某咨询北京东环置业有限公司企业文化建设咨询报告

北京XXX置业有限公司

企业文化建设咨询报告北大纵横管理咨询公司2002年8月秘密2002-4-121ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告基本工作思路XXX置业有限公司委托北大纵横管理咨询公司对XXX的企业文化进行梳理、提炼和升华。项目组的基本工作思路是：1、通过深度访谈和问卷调查，充分了解和挖掘XXX的公司文化；2、借鉴同业先进企业的优秀文化，特别是万科、珠江、华润、天鸿、中国海外等的企业文化；3、分析公司的发展战略和面临的外部环境对企业文化的新要求；4、提炼出XXX自身独特的公司文化，并提出实施建议。2002-4-122ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告导读企业文化与CI企业文化与思想政治工作XXX文化回顾自身发展要求外部影响企业文化概述企业文化分析企业文化建设方案精神文化实施建议工作目标实施办法企业文化的内涵与作用制度文化物质文化实施要点2002-4-123ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告企业文化作为一种新的高效的企业管理理论，缘起于七十年代美日企业对比研究七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战，美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，企望探究其中的奥秘经过两国企业生产和发展的比较研究，专家们发现：美日两国企业之间的差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上下一心，相互协调，踏实肯干，纪律严明，有极强的适应和应变能力。这一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化“企业文化”这个概念于是引起美国学者和世人的关注2002-4-124ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告美日企业对比研究的基本结论是企业管理既既要注意“硬件”管理，更要重视“软件”管理《日本企业管理艺术》的作者（理查德帕•斯卡尔和安东尼•阿索斯）指出，日本企业成功的秘诀在于：硬管理与软管理的有机结合。作者还在书中提出了一种框架性管理模型，即“7S”管理模式战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值观SHAREDVALUES人员STAFF技能SKILLS战略：包括计划、措施，指一个企业如何获取和分配有限的资源以达到预定的组织目标；结构：指一个企业的组织方式；制度：指信息在企业内部传送的程序、形式；人员：指企业的人力资源状况；作风：指企业领导者、管理人员的行为方式和企业的传统作风技能：指主要人员或整个企业的独特能力；共同价值观：指能够激励人心、将职工个人追求与企业组织目标很好结合起来的价值观念或最高目标。前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的软件，即企业文化日本企业的成功因素是重视三个硬性S的同时，更加重视四个软性S；而美国企业在管理中过分偏重三个S，忽略了四个软性S2002-4-125ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告企业文化具有狭义和广义两种定义广义的企业文化企业文化的核心狭义的企业文化广义的企业文化是指企业在生产经营过程中所创造的的具有本企业特色的物质财富和精神财富的总和狭义的企业文化是指企业在生产经营过程中所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和(Schein,1984)共同的价值观是企业文化的核心，为企业全体员工提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则2002-4-126ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告企业文化可分为物质层、制度层及精神层等三个层次精神层文化企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础精神层物质层制度层制度层文化对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设企业创造的物质文化，是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括厂容、产品、企业标识、厂歌、文化传播网络等内容，是企业文化的外在表现和载体三个层次紧密联系，相互作用2002-4-127ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告文化管理是企业管理发展的必然趋势经验管理科学管理文化管理个人经验直觉指挥有形的体力劳动理性管理严格的规章制度严厉的监督过分