某咨询公司企业文化审计报告书

浙江众安房地产公司

企业文化审计报告北大纵横管理咨询公司2002年11月报告三导读众安文化现状解析众安文化问题追溯如何建设众安文化企业文化企业文化核心企业文化要素同业文化借鉴企业文化结构企业文化是企业领导人倡导的、全体员工共同遵守的价值观和不断革新的一套行为方式，它体现为企业的价值观、经营理念和行为规范，在企业中象空气一样存在领导人倡导的思想与观念，不一定是说出来、写下来的。他平时的一言一行，对是非的判断与倾向都会给员工带来直接的影响。逐渐成为企业内部的“基本法则”。基层员工对企业文化的认同度决定了他的主观能动性的发挥。员工的态度与行为是企业文化的集中体现，也是直接反映企业文化效果的标准。对于中层而言，不仅要去感受、体味领导倡导的观念，更肩负着向下级传递的任务。中层的一言一行是传播企业文化最重要的载体，也是文化继承的关键。领导层中层管理基层员工企业文化具备五个要素：企业环境、价值观、英雄人物、文化网络、礼节和仪式。这五个要素共同作用于企业文化形成和发展的过程中礼节仪式:日常生活中的惯例和常规，向员工表明期望的行为模式价值观：组织的基本思想和信念，他们本身就形成了企业文化的核心企业文化构成五要素英雄人物：把企业价值观人格化且本身为员工们提供了具体楷模；文化网络：组织内主要非正式的联系手段,也是企业价值观的运载工具。企业环境：对企业文化形成和发展具有关键影响的因素物质层行为层制度层企业文化表现在四个层面：精神层、制度层、行为层、物质层。精神层是最核心的部分，由企业核心力量决定精神层产品环境社会产品和生产经营产品人们工作的物质环境员工表现员工对企业文化的认同度在工作中对文化的遵循文化保障企业制度约束体现的价值行为判断标准核心价值观文化核心价值观是由企业核心力量决定的；私营或民营企业是由老板决定的企业文化为企业经营与管理服务，其所倡导的具体内容随企业经营阶段不同而改变，通常企业文化会在四种导向中循环前进支持导向（协同亲和）创新导向（求变超越）规则导向（规范纪律）目标导向（方向目的）第一时期企业以开拓市场为目的，特点为谋求经营成果和效率，总会作出某种不规范的行为。第一阶段的企业文化就明显表现出目标导向。第四时期企业以提升核心技术含量，更大市场为目的。企业强调要突破旧观念、旧模式、旧技术。此时的企业文化明显表征是以创新超越为导向。第三时期企业以寻求更好的美誉度，树立品牌形象为目的，强调合作意识与服务观念，此时文化明显表征为协同支持的导向。第二时期企业以稳定市场规范管理为目的，最突出的表现是员工做事遵循规范，但又为规范所束缚。此时的企业文化明显表现出规则导向。由于每个变化过程都由内向外开始变化，所以在每个变化之前会出现文化的三个表现层与核心精神层不符的现象，表现“发展反应”这种行为惯性在一定时间内影响企业的发展，甚至正常的经营。所以需要制度来强化。精神层带动制度层改变。领导人看到或意识到应该发展，于是其倡导的全员共同遵守的价值观与行为观就会变化。由于文化是大家思想里认同的观念，是除制度以外能够对人的行为形成约束的理念。所以即便领导的倡导发生变化，在行为层上也会因行为惯性一时改变不了。当大家都意识到应该转变观念的时候，就会迅速在行为层与物质层上体现出来，第一个阶跃完成了。以制度力为强势通过转变人的行为来改变观念是一个痛苦的过程，在这之后员工会遵循制度，淡化了协作意识。当工作分配出现交叉重叠，员工发现只有互相支持才能完成工作，顺应文化亲情与支持的导向，第二个阶跃完成了。在支持与协作能够更好的完成工作时，企业的管理状态处于最佳，为了谋求更高的发展，要求大家具备创新精神。大家为了创新不断遇到制度外的行为，这就需要用文化导向来判断如何做，企业文化转为强势，第三个阶跃完成了。广大的民营企业都在从外界文化建设中汲取经验，对建设企业文化的认识越来越深刻。所以逐步对文化进行萃取、提纯、升华根据中国社会科学院《1978—1998中国民营企业调查报告》显示，中国民营企业的自然淘汰率相当高，从改革开放至1998存活下来的只占总数的20％一30％。事隔四年，民营企业的发展今非昔比。整个中国民营经济最发达的温州，其民营企业已占全部工业份额的99％，占GDP的80％，占税收的80％。民营企业发展之路自然人产品经营胆商社会人资本经营智商文化人情商文化经营随意管理制度管理文化管理人治法治自治自身素质

经营内容决策依据

管理风格监督机制民营企业家带领的队伍从创业初期的游击队向正规军逐步过渡民营企业的利润赚取方式从基础的物质经营向精细的文化经营挖潜民营企业家的决策依据从凭着感觉的勇气走向依靠科学与文化的睿智民营管理风格从原始共产式的随意自觉向制度管理和素质自律发展民营企业的监督以家族企业为代表的人治逐步过渡到依据制度和自觉他山之石，可以攻玉。同业中已经出现的优秀企业文化，是众安建设企业文化最好的借鉴以客户为中心以人才为资本以创新为生命一级资质AAA级资信广州珠江房地产交流沟通发展二级资质AAA级资信浙江通策房地产务真求实团结奋进一级资质AAA级资信浙江金纬房地产成长壮大的民营企业对加强企业文化建设非常重视，绝大多数认为“加强企业文化建设是内塑素质外塑形象，提高民营企业整体水平、促进非公有制经济健康发展的一条有效途径。”从大多数民营企业来看，注重企业文化建设的直接目的是为了组织好企业的生产经营活动。