自我管理与提升人际风格沟通技巧课件

個人特質個人習慣表達能力情緒反應個性個人特質個人習慣表達能力情緒反應個1領導行為傾向

如何影響成員

如何建立關係

如何做領導者風格領導行為傾向如何影響成員如何建立關係如何做領導者風2溝通風格取向

想法＋角色＋行為＋價值觀

=溝通風格取向想法＋角色＋行為＋價值觀=3優點與缺點其實是同一種行為缺點只是優點的過當或不足優缺點的認定是主觀的優缺點的描述因人而異瞭解每個人皆有正向意圖理解並學習欣賞瞭解彼此的差異優點與缺點其實是同一種行為4風格的分析只是一種參考的工具，並不是將人貼上標籤，只用一種情況判斷或瞭解他人，而是透過這項工具讓彼此有更客觀更接近的話題瞭解彼此會有行為與價值觀的差異。風格會隨著不同的階段或情境而有調整與改變，在不同的角色或情境，風格是會隨時變化。不同風格的人會經由不同的方式達到個人成就與滿足感，也會由不同的方式來因應衝突與壓力，所有的改變都是一種行為模式，從過去的經驗積累形成，也可以說是一種處世的習慣。風格是可以學習與改變的，但我們並不主張一定要改變風格，每一種風格都有正面的效益與優點，在溝通的學習中只要找到自己能發揮而別人也能接受的方式，就是學習風格的最佳境界。風格的分析只是一種參考的工具，並不是將人貼上標籤，只用5以事為主以人為主

果斷

內斂行為風格分析分析型實踐型親和型理想型1234以事為主以人為主果斷內斂行為風格分析分析型6理想型質量、公益性和卓越卓越想法人生的目標是不斷自我努力與學習，展現自己的能力，証明自己的存在價值，並受到他人的肯定與認同，獲得崇高的社會地位與尊重。問題我應該如何對待他人才被接納?他人應該如何回應才是尊重?別人對我的看法究竟如何?我做的事是否有特殊的意義或貢獻?精神與物質應該如何平衡?那些人和我一起工作?誰是對我有幫助與學習的對象?理想型質量、公益性和卓越卓越想法人生的目標是不斷自我努力與7

理想型

優點

缺點非常為人著想容易謙虛重視承諾重品味與質量喜歡幫助人喜歡分享強調合作常定高目標講忠誠喜歡贊美追求完美勉強自己沒有自信過度要求常亂花錢容易干涉容易教誨過度依賴不切實際犧牲奉獻耳根太軟容易記恨理想型優點缺點非常為人著想勉強自己8

與理想型相處強調對他的信任與忠誠特別提出他的存在價值與貢獻給予真誠及強烈的贊美與肯定尊重他的意見與協助不任意給建議或批評若要指正他也要婉轉溝通時要注意態度與場合在眾人前勿忽視他的存在多做知性與感性的深度交談與理想型相處強調對他的信任與忠誠9實踐型機會、效率能力與挑戰性行動想法人生的目標是勇往直前，只要想了就該做，掌握機會就行動，瞻前顧後只會減緩速度，失去先機。問題我的付出能獲得什麼?我必需掌握機會!事情何時應完成?為達目標該如何做?只要我覺得對，有什麼不可以?是誰領導我?內行或外行?有什麼好顧慮?實踐型機會、效率行動想法人生的目標是勇往直前，只要想了就該10實踐型

優點

缺點反應快速立即指示快人快語展現自信喜歡挑戰樂於爭論強調能力求新求變講速度喜歡發問追求成功很有主見容易衝動命令式容易傷人表現傲漫賭性太強不肯認錯不講人情朝令夕改粗心大意咄咄逼人功利主義霸道自以為是實踐型優點缺點反應快速容易衝動11

與實踐型相處溝通強調簡短而有重點不隨意向他的能力挑戰先對他的意見給予認同再作提醒要適時反餽對他的感受任務的交辦要有計劃並確實瞭解其對事不對人的個性不喜歡拐彎抹角陽奉陰圍給他表現能力與承擔責任的工作直言雖逆耳，但有參考意義與實踐型相處溝通強調簡短而有重點12

