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第第页销售客服工作总结

销售客服工作总结1间太瘦，指缝太窄，一晃，20**年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从同学的角色转变过来，有点不适应，但渐渐就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及饶恕下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在着不足。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，由于客服人员的服务水平和服务素养以及各部门在工作上的支持径直影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，仔细细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得绘声绘色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个须要，但是当我下来感觉自己有点落……此处隐蔽19840个字……升和改进。

如今，在这一年来，我作为销售客服，在上级领导的正确指挥下，也积极努力的提升了自身的业务技能和自身管理，在此，我对自己一年来的状况做总结如下，盼望今后的这个能更加树顺当。

一、加强服务与业务的综合技能

回顾这一年，身为一名销售客服，在工作方面，我们靠着电话的沟通来与客户沟通，并取得顾客对工作的信任。在工作的过程中，遭到拒绝和否定对我们而言早已经是家常便饭了，但实时遭到拒绝，我们也要继续拨通号码，去查找下一个可能成为我们客户的潜在客户。因此，在工作中如何防止被径直的拒绝，这就成了我们在工作上的大问题。

为此，我在经过反思和学习之后，认为礼仪和服务技能是提高我们工作胜利率的重要关键。作为销售，我们本就是推举人，假如客户不情愿听我们说，我们就要将自己的工作“包装”的更好，然后再将自己“推销”给客户！

因此，在一年来，我在工作中不断的加强自己在工作中的服务技能，并通过在工作外的通过书籍来提升自己的销售知识，加强自己的工作责任感，不断的强化自己的综合技能。在工作之余，我常常会与领导和同事们沟通、学习，在提升自身工作技巧的同时也能对自己进行反思。这一年来，在市场的压力下，我工作方面进步很快，业绩方面也逐步稳定在了***的程度。

二、自我的不足和反思

在工作中，没有谁是能做到完满的，尤其是在今年的要求提升后，工作的要求也变的更加严谨，高要求。我们的过去的技能立刻变得不够用了。为此，在工作的改进和提升中，我也由于自己的不够严谨而犯下过不少错误。

如今，再反思这一年，有许多的收获，但也有很多的

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