导读众安文化问题追溯如何建设众安文化企业文化企业文化四度：共识度、团结度坦诚度、满意度企业文化四层：精神层、制度层行为层、物质层企业文化关键问题：三个怪现象四对大矛盾众安文化现状解析只要要有有企企业业就就有有企企业业文文化化。。众众安安文文化化松松散散地地体体现现在在日日常常工工作作中中，，但但在在共共识识度度、、团团结结度度、、坦坦诚诚度度、、满满意意度度方方面面的的具具体体表表现现反反映映出出文文化化的的导导向向、、激激励励、、约约束束、、凝凝聚聚等等作作用用正正随随着着现现有有员员工工在在企企业业平平均均时时间间的的减减少少而而大大幅幅衰衰减减共识识度度低低团结结度度低低坦诚诚度度低低企业业内内的的员员工工对对同同一一观观念念的的共共识识度度相相差差很很大大，，且且有有明明显显的的时时间间划划分分区区别别，，到到企企业业时时间间短短的的人人与与老老人人认认识识相相差差甚甚远远，，精精神神层层的的边边缘缘已已经经模模糊糊，，制制度度层层出出现现偏偏离离内部部互互相相合合作作的的意意识识淡淡漠漠，，把把做做人人的的沟沟通通与与做做事事的的沟沟通通互互混混，，因因此此感感觉觉相相互互沟沟通通很很好好，，但但是是工工作作中中并并没没有有做做到到及及时时沟沟通通，，心心手手不不一一，，行行为为层层出出现现了了错错位位中层层管管理理者者是是企企业业文文化化传传播播最最重重要要的的桥桥梁梁和和载载体体，，调调查查问问卷卷显显示示，，中中层层管管理理者者很很难难敞敞开开心心扉扉说说出出自自己己真真实实的的观观点点和和感感受受满意意度度低低员工工的的满满意意度度相相对对集集中中，，对对制制度度制制订订与与实实施施不不满满意意，，对对公公司司倡倡导导质质量量导导向向比比较较赞赞同同，，中中层层管管理理者者对对自自己己工工作作中中付付出出与与收收获获不不满满意意，，对对看看不不到到提提升升的的机机会会不不满满文化的传递落落实在接受人人的理解上，，所以判断一一个组织的文文化，首先是是对组织成员员的意识形态态进行四个维维度的判断。。其中对团结结度的分析判判断，实际上上是进行团结结与和睦的两两维关系细分分。47.17%24.53%30.19%1.89%28.30%54.72%13.21%24.53%16.98%33.96%11.32%20.75%50.94%16.98%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%忠实可靠不断学习实事求是老实本分利润至上勤奋敬业克服困难无私奉献唯老板是尊不断创新保守机密与人为善遵守规章创业进取能者多劳5.66%您认为公公司现在在推崇的的价值取取向从调查问问卷和访访谈中可可以看到到，大家家共识强强的几个个观念是是：忠实实、勤奋奋、进取取、创新新。但是是从数据据中同样样可以看看到，众众安人对对同一理理念的共共识度并并不高，，最高的的共识率率只有54.7%。对同一理理念认同同度最高高的不过过54.72%，认同同度超过过50%的的仅有两两个。这这表明企企业内部部员工对对行为判判断的结结果，分分歧很大大，达成成共识的的可能性性极低。。100.00%50.00%50.00%38.89%33.33%0%20%40%60%80%100%120%97年前98年至00年01年1月至02年春节2002年春节后弃权细分后可可以看到到，97年前进进入公司司的人选选择“忠忠诚可靠靠”的占占100%，98年至至2000年进进入的人人选择此此项的仅仅有50%~30%，，这表明明文化的的一次辐辐射不足足，二次次传递力力量微弱弱受领导层层的影响响时间越越长，必必然文化化的相随随相似性性也越强强，但是是从98年到2002年进入入公司的的人，其其共识度度几乎持持平，且且与97年之前前的创业业者们相相差如此此之大，，表明文文化对创创业初期期的团队队凝聚力力很强，，但此后后，作用用大大下下降，几几乎没有有被中间间层进行行二次传传递。对于项目目负责人人制，97年前前进入公公司的人人中16.7%认为““不符合合实际””，50%认为为不合适适；98年至01年进进入公司司的人中中，有12%认认为非常常合适，，75%认为可可以，没没有人认认为“不不合适””；整体体倾向于于发展项项目负责责制。对实行项项目负责责人模式式的看法法13.21%52.83%5.66%13.21%15.09%12.50%13.33%16.67%75.00%16.67%61.11%60.00%16.67%50.00%12.50%50.00%11.11%26.67%16.67%11.11%16.67%16.67%16.67%97年前98~00年01年~02春节02年春节后弃权非常合适可以向此方向发展不符合公司实际不合适弃权对于工程程建设最最重要因因素的选选择，97年以以前进入入公司的的人是选选择“让让老板满满意”最最多的。。而98年至00年进进入公司司的人中中则没有有一个选选择“让让老板满满意”。。时间距距离很近近，共识识度却出出现很大大差异。。