如何打造高绩效团队提升团队凝聚力课件

如何打造高绩效团队，提升团队凝聚力

如何打造高绩效团队，1课前准备：致意学员讲解培训要求/产生背景学员分组/选组长课前准备：2寻宝游戏

Ａ４纸一张

板擦一个

介刀一把

电话一部雪梨一个左脚鞋一只板擦一个手表一个桔子一个笔记本一本手表一个花一朵元珠笔一支订书机一个镜子一个左脚鞋一只公仔一个桌子一张人一个皮包一个凳子一张Ａ４纸一张面巾纸一张凳子一张笔记本一本直尺一把工衣一件台历一本介刀一把元珠笔一支水杯一个电脑一台寻宝游戏Ａ４纸一张板擦一个介刀一把电话一部雪梨一个左3答案：Ａ４纸一张板擦一个手表一个元珠笔一支左脚鞋一只凳子一张笔记本一个介刀一把答案：Ａ４纸一张4游戏不成功的原因游戏说明什么讨论游戏不成功的原因游戏说明什么讨论5团队建设的重要性一、日本的经济腾飞

1945年8月15日,日本生产效率只是美国的八分之一

60至70年代中期,经济腾飞至世界第二二、专家实际观察测量团队合作产生的效能是1：1.3团队建设的重要性一、日本的经济腾飞6团队建设的重要性欧美日本梅奥的霍桑试验梅奥的霍桑试验马斯洛的需求层次论赫茨伯格的双因素理论斯金纳的强化理论西蒙的科学决策理论团队精神团队建设的重要性欧美日本梅奥的霍桑试验梅奥的霍桑试验马斯洛的7学会团队凝聚力分析掌握团队应如何建设的各阶段操作方式学会团队愿景塑造、默契的建设、冲突与协调了解团队运作常忽略的细节。

灵活运用团队建设方式，塑造高绩效团队，使企业目标有效达成。课程目标学会团队凝聚力分析课程目标8团队凝聚力分析高效率团队的能力架构团队操作执行的有趣实验团队发展的前期操作方式规范团队的后期操作方式团队的信念及价值观使团队凝聚的个人守则成功团队愿景规划的关键团队经验与知识管理团队沟通与管理组织内部的协调管理团队冲突解决与共识达成课程大纲课程一课程二团队凝聚力分析团队的信念及价值观课程大纲课程一课程二9

第一讲团队凝聚力分析第一讲101．韩非子如是说

韓非子力不敵眾智不盡物與其用一人不如用一國1．韩非子如是说韓非子力不敵眾112．团体(Group)VS.团队(Team)同一辆公共汽车上的人是一个团队么？大家一起坐在培训室里上课，这是团队还是群体？世界杯球队，是团队还是群体？2．团体(Group)VS.团队(Team)同一辆12项目团体团队

1.领导者有一个明确而强有力的领导者倾向于共享领导权的角色

2.责任归属讲求个人的责任兼顾个人及彼此间的责任

3.目的目的类同于组织的使命

有其特殊的使命

4.工作成果讲求个人的工作成果

注重集体的工作成果

5.会议要求开会要有效率，并希望即时得到结论鼓励公开讨论，问题澄清与有效解决

6.绩效衡量绩效的衡量着重于个别成效的影响力以集体的工作成果作为衡量标准

7.工作方式经过讨论后，就决定指示或授权个人去进行任务讨论或决策后一起工作2．团体(Group与团队(Team)的区别

项目团体团队1.领导者有13团队更加强调个人的合作性致力於团队整体的协同工作合作能力有时甚至比个人的知识更加重要团队更加强调个人的合作性致力於团队整体的协同工作合作能力有时14一个好的团队的定义是：▲为具有挑战性的共同目标组建在一起▲组织起来一起系统的工作▲为他们的目标任务一起细分责任▲互相依靠▲能够执行大家共同的决定韦氏辞典中对团队(team)的解释是两匹或以上的马套在一起拉同个犁一个好团队必然是一个好的团队的定义是：▲为具有挑战性的共同目标组建在一起韦153.团队凝聚力测试我想继续成为这个小组的成员我喜欢我们的小组我盼望到这个小组中来我不在乎这个小组发生什么事情我感到自己参与了一小组的一切活动如果现在可以退出这个小组，我就会退出我害怕到这个小组中我希望这个小组现在就结束我对这个小组不满意如果现在可以转入其他小组，我就会这样做。3.团队凝聚力测试我想继续成为这个小组的成员163.团队凝聚力测试11。我觉得自己真正参与到小组活动中了12。尽管存在个体差异，我们这个小组还是很团结13。与我所了解的其他小组相比，我觉得我们这个小组比大多数小组都好14。我觉得自己不属于小组活动的一分子15。我觉得如果我不在这里，小组就会是另外一个样子16。如果有人告诉我，小组今天不碰面，我会很难过17。我觉得自己与小组有一定的距离18。这个小组的活动对我来说很重要19。我觉得自己的缺席对小组没有多大影响20。如果漏掉一次小组会议，我不会感到难过3.团队凝聚力测试11。我觉得自己真正参与到小组活动中了173.团队凝聚力测试每题最高分10分，最低分1分。累加4、6、7、8、9、1、14、17、19、20项的得分校正其余各项得分，校正法：用10减去自己评分将累加分与校正分总和相加分值说明团队凝聚力3.团队凝聚力测试每题最高分10分，最低分1分。184．团队凝聚力朔造准则一.共同分享愿景的自觉力二.共同承担风险与成败的自觉力三.共同充满互动与沟通热情的自觉力四.共同开放心胸、诚实、直接表达的自觉力五.共同不掩饰、不逃避问题的自觉力六.共同互相扶持、相互依赖的自觉力七.共同认知互相不可或缺的重要性的自觉力八.共同认识团队第一的自觉力4．团队凝聚力朔造准则一.共同分享愿景的自觉力19第二讲高效率团队必需要有的能力架构第二讲20讨论:组建团队时必须考虑的因素-系统架构讨论:组建团队时必须考虑的因素211．组建团队的系统架构（有形与无形）目标愿景财务来源组织结构技巧能力沟通模式群体作用解决问题的方式个人态度冲突水平线下之无形面

