领导力与沟通课件

珠海博星达投资管理有限公司

LEADERSHIPandCOMMUNICATION

领导力与沟通

PRESENTER

主讲人ProfessorJ.N.Matteis

朱利斯.尼克.马特斯(MaLiKe

马力克)珠海博星达投资管理有限公司

LEADERSHIPandC1WHATISLEADERSHIP?

什么是领导力NARROWVIEW狭义：APOSITIONOFPOWERANDAUTHORITY一个具有权力与权威的职衔THEACTIONSOFAPERSONINCHARGEOFACOMPANY一个人管理公司的行动BROADERVIEW广义LEADERSHIPISAPROCESSOFINFLUENCING

OTHERS领导的过程，就是一个影响他人的过程GETTINGRESULTSTHROUGHPEOPLE取得结果POSITIVEINFLUENCE积极的影响ANINVITATIONTOGREATNESSTHATWEEXTENDTOOTHERS走向伟大NOTATITLEORPOSITION,BUTAROLEWEPLAY

不是一个头衔或位置,而是扮演一个角色

WHATISLEADERSHIP?

什么是领导力NARR2INFLUENCINGOTHERS

影响他人HowyouchoosetoinfluenceotherswillshapehowyouapproachPlanning,Organizing,LeadingandControlling.你影响他人的方式会影响你如何计划、组织、领导和控制Doyouwanttocreatefearortrust?你希望创造恐惧还是信任？LeadershipStyles:领导风格Autocratic,Consultative,Participative,Democratic,Free-Reign,Transformational,Situational独裁式、咨询式、参与式、民主式、放任自由式、变革式、情境式INFLUENCINGOTHERS

影响他人Howyou3领导力与沟通课件4WHOARELEADERS谁是领导者Peoplecallindividuals“leaders”whentheyexhibitsuchtraitsas展现以下特质的人被称为“领导者”OutgoingPersonality外向的个性StrongVerbalSkills很强的表达能力Intelligence有智慧Aggressiveness上进Understanding体谅他人Industriousness勤奋HighPeopleBehavior高度的人际技能HighTaskBehavior高度的处事能力WHOARELEADERS谁是领导者Peopleca5FUNDAMENTALSOFLEADERSHIP

领导力的本质1.POWER

权利2.UNDERSTANDINGPEOPLE

了解他人3.INSPIRINGFOLLOWERS鼓舞追随者4.ADOPTINGAFLEXIBLESTYLE

采取灵活的风格FUNDAMENTALSOFLEADERSHIP

领导力6EFFECTIVELEADERSHIP1

高效领导1DEVELOPINGYOURSELF开发自己BECOMEMORESENSITIVE

更加敏感BECOMEMORECREATIVE更有创造性REDUCETIMEWASTERSTHROUGHDELEGATION通过授权，减少浪费时间DEVELOPORGANIZATIONALSKILLS

开发组织技能DEVELOPCOMMUNICATIONSKILLS发展沟通技能LEARNMORE,READMORE,LISTENMORE更多地学习、阅读与聆听EFFECTIVELEADERSHIP1

高效领导1D7EFFECTIVELEADERSHIP2

高效领导2DEVELOPYOURSUBORDINATES

开发你的下属ATWORK

工作中THROUGHCOURSES,WORKSHOPS通过课程，研讨会

ATHOME

家里

EFFECTIVELEADERSHIP2

高效领导2D8ELEMENTSOFLEADERSHIP

领导元素1.TAKINGCHARGE

担负责任2.STRATEGICVISIONING

战略远见3.COMMUNICATIONANDTEAMWORK

沟通和团队协作4.WORKINGWITHINTEGRITY

诚信工作ELEMENTSOFLEADERSHIP

领导元素9TOLEADISTOSERVE领导就是服务TOLEADISTOSERVE领导就是服务10领导力与沟通课件11SERVANTLEADER仆人式的领导者Changeinattitudeandbehavior态度与行为的改变Aformofservicetootherpeople服务他人的一种方式Careforothers,help,protect,guidethemtosuccess关心他人，帮助、保护和指引他人成功Treatsotherswithrespect,dignity,honestyandtrust以尊重、敬重、诚实和信任的方式对待他人Becomesahumblerolemodel,behavinghonorably成为谦卑的典范，行为光明正大Recognizesneeds/talentsandisgenerousinpraise辨识需要/才华，慷慨地表扬SERVANTLEADER仆人式的领导者Changei12COMMONELEMENTSOFLEADERS

领导人的共同要素THEYCARE.THEY’REINTERESTED.

他们关心人，对他人感兴趣THEYWANTTOHELP.

他们愿意帮助他人THEYFEELRESPONSIBLE.

他们有责任感THEYCOLLABORATEWITHOTHERS.

他们与他人共同工作THEYINFLUENCEANDGUIDEOTHERS.

