高效能的思维习惯课件

高效能的思维习惯思考：高效能人士都有哪些素质？习惯？课程的内容高效的时间管理同理心倾听建立良好的人际关系时间的特性1、平等性2、易流失性3、不可逆性4、不可重复性5、不可伸缩性算算你的个人时间资本退休年龄：60岁现在你的年龄：—_______岁至退休尚有工作资本：X1760（251个工作日X8小时）=小时X753（251个工作日X3小时）=小时X1248（104个休假日X12小时）=小时++你的个人时间资本是______1-20岁、60岁-死亡—

不计，余401年为单位

项目每天耗时40年耗时结余睡眠8小时13.3年26.7一日三餐2.5小时4.2年22.5交通1.5小时2.5年20电话1小时1.7年18.3看电视、上网3小时5年13.3看报、聊天3小时5年8.3刷牙、洗脸、洗澡1小时1.7年6.6休假、白日梦闹情绪、身体不适无效会议2小时3.3年游戏：生命的长度3.3时间管理=管理时间？时间管理是什么？习惯的分类：好的习惯准时、勤奋、进取、守信、喜欢学习等不好的习惯拖延、暴躁、暴饮暴食、酗酒、赌博、吸毒等中性的习惯完美主义、随意、犹豫、多变、什么事情都无所谓请将你自己的习惯，进行分类！低效能人士的三个坏习惯：□拖拖拉拉□做无关紧要的事情□多虑改变你的习惯——21天法则第一阶段：第二阶段：第三阶段：1一7天7—21天21一90天习惯贵在坚持！习惯决定成败！要走出时间管理的误区忙盲茫任经理的一天的活动：

8：30上司打电话让任经理去谈话，谈了一会儿有关公司人力资源规划的问题，中间总经理接听电话、有客人来访等，使他们的谈话一直延续到10：00。

10：00准备布置下属工作，又有电话打来询问有关新入职人员薪资的问题，解释到10：20。

10：20找来下属布置招聘工作，中间不断有其他下属进来请示工作，任经理的思路和时间被分割和耽误，布置工作一直延续到11：00。

11：00对秘书报上来的文件等进行批示、处理；阅读文件、各类的报告、建议书等，到12：00，还有一部分没有过目。

12：00匆匆吃过饭，看了一会儿报纸、与同事聊了一会儿天，猛然想起总经理交待的关于人力资源的规划报告还没有完成，明天就要上交的，于是赶紧冲进办公室。

14：00与销售经理约好讨论招聘营销人员的事宜，由于对招聘主管的工作不放心，本应是下属的职责，任经理却又全包了下来，包括招聘计划、招聘人员资格的具体要求等，都由任经理自己确定，此项工作又占去时间2个小时。

16：00刚要写自己明天提交给总经理的公司人力资源规划报告，一个下属又进来请示和审批，同时聊了一会儿个人的私事和公司最近的传闻。

16：30召集下属开会，因为下属反映部门内部不团结已经影响到了工作，任经理必须就此事同下属强调一下。但会议不仅没有达到任经理的预期目的，还拖延了时间，一直持续到17：00。

17：00下属走后，任经理一看已经过了下班时间，已经没有时间来完成报告，只好挟着自己未写完的报告和要处理的文件回到家中，看样子今晚上又得加班到午夜了。电话干扰——对公司员工解释有关薪酬问题，这本不属于任经理的事，有薪酬主管吗？会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会议没有实行有效控制。上司不定期的召见，使中层经理的时间具有很大的随意性。喜欢下属事事请示和汇报的官僚作风，下属的不断请示和汇报，使自己成为下属任务的执行者，大大浪费了自己的时间。对下属工作不放心，替下属做工作，结果整天被埋在事务性的工作里。凡事事必躬亲，有许多不需要看和处理的文件等耽误时间。我们一起来思考，任经理的时间为什么不够用？时间管理的基本准则目标原则四象限原则

20/80原则时间管理的原则：建立包括目标、标准、最后期限、优先顺序一套计划体系。每天的计划都有一定的预留时间来处理变化或危机、偶然事件等，针对短期的行为做计划也是必要的，这些都会减少经济的损失以及时间的损失。案例：协和飞机VS.詹姆斯·卡梅隆PADC不好好耗用时间耗用时间P-计划D-执行C-检查A-处理“80/20”原理示意图80%时间20%时间80%成效20%成效重要的少数事物琐碎的多数事物事倍功半事半功倍·想想看，我们生命中最顶尖的20%是什么?·是否有某项工作花了80%的时间，而只产生了20%结果，把它找出来，做相应地调整。老王是某公司的行销部经理，为人勤奋，经常加班，在别人眼里，他是好上司，好雇员，他在同一岗位上忙了15年，却觉得一事无成，经常感慨；“没有时间啊！”这是他的错吗？一天，总经理叫他作一份准备在董事局会议上报告的来年计划，老王兴奋，结果呢？——认为还有时间，须在绝对安静的环境下才能构思和准备，拖到了最后一天；——打算作报告的当天—上午下属生病，代出席会议；下午上司紧急命令，速查员工投诉问题；下午6点有一些打扰的电话；7点回家交通堵塞；8点看电视转播的球赛；11点放弃工作睡觉；第二天早上4点赖床，等到5点起床，发现没有带一些文件回家，所以匆忙只作了一部分；8点赶到办公室忙了一个多小时，老王终于完成了报告，这一份前后只花了3个小时——本想“一鸣惊人”的报告，结果是仓促完工。结果怎样，可想而知。P-27延误原因1、没有以第一时间把报告做好2、打算做报告的当天——下属生病，代出席会议——上司紧急命令——一些电话3、下班回家4、看电视5、放弃工作6、赖床7、没有带一些文件回家8、上班延误原因1、没有以第一时间把报告做好拖延，没有界定缓急先后2、打算做报告的当天——下属生病，代出席会议——上司紧急命令——一些电话——突发事件

