个人与团队管理培训讲义

个人

与团队管理2009年3月份安护中心副科论谈护卫科学习个人与团队管理的重要性在西方发达国家，“自我发展和团队建设管理”已成为企业各管理阶层人员的必修课程其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际技能一个管理者胜任其工作必须的，也是成功开始职业生涯所必备技能厦门机场安检护卫中心CompanyName个人与团队管理个人成功习惯的养成（重点讨论）探讨成功领导对团队的管理厦门机场安检护卫中心CompanyName一、个人成功习惯的养成自我规划时间管理工作沟通工作谈判习惯个人成功的关健厦门机场安检护卫中心CompanyName（一）自我规划有效学习自我认知1、能够做出正确的职业选择2、提高并改善自我认知3、提高自己的学习能力4、能够确定自己的目标Text厦门机场安检护卫中心思考目标确定目标CompanyName1、思考目标提出想法不要判断、批评思想自由翱翔尽可能多根据价值、有用性和可行性筛选去掉不需要的个人头脑风暴厦门机场安检护卫中心评估和精练CompanyName2、自我认知厦门机场安检护卫中心内容自我能力社会能力评估自己的能力认知了解自己的情感正确自我评价自信了解他人情感移情理解他人领导能力机动水平自信与独断协同建立积极的氛围培养他人管理团队绩效沟通决策和问题解决达成结果调节管理自己控制消极情感控制冲动行为尽责适应性主动性处理关系建立联系沟通控制冲突协同合作影响和劝说CompanyName3、有效学习脱产培训在职培训轮岗培训训练与指导厦门机场安检护卫中心获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）学习形式CompanyName4、确定目标厦门机场安检护卫中心确定目标具体Specific可以检测Measurable有可能达到Attainable实际的

Realistic有时间规定TimespecificCompanyName（二）时间管理厦门机场安检护卫中心1分析自己工作习惯2制定可行计划3提高时间利用效率CompanyName1、分析自己工作作习惯厦门机场安检检护卫中心工作习惯BECDA工作与生活之间—调整思考与行动之之间—先有思考工作效率和工工作效果之间间—效果更重要过小压力和过过度压力之间间—适度行动与保持行行动能力之间间—培训与充电CompanyName2、制定可行计计划厦门机场安检检护卫中心紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情情况有最后期限的的任务急待解决的问问题准备与预防措措施计划与审议团队建设团队与个人发发展闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事事电话不必要的会议议解决团队成员员的问题优先级A优先级B优先级C优先级D确定目标优先先级CompanyName3、提高时间利利用效率厦门机场安检检护卫中心我们要做“自自信果断”的的人自信果断的人好斗的人消极自卑的人清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓容纳他人合理公正击败他人自我牺牲承认自身弱点爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被别人操纵考虑周全不耐心、优柔寡断不承认自己弱点CompanyName(三)工作沟通厦门机场安检检护卫中心口头沟通会议沟通书面沟通工作沟通的三种形式CompanyName1、口头沟通EBAC口头沟通五个要点时间安排信息内容目的意图接受对象厦门机场安检检护卫中心方式方法DCompanyName口头沟通—优质信息的指指标厦门机场安检检护卫中心找到正确的人人员要有适当的形形势要有正确的内内容要能及时提供供依据CompanyName2、会议沟通—贯彻执行会议议决议厦门机场安检检护卫中心完成时间帮助、解决困困难领导监督Text完成什么由谁完成会议备忘录（内容与决定定）1321CompanyName(四)工作谈谈判厦门机机场安安检护护卫中中心掌握提高影响力的方法学会控制自己的反应掌握推进谈判谈判准备提高影响力谈判过程CompanyName1、谈判判准备备调节呼呼吸仪态端端庄预先在在心里里过电电影控制自己的反应厦门机机场安安检护护卫中中心发挥视视听能能力放弃杂杂念CompanyName2、提高高影响响力厦门机机场安安检护护卫中中心建立良良好的的人际际关系系注意倾听听正确提问问征求意见见寻求共同同的兴趣趣、利益益和好处处表达思想想、见解解和信息息要合乎乎逻辑CompanyName3、谈判过过程厦门机场场安检护护卫中心心考虑对方观点找到共同基础确定推进点提出建议对方可能的反对如何反驳对方意见B、思考框框架——IDEASIdentify：确认问问题和根根源Declare：宣布你你的见解解Explain：解释和和分析你你的建议议Askfor：征求意意见Summarize：简要总总结A、谈判步步骤CompanyName二、成功功领导对对团队的的管理1团队的定义及组成2个人与团队3团队建设与发展厦门机场场安检护护卫中心心4团队激励CompanyName5、计划(Plan)

1、目标(Purpose)2、人(People)

4、权限(Power)

3、团队的定位(Place)