水平线上之有形面共事共识1．组建团队的系统架构（有形与无形）目标愿景财务来源组织结构222.团队建立的方法:人际交往法角色界定法价值观法任务导向法社会认同法2.团队建立的方法:人际交往法233．团队效率的生命周期自我观察工作效率風暴期正常期实行期下滑期时间目标未达成決裂阻力？？再创新机SecondCurve困惑/规范无法建立瓶颈各自为战形成期3．团队效率的生命周期自我观察工作效率風暴正实下时间目标未达244．团队不能高效运转的关键原因团队常见的问题●

号角不一，各吹各的调●

自己行，别人不行●

只管自己三分地，不管他人瓦上霜●

都是别人不跟我合作●

办公室政治●

官是官，兵是兵●

为维护地盘利益不遗余力4．团队不能高效运转的关键原因团队常见的问题●号角不一，各25

第三讲团队操作执行的有趣实验第三讲261．米兰大学的三个实验题目：测试30人共分3组每组10人

每组由一位向导带领需走10公里◆

第一组

向导不说明目的、过程，只要求大

家跟着他走1-1行动茫然组的实验1．米兰大学的三个实验题目：测试30人共分3组每组10人◆27◆

第二组

向导说明目的、过程，要求大家跟着

他走，但过程中成员始终不明白自己

走了多远，还有多远1-2行动部份明了组的实验◆第二组1-2行动部份明了组的实验28◆

第三组

向导说明目的、过程，要求大家跟着

他走，明白告诉成员路旁每100公尺

一个红色标明距离的指示牌，每1公

里一个黄色标明距离的指示牌，过程

中成员始终明白自己走了多远，还有

多远1-3行动全面明了组的实验◆第三组1-3行动全面明了组的实验29讨论:此实验说明团队建设的什么问题?讨论:此实验说明团队建设的什么问题?302．成员都很明白己的角色、责任和任务无共识的团队有共识的团队特征需上級指导的工作小组自我管理的团队领导以上級领导为中心分担领导的角色责任只有个人责任有个人的也有共同的责任目标唯命是从盲目地工作了解组织的目标并为之奋斗成果只个人的工作結果相加集体的整合的工作成果沟通运用有效的会议形式鼓励完全开放的沟通并提出有效的方案操作依靠熟练和原有的经验学习和互相经验传递2．成员都很明白己的角色、责任和任务无共识的团队有共识的团队313．团队发展规划的四个问题确定目标角色界定人际关系价值观任务导向3．团队发展规划的四个问题确定目标角色界定人际关系价值观任务32确定目标●

确保团队清楚了解正在做的事情，以

及他们已经取得了多大程度的进展●

明确团队任务及成员任务工作计划确定目标●确保团队清楚了解正在做的事情，以●明确团队任务33角色界定角色需求角色位置

和责任贡献的

方式角色界定角色需求角色位置

和责任贡献的

方式34人际关系●

如果人们能够充分地互相理解，就会

有效地共同工作●

坦诚公开地讨论内部关系，会形成相

互信赖的气氛，建立团队凝聚能力

人际关系●如果人们能够充分地互相理解，就会35价值观●

团队凝聚力的核心是团队成员间就其

应用于工作中的共同价值观和原则达

成一致共识个人行为VS价值观●团队凝聚力的核心是团队成员间就其共识个人行为VS36第四讲团队发展的前期操作方式第四讲371．团队形成期的操作技巧形成期发生在创建早期并有如下特点：●团队缺乏共同的愿景感●谈话存有保留●团队成员间的信任水平较低●团队领导被视为计划和决策制定者●团队缺乏共同工作所需的模式●团队成员对他人的智慧和人格特质一无所知●团队缺乏灵活性和适应性1．团队形成期的操作技巧形成期发生在创建早期并有如下特点：●38特点误区对策对团队有很高的期望听领导的话，没有感到有问题要解决通过开会等多种形式来创造沟通的平台和习惯成员在新的团队表现那么热切与投入我对新人不了解，建设什么团队不了解，等一段时间才说制定发展目标，并围绕目标开展工作成员之间彼此亲切与彬彬有礼对即将做的事，以前没有做过，目前没有问题，就先干吧制定团队培训计划，对成员进行培训对管理者的依赖既然团队要经过动荡期，我做了也没有用提升成员的能力，给员工加压，接受新的挑战较低的工作能力制定团队的各项规则和标准特点误区对策对团队有很高的期望听领导的话，没有感到有问题要解39如何领导形成期的团队?1.形成团队的内部结构框架-任务、目标、角色、规模、领导、规范等2、建立团队与外界的初步联系-建立起团队与组织的联系-确立团队的权限-建立对团队的绩效进行考评、对团队的行为进行激励与约束的制度体系-建立团队与组织外部的联系与协调的关系如何领导形成期的团队?1.形成团队的内部结构框架40职责权限工作分工评估标准工作计划职责权限工作计划412．团队风暴期的操作技巧风暴期发生在创建後期并有如下特点：●关于目标、价值观、和任务成果有根本

