《管理信息的收集与处理》复习资料-完美打印版

《管理信息的收集预处理》完美整理打印版百度文库：sniperkaka制作 珍惜他人劳动成果转载请注明来源-30-名词解释★信息从广义上来定义，信息是事物运动的状态与方式，是表征事物的性质、运动状态及其相互关系和联系的信号、消息、情报、指令、数据中包含的内容。从狭义上讲，信息则是反映客观事物存在的新知识、新内容和消息。★人类信息人类信息是指人们在社会实践中所产生的信息，是一种利用特定的物质载体表征特定意义，以达到一定目的的信息。★科技信息它包括科技交流与开发、科技成果推广应用和国外先进技术引进等方面的情报、资料、文献等。★经济信息它是人们进行组织、管理经济活动中产生的信息，它存在于社会经济生活之中。包括工农业生产、商品流通、财政金融、交通运输、基本建设等方面的信息。★二次信息二次信息是指对一个信息加工整理的结果。★正式渠道信息由正式组织所发布的、并通过正式组织渠道按照组织规范传播的信息。★固定信息通过对大量的不断变化的信息长期观察和分析，揭示客观事物发展过程的内在联系和必然趋势，所形成的各项原则、制度、标准、定额、系数等。★流动信息反映客观事物发展过程中每一时间变化的信息。★内部信息反映系统内部状态的信息为内部信息。任何一个相对对立的系统内部都包含着相互联系、相互制约、相互影响的若干方面，若干环节和部分。★偶然性信息反映偶然的非常规事件的信息是偶然性信息。偶然性信息带有突然性的特点，往往超出人们的预料。★管理信息反映事物在管理过程中的活动特征及其发展变化情况的以文字、数据、图标为多种表现形式的消息、情报和资料等等的统称。★信息流不断反映物质流的情况，并指挥物质流运动的，由各种指令、计划、图标、报表、资料、情报等的传递、接收和处理的质流。★秘书信息工作秘书部门采集、处理信息的一切活动。其基本内容包括信息的收集、整理，信息的传递、反馈，信息的储存、利用，信息网络建立等项目工作。★秘书信息党政机关、企事业单位的秘书工作部门在参与政务、管理实务的职能活动中，为领导提供辅助、服务等信息。★管理决策是指人类在改造世界、管理社会和自身活动中，为达到一定目标而选择最优方案以便采取行动运筹决断形成的过程。★信息的收集信息的收集是根据领导和领导工作不断变化的信息需求，从已经确定的信息源体系中连续地选择、提取、搜求和集中信息的过程。★上级信息主要包括党的方针政策和国家的法律、法令等。★下级信息主要是反映下级单位重要工作动态、部署决策、领导的重要活动，以及这些单位自身建设的情况、各类基本材料、统计数据等资料。★经验信息是对本地区、本部门、本单位推广的重要经验的反映，对领导决策的正确实施能够起到推动作用。★问题信息主要是反映工作中的重大问题、事故、灾情、社情和其他突发性事件。★社会信息主要反映社会上各级党派、团体、行业、地区及各阶层人们的思想动态、建议、意见和要求，以及外来国宾、外籍华人、台湾同胞、港澳同胞对各方面工作的意见和建议。★民生信息它是一种社会信息。集中反映与人民群众生活密切相关的问题和情况。★档案人类社会活动形成的文、形、声历史真迹材料，包括文书档案、科学技术档案、专门档案，是重要的信息源。★观察法指人们直接用感官或借助其他工具来认识客观事物的方法。★阅读法指通过阅读材料、资料、报纸、书刊及收听广播、收看电视等方式来收集信息。★索取法指信息工作人员向信息占有者或信息源有关责任人索取有关信息资料。★委托法对一些难以获取的信息，在采购、交换和其他一些办法都得不到的情况下，可以委托有关单位或个人帮助收集。★现场调查法现场调查法又称现场观察法或实地观察法，即调查者深入到调查区域和事件现场，进行有目的、有计划的周密细致的考察，以得出准确的情况资料。★问卷调查法即采用书面文字、表格的形式进行调查，通常来调查了解人们对某些社会问题和普遍关心的问题的意见和态度。★普遍调查普遍调查是在一定范围内对所有调查对象进行调查，以达到准确无误的了解总体情况的一种调查方法，也称全面调查或全体调查。重点调查调查者通过重点对象的调查，即可得到对总体状况的一般认识。这种在一定的调查范围内，选取重点对象进行调查的方法，就称为重点调查。抽样调查抽样调查是在需要调查的客观事物总体中，按照一定原则抽取部分样本作为调查对象进行调查，并用调查结果推断全局总体一般情况的一种科学方法。★典型调查在一定的调查范围里，选择具有代表性的特地给对象进行调查，并以典型调查的结论，去指导和处理全局的工作。★信息调查法指通过调查来收集和获取信息，是收集信息的最常用的方法。★信息的整理是秘书工作人员根据管理实践的要求特别将收集到的大量的原始信息按照一定的程序和方法，进行筛选、分类、鉴别、归纳、综合、编写等加工处理过程，从而使获取大量信息，能准确揭示客观事物的本质特征和发展规律，以及与其他事物的关系和联系，准确的用文字形式表达出来，成为可供利用或储存的真实、可靠的信息，便于为领导决策和管理提供服务。信息的整理是信息收集的逻辑延续。★筛选信息的筛选是对原始信息的再选择，它是信息整理的重要环节，也是一项基础性工作。★归纳推理是从个别信息的前提推出一般性结论的间接推理。归纳推理可分为完全归纳推理和不完全归纳推理两种。★演绎推理是以一般性信息为前提，推出特殊性和个别性结论的推理。★信息传递信息传递是以信息提供者（信源）为起点，通过传输媒介或载体（信道），传递给信息接收者（信宿）的过程。★对路信息传递要求对路，就是指传递信息要区别对象，根据不同服务对象的不同需求，提供不同的信息。★信息失真在信息传递过程中发生偏差，不能准确地反映事物的本来特征。★保密信息传递者要根据信息内容的秘密程度、保密的有关规定，选择恰当的传递方式，严格控制传递范围，采取必要的保密措施，确保信息传递的安全。★口头传递就是把信息变成语言和声音进行传递。★书面传递就是把信息变成文字、符号、图表等形式进行传递。★信息污染由于信息采集与传递不规范，信息流通不畅，信息加工水平低，信息管理体制不健全，从而造成信息的无序和失控，直接导致信息的老化失真、重复、过载、堵塞和不确定，这种现象就是人们通常称为的“信息污染”。★重复信息是指由于大量的转抄、引用、复述，甚至剽窃造成信息的重复、激增、泛滥，因此给信息的处理、吸收、储存、提取带来不便。★失实信息是指一些信息相关性低，甚至以讹传讹，与事实不符。其中包括两种信息：一为欺诈信息，一为错误信息。★过载信息近年来信息量急剧增长，信息的增长速度已经超过了人类社会处理利用的限度，从而造成大量信息积压，直接导致信息的老化和失效。★缺损信息信息在加工、传递、利用的过程中由于种种原因，只提供了某些部分或漏掉了某些要素，从而造成利用的失误，这种信息就是缺损信息。★噪音信息一个正确而完整的信息在传递过程中，收到一些客观因素的干扰，出现误差，这种信息到信息管理部门是不能直接利用的，这种信息就是噪音信息。★误差信息信息利用的全过程都有可能出现误差，当误差积累到达一定程度时就会造成信息污染，由于这种污染是由误差造成的，我们称之为误差信息。★反馈指系统输出到系统输入的返送，并对系统的再输入发生影响的过程。★信息反馈施控系统将信息输出，输出的信息对受控系统作用的结果又返回施控系统，并对施控系统的信息再输出发生影响的过程，起到调整未来行为的作用，达到预期的目的。通俗的说，就是把输出信息的作用结果返送回来的过程。★正反馈使系统的输入对输出的影响增大，不断地打破旧的平衡状态，导致系统性运动的加剧，促使系统的变化和发展。★负反馈使系统的输入对输出的影响减少，及时发现和纠正系统中的偏差和谬误，使系统偏离目标的运动得到纠正，趋向稳定状态，保证系统达到预期目的。