移动电商运营-第3章-移动电商活动运营课件

《移动电商运营》第3章：移动电商活动运营《移动电商运营》第3章：移动电商活动运营第三章移动电商活动运营本章主要内容3.1活动运营概述3.2活动运营策划3.3活动运营打通微信用户一体化策略3.4活动运营工具与案例分析第三章移动电商活动运营本章主要内容第三章移动电商活动运营本章学习目标

掌握电子商务活动运营的主要流程。掌握企业活动运营的主要类型。掌握典型的活动运营实施工具。掌握活动运营诱饵的主要类型。掌握微信个人号、微信群和微信公众号用户的三位一体化策略。第三章移动电商活动运营本章学习目标3.1.1活动运营的商业价值活动是一个万能载体，为企业的产品设计、推广、营销及服务等环节提供路径支持。

首先，企业通过办活动可以带来新用户，活动是拉新的重要手段之一；其次，通过活动（如折扣、秒杀等）可以清理库存，滞销或者马上过期的商品；再次，通过活动来打击竞争对手；最后，通过活动来回馈用户粉丝，让用户感受到企业对于粉丝的个性化的关爱3.1.1活动运营的商业价值活动是一个万能载体，为企业的产3.1.2企业活动的主要类型1.品牌曝光类活动以增加品牌曝光度、提升用户的品牌熟悉度为目的的活动，适合新品牌上线，或者品牌用户再唤醒阶段，可以采用事件营销、硬广投入等方式。2.拉新类活动以提升新用户注册量、用户激活率、关注率为目的。最常见于App的下载和推广。从时间上来看分为短期营销活动和长期的常规化活动。3.1.2企业活动的主要类型1.品牌曝光类活动以增加品牌曝3.1.2企业活动的主要类型3.促活类活动以唤起沉睡用户、提升用户活性从而减少用户流失率为主的活动。4.引流类活动从线上、线下用户池导流到另一个新用户池的活动形式，从大类别来说也算是拉新活动的一种。3.1.2企业活动的主要类型3.促活类活动以唤起沉睡用户、3.1.2企业活动的主要类型5.转化变现类活动以增加销量、促进变现为目的的活动。通常会采用百度联盟、线下灯箱地铁的满铺广告形式，常见于电商类的app。3.1.2企业活动的主要类型5.转化变现类活动以增加销量、3.1.3活动运营的基本原则活动运营需要遵循的三个原则：流程要简单、内容有创意、能吸引自己。首先，活动流程要简单化，从用户的角度考虑用户参与的时候是否便捷；其次，好的活动创意能够提高用户关注度，并能迅速引起用户传播裂变和用户转化成交，在一定程度上能激活并唤醒用户池粉丝，优化用户的结构。3.1.3活动运营的基本原则活动运营需要遵循的三个原则：流3.1.4活动运营的主要流程活动运营主要流程

活动运营指的是围绕企业目标而系统地开展一项或一系列活动，其中完整地包括阶段计划、目标分析、玩法设计、物料制作、活动预热、活动发布、过程执行、活动结束、后期发酵及效果评估等全部过程。3.1.4活动运营的主要流程活动运营主要流程活3.1.4活动运营的主要流程活动运营主要流程

一般而言，一个完整的活动运营流程包括活动策划、活动执行和活动收尾复盘等三个主要阶段，可能涉及如下步骤，主要包括策划、开发、测试、宣传、上线、指标监控、奖励发放和效果评估等环节。活动运营的主要流程3.1.4活动运营的主要流程活动运营主要流程一般而3.1.4活动运营的主要流程活动运营主要流程3.1.4活动运营的主要流程活动运营主要流程3.1.5活动运营的主要误区

活动开始了就不能调整奖品不行活动就不行不能出现对活动的误判活动运营主要误区3.1.5活动运营的主要误区活动开始了就不能调整奖品不3.2.1确定活动目标确定活动目标

运营者往往是出于某个目的来策划活动，要围绕目标再深入思考活动的目标、时间、形式、推广宣传渠道等。最常见的活动目标主要包括品牌推广、粉丝增长、激活粉丝、新品预热、提升转化和线下引流等方面。3.2.1确定活动目标确定活动目标运营者往往是出3.2.1确定活动目标确定活动目标