上差异●较常公开地坚持自己想法，经常导致意

见僵持●聚焦在个人的工作效率性上2．团队风暴期的操作技巧风暴期发生在创建後期并有如下特点：●42特点误区对策对团队期望与现实差距对现状听之任之，消极建立共同目标对团队眼前的制度與規定不满还是依照旧有习惯来办事坚决维护规则成员间坚持自己想法爱干就干，不干就走人讨论、鼓励发表看法，让大家懂得团队游戏规则对自己的团队感到迷惑对团队現狀批评东批评西引导成员包容与认识各种差异，利用差异意识培养不同角色成员开始流失，小团队出现喜欢和想法相同的人在一起借团队活动与深度感性表白拉近距离特点误区对策对团队期望与现实差距对现状听之任之，消极建立共同43如何领导风暴期的团队?-小组讨论-5月份工作总结授课能力登记表工作过错登记表授课量登记表如何领导风暴期的团队?-小组讨论-5月份工授课能工作过错授课44

第五讲规范团队的后期操作方式第五讲451．团队正常期的操作技巧正常期发生在风暴期后并有如下特点：●

共同的愿景、认同感逐渐产生●

沟通较开放，团队成员敢于面对问题●互信与依赖感在增加中●

共同工作的创新方式被讨论和使用●

特殊的价值观和工作方式被接受●

整体灵活性和默契仍处在较低水平●

总结经验的能力尚低1．团队正常期的操作技巧正常期发生在风暴期后并有如下特点：●46特点误区对策成员狀況基本稳定各项工作进入正常的轨道，可以松口气了，维持现状就行了。公司的精力主要应该多为公司销售产品、创造利润，其他就不那么重要了。树立团队的形象冲突开始出现让成员掌握有效沟通方式领导对个人表现出喜惡使大家认同目标，消除不和谐的声音成员的工作能力开始表现出来多授权给团队成员领导的精力主要关心的是业绩学会隨時激励成员领导的自身缺点表现出来创新与自省特点误区对策成员狀況基本稳定树立团队的形象冲突开始出现让成员47集体备课指引教材编写与审核指引试卷编写与审核指引集体备课指引教材编写与审核指引试卷编写与审核指引482．团队实行期的操作技巧实行期是新的发展开端，具有如下特点：●明确了共同的愿景和目标观念●沟通相对开放●信任度及依賴感相对较高●团队成员分担并接受自我管理责任●确定了共同工作的程序并调整●高度认可每个人的才干、技能和工作风格●工作模式内有灵活性和默契性●在公认可接受的模式内持续进行团队学习2．团队实行期的操作技巧实行期是新的发展开端，具有如下特点：49特点误区对策能胜任自己的工作被胜利冲昏了头脑建立更高的目标，有新希望，新願景派系观念消除，成员开始合作确信不会出现问题，放松管理鼓励优秀员工制定个人发展规划，鼓励员工发展成员对未来充满信心忘记以往承诺，不关心、忽略成员的成绩和个人发展保持清醒的头脑，发现繁荣表面下的矛盾与问题，并寻求解决矛盾和问题的方法，并及时解决团队出现最佳表现忙于事务，不再有心思放在团队上了团队成员能为领导分担工作认为团队力量形成了，其中若有人想走就走吧特点误区对策能胜任自己的工作被胜利冲昏了头脑建立更高的目标，50人事培训导师“工作业绩评核表”人事培训导师51第六讲团队的精神及价值观第六讲52团队游戏组织：12人一组要求：小组中12人扮成一条虫子虫子必须有4只手及11条腿，评分标准：1、虫子的手及腿不能多也不能少2、小组扮成标准的虫子后，从游戏开始处开始向目的地进发，虫子头先越过目的地小组为优胜。团队游戏组织：12人一组53▲

愿意参与、贡献构思▲

愿意信任其它的团队成员▲

愿意有效地进行交流▲

愿意分享和评价不同的想法▲

愿意尊重别人作出的判断▲

愿意自觉来改善混乱状况▲

愿意寻找大家一致同意的选择▲

愿意支持并执行团队的决定

1.影响团队好坏的价值观细节差别在何处▲愿意参与、贡献构思1.影响团队好坏的价值观细节差别在何542.通用汽车团队对信念及价值观描述

GM’sBeliefs&Values▲

客户满意是透过团队合作CustomerSatisfactionThroughTeamwork▲

建立团队联合行动Buildthroughteamworkandjointaction▲

负起领导的责任Takeresponsibilityforleadership▲

重视沟通的工作Makecommunicationwork▲

彼此互信互赖Trustoneanother2.通用汽车团队对信念及价值观描述▲客户满意是透过团队合55新进企业文化S5S+1、零缺点准时无误全面质量管理自由发表对新进文化的论述新进企业文化S5S+1、零缺点准时无误全面质量管理自由发表对56团队精神的塑造方法敬业精神员工之间以及员工与领导之间的相互信任团队精神的塑造方法敬业精神员工之间以及员工与领导之间的相互信57第七讲使团队精神凝聚的个人守则第七讲581．成员的自觉力与问题意识有人说过一句话，不变就代表消失。雷明顿公司的董事长也说过，「没有比一切正常更危险的事。」所以，如果我们不一直想着改变、改变，是一件非常危险的事。就如奇异公司的董事长韦尔许所说：「如果环境的改变比我们自己改变快的话，我们就是在走向结束。」1．成员的自觉力与问题意识有人说过一句话，不变就代表消失。雷59问题发生的模式▲