工程建设设中最看看重的因因素16.67%13.33%50.00%50.00%50.00%61.11%66.67%33.33%25.00%33.33%16.67%16.67%20.00%25.00%5.56%16.67%97年前98~00年01年~02春节02年春节后弃权工程进度工程质量老板满意监理满意弃权加入企业业时间与与对同一一企业理理念的共共识度本本应成正正比，但但是，在在对关键键问题的的判断上上，进入入公司的的时间相相邻如此此之近的的人，却却出现这这么大的的差距，，证明企企业没有有重视沟沟通交流流，忽略略了统一一意识对于两两两选择趋趋同比率率0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%2002年后01年至02年春节98年至00年97年前空白在对两种种行为标标准选择择其一的的问题中中，可以以看到：：97年年前进入入公司的的人中，，80%在两两两选择中中答案基基本相同同；而其其余的人人分歧就就比较大大，趋同同线基本本在50%上下下浮动团结不同同于人际际和睦。。在调查查问卷中中，有1/3的的人认为为企业人人际关系系比较差差，2/3认为为良好。。有1/5的人人认为经经常推诿诿，有一一半认为为偶尔，，还有1/5说说不清。。这表明明企业处处于网络络型组织织与公社社性组织织相交的的边缘地地带相处和睦睦程度公社型组组织相处和睦睦程度与与共事团团结程度度都很高高，企业业内气氛氛良好，，风险共共担，利利益共享享。利益型组组织高度的共共事团结结高，低低度的相相处和睦睦，员工工将生活活与工作作分开，，为共同同的目标标而努力力。网络型组组织高度的相相处和睦睦，低度度的共事事团结，，企业内内部气氛氛较好，，员工间间的非正正式组织织表现出出明显划划分。分裂型组组织相处和睦睦程度与与共事团团结程度度都很低低。企业业内各自自为营，，个人意意识强，，成员意意识差，，交流少少。利益型组组织公社型组组织网络型组组织分裂型组组织共事的团团结程度度高0高中层管理理者的团团结度不不仅表现现在工作作中的配配合，还还表现为为对个人人发展与与企业发发展之间间相关度度的确定定。13名中层层中，认认为两者者比较相相关的仅仅有7名名，其余余选择的的是不太太相关、、没关系系、弃权权和萧山同同行业相相比，中中层管理理者对自自己收入入“比较较满意””的仅有有6个。。中层管理理者的不不稳定必必然会扩扩散或渗渗透到员员工中去去。大家家失去了了为一个个目标进进行长远远打算，，企业的的团结度度必然降降低。中层管理理者不平平衡的心心态是导导致他们们对企业业期望降降低的直直接原因因，是企企业的一一种不稳稳定因子子。中层中层中层中层中层中层普通员工普通员工普通员工普通员工普通员工坦诚度是是一个组组织进行行有效沟沟通的基基础。在在员工调调查问卷卷中，中中层管理理者共计计13人人，但是是只有4个人回回答了自自己何时时进众安安，8个个人回答答了自己己所在部部门，5个人回回答了学学历，4个人填填写了自自己是中中层管理理者，5个人选选择了自自己的年年龄段中层管管理理者答答卷卷的完完整整率94.3%92.9%89.4%88.7%86.5%85.1%80.9%78.0%62.4%56.7%54.6%37.6%36.2%30%40%50%60%70%80%90%100%12345678910111213人次答题率中层管理理者的答答题率及及对自己己身份的的刻意隐隐瞒，是是自我保保护的一一种表现现。中层管理理者的这这种自我我保护，，是对企企业内部部氛围的的一种不不信任，，是企业业发展的的隐忧。。调查问卷卷的平均均答题率率是83.2%，作为为中层管管理者答答题率在在平均线线以上的的竟然不不足一半半。对于权力力不足，，中层管管理者心心里很清清楚，但但是说出出来的时时候，就就开始半半掩半遮遮，让我我们雾里里看花弃权3人不够2人不清楚8人权力是否够用比较明确10人非常明确2人不明确1人权责明晰度中层管理理者对于于自己工工作职责责决大多多数都明明确，但但是对于于自己的的权力是是否足以以履行自自己的工工作职责责，只有有2个人人认为不不够，其其余的则则是含含含混混或或闭而不不答。对对于有没没有碰到到过权责责内的事事因无权权而无法法处理，，2个回回答经常常，5个个回答有有时，4个回答答偶尔，，2个弃弃权，中中层管理理者在这这几个问问题上的的回答，明明显前后后矛盾。。职责内的事无权力做经常遇到2人有时遇到5人偶尔遇到4人弃权2人在满意度度调查中中，大家家最满意意的两条条是“公公司坚持持保证房房屋质量量”和““与同事事沟通””；最不不满意的的两条是是“公司司政策制制度执行行的方式式”和““有叫别别人做事事的机会会”与同事相相处合作作普通通员员工工中层管理者高层有叫别人人做事的的机会公司坚持持保证房房屋质量量公司政策策制度执执行的方方式与同事相相处沟通通目前工作作提升的的机会最满意的最不满意的自己的贡贡献与付付出的比比例公司政策策制度执执行的方方式目前工作作提升的的机会能够做不不违背良良心的事事成为团体体中一员员的机会会有独立工工作的机机会中层管理理者几乎乎都认为为应该让让员工了了解公司司发展规规划，但但是他们们自认为为了解公公司未来来发展规规划的只只有1个个人，9个人选选择的是是不太了了解。渴渴望得到到信息与与实际得得到的信信息差距距太大中层管理理者认为为企业高高层存在在的问题题集中在在两点上上：董事长与与总经理理之间职职责不明明确，多多头指挥挥，影响响权威。。公司对员员工承诺诺较多，，但兑现现较少。。中层管理理者认为为企业存存在的最最大风险险集中在在两点上上：投资分散散，超负负荷投资资，增大大了公司司的运作作风险。。