QA-6-sigma-基本观念介绍-1课件

6σ基本觀念介紹

12/20/2022112/16/20221大綱一6σ定義二何謂6σ6σ起源6σ基本概念6σ系統架構6σ

推行步驟評量標準成功關鍵因素成果驗收參考文獻σ12/20/20222大綱一6σ定義σ12/16/20222一σ定義σ標準差:指標準偏差(StandardDeviation)

統計學上的,用來表達數據離中趨勢;指任何一組事項或流程所出現變異數或不一致。

nΣi=1(Xi-X)2nσ=12/20/20223一σ定義σ標準差:指標準偏差(Standa

二6σ是什麼？

6σ是一種清楚明白願景、哲理、目標。＊對顧客承諾。＊績效水準。＊可以比較企業標竿。＊過程能力統計衡量尺規。＊統計工具,導入運用DMAIC過程＊企業價值觀＊通往卓越的載具，12/20/20224

二6σ是什麼？

6σ是一種清楚明白願三6σ起源＊1980年由Motorola發展出來管理方法＊1981年由Motorola執行長Bob要公司績效5年改善10倍＊1987年由Motorola開始推行6σ＊1989年由Motorola獲得美國國家品質獎＊1991年由AlliedSignal（聯訊）開始推行6σ效果卓越＊1995年由奇異（GE）CEOJackWelch大力推行，驚人績效

.12/20/20225三6σ起源＊1980年由Motorola發展出來管理方法1ProcessesAreStatic..6s6s12sm.001ppm.001ppmAprocesswithpotentialcapabilityof12sequalingthetolerance.USLLSL二6σ是什麼？

二6σ是什麼？

12/20/20226ProcessesAreStatic..6s6s1

6σProcessConcept:

正常分佈

Spec.Limit%DefectivePPM

±1σ68.27%.317,300±2σ95.45%45,500±3σ99.73%2,700±4σ99.9937%63±5σ99.999943%0.57

±6σ99.9999998%0.00212/20/202276σProcessConcept:正常分佈ProcessesAreDynamtic...USLm4.5s7.5s1.5sProcessaveragecanshift1.5sabove(orbelow)middleoftolerance3.4ppm-0ppmLSL12/20/20228ProcessesAreDynamtic...USLm

6σProcessConcept

:Shift1.5σ

Spec.Limit%DefectivePPM

±1σ30.23697700±2σ69.13308700±3σ93.3266810±4σ99.37906210±5σ99.97670233

±6σ99.9996603.412/20/202296σProcessConcept:Shift1

6σConcept:從3σ到6σ

改善前:3σ/6.6%缺點,長期

改善後:3.4Dppm/幾乎零缺點12/20/2022106σConcept:從3σ到6σ12/16ISO系統標準發展史年代名稱品質系統87ISO-9000seriesQualityAssuranceSystem(QAS)94ISO-9000seriesQualityAssuranceSystem(QAS)96ISO-14001(’96)EnvironmentalmanagementSystem(EMS)99OHSAS18001OccupationalHealthandSafetyAssessmentSeries2000ISO-9001:2000QualityManagementSystem(QMS)

12/20/202211ISO系統標準發展史年代名稱品質系統87ISO-9000顧客滿意產品實現量測分析及改善資源管理顧客要求顧客管理階層責任產品品質管理系統之持續改善

輸出輸入以流程導向為基礎品質管理系統模式ISO9001:200012/20/202212顧產品實現資源管理顧顧客產品品質管理系統之持續改善輸出四6σ基本概念

（一）統計思考模式(StatisticalThinking)

例：6σ解決問題

實際問題StatisticalProblemStatisticalSolutionEffectiveSolution直覺本能反應經驗6σWay12/20/202213四6σ基本概念

（一）統計思考模式(Statistica6σ基本概念（二）Y=xyY客戶需求(影響品質之關鍵要素/CTQ）y轉出變數（製程轉出重要特性）x’s轉入變數（變異之來源或需要改進或控制項目）12/20/2022146σ基本概念（二）Y=xyY客戶需求(影響Y=xy例PowerinverterB/DYyx’sLCD面板背光正常Io(輸出電流)Frequency(工作頻率)正常1.零件正確性/誤差值