认为有疑问的▲

感到困惑的▲

引起争执的▲

有异常事态的▲

不知达成方法时▲

意见分歧▲

目标不明确问题发生的模式▲认为有疑问的602．共同性价值的确立团队目标什么是我们的使命？目标？进行计划在需要时我们怎么获得帮助？清楚定义的角色我们怎样定义和共享角色？清楚的沟通我们怎样和其他人沟通？有益的团队行动我们彼此希望怎样行动？很好的决策程序我们怎样做决策？什么标准？均衡参与我们怎样每个人都有贡献？建立基本的规则什么是我们的基本原则？规范？知道团队的演变我们关注什么变动？使用科学的方法我们怎样做正式的决定？2．共同性价值的确立团队目标什么是我们的使命？目标？进行计划61第八讲成功团队愿景规划的关键所在第八讲621．目标、障碍、价值观、整合修正S：明确的（Specific)

——

一次一项明确目标

例：提出群体愿景，目标沟通

M：可观测衡量的（Measurable）——

时间上及数量上都有或多或少的逐次进步A：可达成的（Achievable）——高标准，高期望，但又是合理且可完成达到的R：有相关性的（Relevant）——任何步骤与指令都与目标达成直接相关T：有连贯性的（Trackable）——

过程有连贯性的改善与进步1．目标、障碍、价值观、整合修正S：明确的（Specific63讨论：讨论：642．共识与焦点集中(Shared

andfocus)●

成員相信所愿景吗？●

这是否是一个最佳的愿景?●

将现况与愿景比对?●此愿景将会对部门及成员产生何种影响?●

利用正式或非正式方式激发热诚?●由于新愿景须投入何种变革措施?●

新愿景是否充分运用团队长处?●种种障碍是否有对策?2．共识与焦点集中(Sharedandfocus)●653．提升价值观认同的技巧●

能开放沟通，拥有同理心●

并激励表现不好的成员●

有改进的趋力并学习精益求精●

会自我察觉，评估自身长处与缺点●

以弹性方式进行集体任务●

具有团队意识善用团队资源3．提升价值观认同的技巧●能开放沟通，拥有同理心66

第九讲团队经验与知识管理第九讲671．团队知识管理分析日本著名的经济学者，也曾是官员的界屋太一在论及知识价值革命（或称「智价革命」）的观念时谈到，在后工业化的社会，生产活动起了全面性的变化，现在制造活动本身已经不是最重要的竞争焦点，企业各经营层面的知识需要作保留、延伸变成公司的资产1．团队知识管理分析日本著名的经济学者，也曾是官员的界屋太一68知识没有经过管理，就不会有价值。办公室的知识存在个人的脑袋里，不会讲出来。其次，个人的知识都属于主观判断，无法变成客观的事实，所以必须经过管理的过程，产生客观有用的知识。最后，个人来来去去，组织长长久久，所以要把个人的经验与知识留在组织内部，否则人走了，知识就不见了。知识需要管理知识没有经过管理，就不会有价值。办公室的知识存在个人的脑袋里69碰撞理论没有足够的知识如何去碰撞没有知识的碰撞如何來创新2．知识碰撞火花的观念碰撞没有足够的知没有知识的碰2．知识碰撞火花的观念70透过碰撞过程，企业的资源才能重新组合，变成一种能力。这个能力才是企业的竞争优势。企业没有知识碰撞过程，策略都是空谈。因此，关键在知识管理文化，它可以加速主导的成功。透过碰撞过程，企业的资源才能重新组合，变成一种能力。这个能力713．经验与知识的传递共享团队间的经验传递▲

团队间的学习心智▲

团队间的成长方式▲

团队间的经验传递构建出能实现企业企图心及策略的团队3．经验与知识的传递共享团队间的经验传递▲团队间的学习心智72团队知识管理方法：经验分享培训讨论会心得总结感想计划知识书面化（文件、电子档）团队知识管理方法：经验分享培训讨论会心得总结感想73

第十讲团队沟通与管理第十讲741．团队沟通的注意点1-1团队沟通不该是沟通不是把自己的说话技巧再多加强，或是要知道别人或让别人知道你的想法而已，沟通的意义与告知也完全不同沟通不是什么1．团队沟通的注意点1-1团队沟通不该是沟通不是把自己751-2团队沟通应该是

沟通不仅仅是语言讯息的表现，比如：说与写；同时，也包括了非语言讯息的表现，譬如：人的肢体语言、手势、腔调、速度、语气等，只要是能传递出你所要表达意思的方式，都包括在沟通的范围内，因此，沟通是一个互动的双向过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。1-2团队沟通应该是沟通不仅仅是语言讯息的表现，比如：说76在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，除有信息本身外，还有传递的方式要沟通成功，个人思想不仅需要被传递，还需要被理解在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，除有信息本身外，还有传77沟通方式选则沟通技巧沟通方式选则沟通技巧782．团队工作协调的注意点协调时最容易犯的毛病是为了早点获得结论，常在不知不觉中用力去压制对方，或放弃己方原则与对方妥协。其实「强制」与「妥协」这二种方法，基本的出发点都是为了想要超捷径，这二种做法都不如用整合的手法，来达到双赢的结果。在对立或不同意见中，找出彼此都能认同的更高的价值目标。2．团队工作协调的注意点协调时最容易犯的毛病是为了早点获得结79▲

