2021年自学考试组织行为学历年试题及答案

全国1月高等教诲自学考试组织行为学（二）试题课程代码：00938一、单项选取题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出四个备选项中只有一种是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。错选、多选或未选均无分。1．在公司经营活动中，营销部门经理同财务部门经理沟通、销售代表同销售会计之间沟通都属于（）纵向沟通横向沟通外部沟通非正式沟通2．依照双因素理论，下面属于保健因素是（）公司政策与管理B•工作自身工作业绩上进心垂直、遵循权力系统，并只进行与工作有关信息沟通网络是（）正式沟通网络非正式沟通网络小道消息沟通网络小群体沟通网络为了防止变革失败，库尔特•卢因提出了三步变革模式，即（）改造、变革和重新解冻解冻、变革和创新解冻、创新和重新解冻解冻、变革和重新冻结关系到公司全局长期性决策是()战略决策战术决策业务决策宏观决策6.斯隆首创组织构造是()职能型组织构造参谋型组织构造直线型组织构造事业部型组织构造7•提出“超Y理论”学者是()A•麦格雷戈劳伦斯和洛希莫尔斯和洛希玛丽•福莱特8•在职能型组织构造中，被称为参谋部门是()生产车间市场营销部门海外分公司财务部门9•按照利克特四种制度组织理论，效率高组织方式是()专权命令式参加式协商式温和命令式10.按照菲德勒权变领导理论，任务取向领导干得更好情境是()上下级关系好、任务构造低、职位权力弱上下级关系差、任务构造高、职位权力强上下级关系差、任务构造高、职位权力弱上下级关系好、任务构造高、职位权力强提出强化理论学者是()F.斯金纳维克多•弗鲁姆C•力曼•泊特D.爱德华•劳勒媒体借助于闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等一系列电子设备，将这些设备与言语和纸张结合起来所产生沟通方式是()非语言沟通口头沟通电子媒介沟通书面沟通依照不同决策条件而采用相应决策办法一种决策思路是()满意模型理性模型权变模型优化模型对于一份固定利益谁应分得多少进行协商，其中双方都追求利益最大化并但愿对方损失最大谈判是()综合性谈判分派性谈判冲突谈判和平谈判15．在选取决策方案过程中，以为决策者行为要符合国家法律对人基本自由和权利规定决策道德原则是()功利主义原则人权原则公正原则理性原则按照宝尔斯对群体成员行为类型及其发生概率研究成果，浮现概率最大行为类型是()社会情感方面积极行为B•与任务有关行为与任务有关征询行为社会情感方面悲观行为权力基本来源于领导者具备好思想品质、好作风、好个人魅力，这种权力被称为()奖赏权仿效权特长权法定权梅奥在霍桑实验分析中以为，影响生产效率提高最重要因素是()社会因素B•工作条件休息时间工资报酬只发展几种核心业务，如只负责产品设计和销售，而让外部协作厂家负责制造等，从而形成一种个独立业务单元，可以依照市场竞争需要，随时添加或去除，而不必背上众多工厂、车间和其她机构包袱管理模式是（）扁平化管理模块化管理集中式管理强化式管理20．以“思想、信息和智力”为基本组织被称为（）“三叶草”组织“三I”组织“联合”组织“蜂窝”状构造组织二、简答题（本大题共7小题，选答基中6小题，每小题5分，共30分，多选答者，按前6小题评分）简述人行为特点。管理者在进行组织构造设计时，必要考虑核心因素有哪些？简述群体发展五阶段模型。简述选取沟通办法应遵循原则。简述群体决策优缺陷。简述公平理论基本观点。简述“领导”概念包括四种重要含义。三、阐述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）试述ERG理论与马斯洛需要层次理论不同点。试述为什么政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境会影响到公司变革？试述为什么一项好决策不能仅运用一项道德原则就做出决断？四、案例分析题（本题20分）31．案例某家IT公司始终以发展迅速、竞争力强而著称，但这家公司总经理近来却始终为公司内部人事问题而忧虑，由于人员流失率很高，不少员工既抱怨没有得到公司关怀，又不懂得公司正在做什么、打算做什么，同事之间勾心斗角也很厉害，人际关系紧张。为了能在IT产业激烈竞争中站住脚，这个公司采用了能者就上、迅速晋升用人机制，但因工作职责划分不明晰，员工无法及时理解自己绩效，加上管理人员经常分派诸多任务并规定员工准时完毕，因而虽然能及时圆满完毕任务员工晋升不久，得到奖金也高，但不少人也因经常无法完毕工作任务受罚，选取了离职或被解雇。平均来说，每个人在一种职位上仅仅工作20个月。因而这家公司迅速晋升机制虽然吸引了不少有抱负IT人才，但能留下人却很少，既导致公司培训成本高，也影响了公司发展。为了变化员工难以留住状况，公司总经理规定各级主管认真评估员工绩效并及时反馈给员工，并详细解释奖金分派根据，并且管理人员晋升与工资也将某些取决于她们指引、培训下属状况。问题：你以为该公司员工工作压力重要来自哪些方面?你以为该公司总经理减轻员工工作压力办法与否到位?为什么?如果你是这个公司总经理，你将会怎么做?全国1月高等教诲自学考试一、单项选取题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出四个备选项中只有一种是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。错选多选或未选均无分。1．以理解某一社会现象现状、特点和发展过程为目所进行调查研究，称为()描述性研究预测性研究归纳性研究D•解释性研究2．抱负行政组织体系理论提出者是（）A•亨利•甘特马科思•韦伯玛丽•福莱特亨利•法约尔为了克服由于命令统一原则而产生信息传递延误，专门设计了一种分层管理，以沟通信息，及时解决问题。这项设计被称为（）管理方格图B•韦伯行政管理图质量圈法约尔跳板在生产管理中，创造了线条图来对产品生产活动进行筹划调度和控制人是（）弗兰克•吉尔布雷思B•亨利•甘特C.泰罗D•亨利•福特在当代管理中，以终身雇佣制、年功序列晋升、年功序列工资制为特点管理体系被称为（）美国式管理德国式管理日本式管理D•英国式管理6．在组织设计实践中，由各类小组形成混合体所构成，这些小组分别负责特殊职能领域，这种灵活性组织构造是（）网络构造B•蜂窝状构造母性构造矩阵构造依照沟通理论，属于正式沟通渠道是（）小道消息B•社交场合C.食堂午餐D•员工会议行为改造型勉励理论中被称为“认知理论”是（）归因理论挫折理论强化理论公平理论在环绕“人本性”来阐述人类行为规律学派中，把人本性假设为懒惰、缺少进取心、不肯负责任、缺少理性理论是（）X理论Y理论C．M理论D．Z理论奥尔德弗ERG理论以为人需要是由三个层次构成，这三个层次是（）成就、权力和情谊生存、关系和谐与成长生理、安全和自尊成就、成长和生存11．按照马斯洛需要层次理论，情感属于（）A•安全需要B•社会需要C•尊重需要D.自我实现需要在勉励理论中，被称作“社会比较理论”是（）综合勉励理论盼望理论认知评价理论公平理论依照归因理论，普通被看作内因因素是（）A.努力限度B•任务难度运气机遇14．被称作寻常管理决策决策类型是（）战略决策战术决策C•方略决策D.业务决策15．西蒙提出决策原则是（）满意原则质量原则信息原则公正原则16．在人格类型中，总是不断地驱动自己要在最短时间里干最多事情，并对阻碍自己努力其她人或者其她事情进行袭击，这种人格类型是（）A•内向性格人B•外向性格人A型人B型人下列冲突中，属于群体冲突是（）厂长同科长之间冲突直线管理人员同职能专家之间冲突工会与管理层之间冲突科长同科员之间冲突在冲突解决过程中，采用不合伙和自我必定行为意向是（）A.竞争B.回避C•协作D.迁就19．