他们影响和指导别人THEYLEADTHROUGHRELATIONSHIPS.

他们善用人际关系进行领导THEYGETOTHERSTOCOOPERATE

他们赢得别人的合作THEYWANTTOMAKEADIFFERENCE.

他们寻求改变COMMONELEMENTSOFLEADERS

领导人13YOUDON’TNEEDATITLETOBEALEADER

(M.Sanborn)

作为领导你不需要头衔THEUNTITLEDLEADERS 无职衔领袖LEADERSHIPWITHASMALL“l”

非正式领袖CLERKS,ACCOUNTANTS,MANAGERS,SALESPEOPLE,

ASSISTANTS,ETC.

文员、会计、经理、营销员、助理等SMALLTHINGSWECANDOTOPOSITIVELY

以积极的态度做好小事情ANYONE,ANYWHERE,EVERYDAY,CANMAKEADIFFERENCE任何人、任何地点、每一天都可以创造不同YOUDON’TNEEDATITLETOBEA14LEADERSHIPFOREVERYONE(PeterJ.Dean)

做每个人的领导（彼得j.院长）Manyorganizationalstructuresarelean.

许多组织结构是有精简的。Businessesneedself-directed,responsibleworkerswhoarewillingtotakecharge,expressinsights,comeupwithcreativeideas,sharepositiveintentions

…

企业需要自我导向、有责任的工人，他们愿意负责，表达见解，产生有创意的想法，分享积极意向…Anyonecanbeaninfluencer,arolemodel,amentorregardlessoftitleorposition.

不论头衔或位置，任何人都可以成为有影响力的人，一个好榜样，一个导师Everyinteractionwithothersisanopportunity与他人的每一次互动都是一个机会LEADERSHIPFOREVERYONE(Peter15HOWCANYOUPLAYLEADERSHIPROLESINYOURCOMPANY?

在你的公司里如何承担领导的角色？1.2.3.HOWCANYOUPLAYLEADERSHIPRO16WHATMANAGERSDO

经理人做什么TRADITIONALVIEW(P.O.L.C.)

传统观点COMMUNICATE

沟通PUTOUTFIRES

救火灾GETTHEJOBDONE完成工作MANAGEHUMANRESOURCES人力资源管理MANAGETHEDETAILS

管理细节NETWORK

交往，人际互动ACTASMANAGER-COACHES

做经理-教练WHATMANAGERSDO

经理人做什么TRADITI17WHATLEADERSDO

领导做什么KNOWTRENDS(VISIONARY)

知道趋势（有远见）MAKESTRATEGICDECISIONS

做战略决策BEHAVEETHICALLY

举止合乎道德DEMONSTRATEDIPLOMACY/TACT

展现外交/机智GET360DEGREEFEEDBACK 获得360度反馈ASSUMERESPONSIBILITY(Task,People,Co.) 承担责任（任务、员工、公司）LEADTHROUGHRELATIONSHIPS 通过关系领导PAYCLOSEATTENTIONTOTHEIRPEOPLE

密切关注他们的员工INFLUENCEOTHERSTOFOLLOW

影响他人，使他人追随GUIDEOTHERSTOSUCCESS

引导别人成功WHATLEADERSDO

领导做什么KNOWTREN18LEADERSHIPROLES

领导者的角色TheLeaderasVisionary

领导者有远见TheLeaderasProblemSolver

领导人是问题解决者TheLeaderasTeamBuilder

领导是团队建设者TheLeaderasManager

领导者是经理人TheLeaderasCommunicator

领导人是沟通者TheLeadersasPowerDistributor

领导人是有力的分销商TheLeaderasLiaison

领导者是联络人TheLeaderasPlanner

领导者是规划师TheLeaderasTeacherorCoach

领导者是教师或教练LEADERSHIPROLES

领导者的角色TheLe19TRUECOLORS真实色彩FOURCOLORS:GOLD,BLUE,GREEN,ORANGE四种颜色：金色、蓝色、绿色、橙色EACHCOLORREPRESENTSADIFFERENTPERSONALITYTYPE每一种颜色代表不同的个性类型EVERYONEHASABLENDOFTHE4COLORS每个人的个性是四种个性色彩的不同组合ONECOLORISUSUALLYSTRONGER通常一种色彩的个性会更强烈WECANCHOOSEWHICHCOLORTOPLAYTOFITTHESITUATION我们可以使用不同的个性色彩应对不同的情景EVERYCOLORISUNIQUEANDDESERVESOURRESPECT每一种个性色彩都是独特的，并值得被尊重TRUECOLORS真实色彩FOURCOLORS:G20领导力与沟通课件21领导力与沟通课件22COMMUNICATIONATWORK

工作中的沟通1.TOCONTROLBEHAVIOR(Rules,Procedures,Structures)

