护士长个人述职报告

—护士长个人述职报告我们眼下的社会，报告非常的重要，我们在写报告的时分留意涵盖报告的根本要素。为了让您不再为写报告头疼，下面带来20XX护士长个人述职报告7篇，希望大家喜爱。20XX护士长个人述职报告篇1伴伴着新住院大楼的茁壮成长，我们又兢兢业业地走过了半年。在这半年里我们一直不忘“一切以病人为中心”的宗旨，用自己的爱心、热心、诚意满意每一位手术病人的需求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院和护理部领导下，在各科的亲密协作支持下，针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务，取得了社会效益和经济效益的双丰收。主动响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有商量记录。坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，顺应卫生改革、社会进展的新形势，积医。学教育网极参与一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，一心一意为人民服务。主动参与各项社会公益活动，为人民多办实事。组织“科技、文化、卫生”三下乡活动，为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等，并有多人屡次无偿献血。爱心奉献社会，为科室增光添彩。在日常工作中，护理人员时辰牢记“以病人为中心”的服务宗旨，设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思索“假设我是病人”。主动推行年初规划的“一对一全程服务”，接待好每一个手术病人，做好每一项工作，关怀每一个病人，当病人入手术室时，护士在手术室门口热忱迎接，医。学教育网自我介绍，做好各项安抚工作，强化与病人沟通，削减病人对生疏环境的恐惊，增加对手术治疗的信念。护士长常常询问同事的工作技术，看法及病人的要求，对病人提出的看法和建议都能予以重视，按时解决。有好的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加标准化和专业化，我们坚持做到周周有方案、月月有小结。建立健全服务目标，自觉接受病入及社会的监督。深化开展整体护理，主动发挥责任护士的主观能动性，特别强化术中关爱、术后指导、护理措施的落实、对手术室护士的满意度调查等工作，从而大大增加了护士的工作责任心。我科为了使整体护理做得更加完善，屡次组织全体护士学习有关整体护理的相关学问及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论。严格执行查对制度及护理操作规程，医。学教育网搜集整理无过失事故发生。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测。狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一巾一带。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、燃烧，半年手术切口感染率0.5%.社会不断前进和进展，我们深入体会到全面提高护理人员综合素养是科室进展的重要环节。努力培育一支文化素养高、职业道德好、专业技术精的队伍。首先我们通过不间断的学习，提高护理专业理论水平，做到每月进行业务学习，每季进行操作考核和“三基”理论考试，不仅如此，护理人员为了使自己的文化层次再上一台阶，在百忙之中主动报名参与各种自学、成人考试，从中使大家的思维方式、文明礼貌、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高，在医院组织的“七。一”汇演、“5.12”才艺表演和电脑打字竞赛等活动中均取得优异成果。朱清平护师被评为“县优秀护士”。我们相信，只有不断提高全体护士的文化素养、职业道德、专业技术，才能更好地服务于社会，为社会做奉献。