移动互联网时代，企业的用户主要包括新用户、活跃用户、瞌睡用户（不活跃用户）和流失用户四种类型。针对不同的用户，根据不同的活动目的，可以得出相应的业务逻辑。不同活动目的的业务逻辑图3.2.1确定活动目标确定活动目标移动互联网时代3.2.2策划活动方案几乎所有的活动运营都把一个活动的创意看作活动的灵魂，新价值的提炼才是活动真正能引爆的关键点。活动策划过程中，尽可能站在用户角度思考，减少用户的思考成本。3.2.2策划活动方案几乎所有的活动运营都把一个3.2.2策划活动方案1.活动六个关键法则

一场优秀的活动具备六个关键法则，包括免费、简单、有趣、透明、可累积和可兑现。（3）有趣（2）简单（1）免费活动门槛要降低为零，覆盖所有的用户群体，整个活动不需要其它额外条件或要求，参与门槛越低，覆盖人群越大。活动玩法要简单易懂，在活动操作上尽量简单便捷，减少用户操作成本。在活动过程中，有趣好玩有温度的创意和文案能够提高用户关注，使自身产品和服务信息获得更多的关注。3.2.2策划活动方案1.活动六个关键法则一场优3.2.2策划活动方案1.活动六个关键法则

一场优秀的活动具备六个关键法则，包括免费、简单、有趣、透明、可累积和可兑现。（6）可兑现（5）可积累（4）透明整个流程的公开透明，可查可证，不仅是和参与用户最好的沟通，也会极大降低后续的无谓投诉。活动运营者可以通过补贴、奖励等形式让利于用户，充分调动用户的积极性，但累积要有一定的上限，而非无限制。用户在活动过程中表现的激励，要及时下发，如果还能小小地超越用户的预期，效果会更好。3.2.2策划活动方案1.活动六个关键法则一场优3.2.2策划活动方案2.活动策划的三场会

活动策划方案需明确活动目的、形式、流程等，是一场活动最重要的一个阶段。为提高效率，避免方案多次修改，运营负责人需组织好三场会，迅速收集意见，这三场会分别是创意点收集、方案确立和人员分工。3.2.2策划活动方案2.活动策划的三场会活动策3.2.2策划活动方案3.制定活动策划方案的步骤

在做活动方案的时候，应具备加法思维，力求尽可能全面考虑活动因素，如活动背景、活动目的、活动地点、活动时间、活动环节、人员组成、活动经费等必不可少的要素，同时需要考虑方案细节可执行性。3.2.2策划活动方案3.制定活动策划方案的步骤3.2.3活动参与用户心理分析用户参与活动流程

用户参与活动，他们想要的不是便宜，而是占到便宜的感觉。3.2.3活动参与用户心理分析用户参与活动流程用户3.2.3活动参与用户心理分析第一眼看到你的活动

无论是线上的活动还是线下的活动，只有你的活动能在第一眼通过文案或者场面的方式吸引住用户，用户才会产生接下去的行为，从而参与到你的活动中来。抓住用户的好奇心理或让用户觉得有趣好玩，可以带来非常好的用户粘性。3.2.3活动参与用户心理分析第一眼看到你的活动3.2.3活动参与用户心理分析看到周围的人都在参与

当用户已经被活动第一眼吸引之后，就会有一种想参与进来的冲动，但是人们总是害怕风险以及不愿意做出改变的，大部分的人会选择观望，然后再决定要不要自己也参与进来。3.2.3活动参与用户心理分析看到周围的人都在参与3.2.3活动参与用户心理分析自己也想参与

用户参与到活动中来，利益一直是百试不厌的吸引办法。当用户观察完别人参与情况，知道活动具体细节后，就会有一种自己也想参与的冲动。让用户觉得付出几乎为零的成本就能占到便宜，会大大提高用户的粘性。3.2.3活动参与用户心理分析自己也想参与用户参与3.2.3活动参与用户心理分析4.参与后愿意分享传播

到用户参与到活动之后，很多人都喜欢把一些自己参与的事情分享到朋友圈与人分享，这将起到很好的以老带新的效果，甚至是品牌的传播。用户参与活动的成就感、希望表达自己、向外界塑造自身形象等需求，会促使用户分享传播的积极性。3.2.3活动参与用户心理分析4.参与后愿意分享传播3.2.4活动运营定位活动基调定位活动基调主要是指你想引起用户什么样的一种心理，然后被你的产品所吸引。你想用什么基调的内容去吸引用户，是打情感牌，打有趣牌，打亲情牌，打利益牌还是采取别的方式，这和你产品本身的属性以及定位的用户属性都有关系。3.2.4活动运营定位活动基调定位活动基调主要是3.2.4活动运营定位活动内容定位