重奖重罚复杂的、无形的脑力劳动理性与非理性管理有机结合以人为本共同价值观XXX现在的管理现状，处在由科学管理向文化管理过渡的阶段手工业经济时代工业经济时代知识经济时代2002-4-128ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告文化管理也是市场竞争方式不断演进的结果文化力商品力销售力形象力四、五十年代：商品力时代商品只要品质优良、价格便宜就会非常畅销六、七十年代：销售力时代只靠物美价廉起不了太大作用，还需要配合推销能力，才能创造良好的销售业绩八、九十年代：形象力时代（CI时代）市场竞争不仅要依靠商品力、销售力，还须依靠形象力新世纪：文化力时代企业之间的竞争表现为更深层次的企业文化力的竞争文化力成为商品力、销售力和形象力三种竞争力共同指向的核心2002-4-129ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告企业文化在企业的日常经营活动中发挥巨大作用企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个员工都具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来在一种“人人受重视、个个被尊敬”的企业文化氛围下，员工的贡献就会及时受到肯定、赞赏和奖励，企业宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺企业文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业同客户、社会的关系，实现“双赢”优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足导向作用凝聚作用激励作用约束作用美化作用协调作用2002-4-1210ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告企业文化同企企业形象设计计（CI）具具有密切联系系精神层物质层制度层MIBIVI（理念识别）（行为识别）（视觉识别）形象识别系统统企业文化系统统结构与内涵的的相似性内含战略因素素形象战略文化战略系统性二者都要求从从系统的角度度考虑问题，，做好工作2002-4-1211ALLPKU——XXX置业企业文文化建设咨询询报告企业文化同企企业形象设计计（CI）又又各有侧重工作重点稍有有区别主要是做人的的工作，确定定价值观虽有理念识别别的内容，但但本意是突出出视觉识别内内容工作目的不尽尽相同为了提高企业业整体经营管管理水平，提提高企业综合合素质刻意塑造区别别于竞争者的的企业形象，，以扩大社会会影响，增强强市场竞争力力工作方法不同同通过培育的方方式来建立企企业价值观，，进而影响企企业各方面工工作创造自己独特特的形象，并并借助宣传媒媒体进行工作作关注重点不同同主要关注企业业的价值观问问题，员工的的价值观和行行为方式是否否同企业目标标一致主要关注企业业形象识别问问题，企业形形象是否独特特、鲜明、统统一企业形象设计计（CI）企业文化2002-4-1212ALLPKU——XXX置业企业文文化建设咨询询报告企业文化同思思想政治工作作有许多相同同或相似之处处思想政治工作企业文化相似之处对象及内容都以人为对象，都有思想工作内容，都做思想观念方面的工作着眼点都是为了提高工作对象的思想水平，培养“四有”职工，增强企业的凝聚力而开展工作工作方式都通过有形的方式（如开展职工教育）或无形的方式（如确定正确价值观）来做工作，都要借助树立榜样来做工作关键人物都要靠领导人的率先垂范、身体力行才能做好工作2002-4-1213ALLPKU——XXX置业企业文文化建设咨询询报告企业文化同思思想政治工作作在工作内容容方面有所区区别思想政治工作作企业文化相似之处内容思想政治工作在企业中有做好企业员工思想工作的内容，重点解决员工的价值观、人生观、道德观、理念和信念等问题；另外还有保证党的路线、方针、政策在企业落实的内容企业文化涵盖的文化面比思想工作宽，不仅包括思想道德方面的价值观，还包括生产经营方面的价值观；除此之外，还包括企业的制度文化、物质文化等内容共性与个性思想政治工作中许多政策性、政治性的内容和任务具有社会的共性企业文化更多地注重企业的特色和个性功能思想政治工作的功能主要侧重于政治方面企业文化主要侧重于管理方面2002-4-1214ALLPKU——XXX置业企业文文化建设咨询询报告导读企业文化与CI企业文化与思想政治工作作XXX文化回顾自身发展要求外部影响企业文化概述企业文化分析企业文化建设方案精神文化实施建议工作目标实施办法企业文化的内涵与作用制度文化物质文化实施要点2002-4-1215ALLPKU——XXX置业企业文文化建设咨询询报告XXX置业企企业文化的优优点※中高层管理团团队主人翁责责任感强，对对企业有强烈烈的归属感和和忠诚度，奉奉献精神强※中高层管理团团队成长背景景相似，价值值观、处事方方式趋同，合合作非常默契契，关系融洽洽得像一个家家族※XXX没有严严明的等级观观念，民主气气氛较浓，主主要领导平易易近人，员工工也敢于发表表意见※XXX的主导导风气端正，，以工作为核核心，能力强强和具有实干干