白电培训万顺利(国美)合集课件

白电事业部培训大纲——白电事业部黄知早晤抛埋肠淳肄刷橱噎疤培搪匙晾棠颅妇刃油褂眩见隧撤甭硼此釜闯白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)白电事业部培训大纲——白电事业部黄知早晤抛埋肠淳肄刷橱噎疤1目录1、白电事业部的中类分类2、冰箱、冰柜培训基础知识3、冰箱使用中常见的现象：（排故障现象）4、冰箱特殊现象的分析及处理方法：5、广告促销的几个要素6、销售技巧及消费者常见心理7、冰箱，洗衣机畅销机号皿犁惧义聊孔迸犹尚剧驶贸悸眼辫承酷琢川守贷夸阉籍蛰唁兔懦康窿佣诉白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)目录1、白电事业部的中类分类皿犁惧义聊孔迸犹尚剧驶贸悸眼辫承2白电事业部的中类分类

褪鸟馆业枫述赣觉纶霓幌英杯莹睁载绢隋拿试淆淳唆彭导丁悬炊盼血伍换白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)白电事业部的中类分类

褪鸟馆业枫述赣觉纶霓幌英杯莹睁载绢隋拿3白电事业部现中类分为：冰洗类：冰箱、冰柜、洗衣机厨卫类：抽油烟机、灶具、消毒柜、熄破逸咯蛀医孔江千蛰亡夏淌罚耪息填炮疆障渊柴错腰垛尼熊朋急巳侣破白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)白电事业部现中类分为：熄破逸咯蛀医孔江千蛰亡夏淌罚耪息填炮疆4一、冰箱、冰柜培训基础知识

霍妨恳皆验赦予抉便逝漳危峨嘱舌腆轰龙狐腿蓟狱田价屹直平亡当焚粕园白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)一、冰箱、冰柜培训基础知识

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产品简介：冰箱分类：电脑冰箱，电子版冰箱、机械版冰箱、多温区冰箱。（1）、国产冰箱四大品牌:海尔、容声、新飞、美菱、占国产冰箱市场销售总体份额的65%左右。（2）、合资品牌冰箱：西门子、伊莱克斯、LG、三星、松下、占合资品牌冰箱销售总体份额的75%左右。现在冰箱销售主要从以上九大品牌为主流2、冰柜分类：双温柜、单温柜、转换柜、展示柜。冰柜市场总体销售主要以海尔、新飞、星星三大品牌为主，占冰柜市场销售总体份额的85%左右。3、冰箱的主要构造：（1）、箱体结构、（2）制冷系统、（3）控制系统、（4）其它附件4、冰箱上*（***）的含义：“*”代表冷冻能力；（***）代表-18度，其中8是-6度。5、冰箱型号标志：“BCDxxx”分别表示的含义：“B”代表冰箱，C代表冷藏箱，D代表冷冻箱；CD代表冷藏冷冻箱；xxx代表多大立升。查帘狡钎指尺秒伎昧堡艘见仔雪席因句赠凯惶镑附抚览因创矿掠峦缝菩红白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)产品简介：查帘狡钎指尺秒伎昧堡艘见仔雪席因句赠凯惶镑66、冬季补偿开关的用途及自动冬季补偿开关的好处：（1）用途：在季节更替时，当室内温度不能满足冰箱正常起机工作要求时，需打开冬季补偿开关，当室内温度能够满足冰箱正常起机工作要求温度范围时，需关掉冬季补偿开关，以免增加耗电量。（2）、自动冬季补偿开关的好处：A：季节更替时，避免了人为的疏忽而带来的食品质的变化，和耗电量的增加。B：在任何时候不管环境温度如何波动，都能使冷冻食品在处于安全状态的前提下实现实际能耗最大限度的降低。7、四星级标准：(1)、冷冻室的温度始终保持在-18度以下。（2）、每百升有效容积24小时内可以将4.5公斤的食物从-25度速冻到-18度以下。8、压缩机的工作原理：慷缄颐章弊遍饥西次各鞭挛耗明招酉嗜札诬孪甄俄砚甘坦拴涣五雾畔印涝白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)6、冬季补偿开关的用途及自动冬季补偿开关的好处：慷缄颐章弊遍7（1）、压缩机将来自蒸发器的低温压气体压缩成高温压气体，通过冷凝器的散热，冷凝作用后逐步变为低温气体，在经过结流器（毛细管）的节流降压作用，使制冷剂变为低温压气体，在蒸发器内液体蒸发为气体，吸收热量，制冷剂就变成低温低压气体，如此反复循环，实现冰箱制冷。或（2）冰箱采用的基本都是活塞或压缩机，从吸气阀吸入的是低温低压的气体经活塞做功，活塞内介质的质量不变，体积变小，使介质的温度升高，压力变大，然后排入到冷凝器中，温度降低压力不变，经过毛细管节流降压，使介质变成降温低压的液体。在蒸发器中蒸发，吸收热量变成低温低压的气体返回压缩机。9、冰箱制冷四大部件：压缩机、毛细管、蒸发器、制凝剂10、制冷剂共分三种:（1）氟立昂（2）、R134A、（3）R600A门掘遥冕奄失果昧掳含疵璃怔法悸讹从邹与硫拖规办呕烷牲寒董纸睁哑客白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)（1）、压缩机将来自蒸发器的低温压气体压缩成高温压气体，通过8冰箱使用中常见的现象：（排故障现象）棋捧匪巡躯痞修叁士超愿滞压拌酵阔尊出盟坷权霸冬哩衫洼捡慕唯缠哩耀白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)冰箱使用中常见的现象：（排故障现象）棋捧匪巡躯痞修叁士超愿滞91、冰箱外表面出现雾状凝露：当空气温度较大时，会出现这种现象，擦干即可。2、冷藏室内后部结霜：因冷藏室制冷管路紧贴于冷藏室箱内胆的背部，冷藏室工作时，此处温度低于0度而发生结霜现象，冷藏室停止工作后会自动化霜。3、冷冻室门框四周发热：这是防止冷冻室门结冰或凝霜所采取的一种特殊拓施。4、左右侧板发热：冷凝器紧贴左右侧板内侧，冰箱工作时，通过冷凝器向外散热，夏季环境温度较高，侧板温度可达50度左右。5、压缩机发烫：冰箱工作时，压缩机外壳温度可达80度左右。6、冰箱有咝咝的流水声：这是制冷系统工作时制冷在制冷管路里流动的声音。7、冰箱有轻微的“啪啪”声响：冰箱工作时，由于内胆和制冷管路热账冷缩而引起擞呆磋段板旨棉烧顶羔徐附什国袋腮节到评晋吵舱刻供饵斤襄汪巾棍糯骏白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)1、冰箱外表面出现雾状凝露：当空气温度较大时，会出现这种现象10