我们完成了多台大小手术，抢救多个危重病人，协作心胸外科实施了肺叶切除术，开展了腹腔镜下卵巢肿瘤切除术、TURP等新技术以及脊椎骨折RF内固定等高难度手术。共接待了五批眼科专家到我科做白内障人工晶体植入术，均得到了他们的全都好评。伴着护理条件，护理水平和服务质量的提高，我科取得了“双赢”的佳绩。科室经济收入名列前茅，护理质量管理屡次获得全院第一。成果尤如金秋累累的硕果，虽然美满，但都已静静落下，在品尝胜利的同时，我们也应当苏醒地看到存在的缺乏：在管理意识上还要大胆创新，持之以恒；在人性化护理方面，手术病人的访视和健康教育还流于形式；在规章制度执行方面，仍有少数同志意识冷淡；在论文撰写、护理科研方面几近空白；尤其在服务看法、病人满意度上还明显缺乏。病人的需要是我们服务的范围，病人的满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标，优质服务是永无止境的。我们将不断总结经验、努力学习，使服务更情感化和人性化，为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力.20XX护士长个人述职报告篇2尊敬的各位领导：下午好!我是儿二科护士长XX20X年在院领导和护理部的正确领导下，在科室主任以及科室全体医护人员的共同努力下，我做到严以律己、奋力进取，主动响应院及护理部对各项工作要求，认真完成各项工作，努力提高护理技术水平，开展优质护理服务，圆满的完成了组织交待的各项工作任务。在过去一年的临床护理管理工作实践中，我更多的是在学习，在学习中，我懂得了不少的管理学问及经验。在这里，首先感谢院领导及护理部的关怀与支持，感谢姐妹科室对我的帮忙及儿科全体人员对我的信任与帮助，使我在管理团队中得到成长。20X年我科室共收住患儿例，新生儿例，急危重儿例，新生儿蓝光箱共运用小时，新生儿暖箱运用小时，CPAP无创呼吸机运用小时，落实了新生儿双腕带辨认制度，把握了新生儿桡动脉采血技术，按时得到动脉血气分析，为医疗诊断提供临床数据，并新开展了无痛穿刺，得到了患儿家属的肯定和全都好评，目前我们已将无痛穿刺引入新生儿重症监护室，最大程度的削减患儿苦痛，通过实践摸索运用护臀霜涂抹尿布，预防了新生儿重度红臀的发生，大大削减了护患冲突。儿科是一个工作繁琐而又压力较大的科室，每天对着小孩或婴儿或新生儿，护理工作就像一门精细的艺术。由于现代社会家庭独生子女较多，孩子都是家庭的重心，对儿科护士的要求都很高，不能一语道破或觉得服务不到位遭白眼、挨骂是常见的。一、我针对工作中显现的问题实行了各种措施1.给护士减压我们目前实行的措施是a、在病人较少的时分科室组织短途旅行等集体活动。b、主动参与医院文娱活动及运动会。c、科室建立了微信群，相互沟通、倾诉。2.做好护患沟通a、我们主动、真诚地对待病人，为病人提供力所能及的服务。b、多下病房与家属沟通，多与孩子玩乐，科室选购了一批婴幼儿玩具，在春节时免费发放给患儿，并给患儿发放压岁钱，拉近护患距离。3.提高专科技术a、让资格老的护士做好传、帮、带。b、让科室人员多参与科室及院内外学习及技能培训，有方案的派选护士去进修。4.搞好科室团结a、公正、公正地对待护士，爱惜护士，倾听她们的心声，体谅她们的难处，尽可能帮她们解决难题。b、让护士参与到科室各项工作实践与决策，认真听取她们看法，让她们有工作的热忱与动力。二、其他护理工作的开展1.强化护理质量安全管理a.不断强化安全意识教育，每月组织护士学习，使护理人员充足认识到护理过失因素的新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。b.强化重点繁忙工作时段的管理，施行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，提供适宜护理人力，保证护理工作的效果和人力的合理布置。c.强化对住院患儿管理，对新生儿、危重患儿现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。严格根据护理部5S管理法的要求，完成了科内布局整改。2.全面开展优质护理服务a.利用晨会交班组织学习，让每位责任护士了解把握服务内涵、服务工程和工作标准。强化了基础护理的落实，提高了护理服务的质量。