★前馈在反馈之前，对一个系统将会发生的偏差进行预测的过程。★典型信息反馈通过某些典型单位的情况、某些典型事例，甚至是某些代表人物的观点言行，将其贯彻落实领导决策的情况以及对策的反映反馈给有关领导。★运用综合信息反馈把不同地区、阶层和单位对上级某项决策的反馈汇集到一起，通过分析归纳，找出其中内在联系，形成一套比较完整、系统的观点与材料，集中进行反馈。★信息存贮是指将有考察使用价值的文件、图像、数据、统计报表、档案材料等信息，输入电子计算机终端设备，存放起来，以备随时调出使用。信息存贮，简单地说，就是建立信息库。★顺序编码法就是只用一个标准对信息资料进行顺序排列编码的方法。★分类编码法首先对入藏的信息资料进行分类，并对每一类编以号码，一般用字母号码，然后对各种资料用数字编码。★区间编码法以一定的数字来表示某一类信息资料的方法。★十进制编码法利用阿拉伯数字的十进制位数，按后继数字来分别信息资料的大小类，进行单独的编码。采用这种编码方法，把全部对象分为几大类，每一大类下又分为10个门，每一个门下又分为10个纲，纲以下再逐步按十进制进行细分。左边的数码表示大类，向右排列的数码依次标示更细的小类，每一类都以0—9的序号编出。★信息利用将信息工作机构收集、处理、存贮的信息资源提供给领导和领导机关，以满足其信息需求的过程，这是信息管理过程的最后一个环节。信息利用即信息服务。★动态型信息反映某项工作、活动或事件的发生、发展和变化，重在说明已经发生或正在发生的客观情况。★经验型信息反映一个地区、一个部门、一个单位某一方面、某项工作重要经验的信息，它侧重于对事物发展规律性的认识和探索，对事物本质作深刻的揭示。它反映的经验必须是最新的、切实可行的。它在一定范围内具有重大推广价值，指导性强，利用价值大，给人以启迪。★企业信息工作企业经营管理机关秘书部门的信息收集与处理及市场信息的调查处理构成了企业信息工作。★企业党务信息企业的党务活动，如党的建设、职工政治思想工作等方面的信息，称之为党务信息。★生产经营管理信息企业生产经营和管理方面的信息，包括生产信息、管理信息、改革信息、原料信息、销售信息、会计信息等。★生产信息指企业的目标、生产计划的安排、生产的进度等方面的信息，具体表现为物化信息。★宏观形势信息影响企业生产、经营决策的国内国际的重大政治、经济形势的信息叫做宏观形势信息。★市场信息市场活动状态和供求关系变化及其趋势的有关的各种信号和消息，就是反映市场需求的特征及其变化趋势的各种消息、情报、价格、数据和信号的统称。★科学技术消息科技消息指与企业生产经营有关的各种科技情报、资料、文献等。★社会信息社会信息是指包括人口、就业、工资、教育、医疗卫生、社会保险、公共福利等各种社会方面的信息。这类信息是企业决策的重要依据之一。★信息的收集信息的收集，是整个信息处理过程的第一个环节，是以后各阶段的基础。★企业信息的处理将企业内外的原始信息，用现代化设备和科学手段，分门别类的加以整理，提炼出某一意见或观点，然后指导企业的生产经营实践。★企业信息传递工作为了利用信息，企业信息工作人员须通过一定的手段，按照一定的路线，将信息资料送到使用信息的企业领导或相关人员，这就企业信息的传递工作。★信息的存贮是指把用过的和有备用价值的信息保存和积累起来，建成有自己特色的信息库。★市场信息在一定时空和其他条件下，同商品交换以及与之相联系的生产与服务有关的各种消息、情报、数据、资料的总称，是商品流通运行中物流、商流运动变化状态及其相互联系的表征。★预测信息经营管理者对滞后和实时信息的系统分析结果，是判断未知、推测未来的一种主观性分析信息。★市场调查利用科学的方法，系统地、客观地对市场运行中产生的信息进行收集、鉴别、汇总与整理分析，为市场预测和市场研究提供数据资料，为决策者提供参考依据。★市场研究根据市场信息进行综合研究和系统分析，向决策者提供有参考价值的依据的过程。其特点是针对性；客观性和全面性；时间性。★市场环境研究对企业经营活动有影响的外部不可控因素的分析研究。主要通过搜集国家社会经济发展计划和有关政策、法规等，研究其对企业生产经营可能产生的影响。★市场需求研究在掌握充分的市场信息的基础上，研究分析不同范围、不同地区在一定时间内消费者需求总量及构成情况，就市场的大小、位置、性质及特征进行研究，从而对商品市场行情，各地区市场或企业产品潜在需求量、销售量作出估计。★市场预测用科学的预测方法，对影响市场供求关系变化的诸因素进行调查、分析研究，推测和预见其发展趋势，掌握市场供求变化的规律，为生产和流通企业制定营销决策提供可靠的依据。★出口商品信息主要是指商品的生产、消费、国际贸易近况和特点等方面的信息。★政治法律环境指贸易对象国的对外贸易政策和其他相关的政策法令，以及国家政局的变化对市场的影响。★客户信息是指熟悉并掌握国外客户的政治和资信的具体情况。它是决定我涉外单位正确选择和使用交易对象，对其采取什么政策和做法的重要依据。★委托代理涉外企业为了掌握某种商品在某个市场的有关信息，委托专门的代理机构去调研，搜集信息的行为。★事实性业务信息主要是指各种数据库、信息网及工商指南出版物中关于企业产品、业务联系方法及简明资信状况的信息。★环境变化的特征信息所谓环境的特征信息，主要指的是这次环境变化主要体现哪些方面；变化前与变化后有哪些方面的不同；本次环境变化与以前的环境变化有哪些区别，哪些联系。特别是要弄清楚这次环境变化的主要方面，主要变化原因和变化的程度及变化可能带来的影响等。★环境变化的影响信息主要指的是环境发生的变化，对组织运转的诸要素已经产生或将要产生哪些方面的影响，影响的程度如何，可能会出现哪些后果等。★机遇哪些偶然的、意外获得的、对解决某个问题有启发作用，或对组织发展提供良好时机和条件的发现和场合。★保密工作组织为了维护自身的利益，把不让外界知道的秘密保存起来，在一定的时间内控制在一定的范围内的工作。★信访信息信访工作中的信息是信访部门在受理人民来信来访过程中，反映出社情民意的真实性情况和对领导决策有参考价值的信息。★信访综合信息信访工作中的信息必须经过综合整理，才能具有参考价值，必须对信访活动中反映出来的大量的、具体的、纷繁复杂的信息材料进行鉴别、比较，按其内部联系进行分类筛选，归纳综合，形成对领导工作具有参考价值的信息，这些信息就是信访综合信息。★协调协调是一种管理职能活动，是谋求目标之一，步调统一，关系和谐，实现共同利益最大化的一种管理行为。★秘书协调在秘书工作中采取与有关对象进行沟通协商、说明情况等信息交流方式协助领导进行协调的管理行为。★初级管理信息初级管理信息就是直观反映管理活动微观的、局部的、表面的原始管理信息以及对原始信息进行初加工所形成的信息。★高层次管理信息那些通过调查研究或对原始信息进行综合、分析、比较、归纳所形成的、对领导决策有重要参考价值的信息。★情况所谓情况，包含事件、动态、问题、经验、做法等。★分析所谓分析，是指对大量情况进行科学的归纳、综合、研究，把所反映的情况上升到新的高度。★建议所谓建议，是指提出符合事物发展规律，对科学决策有重要参考价值的意见。★重点调研从大量的、零散的、孤立的初级管理信息中发现对全局性的工作有重要价值的线索，或者是抓住符合领导机关和领导的意图的思路的信息、线索，组织力量开展深入的调查研究的方法。★预测性信息是在科学理论的指导下，通过科学的方法，反映事物未来变化趋势的高层次管理信息。★优中选优法即从初级信息中优选出具有典型的情况，是开发高层次管理信息的一个重要方法。