2.零件吃錫性

3.人員組裝作業性

4.產品設計信賴性5.材料品質12/20/202215Y=xy例PowerinverterB/五6σ系統架構

(一)人員組織

盟主(Champion)：

事業單最高主管，提供資源、協助解決問題。

碩士級黑帶(MasterBlackBelt)：

全職指導者，有一身技術，教學和領導能力，負責稽核並指導BB

黑帶(BlackBelt)：

負責領導團隊，是全職(品質)主管，專注關鍵流程，必須向盟主呈報成果。

綠帶(GreenBelt)：

仍要從事本身工作，部份時間參考與計劃。12/20/202216五6σ系統架構(一)人員組織

12/16/20226σ角色扮演成員角色Champion(盟主)MasterB.B(碩士灰黑帶)BlackBelt(黑帶)GreenBelt(綠帶)任務承諾決心(Commitment)積極領導(Leadership)全力主導(Leading)主動參與(Involvement)1.訂定目標2.提供資源3.指導方向1.選定專案2.鑑別COPQ3.監督進度4.確保績效1.主導專案2.整合分工3.運用手法4.突破瓶頸1.主動參與2.蒐集資料3.集體經驗4.群策群力12/20/2022176σ角色扮演成員角色ChampionMasterB五6σ系統架構（二）推行策略方式

DMAIC:現有產品/服務

(Define，Measure，Analyze，Improve，Control)

DMADV：新產品/服務

(Define，Measure，Analyze，Design，Verify)

12/20/202218五6σ系統架構（二）推行策略方式

12/16/2022DMAIC概念界定(Define)客戶需求評量(Measure)過程如何執行及評估分析(Analyze)缺點的重要原因改善(Improve)如何改善缺點的原因管制(control)如何維持改善12/20/202219DMAIC概念界定(Define)評量(Measure)分DMAIC突破手法-Define: 訂定專案目標 揪出潛在浪費-Measure: 衡量流程績效 揪出影響因子-Analyze: 分析因果關係 揪出關鍵要因-Improve: 突破現況瓶頸 精進執行成效-Control: 管制流程要件 確保財務績效12/20/202220DMAIC突破手法-Define: 訂定專案目標 揪出潛在六6σ推行步驟(1)一.大量訓練:

－高階主管：心態及觀念改變

－建立共識

－Champion、MBB、BB、GB等二.專案方式成員職責－財務結合/產生實質效益

－成立跨功能專案小組

－評估/選定/推行/追蹤三.確認核心流程及關鍵顧客12/20/202221六6σ推行步驟(1)一.大量訓練:12/16/202六6σ推行步驟(2)四.界定顧客需求五.衡量現有績效六.運用DMAIC進行分析、執行、改善七.建立6σ標準運行機制12/20/202222六6σ推行步驟(2)12/16/202222七5大評量標準一.客戶滿意度二.品值不佳代價：

COPQ(CostofpoorQuality)

檢查/內部/外部失敗成本三.內部表現：良率(YRT)

四.設計製程能力：Cp/Ppk/Cpk五.供應商品質：Cpk12/20/202223七5大評量標準一.客戶滿意度12/16/202223八6σ成功關鍵因素一.高階管理者的承諾與支持.二.訓練/統計手法/工具運用.三.專案檢查/選擇/追蹤確保績效產出.四.專職或兼職資源運用.五.激勵措施.六.溝通宣導：心態/共識/願景.12/20/202224八6σ成功關鍵因素一.高階管理者的承諾與支持.12/九成果驗收(1)GE公司：

Stage1：流程改善、縮減成本、提高生產力

例：GE塑膠，黑帶小組，改善生產流程,3.8σ5.7σ,取得SONY訂單。

Stage2：利用6σ統計工具推行新產品開發

例：(1)渦輪機組震動幅度降低300%，出貨210台從未回收。

(2)醫療CT掃描器的掃描時間３分

17秒12/20/202225九成果驗收(1)GE公司：

Stage1：流程改善九成果驗收(2)摩托羅拉--6Sigma1987年開始,1989年獲國家品質獎.1987~1997淨利成長20%,Costdown140億美元.昇陽:

