公共关系学考点简答题

公共关系学考点简答题公关基本实务知识包括？解析：公关调研知识公关策划知识公关活动的实施和评估知识公众分析知识和各类公众打交道社交礼仪知识弗兰克.杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案，也称“六部工作法”解析：确立目标（确立目标是首要环节）设计主题分析目标公众选择媒介编制预算审定方案简述广告与公共关系的联系？答案：都以企业的市场营销战略为依据都以目标公众为手段都以传播信息为目的都以形象的塑造为使命简述舆论的作用？答案：舆论的制约与监督作用舆论的鼓动作用舆论的指导作用简述赞助的作用？答案：表明自己承担社会责任培养与社会公众的良好感情通过赞助活动做广告试述因特网的优缺点？答案：优点：兼容性；互动性；全球性；存储与检索；即时性；针对性强缺点：缺乏严谨性；缺乏深度与原创性；缺乏权威性；缺乏规矩简述开幕典礼的一般程序？答案：主持人宣布典礼开始，奏国歌和奏乐等；介绍来宾剪裁、题词等有关领导和来宾致辞安排其它助兴节目

哈尔滨啤酒节，如果你是公关人员，如何做才能使公众取得理想的效果？答案：准备阶段先要搞清楚展览会的目的、主题和类型充分做好本企业展台传播内容的准备工作邀请参观者要向新闻机构采取合适的形式发布消息准备好业务洽谈处，组织好工作人员等核算费用，申请报批展览会期间安排好接待工作，强调工作人员尊重参观者加强新闻发布工作，搜集参观者所反馈的信息展览会结束后搜集编印新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料对展览会效果进行测定，总结经验，找出问题斯蒂文.芬克在1986年提出危机管理阶段的四段论：危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期、危机恢复期简述做好对外开放参观活动应完成的工作？答案：明确目的确定参观规模安排好参观时间确定参与人员准备宣传资料选择参观路线做好解说和接待工作对参观者一视同仁试述文字传播媒介的优点和缺点？答案：优点：传播距离延长、范围大信息可以保存，不再迅速消逝信息传递的确切可靠性缺点：传播速度慢、信息容量小，规模小且成本高文字信息传递的局限性影响和改变态度的因素包括？社会因素、团体因素、宣传因素、个性因素、态度系统特性因素考点：受众选择“3S”论包括：选择性注意、选择性理解和选择性记忆根据组织的价值取向划分：受欢迎的公众不受欢迎的公众被追求的公众简述产品定位的客观依据？关于产品的调查研究关于消费者的调查研究关于市场情况的调查研究关于竞争对手的调查研究关于传媒的调查研究关于流通领域情况的调查研究公关预算编制方法？按销售额抽成法项目作业综合法平均发展速度预测法流言3大类型：愿望流言、恐怖流言、攻击流言流言的变化阶段：一般化、强调、同化公共关系公司服务的特点？较为客观公正技术全面，专业性强较灵活，适应性强关系较疏远运作成本高依据专家人数，一般将专家策划法分为2类：个人判断法，也就是个人头脑风暴法；另一个集团头脑风暴法，也叫专家会议策划法。1939年奥斯本首创直接头脑风暴法根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为：非公众潜在公众知晓公众行动公众按公关活动的作用，可将公关目标划分为：进攻型目标、防守型目标在英文韦氏词典中，“危机”被定义为“可能变好或变坏的转折点或关键时刻”。按照公关活动的行为方式，可将公关活动划分为：建设型维系型进攻型防御型矫正型公众不是抽象的，而是具体的与特定的组织相关的相关性是组织与公众形成关系的关键危机预警机制的内容？建立信息监测系统充足的资源保障组建危机管理小组仿真“演习”试述组织处理与内部公众关系的艺术？树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位；传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识开展丰富多彩的活动，进行情感投资善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心公共关系的定义分为？