公司规模模扩张太太快，内内部管理理跟不上上发展需需要。大部分中中层对企企业发展展规划不不太了解解，必定定影响了了他对企企业的归归属感，，这种归归属感决决定了他他能不能能对企业业产生主主人翁的的意识。。没有共识识不可能能有统一一，没有有团结不不可能有有事业，，没有坦坦诚不可可能有沟沟通。没没有满意意不可能能有回报报。共识度的的偏差如如此之大大，表明明企业没没有加强强文化建建设。而而中层也也不能对对文化起起到示范范表率作作用，这这就给观观念统一一带来困困难。团结度偏偏低，和和睦度一一般，表表明生活活中相处处不错，，但不能能在工作作中为同同一目标标奋斗。。缺乏共共同的事事业感。。满意度调调查显示示员工对对制度的的制定与与实施存存在很大大的不满满。这是是文化不不协调的的表现之之一。从这四个个度的表表象来分分析，可可以看出出众安员员工共识识度很低低；团结结度不高高；中层层管理者者的坦诚诚度比较较低；普普通员工工的满意意度与中中层管理理者的满满意度基基本一致致中层管理理者这种种心态，，决定了了他们不不可能有有勇气直直面企业业内部问问题。？!中层管理理者的坦坦诚度很很低，这这说明企企业沟通通的基础础薄弱。。不能放放心地坦坦诚相对对。企业文化四层：精神层、制度层行为层、物质层企业文化关键问题：三个怪现象四对大矛盾导读读众安文化问题追溯如何建设设众安文化化众安文化化现状解析析企业文化化企业文化化四度：：共识度、、团结度度坦诚度、、满意度度对企业文文化的心心理感受受不好，，直接反反映在文文化表现现上。从从目前实实际看，，众安文文化核心心“勤奋奋、忠心心、创新新、不计计个人得得失”已已经与制制度层、、行为层层、物质质层发生生了错位位与偏离离企业文化化由核心心向外沿沿、由高高层到基基层传递递。传递递的效果果是由文文化的四四个层面面之间是是否匹配配、是否否符合表表现出来来的。物质行为制度物质行为制度精神精神如果，一一个企业业领导人人所倡导导的与企企业内部部的制度度规定、、与下属属的行为为、与企企业的产产品格格格不入，，那么这这个企业业的文化化生命力力就很弱弱了。制度层文文化表现现有两方方面：一一方面是是管理制制度制定定发布的的过程中中有没有有很好的的贯彻企企业文化化;另一一方面是是管理制制度对企企业文化化有没有有起到支支持作用用制度层，，主要包包括企业业领导体体制，企企业组织织结构（（正式组组织结构构和非正正式组织织）和企企业管理理制度三三个方面面举个例子子，某公公司员工工守则第第一页是是企业文文化，企企业文化化的第七七条是““公司成成员之间间应互信信、互谅谅、相互互尊重””，这是是对公司司成员人人际关系系的标准准的阐明明。而在在随后的的规章制制度中，，条款苛苛刻，违违反劳动动法条例例，大量量使用诸诸如“不不得”、、“禁止止”、““扣款””得词语语。不仅仅如此，，在面试试时就要要求新员员工接受受规章制制度，否否则不予予录用。。制度对员工工的不信任任和不尊重重，与企业业倡导的已已经背道而而驰。员工工行为中要要小心翼翼翼的遵守这这样那样的的制度规定定，怎么可可能很好地地理解企业业文化的内内涵和价值值观念呢？？众安的制度度没有很好好的贯彻企企业文化，，表现出不不统一，不不连贯。从从调查问卷卷中可以看看到，2/3的员工工都认为现现行的管理理制度“不不健全”。。这样必然然造成员工工对行为难难以有效判判断基层员工对对企业文化化的认同度度决定了他他的主观能能动性的发发挥。员工工的态度与与行为是企企业文化的的集中体现现，也是直直接反映企企业文化效效果的标准准。与员工关系系最密切的的薪酬制度度和考核制制度不明确确，传递了了不好的文文化因子，，影响工作作积极性众安的制度度也没有对对文化进行行强有力的的支撑。从从调查问卷卷中可以看看到，对企企业制度执执行力的判判断中，只只有9.43%的员员工认为““能执行””，40%认为“好好像能”，，整体倾向向于“不能能执行”对公司管理制度执行与力度的评价39.62%41.51%3.77%9.43%5.66%能好像能不能不知道弃权企业文化不不能有效地地灌输给每每个员工，，文化对制制度的补益益没有了，，制度无法法有效执行行，对文化化的支持保保障也没有有了，必然然出现了制制度文化两两张皮的现现象。企业业文化失去去了的导向向性和约束束力。行为层对企企业文化的的表现有三三个方面：：一是企业业员工的群群体行为，，二是企业业模范人物物的行为，，三是企业业领导人的的行为。众众安在这三三方面形成成了“三缺缺一”企业高层行行为出现的的差异较大大。企业没有模模范人物，，没有统一一的行为标标杆，只有有一部分人人对董事长长非常敬佩佩。企业员工的的行为会向向不同方向向延展，没没有统一的的坐标。企业对基层层员工的行行为，没有有从制度以以外加强引引导。企业业没有标兵兵人物做大大家的行为为榜样。员员工认为制制度执行不不力有一部部分是高层层自己的原原因。员工在没有有充分被企企业文化辐辐射时，最最主要的观观念判断标标准来自对对行为的观观察总结，，而目前这这种情况况必然导致致员工对行行为标准无无法把握。。大家都在在揣摩领导导意图。今晚老板就就回来了，，我得加班班，不然他他一定认为为我不努力力。