★综合归纳法综合归纳法即是对收集到的情况进行归类，并对每个侧面进行研究，去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里，从中发现事物的特征和趋向。★经济意识指信息工作人员在采编信息时要从多经济观念出发，为决策者提供信息要以是否符合经济发展需要，是否增强经济效益作为基本立足点和着眼点。★网络网络是指一组个体或组织的各部分为实现某种特定目标相互联系而形成的一个系统。★计算机网络我们把信息网络称为计算机网络，是指把地理上布置的具有独立功能的计算机系统和其他外围设备，通过通信线路和设备，采用有效运转所需要的通信协议——操作规程——传输编码联接起来的系统。★信息工作制度的建设根据工作的实践经验，将信息工作的全部内容程序化，先做什么，后做什么，都得有条不紊，然后对每一道程序制定明确的标准，对一些重要的方面，建立起带有一定强制性的规章和章程。★信息专报根据不同层次的不同需求，专报工作实行专人、专题、专向，实现信息合理分流，提高信息的有用率的工作方法。★信息编辑规定信息编辑人员必须及时阅读处理当日各种信息稿件，主要看有无表述不清的问题或需要进一步挖掘的信息，并按轻重缓急提出处理意见。★业务培训对本系统、本单位的信息工作人员，采取多种方式，有计划、有组织地进行业务培训。★信息联通网络单位之间，除了加强经常性联系外，组织系统内采用信息工作人员定期碰头的办法，不定期地印发信息需求要点，针对性的收集信息，对带有倾向性的问题共同进行分析研究，并利用这种形式交流经验，互相促进，共同提高信息工作效率的工作方法。★知识经济知识经济是建立在知识和信息基础上的经济，以知识和信息的生产、分配和使用为直接依据的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。★信息高速公路以新的数字化光纤传输、智能化计算机处理和多媒体终端服务技术装备的，地区、国家和国际规模的多用户、大容量和高速度的交互式信息网络系统。★因特网因特网又名互联网，或国际互联网，或计算机互联网。★电子出版物广义上的电子出版物是指，将文字、数据、声音、影像和指令等各种形式的信息转换为电信号，经过编辑、加工和处理，录制和储存在光盘、磁盘里而非纸上；狭义上讲，仅指将传统的出版物制作过程转换为利用电信号，其输入和输出需借助电子计算机来完成。★多媒体技术将计算机应用领域进一步拓宽的新技术。一是指用以存贮信息的实体，二是指人类知识表达与传播的客观存在形式。★办公自动化就是利用先进的科学技术，使办公室的某些业务变为由办公自动化设备进行处理，促进办公活动的科学化、自动化，从而达到最大限度地提高工作质量和工作效率。简答题★信息的本质是什么？答：（1）信息是客观存在的，是客观世界各种事物的特征、联系及变化状态的反应。总之，构成客观世界的一切事物都能发出信息。（2）不同的物质有不同的特征，不同的特征会通过不同的物质形式发出不同的信息。（3）信息与客观存在的物质世界及人的意识是密不可分的，但它既不属于物质又不属于意识，它是各种物质意识及其变化的表征。信息的价值主要取决于人们对它的认识、开发、利用的程度。（4）信息有与物质载体不可分割的基本特征，必须借助载体才能得以传播。世界上没有独立于物质载体之外的信息，但物质载体决定和改变不了信息所表征的内容。★信息的分类有哪些？答：（1）从宏观的角度分类，信息可分为自然信息、机械信息和人类信息。（2）从微观角度分类，信息可以分为以下几种：①按信息的不同特征、内涵和对人类社会的作用，可把信息分为科技信息、社会信息、经济信息、社会生活信息。②按事物发展过程可以分为预测性信息、动态性信息和反馈信息。③按产生的先后和加工程度可将信息分为一次信息、二次信息和三次信息。④按信息的传递范围可以将信息分为公开信息、内部信息和机密信息。⑤按信息所反映的事物状态可以分为常规性信息和偶然性信息。⑥按信息的发布渠道可以分为正式渠道信息和非正式渠道信息。⑦按信息的时态不同可分为过去的信息和未来的信息。⑧按信息的稳定程度不同可以分为固定信息和流动信息。⑨按信息的范围划分可以分为内部信息和外部信息。★按实物发展过程信息分类之间的联系是什么？答：（1）预测性信息。事物的酝酿、萌芽等各阶段的信息为预测性信息。它产生于领导作出某项决策之前，是决策的准备阶段和前提条件，对领导把握事物的发展、及时采取有效对策至关重要。（2）动态性信息。事物的发展、成长过程阶段的信息，为动态信息。它包括事物的进展、经验、成就、范例和发展变化动向和趋势等。它能为及时掌握决策实施情况起到及时修正决策的作用。（3）反馈信息。事物结束阶段或某一阶段完成后的信息为反馈信息。它包括反映、影响、效果和经验教训等。它既起到帮助领导审时度势，指导工作的作用，又可以促进决策执行，起到督办作用，发挥决策的效果。★按产生先后和加工程度的信息（一、二、三次）之间的关系是什么？答：（1）一次信息经过对初级加工的原始信息获得。（2）二次信息是指对一个信息加工整理的结果。二次信息是一次信息与三次信息联系的桥梁，它们可以帮助查找一次信息。（3）三次信息是根据二次信息所提供的线索、查找、选用一次信息和其他资料，并进行调查研究的成果。三次信息具有较高的概括性，内容也更为完善，因而具有更高的参考和使用价值。★常规性信息和偶然性信息各自的特点是什么？答：（1）反映在正常条件下的客观事物，并按照一定程序以经常不断的形式收集处理的信息是常规性信息。常规性信息反映的是经常性现象，并带有一定的规律性，具有定时性、具体性、专题性等特点。（2）反映偶然的非常规事件的信息是偶然性信息。偶然性信息的产生带有突然性的特点，往往超出人们的预料。★信息的基本性质有哪些？答：信息的基本性质主要有：普遍性、客观性、时效性、目的性、传递性、共享性、变换性、转化性、可伪性。★信息客观性含义的实践意义有哪些？答：（1）信息是对事物发生、发展、变化的状体、方式的准确反映。由于事物及其状体、特征和变化不是可以随意想象和“创造”的。这就要求信息中的主、客观因素都应真实可靠，符合客观实际。要从实际出发如实反映事物的现状和变化，不能人为的夸大、缩小或在加工整理中使之变异、修饰等，要消除假象。（2）实践告诉人们，信息的客观真实性越强，有用程度就越高，信息价值也就越大；反之，价值就越小。人们在利用信息进行决策时，如果获得的信息是客观真实的，那么，人们所采取的行动就会符合客观实际及其规律，并能取得较好的效果，反之将作出错误的决策，使事业受到损失。★信息传递性的意义是什么？答：（1）信息可以通过一定传输工具和载体进行传递，从而形成信息联系，为人们感受和接收。没有传输工具就没有信息流动，更谈不上信息的接收、处理和效用了。（2）信息传递的实质，就是一种事物运动的状态与方式脱离开源物质而附着于另一事物，并通过后者的运动将这种状态与方式在空间从一点传到另一点。（3）信息之所以具有可传递性，是因为它可以脱离源物质而独立存在；信息能够在时间和空间中传递，所以它也能够为人类所共享。★邓小平对管理信息的功能的论述和意义是什么？答：（1）为《经济参考》的题词“开发信息资源，服务四化建设”。阐明了信息工作与四化建设的重要关系，是对搞好四化建设和信息工作具有战略意义的指导思想。（2）“做管理工作的人没有信息，就是鼻子不通，耳目不灵”。（3）邓小平同志对管理信息的作用功能的精辟论述以及管理决策的一系列实践，为我们利用管理信息进行科学决策，树立了光辉的典范。★秘书信息工作的根本宗旨是什么？答：充分利用信息载体并通过各种传递手段及时、准确、真实的向领导机关传递和反馈信息，为各级领导科学决策和指导工作提供依据，是秘书信息工作的根本宗旨。★什么是秘书信息？它的具体表现形式和特点是什么？