控制行为（制度、程序、架构）2.TOMOTIVATE(Objectives,Feedback,Gap)激励（目标、反馈、差距）3.TOEXPRESSFEELINGS(Socializing,showingfrustrationsandworksatisfaction)表达情感（社交、表达沮丧和对工作的满意程度）4.TOSHAREINFORMATION(Sharedatatomakedecisions)分享信息（分享数据以便做决策）COMMUNICATIONATWORK

工作中的沟通1.23领导力与沟通课件24COMMUNICATIONMODEL

通讯模型MESSAGE,ENCODED

信息编码SENDER-----RECEIVER

发送者-----接受者FILTERS,DECODED

过滤器，解码NOISE–BARRIERS-INTERFERENCE

噪音-障碍-干扰FEEDBACK–(FEED-FORWARD)

反馈-（前馈）EFFECTIVECOMMUNICATION

有效沟通COMMUNICATIONMODEL

通讯模型MESSAG25DISTORTIONS失真Languagebarriers语言障碍Listeningisdifficult聆听是有难度的Ourmindsraceahead思想快于语言Wegetdistractedeasily容易分心Wordshavedifferentmeaningstopeople不同的人对词义的理解不一样Perceptionsdiffer见解不同Culturaldifferences文化差异Age,Status,Personality,TimeofDay,etc.年龄、地位、个性、每天不同的时间段，等DISTORTIONS失真Languagebarrier26领导力与沟通课件27CULTURALDIFFERENCES

文化差异SharingGoodNewsandBadNews分享好消息和坏消息MakingEyeContact眼神接触HeavyAccentwhenspeaking说话时的口音DirectorIndirectspeech直接或间接的表达方式Polite“Yes”礼貌式的“是”PowerDistance权力距离ShowofEmotions(Smile,PokerFace)情绪的表露（微笑、伪装）GenderDifferenceintalking（谈话时的性别差异）CULTURALDIFFERENCES

文化差异Shari28CHANNELS渠道ORALCOMMUNICATION口头沟通WRITTENMESSAGES书面信息VIDEO视频INTERNET–INTRANET互联网—内部网OFFICIALCHANNELS官方渠道THEGRAPEVINE小道消息CHANNELS渠道ORALCOMMUNICATION29NON-VERBALCOMMUNICATION

非语言沟通FacialExpressions面部表情Gestureswithhandsandarms手势Distancefromspeaker与说话者的距离EyeContact眼神的交流Sittingorstandingposition(Posture)坐姿或站姿FingerPointing用手指点的方式NON-VERBALCOMMUNICATION

非语言沟30REDUCINGMISCOMMUNICATION

减少误会1.UsetheK.I.S.S.method使用KISS方法2.Askwhattheworkerwilldo.问下属要做什么3.GetmoreFeedback获得更多的反馈4.Putitinwriting.写下来5.BeThere100%(PayAttention)全心全意6.Bringwanderingmindback(Focus)集中注意力7.Avoiddistractingbehavior避免分神的行为8.Listenbetweenthelines理解字里行间的含义REDUCINGMISCOMMUNICATION

减少误会31TAKINGCHARGEOFYOURCOMMUNICATION

为沟通负责Thinkaboutwhattosay.考虑要说的话Thinkabouttheimpactyouwillhave.考虑你会带来的影响Speakclearlyandinsimpleterms.清晰、简洁地说话Bewillingtolistentoopinionsofothers.愿意聆听他人的意见Choosetherighttimeandrightplace.选择合适的时间与地点Collectallfactsbeforedrawingaconclusion.下定论前收集足够的事实Assumeresponsibilityforunderstanding为理解承担责任TAKINGCHARGEOFYOURCOMMUNIC32MOSTDESIRABLE

CHARACTERISTICSOFLEADERS

最可取的领袖特性Honest

诚实Competent

有能力Forward-looking

前瞻性Inspiring

鼓舞人心Intelligent智慧Fair-minded

公正Broad-minded

宽阔的胸襟Supportive

支持Straightforward

直截了当Dependable

可靠Cooperative合作Determined坚决Imaginative 想象力Ambitious

雄心勃勃Courageous

勇敢Caring

爱心Mature

成熟Loyal

忠诚Self-controlled

自我控制Independent独立

MOSTDESIRABLE

CHARACTERISTIC33EARLYFINDINGS

早期研究发现AUTOCRATICSTYLEIMPACT

专制作风的影响GREATERABSENTEEISM旷工较多GREATERTURNOVER更高的离职率MOREGRIEVENCES更多痛苦NOTHIGHLYPRODUCTIVE生产力不高UNHAPPYWORKERS工人不开心SUPPORTIVESTYLEIMPACT支持型领导风格的影响EARLYFINDINGS

