领导职能3课件

第四篇

领导职能知识回顾激励理论有哪些？主要内容第十二章领导职能概述第十三章激励第十四章沟通第十五章领导理论主要内容一、什么是沟通二、组织沟通的类型三、组织沟通的障碍第一节什么是沟通一、沟通的含义

沟通是信息的交流,是信息由发出者到达接收者并为接收者所理解的过程。

沟通的基本要素：沟通主体、沟通客体、沟通渠道1、是使组织成为一个充满活力和生机的有机体的凝聚剂；2、是领导者实现领导职能的基本途径；3、是组织内外部联系的桥梁；4、是个人身心健康的保证。二、沟通的作用四、沟通渠道内容丰富强弱内容明确弱强面对面交流电话电子邮件备忘录、联络单、信件文件、公告、广告阅读：1％听觉：20％视觉：30％谈话：70％边做边说：90％保存信息的比较；1、含义：是指按照正式的组织系统与层次来进行的信息传递与交流。2、优缺点：沟通效果好，较严肃，约束力强，保密性高，可使信息具有权威性；但速度慢，传递中可能失真。一、组织的正式沟通3、组织正式沟通的方式横向外向斜向上向下向4、沟通网络链式沟通轮盘式沟通环式沟通全通道式沟通Y式沟通（1）链式沟通这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可以分别与两端的人沟通。这种网络表示组织中主管人员与下级部属之间存在若干管理者，属于控制型结构。AＢＣＤＥAEBCD（2）环式沟通可以看作是链式沟通的一个封闭结构，其中每个人都可以同时与两侧的人沟通信息。在这个网络中，组织的集中化程度和领导者的预测程度都很低，信息流动通道不多，组织成员有比较一致的满意度，组织的士气高昂。如果需要在组织中创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的方式。ACBDE（4）轮式沟通这属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。在组织中，这种网络大致相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。它的集中化程度高，解决问题的速度快，领导人的预测程度也很高，但沟通通道少，组织成员的满意度低，士气可能低落。如果组织结构攻关任务，要求进行严密控制时，可采用这种网络。（4）全通道式沟通ABEDC这是一个开放的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，组织中的集中化程度及主管领导的预测程度均很低。由于沟通通道多，组织成员的平均满意度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚。这对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很大的作用，但由于沟通通道多，容易造成混乱，且又费时，也会影响工作效率。3、非正式沟通的管理意义利用它为己服务；听所听不到的知谁所知的通过非正式渠道更正错误信息。第三节组织沟通的障碍263、结构因素地位差别信息传递链团体规模空间约束4、技术因素语言非语言暗示媒介的有效性信息过量27二、克服沟通中的障碍明了沟通的重要性，正确对待沟通要学会“听”创造一个相互信任，有利于沟通的小环境缩短信息传递链，拓宽沟通渠道建立特别委员会，定期加强上下级的沟通职工代表大会加强平行沟通与上司沟通：明确位置：上司是－－领导者？管理者？

了解上司：主动配合管理风格沟通方式思维方式三、沟通的艺术判断是否需要用正式沟通渠道部门间沟通与下属沟通

了解对方的心态充分分析准备预先通知打破僵局，调整气氛先听对方表达意见有针对性地交流（以事实为依据）步骤方式：

对事不对人为对方着想以客观事实为依据以日常观察为凭据与下属沟通案例导读