答：（1）所谓秘书信息是指党政机关、企事业单位的秘书工作部门在参与政务、管理实务的职能活动中，为领导提供辅助、服务等信息。（2）其具体表现形式，主要是指在收集资料、研究政策、反映情况、提供咨询、拟定预案、草拟文书、筹办会务、管理机要及文书处理等秘书工作中，所涉及和处理的信息。（3）其特点为：①内容的政治性；②服务的特定性；③收集的广泛性；④整理的系统性；⑤事实的真实性；⑥科学的预见性。★怎样理解秘书信息的服务的特定性？答：（1）信息是人类的财富，它只有与人们的某种目的活动相联系，作用才能发挥出来，才能体现出信息的价值。不同的对象需要不同的信息，不同的信息又有不同的服务对象。（2）秘书信息部门不同于普通的信息公司，它是机关的内设部门，服务对象主要是机关领导。服务领导的观点是从事秘书部门信息的工作人员必须牢固树立的基本观点。我们不能偏离领导这个特定的服务对象去搞信息工作。如果那样，我们就失去了秘书信息工作的价值。（3）特别是党政系统的秘书信息工作，必须紧紧围绕党政领导工作中心进行，不能离开这个中心另搞一套。（4）从本质上讲，为领导提供信息就是为人民服务。★怎样理解秘书信息事实的真实性？答：（1）信息的生命力在于真实，信息的价值在于真实，信息对领导的参谋作用还在于真实。只有以反映客观事物本来面目的真实信息为依据，才能作出正确决策。（2）秘书部门的信息工作，是直接为领导决策服务的。领导机关的决策，往往带有一定的权威性，有些决策不但要求强制执行，而且还要限时完成。因此，各级秘书部门为领导决策搜集、整理、提供信息，一定要认真负责。各种数据，必须真实、准确、可靠；分析、论断要科学、周密、精确；不准确的信息，没有把握的信息，未经核实的数据，切不可轻率向领导提供。情况不准、信息失真，比没有信息更糟，甚至会导致决策失误，造成政治、经纪上不可估量、难以挽回的损失。★怎样理解秘书信息科学的预见性？答；（1）科学预测是领导机关和领导者对管理系统实行有效控制的前提条件，因此，为领导提供具有前瞻性的告知来那个信息，是秘书部门做好超前性服务工作的重要内容。（2）领导要做出具有科学预见性的决策，就必须对事物历史、现状及其发展趋势进行认真分析、周密推断和客观预测，并对准备采取的措施和各种对策进行可行性的科学论证，这样才能超前谋划，胸有成竹，牢牢掌握工作的主动权。如果没有大量具有科学预见性的信息，是不可能对管理系统实施有效控制的。（3）决策前缺乏科学预测，很可能会导致一系列的错误。★秘书信息工作的基本任务有哪些？答：（1）总的来讲，就是紧紧围绕党和国家的中心工作反映社会主义现代化建设过程中社会、经济发展中的重要情况，为党和国家把握全局，科学决策和实施领导提供及时、准确、全面的信息服务等。（2）具体任务有以下几点：①在把建设由中国特色社会主义事业推向21世纪的伟大历史进程中，紧密围绕党的中心工作，积极、认真、经常的向各级领导报送信息。②认真搞好信息的收集、整理、传递、反馈、利用和归档工作。③负责信息工作网络建设，办好信息载体。④不断提高秘书信息工作人员的素质，建立和完善秘书信息工作制度。★信息收集的意义是什么？答：（1）收集信息是信息工作的起点和基础。（2）收集信息的质量，直接关系到整个信息处理工作的质量。★问什么说“信息收集是信息工作的起点和基础”？答：（1）管理信息处理工作的全程式模式，即：信息收集——信息整理——信息传递——信息反馈——信息储存——信息利用。它是一个相互衔接，相互联系，相互作用的一个系统。（2）信息收集既是信息处理过程的起点，第一环节，又是以后各个处理阶段的基础，只有把信息广泛、及时、完整、科学地收集起来，才能对信息进行加工整理、综合分析，以供利用。因此，收集信息的工作水平如何，收集信息的数量多少、质量高低，直接影响和决定整个信息工作的功效，如果这一基础性的工作做好了，以后的加工处理和利用，就会可靠，否则，就可能事与愿违，劳而无功，以致贻误工作。（3）因此，信息的收集工作在整个信息处理工作中的地位相当重要，其意义十分重大。★信息收集的原则是什么？答：（1）针对性原则；（2）真实性原则；（3）时效性原则；（4）系统性原则；（5）全面性原则。★信息收集的基本要求是什么？答：信息收集的基本要求是：（1）及时。收集信息要及时，当天产生的信息要当天收集，当天产生的重要突发性信息要不失时机及时收集，不能拖拖拉拉，松懈怠慢。（2）准确。在收集信息时，要做到实事求是，没有任何虚假成分，经得起实践和群众的检验。（3）有用。信息工作人员收集信息一定要对领导决策有用，对领导指导工作有用，对领导了解情况有用。★怎样理解信息收集的针对性原则？答：（1）信息工作具有很强的服务性，收集信息的根本目的，在于为领导决策服务，在于应用。因此信息工作人员要根据本机构的性质、任务和服务对象确定信息收集的范围和重点。（2）在收集信息时，必须首先明确服务对象及其所需信息的用途，然后有针对性的进行收集。只有这样，才能避免一方面出现无用信息膨胀和信息污染，一方面出现有用信息堵塞、中断、短缺，才能有的放矢地收集有价值的信息。★怎样理解信息收集的时效性原则？答：（1）讲求时效，快速及时的收集信息，这是信息收集工作的一条基本原则。（2）信息价值的大小，与对它的收集、传递、使用是否及时起到较大作用；如通延误时机，就可能降低甚至失去使用价值。尤其是科技经济高效率、高速度发展的今天，信息的价值更是取决于速度，逢时而贵，失时而贱。（3）这就要求信息工作者做到：一是及时收集已发生的或出现的种种情况和问题；二是以最快的速度传递给决策者，减少一切不必要的滞留时间。★怎样理解信息收集的全面性原则？答：（1）收集信息工作强调全面，一是指服务对象要全面，它既为本级领导机关服务，又要为上级和下级领导机关工作服务；二是指信息内容的全面，它涉及到所要了解的对象的全貌以及相关的多种情况，如事物的过去、现在和未来，事物的正反优劣、得失利弊等，防止以点带面，以偏概全。（2）但是，全面不等于符合实际要求，无用的信息收集成堆，不利于辅助决策，甚至干扰领导工作，空耗精力和时间，故而应尽力避免。★信息收集内容的基本要求是什么？答：当前信息收集的内容的基本要求是：要紧密围绕经济建设这个中心，及时反映在建立社会主义市场经济体制建立过程中的成绩、经验、问题，反映社会、经济发展中的重点、难点、热点问题，反映改革开放和经济建设中有价值的经验、做法及存在的问题，反映党的建设、精神文明建设、民主法制建设和社会稳定等方面的重大情况，反映各地区、各部门开展工作的思路、进展和成效，反映重大的社会动态和重要的社情民意。各级管理机关的秘书部门应围绕这一总的要求收集信息。★简述信息收集的范围有哪些？答：（1）上级信息；（2）内部信息；（3）查办信息；（4）下级信息；（5）成绩信息；（6）经验信息；（7）问题信息；（8）趋向信息；（9）社会信息；（10）民生信息。★简述信息收集的渠道有哪些？答：信息收集的渠道主要有：信息网络渠道；文书渠道；调研渠道；会议渠道；信访渠道；书刊渠道；新闻媒体渠道；档案渠道。★简述信息收集的方法。答：（1）观察法；（2）调查法；（3）阅读法；（4）交换法；（5）索取法；（6）购置法；（7）委托法；（8）咨询和网络查询法。★简述残缺信息的填补方法有哪些？答：（1）向信息提供者所要。（2）向有关方面查询。（3）利用手中掌握的材料填补。★通过信息网络渠道收集信息的方法在实际工作中的类型有哪些？答：信息网络是收集、传递和加工信息的主要渠道，是信息源与信息需求之间的媒介。它的类型有：（1）纵向网络，一般由上下对口部门的信息机构组成。纵向网络是获取信息的主要渠道。