早期研究发现AUTOCRA34MANAGERIAL/LEADERSHIPGRID

管理/领导坐标MANAGERIAL/LEADERSHIPGRID

管理/35THEGRID

坐标图STYLES风格1.1IMPOVERISHEDMANAGEMENT

糟糕的管理1.9COUNTRYCLUBMANAGEMENT

乡村俱乐部管理5.5MIDDLEOFTHEROADMANAGEMENT

中间路线管理9.1TASK-ORIENTED(AuthorityObedience)

以任务为导向（服从权威）9.9TEAMMANAGEMENT(BalancedApproach)

团队管理（平衡方式）THEGRID

坐标图STYLES风格36CONTINGENCIESCONTINGENCIES37SITUATIONALLEADERSHIP

SITUATIONALLEADERSHIP

38WORKERMATURITY

工人成熟度

PSYCHOLOGICALMATURITY

心理成熟度

-persistent,independent,achievementoriented,positiveattitude,willingtotakeonextraresponsibilities

-持续的，独立的，成就导向的，态度积极主动，愿意承担额外的责任WORKRELATEDMATURITY与工作相关的成熟度-previousexperience,currentknowledge,abletomeetdeadlines,abletosolveproblems,politicallysensitive,careabouttheorganizationalgoals

-

以往的经验，目前的知识，如期完成工作，解决问题，具备政治敏感度，关心组织的目标-WORKERMATURITY

工人成熟度

39CONTINUUMTHEORY

连续理论ABOUTMAKINGDECISIONS

关于决策HOWMUCHTOSHAREWITHOTHERS

同他人分享多少HOWCONFIDENTISTHELEADER 领导者的信心怎样HOWMUCHCONTROLCANYOULETGO

你能做到多大程度地放权WHATIMPACTWITHEACHSTYLE

每一种领导风格有什么样的影响CONTINUUMTHEORY

连续理论ABOUTM40领导力与沟通课件41CONTINUUMTHEORY

连续理论FACTORSWITHINTHELEADER

领导自身的因素

pastexperience,education,personality,feelingofsecurity,perceivedvalueofworkers

过去的经验、教育、个性、安全感、对员工价值的看法FACTORSWITHINTHEWORKERS

员工自身的因素

attitude,interest,informed,risktakers,comfortlevelwithuncertainty态度、兴趣、知情度、风险爱好度、对不确定性的舒服度FACTORSWITHINTHESITUATION

情境本身的因素

emergency,confidential,enoughtime

紧急情况，机密度，足够的时间CONTINUUMTHEORY

连续理论FACTORSW42OTHERSTYLES

其他风格DEMOCRATICSTYLE

民主风格PACESETTINGSTYLE定调风格COERSIVESTYLE

高压风格AFFILIATIVESTYLE附庸风格DIRECTIVESTYLE指令式风格AUTHORITATIVE

权威风格COACHING教练SUPPORTIVE支持OTHERSTYLES

其他风格DEMOCRATICST43TRANSACTIONALTHEORY

交易理论BasedontheideaofanEXCHANGE:Youdoworkandtheleaderpaysyou,givesrecognitionandstatus基于交换的理念：你干活，领导者付你工资，给予认同和地位

Goodworkisrewardedandundesirablebehaviorispunished

嘉奖好行为，惩罚不理想的行为Motivationislow–Onlydoenoughtoavoidgettingpunished激励效果低---只要不受惩罚就好了Leadersareusuallykindandmeetthebasicneedsofworkersandgetadequateperformance领导者通常很和蔼，并且满足工人的基本需要，确保获得适当的绩效Noencouragementforinnovationandinitiative不鼓励创新与积极主动Bestresultsrarelyexceedexpectations最佳的结果很少超越期望Usuallylowjobsatisfactionandlowperformance低工作满意度和工作绩效

TRANSACTIONALTHEORY

交易理论Based44TRANSFORMATIONALTHEORY

变革理论

LeadersuseCharisma,Inspiration,IndividualConsiderationandIntellectualStimulationtomaximizesatisfactionandperformance(Almostheroicandcollectivefeats)领导者通过魅力、鼓舞、个别式的关怀和聪明地启发使满意度和绩效最大化（英雄的集合特质）Charismacreatesanemotionalconnectionandexcitementaboutthemission利用魅力创造对于任务的情感联系和兴奋感Leadersareenthusiasticandoptimisticaboutamoredesirablefutureandthisinspiresworkerstoworkevenhardertoreachthatvision.(Vision/Inspiration)领导者对于创造一个更美好的未来充满热情与乐观，激励下属更努力工作达成远景。（远见/鼓舞）

TRANSFORMATIONALTHEORY变革理论45TRANSFORMATIONALTHEORY

变革理论

Workersgetpersonalattentionandguidance下属得到独特的关注与指导Leadersencouragecreativity,innovationandindependentthinking领导者鼓励创新、创造和独立思考Spectacularresultscanhappen投机性的结果有可能出现Leaderscanexciteandinspireworkerstoputoutmoreefforttoreachorganizationalgoals领导者能启发和鼓励下属更努力地达成组织的目标LEADERSANDFOLLOWERSRAISEEACHOTHERTOHIGHERLEVELSOFMORALITYANDMOTIVATION领袖和追随者互相提高，以达到更高道德和动机水准

