(导游出境领队实务)第三章服务常识课件

出境领队实务

服务常识

第三章出境领队实务服务常识第三章1

学习目标能够介绍出入境相关证件。能够运用出入境基础知识办理相关证件。学习目标能够介绍出入境相关证件。2学习内容掌握护照、签证知识。熟悉黄皮书与卫生检疫知识。学习内容掌握护照、签证知识。3(导游出境领队实务)第三章服务常识课件4(导游出境领队实务)第三章服务常识课件5666第一节出入境常识一、护照护照是主权国家颁发给本国公民出入境及到国外旅行、居留的合法身份证明和国籍证明。第一节出入境常识一、护照7护照的种类1、外交护照2、公务护照—“官员护照”3、因公普通护照4、因私普通护照5、特区护照8护照的种类88发照机关外交护照—外交部公务护照—外事办因公普通护照—外事办因私普通护照—地方公安机关港、澳特区护照——港、澳特区政府发照机关9中华人民共和国其他旅行证件1．中华人民共和国旅行证2．往来港澳通行证3．大陆居民往来台湾通行证10中华人民共和国其他旅行证件1010二、签证

签证是一个主权国家发给申请出入该国的外国公民或本国公民的出入境许可证明，即在申请出入境人员持有的护照或其他有效的旅行证件上签注盖印，以示准许其出入境或经过该国国境。11二、签证1111签证的种类根据护照的种类可分为外交签证、公务签证和普通签证三种根据出入境情况可分为出境签证、入境签证、出入境签证（含一次及多次）三种根据出入境目的分为移民签证、非移民签证根据时间的长短可分为长期签证和短期签证12签证的种类1212英国签证英国签证13

日本签证

日本签证14

美国签证美国签证15

新加坡签证新加坡签证16

加拿大签证加拿大签证17

韩国签证韩国签证18

法国签证法国签证19

荷兰签证荷兰签证20

比利时签证（申根）比利时签证（申根）21澳大利亚签证澳大利亚签证22三、黄皮书即《国际预防接种证书》（英文为INTERNATIONALCERTIFICATEOFVACCINATION），因为它的封面通常是黄色的而得名。23三、黄皮书2323黄皮书的内容第1页印有霍乱和黄热病有效期及有关使用黄皮书的注意事项第2页和第3页是《黄热病国际预防接种或复种证书》第4页为《霍乱国际预防接种或复种证书》第5页为《其他预防接种证书》，包括卡介苗、小儿麻痹、百日破、麻疹、流脑、乙脑等第6页为《旅行者须知》第7页为《预防疟疾说明》最后一页为《医生须知》24黄皮书的内容2424第二节交通常识一、航空交通（1）定期航班（ScheduledFlight）（2）临时航班（Non-ScheduledFlight）（3）专线航班（SpecialRoutesFlight）（4）旅游包机（TourismPackageFlight）第二节交通常识一、航空交通25机票的种类①普通一年期机票（NormalFare）——正价票②旅游机票（ExcursionFare）——特价票③团体机票（GroupFare／GrouplnclusiveTour／GvFare）④包机机票（CharteredFlightFare）26机票的种类2626

本票纸质票卡式票

机票电子客票机票的形式分类机票的形式分类27(导游出境领队实务)第三章服务常识课件28二、铁路交通（1）观景列车。（2）客运列车。（3）其他列车。29二、铁路交通2929三、公路交通

在欧美澳新等地区，都有路线遍及全国的大型长途旅游汽车公司，如欧洲的Eurolines，由欧洲各国35个公司组成的联盟，通达欧洲25个国家的主要城市。30三、公路交通3030四、水路交通五大邮轮公司:嘉年华公司Carnival皇家加勒比海邮轮公司CaribbeanP&O公主邮轮公司丽星邮轮公司Star卡那邮轮公司Cunard31四、水路交通3131第三节货币及保险常识一、货币常识外币