（2）横向网络，一般由市委、市政府各部、委、办、局等职能部门的信息点组成。（3）延伸网络，一般由基层单位的信息联系点组成。这些单位具有广泛的代表性，它可以越过中间环节，直接向网络中枢提供信息。（4）扩散网络，一般由本系统以外单位的信息点组成。★信息调研（调研渠道）的重点及具体做法有哪些？答：（1）信息调研的重点是：一个时期的中心工作、重点工作。着重了解进展情况、存在的问题，及时给领导反馈，以便指导工作。（2）其具体做法是：①一是深入实际，接触有关人员，获取第一手材料；②二是确定重点题目，选择调查对象，及时了解和反映有关情况；③三是参加各种会议，获取大量信息。★利用书刊渠道收集信息的基本要求是什么？答：（1）利用书刊渠道收集信息即充分利用图书馆、资料室收藏的国内外书籍、杂志、报刊，以及内部编印的资料、法规等获取信息。（2）通过图报报刊渠道收集信息，一是要善于根据组织的需要确定选取有效信息的标准，从大量阅读的材料中选取适用的信息；二是要善于从现成材料中发现新精神、新政策、新动向、新经验和新知识；三是要把握和发挥信息的真谛和价值所在，不能不求甚解，生搬硬套，跟不能望文生义，张冠李戴。（3）我们一方面不能低估简介资料的参考价值，另一方面也要将资料与实践中所取得的信息相互对照、相互印证，以求的信息的准确。★信息调查法的分类有哪些？答：（1）按照不同的收集手段，可分为现场调查、开会调查、个别调查以及书面调查四种主要方法。（2）按照抽取样本的不同，有普遍调查法、抽样调查法、重点调查法、典型调查法和统计调查法等。★重点调查的优点和缺点是什么？答：（1）重点调查的优点是通过调查较少的对象，即可了解全局总体的情况。由于调查对象少，从而可以节省人力、物力、财力，达到事半功倍的效果。（2）重点调查也存在局限，由于重点调查的对象与一般的差异较大，用重点调查的结果去认识总体，就只能了解总体的一般情况，很难获得总体的精确材料。★信息整理的意义是什么?答：信息的整理，是信息工作极为重要的环节，是提高信息质量的关键，对于提高社会管理工作的科学和工作效率具有十分重要的意义。（1）首先，信息的整理可以提高信息的真实性。（2）其次，整理信息可以发现客观事物规律性的变化或倾向性的问题，有利于领导同志比较准确的预测未来，适时作出科学决策。（3）整理信息可以减少领导同志阅读文件的数量和时间，提高工作效率。★信息整理的基本环节有哪些？答：对收集到的原始信息的整理一般要经过筛选、研究、编写等环节。★信息筛选的完整性应当注意哪些？答：（1）是否有潜在的因素暂时未表露。（2）充分利用反映事物发展阶段的信息，切忌片面强调完整而坐失良机。（3）有无只报喜不报忧或多报喜少报忧的问题。（4）把握从不同角度、不同方面反映某问题的信息，避免片面性。★筛选信息的步骤有哪些？答：（1）首先，搞好信息材料的鉴别、判断。（2）其次，认真选择信息材料（3）再次，对不完全的信息材料进行修正、增补和精加工。★信息整理的基本原则有哪些？答：（1）求是原则；（2）价值原则；（3）时效原则；（4）开发原则；（5）浓缩原则；（6）经济原则。★秘书撰拟信息文字综合材料的意义有哪些？答：（1）是发挥综合职能的工具；（2）是提供有效信息的基础；（3）是发挥信息枢纽作用的重要手段。★信息文字综合的基本方法有哪些？答：（1）唯物辩证法。对立统一的观点；普遍联系的观点；历史的、发展的观点。（2）系统方法。要注重系统整体性；要研究系统结构；要把握系统动态。（3）逻辑方法。其环节有比较；分类；概念的形成；正确使用判断；正确使用推理；正确使用同一律、矛盾律和排中律。★运用对立统一方法综合分析应注意的事项有哪些？答：（1）要注重各要素间的联系和关系。（2）要坚持两点论的观点。（3）要具体问题具体分析。★信息综合分析应注意的问题有哪些？答：（1）要全面把握一切方面的联系；（2）要从整体上把握事物的全貌，做到有主有次；（3）要透过现象看本质。★系统方法综合分析的内容有哪些？答：（1）要注重系统整体性。（2）要研究系统结构。（3）要把握系统动态。★信息文字综合的要领有哪些？答：（1）要定好选题，材料要新。选题角度的确定；富有新意的材料的寻求。（2）要有正确的观点，采用科学的方法。掌握理论武器；坚持实践第一的认识路线；要观点鲜明；要实事求是。（3）要态度认真，信息综合材料要准确。认真严肃，不畏艰苦；严格鉴别，合理选用；准确表达，语言精当。（4）要突出重点，分清主次。（5）要论据充分，内容具体。信息材料要丰富；信息材料的反应面要宽；要注意数量分析。★信息文字综合重点不突出的原因及措施是什么？答：（1）突出的原因有：①信息文字综合者的综合分析能力和文字表达能力不强，住不住要领；②对所收集的材料缺乏深入细致的分析，没有分清材料的主次、轻重，这样，撰写时就只能兼收并蓄，一一罗列，结果是说不清，讲不透；③一些执笔者片面求全，总觉得什么都应该写，都想反映，结果写出来的材料水平不高。（2）要突出重点，就要做到：①下大力气，下苦功夫，提高自己的文字表达能力。②要深入细致的分析、研究选用的材料，分清哪些材料反映事物的本质，是必须采用并应予以突出的，哪些材料是被其他材料覆盖的。只有吃透了材料，才能针对主要观点和重要问题，有的放矢地表达出来。★信息资料加工整理的基本要求有哪些？答：（1）一是真实、适用。所谓真实，就是要实事求是地反映客观事实及其运动变化的过程，不能虚假，不能扩大或缩小，不能带有片面性。所谓适用，就是信息要符合服务对象的需要，对服务对象的决策和工作有用。（2）二是简明、准确。即用简短的文字准确的叙述完整的内容。凝练明快，语言简明扼要，文辞精炼不繁，遣词造句要合乎语法、逻辑，使信息表达的意思清清楚楚，一目了然。（3）三是及时、迅速。由于事物是处在不断变化之中的，为了给领导机关提供信息服务，必须快速整理信息。★管理信息加工整理应做到哪些？答：（1）一是反映重大问题，就是围绕管理中的中心工作，反映重大问题。（2）二是要新，就是要及时反映全省出现的新情况、新问题、新动向。（3）三是要有预测性，就是要注意反映带有倾向性、苗头性、动态性的情况，分析预测未来。（4）四是要注意内外有别，就是要反映某些不宜公开报道，但需要引起领导及时注意的问题。（5）五是要快，就是要迅速。对突发性事件，在搞清楚情况后，立即编写，直接报送领导，以便迅速找出决策，及时解决问题。★信息文字综合材料编写的主要环节中，编写应当做到哪些？答：（1）主题鲜明；（2）标题新颖；（3）结构严谨；（4）语言凝练。★文字综合材料的提炼的主要内容有哪些？答：（1）提炼主题；（2）巧设结构；（3）把握正文；（4）定好标题；（5）交待背景；（6）推敲语言。★编写数据分析信息的基本要求有哪些？答：（1）要科学地审核、鉴别材料。一是鉴别数字的准确性；二是审核数据资料的可比性；三是鉴别数字资料的时效性；四是审核数据资料的逻辑性；五是鉴别数字资料的代表性。（2）要科学地运用数字。一是要注意数字与观点一致；二是表达指标概念要完整；三是要注重全面数据与典型数据的结合；四是要恰当的使用形容词和判断词；五是要恰当的运用计量单位，且形成概念，让人易看、易写、易读、易说和通用，要根据所研究的整体大小来确定计量单位的大小；六是统计术语要适当；另外，一些字面含义相同的词，在不同情况下使用则有区别。★信息传递的一般过程是什么？答：信息由产生和发出信息的信息源（信息的提供者）出发，经过传输信息的信道（渠道或载体），到达接收和使用信息的信宿（信息的接收者）的过程。一般而言，这一过程的完结，即可认为是完成了一次传递。我们所说的信息传递，就是指的这种信息由信源经由信道到达信宿的过程。