TRANSFORMATIONALTHEORY变革理论46CHARISMATICLEADERSHIP

魅力领导

Amagneticpersonality

吸引人的人格Anenthusiastic,excitedleaderwhocancommunicatehisvisionofabetterfuture

充满热情与活力的领导者，善于宣传更美好未来的远景Aninspiredspeakerwhocanarticulatethehopesandvaluesofthefollowers

Avisionarywhocapturesthemoodofthemoment一位鼓舞人心的演讲者,能够向追随者宣扬希望和价值观，一位善于把握此情此景的理想家Self-confident,Appealtohighervalues,Canspeakverywell自信，追求更高价值观，能言善辩Sethighstandardsandwillingtomodelthedesiredbehavior设立高标准，成为理想行为的楷模CHARISMATICLEADERSHIP

魅力领导A47IMPACTOFCHARISMATICLEADERS

有魅力领导人的影响Usuallypositiveimpact,butcanbecomealiability

通常是正面的影响，但可能成为妨碍CharismaticleadershipqualitiesoftheCEOresultin15–25%higherprofitability

具有领导魅力的CEO们，带来15–25%的更高盈利能力Peopleworkingforsuchleadersexertmoreeffort,havehigherloyalty,generatemoreideas,andfeelgreaterjobsatisfaction人们为这些领导人工作会作出更大的努力、有更高的忠诚度，产生更多的创意，并感受到更大的工作满足感Charismaticleaderscanbecomeveryproud

有魅力的领导人可能会变得自傲

IMPACTOFCHARISMATICLEADERS

48DISPERSEDLEADERSHIP

分散式领导NEEDTODEVELOPLEADERSHIPSKILLSATALLLEVELS

需要在各层级开发领导技能TEAMLEADERSHIPWORKSWELL

团队领导合作良好ENCOURAGESELF-MANAGEMENT

鼓励自我管理NEEDTOLEADOTHERSTOLEADTHEMSELVES

要引导别人领导自己TEACHINGANDCOACHINGAREPARTOFEVERYLEADER’SJOB

教授与辅导是每一个领导者的工作部份DISPERSEDLEADERSHIP

分散式领导NEE49EMPOWERMENT

授权

APhilosophyofManagement一个管理哲学Theory“Y”perspective“Y”型理论的观点Givingmoreresponsibilityanddecision-makingauthoritytoworkers赋予员工更大的责任和决策权Canalsomeanremovingobstaclessoworkerscanbesuccessful消除障碍，以变员工能取得成功OrganizationalSupportandstructurearevital

组织上的支持和结构是至关重要Canlightentheworkloadofleaders/managers能减轻领导者、管理者的工作量Canbenefitworkers使员工受益Sometimesseenasathreatbyinsecureleadersandmanagers对没有安全感的领导者和管理者来说，有时被看做威胁EMPOWERMENT

授权APhilosophy50EMOTIONALINTELLIGENCE

情商Aprocessoflearningtobeawareofouremotionsandtheimpacttheyhaveonothers学习觉察自身情绪以及情绪对他人的影响的过程Processofregulatingouremotions调节自身情绪的过程Techniquescanbelearned可以学习的技能Usingourlogicandemotionswhensolvingproblems解决问题时使用逻辑及情绪CEOscreditEIfor70%oftheirsuccess,andintelligenceandtechnicalskillsfor30%CEO们认为他们的成功70%归功于情商，智力和专业技能只占30%EMOTIONALINTELLIGENCE

情商Apro51MANAGINGUPWARDS

向上管理RESPECTYOURBOSS尊重你的老板BEGRATEFULFORYOURPOSITION为拥有岗位而感恩STAYONGOODTERMSWITHTHEBOSS与老板保持良好的关系MAKEYOURBOSSLOOKGOOD使老板有面子DOGOODWORK做出绩效OFFERSUGGESTIONSFORIMPROVEMENT提出改善的建议BRINGPROBLEMSANDSOLUTIONS带来问题的同时提出解决方案KEEPBOSSINFORMED使老板知情PRACTICEYOUREMOTIONALINTELLIGENCE实践情商MANAGINGUPWARDS

向上管理RESPECTY52MYLEARNING

我的心得体会ThreethingsIhavelearnedtoday.我今天学到的三件事2.Asaresultofthisworkshop,thisiswhatIamgoingtododifferently:作为本研讨会的结果，我将采取以下不同的做法：MYLEARNING

我的心得体会Threething53演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！54珠海博星达投资管理有限公司

LEADERSHIPandCOMMUNICATION

领导力与沟通

PRESENTER

主讲人ProfessorJ.N.Matteis

朱利斯.尼克.马特斯(MaLiKe

马力克)珠海博星达投资管理有限公司

LEADERSHIPandC55WHATISLEADERSHIP?