b.要求责任护士多下病房与患儿及家属沟通，包括健康教育、了解患儿的病情改变、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。3.强化院感管理工作a.施行有效的病房管理制度，病房消毒措施。保证科室日常护理工作正常运转。b.要求护理人员严格执行消毒隔离及无菌操作，按时发现薄弱环节，实行措施，有效地预防和掌握院感的发生。4.完善各项规章制度及工作流程按上级要求重新制定了儿科新生儿室护理质控评分标准，建立儿科专科危险值及高危药物运用流程等。削减担心全因素。科室制定了奖罚分明的管理制度，对过失、违规违纪现象进行了惩处，对工作作风标准、在院各项活动表现突出的同志赐予嘉奖，大大提高了护理人员的工作主动性5.护理质量持续改进a.根据护理质量的标准，标准工作流程，建立操作规章。监控并记录各种质量指标，以及执行情况。b.每日进行护理质量检查，护士长进行效果追踪并每月总结护理质量持续改进，结果上报护理部。c.充足发挥护理质量掌握小组的作用，每月进行科室全面护理质量检查，对质量检查反应信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。防止类似大事再次发生。在儿科一年多的护理管理工作实践中，我认真履行我的职责，努力完成上级下达的各项工作任务，在工作上也取得了一点小小的进步。但是，我明白，距离一名优秀的儿科护士长我还存在许多缺乏。科室存在的问题：1、部分年轻护士工作主动性及责任心缺乏。2、带教工作有待强化。3、急诊急救技能有待强化。4.进一步提高专科技术水平，完善无痛穿刺技术。5.强化护理质量检查，建立儿科护理质量月标表。20X年12月26日我院儿童保健科已正式成立在20X年我们将深化到乡村镇各级医疗机构及学校，宣传普及儿童及婴幼儿保健学问，使孩子父母了解儿童体检的重要性，促进儿童保健的开展，并与我院体检科室协作，为我院收入打造新的增长点，完善及促进我院综合医疗全面性的进展。将来，路还很长，我的差距摆在那里，一切都需要我一步一个脚印地向前走。不问成果如何，我只需尽力而为。我相信，在院领导及护理部的关怀支持下，在科主任的带着下，儿2科及儿保科全体医护共同努力，我们的明天会更好!20XX护士长个人述职报告篇3尊敬的各位院领导：大家好!我们医院全部实习护士，在康复科实习过程中的工作表现，均得到了主任和带习老师的好评，对于康复科将来的进展，和整个康复医学今后几年的进展，给我们同学们树立了以后就业的信念和主动性，我相信这也是即将面临就业的我们最关怀的话题吧!我们起步就要比别人低，以我们如今的学历我想工作还是很难找的，但是又因我们这个职业的非凡化，所以在目前的就业应当是黄金时间，我也希望我们能找到好的工作在工作稳定的情况下连续进修提升自己，社会在进步我想我们应当向前看我们也需要进步，明白活到老学到老，时时辰刻都要学习丰富自己的真理!X主任的话肯定我们的工作，给了我们更多的信念!之后护士长对我们在康复科的成长发言，不管是生活还是学习实践护士长都一一详细说到，提出表扬和指出我们同学实习中存在的问题，也祝福我们今后会更好!同样与我们在一起教导我我们的带习老师也对我们7个月以来的实践操作做出了评价，各治疗室老师一再对我们给以好评，在实习纪律上，操作技能方面都给了我们很高的评价，给老师们留下了很好的印象老师们也很喜爱我们，从一开头我们的不懂到后来能独立操作，这些同学们所收获得到的，都离不开老师耐烦的指导和不断灌输我们学问，让我们能得到很好的学习条件，我们操作中出错的时分，老师并没有严格的批判我们，而是很耐烦的教我们正确的操作，让我们加深印象不在出错!在主任老和师对我们的评价下，同学们得到的远远不不止这些。在为人处世医患关系中，我想我们已经融入了社会中，这些我们得到的都离不开主任和各带习老师对我们关怀和帮忙!对于我们实习同学而言，康复医学科就像是一个新的大家庭一样，让我们得到了很好的照料，学会了怎么做人，学会了自己应当有一份责任心，我们很幸运能在一起生活学习是大家的缘分，在自我总结中同学们纷纷总结了自己在实习过程中的一些事学到的学问，也同时向科室提出了一些好的建议，有些问题也得到了接受，对于我个人X年7月伴同学来到这里，第一个考验我的是酷热的夏日，但是我很快顺应了过来，认真的投入到紧急的实习工作中，初入社会的我对许多事都布满新奇感也很好奇，我在理疗、针灸、运动治疗室实习中，我的老师和气可亲，并不像我想象的那样严格，他们细心地指导操作技能，让我很快可以上手接触病人，在老师的细心指导下我如今可以独立的完成一个需要康复的病人。