2023年物业管理处工作总结

2023年物业管理处工作总结(2)_物业经理人物业治理处2023年工作总结

在公司领导的支持、指导、指引和帮忙下，在全体同事的共同努力协作下，xx花园2023年度各项工作已根本顺当完成，也根本到达了公司所下达的各项工作指标要求。业主对本年度小区的效劳工作也深表认同，为进一步推动和提升治理处2023年度全面工作，谨向公司领导总结汇报xx花园治理处2023年度的各项工作状况如下:

一、治理处日常事务

1、二期交楼工作

xx花园二期16-25栋全部单位均已全部顺当交付给业主，相关的收楼资料已经整理完毕并备案。治理处在工程部的通力合作下，工程遗留问题已得到全面解决，有局部业主提出的非合理投诉(要求)，也通过解释，根本令业主满足。治理处严格根据相关装修规定对装修单位进展现场巡查治理，装修治理工作开展顺当，根本杜绝了严峻违规装修现象，对轻度违规状况，能在第一时间发觉，并能实行有效措施进展妥当处理。到12月底，只有7套单位装修，其它单元均已入住;

2、被xx镇政府评为卫生先进单位

在2023年6月份，治理处协作政府通过广东省卫生环境检查组对本小区的卫生环境检查工作，并在7月初承受了国家级专家到我小区的卫生检查。由于环境表现突出，顺当协作政府完成创卫考核检查工作，xx花园小区获得创立国家卫生镇卫生清洁先进单位称号;

3、二期车位租赁状况

二期露天汽车位已按规划于2023年5月下旬全部租赁完毕，并与租户胜利签订租赁协议，从6月1日开头收费，月租90元/月，每月90元/月22个=1980元;二期架空汽车位随着广阔业主的不断入住，租赁出去的越来越多，到2023年12底为止，架空汽车位已经出售9个，租赁出去24个，每月180元，180元/月23个+120元/个1=4260元;二期架空摩托车位共租出去63个，每月25元，25元/月63个=1575元;

4、费用追缴状况

2023年度的各项费用追缴工作已按规划落实，除了13-401(治理处屡次联系业主但业主拒绝接听电话)因未装修入住，业主外地工作等缘由欠一整年的治理费外，其他的钉子户根本上都已经缴交，全年追缴率到达99%以上，到12月底，一共欠1245.42;

5、前台效劳工作和客户投诉

在前台客户接待方面，按公司要求，在客户效劳方面切实推行更贴切更周到的效劳，此项工作的实施，受到了更多业主的全都好评，业主的投诉率相对去年也低了许多:

2023年度业主投诉状况分析表

投诉种类数量比例分析

房屋质量817.7%

烟囱油烟倒流环境卫生31%

二期蚊子较多邻里关系3560%

大局部是楼上扔东西下来和麻将、楼板噪音声大设施设备修理51%

前半年主要是水泵房，后半年主要是岗亭道闸小区安全秩序41%

车辆停放秩序有点乱客户效劳11%其他58

本年度小区的客户投诉，邻里之间的投诉率是最大的，占总投诉率的60%，主要是户与户之间的生活冲突，例如晚上打麻将玩到深夜、打麻将发出噪音、楼板受摩擦(敲击)噪音、楼上扔垃圾和滴水到楼下等等。邻里关系投诉率中投诉最多的是高空抛物，治理处实行电话沟通、上门协调和在宣传栏中贴温馨提示等方式来解决，效果明显;而其他投诉率相对较低的比拟难解决，比方6-302，曾屡次找到治理处说楼上402噪音很大，严峻影响其家人的生活作息。治理处在接到投诉后，曾屡次电话和上门跟302和402业主进展沟通、协调，但是作用很小，一方面302有点看不起外地人，另一方面402见302常常无理投诉他，在打麻将是怀有一种作对心理，所以双方的冲突还是时有发生，治理处会连续跟进该事项。水泵房在2023年8月中旬修理过后，现在已经进入正常工作状态，修理过后根本没有再接到相关投诉;关于小区车辆停放，由于小区车位少，业主车辆多，如当天临时车辆多的话，车辆停发相比照较乱，这是保安日常治理操作上的一个大难题。

6、日常修理事项

本年度小区日常修理方面，共完成修理470单，完成率98%。详细统计分析清单如下:

修理类型

单数所占比例备注设施设备类

21445．3%水泵房、道闸水电类

23148．9%梯灯、大堂门其它

275．7%有偿效劳、办公用具

本年度小区的日常修理事项，主要是水电修理类和设施设备类占的比例较大，占总的修理比例90%。治理处在发觉或接到各种修理事项时，修理人员根本上能在接到单后，第一时间内排解故障，避开了因修理不准时而引起不必要的投诉。

7、外联工作方面

本年度外联工作共130单，主要联系单位有捷顺道闸、通行电子、xx工程部、土建修理部、美心门，铝合金窗等。由于岗亭门口道闸常常消失故障，本年度与捷顺联系的次数比去年增加了许多，估量是该套设备使用年份已久，设备开头老化所致;红外线报警系统常常误报，联系亦相比照较频繁;在2023年上半年，二期楼宇交付给业主使用，在肯定时期内因工程遗留问题曾与工程部和施工单位联系较多，下半年相对较少;自2023年公司物业部增加土建修理组后，治理处联系土建修理组过来帮助修理的工程有11单，如19栋污水管道堵塞、2栋202阳台雨水管道堵塞、8栋402烟囱堵塞等等，大大便利了治理处在土建修理这一方面工作的开展;其他如美心门、铝合金门窗在交楼前一段时间联系较为亲密，在收楼后根本较少。在本年度治理处的各项外联工作中，得到了各个部门和各大公司的秉力支持，使治理处日常治理工作顺当开展。

8、其他各项治理效劳工作已按实际状况完成。

二、设备修理保养

1、门口道闸读卡器还是常常消失故障，每次经捷顺技术人员过来检测修理后，都只可以正常使用几个星期就会再次消失故障，消失故障的频率越来越高，许多业主对此现象表示极大的不满，给岗亭保安操作带来极大不便，对治理处的声誉也有影响;

2、水泵房二次供水设备已于8月12日由中山市博源科技进展公司进展调试修理，就目前状况来看，修理效果良好，水泵始终工作正常，由修理员定期对该设备进展检查保养;

3、二期可视系统的线路已布置完毕，但信号尚未开通，临时无法联网，此项工作有待2023年由xx和xx连续跟进;而二期仍有几栋大堂门因地弹簧坏了不能正常使用，现已联系施工单位过来修理，治理处会连续跟进此项工作;

4、水泵房的水泵、岗亭的道闸和监控室的发电机均能按规划由修理员进展修理和保养;

5、其他各项修理工作已按规划完成。

三、清洁环境卫生

本年度小区清洁卫生工作再创佳成绩，被评为xx镇创立卫生文明镇先进单位称号。

1、一、二期公共区域和楼梯公共通道的清洁卫生根本上能够根据公司要求落实到位，按制度落实每天拖、扫、抹一次，清洁效果明显，但由于还有个别单位在装修，卫生还没有能跟得上公司要求，此项工作在业主装修完毕后清洁卫生工作将步入正轨;

3、样板房的清洁卫生工作已按规划正常开展，每天由专人定时对样板房进展一个小时清洁卫生，能够根据公司要