传播论——【英国】弗兰克.杰夫金斯管理论——【美国】雷克斯.哈罗传播管理论——【美国】詹姆斯.格鲁尼格咨询论——国际公共关系协会1987年发表《墨西哥宣言》社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授简述公共关系策划的特征：目标性思想性创造性程序性灵活性随机性在美国，被誉为“公共关系圣经”的著作是《有效的公共关系》作者：卡特.利普和森特（1952年作）新闻稿的要求：突出主题简明扼要生动活泼流行的特点：新奇性（最显著）、时效性、周期性、两极性危机经常成为组织的一个转折点——迈克尔.里杰斯特《危机管理》：只有进行有效的传播管理，才能进行有效的危机管理公共关系危机管理应遵循的原则有哪些？及时性原则主动性原则真实性原则公开性原则战略性原则公众至上原则简述公共关系一般人员的构成类型：调查分析人员计划人员传播人员文秘人员专门技术人员整合营销传播的明显特征是？答案：战术连续性与战略导向性相结合整合营销传播的方法包括？同一外观法主题线法供应面的策划法特设会议法基于消费者方法形成知觉偏见的原因主要有？首因效应近因效应晕轮效应刻板映象影响知觉的主观因素：需要和动机兴趣性格气质经验知识“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特.卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。组织的造型是组织的吉祥物，设计题材有：人物类动物类植物类产品类公共关系策划是企业经营管理的重要任务，也是企业经营管理决策的依据斯蒂文.芬克的阶段分析理论：危机潜在期危机突发期危机蔓延期危机解决期首次提出心理感应抗拒理论的是——美国心理学家【布林】广告主题的特点：引人注目浅显易懂整体统一独特个性广告主题3要素：广告目标信息个性消费心理组织的实态形象的要素：组织生产经营规模、利润、服务质量、市场占有情况、产值组织形象策划的基本特征：主观性和客观性的统一统一性和差异性的结合恒定性和变通性的统一组织的形象构成？产品形象管理人员环境文化社会标识媒介简述公共关系策划的作用？公共关系策划是市场经济发展的客观要求公共关系策划是企业经营管理的重要任务公共关系策划是塑造组织形象的关键公共关系策划是公共活动成功的表现试述组织形象调查过程？一、组织的自我形象分析组织实态的调查分析员工阶层的调查研究管理阶层的调查分析决策阶层的研究分析组织实际形象分析公众辨认与分析组织形象地位测量组织形象要素分析组织形象差距分析简述态度的特性：社会性针对性协调性稳定性两极性间接性根据稳定程度划分？临时公众周期公众稳定公众分散型媒体组合：组织利用不同的媒体，将有关信息传递给不同人群公共关系的历史与发展？古代时期——公共关系思想的萌芽巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）艾维.李时期——公共关系职业化爱德华.伯尼斯时期——公共关系学科化1923年《公众舆论的形成》里程碑公共关系在我国的发展——1987年在北京成立中国公共关系协会——1991年成立公共国际公共关系协会罗伯特.希斯提出4R说，具体有：减少、预备、反应、恢复，是危机管理的阶段划分。罗伯特.希斯对危机管理的理解是通过图形表现公众的划分类型：对组织的态度——顺意公众、逆意公众、边缘公众组织内外对象——内部公众、外部公众组织价值取向——受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众组织重要程度——首要公众、次要公众影响受传者选择性理解的心理因素：需要态度情绪影响知觉选择性的主观因素？需要和动机兴趣性格气质经验知识影响知觉选择性的客观因素？知觉对象本身的特征对象和背景的差别对象的组合个性心理特征，就是个体在社会活动中表现出来较稳定成分，包括（能力、气质和性格）三个因素个人或组织最重要的资产是它的声誉，声誉或公众形象应该从战略高度去维护——班尼特的战略分析理论（形象修复论）简述媒体组合的优点？