活动运营中最核心的是内容本身，你想通过你的内容传达一个什么样的信息给用户，一个直击用户内心需求的内容才是最容易被用户记住的。3.2.4活动运营定位活动内容定位活动运营中最核3.2.4活动运营定位活动形式定位

形式的选择最核心的要点就是第一眼就吸引住用户。不论是线下的促销活动，还是线上的用户互动，首先需要满足的就是这一点。3.2.4活动运营定位活动形式定位形式的选择最核3.2.5准备活动资源1.洞察用户需求3.2.5准备活动资源1.洞察用户需求3.2.5准备活动资源2.确立活动主题新媒体管家的营销日历3.2.5准备活动资源2.确立活动主题新媒体管家的营销日历3.2.5准备活动资源3.明确活动对象对新用户的卖点要大一些，成本相对也会高。注册送新手礼包抵扣券打折券现金红包对老用户，主要维持老用户活跃性及二次购买和转化，在卖点上的力要小，成本也会适当控制。购物送积分包邮卡优惠券抽奖名额3.2.5准备活动资源3.明确活动对象对新用户的卖点要大一些3.2.5准备活动资源4.挖掘活动卖点

卖点是活动的核心，决定着活动宣广度和效果力度，当活动分享者和被分享者都有利益好处时，就能形成传播效应，间接地获取大量的用户，从而实现了用户分享裂变。3.2.5准备活动资源4.挖掘活动卖点卖点是活动3.2.5准备活动资源5.设计活动规则对活动细节加以说明和约束，提升活动的透明性和用户的期望值中奖概率活动玩法活动商品范围消费额度门槛奖励名额限制用户门槛3.2.5准备活动资源5.设计活动规则对活动细节加以说明和约3.2.5准备活动资源6.选取活动商品3.2.5准备活动资源6.选取活动商品3.2.5准备活动资源7.预算和效果预估

活动预算主要包括活动商品成本、活动奖励成本、活动分享和宣传成本、活动策划和前期准备成本等。有些活动可以通过与商家合作，由商家提供奖品，也可以通过别出心裁的创意吸引用户。腾讯“一元购画”公益活动3.2.5准备活动资源7.预算和效果预估活动预算3.2.5准备活动资源8.筛选宣传渠道

免费渠道推广是首选，预算不足的情况下，付费渠道可以尝试只做品牌广告。除了产品本身承载的平台外，目前比较常见的非付费渠道推广的方式就是资源互推。3.2.5准备活动资源8.筛选宣传渠道免费渠道推广是3.2.5准备活动资源9.上线物料准备

上线物料准备包括以内容传播为主的活动海报、路演PPT、短视频和新媒体文案，还包括为了配合活动运营设计制作的活动页面。活动海报短视频活动页面3.2.5准备活动资源9.上线物料准备上线物料准3.2.5准备活动资源10.礼品活动诱饵三种礼品3.2.5准备活动资源10.礼品活动诱饵三种礼品3.2.6控制活动风险10.礼品活动诱饵三种礼品3.2.6控制活动风险10.礼品活动诱饵三种礼品3.2.7公布活动结果1.告知全部活动受众用户2.给用户反馈的渠道尽量做到完全透明和公正公布结果3.2.7公布活动结果1.告知全部活动受众用户3.2.8复盘整个活动复盘主要步骤：情景再现、目标回顾、效果评估、原因分析、经验总结3.2.8复盘整个活动复盘主要步骤：情景再现、目标回顾、效果3.2.8复盘整个活动复盘案例高中数学一小时答题率提升活动复盘序号复盘节点描述与分析1背景再现作业帮是K12学习软件，可拍照搜题也可向学霸提问，由于回答成本高，所以高中数学类的问题解决率相对较低，希望通过活动提高这类问题的解决率2目标回顾高中数学问题的1小时解决率是90%，初中数学是98%。期望通过活动提升至95%，与初中数学相近3效果评估活动结束后，高中数学解决率提升至95%，达到活动预期4原因分析为了提升高中数学的1小时解决率，策略是扩大引入答题老师，以及将已有激励杠杆向高中数学倾斜5经验总结总结活动的优缺点，分别列出，包括策划与执行方面

