附件6：万力三包理赔技术方案

合肥万力轮胎有限公司三包理赔技术方案2017年3月15

目录一、项目概述 3二、项目目标 3三、项目整体架构和应用示意图 43.1项目整体架构要求 43.2系统应用示意图 5四、项目环境要求 5五、项目实施范围及功能要求 65.1项目实施内容 65.2项目功能清单 6六、项目交付物 8七、项目实施周期 9八、项目验收标准 10九、服务支持 109.1系统维护具体内容 109.1.1软件维护内容 109.1.2硬件维护 119.2电话故障诊断 119.3远程故障诊断 119.4现场故障排除 129.5系统及人员培训 12十、供应商资质要求 13一、项目概述 三包胎是轮胎管理企业的重要部分，三包胎的管控涉及到研发、工艺、销售、售后和财务部门，为了有效的控制好三包胎，为各相关部门提供有效的数据分析，掌握轮胎在市场的真实反馈，控制好经销商在市场的退赔率，促进公司轮胎质量的提升，为客户提供第一时间的理赔服务，同时控制好财务成本。合肥万力轮胎有限公司，全钢年产200万套，为有效的管控好三包胎，需要上轮胎三包理赔系统。二、项目目标三包胎条条都是钱，为了有效的管控好三包胎，对各相关部门提供有效准确的数据支撑，为市场服务提供第一时间的服务，整体目标如下：实现对经销商的退赔率控制。实现经销商手机APP的远程录入，拍摄病因图片上传至三包理赔系统。按照甲方的理赔公式实现理赔的计算。手机APP和理赔客户端实现三包的报表分析，支持图形化显示。实现与经销商的即时互动，接受工厂的即时公告，可以手机下单，手机端即可跟踪三包胎的处理进度。理赔系统采用WEB的方式，随时可以查询轮胎的信息和理赔进度跟踪。实现旧胎号系统的数据导入和理赔，实现财务系统接口的对接。实现销售数据胎号信息的自动读取，并及时上传到云端。实现轮胎生产信息的读取，实现轮胎销售信息的读取。实现三包胎的库存管理。实现不三包胎的理赔管理，实现商务理赔管理，实现配套轮胎的三包管理，实习重号三包胎的处理。服务器采用双机热备。三、项目整体架构和应用示意图3.1项目整体架构要求轮胎的生产信息和销售信息存储在合肥万力工厂的中间数据库，三包理赔系统需要把中间数据库的数据提取到三包理赔服务器，供三包理赔手机APP访问和客户端电脑访问。电脑客户端（B/S）MESINFO电脑客户端（B/S）MESINFO轮胎存储中间数据库财务系统（B/S财务系统（B/S）三包理赔系统（B/S）手机客户端手机客户端（Android/IOS）万万力数据中心服务器3.2系统应用示意图总经理市场部财务部研发总经理市场部财务部研发部售后服务部工艺技术部工厂内部工厂内部万万力数据中心服务器InternetInternet互联网互联网经销商经销商质检员/经销商1质检员/经销商2质检员/经销商3电脑客户端/经销商1四、项目环境要求三包理赔系统服务器需采用双机热备，我公司提供专有双网网络带宽10M（电信和联通各10M专有带宽），专有外网IP供乙方使用，软件的部署和安装乙方负责，我方负责后期服务器的维护。操作系统：WindowsServer2008操作系统硬件要求：CPU32核，64G内存数据库：SqlServer2008，正版授权存储：EMC五、项目实施范围及功能要求5.1项目实施内容本次项目包含三包理赔系统的实施，包含广州番禺工厂近三年的轮胎生产和销售数据的导入，包含合肥工厂轮胎生产数据和销售数据的提取，包含与金蝶EAS财务系统的接口对接，接口清单如下：接口具体内容EAS接口与金蝶理赔数据的财务接口，根据不同产地、不同库存组织进行费用的核算，客户基础数据的同步。MES和INFO的中间数据库三包理赔厂家提取轮胎的生产信息和销售数据，供三包理赔系统使用。番禺厂数据的提取三包理赔厂家提取番禺厂全钢胎生产信息和销售数据，提取后导入的三包理赔系统中应用。5.2项目功能清单 项目主要功能清单如下：模块功能说明操作类1客户三包胎登记网上客户三包登记2公司三包胎受理审核通过胎号正确的轮胎，同时剔除错号，串号，超期等不符合条件的轮胎。3指派质检员指派质检员在指定的日期到客户那边进行初检4客户三包胎初检工厂质检员三包初检、三包初检审核、三包初检结果提交5客户三包胎返厂客户三包胎返厂登记à返厂三包胎审核à工厂三包胎受理6返厂三包胎复检三包胎复检鉴定à复检三包胎鉴定审核7非正常理赔指的是照顾理赔、终止合作的（欠客户款，直接赔胎）8瑕疵新胎管理（调换）瑕疵新胎标注、瑕疵新胎鉴定、瑕疵新胎返厂、瑕疵新胎复检9不三包轮胎管理不三包胎轮标注à三包登记时不三包胎过滤（协议不三包、仓库处理的库存，处理的胎）10冲账价格管理“商品+时间段”来设定冲账价格。