在制止和减少冲突办法中，采用求同存异，避免把意见分歧公开化做法属于（）迟延回避C•转移目的D.和平共处在变革方式中，改良式变革又被称为（）激进式变革“风平浪静”式变革“激流险滩”式变革D•筹划式变革二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）权变理论重要内容涉及哪几方面？正式信息沟通网络类型有哪几种？领导风格详细类型有哪几种？决策特性涉及哪几方面？影响人们对压力反映因素有哪些？解决冲突环节有哪些？将来组织发展趋势有哪些？三、阐述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）28．试述途径—目的理论所划分领导方式类型及其合用范畴。29．试述信息过滤危害及产生因素。30．试述公平理论中参照对象选取。四、案例分析题（本题20分）31．案例：东风服装公司前身是一故乡镇公司，重要生产童装，也为大型公司承揽某些加工业务。当时有员工局限性百人，采用是直线职能制组织构造形式。通过近年努力，产品已经发展到童装、西装、皮衣、衬衣等十几种系列，年销售额在10亿元以上，员工达到了16000人，成为一家大型公司。近几年来，公司总经理王先生感到公司发展中某些问题越来越突出：销售额增长缓慢，产品开发不力，生产组织混乱，各部门推委现象严重，协调十分困难。例如，营销部门以为销售业绩不好因素是产品设计落后，质量不稳定，并且不能依照市场规定及时供货，错过了商机；生产部门以为问题在于设计部门不注重生产技术特点，而营销部门又随意变化供货筹划，导致生产组织困难，产品质量下滑；设计部门抱怨营销部门不能及时提供充分市场信息，而生产部门又不能贯彻设计思路，导致产品样式落后。王总经理多次召开部门负责人协调会，试图化解矛盾，明确责权，但效果并不抱负，由于各部门之间纠纷都要到王总经理那里“讨个说法”。从而使王总经理陷入了调解、仲裁等啰嗦事务中，无暇顾及公司战略决策。为此，王总经理准备将本来直线职能制构造改为事业部制构造，以形成不同利润中心，来调动各部门积极性。依照这样一种设想，准备按产品系列成立6个事业部。不同部门领导对组织构造变革反映不一。营销部张经理以为，这种变革并不能解决问题，明确反对变革；生产部李经理以为应当进行变革，支持变革；技术部马经理以为变革是必要，该变革方案应当进一步细化，使之具备更强科学性和可行性。该公司是进行变革，还是不进行变革，正在酝酿中问题：（1）依照直线职能制和事业部制合用范畴，结合本案例实际状况，你以为该公司由直线职能制组织构造变成事业部制组织构造与否必要，并阐明理由。（2）依照宝尔斯人类行为分类系统理论，指出营销部张经理、生产部李经理、技术部马经理对组织构造变革反映分别属于哪种行为大类，并分别阐明理由。（3）依照库尔特•卢因变革环节理论，结合本案例实际状况，为了保证组织变革达到预期效果，指出实行组织变革环节。ABDBCBDAABBDADACCADB21、权变理论重要内容涉及哪几方面？答：权变理论是西方国家在20世纪70年代形成一种公司管理理论。重要内容涉及：（1）公司构造模式选取，把公司当作一种开放系统，并把公司提成不同构造模式。（2）管理方式选取，在人事管理方面必要按照不同状况，采用不同方式。（3）领导方式选取，不存在普遍合用领导方式，一切以公司人物、个人和小组行为特点，以及领导者和职工关系而定。22、正式信息沟通网络类型有哪几种？答：正式信息沟通网络是指基于组织中正式沟通渠道所形成沟通网络。有5种形式：（1）链式信息沟通网络。（2）轮式信息沟通网络。（3）Y式信息沟通网络。（4）圆圈式信息沟通网络。（5）全渠道式信息沟通网络。23、领导风格详细类型有哪几种？答：（1）独裁型（集权型）领导，指决策权基本集中在最高领导者一种领导类型。（2）民主型领导，指除了少数重大问题由领导者做出决策外，普通决策由下属做出一种领导类型。（3）参加式领导是民主型领导一种特殊形式，其特点是把人际关系协调放在首位，属于高关系、低工作。（4）放任型领导，指决策权基本授予下属，领导重要负责指引、协调和勉励职能一种领导类型。24、决策特性涉及哪几方面？答：（1）目的性，指决策应当有明确目的，即决策所需要解决问题。（2）选取性，指决策必要具备两种以上备选方案，可以通过比较评估进行选取。（3）可行性，指决策所选用若干备选方案都应是可行。（4）动态性，指决策能依照变化了状况进行及时调节。25、影响人们对压力反映因素有哪些？答：影响压力反映因素有：（1）个人认知：是潜在压力产生条件。（2）工作经验：与压力呈反比。（3）社会支持：可以减轻压力。（4）控制点观念：内控者以为自己可以对后果产生影响，外控者屈从于压力存在。（5）人格类型：A型人不断驱使自己在最短时间内干最多事情，并对阻碍自己努力人或事进行袭击。B型人从不曾有时间上急迫感或其她不适感，充分放松和休闲。26、解决冲突环节有哪些？答：解决冲突环节：（1）理解管理者自身冲突解决风格。（2）审慎地选取所要解决冲突。（3）评价冲突当事人。（4）找出冲突因素。（5）选取解决方略，涉及回避、迁就、强制、妥协、合伙。27、将来组织发展趋势有哪些？答：将来组织发展趋势即分权管理趋势，涉及：（1）组织扁平化趋势；（2）“模块”化（哑铃式）组织模式；（3）“瞪羚式”组织管理；（4）减少管理层次趋势；（5）团队组织；（6）公司再造。阐述：28、试述途径－目的理论所划分领导方式类型及其合用范畴。答：（1）批示型。由领导者发布批示，下属不参加决策。批示型领导让下属懂得盼望她们做什么，以及完毕工作时间安排，并对如何完毕任务予以详细指引。当员工能力较低，乐意接受命令式领导，并以为事务不属于她们控制范畴时，已采用批示型领导方式为好。对知觉能力强或经验丰富下属，批示型领导也许被是为累赘多余。（2）支持型。领导者对下属很和谐，更多地考虑考虑员工规定。支持型领导十分友善，并体现出对下属需求关怀。当下属执行构造化任务时，支持型领导导致了员工高绩效和满意度。组织中正式权力关系越明确、越官僚化，领导者越应当体现出支持型行为，减少批示型行为。（3）参加型。领导与下属共同磋商，并在决策之前充分考虑她们建议，由员工参加决策和管理。（4）成就指向型。领导者为员工书里挑战性目的，并表达相信员工可以实现这些目的。这种领导方式可以勉励员工奋发进取，有望使下属发挥出自己最佳水平。当任务构造不清时，成就导向型领导将会提高下属努力水平，从而达到高绩效预期。29、试述信息过滤危害及产生因素答：信息过滤指发送者故意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。例如，一名管理者告诉上级信息都是上级想听到东西，这名管理者就是在过滤信息。当信息向上传递给高层管理人员时，下属经常压缩或整合这些信息以使上级不会因而而承担过重。在进行整合时，个人兴趣和自己对重要内容结识也加入进去，并因而导致了过滤。由于公司每个层级都对信息进行过滤，使得高层管理者不也许获得客观信息，于是浮现了信息失真。过滤限度与组织构造层级和组织文化两个因素关于。在组织级别中，纵向层次越多，过滤机会也越多。组织文化则通过奖励系统或勉励或始终此类过滤行为。如果在奖励上越注重形式和外表，管理者便越故意识按照对方品位调节和变化信息。30、试述公平理论中参照对象选取答：在公平理论中，员工选取进行比较对象有三种：（1）她人，指组织中从事相似工作其她个体，诸如朋友、邻居和同行等；（2）制度，指制度规定薪酬原则，诸如员工通过口头、报纸杂志等渠道获得工资原则和劳工合同中对薪酬规定等；（3）自我，就是同自己曾获得报酬作比较。将这三种类型进一步归纳，可以将与参照对象比较分为两种：（1）纵向比较。即自己当前报酬与自己过去得到报酬相比。（2）横向比较，即自己与工作资历、工作状况等方面基本类似其她人比较，通惯用自己报酬投入比率与她人报酬投入比率作比较。