（一）、、团队的的定义与与组成厦门机场场安检护护卫中心心1、团队的的定义：：团队是由由员工和和管理层层组成的的一个共共同体，，该共同体合理理利用每每一个成成员的知知识和技技能协同同工作，，解决问题题，达到到共同的的目标。。2、团队的的组成（（5P）：CompanyName团队的组组成（5P）厦门机场场安检护护卫中心心A、目标(Purpose)小知识自然界中中有一种种昆虫很很喜欢吃吃三叶草草(也叫鸡公公叶)这种昆虫虫在吃食食物的时时候都是是成群结结队的，，第一个个趴在第二个个的身上上，第二二个趴在在第三个个的身上上，由一一只昆虫带队队去寻找找食物，，这些昆昆虫连接接起来就就像一节节一节的火车车车箱。。管理学学家做了了一个实实验，把把这些像像火车车箱一一样的昆昆虫连在在一起，，组成一一个圆圈圈，然后后在圆圈中放放了它们们喜欢吃吃的三叶叶草。结结果它们们爬得精精疲力竭也吃吃不到这这些草。。这个例子子说明在在团队中中失去目目标后，，团队成成员就不不知道上何何处去，，最后的的结果可可能是饿饿死，这这个团队队存在的价值值可能就就要打折折扣。CompanyName团队的组组成（5P）厦门机场场安检护护卫中心心B、人(People)人是构成成团队最最核心的的力量。。3个(包含3个)以上的人人就可以以构成团队。。目标是通通过人员员具体实实现的，，所以人人员的选选择是团团队中非非常重要的一个个部分。。在一个个团队中中可能需需要有人人出主意意，有人人定计划划，有人实施施，有人人协调不不同的人人一起去去工作，，还有人人去监督督团队工工作的进展展，评价价团队最最终的贡贡献。不不同的人人通过分分工来共共同完成成团队的目目标，在在人员选选择方面面要考虑虑人员的的能力如如何，技技能是否否互补，人人员的经经验如何何。CompanyName团队的组组成（5P）厦门机场场安检护护卫中心心C、团队的定定位(Place)团队的定定位包含含两层意意思：△团队的的定位：团队在在企业中中处于什什么位置置，由谁谁选择和和决定团队的成成员，团团队最终终应对谁谁负责，，团队采采取什么么方式激激励下属属?△个体的定定位：作为成成员在团团队中扮扮演什么么角色?是订计划划还是具体实实施或评评估?CompanyName团队的组组成（5P）厦门机场场安检护护卫中心心D、权限(Power)团队当中中领导人人的权利利大小跟跟团队的的发展阶阶段相关关，一般般来说，，团队越成成熟领导导者所拥拥有的权权利相应应越小，，在团队队发展的的初期阶阶段领导权权是相对对比较集集中。团队权限限关系的的两个方方面：(1)整个团队队在组织织中拥有有什么样样的决定定权?比方说财财务决定定权、人事决定定权、信信息决定定权。(2)组织的基基本特征征。比方方说组织织的规模模多大，，团队的的数量是是否足够多，，组织对对于团队队的授权权有多大大，它的的业务是是什么类类型。CompanyName团队的组组成（5P）厦门机场场安检护护卫中心心E、计划(Plan)计划的两两层面含含义：(1)目标最终终的实现现，需要要一系列列具体的的行动方方案，可可以把计计划理解成成目标的的具体工工作的程程序。(2)提前按计计划进行行可以保保证团队队的顺利利进度。。只有在计计划的操操作下团团队才会会一步一一步的贴贴近目标标，从而而最终实现目标标。CompanyName（二）个个人与团团队厦门机场场安检护护卫中心心1、领导者者素质2、领导方方式3、建立信信任团队领导导者应该该具备的素素质根据实际际情形选选择合适的领领导方式式获得团队队成员的信任CompanyName1、领导者者素质厦门机场场安检护护卫中心心激发热情情和创造造性随时准备备交流激励他人人鼓舞士士气引入他人人参与决决策关心员工工并且聆聆听允许错误误，学习习改正我承认我错了最重要的六个字我为你骄傲最重要的五个字你看如何最重要的四个字对不起最重要的三个字谢谢最重要的两个字我