20XX护士长个人述职报告篇4尊敬的各位领导，各位科室负责人及职工代表：大家下午好!首先，感谢大家对我的信任，感谢领导对我工作的支持与肯定。感谢各位同事对我的帮忙，在那里我诚心祝福大家在新的一年里笑口常开、心想事成!伴伴着20X新年的到来，我们又兢兢业业地走过了一年。在这一年里我一直坚持“以患者为中心，以质量为核心，为患者带给优质服务的宗旨，用自我的爱心、热心、诚意满意每一位病友的需求，努力争创“社会满意、病人满意、自我满意”的科室。以提高老年患者生活质量与延长生命过程为目的，根本圆满地完成了各项任务。现将20X年工作总结如下，敬请各位领导及代表们评议。一、医德医风良好，遵纪守法，严于律己。关怀病人疾苦，按时为病友排忧解难，时时将“良心”二字高悬于心，一马当先，以身作则。老诚实实做事，恭恭敬敬做人。二、针对科内工作的重点，也就是护理质量与护理安全。定期与不定期进行护理质量督查，做到每日有检查，每周有反应，每月有总结，重点问题跟踪监测，持续护理质量持续改善。协作医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。护士长述职报告。强化护理安全管理，强化重点时段、重点员工、重点患者的管理，为患者带给优质、安全、有序的护理服务。施行弹性排班制，合理搭配值班人员，对病人风险做出评估并制定详细护理重点，主次分层布置，强调各班的工作重心。完善及标准护理文件记录，恪守“客观、真实、精确、按时、完好、标准”十二字原则。以病人为中心，提倡人性化服务，尊重患者及家属的知情权，解除患者家属的顾虑。强化护患沟通，提高病人满意度，防止护理纠纷。三、针对科内的难点，也就是保姆的管理进行了有效的改善，促进了保姆素养的提高。主要从工资的提高与职业潜力、团队建设方面制定了具体的奖罚措施，加大质量考核与督查力度，依据保姆的职业道德、工作量与质量还有出勤状况发放薪酬，表达多劳多得，质量第一的原则。保姆的工作专心性与主动性得到了更充足的发挥，与去年相比，病人人数增长了近一半，而保姆人数却反而下降了20%，全年没有发生重大事故与不良大事。四、努力学习，专心进取。20X年我个人发表论文两篇，均在国家核心期刊刊出。带着科室护理人员勤学不辍，此刻，我科护士已经全部进入护理学专业大专的教育，部分已经取得了本科学历。五、存在的问题与对策。1、由于老年科护理人员较少，工作量较大，独特是中班及夜班护士只有一个，值班期间护理难度及风险较大。今后要强化弹性排班的合理性，保证重点时段的护理安全。2、老年科保姆来源少，劳动关系不稳定，对科室业务的进展壮大存在制约。今后应专心探讨对策，稳定保姆队伍，提高服务质量，为老年人带给一个更好的医疗护理服务中心，让更多的老人能在那里安享晚年。3、本人学识浅薄，潜力有限，工作中还存在许多的缺乏，恳请各位领导与同事多多赐予指导与批判指教，我必需虚心听取并努力改善，争取把工作做得更好。总之，一年来，在医院领导的重视下，在科室工作人员的努力协作下，取得了必需成果，但也存在许多缺点，有待进一步改善。今后，我将更加努力工作，从自身做起，树立“院兴我荣，院衰我耻”的主人翁思想，转变服务理念，强化服务意识。我坚信，有各级领导大力支持，有全院医护人员同心协力，我们必需能完成各项工作，必需能让患者及家属真正放心与满意。最终，祝福医院各个科室的业绩如芝麻开花节节高，祝福我们的医院如日中天红红火火!感谢大家的倾听，多谢!20XX护士长个人述职报告篇5一年来，在院领导的正确领导下，在医院各科室的支持和帮忙下，在本科室全体工作人员共同努力下，较好的完成了本科各项工作任务，保证了科室工作的安全稳步运行，取得了肯定的成果，现总结如下：一、科室管理进一步强化，工作流程进一步理顺。今年我们相继出台了《康复诊疗指南/标准》、《住院患者康复治疗的相关规定》、《康复科病历质量管理》、《康复科质量掌握标准》、《康复科意外紧急处理预案》、《定期康复治疗与训练效果评定的标准与程序》、《华科大医院康复医学科患者知情同意书》等相关规定，让全科全部工作人员都清晰科室的工作目标及个人的工作任务和工作要求，做到标准治疗，防止过失事故的发生。