过高和过低都是不公平只有相等才公平。案例：31、答：（1）直线职能制构造是指通过建立独立参谋型部门来对直线型管理者提供支持所形成组织构造，这种组织形式既可以体现直线制统一指挥有点，又可发挥参谋部门在关于方面指引作用，以弥补业务行政领导者在专业知识、经验和能力方面之局限性。事业部制是指在总部下面设立有独立经营自主权事业部来进行管理一种组织构造形式，一种分权制组织，为规模巨大公司所采用。事业部型是适应公司规模扩大、产品品种增长、经营多样化、管理层次和部门增多、市场竞争加剧情形产生。该公司组织构造变革是必要。（2）依照宝尔斯人类行为分类系统理论，人类行为分为4大类：（1）社会情感方面积极行为，涉及体现出团结，消除紧张氛围和体现出批准；（2）与任务有关行为，涉及给出建议、提出观点和给出信息；（3）与任务有关征询行为，涉及询问信息、询问观点和询问建议；（4）社会情感方面悲观行为，涉及体现出不批准、制造紧张氛围和体现出分裂和退出。营销部张经理明确反对变革，属于社会情感方面悲观行为，生产部李经理支持变革，属于社会情感方面积极行为，技术部马经理以为变革方案应当进一步细化，属于与任务有关行为。（3）库尔特。卢因研究了进行有效变革过程,提出了“解冻、变革和重新冻结”三步变革模式。（1）解冻。是指向关于部门或者个人广泛宣传变革必要性，让个人、团队或组织可以真正感到变革必要性并且接受变革。（2）变革。是指按照所提出方案分布实行变革。在变革过程中，要做好思想工作，克服种种阻力，排除困难，使变革得以成功。（3）重新冻结。是通过强化、支持等手段，将新行为方式锁定为新模式和规范，防止由于习惯势力影响而返回到本来老路上去。实行组织变革要经历几种环节：（1）确认问题；（2）辨认因素；（3）形成变革动机；（4）进行变革；（5）管理变革过渡阶段；（6）支持和评价变革。全国1月高等教诲自学考试组织行为学（二）试题一、单项选取题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）依照老式做法、现成规章或既定政策就可以做出决策称为（）A.拟定型决策B.业务决策C.程序性决策D.基层决策人们依照自己经验和直觉对事情发生也许性大小所做猜测，这种概率称为（）A.主观概率B.先验概率C.经验概率D.客观概率风险型决策选取原则是（）A.满意原则B.最优原则C.盼望值原则D.理性原则在决策中，“小中取大”法又被称为（）A.决策表法B.最小后悔值法C.悲观法D.乐观法5•美国管理学家哈罗德？孔茨(HaroldKoontz)提出决策原则是()A.最优原则B.能力原则C.满意原则D.理性原则提出“头脑风暴法”学者是()A.邓尼特(M.D.Dnnnit)B.奥斯本(A.F.Osborn)C.弗鲁姆和耶顿(Vroom和Yetton)D.西蒙(HerbertA.Simon)在组织变革中，如果两家公司合并，从职能制构造改为事业部制构造等，这种组织变革属于()A.改良式变革B.“风平浪静”式变革C.筹划式变革D.“急流险滩”式变革在组织变革理论中，提出适应循环学说学者是()A.卢因(KurtLewin)B.卡斯特(E.Kast)C.沙恩(H.Sehein)D.唐纳利(H.Donnelly)9•麦克利兰(McClelland)提出理论是()A.ERG理论B.成就需要理论C.认知评价理论D.目的制定理论在勉励理论类型中，重点研究动机形成和行为目的选取理论是()A.内容型勉励理论B.行为改造型勉励理论C.过程型勉励理论D.综合型勉励理论人际关系学说创立者是()A.福莱特(Follett)B.法约尔(Fayol)C•梅奥(Mayo)D•韦伯(Weber)为了克服由于命令统一原则而产生信息传递延误，专门设计了一种分层管理“跳板”，以沟通信息，及时解决问题。这项设计提出者是()A.厄威克(Urwick)B.法约尔(Fayol)C.明茨伯格(Mintzberg)D.韦伯(Weber)凡是可以依照市场状况迅速雇佣和容易解雇人员，涉及代理人员、自谋职业顾问、暂时工、兼职者、被转包合同劳动者等，都可以归结为()A.合同劳动力B.核心劳动力C.稳定劳动力D.外围劳动力在组织形式选取中，经营多样化，产品品种多，产量大，各种产品有独立稳定市场大公司，以及适当独立自主经营部门等，普通适当选取()A.职能型组织构造B.矩阵型组织构造C.事业部型组织构造D.网络型组织构造在组织机构类型中，下列名称中属于业务经营机构是()A.财会科B.技术管理科C.采购科D.安全保卫科像耐克、戴尔等世界知名迅速发展公司，通过建立以合同为基本业务关系网络而形成一种组织构造，这种组织构造普通称为()A.网络型组织构造B.矩阵型组织构造C.多维立体型组织构造D.扁平型组织构造依照沟通理论，属于正式沟通渠道是()A.小道消息B.社交场合C.食堂午餐D.员工会议公司公关部经理代表公司向新闻媒体发布信息，与社会公众沟通。这种沟通是()A.正式沟通B.非正式沟通C.纵向沟通D.内部沟通盼望理论是研究人盼望与行为积极性关系一种理论。提出盼望理论学者是（）A.麦克利兰（McClelland）B.梅奥（Mayo）C.马斯洛（Maslow）D.弗鲁姆（Vroom）领导理论发展经历了特质理论阶段、行为理论阶段、权变理论阶段，其中行为理论阶段大体在（）A.20世纪30年代B.20世纪40〜60年代C.20世纪70年代D.20世纪80年代本新闻共4页，当前在第1页1二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）群体决策办法有哪几种？举例阐明什么是持续强化。马斯洛需要层次理论中将人类需要分为哪几种层次？公司组织设计权变因素有哪几种？简述正式组织与非正式组织。简述从众行为。指出弗伦奇和雷文提出五种权力来源。本新闻共4页，当前在第2页2三、阐述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

举例阐明冲突发生后也许产生五种行为意向。联系实际谈谈变革阻力体现形式。试述科学管理理论重要内容。本新闻共4页,当前在第3页3四、案例分析题（本题20分）案例：张明在一家大型电脑制造公司工作，刚刚被聘请为预算筹划部经理，直接管理8名工作人员。这些工作人员不需要很高学历，重要任务是解决和分析各个营业部门送来数据记录，并分项目编制营业部门预算筹划。承担项目不同，工作人员获得报酬也有明显不同。张明往往根据不同工作人员兴趣和技能分派工作任务，工作人员之间有时会由于由谁来承担这些项目而发生争执。张明以为自己对待每一种员工都是公平，但抱怨声音越来越大并产生了明显矛盾。有一次，张明接到一种较好项目，并将它安排给一位名叫嘉华员工，另一位员工袁星则体现出特别愤怒，由于她以为该项目应当由她来做。她回到座位上，将她当时手中资料收集在一起，扔到办公桌一边，然后从桌子上拿起一本书高声朗读起来。由于所有工作人员都在一间办公室里，因此大多数人都发现了她行动。她大声叫到：“这里没有人给我安排过一份好工作。”所有人都听到了。张明亲历了所发生事情，心情相称不高兴，她没有发火，陷入了沉思之中……问题：如果你是张明，请依照职位界定理论和工作团队理论分析矛盾产生重要因素，并联系本案例实际状况，提出建立有效工作团队环节。1月一、单选：（1*20=20）CACCDBDCBCCBDCCADADB1、C21、C2、A3、C4、C5、D6、B7、D8、C9、B10、C11、C12、B13、D14、C15、C16、A17、D18、A19、D20、B二、简答：（6*5=30）21、（p.363-366）22、（p.306）23、（p.277）24、（p.53）25、（p.92）26、（p.163）27、（p.213）三、阐述题：（10*3=30）28、（p.404）29、（p.440）30、（p.24）四、案例分析题：（5*4=20）31、（p.78）简答：21、群体决策办法有哪几种答：群体决策办法有：（1）头脑风暴法（BS法），是为了克服障碍产生创造性方案群体压力所采用一种相对简朴办法。