最不重要的字CompanyName2、领导方方式厦门机场场安检护护卫中心心命令说服协商参与授权指令型参与型直接命令令团团队队参与高指令低指令高支持低支持不能胜任非常有能力不情愿非常愿意自身下属任务与环境领导方式式就是领领导者对对待被领领导者的的行为模模式CompanyName3、建立信信任厦门机场场安检护护卫中心心要建设一个个具有凝聚聚力并且高高效的团队队，第一个个且最为重重要的一个个步骤，就就是建立信任。。这不是任任何种类的的信任，而而是坚实的的以人性脆脆弱为基础础的信任。。坦诚公开客观并且一一视同仁信守诺言承认错误和和过失授权反馈和表扬扬表现出为他他人服务用心倾听鼓励说出来来CompanyName（三）团队队的建设与与发展厦门机场安安检护卫中中心能够维护团队使之协调发展和运行掌握团队建设的方法团队知识内部建设团队维护掌握有关团队及团队发展的基本知识CompanyName1、团队知识识厦门机场安安检护卫中中心A、团队的优优势：协作生产率提高高相互信任技能与专长长充分利用用决策更合理理适应性强整体协调B、优秀团队队特征：目标明确程序透明公开交流广泛的技能能和经验信任与支持持定期检查积极利用冲冲突团队优势和和优秀团队队特征CompanyName2、团队内部部建设厦门机场安安检护卫中中心A、找准团队队的角色类类型角色类型行为（谈话）方式谋士试试这个方法怎么样推动者注意，我们只剩20分钟了挑战者难道这是最好的方法吗关心细节者我们付不起实施人员做好工作资源调查员找到或获得信息协调人员解决棘手问题领导推动和指挥所有角色CompanyName2、团队内部部建设厦门机场安安检护卫中中心B、六顶思考考帽子的方方法：是一种把六六种不同的的思考方式式以六种不同的颜颜色的帽子子来代替，，为的是使使思维清晰晰，不容易易混乱。帽子颜色用于范例白色事实中性信息（如你从计算机中获得的信息）民以食为天红色情感与感觉包括预感和直觉我感到很生气，因为我们失去了很多客户黑色否定评估思想或情形的不妥之处这个建议不会起任何作用黄色肯定评估思想与情形的有利之处这是个好主意绿色创造力产生思想你可以尝试换个角度蓝色控制正如管弦乐队中的指挥一样——控制帽子的使用现在我们需要戴上黄色帽子思考CompanyName3、团队维护护厦门机场安安检护卫中中心A、营造强的的团队意识识集中于正确确的事坚持观点遵守时间规规定围绕大纲进进行一定要做约约定的事工作压力连续运做的的需要交接班制兼职或灵活活工作CompanyName3、团队维护护厦门机场安安检护卫中中心B、良好的决策策过程多个解决方案不寻常的解决方法不可思议的问题冲破阻碍与壁垒阐明问题逻辑性分析解决方案选择最好的方法创造力理性平衡阐明问题获得信息实施并监控解决方案选择方法做出决定CompanyName（四）团队队激励厦门机场安安检护卫中中心能够根据实实际对团队成成员进行全方方位激励各级管理者者掌握各种激激励的技巧必须了解影影响激励的因因素和各种激激励理论激励的技巧巧全方位的激激励影响激励的的因素CompanyName1、影响激励励的因素厦门机场安安检护卫中中心公平理论认为员工首先考虑自己的收入和付出的比率，然后将自己的收入/付出比率同其他人进行比较。如果相同，则认为公平，如果两者不同，即产生不公平感。比较员工的评价所得A付出A所得B付出B＜所得A付出A所得B付出B＞所得A付出A所得B付出B＝不公平（过低）公平不公平（过高）价值感情和愿望目标或目的反应或行动工作行为和表现结果和回馈约定层次目标难度重点：目标标设置理论论和公平理理论CompanyName2、激励的技技巧厦门机场安安检护卫中中心比较工作需要的技能和知识现有的技能和知识发展需求授权指导正式培训提供晋升机会多考虑员工工的发展CompanyName3、全方位的的激励厦门机场安安检护卫中中心员工是否对对工作有兴兴趣工作种类是否被别人人认可对企业的重重要性是否可以既既适合自己己也适合企企业是否能够推推荐改进方方法倾听最重要要解释情况并并纠正误解解尽可能在自自己工作范范围解决及时向上汇汇报反映将反映后的的结果及时时沟通就是是组组织织通通过过设设计计适适当当的的外外部部奖奖酬酬形形式式和和工工作作环环境境，，以以一一定定的的行行为规规范范和和惩惩罚罚性性措措施施，，借借助助信信息息沟沟通通，，来来激激发发、、引引导导、、保保持持和和归归化化组组织成成员员的的行行为为，，以以有有效效的的实实现现组组织织及及其其成成员员个个人人目目标标的的系系统统活活动动。CompanyNameThankYou!请各各位位领领导导、、同同事事提提出出宝宝贵贵意意见见9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。22:47:1822:47:1822:4712/20/202210:47:18PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2222:47:1822:47Dec-2220-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。22:47:1822:47:1822:47Tuesday,December20,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2222:47:1822:47:18December20,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。20十二二月202210:47:18下下午22:47:1812月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:47下午12月-2222:47December20,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2022:47:1822:47:1820December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。10:47:18下下午午10:47下下午午22:47:1812月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。22:47:1822:47:1822:4712/20/202210:47:18PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2222:47:1822:47Dec-2220-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。22:47:1822:47:1822:47Tuesday,December20,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2222:47:1822:47:18December20,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。20十二月月202210:47:18下午午22:47:1812月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月2210:47下午12月-2222:47December20,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2022:47:1822:47:1820December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。10:47:18下午午10:47下下午