收集与问题相关的事实与意见▲

以组织的目标为最高原则来统合对立

的意见▲

考虑对方的权限、能力与立场▲

聆听对方的意见，避免争论▲

分析对方话语中的真义▲

不要有主控或对立的心态▲收集与问题相关的事实与意见80

第十一讲组织内部的协调管理第十一讲811．冲突所引发的正面与负面作用沖突可把你冲垮也可以使你振作起来，这都看你如何面对、引导观点的面向，善于利用沖突而能转化成为动能的人，较易有成就。『团队冲突如同一把刀，可以为我们所用也可以把我们割伤，这一切取决于你握住的是刀柄还是刀刃』‥‥心理学家罗伯尔1．冲突所引发的正面与负面作用沖突可把你冲垮也可以使你振作起822．组织间易造成冲突的潜在原因工作准备不足价值观差异分工或責任不清晰权责不清情绪化资源或信息混乱组织结构冲突2．组织间易造成冲突的潜在原因工作准备不足冲突83有时世上本无对与错之分只是自己刻意地加以区分以此来强调自我真理有时世上本无对与错之分只是自己刻意地加以区分84第十二讲团队冲突解决与共识形成第十二讲85众志成城沟通游戏众志成城沟通游戏86▲我最喜欢与最不喜欢的沟通对象是谁？为什么？▲我是否常懒的和别人沟通，而觉得很麻烦？▲和别人沟通时，是否常因表达的方式而常让对

方产误解？▲我是否常在沟通结束后，常觉得意

见观点没有表达清楚给对知道？▲在和别人沟通时，我是否常看别人

的优点认真的思考别人想法？1．在团队间沟通时所要自省的问题▲我最喜欢与最不喜欢的沟通对象是谁？为什么？1．在团队间沟通87▲在和别人沟通时，我是否常只接收愿意接收的

讯息？▲在和别人沟通时，我是否常以消极的态度接收？▲在和别人沟通时，我是否常集中注意力，对方是

否集中注意力？▲在和别人沟通时，我是否常把意见交流变成了辩

论会、争论会？▲在和别人沟通时，我是否常对

沟通主题有先入为主的观念？▲在和别人沟通时，我是否常只接收愿意接收的88◆◆◆面对冲突的方法

◆◆◆不要感情用事或逞一时之快而使事情更难处理让对方有充足的时间来表达不同的意见，并且尊重对方注意表情与肢体语言的传达掌握理性冲突而非情绪性冲突的正确态度冲突时不要翻旧帐了解对方与你自己真正的恐惧在何处你要的是何解决冲突或想由冲突导致战争不要怯于先低头或软化减少拖第三者下水的心态以免事态更形复杂◆◆◆面对冲突的方法◆◆◆不要感情用事或逞一时之快而使事情89团队合作优势再造团队合作90如何打造高绩效团队，提升团队凝聚力

如何打造高绩效团队，91课前准备：致意学员讲解培训要求/产生背景学员分组/选组长课前准备：92寻宝游戏

Ａ４纸一张

板擦一个

介刀一把

电话一部雪梨一个左脚鞋一只板擦一个手表一个桔子一个笔记本一本手表一个花一朵元珠笔一支订书机一个镜子一个左脚鞋一只公仔一个桌子一张人一个皮包一个凳子一张Ａ４纸一张面巾纸一张凳子一张笔记本一本直尺一把工衣一件台历一本介刀一把元珠笔一支水杯一个电脑一台寻宝游戏Ａ４纸一张板擦一个介刀一把电话一部雪梨一个左93答案：Ａ４纸一张板擦一个手表一个元珠笔一支左脚鞋一只凳子一张笔记本一个介刀一把答案：Ａ４纸一张94游戏不成功的原因游戏说明什么讨论游戏不成功的原因游戏说明什么讨论95团队建设的重要性一、日本的经济腾飞

1945年8月15日,日本生产效率只是美国的八分之一

60至70年代中期,经济腾飞至世界第二二、专家实际观察测量团队合作产生的效能是1：1.3团队建设的重要性一、日本的经济腾飞96团队建设的重要性欧美日本梅奥的霍桑试验梅奥的霍桑试验马斯洛的需求层次论赫茨伯格的双因素理论斯金纳的强化理论西蒙的科学决策理论团队精神团队建设的重要性欧美日本梅奥的霍桑试验梅奥的霍桑试验马斯洛的97学会团队凝聚力分析掌握团队应如何建设的各阶段操作方式学会团队愿景塑造、默契的建设、冲突与协调了解团队运作常忽略的细节。

灵活运用团队建设方式，塑造高绩效团队，使企业目标有效达成。课程目标学会团队凝聚力分析课程目标98团队凝聚力分析高效率团队的能力架构团队操作执行的有趣实验团队发展的前期操作方式规范团队的后期操作方式团队的信念及价值观使团队凝聚的个人守则成功团队愿景规划的关键团队经验与知识管理团队沟通与管理组织内部的协调管理团队冲突解决与共识达成课程大纲课程一课程二团队凝聚力分析团队的信念及价值观课程大纲课程一课程二99

第一讲团队凝聚力分析第一讲1001．韩非子如是说

韓非子力不敵眾智不盡物與其用一人不如用一國1．韩非子如是说韓非子力不敵眾1012．团体(Group)VS.团队(Team)同一辆公共汽车上的人是一个团队么？大家一起坐在培训室里上课，这是团队还是群体？世界杯球队，是团队还是群体？2．团体(Group)VS.团队(Team)同一辆102项目团体团队