3.2.8复盘整个活动复盘案例高中数学一小时答题率提升活动复3.3.1微信个人号形象包装微信个人号推广主要依赖于朋友圈，如果朋友圈动态设限，触达用户少，难做高效流量转化。因此，运营人员应该做好微信号的系列包装工作，如头像、昵称、签名、朋友圈封面等细节，让微信用户感觉到专业性形象和标签。3.3.1微信个人号形象包装微信个人号推广主要依3.3.1微信个人号

聚集粉丝

运营人员通过熟人用户裂变新人用户，通过客户分类管理和备注，将用户分为有意向客户、成交客户、复购客户和无意向客户等。3.3.1微信个人号聚集粉丝运营人员通过熟人用3.3.1微信个人号

朋友圈运营

为了提升微信个人号在朋友圈的辨识度，微信朋友圈还需要不断通过发圈、评论、点赞等形式强化用户的印象，不断塑造用户便签。3.3.1微信个人号朋友圈运营为了提升微信个人3.3.1微信个人号

活动营销

通过各种形式的朋友圈海报、文章转发等形式，提升朋友圈用户对于活动和微信账号的关注，不断强化账号在用户心中的领域定位。3.3.1微信个人号活动营销通过各种形式的朋友3.3.2微信群

微信群种子用户拉新

建立微信群除了扫码进群外，可以通过管理工具设置的关键词回复邀请的形式筛选精准用户，最常见的可以用Wetool社群管理工具。Wetool部分功能3.3.2微信群微信群种子用户拉新建立微信群除3.3.2微信群

微信群用户裂变

运营人员可以通过借助八爪鱼、进群宝和爆汁裂变等工具完成微信群的用户裂变功能，按照物以类聚，人以群分的原则，通过老用户带新用户的形式，不断挖掘朋友圈朋友的用户资源。3.3.2微信群微信群用户裂变运营人员可以通过3.3.2微信群

微信群维护3.3.2微信群微信群维护3.3.3微信公众号

微信公众号

微信公众平台主要以订阅号和服务号软广形式展开引流操作，，零基础微信公众平台客源引流，可以结合其他信息流媒体平台广而告之（头条号、百家号、搜狐等），吸引更多线上精准粉丝导入公众平台流量池。3.3.3微信公众号微信公众号微信公众平台主要3.3.3微信公众号微信个人号、微信群和微信公众号的用户三位一体策略3.3.3微信公众号微信个人号、微信群和微信公众号的用户三位3.4.1活动运营工具—活动盒子活动盒子活动盒子新手指南3.4.1活动运营工具—活动盒子活动盒子活动盒子新手指南3.4.1活动运营工具—活动盒子活动盒子

活动盒子主要包括：活动管理、奖品管理、用户分析、投放活动和数据概况等主要功能板块，按照创建奖品、创建活动、发布活动和数据报表等业务操作流程对企业公众号和应用App活动进行创建和管理。3.4.1活动运营工具—活动盒子活动盒子活动盒子3.4.2活动盒子的应用活动盒子业务操作流程：

活动背景活动目标活动策划

宁波某少儿英语培训机构为了提升其培训品牌，计划依托微信公众号载体，开展一次“抽奖领儿童小汽车玩具”的活动，以提升品牌曝光和用户认知。

计划投入预算8000元开展为期7天的抽奖领玩具活动，计划选择价值30元左右的小汽车玩具100个和创意积木100个作为奖品，目标是在一周时间内吸引新的较为精准粉丝10000名。通过活动盒子发布活动，通过微信公众号设置参加活动链接，中奖用户发中奖页面到朋友圈截图上传到微信后台，并要求新老用户中奖后的15天内到指定门店领取玩具。活动投放活动投放和上线设置需要利用活动盒子的智能化管理工具完成。主要包括新建奖品、新建活动、活动发布和数据分析四个步骤。3.4.2活动盒子的应用活动盒子业务操作流程：活动背景活动3.4.2活动盒子的应用活动投放具体步骤：step1奖品设置优惠券实物微信红包3.4.2活动盒子的应用活动投放具体步骤：step1奖品设3.4.2活动盒子的应用活动投放具体步骤：step2新建活动活动文案设置3.4.2活动盒子的应用活动投放具体步骤：step2新建活3.4.2活动盒子的应用活动投放具体步骤：step3活动发布活动应用场景3.4.2活动盒子的应用活动投放具体步骤：step3活动发3.4.2活动盒子的应用活动投放具体步骤：step4活动数据活动的数据分析3.4.2活动盒子的应用活动投放具体步骤：step4活动数3.4.3活动裂变工具—媒想到媒想到

