不当行姿98表情神态礼仪笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康重在面部----微笑发自内心的微笑表情神态礼仪笑容重在面部----微笑99志愿者语言礼仪礼貌用语问候：统一问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢征询推托：道歉式、转移式、解释式道歉志愿者语言礼仪礼貌用语100问候用语进行问候，通常应当是相互的。在正常情况下，应当由身份较低之人首先向身份较高之人进行问候。在工作之中，自然应当由志愿者首先向服务对象进行问候。标准式问候用语的常规做法：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等时效式问候用语。是指在一定的时间范围之内才有作用的问候用语。如,“早安!”、“早上好!”、“中午好!”、“下午好!”、“晚上好!”、“晚安!”等

问候用语进行问候，通常应当是相互的。在正常情况下，应当由身101迎送用语A、欢迎用语

最常用的欢迎用语有：“欢迎!”、“欢迎光临!”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”、“恭候您的光临!”等，在使用欢迎用语时，通常应当一并使用问候语，并且在必要时还须同时向被问候者主动施以见面礼，如注目、点头、微笑、鞠躬、握手等等。迎送用语A、欢迎用语最常用的欢迎用语有：“欢迎!”、102B、送别用语最为常用的送别用语，主要有“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”、“一路平安”等等。需要注意的是，送别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”。B、送别用语最为常用的送别用语，主要有“再103征询用语

服务过程中，志愿者需向客人进行征询时，要使用必要的礼貌语言，才会取得良好的反馈。一般有下述五种情况：一是主动提供服务时；二是了解对方需求时；三是给予对方选择时；四是启发对方思路