什么是领导力NARROWVIEW狭义：APOSITIONOFPOWERANDAUTHORITY一个具有权力与权威的职衔THEACTIONSOFAPERSONINCHARGEOFACOMPANY一个人管理公司的行动BROADERVIEW广义LEADERSHIPISAPROCESSOFINFLUENCING

OTHERS领导的过程，就是一个影响他人的过程GETTINGRESULTSTHROUGHPEOPLE取得结果POSITIVEINFLUENCE积极的影响ANINVITATIONTOGREATNESSTHATWEEXTENDTOOTHERS走向伟大NOTATITLEORPOSITION,BUTAROLEWEPLAY

不是一个头衔或位置,而是扮演一个角色

WHATISLEADERSHIP?

什么是领导力NARR56INFLUENCINGOTHERS

影响他人HowyouchoosetoinfluenceotherswillshapehowyouapproachPlanning,Organizing,LeadingandControlling.你影响他人的方式会影响你如何计划、组织、领导和控制Doyouwanttocreatefearortrust?你希望创造恐惧还是信任？LeadershipStyles:领导风格Autocratic,Consultative,Participative,Democratic,Free-Reign,Transformational,Situational独裁式、咨询式、参与式、民主式、放任自由式、变革式、情境式INFLUENCINGOTHERS

影响他人Howyou57领导力与沟通课件58WHOARELEADERS谁是领导者Peoplecallindividuals“leaders”whentheyexhibitsuchtraitsas展现以下特质的人被称为“领导者”OutgoingPersonality外向的个性StrongVerbalSkills很强的表达能力Intelligence有智慧Aggressiveness上进Understanding体谅他人Industriousness勤奋HighPeopleBehavior高度的人际技能HighTaskBehavior高度的处事能力WHOARELEADERS谁是领导者Peopleca59FUNDAMENTALSOFLEADERSHIP

领导力的本质1.POWER

权利2.UNDERSTANDINGPEOPLE

了解他人3.INSPIRINGFOLLOWERS鼓舞追随者4.ADOPTINGAFLEXIBLESTYLE

采取灵活的风格FUNDAMENTALSOFLEADERSHIP

领导力60EFFECTIVELEADERSHIP1

高效领导1DEVELOPINGYOURSELF开发自己BECOMEMORESENSITIVE

更加敏感BECOMEMORECREATIVE更有创造性REDUCETIMEWASTERSTHROUGHDELEGATION通过授权，减少浪费时间DEVELOPORGANIZATIONALSKILLS

开发组织技能DEVELOPCOMMUNICATIONSKILLS发展沟通技能LEARNMORE,READMORE,LISTENMORE更多地学习、阅读与聆听EFFECTIVELEADERSHIP1

高效领导1D61EFFECTIVELEADERSHIP2

高效领导2DEVELOPYOURSUBORDINATES

开发你的下属ATWORK

工作中THROUGHCOURSES,WORKSHOPS通过课程，研讨会

ATHOME

家里

EFFECTIVELEADERSHIP2

高效领导2D62ELEMENTSOFLEADERSHIP

领导元素1.TAKINGCHARGE

担负责任2.STRATEGICVISIONING

战略远见3.COMMUNICATIONANDTEAMWORK

沟通和团队协作4.WORKINGWITHINTEGRITY

诚信工作ELEMENTSOFLEADERSHIP

领导元素63TOLEADISTOSERVE领导就是服务TOLEADISTOSERVE领导就是服务64领导力与沟通课件65SERVANTLEADER仆人式的领导者Changeinattitudeandbehavior态度与行为的改变Aformofservicetootherpeople服务他人的一种方式Careforothers,help,protect,guidethemtosuccess关心他人，帮助、保护和指引他人成功Treatsotherswithrespect,dignity,honestyandtrust以尊重、敬重、诚实和信任的方式对待他人Becomesahumblerolemodel,behavinghonorably成为谦卑的典范，行为光明正大Recognizesneeds/talentsandisgenerousinpraise辨识需要/才华，慷慨地表扬SERVANTLEADER仆人式的领导者Changei66COMMONELEMENTSOFLEADERS

领导人的共同要素THEYCARE.THEY’REINTERESTED.

他们关心人，对他人感兴趣THEYWANTTOHELP.

他们愿意帮助他人THEYFEELRESPONSIBLE.

他们有责任感THEYCOLLABORATEWITHOTHERS.

他们与他人共同工作THEYINFLUENCEANDGUIDEOTHERS.

他们影响和指导别人THEYLEADTHROUGHRELATIONSHIPS.

他们善用人际关系进行领导THEYGETOTHERSTOCOOPERATE

他们赢得别人的合作THEYWANTTOMAKEADIFFERENCE.