1.领导者有一个明确而强有力的领导者倾向于共享领导权的角色

2.责任归属讲求个人的责任兼顾个人及彼此间的责任

3.目的目的类同于组织的使命

有其特殊的使命

4.工作成果讲求个人的工作成果

注重集体的工作成果

5.会议要求开会要有效率，并希望即时得到结论鼓励公开讨论，问题澄清与有效解决

6.绩效衡量绩效的衡量着重于个别成效的影响力以集体的工作成果作为衡量标准

7.工作方式经过讨论后，就决定指示或授权个人去进行任务讨论或决策后一起工作2．团体(Group与团队(Team)的区别

项目团体团队1.领导者有103团队更加强调个人的合作性致力於团队整体的协同工作合作能力有时甚至比个人的知识更加重要团队更加强调个人的合作性致力於团队整体的协同工作合作能力有时104一个好的团队的定义是：▲为具有挑战性的共同目标组建在一起▲组织起来一起系统的工作▲为他们的目标任务一起细分责任▲互相依靠▲能够执行大家共同的决定韦氏辞典中对团队(team)的解释是两匹或以上的马套在一起拉同个犁一个好团队必然是一个好的团队的定义是：▲为具有挑战性的共同目标组建在一起韦1053.团队凝聚力测试我想继续成为这个小组的成员我喜欢我们的小组我盼望到这个小组中来我不在乎这个小组发生什么事情我感到自己参与了一小组的一切活动如果现在可以退出这个小组，我就会退出我害怕到这个小组中我希望这个小组现在就结束我对这个小组不满意如果现在可以转入其他小组，我就会这样做。3.团队凝聚力测试我想继续成为这个小组的成员1063.团队凝聚力测试11。我觉得自己真正参与到小组活动中了12。尽管存在个体差异，我们这个小组还是很团结13。与我所了解的其他小组相比，我觉得我们这个小组比大多数小组都好14。我觉得自己不属于小组活动的一分子15。我觉得如果我不在这里，小组就会是另外一个样子16。如果有人告诉我，小组今天不碰面，我会很难过17。我觉得自己与小组有一定的距离18。这个小组的活动对我来说很重要19。我觉得自己的缺席对小组没有多大影响20。如果漏掉一次小组会议，我不会感到难过3.团队凝聚力测试11。我觉得自己真正参与到小组活动中了1073.团队凝聚力测试每题最高分10分，最低分1分。累加4、6、7、8、9、1、14、17、19、20项的得分校正其余各项得分，校正法：用10减去自己评分将累加分与校正分总和相加分值说明团队凝聚力3.团队凝聚力测试每题最高分10分，最低分1分。1084．团队凝聚力朔造准则一.共同分享愿景的自觉力二.共同承担风险与成败的自觉力三.共同充满互动与沟通热情的自觉力四.共同开放心胸、诚实、直接表达的自觉力五.共同不掩饰、不逃避问题的自觉力六.共同互相扶持、相互依赖的自觉力七.共同认知互相不可或缺的重要性的自觉力八.共同认识团队第一的自觉力4．团队凝聚力朔造准则一.共同分享愿景的自觉力109第二讲高效率团队必需要有的能力架构第二讲110讨论:组建团队时必须考虑的因素-系统架构讨论:组建团队时必须考虑的因素1111．组建团队的系统架构（有形与无形）目标愿景财务来源组织结构技巧能力沟通模式群体作用解决问题的方式个人态度冲突水平线下之无形面

水平线上之有形面共事共识1．组建团队的系统架构（有形与无形）目标愿景财务来源组织结构1122.团队建立的方法:人际交往法角色界定法价值观法任务导向法社会认同法2.团队建立的方法:人际交往法1133．团队效率的生命周期自我观察工作效率風暴期正常期实行期下滑期时间目标未达成決裂阻力？？再创新机SecondCurve困惑/规范无法建立瓶颈各自为战形成期3．团队效率的生命周期自我观察工作效率風暴正实下时间目标未达1144．团队不能高效运转的关键原因团队常见的问题●

号角不一，各吹各的调●

自己行，别人不行●

只管自己三分地，不管他人瓦上霜●

都是别人不跟我合作●

办公室政治●

官是官，兵是兵●

为维护地盘利益不遗余力4．团队不能高效运转的关键原因团队常见的问题●号角不一，各115

第三讲团队操作执行的有趣实验第三讲1161．米兰大学的三个实验题目：测试30人共分3组每组10人

每组由一位向导带领需走10公里◆

第一组

向导不说明目的、过程，只要求大

家跟着他走1-1行动茫然组的实验1．米兰大学的三个实验题目：测试30人共分3组每组10人◆117◆

第二组

向导说明目的、过程，要求大家跟着

他走，但过程中成员始终不明白自己

走了多远，还有多远1-2行动部份明了组的实验◆第二组1-2行动部份明了组的实验118◆

第三组

向导说明目的、过程，要求大家跟着

他走，明白告诉成员路旁每100公尺

一个红色标明距离的指示牌，每1公

里一个黄色标明距离的指示牌，过程

中成员始终明白自己走了多远，还有

多远1-3行动全面明了组的实验◆第三组1-3行动全面明了组的实验119讨论:此实验说明团队建设的什么问题?讨论:此实验说明团队建设的什么问题?1202．成员都很明白己的角色、责任和任务无共识的团队有共识的团队特征需上級指导的工作小组自我管理的团队领导以上級领导为中心分担领导的角色责任只有个人责任有个人的也有共同的责任目标唯命是从盲目地工作了解组织的目标并为之奋斗成果只个人的工作結果相加集体的整合的工作成果沟通运用有效的会议形式鼓励完全开放的沟通并提出有效的方案操作依靠熟练和原有的经验学习和互相经验传递2．成员都很明白己的角色、责任和任务无共识的团队有共识的团队1213．团队发展规划的四个问题确定目标角色界定人际关系价值观任务导向3．团队发展规划的四个问题确定目标角色界定人际关系价值观任务122确定目标●