外币通常是指除本国货币以外的其他国家和地区发行的货币，有纸币和铸币两种形式。国外币种外国币种存款外国币种有价证券外国币种支付凭证第三节货币及保险常识一、货币常识322.信用卡国际上常用的信用卡有：维萨卡（VISA）万事达卡（MasterCard）美国运通卡（AMEX）发现卡（DiscoverCard）JCB卡大莱卡（DinersCard）中国银联卡等332.信用卡3333二、保险常识（1）旅游人身意外伤害保险。（2）旅游意外伤害保险。（3）旅游求援保险。（4）旅游救助保险。（5）旅客人身保险。34二、保险常识3434一、人身安全（一）人身安全事故的预防1．清点人数2．手机号码3．游车牌号4．酒店名片5．禁拍标志6．刺激性节目7．避免夜间活动8．提醒游客注意交通安全35第四节安全常识一、人身安全1．清点人数5．禁拍标志35第四节安全常识35（二）人身安全事故的处理1．游客走失2．游客伤病3．游客病危4．游客死亡5．前往申根国购买

医疗保险36（二）人身安全事故的处理3636二、财产安全（一）财产安全事故的预防1．行前说明会2．游览过程3．入住酒店4．入住房间5．在房间内6．在市中心7．兑换外币8．离开旅游车9．用餐10．照相11．护照、签证等身份证明37二、财产安全1．行前说明会7．兑换外币3737（二）财产安全事故的处理1．行李丢失2．护照丢失3．钱物丢失38（二）财产安全事故的处理3838三、人为因素所导致突发事件的预知和防范（一）增强突发事件的预知能力（二）做好防范工作39三、人为因素所导致突发事件的预知和防范3939四、超前服务意识与提醒工作的重要性带团过程中提醒1．人身安全的提醒2．证件和财物安全提醒3．集合时间提醒4．入住宾馆提醒5．用餐提醒6．娱乐活动提醒7．游览活动过程中提醒8．对携带物品和购物提醒40四、超前服务意识与提醒工作的重要性4040拓展知识亚洲的民俗禁忌1、摆头或者头歪到一边表示“YES”2、不用左手递交东西3、不跟身份悬殊的人进餐4、不要摸小孩的头5、被邀去吃饭不必客气6、买酒有时间限制7、与和尚交谈时要保持低姿势8、不可骑在佛像上拍照9、避免单独外出10、千万别碰黄牛11日本人忌“八筷”拓展知识亚洲的民俗禁忌41思考与提高1.简述办理护照有关步骤。2.简述办理签证的方法。3.人身安全事故如何预防？思考与提高1.简述办理护照有关步骤。42拓展阅读1.中华人民共和国护照法/2.曹景洲.海外旅游领队业务[M]北京：中国旅游出版社，2011，01拓展阅读1.中华人民共和国护照法http://wenku.43模拟实训

请选择某一国家或地区的习俗禁忌开展调查，通过走访或到旅行社考察等方式，详细了解所研究区民俗禁忌的起源、主要内容及其特点等，并形成总结报告,在课堂上进行现场解说。模拟实训请选择某一国家或地区的习俗禁忌开展调查，通过44ThankYou!ThankYou!45出境领队实务

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第三章出境领队实务服务常识第三章46

学习目标能够介绍出入境相关证件。能够运用出入境基础知识办理相关证件。学习目标能够介绍出入境相关证件。47学习内容掌握护照、签证知识。熟悉黄皮书与卫生检疫知识。学习内容掌握护照、签证知识。48(导游出境领队实务)第三章服务常识课件49(导游出境领队实务)第三章服务常识课件5051651第一节出入境常识一、护照护照是主权国家颁发给本国公民出入境及到国外旅行、居留的合法身份证明和国籍证明。第一节出入境常识一、护照52护照的种类1、外交护照2、公务护照—“官员护照”3、因公普通护照4、因私普通护照5、特区护照53护照的种类853发照机关外交护照—外交部公务护照—外事办因公普通护照—外事办因私普通护照—地方公安机关港、澳特区护照——港、澳特区政府发照机关54中华人民共和国其他旅行证件1．中华人民共和国旅行证2．往来港澳通行证3．大陆居民往来台湾通行证55中华人民共和国其他旅行证件1055二、签证