分析型數據、資源、程序、規則理性想法所有的目標達成應先有計劃，分析資源與風險後，擬定替代方案再行動，成功的經驗，實際的數據才是可靠的，穩建踏實才不易失敗。問題有那些成功的作法?正確的數據與事實?步驟與程序為何?風險的預防與替代方案?原則與規定是那些?是否再確認過?還有哪些資訊可參考?分析型數據、資源、程序、規則理性想法所有的目標達成應先有13分析型

優點

缺點非常理性喜歡思考要求實用性重價格喜歡研究堅守原則依賴資料不擅言辭情緒穩定沉穩踏實講求安全性不通人情陷入長考缺乏創新斤斤計較過度分析沒有彈性容易受限沒有反應太過冷漠失去浪漫沒有變化分析型優點缺點非常理性不通人情14

與分析型相處強調明確的目標與目的給出有力的資料與數據合乎邏輯性的溝通避免放入太多情緒不強迫他立刻做決定有耐心的聽他說完話溝通時要注意內容給他充裕的時間回應不要漫談道聽塗說沒有依據的事與分析型相處強調明確的目標與目的15親和型和諧想法人生的目標是不斷體驗生活，與人和睦相處，証明自己的存在價值，並受到他人的喜歡，擁有良好的人際關係。問題我應該如何使氣氛更好?我要盡力維繫合諧的氣氛?別人對我的印象究竟如何?我做的事是否得到所有人的認同?還有哪些新事物應該嘗試?那些人和我一起工作?我是否被人需要受人關心?和諧、快樂、受歡迎親和型和諧想法人生的目標是不斷體驗生活，與人和睦相處，証明16親和型

優點

缺點善解人意熱心體貼講人情味包容性大喜歡幫助人擅長言辭興趣廣泛喜歡熱鬧適應性強幽默親切胾容易遷就太過多情沒有原則較無主見多管閒事阿諛奉承有頭沒尾浪費時間沒有個性容易隨便親和型優點缺點善解人意容易遷就17

與親和型相處態度和藹表現親切特別對他的付出給予認同與感謝經常讓他有為人服務的機會不要使他處於沖突情境親和型是談判的先頭部隊變化工作或生活方式刺激興趣不要談太嚴肅的話題喜歡氣氛輕鬆欣賞他的活潑與幽默與親和型相處態度和藹表現親切18風格調適的程序瞭解自己的優點長處欣賞他人的優點與差異找到互補與適合性學習擴展不擅長風格控制過當12345風格調適的程序瞭解自己的優點長處欣賞他人的優點與差異找到互補19溝通風格個案演練一小李負責規劃今年的員工旅遊事宜，他向好幾家旅行社要了5個可能旅遊點的資料，並收集所有活動中的觀光點、食宿交通及活動行程等信息。他將所有景點簡介、行程與費用等整理匯總成一張對照表，另外還將各景之優缺點分析列出，為求慎重起見，他連各旅遊線上可能的額外花費也估算後列出明細，但是不知為何他卻遲遲未將計劃提報討論。假如您是小李的主管，眼看預定旅遊日期將至，您希望盡快決定好讓大家有所準備，於是您問小李：“小李，今年的旅遊規劃好了嗎？”小李答道：“大致上已經差不多了，不過我想再找兩家來比價，應該可以再便宜些。”請問您將如何說服小李樂意地盡快提出報告？溝通風格個案演練一小李負責規劃今年的員工旅遊事宜，他向好幾家20溝通風格個案演練二小張正在準備一份明天一大早要向高階主管演示文稿的資料，雖然已經加班到晚上十點了，他還坐在辦公桌前努力完成第三遍的修訂。他仔細地審視整個演示文稿資料，覺得還不錯，但是似乎還少了些資料，而且有幾段應該可以作得更好，於是他打算再調整修飾一次。您是小張的主管，來到他身邊看過演示文稿資料後，您認為已經很不錯了，您希望小張早點回去休息。請問您將如何說服他樂意地早點回去休息？溝通風格個案演練二小張正在準備一份明天一大早要向高階主管演示21溝通風格個案演練三小文負責本季部門聚餐活動，她打聽了許多餐廳，希望找一家能讓大家都滿意的。經征詢多人後終於選定一家口碑不錯的日式料理店。小文心想這次一定可以辦得風風光光的。於是她準備通知大家這個星期五晚上聚餐。可是通知才一發，小玉跑來告訴她說這個星期五她和小張晚上要上語文課，無法參加。小文聽了後隨即說：“這樣的話，那我們改個日期，延到下周好了。”假若您是小文的主管，您聽到小文的話後，心想您下周剛好都有事，所以希望能在本周五如期舉辦。請問您將如何說服小文欣然同意如期舉行呢？溝通風格個案演練三小文負責本季部門聚餐活動，她打聽了許多餐廳22溝通風格個案演練四陳先生與黃先生是一家公司的合伙人，因為公司搬遷需要購置一批新的家具，陳先生收集了許多家廠商的型錄，這天陳先生抱著一疊資料走進黃先生的辦公室放在桌上準備與黃先生討論，黃先生立即翻了一下陳先生拿來的資料，並抽出其中一份說：“就買這家的吧！這些款式看起來很不錯，我現在就來打電話。”如果您是陳先生，因為擔心黃先生的決定太快，希望他能多參考幾家的資料與價格後再作決定，請問您將如何說服他？溝通風格個案演練四陳先生與黃先生是一家公司的合伙人，因為公司23溝通上的“黃金律”“你們希望別人怎樣對待你們，你們也要怎樣對待別人”“用別人喜歡被對待的方式來對待他們”溝通上的“黃金律”“你們希望別人怎樣對待你們，你們也要怎樣對24