确保团队清楚了解正在做的事情，以

及他们已经取得了多大程度的进展●

明确团队任务及成员任务工作计划确定目标●确保团队清楚了解正在做的事情，以●明确团队任务123角色界定角色需求角色位置

和责任贡献的

方式角色界定角色需求角色位置

和责任贡献的

方式124人际关系●

如果人们能够充分地互相理解，就会

有效地共同工作●

坦诚公开地讨论内部关系，会形成相

互信赖的气氛，建立团队凝聚能力

人际关系●如果人们能够充分地互相理解，就会125价值观●

团队凝聚力的核心是团队成员间就其

应用于工作中的共同价值观和原则达

成一致共识个人行为VS价值观●团队凝聚力的核心是团队成员间就其共识个人行为VS126第四讲团队发展的前期操作方式第四讲1271．团队形成期的操作技巧形成期发生在创建早期并有如下特点：●团队缺乏共同的愿景感●谈话存有保留●团队成员间的信任水平较低●团队领导被视为计划和决策制定者●团队缺乏共同工作所需的模式●团队成员对他人的智慧和人格特质一无所知●团队缺乏灵活性和适应性1．团队形成期的操作技巧形成期发生在创建早期并有如下特点：●128特点误区对策对团队有很高的期望听领导的话，没有感到有问题要解决通过开会等多种形式来创造沟通的平台和习惯成员在新的团队表现那么热切与投入我对新人不了解，建设什么团队不了解，等一段时间才说制定发展目标，并围绕目标开展工作成员之间彼此亲切与彬彬有礼对即将做的事，以前没有做过，目前没有问题，就先干吧制定团队培训计划，对成员进行培训对管理者的依赖既然团队要经过动荡期，我做了也没有用提升成员的能力，给员工加压，接受新的挑战较低的工作能力制定团队的各项规则和标准特点误区对策对团队有很高的期望听领导的话，没有感到有问题要解129如何领导形成期的团队?1.形成团队的内部结构框架-任务、目标、角色、规模、领导、规范等2、建立团队与外界的初步联系-建立起团队与组织的联系-确立团队的权限-建立对团队的绩效进行考评、对团队的行为进行激励与约束的制度体系-建立团队与组织外部的联系与协调的关系如何领导形成期的团队?1.形成团队的内部结构框架130职责权限工作分工评估标准工作计划职责权限工作计划1312．团队风暴期的操作技巧风暴期发生在创建後期并有如下特点：●关于目标、价值观、和任务成果有根本

上差异●较常公开地坚持自己想法，经常导致意

见僵持●聚焦在个人的工作效率性上2．团队风暴期的操作技巧风暴期发生在创建後期并有如下特点：●132特点误区对策对团队期望与现实差距对现状听之任之，消极建立共同目标对团队眼前的制度與規定不满还是依照旧有习惯来办事坚决维护规则成员间坚持自己想法爱干就干，不干就走人讨论、鼓励发表看法，让大家懂得团队游戏规则对自己的团队感到迷惑对团队現狀批评东批评西引导成员包容与认识各种差异，利用差异意识培养不同角色成员开始流失，小团队出现喜欢和想法相同的人在一起借团队活动与深度感性表白拉近距离特点误区对策对团队期望与现实差距对现状听之任之，消极建立共同133如何领导风暴期的团队?-小组讨论-5月份工作总结授课能力登记表工作过错登记表授课量登记表如何领导风暴期的团队?-小组讨论-5月份工授课能工作过错授课134

第五讲规范团队的后期操作方式第五讲1351．团队正常期的操作技巧正常期发生在风暴期后并有如下特点：●

共同的愿景、认同感逐渐产生●

沟通较开放，团队成员敢于面对问题●互信与依赖感在增加中●

共同工作的创新方式被讨论和使用●

特殊的价值观和工作方式被接受●

整体灵活性和默契仍处在较低水平●

总结经验的能力尚低1．团队正常期的操作技巧正常期发生在风暴期后并有如下特点：●136特点误区对策成员狀況基本稳定各项工作进入正常的轨道，可以松口气了，维持现状就行了。公司的精力主要应该多为公司销售产品、创造利润，其他就不那么重要了。树立团队的形象冲突开始出现让成员掌握有效沟通方式领导对个人表现出喜惡使大家认同目标，消除不和谐的声音成员的工作能力开始表现出来多授权给团队成员领导的精力主要关心的是业绩学会隨時激励成员领导的自身缺点表现出来创新与自省特点误区对策成员狀況基本稳定树立团队的形象冲突开始出现让成员137集体备课指引教材编写与审核指引试卷编写与审核指引集体备课指引教材编写与审核指引试卷编写与审核指引1382．团队实行期的操作技巧实行期是新的发展开端，具有如下特点：●明确了共同的愿景和目标观念●沟通相对开放●信任度及依賴感相对较高●团队成员分担并接受自我管理责任●确定了共同工作的程序并调整●高度认可每个人的才干、技能和工作风格●工作模式内有灵活性和默契性●在公认可接受的模式内持续进行团队学习2．团队实行期的操作技巧实行期是新的发展开端，具有如下特点：139特点误区对策能胜任自己的工作被胜利冲昏了头脑建立更高的目标，有新希望，新願景派系观念消除，成员开始合作确信不会出现问题，放松管理鼓励优秀员工制定个人发展规划，鼓励员工发展成员对未来充满信心忘记以往承诺，不关心、忽略成员的成绩和个人发展保持清醒的头脑，发现繁荣表面下的矛盾与问题，并寻求解决矛盾和问题的方法，并及时解决团队出现最佳表现忙于事务，不再有心思放在团队上了团队成员能为领导分担工作认为团队力量形成了，其中若有人想走就走吧特点误区对策能胜任自己的工作被胜利冲昏了头脑建立更高的目标，140人事培训导师“工作业绩评核表”人事培训导师141第六讲团队的精神及价值观第六讲142团队游戏组织：12人一组要求：小组中12人扮成一条虫子虫子必须有4只手及11条腿，评分标准：1、虫子的手及腿不能多也不能少2、小组扮成标准的虫子后，从游戏开始处开始向目的地进发，虫子头先越过目的地小组为优胜。团队游戏组织：12人一组143▲