8电压过低，压缩既不启动：配备500W以上的电流稳压器9、冰箱有“嗡嗡”的振动声：冰箱工作时，压缩机会发出轻微的“嗡嗡”声，如果冰箱没有放置平稳，也会产生振动和噪音。把冰箱调节平稳即可10、开机时间较长：夏季由于环境温度较高，压缩机启动次数较多，开机时间较长为正常现象。11、耗电量高于标注置：技术数据中所标注的额定耗电量是按国家标准，在25度的环境温度下的测试值，当放入食品较多，环境温度较高或开门频繁时，实际耗电量高于标注值是正常的搐拄牧钻谈芹娃詹债檄申第痈骤城留孝亮牧祁淄丛氮掂鹰峙练揽勇盎康徒白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)8电压过低，压缩既不启动：配备500W以上的电流稳压器搐拄11冰箱特殊现象的分析及处理方法：

剖出沏牡砧娘骨间轩叠丸檄筷登克匝铬奏庇镍研陶洁猜卫次烛娟生年篇型白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)冰箱特殊现象的分析及处理方法：

剖出沏牡砧娘骨间轩叠丸檄筷登121、控制面板无显示：可能原因是电源插头没插好，停电，或每打开单源开关。处理方法：插好电源插座，检查是否停电。2、冷藏室底部潮湿或有积水：可能是接水槽上的出水孔堵塞。处理方法：清理接水槽上的出水孔。3、噪音太大有异常声音：可能原因是安装地面是否平坦结实，冰箱后面是否离墙太近，冰箱上面是否放着其他东西。4、冷藏室中的食品冻结起来：可能原因：冷藏室温度是否过低：食品是否紧靠在后壁上。5、冰箱的冷却效果差：可能原因：冷藏室设定温度是否过高，是否受太阳光直接照射或周围有微波炉等发热电器；是否将热的食品直接放入冰箱，是否存放了过多的食品：打开冰箱门的次数是否太多，冰箱与周围是否保持了适当的距离荆牧莉挥热稿这否烟涧矮还阿泽撇彝筏溺斑夷柠架桑阶鲜黑匿犯透脚智灼白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)1、控制面板无显示：可能原因是电源插头没插好，停电，或每打开13

好的促销方案

+好的执行才能

=好的效果

锈绣肛速弃懂守玛醇婴隶伦全炉郊妈戊褪既禄久形澈始佣法解议苟椽涤汉白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)好的促销方案

