需求管理规范流程资料课件

需求管理规范流程资料2022/12/21需求管理规范流程资料需求管理规范流程资料2022/12/19需求管理规范流程资料1需求工程贯穿产品开发全过程市场需求产品包需求内部需求设计需求系统规格软件需求客户要求功能需求非功能需求标准约束硬件需求架构设计质量属性DFX书面标准事实标准需求管理规范流程资料需求工程贯穿产品开发全过程市场需求产品包需求内部需求设计需求2什么是需求工程？把所有与需求直接相关的活动通称为需求工程需求工程中的活动可分为两大类：需求开发、需求管理需求管理规范流程资料什么是需求工程？把所有与需求直接相关的活动通称为需求工程需求3需求工程过程的关联概念计划开发验证发布了解市场细分市场组合分析初步业务计划管理评价业务计划市场管理开发管理需求工程需求收集需求整理与分析需求分解与分配需求实现需求验证产品线级别项目（产品）级别需求管理规范流程资料需求工程过程的关联概念计划开发验证发布了解市场细分市场组合分4验证需求需求跟踪需求变更控制需求纳入业务计划/路标规划产品开发项目任务书产品开发项目组的需求说明书开发需求新方案新产品/新版本变更正在开发的产品收集价值需求外部需求内部需求产品开发团队产品规划团队确定外部来源客户行业分析友商展览杂志确定内部来源公司管理层售后服务预研营销研发其它部门需求过滤解释过滤检视需求分析分类排序证实验证实现收集分析传递产品线路标规划产品版本规划在研产品（变更）需求分发决策需求管理全过程需求管理规范流程资料验证需求需求跟踪需求变更控制需求纳入业务计划/路标规划产品开5★★售后反馈★★现场支持★★产品试用★★★合作开发★★★★★高层拜访★★用户访谈★★★★★需求探针间接★★★★★专家顾问团★★★用户大会直接未来当前长期中期短期产品范围时间范围方法效果需求收集的方法需求管理规范流程资料★★售后反馈★★现场支持★★产品试用★★★合作开发★★★★★6需求整理和分析过程需求收集解释原始数据整理需求设置权重概念选择识别客户一对一访谈客户需求十问单项需求收集单系统工程核心小组法DFX$APPEALS产品包镀金需求冲突矩阵卡片法2～5个大组BSA法AHP法1～5个等级雷达图SWOT未来需求是否充分考虑价值创造（4步法）产品包需求概念甄别电梯测验需求管理规范流程资料需求整理和分析过程需求收集解释原始数据整理需求设置权重概念选7需求专题讨论会时间议程项目备注8:00-8:308:30-9:309:30-12:0012:00-13:001:00-2:302:30-3:303:30-4:304:30-5:00介绍回顾议程、产品\项目、规则情况简介介绍项目现状、市场需求、用户访谈结果等自由讨论自由讨论应用的特性午餐自由讨论自由讨论应用的特性特性定义写出2~3句话定义特性意见精简和优先顺序设置特性优先等级，排序结束总结，指出“停车场”项目、确定专题讨论会需求管理规范流程资料需求专题讨论会时间议程项目备注8:00-8:308:30-98需求群2整理需求需求群1acgfx客户需求（需求描述）客户需求（需求描述）需求管理规范流程资料需求群2整理需求需求群1acgfx客户需求（需求描述）客户需9KJ亲和图法一次水平需求二次水平需求三次水平需求系统能够进行高品质地光盘刻录刻写速度快译码速度快光盘转速快刻写精度高故障自我诊断刻写激光强度可调整数据传输快抗干扰性强传输速率快传输方式多刻写过程稳定缓存内存容量大烧盘概率小案例:刻录机KJ图需求管理规范流程资料KJ亲和图法一次水平需求二次水平需求三次水平需求系统能够进行10识别冲突（冲突矩阵法）优化方向需求1需求2需求3需求4需求1++0+需求2++需求3--需求4需求需求需求管理规范流程资料识别冲突（冲突矩阵法）优化方向需求1需求2需求3需求4需求111设置权重（优先级确定）用数字来表示重要性以排列需求组基于与客户的经验，依靠团队以决定权重基于对潜在客户访谈或问卷调查的评估需要在成本、速度与相对正确性之间进行平衡调查参与最初问卷访谈的客户以判断权重的相对重要性需求管理规范流程资料设置权重（优先级确定）用数字来表示重要性以排列需求组需求管理12KANO模型客户满意度客户不满意度很好的执行很差的执行基本需求最好满足的需求兴奋需求Kano模式需求管理规范流程资料KANO模型客户满意度客户不满意度很好的执行很差的执行基本需13单项需求重要性定义（BSA）B（Basic）：基本需求S（Satisfied）：让客户更满意的需求A（Attractive）：更有吸引力的需求BSA需求管理规范流程资料单项需求重要性定义（BSA）B（Basic）：基本需求BSA14客户需求重要性判断我真的喜欢我喜欢我觉得一般我不喜欢我真的不喜欢ABCDE我真的喜欢1我喜欢2？？我觉得一般3？我不喜欢4我真的不喜欢5如果提供了该功能，您会有什么感觉？如果没有这功能，您又会有什么感觉？需求管理规范流程资料客户需求重要性判断我真的喜欢我喜欢我觉得一般我不喜欢我真的不15需求群权重设置方法（AHP）分层展开，如：A、B、C每一层次的项目数量最佳效果5个，最多9个两两比较、经过计算得到权重数据具体分4步：AHP：AnalyticalHierarchyProcess（层次分析法）建立矩阵