精神的人受受到肯定※XXX不存在在官僚习气，，运作灵活机机动※员工的团队精精神较强，工工作上配合协协作良好，从从不遇事推诿诿※XXX不存在在派别林立、、内部小团体体活跃的现象象，人际环境境比较单纯※大多数员工工工作勤奋，认认真负责，不不过多计较个个人利弊得失失2002-4-1216ALLPKU——XXX置业企业文文化建设咨询询报告XXX置业企企业文化的缺缺点※XXX存在两两个隐性的圈圈子，分别是是创业元老和和后进公司的的员工，两者者之间观念不不同，文化各各异，没有很很好地取长补补短，形成合合力※创业元老之间间观念趋同，，而对后进公公司的员工缺缺乏足够的接接纳和认同，，因此缺乏创创新精神※后进公司的员员工对公司的的重大决策的的影响不大，，难以融入主主流圈子，因因此缺乏主人人翁意识※XXX缺乏规规范化、制度度化的企业运运作氛围，人人为化、随意意化管理较多多，忙于具体体的实际工作作，经验教训训总结和管理理提升有欠缺缺※XXX的民主主参与氛围较较好，但有时时议而不决，，决策效率低低、片面强调调个人意见，，尊重和服从从上级领导统统一指挥的意意识不够※由于缺乏充分分的市场历练练，员工的市市场竞争意识识，开拓创新新精神不够，，部分员工认认为家大业大大无所谓，缺缺乏艰苦奋斗斗的思想※由于房地产的的项目周期性性原因，非核核心管理层的的技术人员稳稳定性差，影影响了对企业业的忠诚度※注重职场礼仪仪和行为规范范的意识有欠欠缺，影响了了公司的整体体形象2002-4-1217ALLPKU——XXX置业企业文文化建设咨询询报告外部变化对企企业文化的影影响※福利分房的的住房体制等等，导致房地产业市场场化程度低，，在北方地区区尤为明显※国家房改、、税费、户籍籍、财政金融融政策等改革革促进了房地地产业发展，，市场化进程程大大加快，，在南方地区区最为突出※掌握某种资源源就可以在业业界稳固立足足※需要资本运作作、规划设计计、项目管理理、营销物业业等均衡的综综合实力，而而且必须有核核心竞争力※粗放经营、缺缺乏管理※极大地整合合社会资源，，必须具备很很强的管理控控制能力过去现在过去房地产企企业内部企业业文化建设水水平低，现在在必须有较高高层次的企业业文化与之相相适应2002-4-1218ALLPKU————XXX置置业业企企业业文文化化建建设设咨咨询询报报告告外部部变变化化对对企企业业文文化化的的影影响响（（续续））※从业人员素质参差不齐※高素质、复合型人才比例越来越高※行业内项目公司众多，短期行为盛行，行业竞争低层次、对手弱※行业内发展壮大的公司，甚至上市公司都越来越多，竞争日趋激烈※房地产是卖方市场，多数顾客只要求满足最基本的居住要求※房地产演变为卖方市场，顾客的需求上升到绿色环保、文化品位等高度过去现在2002-4-1219ALLPKU————XXX置置业业企企业业文文化化建建设设咨咨询询报报告告员工工数数量量增增加加区域域扩扩张张展展开开市场场进进程程加加快快业务务规规模模扩扩大大远期期XXX将将展展开开区区域域扩扩张张，，在在各各地地建建立立分分子子公公司司，，需需要要建建立立一一种种包包容容性性强强、、适适应应各各地地文文化化的的企企业业文文化化由于于历历史史的的原原因因，，XXX没没有有完完全全参参与与市市场场竞竞争争，，随随着着这这一一现现象象的的转转变变，，必必须须建建立立适适应应市市场场竞竞争争的的企企业业文文化化，，特特别别在在实实施施差差别别化化战战略略、、树树立立品品牌牌、、加加强强销销售售等等工工作作中中，，这这一一指指导导思思想想应应该该贯贯穿穿始始终终XXX已已从从项项目目公公司司迈迈向向同同时时运运作作多多个个项项目目，，这这对对公公司司的的管管理理控控制制能能力力提提出出了了挑挑战战，，必必须须有有积积极极向向上上、、勇勇于于开开拓拓的的企企业业文文化化作作支支撑撑随着着XXX二二次次创创业业的的开开展展，，员员工工数数量量将将大大幅幅增增加加，，新新老老两两个个圈圈子子不不融融合合的的矛矛盾盾会会更更加加突突出出，，迫迫切切需需要要解解决决这这一一问问题题，，建建立立一一种种团团结结协协作作、、新新老老互互补补的的企企业业文文化化根据据近近、、中中、、远远三三个个时时期期的的战战略略规规划划，，XXX有有三三次次组组织织结结构构的的调调整整，，其其中中还还包包括括有有严严格格的的公公司司治治理理结结构构要要求求的的上上市市公公司司阶阶段段，，随随之之带带来来的的人人员员配配备备和和业业务务流流程程的的变变化化，，要要求求适适应应其其发发展展的的企企业业文文化化为为后后盾盾组织织结结构构调调整整内部部发发展展对对企企业业文文化化的的要要求求2002-4-1220ALLPKU————XXX置置业业企企业业文文化化建建设设咨咨询询报报告告导读读企业文文化与CI企业文文化与与思想政政治工工作XXX文化化回顾自身发发展要求外部影影响企业文文化概述企业文文化分析企业文文化建设方方案精神文文化实施建建议工作目目标实施办办法企业文文化的的内涵与与作用用制度文文化物质文文化实施要要点2002-4-1221ALLPKU———XXX置业业企业业文化化建设设咨询询报告告XXX企业文文化建建设的的指导导思想想是突突出一一个中中心，，两个个基本本点一个中中心企业文文化必必须以以企业业总体体发展展战略略为中