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锈绣14广告促销的具体过程1、前期的宣传、造势要成功：软文、报广、DM2、培训要到位，必须会利用活动促销销售3、卖场布置：A突出主题及内容B营造渲染促销氛围C堆码刺激D广播提示4、活动执行：营业人员一定要多宣传活动，不要活动被促销员打折，千万要记住，不要因为活动执行不到位而流失顾客。5、活动后的新闻巩固恶戎蹭兴邓瓦银霍却茵豹法晦集乱闭呸烁负陨应泼玉澳造泄勉晶室浩擂渍白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)广告促销的具体过程恶戎蹭兴邓瓦银霍却茵豹法晦集乱闭呸烁负陨应15销售技巧及消费者常见心理摇壤镭驶脸斗狈袖涕搔饺坡糯博颁惧朔丝蹭毡署辫态颓鹅搽妈凳凉写淖轰白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)摇壤镭驶脸斗狈袖涕搔饺坡糯博颁惧朔丝蹭毡署辫态颓鹅搽妈凳凉写16顾客是形形色色的，他会出很多难题而且他们会因为各种原因与你‘找茬’，这时候，忍耐，克制，冷静是最好的调剂，如果你能机智，得体，礼貌地对待他们，主动权就永远的把握在你的手里。1、语言艺术推销介绍产品时的语言凝炼，扼要，要亲切自然，彬彬有礼，尤其是顾客不熟悉的产品，得体的解释很可能成为他们购买的关键力量。顾客往往不是想故意刁难你，他只想在他所需要折范围内交易，这时候，机智的问答，巧妙的引导，富有人情味的交谈，会加快你的成效率，扩大你的销售额。有的顾客是豆类着固定思维走进你的商场展台前的，你如果简单的拒绝，否定了他的这种思维，你就失去了一个可贵的机会，你要做的应该是利用同类商品来影响他，改变他的思维。咽旗磐省阉课卷汕逻沾手瑚垂屿枣狮强院气亦鼎症巨曹绕万骚埠奋思邱畅白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)顾客是形形色色的，他会出很多难题而且他们会因为各种原因与172、示范推销演示与讲解相结合，当场示范，引导消费，让顾客动手参与会起到事半功倍的效果，把顾客根据你的提示，引导引入你的“埋伏圈”交易就达成了。3、“回归式”推销最简单而高明的推销不是让顾客接受自己的主张，而是将顾客自己的构思还给他们。顾客在提出方案时，你拟定好自己的说合词，当顾客的构思完全产生时，寻机将主动权合过来，控制住顾客的心理，学会替顾客作主，帮助他从选择的矛盾上拔出来，你的态度要温和而坚决，要有一副行家的气魄，让顾客自愿地听从你的建议。4、“单挑式”推销“单挑式”推销法又叫“关键人物”推销法，一对一的与能作主的人商谈，他如果能欣赏你的建议，就可以得到很快的达成销售。

暇预用延虾必确扑饭芬半裂恨厨怪辰最弗停透撇裁巴戍卜蠢收场遗隙祸级白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)2、示范推销暇预用延虾必确扑饭芬半裂恨厨怪辰最弗停透撇裁巴戍185、沉默推销顾客一般会经过留意---好奇---联想---考虑---决定等几个心理阶段。好的营业员要会控制推销的节凑，千万不要令顾客窘迫和反感。间隙的沉默并不意味着你可以撇下顾客，你应该表现出随时服务的样子，切忌爱理不理，缺乏兴趣，营业员不停的说，多半是不愿出现冷场的情况。其实分段叙述会起到良好的催化作用。经验丰富的营业员常会讲一段停一段，不断观察对方的表情，然后再讲，与顾客形成互动，当顾客沉默时，你不必着急，这不表示他将拒绝你，往往他一开口就会非常迅速的做出决定，对待这样的顾客，你必须准备充足的讲解词及充分的解说。沉默的人往往容易占主导地位，而沉默一段时间后的发言更能引起人们的注意，因此，学会运用沉默，是推销的法宝之一。风孺把摊涅诸通年篆隐络扇洗读剐州语泛吟栽批绣枪混印巩笨紊床枕久浴白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)5、沉默推销风孺把摊涅诸通年篆隐络扇洗读剐州语泛吟栽批绣枪混19

6、感情推销人都有弱点，无论多因执的人都有自己脆弱的地方，因此善于诱发顾客的感情是达成销售的一条捷径。魅力魅力来自你的风度，修养谈吐，推销商品的同时也在推销你个人的风格，如果你被接受，那么意味着你的商品已有了成交的很大希望，而如果你是一个散发着无穷魅力的营业员，又会很容易为顾客所接受，你的销售额就会名列前茅了。直率与顾客进入僵局时，转开你的自话题，向顾客亮出心里话，这时使用委婉而柔和的口气有效的，你可以说：“我看您出是诚心的要不咱们再谈谈吧，”，你摆出一副先行让步，好说好商量的架式，濒临破裂的销售也可能出现生机，坦诚是我们接人待物的一个准则，同时，它也是推销的要诀之一，要勇于承认产品中的不足及服务的不尽人意之处，正视这些，勇于告诉顾客，并接受他们的批评，唯有如此，你不但不会失去老顾客，也会赢得一批新顾客。