量化重要性重要性计算层次分析需求管理规范流程资料需求群权重设置方法（AHP）分层展开，如：A、B、CAHP：16建立矩阵功能价格性能服务功能价格性能服务需求管理规范流程资料建立矩阵功能价格性能服务功能价格性能服务需求管理规范流程资料17需求群权重确定198765432=234567891298765432=234567892398765432=234567893498765432=234567894需求群需求管理规范流程资料需求群权重确定198765432=234567891298718填写比较结果功能价格性能服务功能1593价格12性能1服务231需求管理规范流程资料填写比较结果功能价格性能服务功能1593价格12性能1服务219重要性计算功能价格性能服务功能1593价格0.2120.5性能0.110.510.33服务0.33231合计1.648.5154.83需求管理规范流程资料重要性计算功能价格性能服务功能1593价格0.2120.5性20重要性计算功能价格性能服务绝对权重功能0.6080.5880.6000.6212.417价格0.1220.1880.1330.1030.476性能0.0680.0590.0670.0690.262服务0.2030.2350.2000.2070.845合计1.001.001.001.004.000需求管理规范流程资料重要性计算功能价格性能服务绝对权重功能0.6080.588021最终确定需求群的重要性和权重功能价格性能服务绝对权重相对权重功能0.6080.5880.6000.6212.4170.6（60%）价格0.1220.1880.1330.1030.4760.1（10%）性能0.0680.0590.0670.0690.2620.05（5%）服务0.2030.2350.2000.2070.8450.25（25%）合计1.001.001.001.004.0001（100%）需求管理规范流程资料最终确定需求群的重要性和权重功能价格性能服务绝对权重相对权重22设置需求群的重要性和权重需求管理规范流程资料设置需求群的重要性和权重需求管理规范流程资料23选择两个友商进行对比（雷达图）10=绝对最好9=显然的领导者8=在前2名内7=位于前3-5名6=在市场中普遍被认为是优秀的5=大多数购买者能接受4=有25%-35%的购买者不能接受3=大多数购买者不能接受2=极不满意1=完全不合格需求管理规范流程资料选择两个友商进行对比（雷达图）10=绝对最好需求管理规范24分析差距，找改进点客户为什么认为我们比较差，X有哪些我们可以借鉴，X表现就十全十美了吗？能否超越他们？客户认为我们哪些地方做的比较好，X针对我们的优点会有哪些改进措施，这些措施对我们的威胁如何？还能做的更好吗？需求管理规范流程资料分析差距，找改进点客户为什么认为我们比较差，X有哪些我们可以25产品包需求相关的角色定义市场需求业务专家负责制造需求制造专家负责测试需求测试专家负责服务需求服务专家负责整合、折中产品包需求SE、LPDT负责需求管理规范流程资料产品包需求相关的角色定义市场需求制造需求测试需求服务需求整合26产品包需求的样例产品包需求A:提供业务端口报文的统计功能---某网络安全设备产品包需求B:主机业务软件要实现系统不间断补丁功能---某大型电信网络设备产品包需求C:提供软件调试，支持debugmonitor和DSU调试模式---某RSIC潜入式处理器芯片产品包需求D:提供分页打印功能---某文字处理软件产品包需求E:提供测试报告的自动生成与保存---某性能测试工具需求管理规范流程资料产品包需求的样例产品包需求A:提供业务端口报文的统计功能27高质量产品包需求的标准有“杀手锏”明确性一致性可验证性可行性完整性产品包需求需求管理规范流程资料高质量产品包需求的标准有“杀手锏”明确性一致性可验证性可行性28智者言论“蜂窝式移动电话的费用高，让很多人望而却步，他们90%是在本地范围活动，想拥有移动通讯工具，又希望通话费同市内电话一样。”