二、坚持理论学问的学习，打造学习型团队。1、坚持每周二科周会制度，以传达周一院周会精神，让科室全体职工了解医院现阶段的主要工作情况。2、每半月组织一次科室业务学习，以病例商量和科室内讲课为主，学习了《Bronnstrom》、《关节松动术》、《推拿手法》、《偏瘫的社区康复》、《麦肯基疗法》、《心肺复苏》、《脑卒中吞咽障碍的治疗》等。3、每半年邀请外院知名教授来本科沟通指导工作，今20XX年X月邀请了同济医院康复科刘雅丽教授来我科沟通脑卒中的诊断与治疗；12月邀请协和医院康复科X主任来院沟通指导“颈腰椎间盘突出的康复治疗”。4、主动外出学习与培训，参与了院外各类新技术、新方法X21人次，其中包括《言语语言康复治疗》、《神经病学术年会》、《睡眠治疗》、《肌内效贴的应用》、《武汉针灸学会学术年会》、《颈腰椎间盘突出康复治疗的新进展》《脑卒中新进展X》等。5、我科有4名技师参与全国成人本科连续教育学习。三、主动引进和运用新技术。1、引进BOBATH球，对腰椎间盘突出的患者进行康复运动训练，以提高和稳固康复治疗效果。2、引进肌内效贴，主要用于运动性损伤的治疗，调整肌肉表现、减轻痛苦、减轻水肿、增加关节活动度。不但增加了治疗的手段，而且提高了经济效益。四、推介科室，扩大服务半径。一年以来，我院病人每月都在增加，经济效益从每月1-2万左右提升到三万左右。目前，病人的总数到达康复科治疗的上限，经济效好处于饱和状态，经济收入到达一个瓶颈，康复科要想做大，首先要解决的是优化病人结构，提高经济效益。五、20X年工作方案：新的一年里，我们将连续引进新的技术和工程：1、与儿科合作，开展小儿自闭症的治疗；2、与神经内科合作，开展抑郁症、老年痴呆、睡眠障碍等康复治疗。20XX护士长个人述职报告篇6领导和同事：光阴飞逝。转瞬间，年终的时分，回忆过去一年我在护士长岗位上所做的工作，我感慨万千。现将20X年以来的各项工作总结如下：一、严格管理，有效协调一年来，在护理部和科长的领导下，我们从各个方面严格要求自己，带头做好科室工作，特别是护理工作，大胆管理，认真落实医院和科室各项工作制度，确保科室工作稳步推动。主动协作主任做好医疗协调工作，引导大家做好医疗沟通，按时发现和解决一些摩擦和冲突，增加科室凝聚力，使中医科室成为温馨的家庭，让医护人员在身心愉快的状态下工作，为患者营造温馨和谐的病房和住院环境。二、重视护理业务培训我科作为中西医结合的综合性内科，面临杂病多、疑难杂病多、护理专业薄弱等问题。相应地，在中医科的12名护士中，只有一名毕业于中西医结合护理学院，其余的毕业于西医护理专业。他们在学校只学了简洁的中医基础学问。伴着西医“专科护士”培训的不断深化进展，专科护士的特点和优势在今天越来越明显，中医护士没有详细的专业学问和进展方向，这不仅在肯定程度上影响了这一群体的工作主动性和团队稳定性，而且对病房护理工作质量也产生了负面影响。鉴于这一现实，我果断地确定：从我做起，培训全部员工。通过业务讲座与业务查房相结合的方式，发动科长和医生参与呼吸、循环、消化、神经系统等常见内科疾病学问的培训，系统培训中医基础学问和一般技能，甚至一些普外科和骨科疾病的保守治疗和护理学问。经过一年的系统培训，评估结果说明，护士对上述系统的常见病有了全面的了解和了解，不仅提高了专业技术水平，也大大增加了护士对自身和科室进展的信念。此后，我采纳日常强化的方法，不断结合病房现有病例强化培训学问，最终打造出一支具有优秀中医技术和特色的护理队伍。三、尝试文化管理，努力打造特色护士长多年的工作经验让我深入认识到，一个团队标准行为当然重要，但更重要的是转变思维，升华内心世界，让“护士长管理”的外因发挥作用，通过护士的内部因素“个人素养。为此，我实行了一系列措施：在护士的轮班表上，我每周给他们发一句关于生活和职场心情的话，并拿着一份小黑板报“天使的心”利用晨会给他们讲一些励志和哲理的故事，激发他们对生活和事业的思索。不知不觉中，我们中医科护士的人文素养有了很大的提高。我最终制造了“我用人文学问转变护士——护士有效管理自己——提高护理工作质量”的良性链条。