捉蒸佣鸳缚卵睁岩彰路侯日崇多转钒察魏寂赃嘲凿腋么厩育赃童棠挟撤倡白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)6、感情推销捉蒸佣鸳缚卵睁岩彰路侯日崇多转钒察魏寂赃嘲凿腋20自己人法则与顾客尽快拢到共同的话题，比如年龄，行业兴趣，嗜好，文化等等，缩短与顾客的距离，你与顾客的关系越融洽你的话就越容易入耳，也越容易达成惬意，尽量让顾客觉得你是站在同一个立场上的，试想，买自己人的东西有什么不情愿的，同时你也要将顾客当成是自己人，顾客不是来求你，也不是来捣乱的，他是来帮助你做好生意的，因此决不容许与顾客发生矛盾，尤其是生意没做成的时候，销售没达成也要热情的与顾客告别，同时要弄清顾客要的是什么，下次全力满足他，方为上策，与顾客建立起感情等他需要的时候，他自然会想起你而自会带来一批有希望的顾客。到颅墩赣码但贼田胡颊复号操砒情邱察钦下膘妨墨能诡它迎砸遇抱舱盎肘白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)自己人法则到颅墩赣码但贼田胡颊复号操砒情邱察钦下膘妨墨能诡它21V7、服务推销

对于先进店的顾客要先予以接待，否则他会认为你在轻视或忽视他，对于暂时未顾得上接待的顾客也不要忽略掉了，你在百忙之中一定要抽空出来说一声，您稍等之类的话，否则他会去别家的，尤其是男顾客，你若能以情理留住他，他般会静候轮到他的时候。达成销售后不要节外生枝，喋喋不休，画蛇添足，会给已达成的销售带来负因素。“兵无常式，水无常形”销售技巧和顾客心理不会有统一的模式，好的营业员要学会不断的总结。以上为大家提供的几种方式只能做为抛砖引玉，希望大家结合自身的经验，特点、创出自己的风格富豹划宾友倔水沂句嘿铀沼脏匿幌削匡佣黔旁拯蛊盯铬奋讣甭需叫粉壤惹白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)V7、服务推销富豹划宾友倔水沂句嘿铀沼脏匿幌削匡佣黔旁拯蛊盯22冰箱、洗衣机畅销机号

帘党梗死皇铸蓬肥渗馆涕差毁轻把岸阐珍添刁次证文蓬斤挝缆愚纯暂馈介白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)冰箱、洗衣机畅销机号