余杭电信局长徐福新“市场需要才是重要的，好的技术就是最适合市场需要的技术”

UTCEO吴鹰“有压力的、有歧变的、由政策行为导致的需求，就不是真正的需求，我们一定要区分真正的需求和机会主义的需求”

华为CEO任正非需求管理规范流程资料智者言论“蜂窝式移动电话的费用高，让很多人望而却步，他们9029有所不为，才能有所为利益体验同等体验舍弃体验我们的产品VS友商的产品戏剧性的巨大差异（哇！！）是什么……可能是什么…...不可能是什么…1~2核心利益：44%3个以上核心利益：37%需求管理规范流程资料有所不为，才能有所为利益体验同等体验舍弃体验我们的产品戏剧性30价值创造的四步动作框架新价值曲线减少哪些元素的含量应该被减少到产业标准以下？创造哪些产业从未有过的元素需要创造？增加哪些元素的含量应该增加到产业标准以上？剔除哪些被产业认定为理所当然的元素需要剔除？将成本水平降低到竞争对手之下

提升购买者的价值创造新的需求需求管理规范流程资料价值创造的四步动作框架新价减少创造增加剔除将成本水平降低到提31破坏性创新消费者可以利用的性能消费者可以利用的性能区间维持性创新破坏性创新时间性能需求管理规范流程资料破坏性创新消费者可以利用的性能消费者可以利用的性能区间维持性32需求分析是循环往复的过程不断循环，贯穿产品开发始终需求收集解释原始数据整理需求设置权重思考结果需求管理规范流程资料需求分析是循环往复的过程不断循环，贯穿产品开发始终需求收集解33产品需求分解与分配产品需求功能需求非功能需求行为响应周遭事物的关联属性标准约束规范需求管理规范流程资料产品需求分解与分配产品需求功能需求非功能需求行为属性需求管理34人类飞行需要什么?需求管理规范流程资料人类飞行需要什么?需求管理规范流程资料35功能分解与物理分解相辅相成类别物理部件功能要素类别物理部件功能要素电子的接收机接收信号热机的旋转发动机产生力矩发送机发送信号喷气发布机产生推力数据处理器处理数据加热器控制温度信号处理器处理信号制冷器控制温度光电的光敏感器件输入信号软件操作系统控制系统光存储器件存储数据应用程序控制处理显示器件输入信号数据支持软件控制处理需求管理规范流程资料功能分解与物理分解相辅相成类别物理部件功能要素类别物理部件功36需求分解与分配过程分析产品包需求定义功能接口分配非功能需求QFD法可选设计方案CBB构思BB划分DAR功能架构完整性物理架构完整性约束的满足程度确定优选的设计方案功能定义功能分解架构建立需求分配设计验证定义子功能定义子功能的操作方式进行功能失效模式分析功能分组和分配分配非功能需求定义物理接口产品设计需求产品总体方案255436248335121518YN需求管理规范流程资料需求分解与分配过程分析产品包需求可选设计方案DAR功能定义37功能分解工具一：功能流框图（FFBD）面向功能而不是面向设计方案定义下级功能及其顺序关系反映系统的逻辑架构和层次表示FFBD:FunctionFlowBlockDiagram需求管理规范流程资料功能分解工具一：功能流框图（FFBD）面向功能而不是面向设计38功能定义确定系统的主要功能、输入/输出信息按照时间功能列出典型的输入和输出，称之为行为情景直接面向外部系统，一般要求端到端