中心两个基基本点点对外以以客户户为本本，对对内以以员工工为本本企业文文化不不能脱脱离企企业的的经营营孤立立地存存在，，企业业文化化的形形成、、发展展和完完善必必须依依附于于、服服务于于企业业的发发展战战略和和经营营活动动以客户为为本就是是企业的的产品开开发、生生产、销销售和服服务等一一切生产产经营活活动都必必须以客客户为核核心；以以客户为为本应该该变成一一种意识识，根植植在每个个员工的的心中，，在企业业上下形形成一种种处处为为客户着着想的氛氛围；以员工为为本就是是提倡企企业用对对待客户户的态度度对待员员工，通通过重视视与肯定定员工的的价值与与重要性性，提高高员工的的综合素素质，扩扩大员工工的发展展空间，，使员工工满意，，进而达达到顾客客满意2002-4-1222ALLPKU———XXX置业业企业文文化建设设咨询报报告XXX企业文化化的基调调是创新新XXX置置业将创创新作为为整个企企业文化化的基调调，主要要是由于于内、外外部两方方面原因因。内部部原因是是XXX经过近近十年的的发展，，创造了了光荣的的历史，，同时也也沉淀了了某些积积弊，需需要通过过二次创创业，扫扫清旧习习，抖擞擞精神，，以积极极创新的的姿态轻轻装前进进。另外外，XXX创业业元老的的年龄结结构偏大大，更新新知识和和观念的的迫切性性强，在在大量引引进新员员工的同同时，必必须将创创新确立立为企业业文化的的基调；；外部原原因是房房地产行行业经历历了地段段竞争、、规划竞竞争、概概念竞争争、品牌牌竞争四四个阶段段，创新新因素越越来越重重要XXX置置业的创创新必须须是全面面的，要要重点实实施好““四个创创新”，，即：管管理创新新、制度度创新、、技术创创新、发发展环境境创新；；XXX的创新新也必须须是持续续的，贯贯穿市场场研究、、项目策策划、建建设施工工、销售售出租、、物业管管理的全全过程2002-4-1223ALLPKU———XXX置业业企业文文化建设设咨询报报告精神文化化亦即CIS中中的MIS（理理念识别别系统）），包括括企业使使命、企企业愿景景、核心心价值观观和企业业精神精神文化化＝ＭＩＳ企业使命企业愿景核心价值观企业精神熔炼/升华2002-4-1224ALLPKU———XXX置业业企业文文化建设设咨询报报告XXX置置业的企企业精神神XXX置置业的企企业精神神是诚信信、奉献献、创新新。诚信信精神是是奠基石石，XXX通过过长期的的经营活活动，在在顾客、、合作者者、政府府、媒体体中，树树立卓越越的企业业信誉，，让XXX的品品牌之树树常青；；奉献精精神是发发动机，，XXX以改造和提提升人居居水平城城市建设设，提高人们们的生活活品质为为使命，，呕心沥沥血，前前扑后继继；创新新精神是是助推器器，XXX要发发扬处处创新新、时时时创新、、人人创创新的精精神，追随直至至引领房房地产业业的新趋趋势。2002-4-1225ALLPKU———XXX置业业企业文文化建设设咨询报报告XXX置置业的使命XXX置置业的公公司使命命为“创创造舒适适生活的的新天地地”，具具体内容容是：以以提高人人们的生生活品质质为宗旨旨，追求求卓越，，勇于创创新，不不断将最最新的适适用的建建筑风格格、建筑筑技术、、工程材材料、信信息技术术、文化化理念等等成果应应用于房房地产开开发，力力求为人人们提供供现代科科技同自自然环境境、文化化氛围高高度和谐谐，健康康亲和的的居住、、休闲与与工作环环境，创创造人们们舒适生生活的新新天地！！2002-4-1226ALLPKU————XXX置置业业企企业业文文化化建建设设咨咨询询报报告告XXX置置业业的愿愿景景XXX置置业业的的公公司司发发展展愿愿景景是是成成为为““跨跨地地区区发发展展的的大大型型房房地地产产控控股股企企业业集集团团，，具具体体为为：：专专注注于于房房地地产产开开发发事事业业，，努努力力提提升升自自身身的的市市场场运运作作、、资资本本运运作作、、资资源源整整合合、、管管理理控控制制和和公公共共关关系系等等五五种种核核心心能能力力，，利利用用八八至至十十年年的的时时间间，，实实现现跨跨地地区区可可持持续续发发展展，，逐逐步步成成长长为为拥拥有有多多家家专专业业公公司司和和房房地地产产开开发发公公司司的的控控股股企企业业集集团团。。2002-4-1227ALLPKU————XXX置置业业企企业业文文化化建建设设咨咨询询报报告告XXX置置业业的的核核心心价价值值观观XXX置置业业的的公公司司核核心心价价值值观观为为““以以人人为为本本，，创创新新诚诚信信””，，具具体体内内容容是是：：对对外外以以客客户户为为本本，，充充分分了了解解客客户户的的现现实实需需求求与与潜潜在在需需求求，，为为客客户户创创造造健健康康、、舒舒适适、、适适用用的的工工作作与与生生活活空空间间；；对对内内以以员员工工为为本本，，崇崇尚尚知知识识，，尊尊重重人人才才，，为为员员工工提提供供充充分分的的发发展展空空间间；；通过管理创创新、技术术创新、制制度创新和和发展环境境创新，全全面提升公公司的经营营管理水平平和技术水水平，提高高企业的经经营活力和和凝聚力；；对外诚信，，争取政府府、客户、、金融机构构、设计与与施工单位位的充分信信赖；对内内诚信，保保持良好的的协作关系系，实事求求是，不欺欺上瞒下。。