（2）名义群体法，指决策制定过程中主张独立思考一种决策办法。（3）德尔菲法，不容许群体成员列席，不容许群体成员面对面在一起开会。（4）质量圈法。是员工参加决策一种形式，指由8-10个员工和监管者构成一种共同承担责任工作群体。（5）电子会议办法。将名义群体法与计算机技术相结合。22、举例阐明什么是持续强化答：持续强化是指每一次抱负行为浮现时，都予以强化。例如，对于一种有不准时上班习惯员工，每次她准时上班，主管都会表扬她这种好行为。23、马斯洛需要层次理论中将人类需要分为哪几种层次答：需要5层次为：（1）生理需要：指个人生存需要；（2）安全需要：涉及心理和物质上安全；（3）社交需要：情谊、群体归属感、人际交往需要；（4）尊重需要：涉及受别人尊重和自尊心；（5）自我实现需要：成长、发挥潜能、获得成就。其中生理需要、安全需要是较低层次需要，社会需要、尊重需要、自我实现需要是较高层次需要。24、公司组织设计权变因素有哪些答：（1）公司战略。公司战略是影响组织设计重要因素。（2）组织规模。组织规模大小，对组织构造选取也将带来影响。（3）技术水平。技术水平不同对组织构造形式选取也有重要影响。（4）环境因素。由于环境不拟定性，因此环境对组织构造形式也会带来重要影响。25、简述正式组织与非正式组织答：正式组织是依照关于管理部门决定、命令、批示，为完毕特定任务而建立组织。正式组织有明确职权划分和级别构造，是通过深思熟虑、重复决策建立。非正式组织是依照个人兴趣兴趣等自发建立组织往往没有明确级别构造和职权划分，又称非正式群体。26、简述从众行为答：从众行为指与群体多数成员言行保持一致性行为。群体规范可以给群体成员形成压力，使她们反映趋向一致。个体都渴望成为群体一员，而不肯与众不同。如个体对某见事情看法与群体中其她人看法很不一致，就会感到有很大压力，驱使她与其她人一致。27、指出弗伦奇和雷文提出五种权力来源答：弗伦奇和雷文指出五种权力来源或基本：（1）强制权。建立在下属恐惊感上。（2）奖赏权。一人（影响者）对另一人（被影响者）因执行命令而可以被奖励权力。（3）法定权。（正式职权）因领导者担任某种职务而得到权力。（4）特长权。领导者具备某种专业知识和特殊技能而赢得同事和下级尊重和服从，是在专业方面权威。（5）仿效权。因领导者具备好思想品质、作风、个人魅力等，受到同事和下级敬佩。阐述：28、举例阐明冲突发生后也许产生五种行为意向答：行为意向，是介于一种人认知、情感和外显行为之间，指从事某种特定行为决策。冲突发生后也许产生5种行为意向：（1）竞争，指一种人在冲突中寻找自我利益满足而不考虑她人影响。这方面例子有：试图以牺牲她人目的为代价而达到自己目的；试图向别人证明自己结论是对的，而她人结论则是错误；浮现问题时试图让别人承担责任。（2）回避，指一种人也许意识到冲突存在但但愿逃避或抑止它。这方面例子有：试图忽视冲突；回避其她人与自己不批准见等；（3）协作，指冲突双方均但愿满足两方利益，并谋求互相收益成果。这方面例子有：试图找到双赢解决办法，使双方目的均得以实现；谋求综合双方看法最后结论。（4）迁就，指一方为安慰对方，乐意把对方利益放在自己位置之上。这方面例子有：乐意牺牲自己目的使对方达到目的；尽管自己不批准，但还是支持她人意见；原谅某人违规行为并容许她继续这样做。（5）折中，即妥协，当冲突双方都放弃某些东西，共同分享利益时，会带来折中成果。这方面例子有：乐意接受每小时1美元加薪，而不是自己提出2美元加薪；承认在某些看法上是共同，试图求同存异；对于违规问题承担部门责任。29、联系实际谈谈变革阻力体现形式答：变革阻力体现形式是各种各样，可以使公开和直接阻力，也也许是潜在或延后阻力。（1）直接和公开阻力。比较容易发现。例如，当建议实行变革时，员工会不久做出反映，她们怨声载道，悲观怠工，并声称要进行罢工或做出其她类似举动。这样一种阻力是公开和直接阻力，可以采用相应对策。（2）潜在或延后阻力。解决潜在或延后阻力会晤临更大挑战。潜在阻力十分微妙，它也许会减少对组织忠诚感，丧失工作积极性，增长错误率，因“病”请假使缺勤率上升，因而也更以辨认。30、试述科学管理理论重要内容答：科学管理重要内容：（1）通过制定工作定额提高劳动生产率。办法是选取适当而技术纯熟工人，把她们每一项动作、每一道工序所用时间记录下来，加上必要休息时间和其她延误时间，就得出完毕该项工作所需要工时间，据此定出一种工人“合理日工作量”，这就是所谓工作定额原理；（2）为每项工作挑选“第一流工人”。所谓第一流工人是指适合于她工作而又有进取心工人，而不是什么“超人”；（3）要使工人掌握原则化操作办法，使用原则化工具、机器和材料，并使作业环境原则化。这就是所谓原则化原理。（4）采用勉励性计件工资报酬制度。内容涉及，通过工时研究和分析，制定一种有科学根据定额或原则，同步采用“差别计件制”刺激性付酬制度。（5）工人和雇主双方必要都结识到提高劳动生产率对两者均有益，都要来一次“精神革命”，互相协作，共同努力。（6）把筹划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开。筹划只能有专门筹划部门承担。（7）履行职能制和直线职能制。所谓职能制，就是职能工长制，在生产、安全、技术、设备等环节均设技术权威做为工长，该工长可以向车间关于岗位或者方面发号施令。所谓直线职能制是一种既发挥专家特长，又有集中管理一种组织构造形式。（8）组织机构上管理控制原则。规模较大公司组织和管理必要应用例外原则。即公司高档管理人员把例行普通寻常事务授权给下级管理人员去解决，自己只保存对例外事项（重大事项）决定和监督权。案例：31、答：职位界定就是拟定组织中职位类型与数目活动，是对组织中执行一定职务位置所进行分析和设计。进行职位界定是合理分工和明确权责基本，对于搞好公司组织工作具备重要意义。公司各项工作都是有不同职位人员来完毕，只有科学设立职位，才干保证各项工作顺利进行。职位界定基本是只能分析，是对公司组织个个某些应有功能、应起作用、应承担人物和责任分析研究。基本环节涉及：（1）明确组织活动内容和范畴；（2）对拟定下来活动进行分解；（3）拟定分解后活动单元承担单位；（4）明确各个职能块之间关系；（5）为职能块拟定恰当名称。工作团队是指为完毕某项工作任务而构成团队，它通过其成员共同努力可以产生积极协同作用，其团队成员努力成果使团队绩效水平远不不大于个体成员绩效总和。为了设计一种有效工作团队，大体需要如下几种环节：（1）准备工作。管理者应当拟定出应完毕任务和相应工作目的。（2）创造工作条件。管理者应当为工作团队提供必要工作条件。这将涉及完毕该项工作所必须各项资源。（3）组建团队。有三个核心环节：一是形成边界，即阐明群体成员资格条件；二是界定所盼望行为，即管理者要明确那类成员将负责哪类工作；三是使成员致力于完毕自身任务。（4）“在线”协助。管理者要随时关注工作进展状况，并协助群体克服工作中遇到问题，以获得良好绩效。全国1月高等教诲自学考试组织行为学（二）试题课程代码：00938第一某些选取题（共20分）一、单项选取题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出四个备选项中只有一种是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。错选、多选或未选均无分。TOC\o"1-5"\h\z在组织行为学研究办法中，设有控制组并对研究条件方面进行最大限度控制研究办法是（）案例研究B.现场研究C.实验室研究D.文献研究在生产管理中，创制了运用线条图来对产品生产活动进行筹划调度和控制人是（）A.弗兰克•吉尔布雷思B.亨利•甘特C.