实现了信息的多层次化使信息集中传播可带来冲击力的乘积效果可实现最大的到达率与到达次数按照内部业务，公关公司可分为：专项业务服务公司——为客户提供某种公共关系技术服务的公司专门业务服务公司——为特定行业提供公共服务综合服务公司——多行业多职能按照经营方式，公关公司可分为：合作型公关公司独立型公关公司形象意识是公关意识的核心简述公关人员的公关意识？形象意识服务意识互惠意识沟通意识长远意识创新意识公关人员应遵守的道德规范？公正正派对社会负责真实保密简述公关公司服务特点？较为客观公正技术全面、专业性强较灵活，适应性强关系较疏远运作成本高公共关系的观念包括： 形象观念公众观念传播观念互惠观念服务观念简述卓越理论构建所依赖的基础模型？新闻代理模型公共信息模型双向非对称模型双向对称模型按公众对组织形象因素的关注程度来划分主导形象：如图像、色彩、音质等辅助形象：如员工素质、厂区规模报纸传播的弱点：时效性差读者的受局限性现场感差形象感差报纸传播的优点？可充分处理论题选择性强易于保存、易于检索专业性强经济性简述内部公众的重要性？内部公众是形成组织力量的主体内部公众是组织创一流产品的主力军内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素传播的内容分析主要包括：传播的分类传播的符号传播的宣传方法简述公共关系事中管理的内容？调查了解，获取第一手资料制定暂时的对外传播时间表启动危机管理小组，制定危机管理计划危机管理总结经验公共关系策划书的基本格式？封面、目录、内容提要、前言环境分析、确立目标、确立公众公共关系活动的主题及相应的宣传口号实施详案、必要说明展览会性质：宣传型、贸易型展览会规模：大型综合展览会、中型展览会、小型展览会、袖珍型展览会横向展览会指混合商品展览会橱窗陈列展览和流动车站属于袖珍展览会我国于1989年9月27日，第二次联席会议提出《草拟及实施方案》公共关系人员的心理素质有：自信的心理热情的心理开放的心理内部公众有哪些？管理人员技术人员生产人员销售人员辅助人员股东公众以内部公众为对象的目的在于：使其对组织充满信心增强向心力培养组织文化树立对外形象5W模式提出者：拉斯韦尔英国弗兰克.杰夫金斯：确立目标设计主题目标公众选择媒介编制预算审定方案简述公共关系的功能？（最基本功能）搜集信息辅助决策传播推广协调沟通提供服务标记语言即用手势、代号等代替文字语言的特殊标记系统。如聋哑人的手势、交警的指挥手势、军队电码等。公共关系危机传播管理中，怎样把好“传者”关？建立完善的危机新闻中心设立新闻发言人用“一个声音”说话建立梯度信息发布机制试述口语传播的优点？不需要辅助手段，运用简便，易于控制双向交流，可做到有的放矢能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用简述广告策划的内容？市场调查广告定位广告创意广告媒介安排广告效果测定广告的商业功能？沟通产销，刺激需求扩大销售，加速流通鼓励竞争，活跃经济新闻发布会的几个环节？确定主题确定邀请对象【相关记者、凡事情涉及的其它单位、部门或公众群体】会前准备【印发请柬、布置会场、准备现场参观或实物图片展览、编印文字材料等】主持会议收集反馈信息危机传播模型包括？斯蒂文.芬克的阶段分析理论【四段论】班尼特的战略分析理论【形象修复论】伯克兰的焦点事件理论卓越理论“三星手机爆炸事件”分析该制造商应对行为存在问题？答案：对待公共关系危机，应持一种积极正确的态度。该企业在应对过程中出现了一系列的错误。没能迅速、及时地做出回应，迟缓的回应加重了该企业不负责任的形象缺少主动的回应，被动地做“鸵鸟”，让人们以为该企业缺少承担责任的勇气与决心传播的信息缺乏权威性，加剧了民众的猜疑与不满，恶化了危机对公众的利益关注不够，公众的权益高于一切，而该企业急于摆脱关系，对逝者及其他用户的权益确只字不提1986年11月上海市公关协会成立1987年中国公关协会成立根据公众获取组织信息的媒介渠道，可将组织形象划分为直接形象和间接形象整合营销传播IMC的核心思想是将与企业进行市场营销所有关的一切传播活动一元化。整合营销传播的开展，是20世纪90年代市场营销界最为重要的发展，整合营销传播理论也得到了企业界和营销理论界的广泛认同。