他们寻求改变COMMONELEMENTSOFLEADERS

领导人67YOUDON’TNEEDATITLETOBEALEADER

(M.Sanborn)

作为领导你不需要头衔THEUNTITLEDLEADERS 无职衔领袖LEADERSHIPWITHASMALL“l”

非正式领袖CLERKS,ACCOUNTANTS,MANAGERS,SALESPEOPLE,

ASSISTANTS,ETC.

文员、会计、经理、营销员、助理等SMALLTHINGSWECANDOTOPOSITIVELY

以积极的态度做好小事情ANYONE,ANYWHERE,EVERYDAY,CANMAKEADIFFERENCE任何人、任何地点、每一天都可以创造不同YOUDON’TNEEDATITLETOBEA68LEADERSHIPFOREVERYONE(PeterJ.Dean)

做每个人的领导（彼得j.院长）Manyorganizationalstructuresarelean.

许多组织结构是有精简的。Businessesneedself-directed,responsibleworkerswhoarewillingtotakecharge,expressinsights,comeupwithcreativeideas,sharepositiveintentions

…

企业需要自我导向、有责任的工人，他们愿意负责，表达见解，产生有创意的想法，分享积极意向…Anyonecanbeaninfluencer,arolemodel,amentorregardlessoftitleorposition.

不论头衔或位置，任何人都可以成为有影响力的人，一个好榜样，一个导师Everyinteractionwithothersisanopportunity与他人的每一次互动都是一个机会LEADERSHIPFOREVERYONE(Peter69HOWCANYOUPLAYLEADERSHIPROLESINYOURCOMPANY?

在你的公司里如何承担领导的角色？1.2.3.HOWCANYOUPLAYLEADERSHIPRO70WHATMANAGERSDO

经理人做什么TRADITIONALVIEW(P.O.L.C.)

传统观点COMMUNICATE

沟通PUTOUTFIRES

救火灾GETTHEJOBDONE完成工作MANAGEHUMANRESOURCES人力资源管理MANAGETHEDETAILS

管理细节NETWORK

交往，人际互动ACTASMANAGER-COACHES

做经理-教练WHATMANAGERSDO

经理人做什么TRADITI71WHATLEADERSDO

领导做什么KNOWTRENDS(VISIONARY)

知道趋势（有远见）MAKESTRATEGICDECISIONS

做战略决策BEHAVEETHICALLY

举止合乎道德DEMONSTRATEDIPLOMACY/TACT

展现外交/机智GET360DEGREEFEEDBACK 获得360度反馈ASSUMERESPONSIBILITY(Task,People,Co.) 承担责任（任务、员工、公司）LEADTHROUGHRELATIONSHIPS 通过关系领导PAYCLOSEATTENTIONTOTHEIRPEOPLE

密切关注他们的员工INFLUENCEOTHERSTOFOLLOW

影响他人，使他人追随GUIDEOTHERSTOSUCCESS

引导别人成功WHATLEADERSDO

领导做什么KNOWTREN72LEADERSHIPROLES

领导者的角色TheLeaderasVisionary

领导者有远见TheLeaderasProblemSolver

领导人是问题解决者TheLeaderasTeamBuilder

领导是团队建设者TheLeaderasManager

领导者是经理人TheLeaderasCommunicator

领导人是沟通者TheLeadersasPowerDistributor

领导人是有力的分销商TheLeaderasLiaison

领导者是联络人TheLeaderasPlanner

领导者是规划师TheLeaderasTeacherorCoach

领导者是教师或教练LEADERSHIPROLES

领导者的角色TheLe73TRUECOLORS真实色彩FOURCOLORS:GOLD,BLUE,GREEN,ORANGE四种颜色：金色、蓝色、绿色、橙色EACHCOLORREPRESENTSADIFFERENTPERSONALITYTYPE每一种颜色代表不同的个性类型EVERYONEHASABLENDOFTHE4COLORS每个人的个性是四种个性色彩的不同组合ONECOLORISUSUALLYSTRONGER通常一种色彩的个性会更强烈WECANCHOOSEWHICHCOLORTOPLAYTOFITTHESITUATION我们可以使用不同的个性色彩应对不同的情景EVERYCOLORISUNIQUEANDDESERVESOURRESPECT每一种个性色彩都是独特的，并值得被尊重TRUECOLORS真实色彩FOURCOLORS:G74领导力与沟通课件75领导力与沟通课件76COMMUNICATIONATWORK

工作中的沟通1.TOCONTROLBEHAVIOR(Rules,Procedures,Structures)

控制行为（制度、程序、架构）2.TOMOTIVATE(Objectives,Feedback,Gap)激励（目标、反馈、差距）3.TOEXPRESSFEELINGS(Socializing,showingfrustrationsandworksatisfaction)表达情感（社交、表达沮丧和对工作的满意程度）4.TOSHAREINFORMATION(Sharedatatomakedecisions)分享信息（分享数据以便做决策）COMMUNICATIONATWORK