媒想到作为新媒体营销增长引擎，致力于新媒体粉丝增长，低成本解决营销难题，通过任务宝、分享宝、消息宝等营销工具突破公众号限制，实现粉丝有效运营。3.4.3活动裂变工具—媒想到媒想到媒想到作为新3.4.3活动裂变工具—媒想到例：任务宝公众号粉丝裂变活动step1公众号账号授权3.4.3活动裂变工具—媒想到例：任务宝公众号粉丝裂变活动3.4.3活动裂变工具—媒想到例：任务宝公众号粉丝裂变活动step2新建任务宝活动①任务宝活动创建流程与设置②活动涨粉公众号设置3.4.3活动裂变工具—媒想到例：任务宝公众号粉丝裂变活动①3.4.3活动裂变工具—媒想到例：任务宝公众号粉丝裂变活动step2新建任务宝活动③活动任务奖励设置虚拟奖品的表单填写活动一阶二阶任务的设置3.4.3活动裂变工具—媒想到例：任务宝公众号粉丝裂变活动虚3.4.3活动裂变工具—媒想到例：任务宝公众号粉丝裂变活动step2新建任务宝活动⑤活动消息提醒设置④活动海报生成与设置3.4.3活动裂变工具—媒想到例：任务宝公众号粉丝裂变活动⑤3.4.3活动裂变工具—媒想到例：任务宝公众号粉丝裂变活动step3活动宣传与用户裂变

活动设置和建立后，运营人员可以通过要涨粉的微信公众号，输入关键词生成活动宣传海报，通过推送海报到微信朋友圈、微信群等渠道，实现用户的裂变。3.4.3活动裂变工具—媒想到例：任务宝公众号粉丝裂变活动《移动电商运营》第3章：移动电商活动运营《移动电商运营》第3章：移动电商活动运营第三章移动电商活动运营本章主要内容3.1活动运营概述3.2活动运营策划3.3活动运营打通微信用户一体化策略3.4活动运营工具与案例分析第三章移动电商活动运营本章主要内容第三章移动电商活动运营本章学习目标

掌握电子商务活动运营的主要流程。掌握企业活动运营的主要类型。掌握典型的活动运营实施工具。掌握活动运营诱饵的主要类型。掌握微信个人号、微信群和微信公众号用户的三位一体化策略。第三章移动电商活动运营本章学习目标3.1.1活动运营的商业价值活动是一个万能载体，为企业的产品设计、推广、营销及服务等环节提供路径支持。

首先，企业通过办活动可以带来新用户，活动是拉新的重要手段之一；其次，通过活动（如折扣、秒杀等）可以清理库存，滞销或者马上过期的商品；再次，通过活动来打击竞争对手；最后，通过活动来回馈用户粉丝，让用户感受到企业对于粉丝的个性化的关爱3.1.1活动运营的商业价值活动是一个万能载体，为企业的产3.1.2企业活动的主要类型1.品牌曝光类活动以增加品牌曝光度、提升用户的品牌熟悉度为目的的活动，适合新品牌上线，或者品牌用户再唤醒阶段，可以采用事件营销、硬广投入等方式。2.拉新类活动以提升新用户注册量、用户激活率、关注率为目的。最常见于App的下载和推广。从时间上来看分为短期营销活动和长期的常规化活动。3.1.2企业活动的主要类型1.品牌曝光类活动以增加品牌曝3.1.2企业活动的主要类型3.促活类活动以唤起沉睡用户、提升用户活性从而减少用户流失率为主的活动。4.引流类活动从线上、线下用户池导流到另一个新用户池的活动形式，从大类别来说也算是拉新活动的一种。3.1.2企业活动的主要类型3.促活类活动以唤起沉睡用户、3.1.2企业活动的主要类型5.转化变现类活动以增加销量、促进变现为目的的活动。通常会采用百度联盟、线下灯箱地铁的满铺广告形式，常见于电商类的app。3.1.2企业活动的主要类型5.转化变现类活动以增加销量、3.1.3活动运营的基本原则活动运营需要遵循的三个原则：流程要简单、内容有创意、能吸引自己。首先，活动流程要简单化，从用户的角度考虑用户参与的时候是否便捷；其次，好的活动创意能够提高用户关注度，并能迅速引起用户传播裂变和用户转化成交，在一定程度上能激活并唤醒用户池粉丝，优化用户的结构。3.1.3活动运营的基本原则活动运营需要遵循的三个原则：流3.1.4活动运营的主要流程活动运营主要流程