整合营销传播理论作为一种实战性极强的操作性理论，兴起于商品经济最发达的美国，由担任过麦肯的首席执行官的马里恩·哈伯首创的。层次划分编辑认知的整合这是实现整合营销传播的第一个层次，这里只有要求营销人员认识或明了营销传播的需要。形象的整合第二个层次牵涉到确保信息与媒体一致性的决策，信息与媒体一致性一是指广告的文字与其他视觉要素之间要达到的一致性；二是指在不同媒体上投放广告的一致性。功能的整合是把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标（如销售额与市场份额）的直接功能，也就是说每个营销传播要素的优势劣势都经过详尽的分析，并与特定的营销目标紧密结合起来。协调的整合第四个层次是人员推销功能与其他营销传播要素（广告\t"/item/%E6%95%B4%E5%90%88%E8%90%A5%E9%94%80%E4%BC%A0%E6%92%AD%E7%90%86%E8%AE%BA/_blank"公关促销和直销）等被直接整合在一起，这意味着各种手段都用来确保人际营销传播与非人际形式的营销传播的高度一致。例如推销人员所说的内容必须与其他媒体上的广告内容协调一致。基于消费者的整合营销策略必须在了解消费者的需求和欲求的基础上锁定目标消费者，在给产品以明确的定位以后才能开始营销策划，换句话说，营销策略的整合使得\t"/item/%E6%95%B4%E5%90%88%E8%90%A5%E9%94%80%E4%BC%A0%E6%92%AD%E7%90%86%E8%AE%BA/_blank"战略定位的信息直接到达目标消费者的心中。基于风险共担者的整合这是营销人员认识到目标消费者不是本机构应该传播的唯一群体，其他共担风险的经营者也应该包含在整体的整合营销传播战术之内。例如本机构的员工、供应商、配销商以及股东等。关系管理的整合这一层次被认为是整合营销的最高阶段。关系管理的整合就是要向不同的关系单位作出有效的传播，公司必须发展有效的战略。这些战略不只是营销战略，还有制造战略、工程战略、\t"/item/%E6%95%B4%E5%90%88%E8%90%A5%E9%94%80%E4%BC%A0%E6%92%AD%E7%90%86%E8%AE%BA/_blank"财务战略、人力资源战略以及会计战略等，也就是说，公司必须在每个功能环节内（如制造、工程、研发、营销等环节）发展出营销战略以达成不同功能部门的协调，同时对社会资源也要作出\t"/item/%E6%95%B4%E5%90%88%E8%90%A5%E9%94%80%E4%BC%A0%E6%92%AD%E7%90%86%E8%AE%BA/_blank"战略整合。传播方法编辑建立消费者资料库这个方法的起点是建立消费者和潜在消费者的资料库，资料库的内容至少应包括人员统计资料心理统计\t"/item/%E6%95%B4%E5%90%88%E8%90%A5%E9%94%80%E4%BC%A0%E6%92%AD%E7%90%86%E8%AE%BA/_blank"消费者态度的信息和以往购买记录等等。整合营销传播和传播营销沟通的最大不同在于整合营销传播是将整个焦点置于消费者、潜在消费者身上，因为所有的厂商、\t"/item/%E6%95%B4%E5%90%88%E8%90%A5%E9%94%80%E4%BC%A0%E6%92%AD%E7%90%86%E8%AE%BA/_blank"营销组织，无论是在销售量或利润上的成果，最终都依赖消费者的购买行为。研究消费者这是第二个重要的步骤，就是要尽可能使用消费者及潜在消费者的行为方面的资料作为市场划分的依据，相信消费者“行为”资讯比起其他资料如“态度与意想”测量结果更能够清楚地显现消费者在未来将会采取什么行动，因为用过去的行为推论未来的行为更为直接有效。在整合营销传播中，可以将消费者分为三类：对本品牌的忠诚消费者；他品牌的忠诚消费者和游离不定的消费者。很明显这三类消费者有着各自不同的“品牌网路”而想要了解消费者的品牌网路就必须借助消费者行为资讯才行。