对于员工群群体行为，，频繁的人人员流动与与“忠心””相矛盾；；掌握最高高权力者不不在公司时时加班者寥寥寥无几；；强调“好好学”但问问卷表明28.3%的员工从从未参加过过培训；34%一年年一两次；；11.3%两年以以上一次，，还有20.7%弃弃权基层员工虽虽然模模糊糊糊知晓企企业倡导的的核心内容容。但在实实施的过程程中，这些些模糊意识识不足以产产生影响他他们行为的的作用。随随着时间推推移和新人人的增加，，这些模糊糊意识就逐逐渐被过滤滤了。甚至至，会衍变变成一些不不健康的思思想观念。。企业高层行行为对员工工的影响力力在减弱。。谈及对现现任高层的的信任和尊尊重，1/3的员工工认为没有有变化，而而选择“逐逐步增强、、下降、弃弃权”的比比例均为16.98%。而企企业制度之之所以执行行不力，有有13.2%的员工工认为是领领导不遵守守您对公司现现任高层的的信任和尊尊重1.89%没信任过13.21%一直很信任16.98%16.98%16.98%逐步下降逐步增强弃权33.96%没什么变化在参加调查查问卷的13名中层层管理者中中，有7人人认为向高高层做建议议不太有意意义。物质层包含含产品与客客观环境两两大部分。。众安的楼楼盘在萧山山房地产市市场位于较较高档次。。但是企业业工作环境境与之并不不相符。内内部标语宣宣传突出个个人奋斗，，外部宣传传所采用的的文字语言言和图形语语言均不统统一萧山的楼盘盘开发档次次虽不能与与外面相比比，但是众众安的几个个项目都得得到了很高高的荣誉；；可是众安安的办公环环境，尤其其是最代表表企业在行行业中地位位与形象的的入口，相相比开发的的楼盘实在在不尽人意意。这的确确需要一个个逐步改善善的过程。。企业内部有有很多类似似座右铭的的“警言警警语”。但但是没有表表现出需要要大家团结结一致共同同奋斗的理理念。几乎乎都在强调调个人需要要把事做好好。可是，，并不是个个人做好就就可以使企企业前进。。现代企业业最强调的的应该是沟沟通与配合合。众安开发的的楼盘，其其宣传口号号不突出、、不统一。。众安、国国泰、山水水苑的宣传传与外在广广告很难让让一个非本本地人联想想到是一家家公司开发发的。没有有文化表现现做基础，，就没有统统一的对外外形象，就就不能产生生连体品牌牌宣传的效效果，就不不能让客户户产生强烈烈的共鸣。。企业文化的的四个表现现层不统一一，极大地地阻碍了众众安管理的的发展。因因为所有的的行为靠两两种标准约约束：一是是制度，一一是文化企业制度的的推行落实实离不开员员工们对制制度的认识识与理解。。员工们的的认识与理理解只有基基于同一种种价值观念念、道德观观念、处世世观念，才才能使行为为达到统一一。三个层面的的偏离是企企业文化辐辐射不足的的表现，也也是企业经经历快速发发展后的一一种必然的的现象。企企业经历了了原始积累累的艰辛，，经历了高高速发展的的紧张，现现在应该冷冷静下来，，认真刻苦苦地锻炼内内功，为将将来的挑战战做准备。。对企业文化不明，对发展认识不清，对行为把握不准，对同事信任不足。这样的人际环境，怎么能凝聚所有的人心，迸发强大的拼搏力呢。企业文化关键问题：三个怪现象四对大矛盾导读读众安文化问题追溯如何建设众安文化众安文化现状解析企业文化企业文化四四度：共识度、团团结度坦诚度、满满意度企业文化四四层：精神层、制制度层行为层、物物质层企业现存的的三个怪现现象：合作作观念差、、相互信任任度低、诚诚信口碑不不好。这三三个怪现象象困扰了很很多员工，，使他们产产生怀疑和和迷茫。因因此消除三三个怪现象象是企业重重铸凝聚力力的前提合作观观念差差相互信信任度度低诚信口口碑不不好在调查查问卷卷中已已经表表现出出坦诚诚度低低。而而根本本原因因就在在于彼彼此之之间没没有信信任基基础。。因此此必须须把自自己保保护起起来隐隐藏起起来。。既不不能让让别人人了解解自己己的真真实想想法，，对别别人说说的话话也难难以置置信。。从访谈谈和调调查问问卷中中可以以发现现公司司对内内对外外都反反映缺缺乏合合作观观念。。不能能站在在对方方角度度替他他人着着想，，无论论是对对内还还是对对外都都有一一种唯唯我至至上的的心理理，这这与合合作观观念极极为不不符。。企业内内大部部分员员工认认为企企业现现在的的对外外付款款方式式和习习惯严严重影影响了了企业业的信信誉和和业务务开展展。通通过对对众安安合作作单位位的访访谈，，每一一个合合作方方对众众安的的付款款信誉誉都众众口一一词，，怨声声载道道。在调查查问卷卷中，，我们们发现现中层层对企企业内内部存存在的的问题题中，，较为为集中中的选选择有有两个个，其其中之之一就就是董董事长长与总总经理理权责责分工工不明明。对对于企企业权权力集集中造造成效效率低低下也也是非非常不不满。。一个企企业离离不开开有效效的制制度，，更离离不开开相互互监督督，但但是这这种监监督必必须建建立在在信任任的基基础上上，否否则就就不可可能形形成沟沟通的的渠道道，更更不能能发挥挥员工工的主主观能能动性性了。。对员工工的管管理必必须严严格，，正所所谓法法不容容情。。但是是，我我们必必须注注意任任何制制度都都不是是为了了处罚罚制定定的。。所以以，只只要能能改正正就应应该从从轻量量罚，，不能能一味味地加加压力力，抠抠制度度，陷陷入死死板僵僵硬。。物质上上的给给予仅仅仅是是一个个人工工作的的一个个目的的。更更为重重要的的是，，还需需要有有精神神上的的尊重重，也也就是是说必必须让让他从从精神神上感感到归归属感感，而而不是是一个个可有有可无无的替替补品品。