签证是一个主权国家发给申请出入该国的外国公民或本国公民的出入境许可证明，即在申请出入境人员持有的护照或其他有效的旅行证件上签注盖印，以示准许其出入境或经过该国国境。56二、签证1156签证的种类根据护照的种类可分为外交签证、公务签证和普通签证三种根据出入境情况可分为出境签证、入境签证、出入境签证（含一次及多次）三种根据出入境目的分为移民签证、非移民签证根据时间的长短可分为长期签证和短期签证57签证的种类1257英国签证英国签证58

日本签证

日本签证59

美国签证美国签证60

新加坡签证新加坡签证61

加拿大签证加拿大签证62

韩国签证韩国签证63

法国签证法国签证64

荷兰签证荷兰签证65

比利时签证（申根）比利时签证（申根）66澳大利亚签证澳大利亚签证67三、黄皮书即《国际预防接种证书》（英文为INTERNATIONALCERTIFICATEOFVACCINATION），因为它的封面通常是黄色的而得名。68三、黄皮书2368黄皮书的内容第1页印有霍乱和黄热病有效期及有关使用黄皮书的注意事项第2页和第3页是《黄热病国际预防接种或复种证书》第4页为《霍乱国际预防接种或复种证书》第5页为《其他预防接种证书》，包括卡介苗、小儿麻痹、百日破、麻疹、流脑、乙脑等第6页为《旅行者须知》第7页为《预防疟疾说明》最后一页为《医生须知》69黄皮书的内容2469第二节交通常识一、航空交通（1）定期航班（ScheduledFlight）（2）临时航班（Non-ScheduledFlight）（3）专线航班（SpecialRoutesFlight）（4）旅游包机（TourismPackageFlight）第二节交通常识一、航空交通70机票的种类①普通一年期机票（NormalFare）——正价票②旅游机票（ExcursionFare）——特价票③团体机票（GroupFare／GrouplnclusiveTour／GvFare）④包机机票（CharteredFlightFare）71机票的种类2671

本票纸质票卡式票

机票电子客票机票的形式分类机票的形式分类72(导游出境领队实务)第三章服务常识课件73二、铁路交通（1）观景列车。（2）客运列车。（3）其他列车。74二、铁路交通2974三、公路交通

在欧美澳新等地区，都有路线遍及全国的大型长途旅游汽车公司，如欧洲的Eurolines，由欧洲各国35个公司组成的联盟，通达欧洲25个国家的主要城市。75三、公路交通3075四、水路交通五大邮轮公司:嘉年华公司Carnival皇家加勒比海邮轮公司CaribbeanP&O公主邮轮公司丽星邮轮公司Star卡那邮轮公司Cunard76四、水路交通3176第三节货币及保险常识一、货币常识外币

外币通常是指除本国货币以外的其他国家和地区发行的货币，有纸币和铸币两种形式。国外币种外国币种存款外国币种有价证券外国币种支付凭证第三节货币及保险常识一、货币常识772.信用卡国际上常用的信用卡有：维萨卡（VISA）万事达卡（MasterCard）美国运通卡（AMEX）发现卡（DiscoverCard）JCB卡大莱卡（DinersCard）中国银联卡等782.信用卡3378二、保险常识（1）旅游人身意外伤害保险。（2）旅游意外伤害保险。（3）旅游求援保险。（4）旅游救助保险。（5）旅客人身保险。79二、保险常识3479一、人身安全（一）人身安全事故的预防1．清点人数2．手机号码3．游车牌号4．酒店名片5．禁拍标志6．刺激性节目7．避免夜间活动8．提醒游客注意交通安全80第四节安全常识一、人身安全1．清点人数5．禁拍标志35第四节安全常识80（二）人身安全事故的处理1．游客走失2．游客伤病3．游客病危4．游客死亡5．前往申根国购买

医疗保险81（二）人身安全事故的处理3681二、财产安全（一）财产安全事故的预防1．行前说明会2．游览过程3．入住酒店4．入住房间5．在房间内6．在市中心7．兑换外币8．离开旅游车9．用餐10．照相11．护照、签证等身份证明82二、财产安全1．行前说明会7．兑换外币3782（二）财产安全事故的处理1．行李丢失2．护照丢失3．钱物丢失83（二）财产安全事故的处理3883三、人为