2002-4-1228ALLPKU——XXX置业业企业文化化建设咨询询报告XXX的标标语口号以诚信为根根本、以质质量为生命命、以双赢赢为原则、、以创新求求发展信念：讲理理想、有作作为、献身身地产开发发信任：讲责责任、重协协作、营造造和谐环境境信誉：讲商商德、树品品牌、争创创“长城””“鲁班””团结、奉献献、务实、、创新卓越、开拓拓、协同、、进取勤奋、积极极、理性、、高效广厦千万间间，尽在我我心中一砖一瓦，，报国报民民领跑中国房房地产2002-4-1229ALLPKU——XXX置业业企业文化化建设咨询询报告XXX经营营理念（MI）小结结使命创造舒适生生活的新天天地愿景成为“跨地地区发展的的大型房地地产控股企企业集团””核心价值观观以人为本，，创新诚信信企业精神主体精神、、竞争精神神、危机精精神、创业业精神、创创新精神2002-4-1230ALLPKU——XXX置业业企业文化化建设咨询询报告制度文化亦亦即CIS中的BIS（行为为识别系统统），包括括基本政策策、管理原原则和员工工行为准则则基本经营政政策及人力力资源政策策管理原则规章制度管理者素养养与领导艺艺术全体员工的的行为规范范形成统一的的精神风貌貌2002-4-1231ALLPKU——XXX置业业企业文化化建设咨询询报告XXX的基本经营营政策（一一）经营重心???经营营方向A新轧紧跟跟世界钢铁铁产业发展展潮流，充充分挖掘世世界现代科科技成果，，瞄准并创创造钢铁产产业的前沿沿技术，重重点突破、、系统领先先，集中力力量向高端端市场发展展经营模式通过高科技技和卓越的的管理获得得产品技术术和性能价价格比的领领先优势，，通过大规规模、高服服务的市场场营销，在在短时间内内快速开拓拓高端市场场，以形成成良性循环环；不断优化成成熟产品，，进一步降降低成本，，驾驭市场场上的价格格竞争，扩扩大和巩固固在战略市市场上的主主导地位资源配置把内部资源源整合同全全球资源优优化配置相相结合，进进行低成本本扩张，快快速、稳健健地将A新新轧做大、、做精、、做强2002-4-1232ALLPKU——XXX置业业企业文化化建设咨询询报告XXX的基本经营营政策（二二）科研开发???科研研开发政策策用户价值观观的演变趋趋势引导着着新轧的产产品方向；；新产品的开开发方针是是“专、特特、优”；；A新轧的产产品开发遵遵循在自主主开发的基基础上广泛泛合作的原原则。加强强与科研院院所的协作作，加强新新技术的引引进、消化化和吸收，，使新技术术尽快转化化为生产力力；科研开发体体制在科学技术术推进委员员会的领导导下，由销销售部、（（市场部））、（技术术服务部））、技术质质量部和生生产计划部部组成产销销研一体化化推进小组组，面向市市场，分工工协作；全面推行项项目招标制制和项目经经理负责制制，建立项项目效益提提成分配机机制2002-4-1233ALLPKU——XXX置业业企业文化化建设咨询询报告XXX的基本经营营政策（三三）市场营销???市场场地位A新轧的市市场定位是是机械、建筑筑、铁路、、造船、汽汽车、家电电等专业用用钢的高端端市场；我们不满足足于销售额额的增长，，我们更重重视销售质质量的提高高，新产品品、新兴市市场的市场场份额和销销售份额更更为重要；；品牌、营销销网络、服服务和市场场份额是支支撑市场地地位的关键键因素市场拓展战略市场的的争夺和具具有巨大潜潜力的市场场的开发，，是市场营营销的重点点。新轧既既要抓住新新兴产品市市场的快速速渗透和扩扩展，也要要大力推进进成熟产品品在传统市市场上的扩扩张，形成成绝对优势势的市场地地位营销网络直供是营销销网络的主主要发展方方向重视对经销销商的评价价、激励和和动态管理理2002-4-1234ALLPKU——XXX置业业企业文化化建设咨询询报告XXX的基本经营营政策（四四）生产方式???生产产战略新轧的生产产战略是在在优化营销销策略的基基础上建立立敏捷生产产体系；采用世界上上先进的工工艺技术，，引入ISO9000、QS9000、ISO14000、OHSAS18000等国际通通行的质量量管理、环环境管理及及职业安全全卫生管理理体系，使使新轧的产产品质量、、生产成本本、环保特特性和员工工健康能与与国际接轨轨；缩短交货期期和增强制制造柔性，，使新轧的的制造水平平和生产管管理水平达达到世界级级大公司的的标准生产布局优化制造流流程，优化化供应链，，合理规划划生产布局局2002-4-1235ALLPKU——XXX置业业企业文化化建设咨询询报告XXX的基本经营营政策（五五）理财与投资资???筹资资战略继续稳健地地通过资本本市场进行行融资，控控制资金成成本，加快快资金周转转，逐步形形成支撑公公司长期发发展需求的的筹资合作作关系，确确保公司战战略规划的的实现。投资战略A新轧中短短期的投资资战略仍以以技术投资资和产品投投资为主，，以期最大大限度地集集中资源，，迅速增强强公司的技技术实力和和市场地位位。在制定定重大投资资决策时，，充分关注注有巨大潜潜力的新兴兴市场和新新产品的成成长机会。。不追求短短期行为，，不从事任任何分散公公司资源和和高层管理理精力的非非相关多元元化经营。。资本经营通过资本运运营更大规规模地调动动资源，以以壮大企业业实力。外延的扩张张依赖于内内涵的做实实，所以企企业的扩张张速度应与与企业的技技术实力、、营销实力力、管理实实力及获利利能力相匹匹配。