企业现现存的的四对对主要要矛盾盾：集集权与与授权权、监监督与与信任任、严严格与与宽容容、物物质与与精神神。这这四对对矛盾盾解决决的彻彻底程程度直直接影影响众众安今今后的的发展展集权权监督督严格格物质质授权权信任任宽容容精神神意识形形态混混乱，，行为为表现现错位位，三三个怪怪现象象和四四对大大矛盾盾虽然然是企企业管管理现现存的的最大大羁绊绊，但但却不不是不不可改改变和和克服服的困困难。。只要要追本本溯源源，对对症下下药，，就可可以消消除羁羁绊。。要有科科学的的发展展观念念，因因为这这是战战胜气气馁的的关键键。要有坚坚韧的的进取取精神神，因因为这这是战战胜失失败的的关键键。要有不不可动动摇的的信心心，因因为这这是战战胜自自己的的关键键。要有团团结奋奋斗的的能量量，因因为这这是战战胜挑挑战的的关键键。意识形形态的的四个个维度度表明明企业业文化化对员员工心心理的的影响响力微微弱。。四个表表现层层的错错位证证实了了员工工对文文化的的吸收收不足足，消消化不不良。。众安文化源头众安文化轨迹众安文化基因混乱现状的根本原因导读读众安文文化现状解解析如何建建设众安文文化众安文文化问题追追溯企业文文化企业文文化形形成主主要源源于三三个方方面：：第一一传统统文化化，第第二地地域文文化，，第三三行业业特色色。众众安文文化的的产生生与发发展受受到了了传统统文化化、地地域文文化、、行业业特色色的影影响————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————浙江房地产自古浙江钱塘就是文人墨客倍出之地，受到了极其浓郁的传统文化熏陶。所以钱塘人的思想中对儒家的忠、孝、礼非常看重。传统文化悠久的工商传统使浙江人既富有勤奋刻苦不畏艰辛的精神，又具备灵活精明的头脑和浓厚的商品观念，追求独立自主和利润最大化。地域文化在行业高速发展的情况下众安要跟上这个速度甚至成为弄潮儿，就必然要求众安人必须更加的勤奋、努力、团结、创新。行业特色众安文化轨迹众安文化基因混乱现状的根本原因导读读众安文文化现状解解析如何建建设众安文文化众安文文化问题追追溯企业文文化众安文文化源源头文化发发展适适应企企业发发展的的规律律，表表现为为创业业型文文化、、发展展型文文化、、稳定定型文文化、、垄断断型文文化。。任何何一个个时期期的文文化都都是为为企业业发展展服务务的文化不不分好好与坏坏，只只分是是否适适合企企业的的稳定定与发发展。。垄断型型企业业文化化：追追求卓卓越、、个人人增值值、沟沟通、、平等等………创业型型企业业文化化：坚坚强、、勤奋奋、敢敢闯敢敢拼、、不断断激人人奋进进………发展型型企业业文化化：诚诚信、、踏实实、追追求规规范、、亲情情文化化………万通万通稳定型企企业文化化：追求求创新、、主动协协作、加加强服务务意识………万科万科尚无每一时期期的文化化主题虽虽不相同同，但是是，都是是因企业业的转变变而更改改，是为为了企业业的凝聚聚力而服服务。企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化精行业发展机一定的资目标与计创业者的胆识与智企业企业众安文化化属于创创业型文文化，突突出特点点是企业业文化与与创业者者的风格格极为相相似。因因为只有有大家对对创业者者认同才才能追随随其发展展，所以以创业型型的企业业文化是是一个白白手起家家的企业业发展壮壮大的精精神支柱柱制度制度制度众安文化基因混乱现状的根本原因导读读众安文化化现状解析析如何建设设众安文化化众安文化化问题追溯溯企业文化化众安文化化源头众安文化化轨迹创业初期期，众安安人在创创业者的的带领下下彼此支支持，共共同度过过了企业业最艰难难的时期期。凭借借坚强的的意志、、超凡的的胆识、、坚韧毅毅力发展展到今天天。创业业者的价价值观念念、行为为习惯成成为影响响众安形形成与众众安文化化形成的的最重要要的因素素超凡的胆胆识：没没有克服服不了的的困难，，没有闯闯不过的的关口，，没有做做不成的的事情。。不停地勤勤奋：别别人还在在睡觉，，我们起起床干活活董事长性性格中四四个显著著特征坚韧的毅毅力：一一定要把把事情做做成，一一次就把把事情做做成。创新的思思想：挖挖掘别人人看不到到的市场场通过剖析析众安的的成长与与发展史史，我们们可以发发现众安安发展壮壮大的文文化基因因。这些些基因是是众安一一笔宝贵贵的财富富愿意付出出辛苦推崇勤劳劳致富自信个人人能量能够承受受压力关心发展展规划追求创新新超越众安的今今天是以以创业初初期的团团队所经经历的种种种磨难难作基础础发展起起来的。。他们肯肯于吃苦苦的优秀秀品质成成为众安安成长的的最重要要的源动动力众安人关关心企业业发展，，不愿意意停留在在一个平平面上消消磨时间间，不断断追求创创新发展展，这些些是众安安发展的的最重要要的源动动力。众安人善善于接受受新思想想，对个个人能力力的自信信，敢于于承受压压力的韧韧性，是是众安壮壮大的最最重要的的源动力力。混乱现状的根本原因导读读众安文化化现状解析析如何建设设众安文化化众安文化化问题追溯溯企业文化化众安文化化源头众安文化化轨迹众安文化化基因创业型企企业中每每一个人人都受到到领导人人价值观观念的影影响与辐辐射。