泰罗D.亨利•福特3.斯隆对当代管理最大贡献是（）设计了一种分层管理“跳板”以沟通信息，及时解决问题一方面采用了当代化大规模装配作业线设计出了一种组织模式，使集权和分权在当时条件下得到较好平衡进行了工时和动作研究TOC\o"1-5"\h\z依照不同决策条件而采用相应决策办法决策思路被称为()A.拟定性决策模型B.理性模型C.风险决策模型D.权变模型组织中职工接受双重领导，形成双道命令系统，并且这种组织中项目小组依照任务需要而成立或者解散，适应性较强，这种组织构造是()A.事业部型构造B.职能型构造C.矩阵型构造D.直线型构造群体成员产生强烈群体身份感和情谊关系群体发展阶段是()A.震荡阶段B.规范化阶段C.执行任务阶段D.中断阶段提出人类行为分类系统——即交互作用过程分析理论学者是()A.梅奥B.罗伯特•宝尔斯C.弗伦奇和雷文D.梅雷迪思•拜尔宾下列名称中属于非正式地位是()A.兼职教师B.处长C.体操冠军D.年度先进教师在信息沟通网络中，信息沟通中心人物居中，其她成员通过这个中心人物进行信息沟通，这种信息沟通网络类型是()A.轮式B.链式C.Y式D.圆圈式在伦西斯•利克特组织理论中，以为效率高组织制度是()A.专权命令式组织B.温和命令式组织C.协商式组织D.参加式组织组织理论发展共经历了三个阶段，其中第二阶段——近代组织理论阶段理论根据是

()C.行为科学理论D.权变管理理论B.亨利•法约尔理论A.马科斯•韦伯理论12.按照明茨伯格提出管理者角色理论，“挂名首脑”属于()A.信息传递方面角色B.人际关系方面角色C.决策方面角色D.其她角色13.研究美国和日本管理组织及其领导方式理论是()A.X理论一Y理论B.Z理论C.超Y理论D.冲突调节理论14.由于人格魅力而产生影响力，这种权力属于()A.强制权B.奖赏权C.特长权D.仿效权15.依照勉励理论类型划分，下列理论中属于过程型勉励理论是()A.需要层次理论B.盼望机率模式理论C.强化理论D.双因素理论16.依照沟通类型划分，下列属于非言语沟通类型是()A.电子媒体沟通B.示意行为C.会议讨论D.信件往来17.按照信息沟通“介质”不同而划分沟通类型是()A.内部沟通和外部沟通B.正式沟通和非正式沟通C.纵向沟通和横向沟通D.口头沟通和非口头沟通18.从心理学角度来看，人行为是由()A.目的支配B.动机支配C.金钱支配D.勉励支配19.依照双因素理论，下列属于保健因素是()A.公司政策与管理B.工作自身C.成就D.上进心强调内在奖励与外在奖励之间关系理论是（）A.双因素理论B.认知评价理论C.强化理论D.盼望理论第二某些非选取题（共80分）二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）影响压力缓和剂因素有哪些?影响沟通办法选取因素有哪些?简述群体决策。简述群体思维现象。24.简述双因素理论重要观点。简述组织变革普通程序。简述领导风格详细类型。三、阐述题（本大题共3小题，共32分）赫塞—布兰查德领导模型以为，随着下属由不成熟走向成熟，领导行为也应当相应变化。请联系实际谈谈在下属成熟度不同阶段应当采用领导类型。（10分）联系实际，谈谈对“刻板印象”和“晕轮效应”理解。（10分）联系实际谈谈强化行为办法。（12分）四、案例分析题（本题18分）

31.案例：小赵从机械工学院毕业后，被聘在一家大型工厂检查室当主管，她负责监督四位检测样品技术人员。在某些状况下，小赵起到了对群体监督作用，然而在另某些状况下小赵却被这个群体所制约，使她感到很沮丧。小赵不久就发现难以对草率工作界定责任，由于四位技术人员互相保护。这个小组似乎为自己定了工作量，尽管小赵规定加快工作进度，然而每天所做检测数量几乎没有变化。虽然小赵被委任为主管，但是诸多次她技术员们，不是求教于她，而是舍近求远，向另一部门一位年龄大同行请教。小赵还注意到她三位下属经常一起在自助食堂吃午餐，而另一位则在邻近实验室里与朋友们一同进餐。小赵常与其她实验室管理人员共进午餐，此间小赵对公司事情有了更多理解，她不久开始意识到，上述情形表白她面临是一种非正式群体，她应当妥善解决与群体中其她成员关系，以保持较高群体效能。问题：案例指出，小赵所面临是一种不利于自己开展工作非正式群体。如果群体关系解决不当，也许会产生冲突。请指出非正式群体类型，并运用群体关系理论和防止冲突理论提出建立良好人际关系、避免有害冲突办法。1月一、单选：（1*20=20）CBCDCBBAADCBBDBBDBAB1、C2、B3、C4、D5、C6、B7、B8一、单选：（1*20=20）CBCDCBBAADCBBDBBDBAB1、C2、B3、C4、D5、C6、B7、B8、A9、A10、D11、12、B13、B14、D15、B16、B17、D18、B19、A20、B二、简答：（6*5=30）21、p.386)22、p.249)23、p.352)24、p.358)25、p.284)26、(p.442)27、（p.209）三、阐述题：（10+10+12=32）28、（p.202）29、（p.260）30、（p.305）四、案例分析题：（18）31、(p.419-420)21、影响压力缓和剂因素有哪些？答：压力缓和剂是指对压力适应能力，即受到压力时避免行为失常能力。其影响因素有：1顽强性格；2对压力知觉判断；3生理条件；4过去经验与学习。22、影响沟通办法选取因素有哪些？答：沟通办法指沟通双方在信息沟通过程中所采用品体方式。影响沟通办法选取因素有：（1）沟通焦急指因需要沟通而产生紧张感。（2）沟通办法传递信息丰富性指各种沟通办法在传递信息方面能力大小。比较丰富方式特点：同一时间能解决各种信息；能实现迅速反馈；信息沟通双方可以直接接触。面对面交谈传递信息量最大，提供大量信息线索、即时反馈和亲身接触。（3）信息内容是常规还是非常规。23、简述群体思维决策？答：群体决策是指由群体多数成员而不是个人实行决策行为，又称集体决策。对组织活动和人事有重大影响决策多由群体来完毕。群体决策过程涉及：（1）诊断和拟定问题；（2）寻找可供选取解决方案；（3）分析比较，做出决策。24、简述群体思维现象？答：群体思维指由于从众压力存在，使群体对不寻常、少数人或不受欢迎观点得不到客观评价。群体思维是伤害许多群体一种疾病，会严重损害群体绩效。如果个人观点与处在控制地位大某些群体成员观点不一致，在群体压力下，她就也许屈从、退缩或修正自己真是感情或信念。25、简述双因素理论重要观点。答：赫兹伯格双因素理论，即“勉励因素-保健因素理论”。该理论把公司中关于因素分为满意和不满意。满意因素指可以使人满足和勉励因素，即勉励因素；不满意因素指如缺少它容易产生意见和悲观因素，即保健因素。这两种因素影响着员工工作态度。26、简述组织变革普通程序。答：组织变革普通程序：一方面依照各种环境因素变化，充分结识变革必要性；然后对关于问题进行考察判断，拟定各种变革战略、办法，并选取最佳方案；最后选取方案付诸实行，并对实行效果进行评价和反馈。27、简述领导风格详细类型。答：领导风格详细类型涉及：（1）独裁型（集权型）领导，指决策权基本集中在最高领导者一种领导类型。（2）民主型领导指除了少数重大问题由领导者做出决策外，普通决策由下属做出一种领导类型。（3）参加式领导是民主型领导一种特殊形式，其特点是把人际关系协调放在首位，属于高关系、低工作。（4）放任型领导指决策权基本授予下属，领导重要负责指引、协调和勉励职能一种领导类型。阐述：28、赫塞－布兰德领导模型以为，随着下属由不成熟走向成熟，领导行为也应当相应变化，请联系实际谈谈在下属成熟度不同阶段应当采用领导类型。答：赫塞－布兰查德领导模型以为，随着下属由不成熟走向成熟，领导行为也应当相应变化，相应领导类型是：命令型，说服型，参加型，授权型。（1）命令型，即高工作、低关系，它合用于低成熟度下属，同“下属成熟度第一阶段”相相应。