工作中的沟通1.77领导力与沟通课件78COMMUNICATIONMODEL

通讯模型MESSAGE,ENCODED

信息编码SENDER-----RECEIVER

发送者-----接受者FILTERS,DECODED

过滤器，解码NOISE–BARRIERS-INTERFERENCE

噪音-障碍-干扰FEEDBACK–(FEED-FORWARD)

反馈-（前馈）EFFECTIVECOMMUNICATION

有效沟通COMMUNICATIONMODEL

通讯模型MESSAG79DISTORTIONS失真Languagebarriers语言障碍Listeningisdifficult聆听是有难度的Ourmindsraceahead思想快于语言Wegetdistractedeasily容易分心Wordshavedifferentmeaningstopeople不同的人对词义的理解不一样Perceptionsdiffer见解不同Culturaldifferences文化差异Age,Status,Personality,TimeofDay,etc.年龄、地位、个性、每天不同的时间段，等DISTORTIONS失真Languagebarrier80领导力与沟通课件81CULTURALDIFFERENCES

文化差异SharingGoodNewsandBadNews分享好消息和坏消息MakingEyeContact眼神接触HeavyAccentwhenspeaking说话时的口音DirectorIndirectspeech直接或间接的表达方式Polite“Yes”礼貌式的“是”PowerDistance权力距离ShowofEmotions(Smile,PokerFace)情绪的表露（微笑、伪装）GenderDifferenceintalking（谈话时的性别差异）CULTURALDIFFERENCES

文化差异Shari82CHANNELS渠道ORALCOMMUNICATION口头沟通WRITTENMESSAGES书面信息VIDEO视频INTERNET–INTRANET互联网—内部网OFFICIALCHANNELS官方渠道THEGRAPEVINE小道消息CHANNELS渠道ORALCOMMUNICATION83NON-VERBALCOMMUNICATION

非语言沟通FacialExpressions面部表情Gestureswithhandsandarms手势Distancefromspeaker与说话者的距离EyeContact眼神的交流Sittingorstandingposition(Posture)坐姿或站姿FingerPointing用手指点的方式NON-VERBALCOMMUNICATION

非语言沟84REDUCINGMISCOMMUNICATION

减少误会1.UsetheK.I.S.S.method使用KISS方法2.Askwhattheworkerwilldo.问下属要做什么3.GetmoreFeedback获得更多的反馈4.Putitinwriting.写下来5.BeThere100%(PayAttention)全心全意6.Bringwanderingmindback(Focus)集中注意力7.Avoiddistractingbehavior避免分神的行为8.Listenbetweenthelines理解字里行间的含义REDUCINGMISCOMMUNICATION

减少误会85TAKINGCHARGEOFYOURCOMMUNICATION

为沟通负责Thinkaboutwhattosay.考虑要说的话Thinkabouttheimpactyouwillhave.考虑你会带来的影响Speakclearlyandinsimpleterms.清晰、简洁地说话Bewillingtolistentoopinionsofothers.愿意聆听他人的意见Choosetherighttimeandrightplace.选择合适的时间与地点Collectallfactsbeforedrawingaconclusion.下定论前收集足够的事实Assumeresponsibilityforunderstanding为理解承担责任TAKINGCHARGEOFYOURCOMMUNIC86MOSTDESIRABLE

CHARACTERISTICSOFLEADERS

最可取的领袖特性Honest

诚实Competent

有能力Forward-looking

前瞻性Inspiring

鼓舞人心Intelligent智慧Fair-minded

公正Broad-minded

宽阔的胸襟Supportive

支持Straightforward

直截了当Dependable

可靠Cooperative合作Determined坚决Imaginative 想象力Ambitious

雄心勃勃Courageous

勇敢Caring

爱心Mature

成熟Loyal

忠诚Self-controlled

自我控制Independent独立

MOSTDESIRABLE

CHARACTERISTIC87EARLYFINDINGS

早期研究发现AUTOCRATICSTYLEIMPACT

专制作风的影响GREATERABSENTEEISM旷工较多GREATERTURNOVER更高的离职率MOREGRIEVENCES更多痛苦NOTHIGHLYPRODUCTIVE生产力不高UNHAPPYWORKERS工人不开心SUPPORTIVESTYLEIMPACT支持型领导风格的影响EARLYFINDINGS

早期研究发现AUTOCRA88MANAGERIAL/LEADERSHIPGRID

管理/领导坐标MANAGERIAL/LEADERSHIPGRID

管理/89THEGRID

坐标图STYLES风格1.1IMPOVERISHEDMANAGEMENT

糟糕的管理1.9COUNTRYCLUBMANAGEMENT

乡村俱乐部管理5.5MIDDLEOFTHEROADMANAGEMENT

中间路线管理9.1TASK-ORIENTED(Au