需求管理规范流程资料功能定义确定系统的主要功能、输入/输出信息39功能分解将系统功能分解为更详细的子功能将子功能需求按照逻辑顺序排列详尽考虑所有可能的异常和反复

需求管理规范流程资料功能分解将系统功能分解为更详细的子功能40自上而下层层分解TopLevel1stLevel2ndLevel6.05.03.04.02.01.01.11.21.31.41.51.61.72.62.82.71.4.11.4.21.4.31.4.41.4.51.4.61.4.71.5.61.5.7需求管理规范流程资料自上而下层层分解TopLevel6.05.03.04.0241架构建立从子系统到模块、组件的逐级细化过程定义系统内、外的物理接口考虑子系统、模块的可重用性最大限度利用已有、特别是商用的产品通过创造性的活动，形成多个候选的设计方案

需求管理规范流程资料架构建立从子系统到模块、组件的逐级细化过程42需求分配明确系统内、外接口定义确保所有的功能需求都分配到物理部件每个功能都要由一个物理部件来完成将非功能需求分解分配到功能和物理部件

需求管理规范流程资料需求分配明确系统内、外接口定义43演讲完毕，谢谢听讲!再见，seeyouagain3rew2022/12/21需求管理规范流程资料演讲完毕，谢谢听讲!再见，seeyouagain3rew44需求管理规范流程资料2022/12/21需求管理规范流程资料需求管理规范流程资料2022/12/19需求管理规范流程资料45需求工程贯穿产品开发全过程市场需求产品包需求内部需求设计需求系统规格软件需求客户要求功能需求非功能需求标准约束硬件需求架构设计质量属性DFX书面标准事实标准需求管理规范流程资料需求工程贯穿产品开发全过程市场需求产品包需求内部需求设计需求46什么是需求工程？把所有与需求直接相关的活动通称为需求工程需求工程中的活动可分为两大类：需求开发、需求管理需求管理规范流程资料什么是需求工程？把所有与需求直接相关的活动通称为需求工程需求47需求工程过程的关联概念计划开发验证发布了解市场细分市场组合分析初步业务计划管理评价业务计划市场管理开发管理需求工程需求收集需求整理与分析需求分解与分配需求实现需求验证产品线级别项目（产品）级别需求管理规范流程资料需求工程过程的关联概念计划开发验证发布了解市场细分市场组合分48验证需求需求跟踪需求变更控制需求纳入业务计划/路标规划产品开发项目任务书产品开发项目组的需求说明书开发需求新方案新产品/新版本变更正在开发的产品收集价值需求外部需求内部需求产品开发团队产品规划团队确定外部来源客户行业分析友商展览杂志确定内部来源公司管理层售后服务预研营销研发其它部门需求过滤解释过滤检视需求分析分类排序证实验证实现收集分析传递产品线路标规划产品版本规划在研产品（变更）需求分发决策需求管理全过程需求管理规范流程资料验证需求需求跟踪需求变更控制需求纳入业务计划/路标规划产品开49★★售后反馈★★现场支持★★产品试用★★★合作开发★★★★★高层拜访★★用户访谈★★★★★需求探针间接★★★★★专家顾问团★★★用户大会直接未来当前长期中期短期产品范围时间范围方法效果需求收集的方法需求管理规范流程资料★★售后反馈★★现场支持★★产品试用★★★合作开发★★★★★50需求整理和分析过程需求收集解释原始数据整理需求设置权重概念选择识别客户一对一访谈客户需求十问单项需求收集单系统工程核心小组法DFX$APPEALS产品包镀金需求冲突矩阵卡片法2～5个大组BSA法AHP法1～5个等级雷达图SWOT未来需求是否充分考虑价值创造（4步法）产品包需求概念甄别电梯测验需求管理规范流程资料需求整理和分析过程需求收集解释原始数据整理需求设置权重概念选51需求专题讨论会时间议程项目备注8:00-8:308:30-9:309:30-12:0012:00-13:001:00-2:302:30-3:303:30-4:304:30-5:00介绍回顾议程、产品\项目、规则情况简介介绍项目现状、市场需求、用户访谈结果等自由讨论自由讨论应用的特性午餐自由讨论自由讨论应用的特性特性定义写出2~3句话定义特性意见精简和优先顺序设置特性优先等级，排序结束总结，指出“停车场”项目、确定专题讨论会需求管理规范流程资料需求专题讨论会时间议程项目备注8:00-8:308:30-952需求群2整理需求需求群1acgfx客户需求（需求描述）客户需求（需求描述）需求管理规范流程资料需求群2整理需求需求群1acgfx客户需求（需求描述）客户需53KJ亲和图法一次水平需求二次水平需求三次水平需求系统能够进行高品质地光盘刻录刻写速度快译码速度快光盘转速快刻写精度高故障自我诊断刻写激光强度可调整数据传输快抗干扰性强传输速率快传输方式多刻写过程稳定缓存内存容量大烧盘概率小案例:刻录机KJ图需求管理规范流程资料KJ亲和图法一次水平需求二次水平需求三次水平需求系统能够进行54识别冲突（冲突矩阵法）优化方向需求1需求2需求3需求4需求1++0+需求2++需求3--需求4需求需求需求管理规范流程资料识别冲突（冲突矩阵法）优化方向需求1需求2需求3需求4需求155设置权重（优先级确定）用数字来表示重要性以排列需求组基于与客户的经验，依靠团队以决定权重基于对潜在客户访谈或问卷调查的评估需要在成本、速度与相对正确性之间进行平衡调查参与最初问卷访谈的客户以判断权重的相对重要性需求管理规范流程资料设置权重（优先级确定）用数字来表示重要性以排列需求组需求管理56KANO模型客户满意度客户不满意度很好的执行很差的执行基本需求最好满足的需求兴奋需求Kano模式需求管理规范流程资料KANO模型客户满意度客户不满意度很好的执行很差的执行基本需57单项需求重要性定义（BSA）B（Basic）：基本需求S（Satisfied）：让客户更满意的需求A（Attractive）：更有吸引力的需求BSA需求管理规范流程资料单项需求重要性定义（BSA）B（Basic）：基本需求BSA58客户需求重要性判断我真的喜欢我喜欢我觉得一般我不喜欢我真的不喜欢ABCDE我真的喜欢1我喜欢2？？我觉得一般3？我不喜欢4我真的不喜欢5如果提供了该功能，您会有什么感觉？如果没有这功能，您又会有什么感觉？需求管理规范流程资料客户需求重要性判断我真的喜欢我喜欢我觉得一般我不喜欢我真的不59需求群权重设置方法（AHP）分层展开，如：A、B、C每一层次的项目数量最佳效果5个，最多9个两两比较、经过计算得到权重数据具体分4步：AHP：AnalyticalHierarchyProcess（层次分析法）建立矩阵