——紧急事件

——被打扰3、下班回家交通堵塞4、看电视不能自我约束5、放弃工作不能自我约束6、赖床不能自我约束7、没有带一些文件回家善忘8、上班交通堵塞以上的情况，你是否有似曾相识之感？上述的分析是否经常发生在你身上？你可知道你的问题不是没有时间，而是你不经意、不自觉地把时间浪费掉？有或者是一些你不能控制的因素霸占了你的宝贵光阴。那么究竟应该怎样管理时间呢？P-28

213紧急

4重要不紧急不重要45%35%5%15%不良的时间分配1

2重要&不紧急重要&紧急最佳的时间分配练习1、将你手中的事情分类：A（紧急重要）B（重要不紧急）C（紧急不重要）D（不重要不紧急）2、请按照时间管理四象限安排你手中任务。瓶子、石子、细沙、水，如何在瓶子里装下最多的东西？给我们什么启发？善用零碎的时间时间管理工具—目标日志人生目标年目标季目标月目标周目标日目标课后阅读：小游戏——你的价值观是什么？按照你的最喜欢到最讨厌给五人排序未婚妻F、A女士、B女士、C女士、男孩MP-36男孩MA女士未婚妻FC女士河流B女士未婚妻＝家庭、A女士=爱情、B女士＝性、C女士＝事业男孩M＝金钱单元二：同理心沟通同理心训练认识同理心同理心四个分段123沟通的最高境界说到听者想听！听到说者想说！沟通语气练习你真坏！

（无奈、玩笑、撒娇、痛恨）你说呢？

（疑问、取笑、生气、关心）我理解你！

（同情、不耐烦、嘲讽、口是心非）话图情景沟通游戏什么是同理心同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心两大步骤PPT18PPT19同理心两个区别1.换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。

2、同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。同理心两大准则PPT20同理心四个分段PPT21LL：最低分。错误的方式。

L：低分。没错，但也不怎么对的方式。

H：高分。好的方式。HH：最高分。高明的方式。感受辨识练习案例1：感受辨识练习案例2：忽视发话者，或者强化发话者的负面感受，致使发话者有受伤害的感觉的反馈方式。LL定义：1、仅表批评、指责、抱怨（上司指责）2、冷嘲热讽，取笑发话者（看画跑车）3、否定与挑剔其见解（孩子考试）4、制止对方说话（你别说了）5、找借口，自我辩解（迟到了）6、完全忽视发话者（打招呼没有回应）PPT24LL量表：遗漏对方的感受，仅处理事情，不处理心情。致使发话者觉得被误解、有挫折感的反馈方式。PPT25L定义：1、只处理事情，不处理心情。（总是这样）2、指出问题，给予警告或“苦口良药”。（这样的错误别再犯了）3、仅表抱歉。4、盲目照做。5、盲目安抚。（身体不舒服VS又挨骂了）6、自叙以满足自我需求。（不停的说）PPT26L量表：案例3：LL、L反馈方式辨识练习案例4：LL、L反馈方式辨识练习1.准确辨认发话者重要而明显的感受2.准确反馈发话者重要而明显的感受结果：使发话者觉得被了解，愿意继续交流其感受。PPT28H定义：1、反馈出最明显的感受2、回应3、倾听4、认同5、礼节性（但非例行公事式）6、良好的服务PPT29H量表：一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的感受，如：☞*各种复杂感受中的潜在感受☞*潜在需求☞*潜台词☞*暗示☞*潜意识结果：会使表达方非常乐意接受你，并认为双方心灵相通，高度默契，有知音知已的感觉。PPT30HH定义：

1、心领神会，心心相印，心有灵犀一点通。2、默契3、知已4、不苦的良药5、一针见血，恍然大悟6、超乎想像的服务（南航，青岛海景花园）PPT31HH量表：案例5：H、HH反馈方式辨识练习案例6：H、HH反馈方式辨识练习

综合案例练习上司交给你一个“不可能”的任务。女朋友说，你一点都不关心我。PPT33

常见案例练习案例8-1：案例8-2：

常见案例练习案例8-3：

常见案例练习珍：你晚上还要加班吗？明：是啊！没办法！珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗?明：我又不知道今晚临时要加班。珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老这样发牢骚。珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却一点也不关心我……

综合案例练习案例.夫妻对话：PPT37珍：你今晚又要加班啦？明：……珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？明：……珍：……明：……珍：……

综合案例练习案例20-2.夫妻对话：要求：1.加班还是要去的（立场问题）2.太太应被“安顿”好3.时间2分钟PPT38珍：你今晚又要加班啦？明：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。珍：能不去吗？明：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，不去能行吗？你看怎么办呢？珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？明：我知道你又要怪我开空头支票了。可是，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。明：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱，不也是为了我们以后的日子过得好一点吗……珍：好啦好啦，不要烦了。早点回来，自己当心点！

综合案例练习案例21.夫妻对话：PPT391、同理心=老好人