2002-4-1236ALLPKU——XXX置业业企业文化化建设咨询询报告XXX的基本人力力资源政策策（一）人力资源管管理准则人本主义人力资源是是新轧成长长的第一要要素。新轧轧发展的目目的之一是是提高员工工素质，拓拓展员工发发展空间，，保障并提提高员工经经济所得，，充分实现现员工的价价值。提高高员工的积积极性是新新轧全部管管理工作的的中心之一一；XXX置业业全体员工工无论职位位高低，在在人格上都都是平等的的。人力资资源管理的的基本准则则是公正、、公平和公公开公正公正就是对对每个员工工的评价不不偏不倚。。明确的挑挑战性目标标和任务，，是我们对对员工绩效效公正评价价的依据；；员工在完完成本职工工作中表现现出的业绩绩和能力，，是比学历历更重要的的评价能力力的公正标标准公平公平就是新新轧为员工工提供公平平的机会与与条件。另另一方面，，员工应依依靠自身的的努力与才才干，争取取公司提供供的机会公开公开是保障障人力资源源管理的公公正与公平平的必要条条件。公司司重要政策策与制度的的制定，均均要充分地地征求意见见与协商2002-4-1237ALLPKU——XXX置业业企业文化化建设咨询询报告XXX的基本人力力资源政策策（二）人力资源管管理主要规规范招聘与录用用“赛马不相相马”是新新轧选拔贤贤才的基本本原则；建立双向选选择、竞争争上岗机制制，在人员员使用、培培养与发展展上，提供供客观且对对等的承诺诺；对于中中层干部，，在任前进进行公示，，以充分听听取员工意意见；“不求为我我所有，但但求为我所所用”，建建立灵活的的吸纳和使使用外部人人才的机制制解聘与辞退退利用内部劳劳动力市场场的竞争与与末位淘汰汰机制，建建立例行的的员工解聘聘和辞退程程序。对违违反公司纪纪律和因牟牟取私利而而给公司造造成严重损损害的员工工，根据有有关制度强强行辞退报酬与待遇遇工资分配实实行基于能能力的岗薪薪制；奖金金分配则与与部门及个个人的业绩绩挂勾；同同时，对于于有特殊贡贡献的技术术专家，实实行津贴补补助；以业绩大小小论英雄，，在业绩面面前人人平平等2002-4-1238ALLPKU——XXX置业业企业文化化建设咨询询报告XXX的管理原则则（一）在现有制度度、程序统统辖范围之之外，或在在特殊情况况下，上级级才能对下下级的决策策进行干预预或直接决决策例外原则则公司对各各级管理理者适当当授权；；在自己权权限范围围内，各各级管理理者能够够自行决决策，并并对决策策后果负负责权责对等等原则正常情况况下，上上级领导导不能越越级指挥挥；管理人员员的职责责划分明明确，不不能造成成多头指指挥的混混乱局面面统一指挥挥原则企业的发发展战略略是一切切重大决决策的出出发点和和落脚点点；高层管理理者在进进行重大大决策时时，首先先应从战战略高度度、从全全局角度度来看待待和分析析问题战略原则则2002-4-1239ALLPKU———XXX置业业企业文文化建设设咨询报报告XXX的管理原原则（二二）企业运营营必须符符合上市市公司的的运行规规则；企业的各各项管理理工作和和决策程程序必须须规范化化；由产品开开发、生生产到销销售环节节等全过过程符合合相关质质量管理理、环境境管理和和职业安安全卫生生管理体体系的要要求规范原则则既要注重重过程控控制，更更要注重重实际效效果；管理工作作要保证证“做正正确的事事”，而而非“正正确地做做事”实效原则则主要依靠靠各种规规章制度度、工作作流程来来进行管管理，保保证企业业有序运运行；以“法””治理公公司，克克服“人人治”弊弊端法治原则则企业靠员员工发展展，员工工靠企业业立业；；充分尊尊重员工工、理解解员工、、激发员员工、关关心员工工、帮助助员工实实现自身身价值；；对任何员员工严禁禁有歧视视性的语语言和行行为人本原则则2002-4-1240ALLPKU———XXX置业业企业文文化建设设咨询报报告XXX的的管理要要点“人”：：重用知知识人才才，培养养创新人人才，引引进竞争争机制“财”：：确定利利润指标标，层层层分解落落实，合合理规划划开支“物”：：清产核核资入帐帐，投入入产出算算帐，实实现保值值增值“供”：：“三材材”（钢钢材、木木材、水水泥）价价廉物美美，多购购新型材材料，保保证质量量供应“产”：：现场文文明安全全，按时时保质保保量，讲讲究“三三个”效效益（经经济、社社会、环环境三效效益）“销”：：发展营营销队伍伍，建立立信息网网络，讲讲究销售售策略“联”：：结合开开发建设设，强调调各部门门之间的的配合和和协调“政”：：掌握思思想脉搏搏，做好好思想工工作，提提高整体体素质“工”：：参与民民主管理理，积极极献计献献策，建建设企业业文化“团”：：经常组组织活动动，崇尚尚团队协协作，发发扬企业业精神2002-4-1241ALLPKU———XXX置业业企业文文化建设设咨询报报告XXX高层管理理者的职职业素养养作为XXX的领领导，根根本任务务是引领领全体员员工实现现企业的的战略目目标，对对企业文文化建设设起主导导作用，，须具备备一定的的素养开放性的的思维、、全球化化的视野野，具有有战略眼眼光和领领导能力力胸怀博大大，平易易近人，，善于沟沟通崇尚知识识，尊重重人才，，关心员员工的利利益和长长期职业业发展规规划有强烈的的进取心心、创新新精神和和市场意意识，保保持企业业活力有强烈的的责任感感，为社社会、股股东、顾顾客和员员工负责责2002-4-1242ALLPKU———XXX置业业企业文文化建设设咨询报报告XXX高层管理理者的领领导艺术术作为XXX的领领导，还还要不断断地提高高自己的的领导艺艺术爱护下属属，多加加指导，，即时激激励；不不求全责责备，不不乱发脾脾气取信于人人。