量化重要性重要性计算层次分析需求管理规范流程资料需求群权重设置方法（AHP）分层展开，如：A、B、CAHP：60建立矩阵功能价格性能服务功能价格性能服务需求管理规范流程资料建立矩阵功能价格性能服务功能价格性能服务需求管理规范流程资料61需求群权重确定198765432=234567891298765432=234567892398765432=234567893498765432=234567894需求群需求管理规范流程资料需求群权重确定198765432=234567891298762填写比较结果功能价格性能服务功能1593价格12性能1服务231需求管理规范流程资料填写比较结果功能价格性能服务功能1593价格12性能1服务263重要性计算功能价格性能服务功能1593价格0.2120.5性能0.110.510.33服务0.33231合计1.648.5154.83需求管理规范流程资料重要性计算功能价格性能服务功能1593价格0.2120.5性64重要性计算功能价格性能服务绝对权重功能0.6080.5880.6000.6212.417价格0.1220.1880.1330.1030.476性能0.0680.0590.0670.0690.262服务0.2030.2350.2000.2070.845合计1.001.001.001.004.000需求管理规范流程资料重要性计算功能价格性能服务绝对权重功能0.6080.588065最终确定需求群的重要性和权重功能价格性能服务绝对权重相对权重功能0.6080.5880.6000.6212.4170.6（60%）价格0.1220.1880.1330.1030.4760.1（10%）性能0.0680.0590.0670.0690.2620.05（5%）服务0.2030.2350.2000.2070.8450.25（25%）合计1.001.001.001.004.0001（100%）需求管理规范流程资料最终确定需求群的重要性和权重功能价格性能服务绝对权重相对权重66设置需求群的重要性和权重需求管理规范流程资料设置需求群的重要性和权重需求管理规范流程资料67选择两个友商进行对比（雷达图）10=绝对最好9=显然的领导者8=在前2名内7=位于前3-5名6=在市场中普遍被认为是优秀的5=大多数购买者能接受4=有25%-35%的购买者不能接受3=大多数购买者不能接受2=极不满意1=完全不合格需求管理规范流程资料选择两个友商进行对比（雷达图）10=绝对最好需求管理规范68分析差距，找改进点客户为什么认为我们比较差，X有哪些我们可以借鉴，X表现就十全十美了吗？能否超越他们？客户认为我们哪些地方做的比较好，X针对我们的优点会有哪些改进措施，这些措施对我们的威胁如何？还能做的更好吗？需求管理规范流程资料分析差距，找改进点客户为什么认为我们比较差，X有哪些我们可以69产品包需求相关的角色定义市场需求业务专家负责制造需求制造专家负责测试需求测试专家负责服务需求服务专家负责整合、折中产品包需求SE、LPDT负责需求管理规范流程资料产品包需求相关的角色定义市场需求制造需求测试需求服务需求整合70产品包需求的样例产品包需求A:提供业务端口报文的统计功能---某网络安全设备产品包需求B:主机业务软件要实现系统不间断补丁功能---某大型电信网络设备产品包需求C:提供软件调试，支持debugmonitor和DSU调试模式---某RSIC潜入式处理器芯片产品包需求D:提供分页打印功能---某文字处理软件产品包需求E:提供测试报告的自动生成与保存---某性能测试工具需求管理规范流程资料产品包需求的样例产品包需求A:提供业务端口报文的统计功能71高质量产品包需求的标准有“杀手锏”明确性一致性可验证性可行性完整性产品包需求需求管理规范流程资料高质量产品包需求的标准有“杀手锏”明确性一致性可验证性可行性72智者言论“蜂窝式移动电话的费用高，让很多人望而却步，他们90%是在本地范围活动，想拥有移动通讯工具，又希望通话费同市内电话一样。”

