现代家政导论-课件 6.1.2认识家政职业道德VIP

主讲：穆崔君模块六家政职业道德及法规项目一

家政职业道德认知任务二认识家政职业道德01家政服务员职业道德特点02家政服务员职业守则03家政服务员职业道德的形成目录CONTENTS任务二认识家政职业道德学

习目

标知识目标1.能熟知家政职业道德规范的特点；2.能熟知家政服务员职业守则。能力目标1.能举例说明家政服务的职业道德；2.能遵守并践行家政服务员职业守则。素质目标1.树立家政职业道德规范意识；2.培养良好的家政服务员职业道德。任务一认识道德与职业道德（一）职业性一、家政服务员职业道德特点

家政服务员职业性是指从事家政服务相关职业的人，在家政实践过程中，处理自身与家庭、雇主、同事等社会关系时，应该遵循的基本行为规范和准则，以及在职业活动中所做出的价值好恶的判断及行为的抉择，其中与雇主的关系是家政服务员职业道德的核心内容。（二）立体性一、家政服务员职业道德特点

1.家政服务员职业道德兼顾到家政服务员与家政职业的关系、家政服务员与雇主的关系、家政服务员与其他家政服务员集体的关系、家政服务员与家政企业的关系等四个方面的基本关系，不同关系有不同的行为准则；

2.家政服务员职业道德规范包括职业道德意识和职业道德行为两个层次的内容。（三）规范性一、家政服务员职业道德特点

一方面，家政服务员职业道德对从业人员的职业态度、职业责任、服务标准、操作流程、职业纪律等都有明确的规定，如果违反将会受到一定的处罚和经济制裁；

另一方面，家政服务员职业道德约束家政服务人员的行为和工作，促进行业发展，调节从业人员和服务对象之间关系。（一）遵纪守法，诚实守信二、家政服务员职业守则1.遵纪守法是社会主义国家公民应有的责任与义务，也是家政服务员职业的前提遵纪守法是从事任何职业的劳动者都必须具备的基本道德规范。2.诚实守信是家政服务员的基本美德（二）爱岗敬业，主动服务二、家政服务员职业守则1.爱岗敬业是社会主义职业道德的核心，也是家政服务的基础2.主动服务展现家政职业素养，提升家政职业形象（三）尊老爱幼，谦恭礼让二、家政服务员职业守则1.尊老爱幼是社会主义社会公德，也是家政服务的重要内容2.谦恭礼让是优质家政服务的体现（四）崇尚公德，不涉家私二、家政服务员职业守则1.维护并履行社会公德是家政服务员必备的道德规范2.不涉家私是家政服务员必备的品质三、家政服务员职业道德的形成家政服务员职业道德规范是长期的家政服务中总结出来的实践经验。家政服务员职业道德的形成是一个由意识到行为的过程，即从职业道德认知、职业道德情感、职业道德意志、职业道德信念到职业道德行为习惯的转变。1.职业道德认知是家政职业道德形成的起点。2.家政服务员要强化家政服务意识，从思想上建立家政职业情感，对自身职业的重要性和专业性有清晰的认知，理解家政事业，热爱家政职业。3.家政职业道德的形成还是要与家政实践相结合，不断学习家政服务知识，提高服务技能，在职业活动中进行道德行为的实践。国外家政服务职业道德要求认知

国外的家政服务行业是一个国外的家政服务行业是一个受到高度重视的领域，要求从业者遵守严格的职业道德和行为准则。以下是一些国外家政服务行业普遍要求的职业道德准则：1.尊重和保护客户的隐私：家政服务人员必须绝对尊重客户的隐私权。他们不能擅自泄露客户的个人信息或家庭机密，无论是口头还是书面信息。2.诚实和透明：诚实是家政服务行业的基石。从业者应提供准确的信息，如工作经验、资质和背景，以建立客户的信任。任何与客户之间的协议和费用都应明确并透明。3.尊重多样性和文化差异：国外的家政服务市场通常涵盖多元文化，从业者必须尊重和理解不同文化和价值观之间的差异。他们应适应客户的需求和期望，而不是试图改变客户的生活方式或信仰。4.专业和高效：家政服务人员应保持高度的专业水准，包括在工作中的仪容仪表和言行举止。他们应按时履行工作职责，高效地完成任务。5.安全意识：从业者应时刻保持安全意识，确保家庭环境对客户和家庭成员的健康和安全没有威胁。这包括遵守有关家庭安全和卫生的法规。6.善意和耐心：与客户和家庭成员的互动应充满善意和耐心。从业者应倾听客户的需求，理解他们的期望，并在解决问题时保持冷静和礼貌。7.职业发展和学习：家政服务人员应不断提升自己的职业技能和知识，以适应不断变化的市场需求。他们可以参加培训课程和研讨会，以提高自己的专业水平。8.诚信和责任：诚信是家政服务行业的核心价值之一。从业者应始终遵守承诺，按照客户的要求履行工作职责，对自己的行为负责。9.处理冲突和投诉：如果出现问题或客户不满意，家政服务人员应积极解决问题，倾听客户的投诉，并寻求和解的方式来解决纠纷。

国外的家政服务行业在提供高质量服务的同时，强调职业