活动运营指的是围绕企业目标而系统地开展一项或一系列活动，其中完整地包括阶段计划、目标分析、玩法设计、物料制作、活动预热、活动发布、过程执行、活动结束、后期发酵及效果评估等全部过程。3.1.4活动运营的主要流程活动运营主要流程活3.1.4活动运营的主要流程活动运营主要流程

一般而言，一个完整的活动运营流程包括活动策划、活动执行和活动收尾复盘等三个主要阶段，可能涉及如下步骤，主要包括策划、开发、测试、宣传、上线、指标监控、奖励发放和效果评估等环节。活动运营的主要流程3.1.4活动运营的主要流程活动运营主要流程一般而3.1.4活动运营的主要流程活动运营主要流程3.1.4活动运营的主要流程活动运营主要流程3.1.5活动运营的主要误区

活动开始了就不能调整奖品不行活动就不行不能出现对活动的误判活动运营主要误区3.1.5活动运营的主要误区活动开始了就不能调整奖品不3.2.1确定活动目标确定活动目标

运营者往往是出于某个目的来策划活动，要围绕目标再深入思考活动的目标、时间、形式、推广宣传渠道等。最常见的活动目标主要包括品牌推广、粉丝增长、激活粉丝、新品预热、提升转化和线下引流等方面。3.2.1确定活动目标确定活动目标运营者往往是出3.2.1确定活动目标确定活动目标

移动互联网时代，企业的用户主要包括新用户、活跃用户、瞌睡用户（不活跃用户）和流失用户四种类型。针对不同的用户，根据不同的活动目的，可以得出相应的业务逻辑。不同活动目的的业务逻辑图3.2.1确定活动目标确定活动目标移动互联网时代3.2.2策划活动方案几乎所有的活动运营都把一个活动的创意看作活动的灵魂，新价值的提炼才是活动真正能引爆的关键点。活动策划过程中，尽可能站在用户角度思考，减少用户的思考成本。3.2.2策划活动方案几乎所有的活动运营都把一个3.2.2策划活动方案1.活动六个关键法则

一场优秀的活动具备六个关键法则，包括免费、简单、有趣、透明、可累积和可兑现。（3）有趣（2）简单（1）免费活动门槛要降低为零，覆盖所有的用户群体，整个活动不需要其它额外条件或要求，参与门槛越低，覆盖人群越大。活动玩法要简单易懂，在活动操作上尽量简单便捷，减少用户操作成本。在活动过程中，有趣好玩有温度的创意和文案能够提高用户关注，使自身产品和服务信息获得更多的关注。3.2.2策划活动方案1.活动六个关键法则一场优3.2.2策划活动方案1.活动六个关键法则

一场优秀的活动具备六个关键法则，包括免费、简单、有趣、透明、可累积和可兑现。（6）可兑现（5）可积累（4）透明整个流程的公开透明，可查可证，不仅是和参与用户最好的沟通，也会极大降低后续的无谓投诉。活动运营者可以通过补贴、奖励等形式让利于用户，充分调动用户的积极性，但累积要有一定的上限，而非无限制。用户在活动过程中表现的激励，要及时下发，如果还能小小地超越用户的预期，效果会更好。3.2.2策划活动方案1.活动六个关键法则一场优3.2.2策划活动方案2.活动策划的三场会

活动策划方案需明确活动目的、形式、流程等，是一场活动最重要的一个阶段。为提高效率，避免方案多次修改，运营负责人需组织好三场会，迅速收集意见，这三场会分别是创意点收集、方案确立和人员分工。3.2.2策划活动方案2.活动策划的三场会活动策3.2.2策划活动方案3.制定活动策划方案的步骤

在做活动方案的时候，应具备加法思维，力求尽可能全面考虑活动因素，如活动背景、活动目的、活动地点、活动时间、活动环节、人员组成、活动经费等必不可少的要素，同时需要考虑方案细节可执行性。3.2.2策划活动方案3.制定活动策划方案的步骤3.2.3活动参与用户心理分析用户参与活动流程