接触管理所谓接触管理就是企业可以在某一时间、某一地点或某一场合与消费者进行\t"/item/%E6%95%B4%E5%90%88%E8%90%A5%E9%94%80%E4%BC%A0%E6%92%AD%E7%90%86%E8%AE%BA/_blank"沟通，这是90年代市场营销中一个非常重要的课题，在以往消费者自己会主动找寻产品信息的年代里，决定“说什么”要比“什么时候与消费者接触”重要。然而，现在的市场由于资讯超载、媒体繁多，干扰的“噪声”大为增大。目前最重的是决定“如何，何时与消费者接触”，以及采用什么样的方式与消费者接触。发展传播沟通策略这意味着什么样的接触管理之下，该传播什么样的信息，而后，为整合营销传播计划制定明确的营销目标，对大多数的企业来说，营销目标必须非常正确同时在本质上也必须是数字化的目标。例如对一个擅长竞争的品牌来说，营销目标就可能是以下三个方面：激发消费者试用本品牌产品；消费者试用过后积极鼓励继续使用并增加用量；促使他牌的忠态者转换品牌并建立起本品牌的忠诚度。营销工具的创新营销目标一旦确定之后，第五步就是决定要用什么营销工具来完成此目标，显而易见，如果人们将产品，价格，通路都视为是和消费者沟通的要素，整合营销传播企划人将拥有更多样、广泛的营销工具来完成企划，其关键在于哪些工具，哪种结合最能够协助企业达成传播目标。传播手段的组合所以这最后一步就是选择有助于达成营销目标的传播手段，这里所用的传播手段可以无限宽广，除了广告，直销、公关及事件营销以外。事实上产品包装，商品展示，店面促销活动等，只要能协助达成营销及传播目标的方法，都是整合营销传播中的有力手段。整合营销的七大层次？认知的整合形象的整合功能的整合协调的整合5、基于消费者的整合6、基于风险共担者的整合7、关系管理的整合整合营销传播：将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程马克思：“人的一切行为，都是为了利益的获取”我国政府中属于公共关系性质的职能部门？新闻办信访局交际处联络处对外宣传处组织应如何处理好与顾客之间的关系？解析：处理与顾客公众关系的方法树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念适应顾客公众的需要，提供优质产品想顾客公众所想，急顾客公众所急，提供优质服务妥善处理与顾客间的纠纷顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。顾客公众是企业组织的衣食父母，倘若一个企业组织没有了顾客公众，便失去了存在与发展的必要性和可能性良好的顾客公众关系能够给组织带来效益，该保安的行为损坏了时装店良好的顾客关系顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨，不断完善服务公众的特点包括【公众的共同性决定公众的性质】：群体性共同性多样性变化性相关性公众的共同性有哪些？共同的利益共同的需求共同的目的共同的问题共同的意向共同的兴趣共同的背景传播媒介大体经历了四大阶段：口语媒介手抄媒介印刷媒介电子媒介电磁波、声波、光波等属于媒介物理形式中的物理能力麦克卢汉于1969年发表《媒介即讯息》，媒介是人体的延伸，传播媒介通过对人感官中枢的影响，进而影响整个心灵与社会，侧重于媒介自身影响和产生的后果。美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛在1943年《人类激励理论》提出需要层次论人类层次需求：生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我实现的需要主题线方法指：使用非广告的传播形式供应面的策划方法指：提供一套营销传播服务的系统的方法特设会议的方法是指：整合营销传播方案的不同要素，召集有关部门开“特设会议”拉扎斯.菲尔德提出：两级传播论简述赞助活动的实施步骤？确定专人负责确定赞助政策进行前期研究测定、评估效果公共关系策划的原则包括？利益性原则（经济利益、社会利益）客观性原则系统性原则可行性原则灵活性原则国家职业资格工作委员会公共专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。