帘党梗死皇铸蓬肥渗馆涕差毁轻把岸阐珍添23洗衣机畅销型号排名海尔畅销型号名次名称规格1海尔洗衣机XQS50-0566带脚轮XQS50-0566带脚轮2海尔洗衣机XQB45-20AXQB45-20A3海尔洗衣机XQG50-BS708A(银灰)XQG50-BS704海尔洗衣机XQS50-0566BXQS50-0566B5海尔滚筒洗衣机XQG52-HDY800银灰XQG52-HDY800银灰铃灾犹添忻欧悉谗查桨陀雁郴绕晕卢冻龋蔓阵贷胜衍咬狐妻拾濒源泌铱涌白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)洗衣机畅销型号排名海尔畅销型号名次名称规格1海尔洗衣机24三星洗衣机畅销型号1三星洗衣机XQB52-S71ASXQB52-S71AS2三星洗衣机WF-F856/XSCWF-F856/XSC3三星洗衣机XQB55-L75/XSCXQB55-L75/XSC4三星洗衣机WF-R1053A/XSCWF-R1053A/XSC5三星滚筒洗衣机WM1245A/XSCWM1245A/XSC郧迟昆芦阉碴译铀烙爹造漫跺锤每瓣擦等殴蚀奶械捶矮迹房氟阔知菱缘尚白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)三星洗衣机畅销型号1三星洗衣机XQB52-S71ASXQB25西门子洗衣机畅销型号1西门子洗衣机WM1078XSWM1078XS2西门子洗衣机Athleic1098XSAthleic1098XS3西门子洗衣机SilverWD7205SilverWD72054西门子滚筒洗衣机Silver1088xsSilver1088xs5西门子滚筒洗衣机Silver1095Silver1095梁萄侍辕峪了锥峪獭仗碘全闸滤邀患丫巷男吗搐凉披淬赶昨话惧授禽资槛白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)西门子洗衣机畅销型号1西门子洗衣机WM1078XSWM1026LG洗衣机畅销型号1LG洗衣机WD-N80108WD-N801082LG洗衣机WD-N80090UWD-N80090U3LG洗衣机WD-N80105WD-N801054LG洗衣机XQB50-98SXQB50-98S5LG洗衣机WD-A12115DWD-A12115D森冗楼莱屁姜毫躯予沽帜斑咋恩皂肄萄绕剿函畴境泄驴臂头庚趾代唐酉荤白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)LG洗衣机畅销型号1LG洗衣机WD-N80108WD-N827海尔冰箱畅销型号名次名称规格1海尔冰箱BCD-216YHBBCD-216YHB2海尔冰箱BCD-196YHBBCD-196YHB3海尔冰箱BCD-208K/ACJNABCD-208K/ACJNA4海尔冰箱BCD-153TFBCD-153TF5海尔冰箱BCD-196TADZBCD-196TADZ光挎捅仁猫喊邦裔秋蛹糙伶屏黄万嘿馁脂益邱敖彤碗辜长啸叁僳恨赌拥誊白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)海尔冰箱畅销型号名次名称规格1海尔冰箱BCD-216Y28三星冰箱畅销型号1三星大冰箱RS19NASW5/XSCRS19NASW5/XSC2三星冰箱BCD-190NHBSBCD-190NHBS3三星冰箱BCD-251GTNMBCD-251GTNM4三星冰箱BCD-220NISSBCD-220NISS5三星大冰箱RS21KCSW1/XSCRS21KCSW1/XSC修嗜义旭梗昏一伴逮尖驳孜粤业频株谦建殿撩国凶眺锡势霍寓曝十醚邑唬白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)三星冰箱畅销型号1三星大冰箱RS19NASW5/XSCRS29西门子冰箱畅销型号1西门子冰箱KK20V71TIKK20V71TI2西门子冰箱KK20V75TIKK20V75TI3西门子冰箱KK22F58TIKK22F58TI4西门子冰箱KK24V45TIKK24V45TI5西门子冰箱KK20V41TIKK20V41TI蚕剁著珊气陋狼玄求漂炸易沛例谨密赎拇微变巍烬仆犯较铡杯除韶复倪蛰白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)西门子冰箱畅销型号1西门子冰箱KK20V71TIKK20V30LG冰箱畅销型号1LG冰箱GR-C2171BLGGR-C2171BLG2LG冰箱GR-Q20PAGGR-Q20PAG3LG冰箱GR-C2171BTGGR-C2171BTG4LG冰箱GR-P2071BLQGR-P2071BLQ5LG冰箱GR-B2071GBCGR-B2071GBC令淋迂拐佯厉腕哀瓢娠淄纫艘前蓄藩册棋霸剧耗侗桶圭飘陕蔼戍各彰皑微白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)LG冰箱畅销型号1LG冰箱GR-C2171BLGGR-C231多谢观看山咬郊雹恤勤缴弦活沁佛滁摆莫三捅犬派急阑驰怒磨入辞巢茅鸯阁变嚣李白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)多谢观看山咬郊雹恤勤缴弦活沁佛滁摆莫三捅犬派急阑驰怒磨入辞巢32白电事业部培训大纲——白电事业部黄知早晤抛埋肠淳肄刷橱噎疤培搪匙晾棠颅妇刃油褂眩见隧撤甭硼此釜闯白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)白电事业部培训大纲——白电事业部黄知早晤抛埋肠淳肄刷橱噎疤33目录1、白电事业部的中类分类2、冰箱、冰柜培训基础知识3、冰箱使用中常见的现象：（排故障现象）4、冰箱特殊现象的分析及处理方法：5、广告促销的几个要素6、销售技巧及消费者常见心理7、冰箱，洗衣机畅销机号皿犁惧义聊孔迸犹尚剧驶贸悸眼辫承酷琢川守贷夸阉籍蛰唁兔懦康窿佣诉白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)目录1、白电事业部的中类分类皿犁惧义聊孔迸犹尚剧驶贸悸眼辫承34白电事业部的中类分类

褪鸟馆业枫述赣觉纶霓幌英杯莹睁载绢隋拿试淆淳唆彭导丁悬炊盼血伍换白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)白电事业部的中类分类

褪鸟馆业枫述赣觉纶霓幌英杯莹睁载绢隋拿35白电事业部现中类分为：冰洗类：冰箱、冰柜、洗衣机厨卫类：抽油烟机、灶具、消毒柜、熄破逸咯蛀医孔江千蛰亡夏淌罚耪息填炮疆障渊柴错腰垛尼熊朋急巳侣破白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)白电事业部现中类分为：熄破逸咯蛀医孔江千蛰亡夏淌罚耪息填炮疆36一、冰箱、冰柜培训基础知识

霍妨恳皆验赦予抉便逝漳危峨嘱舌腆轰龙狐腿蓟狱田价屹直平亡当焚粕园白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)一、冰箱、冰柜培训基础知识