在该阶段下属需要到明确而详细指引。例如，对刚招聘来员工，领导者可以采用单向沟通方式，向下属人员明确地规定任务，拟定工作规程，告诉她们在何时、何地、以何种办法去做何种工作。这时采用命令式领导方式并不是坏事。（2）说服型，即高工作、高关系，它合用于较不成熟下属，同“下属成熟度第二个阶段”相适应。在该阶段，高任务行为能弥补下属能力欠缺；高关系行为可使下属在心理上“领略”领导者意图。随着下属成熟度有所提高，这时领导者以双向沟通信息方式给下属以直接指引，同步也从心理上增长她们意愿和热情，使下属加强自我控制来完毕任务。（3）参加型，即高关系、低工作，它合用于下属比较成熟状况，同“下属成熟度第三阶段”相相应。此类下属能胜任工作，但却不乐意领导者对她有过多批示和约束。这时，领导者应通过双向沟通和悉心倾听方式，和下属互相交流信息，讨论问题，支持下属，努力发挥她们所具备能力。（4）授权型，即低工作、低关系，它合用于高度成熟下属，同“下属成熟度第四阶段”相相应。在这样一种阶段，领导者不需要做太多事情，由于下属既乐意又有能力肩负责任。例如高档科技人员，具备承担工作责任能力、愿望或自信心。这时，领导者只起监督作用，赋予下属权力，让她们自行解决何时、何处和如何办问题。29、联系实际，谈谈对“刻板印象”和“晕轮效应”理解。答：沟通双方存在一种障碍是“归因”带来盲目判断，用归因方式来解释人们行为，有两种类型，一是“刻板印象”；二是“晕轮效应”。刻板印象，指将群体进行分类，然后依照不同类别来判断该类群体所具备性格特点一种状况。可以说，刻板印象就是一种盲目概括化判断。在组织中，常有某些言语反映了以性别、年龄、种族，甚至是体重为基本刻板印象，如“男性对照顾孩子不感兴趣”，“老年人无法学会新技能”。从知觉角度上看，如果人们盼望见到这些刻板印象，那么她们就会知觉到，无论这种刻板印象与否精确。晕轮效应，指当假设某人有某一行为特性时，将推断某人必有其她行为特性一种现象。例如，在招聘过程中，男性招聘人员会以为一位求职秘书职位相貌入时女性自然而然擅长打字、速记等；一名教师也许是安静、认真、知识丰富、水平很高，但如果她风格不够热情，则其她特点也不会得到很高评价。30、联系实际谈谈强化行为办法。答：强化行为办法有四种：积极强化、悲观强化、惩罚和忽视。（1）积极强化指当一种反映随着着高兴事件时情景。例如，管理者夸奖员工工作干得好。（2）悲观强化指当一种反映随着着中断或逃离不高兴事情时情景。例如，如果教师在课堂上问一种问题，一种学生不知如何回答，也许要翻看课堂笔记，这时教师就不会再让这个学生回答了。其成果也许带来了一种悲观强化，由于学生学会了匆忙地翻看笔记而防止被教师提问。（3）惩罚指为了减少不良行为而导致不高兴情境。例如，员工由于酗酒问题而被责令停工两天不付薪金就是一种惩罚例子。（4）忽视是指消除任何可以维持行为强化物情境。当行为不被强化时，便也许倾向于逐渐消失。例如，如果教师不但愿学生在会议上提出问题，则可以消除这些行为，即当这些学生举手要发言时，无视她们存在。当举手行为得不到强化时，这种行为便会消失。积极强化和悲观强化都导致了学习，强化了反映那个，增长了其重复也许性。成法和忽视也导致了学习，但是她们削弱了行为，并减少了其发生概率。案例：31、答：非正式群体指自然或者自发形成、以共同兴趣或者兴趣为基本而建立群体。分为：（1）利益型群体，为了某个人们共同关怀目的而走到一起来人所构成群体就是利益型群体；（2）情谊型群体，在共同兴趣、兴趣或者地缘关系基本上形成群体；（3）老式关系型群体，是指建立在血缘、地缘和业缘等关系上群体；（4）压力组合型群体，是指因外部驱动力或压力作用而形成群体。要防止有害冲突发生，应当对的分析并恰当解决群体中人际关系。重要从群体关系角度来分析防止冲突若干办法。群体关系是指群体成员间互相交往关系。对的分析和解决这种关系，是巩固和发展群体、进行结识安排和减少有害冲突基本。一方面进行群体成员亲疏关系分析，用社会测量办法对群体中个体进行人际关系分析，通过度析可以理解，谁是群体中众望所归人物，谁是被排斥、被孤立者，某几种人也许是一种非正式群体等。然后考虑影响人际关系因素，重要涉及：（1）距离远近；（2）交往频率；（3）态度相似性；（4）利益一致性；（5）需求相辅性。为了建立良好人际关系，防止和避免有害冲突发生，应当采用如下几方面办法：（1）群体活动必要以群体目的或任务为中心，以增进对群体贡献为宗旨，而不能以个人为中心建立人际关系；（2）注意满足成员个人需要，涉及物质、文化和感情需要；（3）群体内上下级以及同级间形成平等和谐关系；（4）不断对群体成员进行思想政治教诲，以保证群体目的与个人目的一致性；（5）对群体内人际关系进行训练，如对成员进行心理辅导、人际关系分析、敏感性训练等，不断提高成员结识和休养。全国1月高等教诲自学考试

组织行为学（二）试题

课程代码：00938一、单项选取题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出四个备选项中只有一种是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。错选、多选或未选均无分1.在组织行为学研究办法中，为了证明某个观点所进行研究是()A.工作研究B.理论性研究C.应用性研究D.描述性研究2.被称为“科学管理之父”，并出版了《科学管理原理》一书人是()A.泰罗B.赫兹伯格C.莉莲•吉尔布雷思D.马科思•韦伯3.法约尔没．有．提出理论或观点是()A.经营六职能B.行政管理理论C.14条管理原则D.管理五要素理论4.只讲详细人、物和案例，缺少理论概括理论派别是()A.经验主义管理学派B.经理角色理论C.古典管理理论D.社会系统理论5.某公司有作业人员64人，假设管理幅度为8人，该公司管理人员应为()A.10人B.9人C.8人D.7人6.依照群体类型划分根据不同，下列属于非正式群体是()A.命令型群体B.交叉功能型群体C.生产线上装配小组D.利益群体7.依照对强化程序分类，准时领工资方式属于()A.持续强化B.固定强化C.间断强化D.可变强化8.按照人类行为分类系统—即交互作用过程分析理论，发生概率最高行为类型是()A.A.社会情感方面积极行为B.与任务有关行为C.C.积极强化D.自我效能感C.与任务有关征询行为D.社会情感方面悲观行为TOC\o"1-5"\h\z按照团队角色理论，喜欢制定操作程序，设定目的，制定筹划，组织人力，建立制度，以保证准时完毕任务，这种团队角色是()总结者一生产者B.控制者一核查者C.推动者一组织者D.评价者一开发者K•卢因“群体动力论”援引理论基本是()A.空气动力学理论B.环境科学理论C.场论D.团队角色理论下列测定办法中，属于疲劳心理指标测定是()A.脉搏数测定B.劳动能量消耗测定C.闪光融合频率测定D.劳动动作变化测定按照组织构造分类，集权制组织构造形式是()A.直线型构造B.职能型构造C.事业部型构造D.矩阵型构造决策者对将来状况虽然无法做出必定判断，但已知事件发生概率，这种类型决策是()A.创新决策B.风险型决策C.拟定型决策D.程序化决策当公司净收益为零，保持不盈不亏时销售数量或者销售金额被称为()A.保本点B.盈亏点C.赚钱点D.亏损点一种人对她能胜任一项工作信心，被称为()A.目的承诺B.盼望概率16.16.通过非构造化群体互动来变化人行为一种办法是()A.敏感性训练A.敏感性训练B.专业培训C.组织变革D.C.组织变革学习型组织可以解决老式组织中固有三个问题，即(A.分工、竞争和效率A.分工、竞争和效率分工、协调和反映性专业化、竞争和反映性分工、竞争和反映性专业化、竞争和反映性分工、竞争和反映性库尔特•卢因变革三环节是(A.解冻、变革、重新结冻A.解冻、变革、重新结冻B.变革、解冻、变革C.解冻、教诲、沟通C.解冻、教诲、沟通D.