它反映了信息运动的最基本的过程。★信息传递具有哪些重要意义？答：（1）首先，信息只有经过传递，才能实现它的价值，发挥它的作用。（2）其次，信息只有经过传递，才能使之成为领导决策的依据、组织指挥的前提和控制的基础。（3）总之，信息传递要始终围绕着领导决策活动进行，它贯穿于领导决策的始终，是一个信息传递、接收和反馈的过程。★信息传递的要求是：迅速、对路、准确、保密。★提高信息传递速度的要求有哪些？答：（1）建立多级信息网络，并在信息网络中建立若干直接联系点，以减少信息传递的中间环节，防止“途中阻梗”，直接向网络中枢提供信息，提高信息传递的速度。（2）广泛应用现代化的通信手段，使信息传递的速度成倍提高。★信息传递对路的关键和要求是什么？答：（1）要做到信息传递对路关键在于：要让传递的信息紧扣领导决策。（2）要做到对路就要做到：①必须提高对信息工作重要性和必要性的认识，要看到信息是领导决策的重要依据，进而增强为领导决策服务的责任感。②必须选准目标，紧扣领导议事中心。③必须把握重点，抓住领导关心的焦点和热点问题。④善于领会领导意图，紧紧围绕领导的意图去采集信息，传递信息，使更多的体现领导的意图的信息，进入领导决策。★信息传递失真的表现及其避免措施。答：（1）信息失真多表现为：①一是信息表述不清；②二是信息方式选择不恰当；③有意的歪曲。（2）为了避免信息传递的失真，各级领导机关的信息工作人员必须采取科学的筛选处理手段，严格鉴别，删去一切不实之词和澄清模棱两可的问题，确保信息的准确性。通过对来自几条信息渠道反映同一问题的信息的比较综合，就能比较准确地把握真实可信的信息，保证信息传递的准确无误。★信息传递要保密的注意事项有哪些？答：（1）要根据信息内容的秘密程度，正确选择传递方式。信息传递途中，经常使用的机密交换方式，因其保密性能不同，使用的范围也就有所区别。（2）要严格控制传递范围。对上报、下发的材料，要严格按照规定的范围传递，不要随意扩大传递范围。（3）要建立必要的保密制度。★按信息流向，信息传递可以分为哪几种模式？答：（1）单项主动传递。指信息由信息的发布者主动地向接受信者传递，是一种定向和有向的传递。（2）多向主动传递。指将经过加工的信息，以参阅文件、简报、通报或信息快报等形式向上级机关或有关部门传递。（3）单向被动传递。指为回复领导或上级机关的询问的传递方式。（4）双向相互传递。指信息发送者和接收者相互传递信息，也就是互为信息的发送者和接收者。★按信息载体，信息传递可以分为哪几种方式？答：（1）会议传递。利用召开不同规模的工作会议、学习会议、学术会议等手段传递信息。（2）电讯传递。利用电话、电报、传真等传递信息。（3）文书传递。以公文为主体，通过固定的公文传递渠道以及邮政、交通运输网络进行传递。（4）新闻传递。运用报纸、杂志、广播、电视等媒体传递信息。★信息传递的手段有哪几种？答：（1）邮政和交通网络传递手段；（2）电话、电报传递手段；（3）传真机传递手段；（4）声像传递手段；（4）计算机传递手段；（5）激光通信传递手段。★信息反馈的特点有哪些？答：信息反馈具有以下四个特点：（1）滞后性；（2）针对性；（3）时效性；（4）连续性。★信息反馈的方法有哪些？答：（1）运用典型信息反馈；（2）运用综合信息反馈；（3）运用跟踪信息反馈；（4）运用组合信息反馈。★运用典型信息反馈的具体要求。答：（1）所选典型必须有代表性或权威性。（2）反馈内容一定要全面、准确，尤其是对某些局部特有的现象，一定要进行去伪存真、去粗取精的加工处理，务求通过某一动态折射出较大社会面的真实情况。（3）决策实行前先试点，取得第一手材料，从试点中掌握反馈信息，再返回完善原有的决策，由点到面，推广展开，全面实行决策。（4）在决策实施过程中进行调查研究，及时获得典型信息，及时反馈，进一步修正和完善已有的决策。★运用综合信息反馈的具体要求。答：（1）兼容。把来自不同角度、不同方面的反馈信息兼收并蓄，从而取得多样规定性的统一。（2）扬弃。对众多信息资料中合理的部分予以保留，对不合理的部分予以摒弃否定，以求得反馈的科学性。（3）提炼。把零散的、表象的信息通过提炼升华，实现其有序化和合理化。（4）演进。在真实准确反映事物现状的基础上，对其未来的发展趋势作出预测。（5）同时，要通过多种手段，如信息网络手段把多点的反馈信息有机融合为一体，为决策实施服务。★存贮信息的基本特征。答：（1）原始依据性。这类信息资料是各级领导机关管理活动某一方面或阶段工作的缩影，是重要的原始依据。（2）咨询性。这类信息资料拥有各种历史资料、重要数据、工作动态反映，是解决工作中出现的各类问题必须查考的材料。（3）可收藏性。这些信息可以成为珍贵的有收藏价值的历史资料，必须收藏保存。★信息存贮的意义。答：（1）信息存贮有利于增大信息资源的拥有量。（2）存贮信息有利于集中管理信息资料。（3）存贮信息有利于开发高层次的管理信息。（4）存贮信息有利于充分利用信息资源，提高管理工作效率。★信息存贮的要求有哪些？答：信息存贮是一项科学化系统化的信息资料整理工作过程。由于管理信息的种类繁多、数据复杂、内容广泛、继承性强，许多信息既要为当前领导决策提供信息服务，还要考虑将来的需要，一次信息存贮一定要符合以下要求：（1）认真筛选，要有价值；（2）方便利用，科学系统；（3）存贮手段逐步实现现代化。★信息存贮的方法有哪些？答：在信息管理的工作中，信息存贮的方法主要有两种：（1）传统存贮法。即建立信息档案，将信息资料进行分类、排列、制卡、编目，然后目录上架入柜，这是一种保存实物的方法。（2）计算机存贮法。即使用计算机保存信息的方法。将信息资料制成软片，输入计算机存贮起来，需要使用时随时调出查询。★信息存贮的过程分为哪几个步骤？答：（1）信息存贮的准备。在信息存贮工作之前，需要考虑的因素有：存贮的物理介质；存贮的物质条件；存贮的保密性能；设计好合理的存贮程序；信息资料的积累准备。（2）信息资料的登记。信息工作人员将要存贮的各种形式和内容的信息资料进行登记，以建立存贮的信息资料的完整记录。登记分为总括登记和个别登记两种形式。（3）信息资料的编码。编码常称为编号，又叫编排目录，就是统一的符号或代码替代各式各样的信息资料。★信息资料编码的原则。答：（1）逻辑性原则；（2）简便性原则；（3）通用性原则；（4）扩展性原则。★信息资料编码的步骤。答：（1）分析编码的信息资料，主要是针对需要编码的信息资料的内容、主题范围、特征、形式、来源、价值等相关因素进行科学的分析，并找出共同点和差异点，进行合理的有机组合，成为一个具有逻辑结构的信息资料体系。（2）选择最佳的编码方法。（3）确定数码的位数，要保证代码能包含较多的内容，为发展提供余地，并使代码的含义直观明确，便于信息资料的检索。（4）将编码有关资料制成册。★信息资料存放排列的方法。答：（1）按登记的编码顺序排列。（2）按信息资料的来源排列。（3）按信息资料的内容排列。（4）按信息资料的形式排列。★信息利用的基本方式。答：（1）信息检索的服务方式。它是在基本上不改变所收集或储藏信息资源的形态下，有选择的为信息的利用者提供信息资源的服务活动，是一种广义的检索行为。（2）信息咨询的服务方式。它是在信息资源提供服务的基础上发展起来的一种服务方式，它的前提是信息资源的开发，它的基本特点是改变所收集或储藏的信息资源的形态以产生新的信息。（3）现代信息网络的服务方式。它建立在现代信息技术的基础上，以计算机硬件和通信设备为依托，以应用软件为手段，以数据库信息资源为利用对象。★信息选题的方法。答：（1）适时出新法；（2）发掘个性法；（3）冷热并重法；（4）跟踪领导法；（5）纵横结合法；（6）喜忧兼报法；（7）上下辅助法。