向主管報告與建議方式 向主管報告與建議方式 25KISS

KeepItSimpleShortKISSKeep26報告規劃—內容建構4Ps演練Position

立場Problem

問題Possibilities

可能性Proposal

建議報告規劃—內容建構4Ps演練Position27報告規劃

建構4Ps演練-Position開宗明義說明任務目標與現況的差距概述程序及時間說明簡報目的報告規劃

建構4Ps演練-Position開宗明義28報告規劃

建構4Ps演練

-Problem目前的問題所想解決的問題可能遭遇的問題對問題的解決表示有方法報告規劃

建構4Ps演練-Problem目前的問題29報告規劃

建構4Ps演練

-Possibility列舉各種看法與可能作法提供數據資料引發關注分析資源與限制條件分析優缺點及利害關係報告規劃

建構4Ps演練-Possibility列舉各種30報告規劃

建構4Ps演練

-Proposal提出主張的建議方案說明如何行動說明立刻行動的利益邀請問題與溝通報告規劃

建構4Ps演練-Proposal提出主張的建議31具說服力演示的八大架構背景資料概述範圍問題需要看法辦法證據依據效益利益行動方案總結提問12345678具說服力演示的八大架構背景資料概述範圍問題需要看法辦法證據依32

有效處理爭議仔細聆聽對方的話聽出對方主張要點表示瞭解對方想法詢問並澄清疑問傾聽同理態度用辭確認異中求同思考有效處理爭議仔細聆聽對方的話聽出對方主張要點表示瞭解對方想33少說抱怨的話多說寬容的話少說諷刺的話多說尊重的話少說拒絕的話多說關懷的話少說命令的話

多說商量的話少說批評的話多說鼓勵的話少說抱怨的話多說寬容的話少說諷刺的話多說尊重的話少說34個人特質個人習慣表達能力情緒反應個性個人特質個人習慣表達能力情緒反應個35領導行為傾向

如何影響成員

如何建立關係

如何做領導者風格領導行為傾向如何影響成員如何建立關係如何做領導者風36溝通風格取向

想法＋角色＋行為＋價值觀

=溝通風格取向想法＋角色＋行為＋價值觀=37優點與缺點其實是同一種行為缺點只是優點的過當或不足優缺點的認定是主觀的優缺點的描述因人而異瞭解每個人皆有正向意圖理解並學習欣賞瞭解彼此的差異優點與缺點其實是同一種行為38風格的分析只是一種參考的工具，並不是將人貼上標籤，只用一種情況判斷或瞭解他人，而是透過這項工具讓彼此有更客觀更接近的話題瞭解彼此會有行為與價值觀的差異。風格會隨著不同的階段或情境而有調整與改變，在不同的角色或情境，風格是會隨時變化。不同風格的人會經由不同的方式達到個人成就與滿足感，也會由不同的方式來因應衝突與壓力，所有的改變都是一種行為模式，從過去的經驗積累形成，也可以說是一種處世的習慣。風格是可以學習與改變的，但我們並不主張一定要改變風格，每一種風格都有正面的效益與優點，在溝通的學習中只要找到自己能發揮而別人也能接受的方式，就是學習風格的最佳境界。風格的分析只是一種參考的工具，並不是將人貼上標籤，只用39以事為主以人為主