近年来，中医科护理文化建设不仅风行，而且完成了各项工作目标。在历次省市检查中，我国中医药部门以收费标准著称。我们欢迎每一次收费检查，对医院一分也不差。中医科的健康教育和护理服务得到与会专家的肯定和好评。四、注意服务详情，提高患者满意度例如，在患者健康教育方面，大多数科室的做法是完全依靠护士的口头教育，但经过长期观看，我发现了一个缺点：护士说话少，信息掩盖不全，而且说得更多，由于时间有限，会说得很快而没有重点，所以患者根本记不住。为此，我将入院教育的数据作为护士口语教育的数据做了一个概要，并将具体的数据输入计算机。护士在进行大纲教育后，将具体资料发给患者，效果良好。类似地，也有；鼻饲学问教育”“痰培育标本保存方法”“尿培育标本保存的留意事项”等等这种口头和书面相结合的教育方法不仅有助于患者把握，而且还为护士节约了大量时间，因此非常受欢迎。我于20X年5月参与了心理询问师考试，希望在8月获得三级心理询问师证书。在过去的一年里，他先后在中国和省级杂志上发表了三篇学术论文，在我院学报上发表了一首诗和两篇论文。五、缺点和努力方向对于我的病人和我的科室，我可以坦率地说，我始终在为你们努力工作!然而，在处理我自己的问题时，我明白我的工作仍然有许多缺乏之处。例如，科学研讨是推动护理工作进步和进展的重要动力，但我国中医科的护理科研工程尚属空白。例如，有时，我甚至看到护士因要求太严格而流泪和无助。因此，展望将来，我对护士长在新的一年里的工作充满信念。作为护士长，我的指导是：1.努力完成护理科研的突破。2.从宽与从严相结合，使我的自我管理更加成熟。20XX护士长个人述职报告篇7一、科室管理（一）人员梯队情况：护理人员学历结构护理人员职称结构（二）根据医院及护理部的规定，科室各项管理制度建立齐全，增加了呼吸内科健康管理手册。（三）严格执行医院的各项规章制度及工作流程，按时参与院周会，无缺勤，无迟到早退。并能将院周会的精神传达给科室的每一位员工，起到了上传下达的作用，并认真落实医院的各项政策。（四）科室培训：本年度科室能按时参与院里及护理部组织的各项培训，科室也根据分层管理对各级护士进行了培训，共计48次，包括（各项核心制度、工作流程、护士条例及法律、感染相关学问培训、呼吸内科常见疾病的护理常规及呼吸内科专科技术操作等）（五）服务价值年活动开展情况：1、对病区的环境进行了优化，给患者制造一个更加干净、清静的环境。2、强化三基培训，科室定期组织家学习各项专科学问及操作技能，并依据呼吸内科患者的特点设置各项急救场景，对护士进行急救技能的培训及演练，强化了护士的应急意识及技能。3、针对健康指导比拟薄弱，建立了呼吸内科健康教育手册，强化了患者与医护人员的沟通，患者的满意度得到提高。4、开展了“假设我是患者”演讲，让每一位护士从患者的角度动身，体会患者的各项需求，以便更好地为患者做好服务。5、流程细化：护士利用休息时间将呼吸内科常见疾病的护理做成各种图片的形式，内容简答，通俗易懂，在患者床前进行播放，讲解。6、护士们出谋划策，自己亲自制作了爱心联系卡，在患者出院时送给患者，为患者提供更加便捷的服务。（六）服务价值年活动开展情况（七）科室之间的沟通二、质量掌握1、严格执行各项核心制度及工作流程。2、本年度无科室投诉及医疗纠纷赔付情况发生。（一）工作质量1、基础护理98.8%2、特、一级护理97.8%3、护理文书书写合格率98.5%4、优质护理服务实施率XXX%5、护理安全98.5%6、急救药品、物品完好率XXX%7、常规器械消毒灭菌合格率XXX%8、年压疮发生率09、不良大事上报率、按时率10%10、知情同意告知义务履行情况XXX%11、患者隐私爱护情况XXX%（二）护理质量掌握的原因分析及整改措施：原因分析：（三）护理质量掌握的整改措施：三、效率效益指标完成情况四、科研教学五、20X年工作方案（一）强化护理质量管理1、严格根据护理部制订的标准对科室进行质量掌握。进一步完善护理绩效考核制度及细则。2、重视护理人员的自身修养，提高理论水平和业务技术力量。定期组织科室的业务学习。提高护士对危重急救病人的应对力量。3、发挥质控小组的催促检查作用。依据每位护士的特点、力量，进一步完善科室护理质控小组，做到人人有专责、事事有人管，每月定期召开护理质量分析会，