有令令必行，，有禁必必止；处处事公正正，不因因亲疏而而有别善于倾听听不同意意见，不不偏听偏偏信；以以事实为为依据，，不搞主主观臆断断用人不疑疑，合理理授权。。根据部部门的职职责权限限，充分分发挥部部门主管管的作用用以品德服服众。廉廉洁自律律，率先先垂范，，自觉遵遵守规章章制度2002-4-1243ALLPKU———XXX置业业企业文文化建设设咨询报报告XXX全体员工工的一般般行为规规范仪表：员员工仪表表应保持持整洁、、大方、、得体，，男职员员不可留留长发。。除外勤工工作者以以外，职职员上班班衣着基基本分为为：男职员：：着衬衫衫、西装装、深色色皮鞋，，系领带带；女职员：：着有袖袖衬衫、、西装裙裙或西装装裤、有有袖套裙裙，着丝丝袜皮鞋鞋；办公时间间职员应应坚守工工作岗位位，需暂暂时离开开时应与与同事交交代；接接待来访访，业务务洽谈要要在会客客室内进进行。注意保持持清洁、、优雅的的办公环环境，提提高工作作效率，，不要在在办公区区域进食食或在非非吸烟区区吸烟，，不要聊聊天、高高声喧哗哗。电话礼貌貌：使用用电话应应注意礼礼仪，语语言简明明。接电电话标准准语：““您好，，XXX置业，，请问您您找谁？？”“他他不在，，请问需需要留言言吗？””微笑：待待人接物物时，要要保持良良好的仪仪态，特特别要始始终微笑笑。2002-4-1244ALLPKU———XXX置业业企业文文化建设设咨询报报告XXX销售、物物业人员员的工作作规范（（一）1、仪态态（1）所所有必须须以立姿姿工作的的销售、、物业人人员，其其正确的的站立姿姿势应是是：双脚脚与两肩肩同宽自自然垂直直分开。。（2）所所有以坐坐姿工作作的销售售、物业业人员，，必须坐坐姿端正正，不得得翘二郎郎腿，不不得将腿腿搭在座座椅扶手手上，不不得盘腿腿，不得得脱鞋。。（3）工工作时间间，身体体不得东东倒西歪歪，前倾倾后仰，，不得伸伸翕懒腰腰、驼背背、耸肩肩、背手手等。（4）双双手不得得叉腰、、交叉胸胸前、插插入衣裤裤或随意意乱放。。不抓痒痒、挖耳耳、抠鼻鼻孔，不不得敲桌桌子、敲敲击或玩玩弄其他他物品。。（5）行行走要快快，但不不能跑，，不得二二人搭脖脖、挽手手而行，，与客人人相遇应应靠边而而走，不不得从二二人中间间穿行。。与顾客客同时进进出门（（如电梯梯门），，应让顾顾客先行行。请人人让路要要讲对不不起，不不得横冲冲直撞，，粗俗无无礼。（6）不不得用手手指或笔笔杆指客客人和为为人指示示方向。。2、仪表表（1）身身体、面面部、手手部必须须清洁，，提倡每每天洗澡澡，换洗洗内衣。。（2）每每天要刷刷牙，提提倡饭后后刷牙，，上班前前不吃异异味食物物以保证证口腔清清洁。（3）头头发要常常洗、整整齐。男男员工头头发以发发脚不盖盖过耳部部及后衣衣领为适适度，男男员工不不得化妆妆，不准准烫发，，头发不不得有头头屑。（4）女女性销售售、物业业上班要要化妆，，但不得得浓妆艳艳抹。（5）不不得配戴戴任何饰饰物、不不得穿耳耳戴戒指指和手链链，不得得留长指指甲，不不得在指指甲上涂涂色。（6）必必须佩带带工号牌牌，统一一佩在左左胸处，，不得歪歪歪扭扭扭。（7）不不得当众众整理个个人衣物物。不得得将任何何物件夹夹于腋下下。2002-4-1245ALLPKU———XXX置业业企业文文化建设设咨询报报告XXX销售、物物业人员员的工作作规范（（二）3、表情情（1）微微笑。（2）面面对顾客客应表现现热情、、亲切、、真实、、友好，，做到精精神振奋奋，情绪绪饱满，，不卑不不亢。（3）和和顾客交交谈时应应眼望对对方，频频频点头头称是。。其细微微表现是是，目光光凝视，，适度避避闪。（4）不不得哼歌歌曲、吹吹口哨、、不得谈谈笑、大大声说话话、喊叫叫、乱丢丢乱碰物物品，发发出不必必要的声声响。咳咳嗽、打打喷嚏时时应转身身向后，，并说对对不起。。（5）上上班期间间不得抽抽烟、吃吃东西、、读报刊刊杂志。。（6）顾顾客和你你讲话时时应全神神贯注，，用心倾倾听，不不得东张张西望，，心不在在焉。（7）在在为顾客客服务时时不得流流露出厌厌烦、冷冷淡、愤愤怒、僵僵硬、紧紧张和恐恐惧和表表情，不不得扭捏捏作态、、做鬼脸脸、吐舌舌、眨眼眼。（8）销销售、物物业人员员在服务务、工作作、打电电话和与与顾客交交谈时，，如有客客人走近近，应立立即示意意，以表表示已注注意他（（她）的的来临。。不得无无所表示示，等客客人先开开口。4．言谈谈（1）声声调要自自然、清清晰、柔柔和、亲亲切，不不要装腔腔作势，，声量不不要过高高，亦不不要过低低，以免免顾客听听不太清清楚。（2）不不准讲粗粗言、使使用蔑视视和侮辱辱性的语语言。（3）三三人以上上对话，，要用相相互都懂懂的语言言。（4）不不得模仿仿他人的的语言和和语调谈谈话。（5）不不讲过份份的玩笑笑。（6）说说话要注注意艺术术，多用用敬语，，“请””、“谢谢”字不不离口。。2002-4-1246ALLPKU———XXX置业业企业文文化建设设咨询报报告XXX销售、物物业人员员的工作作规范（（三）（7）不不得以任任何借口口顶撞、、讽刺、、挖苦客客人。（8）称称呼顾客客姓氏，，未知姓姓氏时，，要称呼呼“先生生”或““女士””。