果斷

內斂行為風格分析分析型實踐型親和型理想型1234以事為主以人為主果斷內斂行為風格分析分析型40理想型質量、公益性和卓越卓越想法人生的目標是不斷自我努力與學習，展現自己的能力，証明自己的存在價值，並受到他人的肯定與認同，獲得崇高的社會地位與尊重。問題我應該如何對待他人才被接納?他人應該如何回應才是尊重?別人對我的看法究竟如何?我做的事是否有特殊的意義或貢獻?精神與物質應該如何平衡?那些人和我一起工作?誰是對我有幫助與學習的對象?理想型質量、公益性和卓越卓越想法人生的目標是不斷自我努力與41

理想型

優點

缺點非常為人著想容易謙虛重視承諾重品味與質量喜歡幫助人喜歡分享強調合作常定高目標講忠誠喜歡贊美追求完美勉強自己沒有自信過度要求常亂花錢容易干涉容易教誨過度依賴不切實際犧牲奉獻耳根太軟容易記恨理想型優點缺點非常為人著想勉強自己42

與理想型相處強調對他的信任與忠誠特別提出他的存在價值與貢獻給予真誠及強烈的贊美與肯定尊重他的意見與協助不任意給建議或批評若要指正他也要婉轉溝通時要注意態度與場合在眾人前勿忽視他的存在多做知性與感性的深度交談與理想型相處強調對他的信任與忠誠43實踐型機會、效率能力與挑戰性行動想法人生的目標是勇往直前，只要想了就該做，掌握機會就行動，瞻前顧後只會減緩速度，失去先機。問題我的付出能獲得什麼?我必需掌握機會!事情何時應完成?為達目標該如何做?只要我覺得對，有什麼不可以?是誰領導我?內行或外行?有什麼好顧慮?實踐型機會、效率行動想法人生的目標是勇往直前，只要想了就該44實踐型

優點

缺點反應快速立即指示快人快語展現自信喜歡挑戰樂於爭論強調能力求新求變講速度喜歡發問追求成功很有主見容易衝動命令式容易傷人表現傲漫賭性太強不肯認錯不講人情朝令夕改粗心大意咄咄逼人功利主義霸道自以為是實踐型優點缺點反應快速容易衝動45

與實踐型相處溝通強調簡短而有重點不隨意向他的能力挑戰先對他的意見給予認同再作提醒要適時反餽對他的感受任務的交辦要有計劃並確實瞭解其對事不對人的個性不喜歡拐彎抹角陽奉陰圍給他表現能力與承擔責任的工作直言雖逆耳，但有參考意義與實踐型相處溝通強調簡短而有重點46

分析型數據、資源、程序、規則理性想法所有的目標達成應先有計劃，分析資源與風險後，擬定替代方案再行動，成功的經驗，實際的數據才是可靠的，穩建踏實才不易失敗。問題有那些成功的作法?正確的數據與事實?步驟與程序為何?風險的預防與替代方案?原則與規定是那些?是否再確認過?還有哪些資訊可參考?分析型數據、資源、程序、規則理性想法所有的目標達成應先有47分析型

優點

缺點非常理性喜歡思考要求實用性重價格喜歡研究堅守原則依賴資料不擅言辭情緒穩定沉穩踏實講求安全性不通人情陷入長考缺乏創新斤斤計較過度分析沒有彈性容易受限沒有反應太過冷漠失去浪漫沒有變化分析型優點缺點非常理性不通人情48

與分析型相處強調明確的目標與目的給出有力的資料與數據合乎邏輯性的溝通避免放入太多情緒不強迫他立刻做決定有耐心的聽他說完話溝通時要注意內容給他充裕的時間回應不要漫談道聽塗說沒有依據的事與分析型相處強調明確的目標與目的49親和型和諧想法人生的目標是不斷體驗生活，與人和睦相處，証明自己的存在價值，並受到他人的喜歡，擁有良好的人際關係。問題我應該如何使氣氛更好?我要盡力維繫合諧的氣氛?別人對我的印象究竟如何?我做的事是否得到所有人的認同?還有哪些新事物應該嘗試?那些人和我一起工作?我是否被人需要受人關心?和諧、快樂、受歡迎親和型和諧想法人生的目標是不斷體驗生活，與人和睦相處，証明50親和型