公关协会的主要活动内容？联络会员规范本行业的职业道德和行为准则专业培训普及知识编辑出版刊物确定广告主题应注意的事项？引人注目浅显易懂整体统一独特个性广告主题=广告目标+信息个性+消费心理公关的基本功能？收集信息辅助决策传播推广沟通协调提供服务霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于？说服者的条件信息本身的说服力问题的排列技巧公关人员的基本能力包括？较强的文字和口头表达能力（能写会说是公共关系对公关人员的基本要求）良好的组织能力健全的思维和谋划能力敏锐的观察力很好的自制自控和灵活应变能力善于与他人交往能力（衡量公共关系人员能否适应社会需求的标准之一）掌握政策、理论的能力VIS包括？标志标准字标准色象征图案组织造型版面编排模式公关关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，不仅指导者公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。麦库姆斯：20世纪70年代【议题设置论】追随流行的心理原因？从众与模仿求新欲望自我防御与自我暗示追随流行有个别差异简述展览会的特点。传播媒介的多样性传播方式的直观性双向沟通的直接性传播过程的高效性简述媒体组合的具体策略？各种媒体间的组合。要使报刊、广播、电视、网络等媒体都能围绕着共同的传播主题来进行，同时又尽可能发挥各自的优势媒体内部的组合。各种媒体内部栏目之间的组合媒体中广告内容的组合里程碑著作：公众舆论的形成试述公共关系策划的原则？利益性原则客观性原则系统性原则可行性原则灵活性原则试述影响心理抗拒的因素及心理抗拒阻止态度的改变？影响心理抗拒的因素对自由的期望对自由剥夺的威胁自由的重要性程度是否会影响到其它自由心理抗拒阻止态度的改变要防止公众出现逆反心理，公共关系工作人员就应当细心研究公众对“自由”的看法与认识，充分尊重和顺应他们的“自由”，不能让他们感觉到自己的自由被剥夺。另外，从信息传达的角度来看，还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易造成传播对象的厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是：供应面的策划方法整合营销传播最基础的形式：认知的整合整合营销传播最高阶段：关系管理的整合组织形象管理的工作表现为协调关系和影响舆论组织形象是组织状况的整体反映运用最多最广泛的是交际型公共关系潜在公众是公众发展过程中的第二个阶段，是由于潜在的公共关系问题而形成的公众，包括：潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众、未来公众态度由:认知、情感和意图三个因素构成传播渠道和媒介的选择是公共关系策划的关键一步，就传播渠道而言，目前运用最多的主要有：人际传播渠道、组织传播渠道、大众传播渠道流行可根据表现的热情程度和持续时间长短，分为时髦和时狂行为识别系统（BIS）包括对内和对外两部分。对内：干部教育、员工教育、生产福利、工作环境、内部修缮、生产设备、废弃物处理、公害对策、研究开发对外：市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、代理商、金融业、股市对策、公益性和文化性活动组织的人员形象是公众对组织的人员所形成的认知和评价，素质和能力是其内涵，作风和仪表是其外显。在各种对危机定义的描述中，赫尔曼、罗森塔尔和巴顿的定义较为具有代表性简述广告的含义及广告活动的构成要素、广告是由特定的广告主通常以付费的方式，运用说服的技巧，通过各种传播媒介对产品、服务或观念等信息的非个人的介绍及推广。对一项具体的广告活动来讲，其主要构成要素有广告主、广告代理商、广告信息、广告媒介、广告受众等团体方面是如何决定团体成员是否从众的？团体的性质起重要作用。人越需要这个团体，则越愿意顺从如果这个团体一贯是团结的，团体成员间的感情深厚，则容易顺从；反之，不容易顺从如果这个