质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件

质量管理工具在医疗质量控制中的运用XXX人民医院质量管理工具在医疗1主要内容医疗质量和医疗质量管理的概述医疗质量管理方法三、医疗管理的常用工具主要内容2医疗质量和医疗管理的基本概念医疗质量的概念:狭义的医疗质量是指对医疗效果的评价,其内容包括:诊断是否正确、迅速、全面;治疗是否及时、有效、彻底;住院时间是长是短;有无由于医疗而给病人增加痛苦或损害等4个方面。随着医学模式的转变,医疗质量內涵不断扩大。广义的医疗质量还包括:工作效率、医疗费用是否合理、社会对医院整体服务的满意度等。体现了新时期对医疗服务提出的新要求。医疗质量和医疗管理的基本概念3医疗质量的内涵医疗技术服务非医疗技术服务安全以人为本有效√医德医风及时服务态度适宜√尊重患者合法权利√连贯患者参与、知情同意√费用控制医疗质量的内涵4哪几个方面评价医疗服务质量的优劣1、患者疾病的转归,治疗结果应达到或超越临床预期的转归2、医疗机构应该具备良好、高效的医疗服务流程3、对于疾病应该采用适宜的医疗诊断和治疗技术4、医疗机构具备良好的医疗服务设施和就医环境,医务人员具有良好的服务态度5、合理的诊疗费用6、患者满意7、无不必要的或过度的医疗活动哪几个方面评价医疗服务质量的优劣5医疗管理的概念■医疗质量管理就是遵照医疗质量形成的过程及规律,按层次实施对构成医疗质量的环节进行有效的控制。医疗管理的概念6医疗质量管理的基本观点根据全面质量管理的理论,结合医院所面临的卫生改革的新环境、新要求,医疗质量管理的基本原则和观点是:医疗质量管理是首要管理职能质量管理由最高领导负责各级各部门管理者承担相应职责每位职工参与影响医疗质量重视质量与成本间的关系可持续质量管理质量管理永无止境医疗质量管理的基本观点7质量管理要实现的目标全面质量管理(TOTALQUALITYMANAGEMENT,TQM)是以医院为整体,通过全院所有工作人员(包括医生、护士、医技人员、行政后勤服务人员等)的共同努力,利用各种方法持续地改进医疗服务的各环节质量,以满足病人的要求。概括为:全员参与全过程管理。质量管理要实现的目标8医疗质量管理方法医疗指标统计管理二、全面质量管理三、PDCA循环四、三级质量管理医疗质量管理方法9、医疗指标统计管理概念:指医院医疗终结时数字资料的收集、整理、计算和分步骤进行科学的管理过程、医疗指标统计管理10质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件11质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件12质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件13质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件14质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件15质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件16质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件17质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件18质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件19质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件20质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件21质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件22质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件23质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件24质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件25质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件26质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件27质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件28质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件29质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件30质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件31质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件32质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件33质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件34质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件35质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件36质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件37质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件38质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件39质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件40质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件41质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件42质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件43质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件44质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件45质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件46质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件47质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件48质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件49质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件50质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件51质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件52质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件53质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件54质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件55质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件56质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件57质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件58质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件59质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件60质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件61质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件62质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件63质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件64质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件65质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件66质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件67质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件68质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件69质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件70质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件71质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件72质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件73质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件74质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件75质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件76质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件77质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件78质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件79质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件80质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件81质量管理工具在医疗质量控制中的运用XXX人民医院质量管理工具在医疗82主要内容医疗质量和医疗质量管理的概述医疗质量管理方法三、医疗管理的常用工具主要内容83医疗质量和医疗管理的基本概念医疗质量的概念:狭义的医疗质量是指对医疗效果的评价,其内容包括:诊断是否正确、迅速、全面;治疗是否及时、有效、彻底;住院时间是长是短;有无由于医疗而给病人增加痛苦或损害等4个方面。随着医学模式的转变,医疗质量內涵不断扩大。广义的医疗质量还包括:工作效率、医疗费用是否合理、社会对医院整体服务的满意度等。体现了新时期对医疗服务提出的新要求。医疗质量和医疗管理的基本概念84医疗质量的内涵医疗技术服务非医疗技术服务安全以人为本有效√医德医风及时服务态度适宜√尊重患者合法权利√连贯患者参与、知情同意√费用控制医疗质量的内涵85哪几个方面评价医疗服务质量的优劣1、患者疾病的转归,治疗结果应达到或超越临床预期的转归2、医疗机构应该具备良好、高效的医疗服务流程3、对于疾病应该采用适宜的医疗诊断和治疗技术4、医疗机构具备良好的医疗服务设施和就医环境,医务人员具有良好的服务态度5、合理的诊疗费用6、患者满意7、无不必要的或过度的医疗活动哪几个方面评价医疗服务质量的优劣86医疗管理的概念■医疗质量管理就是遵照医疗质量形成的过程及规律,按层次实施对构成医疗质量的环节进行有效的控制。医疗管理的概念87医疗质量管理的基本观点根据全面质量管理的理论,结合医院所面临的卫生改革的新环境、新要求,医疗质量管理的基本原则和观点是:医疗质量管理是首要管理职能质量管理由最高领导负责各级各部门管理者承担相应职责每位职工参与影响医疗质量重视质量与成本间的关系可持续质量管理质量管理永无止境医疗质量管理的基本观点88质量管理要实现的目标全面质量管理(TOTALQUALITYMANAGEMENT,TQM)是以医院为整体,通过全院所有工作人员(包括医生、护士、医技人员、行政后勤服务人员等)的共同努力,利用各种方法持续地改进医疗服务的各环节质量,以满足病人的要求。概括为:全员参与全过程管理。质量管理要实现的目标89医疗质量管理方法医疗指标统计管理二、全面质量管理三、PDCA循环四、三级质量管理医疗质量管理方法90、医疗指标统计管理概念:指医院医疗终结时数字资料的收集、整理、计算和分步骤进行科学的管理过程、医疗指标统计管理91质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件92质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件93质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件94质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件95质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件96质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件97质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件98质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件99质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件100质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件101质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件102质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件103质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件104质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件105质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件106质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件107质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件108质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件109质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件110质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件111质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件112质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件113质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件114质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件115质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件116质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件117质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件118质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件119质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件120质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件121质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件122质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件123质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件124质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件125质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件126质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件127质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件128质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件129质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件130质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件131质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件132质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件133质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件134质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件135质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件136质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件137质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件138质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件139质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件140质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件141质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件142质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件143质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件144质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件145质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件146质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件147质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件148质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件149质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件150质量管理工具在医疗质量控制中