製程Y/Rdown2/3.花旗:

客戶滿意度69%--->77%杜邦:

Costdown3億美元(1994~2000年)柯達:

Costdown8千百萬美元(1990~2000年12/20/202226九成果驗收(2)摩托羅拉--6Sigma198十參考文獻6Sigma高峰研討會--元智大學/2002年3月

六標準差--奇異‘摩托羅拉等頂尖企業的高績效策略

6σ之策略與推動實務研習--中衛發展中心/2001年11月管理雜誌/2001年8月

品質月刊/2002年3,4月

12/20/202227十參考文獻6Sigma高峰研討會--元智大學/ThankYou!12/20/20222812/16/202228

6σ基本觀念介紹

12/20/20222912/16/20221大綱一6σ定義二何謂6σ6σ起源6σ基本概念6σ系統架構6σ

推行步驟評量標準成功關鍵因素成果驗收參考文獻σ12/20/202230大綱一6σ定義σ12/16/20222一σ定義σ標準差:指標準偏差(StandardDeviation)

統計學上的,用來表達數據離中趨勢;指任何一組事項或流程所出現變異數或不一致。

nΣi=1(Xi-X)2nσ=12/20/202231一σ定義σ標準差:指標準偏差(Standa

二6σ是什麼？

6σ是一種清楚明白願景、哲理、目標。＊對顧客承諾。＊績效水準。＊可以比較企業標竿。＊過程能力統計衡量尺規。＊統計工具,導入運用DMAIC過程＊企業價值觀＊通往卓越的載具，12/20/202232

二6σ是什麼？

6σ是一種清楚明白願三6σ起源＊1980年由Motorola發展出來管理方法＊1981年由Motorola執行長Bob要公司績效5年改善10倍＊1987年由Motorola開始推行6σ＊1989年由Motorola獲得美國國家品質獎＊1991年由AlliedSignal（聯訊）開始推行6σ效果卓越＊1995年由奇異（GE）CEOJackWelch大力推行，驚人績效

.12/20/202233三6σ起源＊1980年由Motorola發展出來管理方法1ProcessesAreStatic..6s6s12sm.001ppm.001ppmAprocesswithpotentialcapabilityof12sequalingthetolerance.USLLSL二6σ是什麼？

二6σ是什麼？

12/20/202234ProcessesAreStatic..6s6s1

6σProcessConcept:

正常分佈

Spec.Limit%DefectivePPM

±1σ68.27%.317,300±2σ95.45%45,500±3σ99.73%2,700±4σ99.9937%63±5σ99.999943%0.57

±6σ99.9999998%0.00212/20/2022356σProcessConcept:正常分佈ProcessesAreDynamtic...USLm4.5s7.5s1.5sProcessaveragecanshift1.5sabove(orbelow)middleoftolerance3.4ppm-0ppmLSL12/20/202236ProcessesAreDynamtic...USLm

6σProcessConcept

:Shift1.5σ

Spec.Limit%DefectivePPM

±1σ30.23697700±2σ69.13308700±3σ93.3266810±4σ99.37906210±5σ99.97670233

±6σ99.9996603.412/20/2022376σProcessConcept:Shift1

6σConcept:從3σ到6σ

改善前:3σ/6.6%缺點,長期

改善後:3.4Dppm/幾乎零缺點12/20/2022386σConcept:從3σ到6σ12/16ISO系統標準發展史年代名稱品質系統87ISO-9000seriesQualityAssuranceSystem(QAS)94ISO-9000seriesQualityAssuranceSystem(QAS)96ISO-14001(’96)EnvironmentalmanagementSystem(EMS)99OHSAS18001OccupationalHealthandSafetyAssessmentSeries2000ISO-9001:2000QualityManagementSystem(QMS)