辐辐射的效效果由辐辐射的距距离和传传递能量量的大小小决定不断加入入的新鲜鲜人创业追随随者——————————————领导者企业文化化辐射力力分解图图对文化的的认同度度的高低低和创业者相处处的时间间长短成成正比对文化的的认同度度的高低低和创业者职位位的距离离远近成成反比在文化传传递的过过程中，，必须明明确的是是，中间间层是很很重要的的传播载载体，必必须肩负负起向下下传递文文化理念念的责任任。从调查问问卷中，，可以通通过多处处交叉分分析，发发现企业业中97年前进进入公司司的共识识度较高高，而其其余的绝绝大部分分员工共共识度都都比较低低。这说说明创业业者没能能充分与与新人交交流，而而创业追追随者也也没有履履行这一一职能创业型的的企业本本身就对对创业者者有一种种崇拜心心理。这这种心理理是最初初的企业业凝聚力力。中间间层必须须把文化化理念通通过言传传身教向向外沿扩扩散，这这样才能能使企业业中人被被同化。。企业中人人被同化化的程度度决定了了企业对对其的凝凝聚力。。在创业业型企业业发展的的过程中中，同化化力的衰衰弱，是是企业凝凝聚力减减退的最最主要原原因。中间层对对创业者者近于崇崇拜的心心理会产产生一个个怪圈：：不愿意意让别人人走近创创业者。。这就自自然会给给文化传传递带来来阻碍。。文化本身身就是一一种群体体共识，，随着共共识度的的高低变变化，会会使企业业经历三三个文化化阶段———发展展期、成成长期、、混乱期期，并且且在这三三个阶段段中周而而复始地地循环发展期期成长期期混乱期期失控控实施行动动文化凝聚聚混乱乱抉择择创造造反省省偏离惰性性危机机创业者创业初期期的追随者者新人人才人才人才人才新人新人新人企业从创创业者抉抉择开始始诞生，，创业者者与追随随者开拓拓进取。。随着企业业发展，，市场逐逐步稳定定，新人人不断加加入，企企业文化化的辐射射力传递递不足，，员工的的行为出出现不统统一当行为的的偏离与与惰性逐逐步加剧剧，引起起人才外外流加速速，企业业向混乱乱滑动。。当企企业业的的混混乱乱得得不不到到遏遏制制，，就就会会出出现现危危机机，，失失控控后后被被逐逐出出市市场场。。但但因因为为文文化化的的自自省省力力，，可可以以使使企企业业通通过过反反省省进进入入改改革革或或二二次次创创业业。。这个个循循环环过过程程是是螺螺旋旋式式上上升升的的，，能能够够推推动动企企业业凝凝聚聚力力提提升升；；渡渡过过混混乱乱期期进进入入发发展展期期，，使使企企业业完完成成一一个个阶阶越越。。这这就就是是文文化化自自省省力力的的表表现现。。现现在在众众安安正正处处于于文文化化混混乱乱的的状状态态，，这这在在文文化化循循环环中中是是一一种种正正常常的的现现象象——凝聚——凝聚——凝聚——凝聚——企业业文文化化的的推推动动冬天天来来了了，，春天天还还会会远远吗吗？？———雪雪莱莱每一一个个成成长长期期是是企企业业文文化化核核心心辐辐射射力力最最强强的的过过程程，，第第一一个个成成长长期期，，即即创创业业初初期期，，企企业业文文化化核核心心萌萌芽芽。。经经历历这这一一时时期期后后，，应应该该把把文文化化的的共共性性提提纯纯，，明明确确下下来来。。不不明明确确的的企企业业文文化化是是经经不不起起快快速速发发展展的的挑挑战战与与压压力力的的创业业者者们们由由于于对对领领导导人人价价值值观观的的认认同同，，心心甘甘情情愿愿的的追追随随他他共共同同实实现现理理想想，，这这时时的的企企业业凝凝聚聚力力非非常常强强，，并并且且大大家家““潜潜意意识识””里里总总是是以以领领导导人人的的理理念念为为核核心心，，这这就就是是企企业业文文化化的的萌萌芽芽状状态态。。企业业文文化化精精神神层层上上，，虽虽然然没没有有明明确确的的口口号号，，但但是是已已经经在在潜潜意意识识中中达达成成了了共共识识。。例例如如：：众众安安目目前前并并没没有有形形成成文文字字的的企企业业核核心心价价值值观观，，但但在在调调查查问问卷卷中中大大多多数数人人都都会会把把核核心心价价值值统统一一在在：：忠忠心心、、勤勤奋奋、、上上进进、、创创新新。。这这四四个个方方面面。。频繁繁的的人人员员流流动动与与日日新新月月异异的的社社会会发发展展，，使使越越来来越越多多的的员员工工没没有有受受到到众众安安文文化化的的同同化化，，更更来来不不及及将将其其贯贯彻彻到到自自己己的的行行为为中中。。新新人人没没有有及及时时得得到到充充分分的的企企业业文文化化熏熏陶陶，，只只能能通通过过对对事事实实的的推推断断和和理理解解来来形形成成概概念念，，或或者者以以是是否否符符合合老老板板的的意意志志与与好好恶恶为为标标准准该往哪儿走呢？先看看老板喜欢怎么走吧！企业业文文化化可可以以不不依依靠靠文文字字，，但但绝绝离离不不开开现现有有人人员员的的共共识识及及管管理理者者的的行行为为作作验验证证。。当当不不一一致致的的行行为为得得到到同同样样的的结结果果和和同同样样的的行行为为有有不不一一样样的的结结果果时时，，必必然然出出现现迷迷惑惑、、怀怀疑疑。。