11商务理赔受理商务理赔申请(客户或业务员)à公司受理à公司领导审批à理赔冲帐12配套轮胎管理配套轮胎信息登记，记录终端用户信息13PCR鉴定管理客户登记三包胎（数量）à工厂受理à初检à返厂14内胎垫带鉴定管理客户登记三包胎（数量）à工厂受理à初检à返厂15理赔公式的设置按照万力需求实现理赔公式的设计控制类16退赔率控制对于超出退赔率的轮胎进行提醒（按数量）17延长三包期管理对于延长三包期的胎号要做记录（销售日期）18重号、串号、错号控制对于胎号重号、串号、错号时的控制19理赔花深控制对于低于最低理赔花深的胎不予理赔20退赔策略设置可根据不同的品牌、有无内胎、磨损段等条件设置退赔策略，退赔策略自动执行查询类21客户销售胎号查询让客户上网自己查询销售胎号22客户鉴定信息查询让客户上网自己查询已经鉴定过的胎号情况23返厂胎号状态查询客户可以查询自己返厂的轮胎是否已经到达工厂报表类24三包胎库存报表客户层面三包胎数量、工厂层面三包胎数量、三包胎分布状态查询25客户三包胎报表客户三包胎明细报表，客户三包胎汇总报表26初检报表初检明细报表，初检汇总报表27返厂报表返厂明细报表，返厂汇总报表28复检报表复检明细报表，复检汇总报表29瑕疵新胎报表瑕疵新胎明细报表，瑕疵新胎汇总报表30内胎垫带鉴定报表内胎垫带鉴定明细报表，内胎垫带鉴定汇总报表31PCR鉴定报表PCR鉴定明细报表，PCR鉴定汇总报表32非正常理赔报表非正常理赔明细报表，非正常理赔汇总报表33不三包轮胎报表不三包轮胎明细报表，不三包轮胎汇总报表34商务理赔报表商务理赔明细报表，商务理赔汇总报表移动端35公告、留言、消息工厂发布公告信息，及时通知经销商以及留言功能。36移动端初检登记可以通过移动端进行上传图片、录入鉴定信息。37移动端初检查询可以通过移动端查询病因、结果、花深等鉴定情况38移动端复检查询可以通过移动端查询复检情况39移动端库存查询可以查询客户层面、工厂层面的库存情况40移动端胎号信息查询可以查询胎号的销售信息、鉴定信息、理赔信息41退赔率报表、病象报表、生产日期报表等各种报表的查询及图形方式显示六、项目交付物交付件类型项目阶段交付件名称备注文档类项目计划阶段项目实施计划报告书实施阶段文档用户需求调研需求分析说明书系统设计阶段合肥工厂三包理赔设计蓝图综合测试阶段综合测试计划单元测试报告集成测试报告综合测试报告系统操作手册系统部署阶段系统部署计划接口测试集成测试计划集成测试用例集成测试报告系统接口文档试运行系统安装指南系统用户手册系统管理手册正式上线系统培训材料上线运行报告运行跟踪报告《应急处理方案》《故障处理手册》系统类验收系统验收报告甲方签字为准七、项目实施周期路线图第1周第2周第3周第4周第5周第6周第7周第8周第9周第10周第11周第12周基本构想商务合同签署预付款需求分析三包理赔蓝图详细设计及开发业务测试培训上线★运行跟踪八、项目验收标准项目初验：乙方项目组在设备上线，并完成为期2个月试运行阶段后的1周内，将提交项目交付物并经甲方进行确认。甲方确认后，乙方项目经理将提交《项目初验报告》，乙方进行项目初验。项目终验：设备正式上线3个月后，甲方和乙方共同进行项目终验，甲方终验认可三包理赔上线完成设定目标后，甲方和乙方项目经理共同在乙方提供的《项目终验报告》签字，作为后续合同付款的依据。九、服务支持9.1系统维护具体内容9.1.1软件维护内容乙方需协助培训甲方的系统管理人员制定出完备的备份方案，将在意外情况下数据丢失的影响最小化。乙方需协助甲方确保系统维护安全性，使数据库不被无权人员随意打开查看。乙方对现有应用软件系统功能模块，在运行中发现的问题进行修改完善；乙方需协助甲方维护系统初始化参数，确保各功能模块的正常运行。根据甲方需求，协助甲方进行人员注册、注销权限、人员调整等操作。根据甲方要求，进行软件的功能的调整。9.1.2硬件维护1、协助甲方在质保期内对系统设备进行日常维护，保证系统正常运行。2、协助甲方检修并解决常见硬件故障。3、协助甲方协调硬件提供商对硬件进行维护。9.2电话故障诊断乙方的售后服务提供每周5天、每天8小时的电话故障诊断，若故障处理时间超出4小时仍未解决，要求乙方12小时内到现场处理。乙方电话诊断需能处理以下问题：系统配置信息错误；软件或硬件的使用方法。当出现电话诊断无法解决的问题，乙方人员必须认真记录故障的现象、服务请求时间、联系人和联系电话等，并能够提供后续解决方案。9.3远程故障诊断远程故障诊断是在通过电话或传真无法排除故障时的常用手段之一，乙方的技术工程在确认用户的服务请求后，通过电话支持服务不能解决系统故障问题的情况下，或在进行电话支持的同时，根据需要并征得甲方同意后，通过远程访问软件，在远端对甲方设备进行诊断，以提出解决问题的方案，并最终指导甲方用户解决问题。乙方工程师负责进行远程故障诊断，即只查看数据，寻找故障原因，不对数据进行修改，具体故障排除由甲方现场的工程师或系统管理员进行操作处理。9.4现场故障排除现场故障排除是指甲方在遇到棘手的疑难问题无法处理解决，或者系统出现非常规状态无法稳定恢复时，确定需要进行现场故障排除的情况下，乙方需派出技术工程师赴甲方现场，进行现场诊断，分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。故障排除方案需经过甲方的批准后，由乙方的现场服务工程师进行具体实施。对于现场故障排除方案可能带来的系统中断或系统运行不正常，乙方需要在甲方评审方案时提醒甲方。乙方服务工程排查故障的同时，甲方会派人随行学习，乙方工程师在排除故障后，培训甲方人员故障的解决方法。9.5系统及人员