12/20/202239ISO系統標準發展史年代名稱品質系統87ISO-9000顧客滿意產品實現量測分析及改善資源管理顧客要求顧客管理階層責任產品品質管理系統之持續改善

輸出輸入以流程導向為基礎品質管理系統模式ISO9001:200012/20/202240顧產品實現資源管理顧顧客產品品質管理系統之持續改善輸出四6σ基本概念

（一）統計思考模式(StatisticalThinking)

例：6σ解決問題

實際問題StatisticalProblemStatisticalSolutionEffectiveSolution直覺本能反應經驗6σWay12/20/202241四6σ基本概念

（一）統計思考模式(Statistica6σ基本概念（二）Y=xyY客戶需求(影響品質之關鍵要素/CTQ）y轉出變數（製程轉出重要特性）x’s轉入變數（變異之來源或需要改進或控制項目）12/20/2022426σ基本概念（二）Y=xyY客戶需求(影響Y=xy例PowerinverterB/DYyx’sLCD面板背光正常Io(輸出電流)Frequency(工作頻率)正常1.零件正確性/誤差值

2.零件吃錫性

3.人員組裝作業性

4.產品設計信賴性5.材料品質12/20/202243Y=xy例PowerinverterB/五6σ系統架構

(一)人員組織

盟主(Champion)：

事業單最高主管，提供資源、協助解決問題。

碩士級黑帶(MasterBlackBelt)：

全職指導者，有一身技術，教學和領導能力，負責稽核並指導BB

黑帶(BlackBelt)：

負責領導團隊，是全職(品質)主管，專注關鍵流程，必須向盟主呈報成果。

綠帶(GreenBelt)：

仍要從事本身工作，部份時間參考與計劃。12/20/202244五6σ系統架構(一)人員組織

12/16/20226σ角色扮演成員角色Champion(盟主)MasterB.B(碩士灰黑帶)BlackBelt(黑帶)GreenBelt(綠帶)任務承諾決心(Commitment)積極領導(Leadership)全力主導(Leading)主動參與(Involvement)1.訂定目標2.提供資源3.指導方向1.選定專案2.鑑別COPQ3.監督進度4.確保績效1.主導專案2.整合分工3.運用手法4.突破瓶頸1.主動參與2.蒐集資料3.集體經驗4.群策群力12/20/2022456σ角色扮演成員角色ChampionMasterB五6σ系統架構（二）推行策略方式

DMAIC:現有產品/服務

(Define，Measure，Analyze，Improve，Control)

DMADV：新產品/服務

(Define，Measure，Analyze，Design，Verify)

12/20/202246五6σ系統架構（二）推行策略方式

12/16/2022DMAIC概念界定(Define)客戶需求評量(Measure)過程如何執行及評估分析(Analyze)缺點的重要原因改善(Improve)如何改善缺點的原因管制(control)如何維持改善12/20/202247DMAIC概念界定(Define)評量(Measure)分DMAIC突破手法-Define: 訂定專案目標 揪出潛在浪費-Measure: 衡量流程績效 揪出影響因子-Analyze: 分析因果關係 揪出關鍵要因-Improve: 突破現況瓶頸 精進執行成效-Control: 管制流程要件 確保財務績效12/20/202248DMAIC突破手法-Define: 訂定專案目標 揪出潛在六6σ推行步驟(1)一.大量訓練:

－高階主管：心態及觀念改變

－建立共識

－Champion、MBB、BB、GB等二.專案方式成員職責－財務結合/產生實質效益

－成立跨功能專案小組

－評估/選定/推行/追蹤三.確認核心流程及關鍵顧客12/20/202249六6σ推行步驟(1)一.大量訓練:12/16/202六6σ推行步驟(2)四.界定顧客需求五.衡量現有績效六.運用DMAIC進行分析、執行、改善七.建立6σ標準運行機制12/20/202250六6σ推行步驟(2)12/16/202222七5大評量標準一.客戶滿意度二.品值不佳代價：

COPQ(CostofpoorQuality)

檢查/內部/外