愿意参与、贡献构思▲

愿意信任其它的团队成员▲

愿意有效地进行交流▲

愿意分享和评价不同的想法▲

愿意尊重别人作出的判断▲

愿意自觉来改善混乱状况▲

愿意寻找大家一致同意的选择▲

愿意支持并执行团队的决定

1.影响团队好坏的价值观细节差别在何处▲愿意参与、贡献构思1.影响团队好坏的价值观细节差别在何1442.通用汽车团队对信念及价值观描述

GM’sBeliefs&Values▲

客户满意是透过团队合作CustomerSatisfactionThroughTeamwork▲

建立团队联合行动Buildthroughteamworkandjointaction▲

负起领导的责任Takeresponsibilityforleadership▲

重视沟通的工作Makecommunicationwork▲

彼此互信互赖Trustoneanother2.通用汽车团队对信念及价值观描述▲客户满意是透过团队合145新进企业文化S5S+1、零缺点准时无误全面质量管理自由发表对新进文化的论述新进企业文化S5S+1、零缺点准时无误全面质量管理自由发表对146团队精神的塑造方法敬业精神员工之间以及员工与领导之间的相互信任团队精神的塑造方法敬业精神员工之间以及员工与领导之间的相互信147第七讲使团队精神凝聚的个人守则第七讲1481．成员的自觉力与问题意识有人说过一句话，不变就代表消失。雷明顿公司的董事长也说过，「没有比一切正常更危险的事。」所以，如果我们不一直想着改变、改变，是一件非常危险的事。就如奇异公司的董事长韦尔许所说：「如果环境的改变比我们自己改变快的话，我们就是在走向结束。」1．成员的自觉力与问题意识有人说过一句话，不变就代表消失。雷149问题发生的模式▲

认为有疑问的▲

感到困惑的▲

引起争执的▲

有异常事态的▲

不知达成方法时▲

意见分歧▲

目标不明确问题发生的模式▲认为有疑问的1502．共同性价值的确立团队目标什么是我们的使命？目标？进行计划在需要时我们怎么获得帮助？清楚定义的角色我们怎样定义和共享角色？清楚的沟通我们怎样和其他人沟通？有益的团队行动我们彼此希望怎样行动？很好的决策程序我们怎样做决策？什么标准？均衡参与我们怎样每个人都有贡献？建立基本的规则什么是我们的基本原则？规范？知道团队的演变我们关注什么变动？使用科学的方法我们怎样做正式的决定？2．共同性价值的确立团队目标什么是我们的使命？目标？进行计划151第八讲成功团队愿景规划的关键所在第八讲1521．目标、障碍、价值观、整合修正S：明确的（Specific)

——

一次一项明确目标

例：提出群体愿景，目标沟通

M：可观测衡量的（Measurable）——

时间上及数量上都有或多或少的逐次进步A：可达成的（Achievable）——高标准，高期望，但又是合理且可完成达到的R：有相关性的（Relevant）——任何步骤与指令都与目标达成直接相关T：有连贯性的（Trackable）——

过程有连贯性的改善与进步1．目标、障碍、价值观、整合修正S：明确的（Specific153讨论：讨论：1542．共识与焦点集中(Shared

andfocus)●

成員相信所愿景吗？●

这是否是一个最佳的愿景?●

将现况与愿景比对?●此愿景将会对部门及成员产生何种影响?●

利用正式或非正式方式激发热诚?●由于新愿景须投入何种变革措施?●

新愿景是否充分运用团队长处?●种种障碍是否有对策?2．共识与焦点集中(Sharedandfocus)●1553．提升价值观认同的技巧●

能开放沟通，拥有同理心●

并激励表现不好的成员●

有改进的趋力并学习精益求精●

会自我察觉，评估自身长处与缺点●

以弹性方式进行集体任务●

具有团队意识善用团队资源3．提升价值观认同的技巧●能开放沟通，拥有同理心156

第九讲团队经验与知识管理第九讲1571．团队知识管理分析日本著名的经济学者，也曾是官员的界屋太一在论及知识价值革命（或称「智价革命」）的观念时谈到，在后工业化的社会，生产活动起了全面性的变化，现在制造活动本身已经不是最重要的竞争焦点，企业各经营层面的知识需要作保留、延伸变成公司的资产1．团队知识管理分析日本著名的经济学者，也曾是官员的界屋太一158知识没有经过管理，就不会有价值。办公室的知识存在个人的脑袋里，不会讲出来。其次，个人的知识都属于主观判断，无法变成客观的事实，所以必须经过管理的过程，产生客观有用的知识。最后，个人来来去去，组织长长久久，所以要把个人的经验与知识留在组织内部，否则人走了，知识就不见了。知识需要管理知识没有经过管理，就不会有价值。办公室的知识存在个