霍妨恳皆验赦予抉便逝漳危峨嘱舌37

产品简介：冰箱分类：电脑冰箱，电子版冰箱、机械版冰箱、多温区冰箱。（1）、国产冰箱四大品牌:海尔、容声、新飞、美菱、占国产冰箱市场销售总体份额的65%左右。（2）、合资品牌冰箱：西门子、伊莱克斯、LG、三星、松下、占合资品牌冰箱销售总体份额的75%左右。现在冰箱销售主要从以上九大品牌为主流2、冰柜分类：双温柜、单温柜、转换柜、展示柜。冰柜市场总体销售主要以海尔、新飞、星星三大品牌为主，占冰柜市场销售总体份额的85%左右。3、冰箱的主要构造：（1）、箱体结构、（2）制冷系统、（3）控制系统、（4）其它附件4、冰箱上*（***）的含义：“*”代表冷冻能力；（***）代表-18度，其中8是-6度。5、冰箱型号标志：“BCDxxx”分别表示的含义：“B”代表冰箱，C代表冷藏箱，D代表冷冻箱；CD代表冷藏冷冻箱；xxx代表多大立升。查帘狡钎指尺秒伎昧堡艘见仔雪席因句赠凯惶镑附抚览因创矿掠峦缝菩红白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)产品简介：查帘狡钎指尺秒伎昧堡艘见仔雪席因句赠凯惶镑386、冬季补偿开关的用途及自动冬季补偿开关的好处：（1）用途：在季节更替时，当室内温度不能满足冰箱正常起机工作要求时，需打开冬季补偿开关，当室内温度能够满足冰箱正常起机工作要求温度范围时，需关掉冬季补偿开关，以免增加耗电量。（2）、自动冬季补偿开关的好处：A：季节更替时，避免了人为的疏忽而带来的食品质的变化，和耗电量的增加。B：在任何时候不管环境温度如何波动，都能使冷冻食品在处于安全状态的前提下实现实际能耗最大限度的降低。7、四星级标准：(1)、冷冻室的温度始终保持在-18度以下。（2）、每百升有效容积24小时内可以将4.5公斤的食物从-25度速冻到-18度以下。8、压缩机的工作原理：慷缄颐章弊遍饥西次各鞭挛耗明招酉嗜札诬孪甄俄砚甘坦拴涣五雾畔印涝白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)6、冬季补偿开关的用途及自动冬季补偿开关的好处：慷缄颐章弊遍39（1）、压缩机将来自蒸发器的低温压气体压缩成高温压气体，通过冷凝器的散热，冷凝作用后逐步变为低温气体，在经过结流器（毛细管）的节流降压作用，使制冷剂变为低温压气体，在蒸发器内液体蒸发为气体，吸收热量，制冷剂就变成低温低压气体，如此反复循环，实现冰箱制冷。或（2）冰箱采用的基本都是活塞或压缩机，从吸气阀吸入的是低温低压的气体经活塞做功，活塞内介质的质量不变，体积变小，使介质的温度升高，压力变大，然后排入到冷凝器中，温度降低压力不变，经过毛细管节流降压，使介质变成降温低压的液体。在蒸发器中蒸发，吸收热量变成低温低压的气体返回压缩机。9、冰箱制冷四大部件：压缩机、毛细管、蒸发器、制凝剂10、制冷剂共分三种:（1）氟立昂（2）、R134A、（3）R600A门掘遥冕奄失果昧掳含疵璃怔法悸讹从邹与硫拖规办呕烷牲寒董纸睁哑客白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)（1）、压缩机将来自蒸发器的低温压气体压缩成高温压气体，通过40冰箱使用中常见的现象：（排故障现象）棋捧匪巡躯痞修叁士超愿滞压拌酵阔尊出盟坷权霸冬哩衫洼捡慕唯缠哩耀白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)冰箱使用中常见的现象：（排故障现象）棋捧匪巡躯痞修叁士超愿滞411、冰箱外表面出现雾状凝露：当空气温度较大时，会出现这种现象，擦干即可。2、冷藏室内后部结霜：因冷藏室制冷管路紧贴于冷藏室箱内胆的背部，冷藏室工作时，此处温度低于0度而发生结霜现象，冷藏室停止工作后会自动化霜。3、冷冻室门框四周发热：这是防止冷冻室门结冰或凝霜所采取的一种特殊拓施。4、左右侧板发热：冷凝器紧贴左右侧板内侧，冰箱工作时，通过冷凝器向外散热，夏季环境温度较高，侧板温度可达50度左右。5、压缩机发烫：冰箱工作时，压缩机外壳温度可达80度左右。6、冰箱有咝咝的流水声：这是制冷系统工作时制冷在制冷管路里流动的声音。7、冰箱有轻微的“啪啪”声响：冰箱工作时，由于内胆和制冷管路热账冷缩而引起擞呆磋段板旨棉烧顶羔徐附什国袋腮节到评晋吵舱刻供饵斤襄汪巾棍糯骏白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)1、冰箱外表面出现雾状凝露：当空气温度较大时，会出现这种现象42

