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文档简介

【Word版本下载可任意编辑】网点金融业务常见营销话术网点金融业务常见营销话术

一、柜面话术

1、当客户上柜准备办理定期储蓄取款时

——您好！请问您取款是因为觉得定期储蓄收益不理想还是觉得存期不合适？（不要直接问客户取款的用途）

2、若客户提出需要较高收益的金融产品时

——您的需求正是很多客户共同的愿望！现在，我行正有多款金融产品可供您选择，其收益比定期储蓄利息有较大灵活性。（并根据客户资金投资期限，相应推介保险、人民币理财产品）

3、当客户对某种金融产品表现出足够的兴趣时

——看来您很专业（内行），这款产品的特点，确实适合您的需求。（先给予客户赞许，并顺势促成客户开展交易）

4、当客户对办理某种有兴趣的金融产品出现犹豫时

——您今天办理这项业务真的很合算，还可以参加我行特别开展的**活动。（介绍活动内容，不允许开展有奖促销。）

——您现在选择这种产品真的很明智，因为这款产品很受欢迎，限额可能马上就到达（或只销售到*月*日，额满即止），也许您明天（或下次）来就没有了。（为客户制造紧迫感，促使客户尽早交易）

5、若客户提出资金使用时间不确定、不方便存定期时

——当前通货膨胀趋势明显，存款利率有可能上调，建议您在我行办理月月升（日日升）理财产品或通知存款，办理5万元月月升满*个月，比定期存满*个月多得收益*元。（针对客户具体需求，动员客户从多种理财的角度开展思考）

二、电话营销话术

1、问候客户时

——您好，请问您是***先生（女士）吗？

2、当确认是客户本人后，提醒客户上柜办理到期业务时

——联系上您很高兴！我是邮储银行***支行的客户经理***，您上次办理的金融产品将于今年**月**日到期，请您记得按时来我行办理。（不要直言客户办理的业务种类和金额，防止存单上的户名与实际存款人不是同一人，防止出现纠纷）

3、当接听电话的客户要具体了解到期的金融产品和金额时

——不好意思！为了保护客户信息，我们客户经理也无法知道您办理的具体金融业务和金额。（婉拒客户想了解具体存款信息的要求，防止信息外露）

4、邀约客户参加答谢会时

——您好，请问您是***先生（女士）吗？我是邮储银行***支行的客户经理***，为感谢您对我行的支持，我行将于*月*日即星期*在（地点）举办客户答谢会，特别邀请您参加。（当客户确定前来时，客户经理要做好记录）

5、若客户暂时不能确定受邀后是否前来时

——这样吧，我明天（或星期*）打电话与您再确定一下，真的希望您能前来（或参加）。（进一步跟进，让客户有种被重视的感觉）

6、主动为客户提供换新钞（换零钞）等服务时

——您好，请问您是***先生（女士）吗？我是邮储银行***支行的客户经理***，为感谢您对我行一贯的支持，考虑到您在过年期间可能会有使用新钞（零钞）的需求，我

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