優點

缺點善解人意熱心體貼講人情味包容性大喜歡幫助人擅長言辭興趣廣泛喜歡熱鬧適應性強幽默親切胾容易遷就太過多情沒有原則較無主見多管閒事阿諛奉承有頭沒尾浪費時間沒有個性容易隨便親和型優點缺點善解人意容易遷就51

與親和型相處態度和藹表現親切特別對他的付出給予認同與感謝經常讓他有為人服務的機會不要使他處於沖突情境親和型是談判的先頭部隊變化工作或生活方式刺激興趣不要談太嚴肅的話題喜歡氣氛輕鬆欣賞他的活潑與幽默與親和型相處態度和藹表現親切52風格調適的程序瞭解自己的優點長處欣賞他人的優點與差異找到互補與適合性學習擴展不擅長風格控制過當12345風格調適的程序瞭解自己的優點長處欣賞他人的優點與差異找到互補53溝通風格個案演練一小李負責規劃今年的員工旅遊事宜，他向好幾家旅行社要了5個可能旅遊點的資料，並收集所有活動中的觀光點、食宿交通及活動行程等信息。他將所有景點簡介、行程與費用等整理匯總成一張對照表，另外還將各景之優缺點分析列出，為求慎重起見，他連各旅遊線上可能的額外花費也估算後列出明細，但是不知為何他卻遲遲未將計劃提報討論。假如您是小李的主管，眼看預定旅遊日期將至，您希望盡快決定好讓大家有所準備，於是您問小李：“小李，今年的旅遊規劃好了嗎？”小李答道：“大致上已經差不多了，不過我想再找兩家來比價，應該可以再便宜些。”請問您將如何說服小李樂意地盡快提出報告？溝通風格個案演練一小李負責規劃今年的員工旅遊事宜，他向好幾家54溝通風格個案演練二小張正在準備一份明天一大早要向高階主管演示文稿的資料，雖然已經加班到晚上十點了，他還坐在辦公桌前努力完成第三遍的修訂。他仔細地審視整個演示文稿資料，覺得還不錯，但是似乎還少了些資料，而且有幾段應該可以作得更好，於是他打算再調整修飾一次。您是小張的主管，來到他身邊看過演示文稿資料後，您認為已經很不錯了，您希望小張早點回去休息。請問您將如何說服他樂意地早點回去休息？溝通風格個案演練二小張正在準備一份明天一大早要向高階主管演示55溝通風格個案演練三小文負責本季部門聚餐活動，她打聽了許多餐廳，希望找一家能讓大家都滿意的。經征詢多人後終於選定一家口碑不錯的日式料理店。小文心想這次一定可以辦得風風光光的。於是她準備通知大家這個星期五晚上聚餐。可是通知才一發，小玉跑來告訴她說這個星期五她和小張晚上要上語文課，無法參加。小文聽了後隨即說：“這樣的話，那我們改個日期，延到下周好了。”假若您是小文的主管，您聽到小文的話後，心想您下周剛好都有事，所以希望能在本周五如期舉辦。請問您將如何說服小文欣然同意如期舉行呢？溝通風格個案演練三小文負責本季部門聚餐活動，她打聽了許多餐廳56溝通風格個案演練四陳先生與黃先生是一家公司的合伙人，因為公司搬遷需要購置一批新的家具，陳先生收集了許多家廠商的型錄，這天陳先生抱著一疊資料走進黃先生的辦公室放在桌上準備與黃先生討論，黃先生立即翻了一下陳先生拿來的資料，並抽出其中一份說：“就買這家的吧！這些款式看起來很不錯，我現在就來打電話。”如果您是陳先生，因為擔心黃先生的決定太快，希望他能多參考幾家的資料與價格後再作決定，請問您將如何說服他？溝通風格個案演練四陳先生與黃先生是一家公司的合伙人，因為公司57溝通上的“黃金律”“你們希望別人怎樣對待你們，你們也要怎樣對待別人”“用別