★信息编写的主要类型。答：（1）动态型信息。（2）问题型信息。（3）经验型信息。（4）建议型信息。★问题型信息的编写方法及要求。答：（1）问题型信息的编写分为三类：①一是突发性事件产生对社会经济运行带来负面作用的情况反映；②二是干部群众在实践中对与现行法令法规相抵触的一些行为和思想活动的反映；③三是对领导的某项决策在贯彻过程中与领导决策目标造成偏差的情况反映。（2）问题型信息的编写，务必要做到：①一要反映问题发生的真实面貌。②二是对于已经发生的情况，要写明问题原因，已经造成的结果或影响，以及有关部门正在解决的情况，也可以加上处理问题的建议；对于可能造成或将要发生的问题，要写清楚可能发生的原因、趋势以及可能造成的后果、影响。③三是要快写快发。★经验型信息的编写方法及要求。答：（1）一是编写者本身应具备较高的思想水平和观察分析问题的能力。既要知晓上级领导的工作意图，工作部署，工作重点，吃透上级精神，又要熟悉本地区、本部门、本单位工作进展情况以及存在的问题，要善于积累、其余思考。（2）二是要提炼。一方面要对信息内容进行深层开发，提炼出有价值的东西；另一方面是要对主题提炼，集中、鲜明、准确地把经验型信息的内涵本质及其思想意义高度概括出来，使主旨清晰，中心突出。（3）三是写作重点应放在写出这一经验的针对性前提、采取的做法和已经取得的效果。★信息刊物不同于简报的鲜明特点有哪些？答：（1）篇幅短。篇幅短是信息刊物的特点。（2）文字精。信息刊物文字十分精炼，突出信息的主题，把精辟、有价值的信息提供给领导。（3）内容新。信息刊物所载的信息应是新近发生的事情，带有很强的时效性。（4）间隔小。出版快、周期短，是信息刊物的一大特点。★企业信息工作的作用。、答：（1）企业信息对企业经营决策的作用；（2）企业信息对生产发展的作用；（3）企业信息对企业科学管理的作用。★企业信息与企业经营决策的关系。答：企业信息是企业领导指导工作和科学决策的依据。（1）企业决策时企业领导活动的核心工作和企业领导过程的关键环节，作为企业领导，首先的职责就是进行科学、可行的决策。现代领导要实行科学的经营管理决策，必须区别传统的单凭经验或个人直觉的决策，必须形成结构合理的决策群体，必须实现决策程序的科学化、决策手段的现代化、决策者的知识化。（2）企业决策是否正确，关键是能否及时、准确地获取足够的市场信息，最本质的就是看企业经营决策是否符合客观市场的实际要求，是否符合市场变化发展的趋势。（3）要保证现代企业营运的正常发展，并取得良好的经营效益，就必须把企业运转的各个部分、各个层次及各个方面有序的组合起来，保持紧密的联系，形成并维护其协调状态。而完成这种组合，联系的媒介就是信息。（4）由此可见，企业信息是企业领导运筹经营管理决策的基础，是企业领导实施控制活动的前提，是企业领导指挥、协调的依据。★企业信息与生产力发展的关系。答：（1）信息虽然不是物质，但它也属于生产力的范畴。在生产过程中，仅仅拥有劳动者、劳动工具、劳动对象等条件，尚不能有效的开发资源，创造财富。只有同时拥有各种不同形态的信息，才能开展生产活动。（2）劳动者是生产过程的主体，是构成生产力的诸因素中起主导作用的要素。人的因素虽然处在特殊的地位，但人只有掌握和利用信息才能有效的组织起来，使企业成员整体分工合作，协调一致，更好的发挥作用。（3）企业的一切活动，生产和经营管理，都有信息在直接或间接的起作用。信息的广泛传播与应用，促进生产力的发展和经营管理效益的大幅提高。★企业信息与企业科学管理的关系答：（1）现代企业管理实际上是一种信息运动，管理工作是为了实现确定的目标，组织领导实施的过程。任何管理系统都是一个信息输入、交换、输出和反馈系统。为了实现一个目标而进行的全部领导活动过程，实际上也是一个信息处理的过程。（2）要实现有效的企业管理，必须及时获取足够的信息，否则就无法驱动其运行机制。企业在生产经营活动中贯穿着大量的信息流动，信息流是实施管理职能不可替代的要素。任何一个企业管理部门，都离不开信息。（3）对于企业的经营者来说，信息是企业管理的基础，是企业领导作出正确决策、制定计划的前提，是企业领导对生产活动进行控制，保证企业人力、物力、财力合理配置，有序运动，实现目标的手段。没有信息就无法组织现代化大生产，科学管理也就失去了依据。★企业信息的分类。答：（1）企业内部信息。企业党务信息；生产经营管理信息。（2）企业外部信息。宏观形势信息；政策信息；市场信息；科学技术信息；社会信息；同行业企业的信息及竞争态势信息。★企业信息处理可分为六个环节：一是收集，二是处理，三是传递，四是利用，五是反馈，六是存贮。★企业信息收集的重点。答：企业收集信息的重点是：（1）从信息资料涉及企业经营管理的范围看，以全局性市场信息资料为重点。（2）从信息资料与本企业经营管理的相关程度看，越直接、越密切，则越应成为收集的重点。（3）从信息资料反映的企业经营管理动态程度看，在掌握稳定信息的同时，应以收集流动信息为重点。（4）从信息资料的时效价值的角度看，应以决策急需的收集为重点。★企业信息收集的方法。答：企业信息收集的具体方法有：阅读法；调查法；布置法；交换法；观察法；立体收集法。★企业信息分析处理的原则。答：（1）在进行分析工作时，必须坚持去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的原则，抓住事物的本质和规律。（2）在进行分析工作时，必须坚持为解决企业经营管理特定问题服务的原则。（3）在进行分析工作时，必须坚持有利处理后续环节，归根到底是有利于利用的原则。★信息资料分析处理工作的主要内容。答：（1）分析信息资料的真伪。（2）分析信息资料的性质。（3）分析信息资料的价值。（4）分析信息资料的代表性、典型性和方向性。（5）分析信息资料的思想容量。★企业信息传递的方式和方向。答：（1）企业信息传递的方式有：文字方式；会议方式；交易方式。（2）企业信息传递的方向。由于企业经营管理是分层次、分部门、分方面的，不同层次、不同部门、不同方面的工作，需要不同的信息。企业领导需要的主要是经营战略信息。在不同时期，企业领导要解决的问题不同，所需的信息也就不同。因此，企业信息工作者，应根据企业领导职责分工，企业目标及目标的分解，不同时期，不同方面的子目标和工作任务的情况，分别选送相关信息。★企业信息传递的要求。答：（1）适量。要了解并掌握信息接受者对信息的需求的方向和程度，讲求传递的有效性。（2）优质。一是传递的信息要真实可靠；二是排除信息传递中的种种干扰，防止传递中的信息失真。（3）迅速。信息的传递要求有一定的速度，传递的速度越快，就越有利于取得较大的社会效益和经济效益。★信息存贮应该遵循的原则。答：（1）便于查找、提取和利用、更新；（2）企业应有统一的信息分类办法，各部门储存的信息资料可以共享；（3）注重保密；（4）将集中储存与平时散存结合起来，定期集中、形成制度；（5）能按不同的要求和用途实现精确、快速的检索。★市场信息的分类。答：（1）按照市场信息的产生过程，可以分为原始信息和加工信息。（2）按照市场信息发生的时间，可以分为滞后信息，实时信息和预测信息。（3）按照市场信息收集的渠道，可以分为正式组织系统信息和非正式组织系统信息。（4）按照市场信息在企业经营管理中的作用，可以分为决策信息、控制信息和作业信息。（5）按照市场信息的来源的稳定程序，可以分为固定信息、流行信息和突发信息。（6）按照市场信息的性质和内容，可以分为市场营销信息、市场管理信息、商品科技信息和市场环境信息等。★市场信息的特征。