用户参与活动，他们想要的不是便宜，而是占到便宜的感觉。3.2.3活动参与用户心理分析用户参与活动流程用户3.2.3活动参与用户心理分析第一眼看到你的活动

无论是线上的活动还是线下的活动，只有你的活动能在第一眼通过文案或者场面的方式吸引住用户，用户才会产生接下去的行为，从而参与到你的活动中来。抓住用户的好奇心理或让用户觉得有趣好玩，可以带来非常好的用户粘性。3.2.3活动参与用户心理分析第一眼看到你的活动3.2.3活动参与用户心理分析看到周围的人都在参与

当用户已经被活动第一眼吸引之后，就会有一种想参与进来的冲动，但是人们总是害怕风险以及不愿意做出改变的，大部分的人会选择观望，然后再决定要不要自己也参与进来。3.2.3活动参与用户心理分析看到周围的人都在参与3.2.3活动参与用户心理分析自己也想参与

用户参与到活动中来，利益一直是百试不厌的吸引办法。当用户观察完别人参与情况，知道活动具体细节后，就会有一种自己也想参与的冲动。让用户觉得付出几乎为零的成本就能占到便宜，会大大提高用户的粘性。3.2.3活动参与用户心理分析自己也想参与用户参与3.2.3活动参与用户心理分析4.参与后愿意分享传播

到用户参与到活动之后，很多人都喜欢把一些自己参与的事情分享到朋友圈与人分享，这将起到很好的以老带新的效果，甚至是品牌的传播。用户参与活动的成就感、希望表达自己、向外界塑造自身形象等需求，会促使用户分享传播的积极性。3.2.3活动参与用户心理分析4.参与后愿意分享传播3.2.4活动运营定位活动基调定位活动基调主要是指你想引起用户什么样的一种心理，然后被你的产品所吸引。你想用什么基调的内容去吸引用户，是打情感牌，打有趣牌，打亲情牌，打利益牌还是采取别的方式，这和你产品本身的属性以及定位的用户属性都有关系。3.2.4活动运营定位活动基调定位活动基调主要是3.2.4活动运营定位活动内容定位

活动运营中最核心的是内容本身，你想通过你的内容传达一个什么样的信息给用户，一个直击用户内心需求的内容才是最容易被用户记住的。3.2.4活动运营定位活动内容定位活动运营中最核3.2.4活动运营定位活动形式定位

形式的选择最核心的要点就是第一眼就吸引住用户。不论是线下的促销活动，还是线上的用户互动，首先需要满足的就是这一点。3.2.4活动运营定位活动形式定位形式的选择最核3.2.5准备活动资源1.洞察用户需求3.2.5准备活动资源1.洞察用户需求3.2.5准备活动资源2.确立活动主题新媒体管家的营销日历3.2.5准备活动资源2.确立活动主题新媒体管家的营销日历3.2.5准备活动资源3.明确活动对象对新用户的卖点要大一些，成本相对也会高。注册送新手礼包抵扣券打折券现金红包对老用户，主要维持老用户活跃性及二次购买和转化，在卖点上的力要小，成本也会适当控制。购物送积分包邮卡优惠券抽奖名额3.2.5准备活动资源3.明确活动对象对新用户的卖点要大一些3.2.5准备活动资源4.挖掘活动卖点

卖点是活动的核心，决定着活动宣广度和效果力度，当活动分享者和被分享者都有利益好处时，就能形成传播效应，间接地获取大量的用户，从而实现了用户分享裂变。3.2.5准备活动资源4.挖掘活动卖点卖点是活动3.2.5准备活动资源5.设计活动规则对活动细节加以说明和约束，提升活动的透明性和用户的期望值中奖概率活动玩法活动商品范围消费额度门槛奖励名额限制用户门槛3.2.5准备活动资源5.设计活动规则对活动细节加以说明和约3.2.5准备活动资源6.选取活动商品3.2.5准备活动资源6.选取活动商品3.2.5准备活动资源7.预算和效果预估

活动预算主要包括活动商品成本、活动奖励成本、活动分享和宣传成本、活动策划和前期准备成本等。有些活动可以通过与商家合作，由商家提供奖品，也可以通过别出心裁的创意吸引用户。腾讯“一元购画”公益活动3.2.5准备活动资源7.预算和效果预估活动预算3.2.5准备活动资源8.筛选宣传渠道