余杭电信局长徐福新“市场需要才是重要的，好的技术就是最适合市场需要的技术”

UTCEO吴鹰“有压力的、有歧变的、由政策行为导致的需求，就不是真正的需求，我们一定要区分真正的需求和机会主义的需求”

华为CEO任正非需求管理规范流程资料智者言论“蜂窝式移动电话的费用高，让很多人望而却步，他们9073有所不为，才能有所为利益体验同等体验舍弃体验我们的产品VS友商的产品戏剧性的巨大差异（哇！！）是什么……可能是什么…...不可能是什么…1~2核心利益：44%3个以上核心利益：37%需求管理规范流程资料有所不为，才能有所为利益体验同等体验舍弃体验我们的产品戏剧性74价值创造的四步动作框架新价值曲线减少哪些元素的含量应该被减少到产业标准以下？创造哪些产业从未有过的元素需要创造？增加哪些元素的含量应该增加到产业标准以上？剔除哪些被产业认定为理所当然的元素需要剔除？将成本水平降低到竞争对手之下

提升购买者的价值创造新的需求需求管理规范流程资料价值创造的四步动作框架新价减少创造增加剔除将成本水平降低到提75破坏性创新消费者可以利用的性能消费者可以利用的性能区间维持性创新破坏性创新时间性能需求管理规范流程资料破坏性创新消费者可以利用的性能消费者可以利用的性能区间维持性76需求分析是循环往复的过程不断循环，贯穿产品开发始终需求收集解释原始数据整理需求设置权重思考结果需求管理规范流程资料需求分析是循环往复的过程不断循环，贯穿产品开发始终需求收集解77产品需求分解与分配产品需求功能需求非功能需求行为响应周遭事物的关联属性标准约束规范需求管理规范流程资料产品需求分解与分配产品需求功能需求非功能需求行为属性需求管理78人类飞行需要什么?需求管理规范流程资料人类飞行需要什么?需求管理规范流程资料79功能分解与物理分解相辅相成类别物理部件功能要素类别物理部件功能要素电子的接收机接收信号热机的旋转发动机产生力矩发送机发送信号喷气发布机产生推力数据处理器处理数据加热器控制温度信号处理器处理信号制冷器控制温度光电的光敏感器件输入信号软件操作系统