答：（1）系统性。市场信息不是零星的、个别的信息集合，而是若干具有特定内容的同质信息在一定时空范围内形成的系统集合。（2）目的性。市场信息的收集、处理、开发、利用都有着确定的功利目的，是有计划、有组织的。（3）多元性。市场信息具有有多信源、多信宿、多信道的特征。（4）活跃性。市场信息变化节奏很快，因而表征的商机以及市场危机的征兆发展转换十分迅速，具有极强的时效性和动态发展性。★市场信息的功能。答：（1）一是沟通生产与流通的功能。（2）二是优化经营管理决策的功能。（3）三是协调控制功能。（4）四是辐射功能。（5）五是增值功能。（6）同时，市场信息又是生产力发展中的粘合剂增值因素，社会经济组织有效的利用市场信息，开展生产和经营活动，可以促使生产力各要素最佳组合，产生放大效应。★构建市场信息网络必须具备的基本条件。答：（1）要具有众多的市场信息发生源、接收源、载体及通道；（2）市场信息网内的成员必须具有共同的意愿和需求，既是市场信息的发出者，又是接收者；（3）在社会信息网络内，一般要建立传播中心，市场信息网络中心承担市场信息的集中处理和传播任务。★市场信息网络的组织形式。答：（1）纵向网络。它是按照商品流通管理组织系统，层层垂直向下的信息网络。（2）横向网络。它不是按行政组织系统和隶属关系进行组织，而是按市场运作中的关系和经济联系形式的信息网络。（3）按行业和产品建立纵横连锁的市场信息网络。★选择市场信息网络中信息运作方式的要求。答：（1）要准确把握市场信息的内容与接受者的使用需要，并将两者协调一致；（2）要把握市场信息传递的时空范围；（3）要把握经济核算原则；（4）要注重市场信息传递的效果。★市场信息网络具体运作中的注意事项。答：（1）必须优化市场信息的质量，符合开发利用的要求；（2）在网络运作上要注重时效，网络发布的市场信息必须及时有效的反映市场的变化状态和趋势；（3）网络要按科学系统的程序运作，对市场信息要进行全方位思维、多角度分析、全过程管理；（4）要对网络内成员做到市场信息共享，使各成员均从市场信息网络中获取所需信息，提高市场经营决策的科学化程度；（5）利用网络提供的市场信息时要采用多种方法，以便取得实效。★市场信息网络的管理要求。答：（1）要建立健全的市场信息机构，并将各市场信息机构系统的、网络的联系起来，使市场信息网络具有组织实体的支撑。（2）要培养一支处理市场信息的专业化的队伍，不断提高其专业素质。（3）要配备现代化的工具设备和手段，实现市场信息处理现代化。（4）加强市场信息网络的管理，控制流程，提高传递效率，确保质量。★市场调查的类型。答：（1）根据商品消费的目的，分为消费者市场调查和生产者市场调查。（2）根据流通环节，分为批发市场调查和零售市场调查。（3）根据产品层次、空间层次、时间层次，分为不同商品市场的调查。（4）此外，还有非正式调查、描述性调查、因果性调查、预测性调查，以及市场需求调查、市场环境调查、商品资源调查、促销调查、竞争调查等等。★市场调查的作用。答：（1）市场调查利用科学的方法，系统地、客观地对市场运行中产生的信息进行收集、鉴别、汇总与整理分析，为市场预测和市场研究提供数据资料，为决策者提供参考依据。（2）市场调查是取得市场信息的最重要的方法。它获取的市场信息与市场信息网络提供的市场信息相融合，能为进行正确的市场预测和经营决策提供良好的信息基础。★市场商品需求调查的主要内容。答：（1）一是调查国内市场商品需求总额及其构成情况的信息。（2）二是调查国内市场各种商品在数量、质量、品种、规格、型号、花色、样式、包装、需用时间等方面的需求情况及其需求程度。（3）三是调查外贸出口商品的需求情况，主要调查我国出口商品的销路情况及其在国际市场的需求潜力和竞争能力。★市场调查信息资料的收集与整理。答：（1）收集市场信息资料要注重全面性、真实性，要避免遗漏、主观臆断。（2）对收集到的市场信息资料进行整理，要注意做到：一要进行分类，按信息资料的特征将相同或相近的信息资料归为同类；二是要编校，将收集的信息资料进行加工整理；三是要编号，按市场信息资料的特征、类别，分别以不同的数字号码代替；四是列表，根据市场调查的信息资料的简繁程度，分别列出多栏表格或单栏表格，使之更为系统化和直观化，便于分析研究。★市场研究的程序。答：（1）一是明确研究目的，确定研究课题。（2）二是制定市场研究计划。（3）三是收集有关市场信息资料。（4）四是对获取的市场信息资料进行鉴别、汇总与整理。（5）五是进行预测分析，即对整理后的市场信息资料进行由现象到本质的分析，经过判断、推理，从感性认识上升到理性认识，从而预测市场未来的反战变化趋势及可能达到的程度。（6）六是选择预测方法作出预测。（7）七是综合分析研究，即以市场调查和市场预测提供的信息情报为依据，针对研究课题的要求，提出综合性的有价值的市场情报信息。（8）八是编写市场研究报告。（9）九是追踪与总结。★市场预测的作用。答：市场预测对宏观经济调控和企业经营管理都具有十分重要的作用。它是组织社会化大生产，指导宏观经济活动，有效利用市场机制配置资源，提高经济效益的重要手段。具体表现为：（1）其一，市场预测是发展生产、满足需求的重要手段；（2）其二，市场预测信息是制定经济发展计划的重要依据；（3）其三，市场预测是充分发挥市场调节作用的保证；（4）其四，市场预测是改善经营管理，提高经济效益的有效措施。★市场预测的基本原理。答：（1）可知性原理；（2）系统原理；（3）连续性原理；（4）相似性原理；（5）相关性原理；（6）可控性原理；（7）服务性原理。★市场预测的步骤。答：（1）确定预测目标，即预测什么，通过预测要解决什么的问题，进而明确规定预测目标、期限和目标的数量单位。（2）要收集和分析历史与现实的市场信息数据资料；（3）提出预测模型，选定适当方法进行预测模型的计算和估计；（4）分析评价，将预测中发现的一些与过去不同的内部和外部的新因素，尽量转化成数量概念，并分析这些因素影响范围和程度。（5）修正预测数量。★市场预测方法的选择。答：（1）一是预测范围，即预测未来市场的时间范围。（2）二是数量样式。（3）三是预测精确程度。（4）四是预测费用，即在选择预测方法时，要综合考虑预测费用和精确程度两个方面。（5）适用性。一方面要适应预测结果所需的时间，应满足决策者对市场预测信息需求的时间要求；另一方面预测方法对预测者、决策者要具有影响力，即预测者和决策者对预测方法要能理解。★市场调查报告的种类。答：（1）一是一般情况信息的调查研究报告；（2）二是专题性市场调查研究报告；（3）综合性市场调查研究报告。★涉外经济信息的重要性答：（1）参与国际市场竞争的需要；（2）优化对外经营的需要；（3）调整进出口战略的需要。★世界商品市场信息的主要内容。答：（1）出口商品信息；（2）商品价格信息；（3）国外顾客消费需求信息；（4）国外市场竞争信息；（5）国外市场经营效果信息；（6）国别（地区）市场信息。★影响政治法律环境的因素。答：（1）政府的形式和性质。（2）对外关系。（3）经济发展政策。（4）国家法律。（5）经济环境方面的资料。（6）基础设施。（7）财政金融状况。（8）社会文化环境方面的资料。★客会信用情况的三要素。答：（1）经营作风。主要是指客户的商业道德和经纪人品质是否诚实可靠，合同履约率和信誉。（2）经营范围和经营能力。包括活动能力、推销能力、经营性质、法律地位以及与其他公司的财务和生产的联系，同银行、财团的联系和企业发展计划。（3）资本。包括客户的资产和信用能力。★涉外经济信息的收集方法。答：（1）委托代理，获取急需信息。（2）订阅国内外主要电讯和报刊资料。