沟通、教诲、解冻支持群体目的、可以提高群体工作绩效、具备建设性冲突，这是一种有益冲突，普通被称为()B.功能正常冲突A.B.功能正常冲突C.群体冲突D.C.群体冲突只发展几种核心业务，如只负责产品设计和销售，而让外部协作厂家负责制造等，从而形成一种个独立模块，可以依照市场竞争需要，随时添加或去除，而不必背上众多工厂车间和其她机构包袱，这种管理思想是()B.扁平化管理A.B.扁平化管理C.瞪羚式管理D.C.瞪羚式管理二、简答题(本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分)人际关系学派有哪些重要观点？例行问题和例外问题。提高谈判技能有哪些方略？学习型组织有哪些特性？事业部制特点。何谓群体凝聚力？狭义行为和广义行为三、阐述题（本大题共3小题，共32分）联系实际谈谈对单向沟通和双向沟通理解，并阐明双向沟通重要意义。（10分）试述小道消息传播因素及减少小道消息悲观影响建议。（10分）联系实际，谈谈员工应对不公平办法。（12分）四、案例分析题（本题18分）31.案例：光明公司是一家从事高新技术研究开发公司，由30多名来自生物工程领域高学历专业人员所构成。公司员工有较强凝聚力，对关于问题也有独到看法。为了进一步调动员工积极性，公司经理田方准备对公司薪酬体系进行改革。开始时，在顾问协助下，田经理拟订了改革方案，试图用独裁型方式匆忙履行，但遇到了较大阻力，最后，她不得不放弃本次努力。这位经理依然以为变革是必要，因此一年后，她决定再次进行尝试，这次运用是参加式办法。她与基层主管、某些重要员工讨论了变革重要性。然后，她建立了一种委员会，该委员会由基层、中层和高层人员构成，专门负责公司薪酬体系调研和改革工作。委员会成员辛勤工作，几种月后，在大量征求多方面意见基本上，该委员会提交了一份出众报告。委员会成员作为全体员工代表有了自豪感，以为自己是报告主人，因此改革方案得到了卓有成效地贯彻执行，并获得了圆满效果。问题：在本案例中，田经理第一次改革遇到挫折，第二次改革获得成功。请结合领导风格理论对该公司改革成败予以评论。1月一、单选：（1*20=20）BABABDBBCCCABADADABA17、C二、简答：（6*5=30）21、（p.49）（1）（2）22、（p.339）23、（p.4）（1）（2）（3）（4）24、（p.）（1）（2）（3）（4）25、（p.84）（1）（2）（3）26、（p.170）27、（p.2）三、阐述题：（10+10+12=32）28、（p.248）（1）（2）（3）（4）（5）（6）29、（p.272）30、（p.298）四、案例分析题：（18）31、（p.209-210）21、人际关系学派有哪些重要观点？答：梅奥等人提出了与老式管理不同新观点，重要有四个方面：①人是复杂人；②人与人之间关系是影响员工士气重要因素；③非正式组织影响着员工行为；④通过提高员工满足度来调动积极性。22、例行问题和例外问题？答：例行问题指目的清晰，经常重复浮现，有关信息完整并容易拟定问题，又称构造良好问题。例外问题指偶尔发生、新颖、构造上下不甚分明且具备重大影响问题，又称构造不良问题。23、提高谈判技能有哪些方略？答：（1）研究你对手；（2）以积极积极方式开始谈判；（3）针对问题，不针对个人；（4）不要太在乎最初报价；（5）注重双赢解决方式；（6）以开放态度接纳第三方协助。24、学习型组织有哪些特性？答：（1）有人人赞同共同构想；（2）在解决问题和从事工作时，摒弃旧思维和常规程序；（3）成员对所有组织过程、活动、功能、环境互相作用进行思考；（4）人们之间坦率进行沟通，不必紧张受到批评或惩罚；（5）人们摒弃个人和部门利益，为实现组织共同构想一起工作。25、事业部制特点答：（1）按产品、地区或市场划分事业部；（2）事业部独立经营、单独核算，拥有一定经营自主权，设有相应职能部门；（3）事业部既是总公司控制下利润中心，又是产品或者市场责任单位，有自己产品和独立市场；（4）总公司最高管理层有人事、财务、价格等控制监督权，运用利润等指标对事业部进行控制；（5）事业部经理依照总公司首席执行官指令进行工作，并批准领导事业部各项工作。26、何谓群体凝聚力答：群体凝聚力指群体成员乐旨在群体内工作并回绝离开吸引力。体当前每一种成员身上，就是成员对群体向往、关怀、爱惜和注重，是成员倾向于群体向心力。群体凝聚力大小，取决于群体在满足成员物质精神需求方面功能任何。27、狭义行为和广义行为答：狭义行为指人受其身心支配和客观环境刺激而体现出来能被观测到一切外显活动。广义行为除可以直接观测到外显行为外，还涉及内隐心理活动，即把心理和行为统称为人行为。阐述：28、联系实际谈谈对单向沟通和双向沟通理解，并阐明双向沟通重要意义。答：在信息沟通过程中，按照信息发送者与信息接受者之间与否存在交互功能分为单向沟通和双向沟通。单向沟通指仅有信息发送者发出信息流而没有接受者反馈，或只有接受者反馈信息流而没有发出者回答信息流单方面沟通。双向沟通指具备信息发送者发出信息流，又有信息接受者反馈信息流双方交互式工作。接受双向沟通会增长中级管理人员承担。例如，上司只是下达命令，而不论下属对指令意见如何，这种沟通就是单向沟通；相反，在征求下属意见基本上下达指令或者下达指令后密切关注下属意见和建议，这样一种沟通就是双向沟通。在老式管理条件下，沟通往往是单向，由于指令下达是为了被执行，而不是解释什么。在当今时代，各级员工涉及基层和中层管理人员都不再满足于盲目接受上级指令。她们结识到，许多管理决策和指令，会影响到她们生活或者工作条件，因而，她们会规定在决策实行前理解决策来龙去脉。于是，产生了被当代管理普遍接受双向沟通渠道。这种沟通特点是，既有自上而下指令渠道，又有自下而上反馈渠道。反馈是指把信息返回给发送者，以便对信息与否被理解进行核算，影响沟通有效性重要因素，只有单向传递而没有进行必要反馈沟通往往是低效率。29、试述小道消息传播因素及减少小道消息悲观影响建议。答：传播小道消息基于如下几种因素：（1）建构和缓和焦急；（2）使支离破碎信息可以说得通；（3）把群体成员甚至局外人构成一种整体；（4）表白信息发送者地位或权力。如果情境对咱们十分重要，但又模棱两可，并因而激起人们焦急情绪，此时小道消息会做为情境反映而浮现。管理层虽然不能消除小道消息，但应当能使小道消息范畴和影响被限定在一定区域内，并使其悲观成果减少到最低限度。如下是减少小道消息影响建议：（1）发布进行重大决策时间安排；（2）解释看起来不一致和隐秘决策和行为；（3）对当前决策将来筹划，强调其积极面同步，也指出其不利面；（4）公开讨论也许浮现最差成果，将能减少因无依照猜测而引起小道消息传播限度。30、联系实际，谈谈员工应对不公平办法。答：依照亚当斯公平理论，当人们面临不公平时，特别是当收入/投入比值过低引起不公平时，她们在心理上将会产生紧张、不安和不平衡，在行为或心理上将会设法采用如下办法，以减少自己心理上不公平感：（1）自我安慰。即从心理上用结识机制减少不公平感。例如变化对自己或她人付出量与所得量判断，由于原先判断也许存在偏差。（2）变化比较或参照对象，以获得主观上公平感，即所谓“比上局限性，比下有余”。（3）采用一定行为，给比较对象十佳一定影响以变化其实际付出或所得。如在领导面前说别人坏话，想法减少别人生育或使领导减少别人好感，以减少其所得量。或者干扰别人工作，制造人际矛盾，使其消磨更多地时间和精力，以增长其付出量。（4）采用一定行为，实际变化自己付出和所得。例如减少投入量，本来工作比较积极努力，当前不积极或悲观怠工，或者设法提高所得量，发牢骚，给领导施加压力规定增长工资报酬。（5）挣脱当前分派关系。例如规定调理单位，选取一种收入更高、条件更好工作等。案例：领导风格详细类型涉及：（1）独裁型（集权型）领导，指决策权基本集中在最高领导者一种领导类型。