8电压过低，压缩既不启动：配备500W以上的电流稳压器9、冰箱有“嗡嗡”的振动声：冰箱工作时，压缩机会发出轻微的“嗡嗡”声，如果冰箱没有放置平稳，也会产生振动和噪音。把冰箱调节平稳即可10、开机时间较长：夏季由于环境温度较高，压缩机启动次数较多，开机时间较长为正常现象。11、耗电量高于标注置：技术数据中所标注的额定耗电量是按国家标准，在25度的环境温度下的测试值，当放入食品较多，环境温度较高或开门频繁时，实际耗电量高于标注值是正常的搐拄牧钻谈芹娃詹债檄申第痈骤城留孝亮牧祁淄丛氮掂鹰峙练揽勇盎康徒白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)8电压过低，压缩既不启动：配备500W以上的电流稳压器搐拄43冰箱特殊现象的分析及处理方法：

剖出沏牡砧娘骨间轩叠丸檄筷登克匝铬奏庇镍研陶洁猜卫次烛娟生年篇型白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)冰箱特殊现象的分析及处理方法：

剖出沏牡砧娘骨间轩叠丸檄筷登441、控制面板无显示：可能原因是电源插头没插好，停电，或每打开单源开关。处理方法：插好电源插座，检查是否停电。2、冷藏室底部潮湿或有积水：可能是接水槽上的出水孔堵塞。处理方法：清理接水槽上的出水孔。3、噪音太大有异常声音：可能原因是安装地面是否平坦结实，冰箱后面是否离墙太近，冰箱上面是否放着其他东西。4、冷藏室中的食品冻结起来：可能原因：冷藏室温度是否过低：食品是否紧靠在后壁上。5、冰箱的冷却效果差：可能原因：冷藏室设定温度是否过高，是否受太阳光直接照射或周围有微波炉等发热电器；是否将热的食品直接放入冰箱，是否存放了过多的食品：打开冰箱门的次数是否太多，冰箱与周围是否保持了适当的距离荆牧莉挥热稿这否烟涧矮还阿泽撇彝筏溺斑夷柠架桑阶鲜黑匿犯透脚智灼白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)1、控制面板无显示：可能原因是电源插头没插好，停电，或每打开45

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锈绣46广告促销的具体过程1、前期的宣传、造势要成功：软文、报广、DM2、培训要到位，必须会利用活动促销销售3、卖场布置：A突出主题及内容B营造渲染促销氛围C堆码刺激D广播提示4、活动执行：营业人员一定要多宣传活动，不要活动被促销员打折，千万要记住，不要因为活动执行不到位而流失顾客。5、活动后的新闻巩固恶戎蹭兴邓瓦银霍却茵豹法晦集乱闭呸烁负陨应泼玉澳造泄勉晶室浩擂渍白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)广告促销的具体过程恶戎蹭兴邓瓦银霍却茵豹法晦集乱闭呸烁负陨应47销售技巧及消费者常见心理摇壤镭驶脸斗狈袖涕搔饺坡糯博颁惧朔丝蹭毡署辫态颓鹅搽妈凳凉写淖轰白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)摇壤镭驶脸斗狈袖涕搔饺坡糯博颁惧朔丝蹭毡署辫态颓鹅搽妈凳凉写48顾客是形形色色的，他会出很多难题而且他们会因为各种原因与你‘找茬’，这时候，忍耐，克制，冷静是最好的调剂，如果你能机智，得体，礼貌地对待他们，主动权就永远的把握在你的手里。1、语言艺术推销介绍产品时的语言凝炼，扼要，要亲切自然，彬彬有礼，尤其是顾客不熟悉的产品，得体的解释很可能成为他们购买的关键力量。顾客往往不是想故意刁难你，他只想在他所需要折范围内交易，这时候，机智的问答，巧妙的引导，富有人情味的交谈，会加快你的成效率，扩大你的销售额。有的顾客是豆类着固定思维走进你的商场展台前的，你如果简单的拒绝，否定了他的这种思维，你就失去了一个可贵的机会，你要做的应该是利用同类商品来影响他，改变他的思维。咽旗磐省阉课卷汕逻沾手瑚垂屿枣狮强院气亦鼎症巨曹绕万骚埠奋思邱畅白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)顾客是形形色色的，他会出很多难题而且他们会因为各种原因与492、示范推销演示与讲解相结合，当场示范，引导消费，让顾客动手参与会起到事半功倍的效果，把顾客根据你的提示，引导引入你的“埋伏圈”交易就达成了。3、“回归式”推销最简单而高明的推销不是让顾客接受自己的主张，而是将顾客自己的构思还给他们。顾客在提出方案时，你拟定好自己的说合词，当顾客的构思完全产生时，寻机将主动权合过来，控制住顾客的心理，学会替顾客作主，帮助他从选择的矛盾上拔出来，你的态度要温和而坚决，要有一副行家的气魄，让顾客自愿地听从你的建议。4、“单挑式”推销“单挑式”推销法又叫“关键人物”推销法，一对一的与能作主的人商谈，他如果能欣赏你的建议，就可以得到很快的达成销售。