惰惰性性与与偏偏离离就就出出现现了了制度度规规范范明确确的的企企业业文文化化内部部员员工工的的共共识识领导导人人的的做做法法这事事儿儿没没制制度度可可依依企业业没没有有明明确确文文化化同事事们们做做法法不不一一致致快看看领领导导怎怎么么做做总挨挨批批，，我我什什么么都都不不做做，，就就没没事事了了企业业文文化化由由于于长长期期没没有有明明确确、、员员工工得得不不到到辐辐射射，，导导致致制制度度出出现现偏偏离离、、行行为为出出现现惰惰性性，，这这些些都都直直接接影影响响到到了了企企业业最最基基本本的的经经营营————楼楼盘盘的的开开发发与与资资金金的的回回笼笼项目目的的负负责责人人产产生生艰艰难难项目目的的公公关关留留待待施施董董完完成成人员员流流失失影影响响现现有有员员工工心心态态众安安成成了了学学校校，，光光给给别别人人培培养养人人才才…………一些些影影响响施施工工的的小小事事公公关关也也需需董董事事长长亲亲临临…………国泰泰负负责责人人几几次次更更换换，，山山水水苑苑争争议议至至今今…………资金金无无法法回回笼笼，，销销售售人人员员压压力力很很大大…………山水水苑苑销销售售许许可可没没有有被被批批表面面上上企企业业由由于于人人心心不不稳稳，，使使来来自自于于内内部部的的危危机机压压力力多多于于外外界界竞竞争争压压力力；；但但放放任任自自流流必必将将使使企企业业陷陷入入无无法法扼扼抑抑的的混混乱乱中中。。因因此此，，企企业业文文化化的的建建设设成成为为当当务务之之急急。。经历危机深刻反省企业再塑迎接新挑战合理理的的制制度度是是保保障障企企业业规规范范发发展展的的硬硬道道理理良好好的的企企业业文文化化经经过过有有效效辐辐射射能能为为企企业业运运营营护护航航企业业文文化化是是一一种种力力量量，，主主要要表表现现在在凝凝集集力力、、激激励励力力、、约约束束力力、、导导向向力力、、纽纽带带力力、、辐辐射射力力。。让每每个个人人都都能能感感受受到到自自己己从从中中获获取取的的价价值值，，让让每每一一个个人人都都能能感感受受到到自自己己所所处处的的工工作作环环境境中中人人员员素素质质提提升升，，让让每每一一个个人人都都为为软软性性环环境境的的变变化化产产生生向向心心力力，，让让有有损损于于企企业业的的每每一一点点小小事事都都能能够够被被员员工工自自发发处处理理，，让让每每一一个个新新人人都都被被企企业业的的文文化化吸吸引引。。让让每每一一个个人人都都充充满满积积极极乐乐观观的的工工作作态态度度。。理想想目目标标建什么样的众安文化建设文化达到什么目标建设文化注意要点如何实施文化建设如何何建建设设众安安文文化化导读读众安安文文化化现状解析众安文化问题追溯企业文化建设文化要要明确四个个问题：建建设什么样样的企业文文化；建设设文化的目目的是什么么；建设文文化过程中中注意什么么；建设文文化之后应应该怎么做做建什么样的的企业文化化建设企业文文化的目的的建设过程中中注意重点点注重人的心心理共识。。这里的人人不仅指企企业员工，，还包括企企业面向客客户。抛弃弃原有的病病态文化；；对核心文文化定位重重新明确；；提高文化化传播的速速度与能量量，减少文文化生成的的时间。消除三个怪怪现象，缓缓解四对矛矛盾，创造造积极主动动的工作氛氛围，增强强企业凝聚聚力和竞争争力。提提高员工士士气，消除除推诿现象象，提高合合作观念和和服务意识识。为企业业巩固根据据地，打外外围仗做储储备。秉承公司优优良传统，，借鉴同业业优秀文化化，创新经经营理念，，赢得文化化竞争优势势。继承固固有文化基基因，加入入新的文化化活力因子子，适合众众安实现长长远计划的的蓝图，能能够以更高高的效率将将新人同化化。脚踏实地，，落实每个个目标；追追求效率，，抓住每个个关键；精精益求精，，做好每个个细节。从从细微处着着眼，从平平凡事入手手，从点滴滴间渗透，，真正实现现文化辐射射到每个人人。建设文化后后应该怎样样做文化竞争是是民营企业业进入新一一轮白热化化竞争的入入口，从提提升品牌的的目的开始始进行文化化再造是浙浙江房地产产企业进入入第二个生生命周期开开始市场拓拓展的必经经之路。众安文化建建设目标———秉承公公司优良传传统，借鉴鉴同业优秀秀文化，创创新经营理理念，赢得得文化竞争争优势企业文化不不是员工自自发形成的的，而是企企业领导者者根据企业业经营、管管理、发展展的需要而而有意创造造、贯彻或或者引导的的一种价值值行为观。。这就决定定了任何一一个企业的的文化，都都是为企业业的特定目目标服务的的。我们可可以借他山山之石，用用拿来主义义，进行文文化借鉴。。每一个企业业都有自己己独特的环环境、条件件、发展目目标、经营营管理方式式、发展历历程和文化化传统，在在这些因素素之上，形形成具有本本企业特点点的企业文文化。因此此企业文化化并没有什什么固定的的模式，也也没有定量量的指标，，所以文化化不能照抄抄照搬，更更不能全盘盘拿来在不不同的企业业之间通用用。企业文化的的建立相对对容易，但但是宣传与与贯彻却是是极为艰难难漫长的一一个过程。。因为最难难改变的就就是人的思思想。因此此，需要变变革者契而而不舍的努努力，时刻刻不放松的的韧性，将将文化坚决决地贯彻到到每个行为为细节中，，不回避任任何新旧不不融合的矛矛盾，把阻阻碍思想传传播的问题题逐一挑出出，迅速解解决掉。这这是企业文文化重建能能够有效、、成功、且且具备长远远生命力的的最重要的的必备因素素。企业文化是是为企业创创造更大的的经济利益益服务的，，这就决定定了文化建建设必须以以经济利益益的实现为为导向。对对于众安来来说，目前前经营处于于行业高速速发展的巅巅峰，下一一步将直面面根据地的的房地产从从巅峰向下下行，企业业必须开拓拓新的市场场，开拓需需要管理克克隆，需要要文化复制制，建设企企业文化必必须满