重要特点：多数决策由领导者做出；下属职责重要是执行决策；对下属工作进行严密监督；管理风格中，以工作为中心，不注重人际关系，属于高工作，低关系领导方式。长处是利于统一指挥；缺陷是不容易发挥下属创造性和积极性。合用于规模较小公司或下属素质较差状况，如新员工。（2）民主型领导，指除了少数重大问题由领导者做出决策外，普通决策由下属做出一种领导类型。基本特点：按照下属职责范畴授权决策；勉励和吸取下属参加关于决策制定；对下属监督比较宽松；既注重人际关系又注重生产效率，高工作、高关系。长处是利于发挥下属积极性和创造性；缺陷是如下属素质较差会影响工作展开。合用于规模较大、部门较多或下属素质较高公司，如生产线上装配小组。（3）参加式领导，是民主型领导一种特殊形式，其特点是把人际关系协调放在首位，属于高关系、低工作。长处是大多数决策是在同下属协商一致基本上达到，利于决策贯彻实行；缺陷是决策达到时间较长，也许由于妥协满足不了管理上需要。合用于员工凝聚力较强、素质较高公司，如公司福利委员会。（4）放任型领导，指决策权基本授予下属，领导重要负责指引、协调和勉励职能一种领导类型。基本特点：下属又充分自主权、决策权；领导者通过指引、协调来调动下属积极性和创造性；对下属提供必要支持和协助，但基本不对下属进行监督，属于低工作、低关系。长处是相信下属责任心和能力，为充分发挥下属积极性和创造性创造条件；缺陷是权力过于分散容易削弱统一领导。重要合用于高科技、高智力、需要创造性工作或下属素质较高单位，如科研单位。依照库尔特。卢因三步变革模式，大多数变革失败有两种因素：一方面，人们不乐意（或不可以）变化长期形成观点和行为。因而，要进行某种变革，一方面要变化人们既有思想观点和行为模式，即要进行“解冻”。另一方面，通过一段时间变化，员工也许会重新回到此前工作方式中去。为避免这种状况发生又必要将变革后现状“重新冻结”。为了防止变革发生失败，卢因提出了“解冻、变革和重新冻结”三步变革模式。（1）解冻。是指向关于部门或者个人广泛宣传变革必要性，让个人、团队或组织可以真正感到变革必要性并且接受变革。（2）变革。是指按照所提出方案分布实行变革。在变革过程中，要做好思想工作，克服种种阻力，排除困难，使变革得以成功。（3）重新冻结。是通过强化、支持等手段，将新行为方式锁定为新模式和规范，防止由于习惯势力影响而返回到本来老路上去。7月组织行为学（二）试题一、单项选取题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出四个备选项中只有一种是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内错选、多选或未选均无分。研究组织运营及其规律学科是（）社会学B.管理学C.组织行为学D.市场营销学提出了抱负行政组织体系理论，主张通过职务或职位而不是个人或世袭地位来管理，还著有《新教伦理》、《社会和经济组织理论》等著作，因而被称为组织管理之父是（）A.法约尔B.泰罗C.马科思•韦伯D.亨利•甘特管理层次与管理跨度关系是（）A.正有关关系B.等比关系C.反有关关系D.互动关系4.20世纪代至30年代，美国关于研究人员在美国西方电气公司进行了关于工作条件、社会因素与生产效率之间关系实验。这个实验为日后行为科学研究奠定了基本，对公司管理发展有着重要影响。这个实验是（）A.社会实验B.霍桑实验C.疲劳实验D.心理实验管理层次是组织中建立授权级别数量，是公司纵向管理级别层次，又称为（）A.组织构造B.管理跨度C.控制幅度D.组织层次命令统一性基本含义是（）一种下级只服从一种上级直接指挥命令由上级作出命令由专门部门拟订命令必要执行依照关于管理部门决定、命令、批示，为完毕特定任务而建立组织被称为（）A.有机式组织B.正式组织C.机械式组织D.非正式组织把按职能划分部门同按产品（或工程项目、服务项目等）划分小组结合成一种纵横交错组织形式是（）A.职能型构造B.参谋型构造C.矩阵型构造D.直线型构造大量事实表白，群体可以予以其成员巨大压力，使她们变化自己态度和行为，采用与群体多数成员言行保持一致行为，这种行为是（）A.大众行为B.社会行为C.自然行为D.从众行为当群体确立了被强制执行一系列行为规范后，有必要通过沟通使群体新成员理解和执行这些行为规范，这样一种沟通活动被称为（）A.群体影响B.群体商定C.群体压力D.群体社会化梅雷迪思•拜尔宾（MeredithBelbin）把个人个性特性同群体角色行为相联系，提出理论是（）A.功能角色理论B.团队角色理论C.社会角色理论D.有关角色理论自然或者自发形成、以共同兴趣或者兴趣为基本而建立群体是（）A.正式群体B.非正式群体C.工作群体D.业余群体当假设（也许这种假设是错误）某个人有某一行为特性时，将推断某人必然具备其她行为特性，这种现象是（）A.刻板印象B.轮换效应C.波及效应D.晕轮效应按照不同详细条件，采用相应组织构造、领导方式和管理机制。把一种组织当作社会系统中分系统，规定组织各方面活动都要适应外部环境规定。这是（）A.权变办法特点B.管理方格理论特点C.信息沟通理论特点D.突变调节理论特点领导理论发展大体经历了领导特性理论阶段、领导行为理论阶段和（）A.领导权变理论阶段B.独裁领导理论阶段C.民主领导理论阶段D.领导风格理论阶段就普通状况来看，领导者重要职能是（）A.完毕任务职能和管理职能B.完毕任务职能和指挥职能C.完毕任务职能和群体维持职能D.完毕任务职能和控制职能除了少数重大问题由领导者做出决策外，普通决策均由下属做出领导类型是（）A.独裁型领导B.民主型领导C.参加型领导D.放任型领导日裔美国管理学者威廉•大内（WilliamOuchi）提出专门研究人与公司、人与工作之间关系理论是（）A.X理论B.Z理论C.超Y理论D.Y理论一种有效沟通所涉及环节环节总称是（）A.沟通渠道B.沟通过程C.沟通办法D.沟通环节在社交场合进行沟通属于（）A.非正式沟通B.正式沟通C.内部沟通D.外部沟通二、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）组织设计权变因素有哪些？群体与团队区别。个体力量与群体动力之间关系。途径-目的理论以为有4种领导方式，阐明批示型、支持型和成就导向型领导方式合用范畴。赫塞-布兰查德领导模型基本观点。克服沟通障碍办法有哪几种？三、阐述题（本大题共3小题，共32分）冲突可以分为功能正常冲突和功能失调冲突两种类型，请联系实际解释这两种冲突类型含义，并指出其鉴别原则。（10分）库尔特•卢因三步变革模型含义。（10分）联系实际阐明弗鲁姆和耶顿决策模型中提出5种决策方式。（12分）四、案例分析题（本题18分）30．案例：杰克约50岁，在一家大银行分行做经理助理。她已经做助理经理了，但是她体现实在平庸，以至于几乎没有哪个分行经理乐意要她做助手。普通她现任行长都会设法将她派到新分行去当助理，以便挣脱她。因此杰克在这里，曾在8个分行任职。在她当前工作这第九个分行，经理不久就理解到了她经历，虽然也曾想过将她转到别分行，但是最后还是决定来试着勉励一下她。经理理解到，杰克没什么经济上需要，由于她继承了一笔可观遗产，拥有几套公寓房。她太太在家里打理家务，两个孩子都是大学毕业，有较好收入。因此，她是一种衣食不愁人。经理尝试进展甚微，甚至有两次考虑想解雇杰克。杰克偶尔会鼓起劲儿干几种星期，但随后又变成了老样子。通过仔细分析杰克情形，经理以为，虽然杰克对有形物质需要基本上都得到了满足，但她也许会需要更多别人承认。于是，经理开始朝着这个方向努力。在分行周年店庆日，经理召集所有员工开了一种庆祝会。会上，经理订做大蛋糕上写着分行近来颇兴趣评一种财务指标。这一指标是在杰克努力下实现。经理对此做了一番夸奖。杰克情绪被这种赞扬以及诸多同事善意玩笑鼓舞。从此后来，她行为彻底改观。通过不断承认和赞扬，杰克有