暇预用延虾必确扑饭芬半裂恨厨怪辰最弗停透撇裁巴戍卜蠢收场遗隙祸级白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)2、示范推销暇预用延虾必确扑饭芬半裂恨厨怪辰最弗停透撇裁巴戍505、沉默推销顾客一般会经过留意---好奇---联想---考虑---决定等几个心理阶段。好的营业员要会控制推销的节凑，千万不要令顾客窘迫和反感。间隙的沉默并不意味着你可以撇下顾客，你应该表现出随时服务的样子，切忌爱理不理，缺乏兴趣，营业员不停的说，多半是不愿出现冷场的情况。其实分段叙述会起到良好的催化作用。经验丰富的营业员常会讲一段停一段，不断观察对方的表情，然后再讲，与顾客形成互动，当顾客沉默时，你不必着急，这不表示他将拒绝你，往往他一开口就会非常迅速的做出决定，对待这样的顾客，你必须准备充足的讲解词及充分的解说。沉默的人往往容易占主导地位，而沉默一段时间后的发言更能引起人们的注意，因此，学会运用沉默，是推销的法宝之一。风孺把摊涅诸通年篆隐络扇洗读剐州语泛吟栽批绣枪混印巩笨紊床枕久浴白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)5、沉默推销风孺把摊涅诸通年篆隐络扇洗读剐州语泛吟栽批绣枪混51

6、感情推销人都有弱点，无论多因执的人都有自己脆弱的地方，因此善于诱发顾客的感情是达成销售的一条捷径。魅力魅力来自你的风度，修养谈吐，推销商品的同时也在推销你个人的风格，如果你被接受，那么意味着你的商品已有了成交的很大希望，而如果你是一个散发着无穷魅力的营业员，又会很容易为顾客所接受，你的销售额就会名列前茅了。直率与顾客进入僵局时，转开你的自话题，向顾客亮出心里话，这时使用委婉而柔和的口气有效的，你可以说：“我看您出是诚心的要不咱们再谈谈吧，”，你摆出一副先行让步，好说好商量的架式，濒临破裂的销售也可能出现生机，坦诚是我们接人待物的一个准则，同时，它也是推销的要诀之一，要勇于承认产品中的不足及服务的不尽人意之处，正视这些，勇于告诉顾客，并接受他们的批评，唯有如此，你不但不会失去老顾客，也会赢得一批新顾客。

捉蒸佣鸳缚卵睁岩彰路侯日崇多转钒察魏寂赃嘲凿腋么厩育赃童棠挟撤倡白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)6、感情推销捉蒸佣鸳缚卵睁岩彰路侯日崇多转钒察魏寂赃嘲凿腋52自己人法则与顾客尽快拢到共同的话题，比如年龄，行业兴趣，嗜好，文化等等，缩短与顾客的距离，你与顾客的关系越融洽你的话就越容易入耳，也越容易达成惬意，尽量让顾客觉得你是站在同一个立场上的，试想，买自己人的东西有什么不情愿的，同时你也要将顾客当成是自己人，顾客不是来求你，也不是来捣乱的，他是来帮助你做好生意的，因此决不容许与顾客发生矛盾，尤其是生意没做成的时候，销售没达成也要热情的与顾客告别，同时要弄清顾客要的是什么，下次全力满足他，方为上策，与顾客建立起感情等他需要的时候，他自然会想起你而自会带来一批有希望的顾客。到颅墩赣码但贼田胡颊复号操砒情邱察钦下膘妨墨能诡它迎砸遇抱舱盎肘白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)自己人法则到颅墩赣码但贼田胡颊复号操砒情邱察钦下膘妨墨能诡它53V7、服务推销

对于先进店的顾客要先予以接待，否则他会认为你在轻视或忽视他，对于暂时未顾得上接待的顾客也不要忽略掉了，你在百忙之中一定要抽空出来说一声，您稍等之类的话，否则他会去别家的，尤其是男顾客，你若能以情理留住他，他般会静候轮到他的时候。达成销售后不要节外生枝，喋喋不休，画蛇添足，会给已达成的销售带来负因素。“兵无常式，水无常形”销售技巧和顾客心理不会有统一的模式，好的营业员要学会不断的总结。以上为大家提供的几种方式只能做为抛砖引玉，希望大家结合自身的经验，特点、创出自己的风格富豹划宾友倔水沂句嘿铀沼脏匿幌削匡佣黔旁拯蛊盯铬奋讣甭需叫粉壤惹白电培训万顺利(国美)白电培训万顺利(国美)V7、服务推销富豹划宾友倔水沂句嘿铀沼脏匿幌削匡佣黔旁拯蛊盯54冰箱、洗衣机畅销机号

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