免费渠道推广是首选，预算不足的情况下，付费渠道可以尝试只做品牌广告。除了产品本身承载的平台外，目前比较常见的非付费渠道推广的方式就是资源互推。3.2.5准备活动资源8.筛选宣传渠道免费渠道推广是3.2.5准备活动资源9.上线物料准备

上线物料准备包括以内容传播为主的活动海报、路演PPT、短视频和新媒体文案，还包括为了配合活动运营设计制作的活动页面。活动海报短视频活动页面3.2.5准备活动资源9.上线物料准备上线物料准3.2.5准备活动资源10.礼品活动诱饵三种礼品3.2.5准备活动资源10.礼品活动诱饵三种礼品3.2.6控制活动风险10.礼品活动诱饵三种礼品3.2.6控制活动风险10.礼品活动诱饵三种礼品3.2.7公布活动结果1.告知全部活动受众用户2.给用户反馈的渠道尽量做到完全透明和公正公布结果3.2.7公布活动结果1.告知全部活动受众用户3.2.8复盘整个活动复盘主要步骤：情景再现、目标回顾、效果评估、原因分析、经验总结3.2.8复盘整个活动复盘主要步骤：情景再现、目标回顾、效果3.2.8复盘整个活动复盘案例高中数学一小时答题率提升活动复盘序号复盘节点描述与分析1背景再现作业帮是K12学习软件，可拍照搜题也可向学霸提问，由于回答成本高，所以高中数学类的问题解决率相对较低，希望通过活动提高这类问题的解决率2目标回顾高中数学问题的1小时解决率是90%，初中数学是98%。期望通过活动提升至95%，与初中数学相近3效果评估活动结束后，高中数学解决率提升至95%，达到活动预期4原因分析为了提升高中数学的1小时解决率，策略是扩大引入答题老师，以及将已有激励杠杆向高中数学倾斜5经验总结总结活动的优缺点，分别列出，包括策划与执行方面

3.2.8复盘整个活动复盘案例高中数学一小时答题率提升活动复3.3.1微信个人号形象包装微信个人号推广主要依赖于朋友圈，如果朋友圈动态设限，触达用户少，难做高效流量转化。因此，运营人员应该做好微信号的系列包装工作，如头像、昵称、签名、朋友圈封面等细节，让微信用户感觉到专业性形象和标签。3.3.1微信个人号形象包装微信个人号推广主要依3.3.1微信个人号

聚集粉丝

运营人员通过熟人用户裂变新人用户，通过客户分类管理和备注，将用户分为有意向客户、成交客户、复购客户和无意向客户等。3.3.1微信个人号聚集粉丝运营人员通过熟人用3.3.1微信个人号

朋友圈运营

为了提升微信个人号在朋友圈的辨识度，微信朋友圈还需要不断通过发圈、评论、点赞等形式强化用户的印象，不断塑造用户便签。3.3.1微信个人号朋友圈运营为了提升微信个人3.3.1微信个人号

活动营销

通过各种形式的朋友圈海报、文章转发等形式，提升朋友圈用户对于活动和微信账号的关注，不断强化账号在用户心中的领域定位。3.3.1微信个人号活动营销通过各种形式的朋友3.3.2微信群

微信群种子用户拉新

建立微信群除了扫码进群外，可以通过管理工具设置的关键词回复邀请的形式筛选精准用户，最常见的可以用Wetool社群管理工具。Wetool部分功能3.3.2微信群微信群种子用户拉新建立微信群除3.3.2微信群

微信群用户裂变

运营人员可以通过借助八爪鱼、进群宝和爆汁裂变等工具完成微信群的用户裂变功能，按照物以类聚，人以群分的原则，通过老用户带新用户的形式，不断挖掘朋友圈朋友的用户资源。3.3.2微信群微信群用户裂变运营人员可以通过3.3.2微信群

微信群维护3.3.2微信群微信群维护3.3.3微信公众号

微信公众号

微信公众平台主要以订阅号和服务号软广形式展开引流操作，，零基础微信公众平台客源引流，可以结合其他信息流媒体平台广而告之（头条号、百家号、搜狐等），吸引更多线上精准粉丝导入公众平台流量池。3.3.3微信公众号微信公众号微信公众平台主要3.3.3微信公众号