（9）指指第三者者时不能能讲“他他”，应应称“那那位先生生”或““那位女女士”。。（10））无论从从客人手手上接过过任何物物品，都都要讲““谢谢””。（11））顾客讲讲“谢谢谢”时，，要立即即回答““不用谢谢”，不不得毫无无反应。。（12））顾客来来时要问问好，注注意讲““欢迎光光临”，，顾客走走时，注注意讲““欢迎下下次光临临”。（13））任何时时候不准准讲“喂喂”或说说“不知知道”。。可将““不知道道”改为为“我先先问一下下”。（14））暂时离离开面对对的客人人，一律律讲“请请稍候””，如果果离开时时间较长长，回来来后要讲讲“对不不起，让让您久等等了”。。不得一一言不发发就开始始服务。。（15））当为顾顾客完成成一项服服务后应应主动询询问是否否还有其其他事要要帮助。。5．服装装（1）工工作服务务应干净净、整齐齐、笔挺挺（2）非因工作作需要，，外出时时不得穿穿着工作作服。（3）钮扣要全全部扣好好，穿西西装制服服时，不不论男女女，第一一颗钮扣扣应扣上上。不得得敞开外外衣、卷卷起裤脚脚、衣袖袖，领带带必须结结正。（4）工工作外衣衣衣袖、、衣领处处、衬衣衣领口，，不得显显露内衣衣，工作作服外不不得显露露个人物物品，如如纪念章章、笔、、纸张等等，工作作服衣袋袋不得多多装物品品，显得得鼓起。。只准按规规定着鞋鞋上班，，皮鞋不不准钉金金属掌，，禁止着着凉鞋，，女员工工只准着着肉色袜袜，其他他颜色和和带花边边、绣花花的袜子子一律不不准，袜袜头不得得露出裙裙脚，袜袜子不得得有破洞洞。2002-4-1247ALLPKU———XXX置业业企业文文化建设设咨询报报告XXX销售、、物业业人员员的工工作规规范（（四））6．电电话（1））所有有来电电，务务必在在三响响之内内接答答。（2））接电电话先先问好好、报报单位位，““您好好，XXX广场场”。。如果果早上上，应应说““早上上好，，XXX广广场””。后后讲““请问问能帮帮您什什么忙忙？””（3））通话话时，，听筒筒一头头应放放在耳耳朵上上，话话筒一一头置置于唇唇下约约5公公分处处，中中途若若需与与他人人交谈谈，应应用另另一只只手捂捂着话话筒。。（4））必要要时要要作好好记录录，通通话要要点要要问清清，然然后向向对方方复述述一遍遍。（5））对方方挂断断之后后，方方为通通话完完毕，，不得得先于于对方方挂线线。（6））在岗岗位上上，不不得打打私人人电话话。家家人有有急事事来电电，应应从速速简洁洁结束束通话话，为为他人人接听听，应应代为为传达达。7．保保密未经批批准，，销售售、物物业人人员不不得向向外界界传播播或提提供有有关公公司之之任何何资料料，公公司的的一切切文件件及资资料不不得交交给无无关人人员，，如有有查询询，可可请查查询者者到公公司正正式对对外咨咨询部部门问问讯。。2002-4-1248ALLPKU———XXX置业业企业业文化化建设设咨询询报告告XXX行为为规范范（BI））小结结管理原原则统一指指挥原原则、、权责责对等等原则则、例例外原原则、、战略略原则则、人人本原原则、、法治治原则则、规范原原则、、实效效原则则领导艺艺术合理授授权、、倾听听意见见、爱爱护下下属、、品德服服众、、取信信于人人行为准准则自信、、自觉觉、自自强；；诚实实、求求实、、务实实行为规规范整洁、、端正正、礼礼貌、、热情情、谦谦让、、正直直2002-4-1249ALLPKU——XXX置业企业文文化建设咨询询报告XXX的物质文化已已经通过导入入CI进行了了整合企业标志标准字标准色象征物标准组合对整个视觉系系统进行规范范化设计，并并确立应用规规范通过视觉、听听觉，向内部部员工和社会会大众展现和和传播A新新轧的经营理理念，并配合合企业内部经经营管理和员员工的规范化化行为，塑造造统一、鲜明明的企业形象象2002-4-1250ALLPKU——XXX置业企业文文化建设咨询询报告导读企业文化与CI企业文化与思想政治工作作XXX文化回顾自身发展要求外部影响企业文化概述企业文化分析企业文化建设方案精神文化实施建议工作目标实施办法企业文化的内涵与作用制度文化物质文化实施要点2002-4-1251ALLPKU——XXX置业企业文文化建设咨询询报告XXX企业文化建设设可初步划分分为三个阶段段，分别设立立不同的目标标组织和舆论准备阶段企业文化建设全面推进阶段企业文化建设维护阶段（2002年年下半年）组建CI与企企业文化领导导小组，明确确各部门的职职责；使全体员工关关于进行企业业文化建设问问题达成共识识；确定企业文化化建设工作计计划。（2003年年上半年）使全体员工清清楚了解并理理解XXX的的使命、愿景景、精神和价价值观，熟记记员工行为规规范，并能指指导自己的行行动；使各部门清楚楚了解CI的的应用规范，，保持统一的的视觉形象。。（2003年年下半年）在企业内部形形成共同的价价值观，增强强了员工的凝凝聚力和战斗斗力；社会和客户都都明显感受到到XXX文化化理念的改进进；初步确立统一一、鲜明、充充满个性的企企业形象。2002-4-1252ALLPKU——XXX置业企业文文化建设咨询询报告以管理变革为为契机，全方方位地推动企企业文化建设设2002-4-1253ALLPKU——XXX置业企业文文化建设咨询询报告9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月